“互联网+”思维对企业管理创新的启示

“互联网+”思维对企业管理创新的启示

【摘要】“互联网+”时代给企业带来了思维上的变化，如互联网思维、用户至上思维、免费与用户体验思维等，这种变化要求企业不断进行管理创新。企业要实现“互联网+”时代的管理创新，应做到：建立与互联网时代相适应的组织文化，建立宽松的组织制度，建立扁平的组织结构，建立平等、合作的人力资源管理理念。

“互联网+”就是以互联网作为平台，利用与其相关的信息技术等其他优势资源，把传统的企业、产品或者服务方式与互联网相结合，以建立一种新的发展方式或者是一种新的发展形态①。从整体上来看，“互联网+”代表的是利用互联网在信息、技术、资源整合等方面的优势，把互联网利用到经济社会的各种领域中去，从而形成一种效率更高的、资源能够得到更合理应用的新型经济发展形态，其不仅能带来企业生产模式、销售模式的创新，还能实现企业管理的创新。那么在“互联网+”的新型经济形态下，企业应采取哪些措施提升管理水平就成为本文重点讨论的内容。

“互联网+”思维

“互联网+”思维是一种全新的思维模式，也是互联网时代的全行业思维模式②。目前，理论界及学术界并没有对互联网思维给出明确的定义，但在现实中主要有两种观点③，一是工具论，持该观点的人认为互联网是生活、企业生产等的一种必须工具；另一种是现象论，如腾讯的马化腾、小米的雷军等认为互联网思维是随着时代发展而产生的一种新的思维方式，同时也是未来发展的一种趋势。虽然理论界与学术界都没有给出“互联网+”思维的明确定义，但是企业仍需对此提起高度重视。具体来讲，互联网时代企业需具备以下思维方式：互联网思维。对于企业来说，要想实现“互联网+”时代的管理创新，必须首先知道“互联网+”时代的特征。与以往的时代不同，“互联网+”时代主要表现出以下特征：由于信息技术日新月异，互联网时代具有对技术、产品、消费需求的前瞻性；互联网时代是一个开放性的信息时代，显示了其信息共享、不断开拓创新及探索的精神实质；“互联网+”思维是一种大数据条件下的思维④，具有利用大数据进行市场分析和消费者研究的特征；“互联网+”思维具有战略性和系统性等。基于以上“互联网+”的特征，企业首先应该培养开放性、系统性与战略性思维，只有这样才能真正拥抱互联网时代，才能在此基础上实现管理创新。用户至上思维。早在互联网出现以前，传统企业就强调用户至上的理念，但由于发展条件、所处的时代背景所限使得企业很难落实用户至上的理念，比如在计划经济时代的企业，由于政府对经济影响很大，使得大多数企业把资源用在了政府指导的产品生产上，造成了“政府至上主义”，很难顾虑到用户的感受。即使在当前一些竞争性不是很强的企业，其产品的研制、生产、销售仍是从制度、资源去考虑，一味地追求规模化生产，很难从用户角度去考虑。在对用户的理解上，企业注重的只是与顾客的二维关系⑤，即企业认为购买其产品的顾客才是真正的用户，而在互联网时代，用户是一个宽泛的概念，其不再局限于购买产品或付费而成为企业用户的人，还包括通过网络及其他途径免费体验企业产品的用户。因此，在互联网时代企业要做到真正意义上的用户至上，不仅要根据自己以往的规模、资源、制度等来安排生产，更要根据用户的真正需求来安排生产；不仅要注重购买产品或付费的用户，还要注重免费体验企业产品的用户。

免费与用户体验的思维。对于一种商业来讲，能够建立自己的模式尤其是盈利模式非常重要。传统商业的盈利模式是通过大量的广告投入来吸引消费者购买自己的产品，从而赚取利润，采用这种盈利模式的传统企业大都与用户进行一次交易，有些企业可能会提供一些简单的售后服务，有的甚至缺乏售后服务。而在互联网时代，企业的盈利模式主要有三种，即电子商务、广告及增值服务。这三种盈利模式的共同基础是，企业必须首先获得一个庞大的免费用户群。根据“二八理论”，在这个庞大的免费用户群中，可能只有20%的用户购买你的产品，

但这20%的用户却是企业利润的主要来源。因此，对于互联网时代的企业来说，通过免费的产品来获得庞大的用户群，并通过其提供增值服务，是互联网时代下的一种新的思维方式。互联网时代获取用户群的另一种方式是用户体验。在传统时期，企业通过铺天盖地的广告来宣传产品的效果与质量，营销员通过传教的方式不断向顾客推荐产品的好处，然而，当消费者拿到产品后，发现并没有像广告宣传的那样好，这种信息的不对称使消费者有种被欺骗的感觉。而互联网时代是一个信息透明化的时代，它能够消除企业与消费者之间信息不对称的程度。消费者在购买某种商品之前随时可以看到该商品及相关商品价格、性能、质量等方面的信息，甚至获得其他用户的评价。如今商品竞争越来越激烈，商品的同质化越来越严重，这时，能够吸引消费者的不再是产品的性能、包装等，而是用户体验，即用户不仅能够获得产品性能带来满足感，更能享受参与产品的过程。

管理创新及其特性

创新是企业获得竞争力的源泉，是未来发展动力。管理创新即针对企业所面临的一系列问题及内外部环境，通过引进新的管理理念、架构、技能等，在不断整合与修正的基础上加以实施，以达到有效地利用企业资源、提高组织效率的目的⑥。管理创新主要有以下特性：

