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XX客户服务管理制度

一、“XX客户服务”介绍

客服是企业与客户直接沟通的桥梁，客服的一言一行代表是公司的形象，而“客户第一”是XX永久的服务宗旨，满足客户需求，提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现出“优质的客服形象、深厚的技术力量、良好的客户关系、个性化的品牌形象”的核心服务理念，及时全面认真的解决客户所咨询的问题。

通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，为用户提供最“亲切、快捷、专业”的服务。

通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。

二、“XX客户服务”服务体系介绍

1、服务标准：

“XX客户服务”坚持以服务质量和服务满意度为标准；以“微笑”和“诚挚”的服务态度；以“专业”和“快速”的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户满意的服务效果。

2、所涉及部门及相关职责：

客户服务部：是“XX客户服务”服务体系的最高管理机构，负责制定“XX客户服务”整体发展规划、客户服务规范及服务流程等，为市场销售部门提供全面的后援支持工作。同时负责处理用户投诉及热线咨询服务、互联网网上相关技术支持和咨询服务，并将相关的有效信息统计整理成文档反馈给相关部门（如：产品问题反馈给产品部，销售问题反馈给市场销售部等）。定期客户电话回访、定期整理有效求购信息通过Email或传真等形式反馈给商务通会员、定期统计查看会员的活跃情况，对于活跃度差的有效用户进行电话回访通知。定期统计新注册用户，并将有效注册用户统一整理编排反馈给市场部负责人。

市场产品部：作为XX产品规划部门，对于所规划且由公司高层确认并实施的产品计划应及时反馈给客户服务部门负责人，以便于客服人员及时正确的反馈给客户。

技术部：作为产品研发的幕后支持者，对于客户服务部在为客户提供相关服务，解决相关技术支持等问题时，所需要的技术问题应给予相关的技术支持，以便第一时间响应客户的需求。

3、服务流程：

签单后客服流程表

4、客户反馈问题的处理原则：

A、服务意识是全员概念，无论作为专职的客服人员还是作为相关配合部门，均应树立强烈的客户服务意识，应积极

配合，以维护客户的合法利益和公司的形象。

B、凡客户反馈问题无论大小均100%给予回复处理，在处理过程中应严格履行本司的服务承诺，处理结果应全力达到客户满意要求。

4.1、服务意识与规范

A、全面掌握XX产品的特性、相应的技术资料、服务政策及服务承诺，以便更好地为客户服务。

B、服务意识：客户的满意是我们工作的第一目标。

C、服务用语：具体见电话流程说明。

4.2、服务要求

原则：认真、积极、周到、细致、耐心

在接电话过程中，用开放的心情，真诚地了解客户，设身处地从客户角度看问题，并能够处理情绪、语言的干扰，有效地从对方的谈话中接收信息并适当给予对方反馈，从而在服务政策允许的范围内为客户提供最大的方便；

服务时要切实解决客户遇到的问题，使客户能够继续无忧地使用；

在接听电话时要求语调柔和，不能太高，也不能太低；语句清晰，不能太快，也不能太慢；语气亲和；

回答用户问题时要专业，自信；

任何时候不能直接拒绝客户；

严禁表示或暗示客户不重要；

严禁使用不文明的用语；

严禁相互推托责任；

4.3 电话处理操作说明

A、资料准备

在开始接电话之前必须准备好以下资料：通讯录、一般性问题的处理方案、表单（《客户问题处理表》、《客户咨询记录表》、《客户回访记录表》

B、接客户电话，倾听对方咨询

开头语

在电话响完第二次铃声，拿起话机说“您好！XX为您服务。”

1.“请问有什么可以帮助到您？（无法登陆、申请会员等）”

2. “请您稍等，我马上为您转接。”

要求语调柔和，语句清晰，语气亲和

要求不能超过3次响铃

倾听对方反馈

1、认真积极倾听用户咨询，耐心与客户沟通,完全了解客户反馈的问题

2、判断客户问题类型及用户咨询的目的（即为什么要咨询，用户想通过咨询解决什么问题？）。

4.4、已有解决方案的客户问题处理

1、通过调用已有资料（通讯录、产品报价、及一般性问题的处理方案），判断是否能通过电话解决；

2、如果能通过电话解决，就提出建议，一步一步引导客户，最终解决客户问题,让客户满意。处理过程中，因

查找资料，需要暂中断交谈时，必须说“请稍等，我帮您查找资料”；

4.5、没有解决方案的客户问题处理

1、须咨询客户联系信息包括客户的联系电话、联系人；记录客户详细完整的反馈信息，包括问题的类型等。在结束电话前要确认客户信息，以保证信息的正确性。

2、《客户问题处理表》应在2小时（工作日）内转给相关问题处理者（部门），相关处理人员须在2个工作日内将处理结果返回客服部，如在规定时间内未将处理结果返回客服部，提交相关《客户问题处理表》的客服人员应与处理人员联系询问进展并同时与客户联系，告知客户此问题目前正在处理之中，并表示歉意。

启明星辰-企业网络安全解决方案

启明星辰网络安全解决方案启明星辰公司自1996年成立以来，已经开发了黑客防范与反攻击产品线、采用国际著名厂商芬兰F-Secure公司杀毒技术形成的网络病毒防杀产品线、以网站安全扫描与个人主机保护为代表的网络安全管理产品线，以及几大产品线之间互动的网络资源管理平台，成为具有自主知识产权、覆盖防病毒和反黑客两大领域的高科技含量的网络安全产品研发与生产基地。启明星辰公司产品均获得了《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》，《国家信息安全产品测评认证证书》和《军用信息安全产品认证证书》，在政府、银行、证券、电信和军队等领域得到了广泛的使用。网络安全产品链相关方案包括：天阗(tian)黑客入侵检测系统天镜网络漏洞扫描系统天蘅(heng)安防网络防病毒系统

