XXXIT运维监控管理平台建设方案(参考)
企业IT监控运维管理平台解决方案
企业IT监控运维管理平台解决方案随着企业规模的不断扩大和IT系统的复杂性增加，企业对IT监控和运维管理的需求也越来越迫切。
一套全面高效的企业IT监控运维管理平台是解决这一问题的重要途径。
本文将介绍企业IT监控运维管理平台的解决方案，包括其功能特点、技术原理以及具体应用于实践中的效果。
一、功能特点1.统一监控：企业IT监控运维管理平台能够实现对整个IT基础架构的统一监控，包括硬件设备、网络设备、服务器、应用系统等。
通过集成各种监控工具和传感器，平台可以实现对各种监控指标的采集、存储、分析和展示。
2.实时告警：平台可以自动监测各项指标，并及时发出告警通知，帮助企业提前发现和解决潜在问题。
同时，平台还可以根据告警类型和严重程度进行智能分类和分级处理，以降低误报率和减少工作负担。
3.性能分析：平台可以对各种监控指标进行实时和历史性能分析，帮助企业了解系统的运行状态和性能瓶颈，并提供优化建议。
通过数据可视化和报表生成功能，平台可以直观地展示各项指标的变化趋势和潜在问题，帮助企业实现故障预警和性能优化。
4.自动化运维：平台还可以实现自动化运维管理，包括自动化巡检、设备配置管理、故障自愈、性能调优等。
通过自动化运维，可以提高IT系统的稳定性和可用性，减少人为错误和故障的发生。
二、技术原理1. 数据采集：平台需要通过各种监控工具和传感器对IT系统进行数据采集。
采集的数据包括系统日志、性能指标、运行状态等。
采集方式可以包括Agent采集、SNMP采集、流量匹配采集等。
2. 数据存储：采集的数据需要进行存储和管理，以便后续的查询和分析。
一般采用大数据存储技术，如Hadoop、HBase等，以支持大规模和高并发的数据访问。
3.数据分析：存储的数据需要进行实时和历史性能分析，以发现潜在问题和提供优化建议。
数据分析可以包括数据挖掘、机器学习、统计分析等。
同时，还需要支持数据可视化和报表生成，以提供直观的监控展示。
4.告警管理：平台需要实现告警的生成、发送和处理。
IT运维服务管理平台建设与优化解决方案
IT运维服务管理平台建设与优化解决方案第1章项目背景与需求分析 (3)1.1 运维管理现状分析 (3)1.1.1 运维管理手段落后 (4)1.1.2 资源利用率不高 (4)1.1.3 系统安全性不足 (4)1.1.4 运维人员技能不足 (4)1.2 建设目标与需求 (4)1.2.1 提高运维管理自动化程度 (4)1.2.2 优化资源利用率 (4)1.2.3 提升系统安全性 (4)1.2.4 提升运维人员技能水平 (4)1.2.5 建立完善的运维管理制度 (5)1.2.6 提供便捷的运维服务 (5)第2章平台架构设计 (5)2.1 总体架构 (5)2.1.1 基础设施层 (5)2.1.2 数据层 (5)2.1.3 服务层 (5)2.1.4 应用层 (5)2.1.5 展示层 (5)2.2 技术选型与标准 (5)2.2.1 开放性 (5)2.2.2 可扩展性 (6)2.2.3 稳定性和可靠性 (6)2.2.4 技术选型 (6)2.3 系统模块划分 (6)2.3.1 监控模块 (6)2.3.2 自动化运维模块 (6)2.3.3 故障管理模块 (6)2.3.4 资源管理模块 (6)2.3.5 工单管理模块 (7)2.3.6 报表统计模块 (7)2.3.7 用户管理模块 (7)2.3.8 系统设置模块 (7)第3章硬件资源管理 (7)3.1 服务器资源管理 (7)3.1.1 服务器选型与采购 (7)3.1.2 服务器部署与维护 (7)3.1.3 服务器监控与告警 (7)3.2 存储资源管理 (7)3.2.1 存储设备选型与规划 (7)3.2.3 数据备份与恢复 (8)3.3 网络资源管理 (8)3.3.1 网络设备选型与规划 (8)3.3.2 网络功能监控与优化 (8)3.3.3 网络安全防护 (8)3.3.4 网络设备维护与管理 (8)第4章软件资源管理 (8)4.1 系统软件管理 (8)4.1.1 系统软件概述 (8)4.1.2 系统软件选型与部署 (8)4.1.3 系统软件运维管理 (8)4.2 应用软件管理 (9)4.2.1 应用软件概述 (9)4.2.2 应用软件选型与部署 (9)4.2.3 应用软件运维管理 (9)4.3 软件版本控制 (9)4.3.1 软件版本控制概述 (9)4.3.2 版本控制策略 (9)4.3.3 版本控制实践 (9)第5章服务管理 (9)5.1 服务目录管理 (9)5.2 服务请求管理 (10)5.3 服务级别管理 (10)第6章配置管理 (11)6.1 配置项识别与分类 (11)6.1.1 配置项识别 (11)6.1.2 配置项分类 (11)6.2 配置项状态管理 (11)6.2.1 配置项状态定义 (11)6.2.2 状态变更流程 (12)6.3 配置项版本控制 (12)6.3.1 版本控制策略 (12)6.3.2 版本控制实施 (12)第7章变更管理 (12)7.1 变更请求管理 (12)7.1.1 变更请求提交 (13)7.1.2 变更请求审批 (13)7.1.3 变更请求记录与跟踪 (13)7.2 变更风险评估 (13)7.2.1 变更风险识别 (13)7.2.2 变更风险分析 (13)7.2.3 变更风险控制 (13)7.3 变更实施与跟踪 (14)7.3.2 变更实施过程控制 (14)7.3.3 变更跟踪与评估 (14)第8章事件管理 (14)8.1 事件分类与级别定义 (14)8.1.1 事件分类 (14)8.1.2 事件级别定义 (14)8.2 事件响应与处理流程 (15)8.2.1 事件上报 (15)8.2.2 事件响应 (15)8.2.3 事件处理 (15)8.2.4 事件跟踪 (15)8.3 事件分析与优化 (15)8.3.1 事件分析 (16)8.3.2 事件优化 (16)第9章功能管理 (16)9.1 功能监测指标设置 (16)9.1.1 系统级指标 (16)9.1.2 应用级指标 (16)9.1.3 业务级指标 (17)9.2 功能数据采集与处理 (17)9.2.1 数据采集 (17)9.2.2 数据处理 (17)9.3 功能分析与优化建议 (17)9.3.1 系统级优化 (17)9.3.2 应用级优化 (17)9.3.3 业务级优化 (18)第10章建设与优化策略 (18)10.1 系统部署与实施 (18)10.1.1 部署策略 (18)10.1.2 实施步骤 (18)10.2 运维团队建设与培训 (18)10.2.1 团队建设 (18)10.2.2 培训策略 (19)10.3 持续优化与改进之路 (19)10.3.1 监控与评估 (19)10.3.2 优化措施 (19)10.4 总结与展望 (19)第1章项目背景与需求分析1.1 运维管理现状分析信息化建设的不断深入，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
运维监控中心建设方案
运维监控中心建设方案1. 引言随着互联网的快速发展和公司规模的不断扩大，企业的IT系统越来越复杂，对运维监控的需求也越来越迫切。
运维监控中心作为企业IT系统稳定性和性能监控的核心组成部分，起到了重要的作用。
本文将介绍运维监控中心建设的目标与原则、硬件与软件选型、建设步骤以及后续运维工作等方面的内容。
2. 目标与原则建设运维监控中心的目标是实现对企业IT系统运行状态和性能的全面监控，发现问题并及时做出响应，确保系统的稳定性和高可用性。
为了实现这一目标，我们需要遵循以下原则：•全面性：监控中心应覆盖所有关键的IT系统和组件，包括服务器、网络设备、数据库、应用程序等。
•实时性：监控数据需要实时更新，并能够及时发出告警通知。
•可扩展性：监控中心应能够灵活地扩展，随着业务的发展和系统的变化而变化。
•可视化：监控数据需要以直观、易懂的方式展示，方便运维人员了解系统状况。
•智能化：监控中心应具备一定的智能分析和预测能力，提前发现潜在问题，并给出优化建议。
3. 硬件与软件选型3.1 硬件选型在选择监控硬件设备时，需要考虑以下因素：•性能：硬件设备需要具备足够的性能，以支持高并发访问，并能够处理海量的监控数据。
•可靠性：硬件设备应具备高可靠性，确保长时间稳定运行。
