优质服务60条
优质服务100条
优质服务100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则确实是：态度决定一切。
那个地点态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决咨询题的态度等等，我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、治理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求职员要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，同时把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差不，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差不所在。
我们期望为客人提供的每一杯咖啡都有是充满了尊重≤与微笑的。
4、每一个职员（含治理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一个职员（含治理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件情况。
7、追求个性化服务：既要为客人提供优质中意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度动身考虑咨询题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、许多点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华为让客人中意的优质服务。
13、展现在客人面前的永久是最美好的、高品位高质量的东西；诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。
14、服务公式：100－1≤0。
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本、韩国人接电话时即使看不见对方也都毕恭毕敬的。
这种态度和素养专门值得我们学习。
18、服务员也好、厨师也好，悟性专门重要，做什么情况多想想什么缘故是如此做，有没有其他不的方法？哪种做法最好？等等：例如厨房安排上菜就应该学会调度，分清轻重缓急、快慢节奏：哪些菜要先上，哪些菜要后上，哪桌的菜慢了，哪桌的菜要快了，不要老是上一桌的菜，要错开上。
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条范文
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
养老院优质护理服务亮点
养老院优质护理服务亮点养老院优质护理服务有许多：1. 重视早餐：选择体积小、质量高的食物，如富含蛋白质的食物。
2. 两餐之间（4-5小时）适当加餐点心。
3. 烹调加工时做到质量高而数量少，味道鲜美促进食欲，质地柔软易于消化。
4. 控制用盐，每人每天低于5g为宜。
5. 少食用煎、炸食物，食物忌过冷或过热。
偏瘫会严重影响老人的平衡感，先由简单的动作开始，逐步进行一系列的主动运动锻炼。
1. 从床上运动做起，可将两手掌相对，十指交叉握手；仰卧屈膝，以足蹬床，使臀部抬高，锻练肌肉的力量。
2. 再练习从仰卧向侧卧、从侧卧向仰卧的翻身。
3. 坐位练习。
逐渐增加角度和持续时间，达到80°角度位置并可持续坐30分钟为止。
在练习坐位的同时可逐渐加上转头、侧身触摸身边物体等，以训练平衡及臀部重心的转移动作。
4. 练习从辅助站立到独自站稳，再借助拐杖慢慢开始迈步（患侧跨步要小）。
1. 日常生活技能训练督促老人按时起床，自行洗脸、刷牙、梳头、大便等，以保存基本生活技能。
2. 提供感官刺激可给予茶、柑橘等，使老人通过嗅出其不同的气味确定为何物，并进一步提醒其说出该物的用途等；使用各种声响的物品，锻炼老人的听觉；让老人看到有鲜明色彩的物品，训练视觉等。
3. 安排简单易行的作业启发老人做过去喜爱或擅长的事情，如剪纸、扎花、折纸，制作小工艺品等，提高老人的兴趣，使之能主动、积极去做，以保持其劳动能力。
1. 用药剂量要小一般60-80岁老人用成人剂量的约3/4-4/5，80岁以上老人用成人剂量的约1/2，有肝肾功能障碍的老人用量应更小。
2. 及时停药或减量在医生的指导下，根据老人身体情况及时调整剂量、减量或停药。
3. 用药种类宜少提倡少用药，有针对性地选用药物。
可根据先重、急，后轻、缓的原则用药。
一般同时使用的药物不超过3-4种。
另外，老人记忆力减退，会经常忘记有没有吃药，导致漏吃、多吃。
可以准备几个小药盒，分早、中、晚，将药物一一备好，并在药盒外注明。
产科优质护理举措 60条
产科优质护理举措 60条1. 严格按照产妇的个人需求制定个性化的护理计划。
2. 为产妇提供情感支持，减轻她们的紧张和焦虑。
3. 为产妇提供温度适宜、安静舒适的产房环境。
4. 确保产妇在分娩过程中能够自由移动，并给予指导和支持。
5. 随时监测产妇的体征和症状，及时发现异常情况。
6. 为产妇提供防止便秘和膀胱感染的饮食和饮水建议。
7. 帮助产妇维持良好的睡眠和休息。
8. 鼓励产妇在产前、产中和产后进行深呼吸和放松练习。