Webkeeper网站监测与修复系统安星主机保护系统天燕智能网络信息分析实录仪 C-SAS客户化安全保障服务天阗(tian)黑客入侵检测系 (阗：在中国古代有"和田美玉"之意，坚固圆润，异彩流光，可以补天。) 一般认为，计算机网络系统的安全威胁主要来自黑客攻击、计算机病毒和拒绝服务攻击3个方面。目前，人们也开始重视来自网络内部的安全威胁。黑客攻击早在主机终端时代就已经出现，而随着Internet的发展。现代黑客则从以系统为主的攻击转变到以网络为主的攻击，新的手法包括：通过网络监听获取网上用户的帐号和密码；监听密钥分配过程、攻击密钥管理服务器，得到密钥或认证码，从而取得合法资格；利用Unix操作系统提供的守护进程的缺省帐户进行攻击，如Telnet Daemon，FTP Daemon,RPC Daemon等；利用Finger等命令收集信息，提高自己的攻击能力；利用Sendmail，采用debug,wizard,pipe等进行攻击；利用FTP，采用匿名用户访问进行攻击；利用NFS进行攻击；通过隐蔽通道进行非法活动；突破防火墙等等。目前，已知的黑客攻击手段已多达500余种。入侵检测系统防火墙与IDS

校园网设计方案(经典版)

校园网设计方案(此文档为word格式，可任意修改编辑！）方案1:

一个完整的校园网建设主要包括两个内容：技术方案设计；应用信息系统资源建设。技术方案设计主要包括：结构化布线与设备选择、网络技术选型等；应用信息系统资源建设主要包括：内部信息资源建设、外部信息资源建设等。这里我们介绍网络技术选型。一、网络技术选型设计校园网络系统基本可分为校园网络中心、教学子网、办公子网、图书馆子网、宿舍子网及后勤子网等。 1.校园网络中心的设计网络中心设计主要包括主干网络的设计、校园网与Internet的互连、远程访问服务等。 (a)主干网络的设计主干网络采用联想新推出的LS－5608G智能型8联机箱式千兆以太网交换机作为校园网的中心交换机，它提供8个插槽，可选插8联的10/100Base－TX、2联的100Base－FX或1联的千兆以太网模块。适用于大型主干网络和高速率、高端口密度、多端口类型的复杂网络。

同时可以选择MS－5103千兆位以太网模块(SX/MM/850nm,0－350m)或MS－5104千兆以太网模块(LX/SM/1310nm,0－6km)与下面的各个子网通过千兆位的链路相连。 (b)校园网与Internet的互连：推荐采用局域网专线接入方式，此方式需要配备路由器等设备，租用专线DDN或帧中继（Frame Relay），也可申请ISDN专线并向CERNET 管理部门申请IP地址及注册域名，以专线方式连入Internet，并提供防火墙、计费管理等功能。本方案选用联想的LR－2501路由器，具有1个局域网(LAN)，2个广域网(WAN)和1个控制台。支持帧中继(Frame－Relay)、X.25、PPP、HDLC协议。 (c)远程访问服务采用联想LA－220和LA－240访问服务器，安装在本地局域网中，通过1至4个调制解调器(或ISD TA)和1至4根电话线，即可为远程访问人员提供拨号上网服务，远程用户只需拥有1个调制解调器和1根电话线，通过拨接LA－220或LA－240上所连接的电话号码，就可以登录访问。

构建企业网络安全方案

企业内部网络安全策略论述报告设计题目论述企事业内部的网络安全策略学院软件学院专业网络工程学号姓名指导教师完成日期

目录摘要 (3) 1. 引言 (4) 1.1本课题的研究意义 (4) 1.2本论文的目的、内容 (4) 2. 企业网络现状及设计论述 (4) 2.1概述 (4) 2.2实际网络的特点及目前企业网络优缺点论述 (7) 2.3设计目标 (9) 3. 关键问题论述 (10) 3.1研究设计中要解决的问题 (10) 3.2本课题所作的改善设计 (11) 4. 系统设计关键技术论述 (12) 4.1.目标具体实现中采用的关键技术及分析 (12) 4.2设计实现的策略和途径描述 (15) 4.3 设计模型及系统结构（新的拓扑图） (16) 5. 系统实现技术论述 (16) 概述 (17)

5.1物理设备安全 (17) 5.2 VPN技术 (19) 5.3 访问控制列表与QOS技术 (25) 5.4服务器的安全 (25) 6. 总结 (27) 7. 参考文献 (28)

企事业单位内部网络的安全策略论述摘要：互联网给我们带来了极大的便利。但是，随着互联网的空前发展以及互联网技术的普及，使我们面临另外提个困境：私人数据、重要的企业资源以及政府机密等信息被暴露在公共网络空间之下，伴随而来的网络安全问题越来越引起人们的关注。计算机系统一旦遭受破坏，将给使用单位造成重大经济损失，并严重影响正常工作的顺利开展。加强企业网络安全工作，是一些企业建设工作的重要工作内容之一。本文主要分析了企业的网络结构和一些基本的安全情况，包括系统安全的需求分析、概要设计，详细设计分析等，重点针对企业网络中出现的网络安全问题，作了个简单介绍。对有关安全问题方面模块的划分，解决的方案与具体实现等部分关键词：网络安全 VPN技术 QOS技术容灾备份服务器安全