•可扩展性：硬件设备应支持灵活的扩展，以适应未来业务和数据的增长。
根据以上要求，我们推荐选择高性能的服务器和存储设备，并采用分布式部署架构，以提高系统的可用性和扩展性。
3.2 软件选型在选择监控软件时，需要考虑以下因素：•功能：软件应提供全面的监控功能，包括资源监控、性能监控、日志监控、事件告警等。
•易用性：软件应具备良好的界面设计和操作体验，方便运维人员使用和配置。
•可扩展性：软件应支持灵活的扩展，以适应不同业务需求和新的监控场景。
根据以上要求，我们推荐选择一款成熟的监控软件，如Zabbix或Nagios等。
它们都具备丰富的监控功能和较好的用户体验，同时也有强大的社区支持和插件生态系统。
IT运维监控管理系统方案
2、
能对数据库进程信息监测：进程占用CPU时间、存大小、数据库
进程总数等。
3、
能监测数据库会话信息：缓冲区命中率、已连接的用户数、空闲 的连接数。
支持对Websphere、Tomcat等中间件进仃监控，包括服务器名称、服 务器版本、服务器监听端口、当前服务器是否激活。
5、 支持查询设备的IP地址转发表、MAC地址转发表等信息。对查询 结果提供搜索和导出功能。
6、 支持根据设备IP快速检索到设备记录， 设备记录中要含有到其所 属拓扑页面的。
7、监控并记录所有设备的CPU存利用率，支持按照日、周、月、年 进行流量图绘制。
8监控并记录所有互联接口的流量情况，支持按照日、周、月、年 进行流量图绘制。
六、
应用监控与管理：
1、
支持对标准URL的连通性进行监控，用户可以根据设定的包含或 不包含关键字、响应时间来制定相应告警策略；支持将URL监测
绑定到对应服务器。
2、
支持对的连通性进行、收取、发送功能进行监控。
3、
支持对服务端口进行监控，可自定义服务端口。
4、
系统支持对不可SNMPf理的设备进行PING通断性监测；系统支 持单条和批量添加PING目标，PING目标可以是IP或者URL；系 统可以对PING参数进行设置，如PING次数、PING数据包长度、
2、 无线连接-将所有设备与无线路由连接，使用任意设备可通过无 线WiFi网络实现数据交互。
3、最多支持255个终端接入到VIA无线平台；
4、 支持多画面显示，可以从255个终端中任意投射1-4路画面在显 示屏幕上。
5、支持多主持人模式、免打扰模式等多种现实模式；
2023-IT运维实时监控系统建设方案V1-1
IT运维实时监控系统建设方案V1IT运维实时监控系统建设方案V1随着科技的不断进步，信息技术越来越普及，在企业中的应用也越来越广泛，IT运维实时监控系统也就应运而生。
IT运维实时监控系统可以帮助企业监控和管理网络、应用、数据库等各种IT资源，从而避免出现严重的网络故障和数据损失，保证企业的正常运营。
本文将介绍如何建设一套可靠的IT运维实时监控系统。
第一步：需求分析在建设IT运维实时监控系统之前，需要对企业现有的IT资源进行分析和调查，确定需要监控的对象，如主机、网络设备、数据库、应用系统等，还需要确定监控目的，如提高IT系统的稳定性和性能、加强对恶意攻击的预警、优化IT资产的使用等。
第二步：选型方案在需求分析的基础上，我们需要选择合适的IT运维监控系统，常见的IT运维监控系统有Nagios、Zabbix、OpenTSDB等。
在选择系统时需要考虑是否支持监控多种资源、支持图表化展示、支持预警告警等。
第三步：系统部署选定IT运维实时监控系统后，需要对系统进行部署。
首先需要安装监控系统所需的软件和组件，例如，安装数据库、web服务、监控代理等。
然后需要进行监控项的配置，对需监控的对象进行详细的监控项配置，包括主机IP地址、服务端口、监控项类型等。
最后进行监控项的测试和调试，确保监控系统的正常运行。
第四步：预警告警配置IT运维实时监控系统在发现异常情况时能够通过短信、邮件、微信等方式向管理员发送告警信息，管理员能够第一时间进行处理。
因此，在系统部署完成后需要对告警方式进行配置。
配置包括联系人和联系方式、告警级别、告警信息内容等。
第五步：性能监控和优化建设IT运维实时监控系统之后，需要不断对监控项进行维护和优化，不断调整监控项阈值，以适应不同的环境变化。
