仪容仪表培训

仪容仪表

培训目的：

规范员工仪容仪表，加强服务理念

培训程序：

一、为什么要注意仪容仪表

二、如何塑造职业形象—仪容仪表

三、员工统一检查

培训内容：

一、注意仪容仪表的原因

1、礼仪现状

中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。

至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地……2、何为礼仪

何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。

从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。

二、塑造职业形象

虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。

企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。

（一）仪容—发肤容貌

1、头发

女员工：前不遮眉，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。不佩戴华丽的头饰。

男员工：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

2、容貌：

1)随时保持面部清洁，女员工要求上班化淡妆，男员工坚持每日剃须；注意将

长出鼻孔的鼻毛剪去。

2)严禁上班化浓妆，使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。

3)随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢;不可

在手上涂写。

4)保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，保持口腔无异味。

5)不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指变黄会令业主反感，应注意洁齿、

洁指。

6)勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭等任何体臭。

（二）仪表—衣着打扮

1、制服：

1)制服不可有破洞、折皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。

2)随时保持整洁、挺括、纽扣完整、并随时扣好。

3)制服的衣、裤口袋内不可装多余东西、笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服

内侧口袋内，以保持制服外形美观。

4)着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。（西装穿法：

三颗或两颗一颗扣，要么全不扣，要么扣一颗或两颗《中间一颗必扣，下面的不能扣》，禁止别领夹，双手自然下垂时，衬衣长度超过外套1CM以上。）5)坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可

将西装上衣脱下，出门则应穿好，扣上。

6)衬衣外应直接着西装，不可在衬衣与外套间加毛衫。

7)裤子的长度合适，以裤脚接触脚背为宜。

8)保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。

9)工牌属制服之一部分，穿制服的员工必须将工牌端戴于左上方衣袋处。

2、衬衣：

1)制服衬衣随时保持清洁、平整、特别是袖口、领口，要求每两天以内更换一

次衬衣。

2)衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。

3)衬衣的袖口长出外套1-2厘米左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体

现制服层次感。

4)衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。

5)衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里

面的棉毛衫须为白色或肤色。

3、领带

1)系公司统一领带。

2)领带须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上，以领带末端盖及皮带扣

之长度为宜。

4、鞋、袜：

1)一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。

2)穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出响声的皮鞋不可穿于岗位上。鞋

带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。

3)穿其他岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适、无破洞。

4)袜子色以深色为宜。要求男员工着黑色袜子，袜子须每日更换，无臭味发出。

5)男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。

5、配饰

1)配饰种类：眼镜、手链、项链、耳环、表、胸针、领带夹、戒指、发饰。

2)佩戴配饰的宗旨：

a、一个人身上配饰不能超过三件：

b、配饰不能太抢眼：金边眼镜、金属带手表。

夸张的耳环、发饰、项链、手链、戒指。

夸张的皮带扣。

（三）仪态—举止神态

1、站姿

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄，将双手重叠，放在腹前或背后。

身体姿式（五个：提臀、收腹、挺胸、抬头、缩下巴）

脚位（男脚分开45 、女脚分开30或“”“”左右丁字脚）

头位（正站、环顾、需要时转动身体，不应仰着下巴说话、扭脖子）

背平（忌高低不平；）

手位（手背在身后与人说话，表示心中有傲气，双手抱臂表示封闭。）2、走姿

不好的走路姿势：前探式、莫索里尼式（渴望成功、自视甚高）、内外八字，忌低头、手不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小、咚咚响。

忌拖步子。

忌在走廊上跑。

忌边吃边走。

3、坐姿

女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。

男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。

4、蹲姿

一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。

5、目光

1)在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；

2)正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯

着对方；

3)道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。

6、微笑

微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。