中小企业网络安全解决方案

中小企业网络安全解决方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

瑞华中小企业网络安全解决方案 2009-10-26

网络现状分析伴随网络的普及，安全日益成为影响网络效能的重要问题，而Internet 所具有的开放性、国际性和自由性在增加应用自由度的同时，对安全提出了更高的要求。如何使信息网络系统不受病毒和黑客的入侵，已成为所有用户信息化健康发展所要考虑的重要事情之一。尤其是证券行业、企业单位所涉及的信息可以说都带有机密性，所以，其信息安全问题，如敏感信息的泄露、黑客的侵扰、网络资源的非法使用以及计算机病毒等，都将对用户机构信息安全构成威胁。为保证网络系统的安全，有必要对其网络进行专门安全防护设计。网络的发展加剧了病毒的快速传播企业网络分析企业网络面临的安全问题系统漏洞、安全隐患多可利用资源丰富病毒扩散速度快企业用户对网络依赖性强网络使用人员安全意识薄弱

网络管理漏洞较多内部网络无法管控信息保密性难以保证基础网络应用成为黑客和病毒制造者的攻击目标黑客和病毒制造者将攻击重点由以前的广域网转移到企业内网可能带来的损失网络安全/病毒事故导致信息外泄和数据破坏，导致巨大财产损失网络安全/病毒事故导致内部网络瘫痪，无法正常工作网络带宽的不断加大，员工的行为无法约束，使工作效率大大下降。系统漏洞的不断增加，攻击方式多样化发展，通过漏洞辐射全网快速传播，导致网络堵塞，业务无法正常运行。病毒侵入导致黑客攻击使用户业务系统计算机受远程控制并实现自动与境外服务器连接，将会使用户信息网面临失、窃密和遭受境外敌对势力黑客破坏的严重威胁。网络行为无法进行严格规划和审计，致使网络安全处于不可预知和控制的状态。瑞华中小网络安全解决方案面对以上的问题，瑞华公司根据对典型中小网络的分析，制定整体的网络安全防护体系，对网络边界和网络内部进行了合理化的方案制定，做到最大限度的保障用户网络安全和内部业务的正常运行。对所有通过的数据进行检测，包括HTTP、FTP、SMTP、POP3 等协议传输的数据，内部网络的规范应用进行管控，而且还提供了对外服务器的保护、防止黑客对这些网络的攻击等等。下面是部署典型中小网络结构拓扑图：

网络安全解决方案

网络安全解决方案网络安全是一项动态的、整体的系统工程，从技术上来说，网络安全由安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全组件组成，一个单独的组件是无法确保信息网络的安全性。此处重点针对一些普遍性问题和所应采用的相应安全技术，主要包括：建立全面的网络防病毒体系；防火墙技术，控制访问权限，实现网络安全集中管理；应用入侵检测技术保护主机资源，防止内外网攻击；应用安全漏洞扫描技术主动探测网络安全漏洞，进行定期网络安全评估与安全加固；应用网站实时监控与恢复系统，实现网站安全可靠的运行；应用网络安全紧急响应体系，防范安全突发事件。 1．应用防病毒技术，建立全面的网络防病毒体系随着Internet的不断发展，信息技术已成为促进经济发展、社会进步的巨大推动力。不管是存储在工作站中、服务器里还是流通于Internet上的信息都已转变成为一个关系事业成败关键的策略点，这就使保证信息的安全变得格外重要。 1）采用多层的病毒防卫体系。网络系统可能会受到来自于多方面的病毒威胁，为了免受病毒所造成的损失，建议采用多层的病毒防卫体系。所谓的多层病毒防卫体系，是指在每台PC 机上安装单机版反病毒软件，在服务器上安装基于服务器的反病毒软件，在网关上安装基于网关的反病毒软件。因为防止病毒的攻击是每个员工的责任，人人都要做到自己使用的台式机上不受病毒的感染，从而保证整个企业网不受病毒的感染。考虑到病毒在网络中存储、传播、感染的方式各异且途径多种多样，故相应地在构建网络防病毒系统时，应利用全方位的企业防毒产品，实施"层层设防、集中控制、以防为主、防杀结合"的策略。具体而言，就是针对网络中所有可能的病毒攻击设置对应的防毒软件，通过全方位、多层次的防毒系统配置，使网络没有薄弱环节成为病毒入侵的缺口。 2）选择合适的防病毒产品

学校网络建设方案

学校网络建设方案为了进一步贯彻落实教育部《中国教育改革和发展纲要》和《广西壮族自治区义务教育学校常规管理规定的通知》等文件精神，深化基础教育课程改革，促进教师专业化成长，不断提高教学水平与教学质量，现结合我镇小学的实际，特建立银滩镇三级教研网络（镇级、片区级、校级），为使教研网络健康成长，经研究，银滩镇小学三级教研网络建设实施方案制定如下，银滩镇小学三级教研网络建设实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和xx届四中全会的精神为指导，认真贯彻落实各级教育工作会议精神，以科学发展观统揽全局，推动学校常规管理水平的整体提高；大力推进校本教研和校际交流，以课程改革为主要任务，坚持以人为本、挖掘资源、全员参与的原则，全面提高教师素质和专业水平；以新课程实施过程中教师所面对的各种具体问题为对象，研究和解决教学实际问题，总结和提升学校的办学理念，丰富和完善教师的教学经验，提高教师的研究能力，促进学生的全面发展，努力拓宽校本教研途径、创新校本教研形式，实现校本教研的良好局面，办人民满意的教育。二、实施步骤乡镇教研网络的建构是校本教研有效补充，是拓展学校教研的一种有效载体，能促进校际教研交流和资源共享，增大教研功能。为使教研网络建设在我镇教育教学工作中发挥效能，现将分阶段组织实施：