同时，还需要对系统性能进行监控和优化，对于发现的问题及时进行处理，提高整个IT运维系统的稳定性和可靠性。
综上所述，IT运维实时监控系统的建设需要经过需求分析、选型方案、系统部署、预警告警配置以及性能监控和优化等步骤。
IT运维服务企业级IT运维管理平台建设方案
IT运维服务企业级IT运维管理平台建设方案第1章项目背景与需求分析 (4)1.1 企业运维现状分析 (4)1.1.1 运维工作量庞大，运维人员压力较大 (4)1.1.2 运维管理手段单一，效率低下 (4)1.1.3 系统故障频发，业务连续性受到影响 (4)1.1.4 安全风险日益凸显 (4)1.2 运维管理平台建设需求 (4)1.2.1 统一运维管理 (5)1.2.2 自动化运维 (5)1.2.3 故障预防与快速响应 (5)1.2.4 安全管理 (5)1.3 项目目标与预期效果 (5)1.3.1 提高运维效率 (5)1.3.2 保障业务连续性 (5)1.3.3 提升安全防护能力 (5)1.3.4 优化IT资源配置 (5)第2章运维管理平台架构设计 (5)2.1 总体架构设计 (5)2.1.1 展现层 (6)2.1.2 业务逻辑层 (6)2.1.3 数据访问层 (6)2.1.4 数据存储层 (6)2.2 技术选型与标准 (6)2.2.1 开发语言 (6)2.2.2 数据库 (6)2.2.3 中间件 (6)2.2.4 容器技术 (6)2.3 系统模块划分 (7)2.3.1 用户管理模块 (7)2.3.2 资源管理模块 (7)2.3.3 自动化运维模块 (7)2.3.4 监控告警模块 (7)2.3.5 报表统计模块 (7)2.3.6 日志管理模块 (7)2.3.7 配置管理模块 (7)2.3.8 流程管理模块 (7)第3章硬件资源管理 (7)3.1 硬件资源监控 (7)3.1.1 监控目标 (7)3.1.3 监控手段 (8)3.2 资源配置管理 (8)3.2.1 资源配置目标 (8)3.2.2 资源配置内容 (8)3.2.3 资源配置手段 (8)3.3 资源调度与优化 (9)3.3.1 资源调度目标 (9)3.3.2 资源调度内容 (9)3.3.3 资源优化手段 (9)第4章软件资源管理 (9)4.1 软件资源监控 (9)4.1.1 监控目标 (9)4.1.2 监控内容 (10)4.1.3 监控措施 (10)4.2 软件版本控制 (10)4.2.1 版本控制目标 (10)4.2.2 版本控制内容 (10)4.2.3 版本控制措施 (10)4.3 软件自动化部署 (11)4.3.1 自动化部署目标 (11)4.3.2 自动化部署内容 (11)4.3.3 自动化部署措施 (11)第5章网络管理 (11)5.1 网络监控与故障排查 (11)5.1.1 监控策略制定 (11)5.1.2 故障排查流程 (11)5.1.3 监控工具与手段 (11)5.2 网络设备管理 (11)5.2.1 设备清单管理 (11)5.2.2 设备配置管理 (12)5.2.3 设备功能管理 (12)5.3 网络安全与优化 (12)5.3.1 防火墙与入侵检测系统 (12)5.3.2 安全策略制定与执行 (12)5.3.3 网络优化 (12)5.3.4 网络安全审计 (12)第6章数据中心管理 (12)6.1 数据中心资源监控 (12)6.1.1 监控目标与范围 (12)6.1.2 监控系统架构 (12)6.1.3 监控指标与策略 (13)6.1.4 故障预警与处理 (13)6.2 数据中心资源调度 (13)6.2.2 调度系统架构 (13)6.2.3 调度算法与优化 (13)6.2.4 调度流程与执行 (13)6.3 数据中心安全管理 (13)6.3.1 安全策略制定 (13)6.3.2 安全防护体系建设 (13)6.3.3 安全事件监控与处理 (14)6.3.4 安全合规与审计 (14)第7章服务质量管理 (14)7.1 服务水平协议（SLA）管理 (14)7.1.1 SLA制定与评审 (14)7.1.2 SLA监控与报告 (14)7.2 服务监控与告警 (14)7.2.1 服务监控体系构建 (14)7.2.2 告警机制设计 (15)7.3 