9. 为产妇提供产前、产中和产后的康复指导。
10. 在产前和产中为产妇提供各种舒适措施，如热敷、按摩、针灸等。
11. 确保新生儿在出生后及时接触产妇的皮肤。
12. 促进新生儿完成早期哺乳，为产妇提供哺乳指导。
13. 给予产妇足够的产后照料，包括清洁、更换卫生巾、协助康复等。
14. 为产妇提供足够的情感支持和倾听空间，帮助她们处理各种情绪和心理问题。
15. 定期进行产后随访，及时处理可能出现的问题。
16. 确保产妇和新生儿的安全和卫生，遵守相关卫生管理规定。
17. 为产妇提供高品质、温馨舒适的产房环境。
18. 在产前为产妇提供详细的分娩计划和解释，解答疑问，并亲自给予支持。
19. 对于需要特殊护理的产妇，提供个性化的方案和护理措施。
20. 为新生儿提供早期的心理和生理支持。
21. 确保婴儿洗净、吸氧和保暖，并给予婴儿必要的护理。
22. 为产妇提供各类产前、产中和产后健康资讯和指导。
23. 鼓励产妇进行足够的运动和适当的休息，促进康复。
24. 为新生儿提供婴儿育儿指导和婴儿护理建议。
25. 在产妇出现疼痛等不适情况时及时提供疼痛缓解措施。
26. 随时监测产妇的腹部和子宫收缩情况，并及时处理。
27. 为产妇提供足够的呼吸帮助和氧气供应。
28. 在产妇进入分娩室前进行产前指导和分娩计划讨论。
29. 为新生儿提供必要的新生儿卫生保健，如预防注射等。
30. 在产妇分娩过程中紧密监测胎儿心率和宫缩情况。
水疗会所优质服务81条
此资料望妥善保管，切不可丢失与带出，有违者查处一律重罚。
可在班组会议上给予讲解。
龍宫水疗会所优质服务81条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并把工作当做乐趣。
3客人到龍宫水疗会所消费，也许消费本身没有多大的差别，但客人怎样通过我们的服务方式?是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等；才是差别所在。
4、每一位员工（含各部门经理）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含各部门经理）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；即要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（桑拿部牙刷、漱口杯区分；搓澡的轻重、修脚的细心、美体美容的技法、就餐服务的细化等等；）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是美好的、高品味、高质量的。
14、服务公式：100—1<0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手脚麻利、眼要灵。
17、接电话时即使看不见对方也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么要这样做，有没有更好的办法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，……等等；这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是来受气的。
20、各楼层服务员要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条随着人们对医疗服务需求的提高，河南省医疗系统也在不断改进，以病人为中心提供优质服务。
下面是河南省医疗系统以病人为中心优质服务的60条措施。
1. 设立病人服务专员，提供全程陪同服务。
2. 加强医疗设施建设，提供舒适的就医环境。
3. 定期开展医患沟通培训，改善医患关系。
4. 提供24小时心理咨询服务，关注患者的心理健康。
5. 加强医疗团队协作，提高诊疗效率。
6. 提供多样化的就医方式，如远程会诊、网络预约等。
7. 开展健康教育宣传，提高病人对疾病的认知。
8. 定期开展患者满意度调查，改进服务质量。
9. 制定就医排队规定，减少患者等待时间。
10. 建立健全医疗纠纷处理机制，保障患者权益。
11. 严格执行医疗质量管理制度，提升医疗水平。
12. 加强医生职业道德培训，改善医疗服务态度。
13. 注重病人的个性化需求，提供个性化的服务。
14. 建立病人病历档案，实现信息共享。
15. 提供病人出院后的健康指导和康复服务。
16. 开展医疗费用透明化，防止医疗费用过高。
17. 建立慢性病管理制度，提供终身慢病管理服务。
18. 开展智慧医疗项目，提供便捷的医疗服务。
19. 建立疾病预防控制机构，提供疫情信息。
20. 加强医疗设备质量管理，确保设备正常运行。
21. 注重医疗技术和知识的更新，提供最新的医疗手段。
22. 加强护理人员培训，提高护理服务质量。
23. 提供病人用药指导，防止药物滥用。
24. 提供快速就医通道，减少患者等待时间。
25. 加强卫生防控，保护患者的健康安全。
26. 提供老年人就医指导，关注老年患者的特殊需求。
27. 推广病友会活动，提供患者交流平台。
28. 加强医患沟通，建立良好的医患关系。
29. 提供定期体检服务，预防疾病的发生。
30. 加强医疗队伍建设，增加医护人员数量。
31. 推广家庭医生签约服务，提供家庭医疗保健。
32. 开展医疗新技术培训，提供最佳的治疗方案。
医院优质服务规范八十条