（一）组织筹备阶段（第一阶段：xx年10月8日—11月8日）。 1.深入调研，征求意见，规划方案《银滩镇小学三级教研网络建设实施方案》。镇小学教学辅导员通过座谈、发放意见征求表等形式，切实掌握本镇教研工作现状，广泛听取各校的意见。使教研网络建设定位准，方向明、起步稳。 2.宣传学习与发动。组织镇辖各小学校长、教导主任和骨干教师召开动员大会，学习宣传《银滩镇小学三级教研网络建设实施方案》和有关教研制度。通过学习《银滩镇小学三级教研网络建设实施方案》，进一步认识教研网络建设的意义，明确各级教研网络的任务、方法和目标，增强教研责任感和自觉性。 3.成立组织机构 ①镇级教研工作领导小组⑤ 组长：陈德上（银滩镇中心小学校长）副组长：林受亿（银滩镇中心小学党支部书记）吴志德（银滩镇中心小学教学辅导员）成员：冯家娟（银滩镇中心小学教学辅导员） ·谭全海（银滩镇中心小学教学辅导员）苏毅（银滩镇中心小学教学辅导员）刘茂荣（银滩镇片区核算中心财务人员） ②中心小学教研工作领导小组组长：包玉红（银滩镇中心小学副校长）副组长：吴信华（银滩镇中心小学教务主任）

企业网络安全解决方案

《NEWT770网络安全管理》结课考核企业网络安全解决方案班级：姓名：学号：日期：

【摘要】随着信息技术和信息产业的发展，企业面临日益增加的网络安全威胁，采取措施加强安全防护愈显重要，许多有远见的企业都认识到依托先进的IT技术构建企业自身的业务和运营平台将极大地提升企业的核心竞争力，使企业在残酷的竞争环境中脱颖而出。经营管理对计算机应用系统的依赖性增强，计算机应用系统对网络的依赖性增强。计算机网络规模不断扩大，网络结构日益复杂。计算机网络和计算机应用系统的正常运行对网络安全提出了更高的要求。网络安全防范应做整体的考虑，全面覆盖信息系统的各层次，针对网络、系统、应用、数据做全面的防范。【关键字】信息安全；网络入侵；PKI；VPN；数据加密 1 引言以Internet为代表的全球性信息化浪潮，使得信息网络技术的应用日益普及，越来越多的企业建立了自己的企业网络，并与Internet相联。在网络中存储、传输和处理的信息有许多是重要的政府宏观调控决策、商业经济信息、银行资金转账、股票证券、能源资源数据、科研数据等重要信息。这些有的是敏感性信息，有的甚至是国家机密。所以不可避免会受到各种主动或被动的人为攻击，如信息泄漏、信息窃取、数据篡改、数据增删、计算机病毒等。近年来，垃圾邮件日益蔓延，企业网页不时遭到黑客篡改攻击，计算机病毒泛滥成灾，网络信息系统中的各种犯罪活动已经严重危害着社会的发展和企业的安全，给全球的企业造成了巨大的损失。下面将以某企业为例主要对网络入侵进行分析并提出解决方案。 2 网络整体分析 2.1信息化整体状况 1)计算机网络某企业计算机通过内部网相互连接，根据公司统一规划，通过防火墙与外网互联。在内部网络中，各计算机在同一网段，通过交换机连接。 2)应用系统经过多年的积累，该企业的计算机应用已基本覆盖了经营管理的各个环节，包括各种应用系统和办公自动化系统。随着计算机网络的进一步完善，计算机应用也由数据分散的应用模式转变为数据日益集中的模式。 2.2 信息安全现状为保障计算机网络的安全，公司实施计算机网络安全项目，基于当时对信息安全的认识和安全产品的状况，信息安全的主要内容是网络安全，防止网络入侵、防病毒服务器等网络安全产品，为提升了公司计算机网络的安全性，使其在范网络攻击事件、冲击波等网络病毒攻击以及网络和桌面日常保障等方面发挥作用。 2.3网络入侵行为分析网络入侵威胁归类来源主要分三大类：

XX公司网络安全项目解决方案

xx有限责任公司网络安全解决方案

目录目录 (1) 摘要 (3) 第一章xx网络的需求分析 (4) 1.1xx网络现状描述 (4) 1.2xx网络的漏洞分析 (5) 1.2.1物理安全 (5) 1.2.2主机安全 (5) 1.2.3外部安全 (6) 1.2.4内部安全 (7) 1.2.5内部网络之间、内外网络之间的连接安全 (7) 第二章网络安全解决方案 (9) 2.1物理安全 (9) 2.1.1两套网络的相互转换 (9) 2.1.2重要信息点的物理保护 (9) 2.2主机安全 (10) 2.3网络安全 (10) 2.3.1网络系统安全 (12) 2.3.2应用系统安全 (17) 2.3.3病毒防护 (18) 2.3.4数据安全处理系统 (21)