服务流程管理 (15)7.3.1 服务请求管理 (15)7.3.2 变更管理 (15)7.3.3 事件管理 (15)7.3.4 问题管理 (16)第8章运维自动化与智能化 (16)8.1 自动化运维工具选型 (16)8.1.1 选型原则 (16)8.1.2 常见自动化运维工具 (16)8.2 自动化运维流程设计 (16)8.2.1 流程设计原则 (17)8.2.2 关键环节 (17)8.2.3 优化策略 (17)8.3 智能化运维摸索与实践 (17)8.3.1 智能化运维实践方向 (17)8.3.2 实践方法 (17)第9章人员与团队管理 (18)9.1 运维团队组织架构 (18)9.1.1 团队层级设置 (18)9.1.2 团队人员配置 (18)9.2 人员职责与技能培训 (18)9.2.1 人员职责 (18)9.2.2 技能培训 (19)9.3 运维绩效考核与激励 (19)9.3.1 绩效考核指标 (19)9.3.2 激励机制 (19)第10章项目实施与验收 (19)10.1 项目实施计划 (19)10.1.2 实施策略 (19)10.1.3 实施步骤 (19)10.1.4 实施时间表 (20)10.1.5 实施质量保障 (20)10.2 项目风险管理 (20)10.2.1 风险识别 (20)10.2.2 风险评估 (20)10.2.3 风险应对策略 (20)10.2.4 风险监控 (20)10.3 项目验收与运维支持 (20)10.3.1 验收标准 (20)10.3.2 验收流程 (20)10.3.3 验收文档 (20)10.3.4 运维支持 (20)10.3.5 客户培训 (21)第1章项目背景与需求分析1.1 企业运维现状分析信息化建设的不断深入，企业对IT系统的依赖程度越来越高，IT运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
监控综合运维管理平台建设方案
单的资产维修、资产报废 等功能，平台设计中没有 引入以工单的形式对故障 进行报修，没有体现流程
以工单形式对故障报修进 行管理，更加贴近公安视 频运维报修。
的概念。
建立资产目录梳理资产信息，并根
支持资产查询、增加、维
据监控点和其他资产进行分类管理，
建立了符合公安视频应用
修、报废、导出功能能，
提供资产增加、资产编辑、资产详
工单 处理
统计 考核
资产 管理
运维 考核
1.资源同步
通过系统自动的方式从各行业视频平台同步以下资源，作为后续运 维管理的基础数据： • 组织区域信息 • 资源区域信息 • 资源列表 • 用户列表
平台对以上资源支持以手工的方式添加。
21
2.资源管理
档案化资 源管理
智能化运 维监控
规范化故 障报修
精细化运 维统计
以区域、监控点为考核维
提供考核模块，辅助运维 决策。
度对各运维单位进行精准
考核
14
总结
界面设计更加人性化
• 二级菜单设计，操作便捷
平台定位针对性更强
• 9300V5.0适用于视频运维管 理
监控范围更加广泛
• 新增对视频综合矩阵监控 • 支持手动执行视频质量诊断计
划。
告警监控更加全面
• 告警展现+告警处理
序号
工单所处阶段 描述
1
维修中 展示了当前用户工单已确认，但未反
馈的工单以及延期申请未确认的工单。
2
已维修 展示了当前用户已反馈，但未反馈确
认的工单
3
已结束 展示了当前用户已反馈确认完以及已
驳回的工单
4
已挂起 当前用户已挂起的工单，这些工单因
it运维监控系统方案
IT运维监控系统方案摘要本文介绍了一个应用于IT运维领域的监控系统方案，该方案旨在提供全面的监控和管理功能，使IT管理员能够及时发现并解决系统故障，提高系统的稳定性和性能。
引言IT运维监控是一个关键的环节，对于IT系统的稳定运行和性能优化起着至关重要的作用。
一个高效的IT运维监控系统方案可以帮助IT管理员快速发现和解决各种问题，提供实时的状况和性能数据，使系统能够保持高可用性和高性能。
本文将介绍一个基于云平台的IT运维监控系统方案，该方案能够集成各种监控工具和技术，提供全面的监控和管理功能，便于IT管理员进行系统维护和故障排查。