管理创新与内外环境的匹配性。根据定义可知，管理创新并不是一成不变的，它是一个与时俱进的过程，是企业内外部环境相互匹配与整合的结果。由于企业的生产经营、结构等都是随着内外部环境变化而变化的，这就决定了企业管理创新也会随着企业内外部环境的变化而不断调整。

管理创新具有风险性。管理创新同技术创新一样，其结果具有很大的不确定性。与技术创新不同的是，技术创新的结果比较容易衡量，容易受到专利保护，管理创新的结果却不容易界定，即使管理创新比较成功，但其结果却不容易受到保护。因此，管理创新对企业来说是一个风险比较高的活动，加之其要求对组织的架构等进行根本性的变革，管理创新又比一般技术创新更为复杂。

管理创新是一个过程。由于环境变化是一个逐渐的过程，管理创新要根据组织内外部的环境变化而变化，所以同任何事物的发展一样，管理创新并不是一蹴而就的，它需要一个漫长而又渐进的过程。就像环境不是短期内就会出现海枯石烂式的颠覆性变化一样，组织内外部的环境有时候只是局部的变化，而此时的管理创新可能只是针对组织的某个模块、某个体系的创新，又由于组织的构成体系具有复杂性和多样性，所以组织管理创新必然要经历一个漫长的过程，这个过程可能是数年、数十年或者更长。

管理创新对内部决策者和外部推动者的依赖较大。由于管理创新具有很大的风险性，管理创新的成功有可能会使企业成为行业的佼佼者，管理创新的失败也有可能使企业处于万劫不复的境地。因此，管理创新不仅需要决策者具有开拓进取的决心与魄力，更需要其拥有经验和知识的积累。即便决策者具有推动这种管理创新的决心，但由于管理创新不像技术创新那样有明确的规律可循，往往很难取得成效，加之大部分组织在管理创新方面都缺乏一定的专业知识或经验，因此管理创新也更依赖于学者、专家、管理精英等外部推动者。这些外部推动者可能并不会直接参与组织管理创新的过程，但其可为管理创新提供大量的经验、理念、变革方案等。

“互联网+”时代影响企业管理创新的因素

组织文化。组织文化理论认为，组织文化在很大程度上影响组织的发展与变革，封闭的、处处给员工带来约束的组织文化会禁锢员工的创新精神，使员工不思进取、不敢进取，因为稍有不慎就会出错，出错就会受到惩罚；而一种开放、包容的组织文化能够鼓励员工的进取精神，使员工在取得成功的同时获得奖励，即使创新失败也不会受到惩罚。再者，组织文化具有一定的稳定性，一旦建立就很难改变，对于管理创新来讲，最重要的是“创新”，而创新需要对已建立的制度、规则等进行变革，特别是在瞬息万变的互联网时代，更需要组织文化

不断的进行变革。所以没有一个开放的、与时俱进的组织文化，很难实现企业的管理创新。组织制度。根据制度经济学理论，企业能够存在的根本原因在于其能够通过整合内部资源、减少谈判等降低不必要的交易成本。路径依赖理论认为，制度的选择对国家或企业的发展有重要的影响。研究表明，以效率为中心的制度曾推动了美国经济的高速发展，终身雇佣制、年功序列制等也使日本企业不断走向成功。由于受“民可使由之，不可使知之”等传统文化及计划经济制度的影响，我国多数企业的管理制度大都强调管理，强调用制度来对员工进行约束，认为让员工“听话”就是好的管理。这种制度化的管理，不仅严重挫伤了员工的积极性，更阻碍了企业的创新。

组织架构。目前，我国大多数企业采用的仍然是传统的自上而下的金字塔式管理结构，这既是受计划经济的影响，也是受“官本位”及管理者权力欲的影响。这种组织模式一方面使组织结构较为严谨，组织内部分工明确，便于管理者加强对组织的控制；但另一方面，会导致组织机构臃肿、人员膨胀、人浮于事，同时，由于管理层级较多，导致上下级之间信息传递困难，不利于上下层及各部门之间的信息交流与传递，尤其在信息量大且机会稍纵即逝的互联网时代，这种模式将严重影响企业决策。

人力资源管理理念。对人与组织关系的理解决定着组织人力资源的管理理念，也决定着组织对人事管理的创新。传统的人事管理认为，人与资本一样，只是企业的一种生产要素，而人事管理部门也只是消费而非创造的部门。现在的人力资源管理则认为，人不仅仅是一种生产要素，更是一种具有无限开发价值的资源，人力资源管理部门同生产、销售等部门一样，是一个可以为企业创造价值的部门。在互联网时代，个人不仅具有知识、能力，而且能够很容易地获得其所需要的信息、资金等资源，这时候每个人都是一个财富创造的主体，一个存在于组织但可能不再依附于组织的个人中心者，其与组织之间是平等的合作关系而不再仅限于雇佣关系。

“互联网+”思维下企业管理创新的策略

建立与互联网时代相适应的组织文化。首先，企业应建立开放的组织文化。互联网时代最大的特征就是信息大爆炸，信息的喷涌带来的是各个企业及其产品的透明化，在这种情况下，企业只有采取开放的态度把自己的优势展示出来，同时吸收那些对自己有帮助的信息并不断改进、提升自己，才能永远立于不败之地。其次，企业应建立不断变革的组织文化，互联网时代的另一个特征是瞬息万变，只有鼓励员工不断变革，企业才能抓住互联网时代的脉搏，不断前进。最后，企业应建立包容的组织文化，包括对员工的包容、对消费者的包容及对合作者和竞争者的包容，只有对员工采取包容的态度，才能激发他们不断创新的积极性，只有对消费者采取包容的态度，企业才能获得生存的源泉，只有对合作者及竞争者采取包容的态度，才能够避己所短、取人所长，促使企业不断进步。