2.3.5安全审计 (22) 2.3.6认证、鉴别、数字签名、抗抵赖 (22) 第二章安全设备选型 (24) 3.1安全设备选型原则 (24) 3.1.1安全性要求 (24) 3.1.2可用性要求 (25) 3.1.3可靠性要求 (25) 3.2安全设备的可扩展性 (25) 3.3安全设备的升级 (26) 3.4设备列表 (26) 第四章方案的验证及调试 (27) 总结 (29)

摘要随着网络的高速发展，网络的安全问题日益突出，近两年间，黑客攻击、网络病毒等屡屡曝光，国家相关部门也一再三令五申要求切实做好网络安全建设和管理工作。经过调查，我们发现，xx存在以下几个问题：第一、机房网络管理成本过高，并且造成了人力资源上的浪费；第二、存在数据丢失的问题；第三、计算机病毒泛滥，给高效率工作造成极大的不便；第四、网络攻击严重，严重影响了日常的工作。本设计方案基于xx出现的问题在物理安全、主机安全、网络安全三个方面提出了实际的解决措施。关键词：网络安全解决方案

网络安全问题及解决方案

第三章网络管理与维护存在的问题及解决方案网络管理存在的问题就是安全问题

二、网络安全概述随着个人计算机和服务器的发展，计算机使用的日益普及，便利的网络服务、强大的网络服务器，使得Internet以惊人的速度快速膨胀，但Internet给人们带来便利的同时，也带来了很大的危害性，他们从早期的破坏数据、窃取信息，发展到威胁国家的经济发展，国家主权的安危。以下是网络安全在不同方面的解释：运行系统安全：包括计算机机房环境的保护，法律，政策的保护，计算机结构设计上的安全性，硬件系统的可靠安全运行，操作系统和软件的安全，数据库系统的安全，电磁信息泄漏的防护的。本质上是保护系统的合法使用和正常运行。网络系统信息的安全：包括用户鉴别、用户存取权限控制。数据存限权限、控制访问方式和合理化要求、安全审计、安全问题跟踪、计算机病毒防治、数据加密等。网络上信息的安全：包括信息的保密性、真实、完整性和不受破坏性方面的措施，灾难性补救的办法等等。网络上信息传播的安全：包括信息的过滤和防止有害信息的传播扩散等。随着信息化进程的深入和互联网的迅速发展，人们的工作、学习和生活方式正在发生巨大变化，效率大大提高，信息资源得到最大程度的共享。但必须看到，紧随信息化发展而来的网络安全问题日渐凸出，如果不好好的解决这个问题，必将阻碍信息化发展的进程。三、我国网络安全问题的现状目前，我国网络安全问题日益突出。主要表现在：（1）计算机系统遭受病毒感染和破坏的情况相当严重。据2001年调查，我国约73%的计算机用户曾感染病毒，2003年上半年升至83%。其中，感染3次以上的用户高达59%。（2）电脑黑客活动已形成重要威胁。网络信息系统具有致命的脆弱性、易受攻击性和开放性，从国内情况来看，目前我们95%与互联网相联的网络管理中心都遭受到境内外黑客的攻击或侵入，其银行、金融和证券机构是黑客攻击的重点。（3）信息基础设施面临网络安全的挑战。面对信息安全的严峻形势，我国的网络安全系统在预测、反应、防范和恢复能力方面存在许多薄弱环节。

校园网建设方案范例(CISCO路由器)

目录第一章需求分析 ........................................................................................... 1.1、校园网建设思路与规划........................................................................... 1.2、校园网建设目标......................................................................................... 1.3、校园网设计要求....................................................................................... 第二章网络方案设计 ................................................................................... 2.1、设备选型考虑........................................................................................... 2.2、网络拓扑结构........................................................................................... 第三章网络设计分析........................................................................................ 3.1、网络的安全性设计................................................................................... 3.2、IP地址规划及相关配置结果 .................................................................. 3.3、VLAN规划及相关配置结果................................................................... 3.4、路由协议规划及相关配制结果............................................................... 第四章网络应用设计........................................................................................ 4.1、服务器分析与选择................................................................................... 4.2 、系统软件选择第五章涉及到的问题及心得 ...........................................................................

企业网络信息安全解决方案

企业网络信息安全解决方案一、信息安全化定义企业信息安全管理即针对当前企业面临的病毒泛滥、黑客入侵、恶意软件、信息失控等复杂的应用环境制定相应的防御措施，保护企业信息和企业信息系统不被未经授权的访问、使用、泄露、中断、修改和破坏，为企业信息和企业信息系统提供保密性、完整性、真实性、可用性、不可否认性服务。简而言之，使非法者看不了、改不了信息，系统瘫不了、信息假不了、行为赖不了。二、企业信息安全管理现状当前企业在信息安全管理中普遍面临的问题： (1)缺乏来自法律规范的推动力和约束； (2)安全管理缺乏系统管理的思想。被动应付多于主动防御，没有做前期的预防，而是出现问题才去想补救的办法，不是建立在风险评估基础上的动态的持续改进的管理方法； (3)重视安全技术，忽视安全管理。企业愿意在防火墙等安全技术上投资，而相应的管理水平、手段没有体现，包括管理的技术和流程，以及员工的管理； (4)在安全管理中不够重视人的因素； (5)缺乏懂得管理的信息安全技术人员； (6)企业安全意识不强，员工接受的教育和培训不够。三、企业信息安全管理产品建立完善的企业信息安全管理系统，必须内外兼修，一方面要防止外部入侵，另一方面也要防范内部人员泄密可能。所以在选择企业信息安全管理产品时，必须是一个完整的体系结构。目前，在市场上比较流行，而又能够代表未来发展方向的安全产品大致有以下几类：用户身份认证，如静态密码、动态密码（短信密码、动态口令牌、手机令牌）、USB KEY、IC卡、数字证书、指纹虹膜等。防火墙即访问控制系统，它在内部网络与不安全的外部网络之间设置障碍，阻止外界对内部资源的非法访问，防止内部对外部的不安全访问。但它其本身可能存在安全问题，也可能会是一个潜在的瓶颈。安全路由器由于WAN连接需要专用的路由器设备，因而可通过路由器来控制网络传输。通常采用访问控制列表技术来控制网络信息流。安全服务器安全服务器主要针对一个局域网内部信息存储、传输的安全保密问题，其实现功能包括对局域网资源的管理和控制，对局域网内用户的管理，以及局域网中所有安全相关事件的审计和跟踪。安全管理中心由于网上的安全产品较多，且分布在不同的位置，这就需要建立一套集中管理的机制和设备，即安全管理中心。它用来给各网络安全设备分发密钥，监控网络安全设备的运行状态，负责收集网络安全设备的审计信息等。入侵检测系统（IDS）