系统架构本方案的IT运维监控系统基于云平台构建，由以下几个核心模块组成：1. 数据采集模块数据采集模块负责从各个监控源（例如服务器、网络设备、应用程序等）收集信息，并将其传输到中央数据存储库。
这些信息可以包括系统日志、性能指标、错误报告等。
采集模块可以使用各种协议和方法，如SNMP、WMI等。
2. 数据存储模块数据存储模块用于接收、存储和管理采集到的数据。
它通常采用高可用性、可扩展性的分布式数据库系统，如Elasticsearch等。
该模块还提供数据索引和搜索功能，便于IT管理员查询和分析监控数据。
3. 数据处理模块数据处理模块负责对采集到的数据进行清洗、分析和聚合，生成可供可视化展示的数据。
它可以使用各种处理工具和技术，如Kafka、Spark等。
数据处理模块还可以执行一些自动化的操作，如触发警报、自动化故障恢复等。
4. 可视化展示模块可视化展示模块用于将处理后的数据以直观的方式展示给IT管理员。
它可以通过仪表盘、图表、报表等形式来呈现监控数据。
常用的可视化工具包括Grafana、Kibana等。
5. 告警通知模块告警通知模块负责监控系统状态，并在发现异常时发送警报通知给IT管理员。
它可以通过邮件、短信、即时消息等方式发送告警通知。
常用的工具包括Zabbix、Nagios等。
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IT 运维监控管理平台建设方案XXXXXXX目录第1 章概述. (4)1.1 建设背景 (4)1.2 建设目标 (4)1.3 建设思路 (5)第2 章系统总体设计. (6)2.1 总体架构 (6)2.2 设计原则 (7)2.3 运维管理体系架构设计 (8)2.3.1 系统总体架构设计. (8)2.3.2 监控采集层. (9)2.3.3 数据处理层. (9)2.3.4 运行展现层. (9)2.4 系统技术路线 (10)2.4.1 采用Java语言开发 (10)242 采用J2EE框架 (11)243 采用WebService进行数据互连互通 (11)2.4.4 数据库技术 (13)2.4.5 性能控制 (14)2.4.6 开发、运行环境 (14)2.5 应用接口总体设计 (14)2.5.1 系统内部集成接口 (14)2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (15)2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (15)2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (15)2.6 系统安全设计及部署 (16)2.6.1 输入检验 (16)2.6.2 GET 请求和Cookie 中的敏感数据 (16)2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击. (16)2.6.4 防口令猜测功能. (17)2.6.5 页面和字段级的权限控制. (17)2.6.6 系统安全架构. (17)第3 章系统功能设计. (18)3.1 动环监控 (18)3.1.1 配电柜监测. (18)3.1.2 配电开关及电流监控. (18)3.1.3 发电机监控. (19)3.1.4 ATS 监测 (19)3.1.5 STS 监测 (19)3.1.6 UPS 监控子系统 (20)3.2 统一门户子系统 (20)3.2.1 信息主管领导内容展示. (21)3.2.2 运维人员内容展现. (21)3.2.3 一般用户内容展现. (22)3.3 IT 运行监控子系统. (22)3.3.1 基础平台功能. (22)3.3.2 网络设备管理. (24)3.3.3 服务器监控管理. (27)3.3.4 存储监控管理. (30)3.3.5 数据库监控管理. (30)3.3.6 中间件监控管理. (31)3.3.7 web 与应用监控管理 (32)3.3.8 虚拟化监控管理. (33)3.3.9 IP 地址管理管理 (34)3.3.10 信息点管理. (35)3.3.11 告警监控管理与转发处理. (36)3.3.12 综合监控管理. (37)3.3.13 综合报表管理. (38)3.4 IT 服务管理子系统. (39)3.4.1 功能特点. (39)3.4.2 服务台管理. (42)3.4.3 服务目录管理. (43)3.4.4 服务请求管理. (43)3.4.5 事件管理. (44)3.4.6 问题管理. (44)3.4.7 变更管理. (45)3.4.8 值班管理. (45)3.4.9 公告管理. (46)3.4.10 IT 运维报告 (46)3.4.11 用户管理. (47)第4 章培训方案. (47)第5 章系统价值. (48)第6 章售后服务. (48)第1章概述1.1 建设背景随着近年来经济的进一步迅速发展，企事业机关单位IT 运行环境日趋复杂，运行监控工作难度加大，尤其是随着信息化建设的不断深入，信息系统越来越多，各类系统越来越复杂，系统的关联度也越来越高。
数据处理量成倍增长，而随着互联网应用的发展，网上应用系统也越来越多，使IT 系统运行环境变得更加复杂，造成了机房管理、系统监控、运行维护工作十分困难的局面。
虽然信息中心各科室对已经有各的监控管理手段，但缺乏一个集中、统一的监控平台，及时发现与解决网络、硬件、安全设备、操作系统、数据库、中间件、应用系统、机房空调、UPS 等突然出现的问题。
因服务对象的不同，使用产品混杂。
怎样很好地解决以上问题，把各种类型的监控对象进行统一集中监控，并将其格式统一规范，并对其有效处理、分析，以直观的界面展现给各科室管理员、领导，成为目前面临最大的挑战。
1.2 建设目标加强信息资源的维护平台建设，提高信息资源的运行管理水平，通过运维体系的建设，结合构建集中式的服务热线、运维流程、系统监控和综合展示系统，通过系统联动，及时、准确、全面反映与掌握信息系统的运行状态，保障各业务系统的正常运行，应达成如下目标：(1) 强化主动监控，实现集中管理。
以IT 资源可用性监控为主线，构建统一集成的IT 资源及应用服务监控平台，能够主动、及时地发现问题，并调度资源解决问题，形成IT 运维管理主动服务的新局面。
(2) 帮助定位故障，快速恢复系统运行。
建立集中的告警分析及展现平台，提供灵活、自动化的事件处理能力。
当故障产生时，可以进行故障的快速定位，发现故障原因，调度资源快速恢复系统服务，从而缩短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。
(3) 掌握运行质量与效率，合理利用资源。
建立IT 运维平台后，可以实时了解全部IT 资源的负载与使用情况，根据需要从整体角度考虑资源的使用，同时可以根据业务高峰期的不同来调剂业务系统对资源的使用。
(4) 规范运行管理，有序开展维护。
参照ITIL 规范，对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，将管理数据电子化，管理过程规范化。
根据相关制度进行运行维护管理，对内完善流程，对外提高服务，加强管理，使流程更规范更合理，使技术人员具备更高的工作效率，提高业务技术能力和解决实际问题的能力。
(5) 共享运维经验，完善知识库。
把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库，建立知识的共享机制，提供信息共享和交流的平台，提高运维人员的工作效率。
1.3 建设思路IT 运维管理理论、方法和标准，结合中心实际和建设需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的IT 运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保所维护网络及信息系统正常、稳定、高效运行。
第2章系统总体设计2.1总体架构依据对IT 运维管理体系的建设经验，以及对用户信息系统现状、需求的分 析，我们提出三位一体综合运维管理平台框架图如下：IT 运维管理平台包括：“IT 运行集中监控、IT 运维流程服务、统一运维门户”三个部分。