集团公司网络安全解决方案完整篇.doc

集团公司网络安全解决方案1 集团公司网络安全设计方案一.方案概述集团公司网络规模日益扩大,下属几十家分公司都将与集团实现联网,使用一套集团财务系统。根据IT规划要求，为有效保障公司网络畅通、数据安全，集团公司需要构建一个严密的整体的网络安全系统。该系统包括四个主要方面：（一）设计网络系统优化方案及建立网络系统持续完善机制（二）建立智能化数据容灾系统（三）建立高效全面的病毒预防系统（四）建立科学合理的管理制度体系二.方案实现目标通过该系统的建设实现以下功能目标 (1)实现集团对网络病毒的统一防护, 让网络管理人员可以清晰的管理到内部病毒防护系统的部署情况, 有病毒爆发时可以及时确定病毒发作范围, 并可以直接进行隐患清除工作，集团可以统一部署和执行安全防护策略. (2)对集团机房较为重要的服务器和应用系统进行容灾备份,

当服务器故障时, 可以有效的快速启动替代系统, 并在故障清除后快速恢复系统和数据. (3)对于集团数据库系统, 因关联使用的用户多且分布各不同下属单位, 应使用有效措施来防范数据库的使用安全, 防范数据被恶意使用或篡改,. (4)因集团机房部署不同部门和下属公司的服务器, 各部门都需要运维自己的服务器, 有必要对服务器的使用进行安全审计和使用记录, 防范来自使用服务器带来的风险. 三.安全产品推荐选型四.方案简述 (1)网络拓扑图 (2)信息安全设备物理分布图 (3)产品说明： 1、IT运维堡垒机接在核心交换机上，通过细粒度的安全管控策略，保证企业的服务器、网络设备、数据库、安全设备等安全可靠运行，降低人为安全风险，避免安全损失，保障企业效益；管理员可直观方便的监控各种访问行为，能够及时发现违规操作、权限滥用等。

网络安全设计的解决方案.doc

1.1 某市政府网络系统现状分析《某市电子政务工程总体规划方案》主要建设内容为：一个专网(政务通信专网)，一个平台(电子政务基础平台)，一个中心(安全监控和备份中心)，七大数据库(经济信息数据库、法人单位基础信息数据库、自然资源和空间地理信息数据库、人口基础信息库、社会信用数据库、海洋经济信息数据库、政务动态信息数据库)，十二大系统(政府办公业务资源系统、经济管理信息系统、政务决策服务信息系统、社会信用信息系统、城市通卡信息系统、多媒体增值服务信息系统、综合地理信息系统、海洋经济信息系统、金农信息系统、金水信息系统、金盾信息系统、社会保障信息系统)。主要包括：政务通信专网电子政务基础平台安全监控和备份中心政府办公业务资源系统政务决策服务信息系统综合地理信息系统多媒体增值服务信息系统

某市政府中心网络安全方案设计 1.2 安全系统建设目标本技术方案旨在为某市政府网络提供全面的网络系统安全解决方案，包括安全管理制度策略的制定、安全策略的实施体系结构的设计、安全产品的选择和部署实施，以及长期的合作和技术支持服务。系统建设目标是在不影响当前业务的前提下，实现对网络的全面安全管理。 1) 将安全策略、硬件及软件等方法结合起来，构成一个统一的防御系统，有效阻止非法用户进入网络，减少网络的安全风险； 2) 通过部署不同类型的安全产品，实现对不同层次、不同类别网络安全问题的防护； 3) 使网络管理者能够很快重新组织被破坏了的文件或应用。使系统重新恢复到破坏前的状态。最大限度地减少损失。具体来说，本安全方案能够实现全面网络访问控制，并能够对重要控制点进行细粒度的访问控制；其次，对于通过对网络的流量进行实时监控，对重要服务器的运行状况进行全面监控。 1.2.1 防火墙系统设计方案 1.2.1.1 防火墙对服务器的安全保护网络中应用的服务器，信息量大、处理能力强，往往是攻击的主要对象。另外，服务器提供的各种服务本身有可能成为"黑客"攻击的突破口，因此，在实施方案时要对服务器的安全进行一系列安全保护。如果服务器没有加任何安全防护措施而直接放在公网上提供对外服务，就会面临着"黑客"各种方式的攻击，安全级别很低。因此当安装防火墙后，所有访问服务器的请求都要经过防火墙安全规则的详细检测。只有访问服务器的请求符合防火墙安全规则后，才能通过防火墙到达内部服务器。防火墙本身抵御了绝大部分对服务器的攻击，外界只能接触到防火墙上的特定服务，从而防止了绝大部分外界攻击。 1.2.1.2 防火墙对内部非法用户的防范网络内部的环境比较复杂，而且各子网的分布地域广阔，网络用户、设备接入的可控性比较差，因此，内部网络用户的可靠性并不能得到完全的保证。特别是对于存放敏感数据的主机的攻击往往发自内部用户，如何对内部用户进行访问控制和安全防范就显得特别重要。为了保障内部网络运行的可靠性和安全性，我们必须要对它进行详尽的分析，尽可能防护到网络的每一节点。对于一般的网络应用，内部用户可以直接接触到网络内部几乎所有的服务，网络服务器对于内部用户缺乏基本的安全防范，特别是在内部网络上，大部分的主机没有进行基本的安