底层基础平台主要实现对底层数据的采集、存储、分析等工作， 为上层监控及流程系统提供基础数据；IT 运行监控主要完成对基础设施故障、 性能、配置等方面的全面监控管理，实现主动式的IT 管理；IT 运维流程服务主要根据IT 服务管理的国际标准IS02000,并结合ITIL 最佳实践，梳理出了事件 管理、问题管理、变更管理等运维流程，实现对日常运维工作的流程化、规划范 管理，提升IT 服务的质量。
统一门户主要实现对监控信息、运维流程信息进行 集中展示。
平台三个子系统关系如下：(1) 以IT 运行监控为“基础”这部分的功能主要是对被管对象运行的状态以及其配置资产信息进行统一 监控、管理、分析，实现对各种故障和性能异常的及时报警，对系统运行性能进咨询与实施服务 其它 1^ 带库 阵列 IT 运维服务流程 IT运行集中监控光纤交换 其它 FTPWEB DNS 邮件 其它 臭础应用 中间件 数摇库 报务器 小型机 -8 统一运维门户故障申故障解决 故障恢行实时监控，对系统运行的各种状态信息进行汇总、分析以及预测。
另外，还包括对IT 系统的全部配置资产情况进行统一管理，对配置信息的异动提供检查及告警。
IT 监控管理除了实现网管的告警、性能、配置几大基本功能以外，还从运维的角度提供丰富的数据综合分析和运维工具，例如综合报表、综合监控、信息点管理等。
(2) 以IT 服务管理为“导向”这部分功能主要依据ITIL 架构进行建设，为IT 系统的维护服务提供电子化的控制手段。
系统通过事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等功能，为IT 维护人员提供以流程为基础的服务管理方式，规范管理模式，达到快速消除IT 系统故障、解决潜在问题，减少不规范的系统变更引发的系统故障率和故障隐患等目的，实现对IT 系统的主动式服务，提高服务水平。
(3) 以统一运维门户为“体现”即是整个系统的对外界面，通过统一的权限管理和统一风格的B/S 展现，为系统的操作使用人员提供统一的系统接口，做到一点接入，通观全局，能够以灵活的组织数据的展现方式，定义用户、角色、组织机构，并为每个不同角色提供不同的功能模块，为每个用户分配不同的展现内容，方便用户进行企业整体的运行维护管理。
2.2 设计原则IT 运维平台作为信息中心未来运维工作的核心支撑系统，需要系统本身具有高可靠、易扩展、易维护等特点，并且在系统功能应用上要具备一定的技术先进性和实用性。
所以，本次项目的方案设计遵循以下设计原则： ( 1) 先进实用平台注重先进性和实用性的统一，以实用为目的，合理选用各类成熟、先进技术。
在体系结构、功能算法等诸多方面都采用先进计算机技术和理论，应用功能体现实用性。
( 2) 可靠性在系统结构、设计方案、设备选择、技术服务等方面综合考虑，保证系统能够7*24 安全无故障运行，系统有很好的容错功能；对IT 资源的监测应保证不影响相关设备和系统的正常良好运行，并实现最好的响应效率及最小的资源占用。
（3）安全性注重安全方面的设计，确保IT 运维监控管理平台的稳定、安全运行。
系统要保证数据的安全，不会增加现有应用系统的复杂性，更不会降低现有应用系统的稳定性。
（4）开放性采用符合国际国内标准的通用协议，为实现与其他系统监控软硬件互联或接入本系统进行监控提供接口，支持各种主流计算机平台、操作系统以及数据库厂商的各类软硬件产品。
（5）可扩展、易集成系统需具备很好的扩展性，能适应不断发展的业务需求。
随着IT 资源种类和数量的扩大，系统也应能适应新的系统的对IT 运维管理的需求。
系统具备高度集成性，可以和第三方产品进行集成，进行功能扩展。
系统提供开发工具和接口，方便其他监控系统集成和统一管理。
2.3 运维管理体系架构设计与运维综合监控相关的运维管理体系架构主要包括以下内容：1）资源监控与操作管理体系：面向资源，以统一资源配置库（资产与配置、监控数据库）为基础，建设面向被管理资源的监控管理与操作自动化管理体系。
2）数据综合分析体系：面向管理者，以统一资源配置库为基础，对资源监控与操作管理体系数据进行分析挖掘，建设辅助运营决策的数据综合分析体系。
运维管理体系架构是一个完整的IT 系统运维管理架构，是IT 综合运维管理的较高目标。