校园网络构建方案

华东交通大学理工学院课程设计报告书所属课程名称计算机网络题目校园网网络构建方案设计分院电信分院专业班级信管2班学号 20130210450212 学生姓名吴志豪指导教师汤文平 2015 年 12 月 29 日

目录第1章课程设计内容及要求--------------------------- 3第2章需求分析------------------------------------- 4 2.1建设目标----------------------------------------- 4 2.2 网络环境---------------------------------------- 4 2.3网络拓扑结构需求--------------------------------- 4第3章校园网结构的设计----------------------------- 5 3.1 总体设计原则------------------------------------ 5 3.2 校园网设计的层次化模型 -------------------------- 5 3.3层次化网络设计----------------------------------- 6第4章校园网络设计 --------------------------------- 6 4.1 网络拓扑结构------------------------------------ 6 4.2 系统组成与拓扑结构 ------------------------------ 7 4.3方案说明----------------------------------------- 8 4.4网络设备选型------------------------------------- 9 4.4.1交换机---------------------------------------- 11 4.4.2服务器---------------------------------------- 13 4.4.3其他设备-------------------------------------- 13第5章 IP地址规划---------------------------------- 14第6章心得体会------------------------------------ 17参考文献（资料）----------------------------------- 18致谢--------------------------------------------- 18

企业网络安全系统方案设计

企业网络安全方案设计摘要：在这个信息技术飞速发展的时代，许多有远见的企业都认识到很有必要依托先进的IT技术构建企业自身的业务和运营平台来极大地提升企业的核心竞争力，使企业在残酷的竞争环境中脱颖而出。经营管理对计算机应用系统的依赖性增强，计算机应用系统对网络的依赖性增强。计算机网络规模不断扩大，网络结构日益复杂。计算机网络和计算机应用系统的正常运行对网络安全提出了更高的要求。本文主要通过安全体系建设原则、实例化的企业整体网络安全方案以及该方案的组织和实施等方面的阐述，为企业提供一个可靠地、完整的方案。关键词：信息安全、企业网络安全、安全防护一、引言随着国计算机和网络技术的迅猛发展和广泛普及，企业经营活动的各种业务系统都立足于Internet/Intranet环境中。但随之而来的安全问题也在困扰着用户。Internet所具有的开放性、国际性和自由性在增加应用自由度的同时，对安全提出了更高的要求。一旦网络系统安全受到严重威胁，甚至处于瘫痪状态，将会给企业、社会、乃至整个国家带来巨大的经济损失。应此如何使企业信息网络系统免受黑客和病毒的入侵，已成为信息事业健康发展所要考虑的重要事情之一。一般企业网络的应用系统，主要有WEB、E-mail、OA、MIS、财务系统、人事系统等。而且随着企业的发展，网络体系结构也会变得越来越复杂，应用系统也会越来越多。但从整个网络系统的管理上来看，通常包括部用户，也有外部用户，以及外网之间。因此，一般整个企业的网络系统存在三个方面的安全问题：（1）Internet的安全性：随着互联网的发展，网络安全事件层出不穷。近

年来，计算机病毒传播、蠕虫攻击、垃圾泛滥、敏感信息泄露等已成为影响最为广泛的安全威胁。对于企业级用户，每当遭遇这些威胁时，往往会造成数据破坏、系统异常、网络瘫痪、信息失窃，工作效率下降，直接或间接的经济损失也很大。（2）企业网的安全性：最新调查显示，在受调查的企业中60%以上的员工利用网络处理私人事务。对网络的不正当使用，降低了生产率、阻碍电脑网络、消耗企业网络资源、并引入病毒和间谍，或者使得不法员工可以通过网络泄漏企业，从而导致企业数千万美金的损失。所以企业部的网络安全同样需要重视，存在的安全隐患主要有未授权访问、破坏数据完整性、拒绝服务攻击、计算机病毒传播、缺乏完整的安全策略、缺乏监控和防技术手段、缺乏有效的手段来评估网络系统和操作系统的安全性、缺乏自动化的集中数据备份及灾难恢复措施等。（3）部网络之间、外网络之间的连接安全：随着企业的发展壮大及移动办公的普及，逐渐形成了企业总部、各地分支机构、移动办公人员这样的新型互动运营模式。怎么处理总部与分支机构、移动办公人员的信息共享安全，既要保证信息的及时共享，又要防止的泄漏已经成为企业成长过程中不得不考虑的问题。各地机构与总部之间的网络连接安全直接影响企业的高效运作。二、以某公司为例，综合型企业网络简图如下，分析现状并分析需求：

网络安全整体解决方案

珠海市网佳科技有限公司网络安全整体解决方案

目录第 1 章总体分析及需求 (33) 第 2 章总体设计 (44) 第 3 章防火墙方案 (44) 3.1 本方案的网络拓扑结构 (55) 3.2 本方案的优势： (66) 3.3本方案的产品特色 (77) 第 4 章内网行为管理方案 (88) 4.1 内网安全管理系统介绍 (88) 4.2内网管理系统主要功能 (99) 第 5 章报价单........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。

第 1 章总体分析及需求珠海市网佳科技有限公司新办公大楼由五层办公区域组成，公司规模较大、部门较多，总PC 数量估计在200左右，其中公司财务部门需要相对的独立，以保证财务的绝对安全；对于普通员工，如何防止其利用公司网络处理私人事务，如何防止因个人误操作而引起整个公司网络的瘫痪，这些都是现在企业网络急待解决的问题。随着公司规模的不断壮大，逐渐形成了企业总部－各地分支机构－移动办公人员的新型互动运营模式，怎么处理总部与分支机构、移动办公人员的信息共享安全，既要保证信息的及时共享，又要防止机密的泄漏已经成为企业成长过程中不得不考虑的问题。同时，如何防止骇客攻击、病毒传播、蠕虫攻击、敏感信息泄露等都是需要考虑的问题，如：第一、随着电脑数量的增加，如果网络不划分VLAN，所有的PC都在一个广播域内，万一网内有一台PC中了ARP，那么将影响到整个网络的稳定；第二、各类服务器是企业重要数据所在，而服务器如果不采取一定的保护机制，则会经常遭受来自内外网病毒及其它黑客的攻击，导致服务器不能正常工作及信息泄露，经企业带来不可估量的损失；第三、网络没有网管型的设备，无法对网络进行有效的控制，使网络管理员心有余力而力不从心，往往是事倍功半，如无法控制P2P软件下载而占用网络带宽；无法限制QQ、MSN、SKYPE等即时聊天软件；网管员无法对网络内的流量进行控制，造成网络资源的使用浪费；第四、企业有分支机构、移动办公人员，无法与总部互动、访问总部K3、ERP等重要数据资源，从而不能及时获取办公所需数据。综上分析，珠海市网佳科技有限公司按照企业目前网络情况，有针对性地实施网络安全方面的措施，为网络的正常运行及服务器数据的安全性做好前期工作。

校园网网络构建方案设计与实现

一、实验目的：（1）计算机网络是一门实践性较强的技术，课堂教学应该和实践环节紧密结合。应该通过计算机网络实验培养学生具有独立进行计算机网络架构和设计能力，提高学生的网络设备使用水平，以及将理论与实践相结合的能力。（2）培养学生一定的自学能力和独立分析问题、解决问题的能力。包括学会自己分析解决问题的方法，对设计中遇到的问题，能通过独立思考、查阅工具书、参考文献，寻找解决方案。（3）初步掌握计算机网络分析和设计的基本方法。通过分析具体设计任务，确定方案，画出具体的网络拓扑结构图，并写出具体配置步骤情况，提交正式课程设计总结报告打印及电子稿一份；（4）培养学生分析、解决问题的能力；（5）提高学生的软件文档写作能力。二、实验器材：路由器若干，交换机若干，PC机若干，线缆若干。三、实验任务及要求：（1）校园网或园区网方案设计；（2）要求有拓扑图和路由器或交换机配置；（3）要用到VLAN，NAT；（4）结合实验室条件，完成需求分析；（5）列出实验所需设备，完成网络拓扑结构图；（6）利用Cisco packet tracer软件仿真，模拟实验环境下完成设备的具体配置；（7）调试验证四、需求分析：随着计算机多媒体和网络技术的不断发展与普及，校园网信息系统的建设，是非常必要的，也是可行的。主要表现在：（1）当前校园网信息系统已经发展到了与校际互联、国际互联、静态资源共享、动态信息发布、远程教学和协作工作的阶段，发展对学校教育现代化的建设提出了越来越高的要求。（2）教育信息量的不断增多,使各级各类学校、家庭和教育管理部门对教育信息计算机管理和教育信息服务的要求越来越强烈。个人是否具有获得信息和处理信息的能力对于能否成功进入职业界和融入社会及文化环境都是个决定性的因素,因此学校应该培养所有学生具有驾驭和掌握这种技术的能力。另一方面,信息技术在作为青少年教育工具的同时也向青少年提供了前所未有的机会。新技术提供的机会以及它们在教学方面具有的优势都是很多的,特别是计算机和多媒体系统的使用有助于个人化的道路,每个学生在个人的学习道路上都可以按照自己的速度发展。（3）我国各级教育研究部门、软件开发单位、教学设备供应商和各级学校不断开发提供了各种在网络上运行的软件及多媒体系统，并且越来越形象化、实用化，迫切需要网络环境。（4）现代教育改革的需要。在校园网中将计算机引入教学各个环节，从而引起了教学方法，教学手段，教学工具的重大革新。对提高教学质量，推动我国教育现代化的发展起着不可估量的作用。网络又为学校的管理者和老师提供了获取资源、协同工作的有效途径。毫无疑问,校园网是学校提高管理水平、工作效率、改善教学质量的有力手段,是解决信息时代教育问

中小企业网络安全解决方案完整版

中小企业网络安全解决方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

瑞华中小企业网络安全解决方案 2009-10-26