医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参预，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。
1、救死扶伤、尽职尽责。
生命第一，患者至上，宏扬救死扶伤的人道主义精神。
2、尊重患者，一视同仁。
尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。
3 、严谨求实，精益求精。
求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。
4、恪守医德,保守秘密。
尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。
5、勤医勤政，廉洁奉公。
敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。
6、精诚合作，互助共进。
同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。
(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。
8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。
9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。
侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号” 、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。
12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。
13、以患者为中心，主动为患者排难解纷，方便患者就医，实行首问负责制。
14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
15 、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。
优质服务60条【VIP专享】
河南推出医疗优质服务60条促进和谐医患关系编者按：2008年，河南省卫生厅推出了《河南省便民惠民医疗服务40条》，该规范性文件成为全省医疗战线的一个行业标准。
随着人们生活水平的提高，大众对医疗服务的要求不断提高，社会对医疗从业者提出了更高的要求，河南省卫生厅从方便群众、服务群众的理念出发，于2013年9月底推出了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，该文件的出台标志着河南省医疗服务要求及水平又上了一个台阶，同时为全省医疗系统人性化服务标准的设立提供了有益的参考，是国内医疗服务发展过程中具有里程碑意义的一项举措。
大河健康网围绕“以病人为中心”，通过采访河南省卫生厅医政处工作人员，对优质服务60条详加解读，从记者角度来看，该60条是患者和医疗机构工作人员的必读手册。
大河健康网讯 (记者朱振江毛磊) 对持有《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊等服务;男性医务人员为女性患者诊查须有护士或家属陪伴;为急性创伤、危重孕产妇等病种设立绿色急诊流程……日前，河南省卫生厅出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》(以下简称优质服务60条)，将在全省418所二级医院、70所三级医院全面推行，突显人性化医疗服务。
10月10日上午，大河健康网记者采访河南省卫生厅医政处调研员王秀萍，对“优质服务60条”进行详细解读。
优化门诊流程减少无效等待时间 据介绍，“优质服务60条”是在便民惠民的基础上，强调医疗系统提供更加优质、更加温馨的服务。
“以往发生患者在门诊排队，去趟卫生间的工夫，错过了自己的诊号，有时还会因此发生争执。
”王秀萍表示，现在提出了进一步优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务和采血、报告发放“一站式”服务;提倡在门诊各诊区使用候诊排队提示系统，减少患者盲目排队、无效等候时间。
“有了这样的叫号排队提示系统，患者会知道大概再过多久会到自己就诊，可以合理安排等候时间。
酒店服务规范100条
酒店服务规范100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100?1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
优质服务100条(51-100)
优质服务100条(51-100)文章优质服务100条（51-100）51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段：它既有利于聚拢人心，也有利于提高优质服务：打球、跳绳、拔河、唱歌、跳舞、AA制聚餐等。
52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么很重要！53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意并使用规范用语：“先生，很抱歉（对不起），我们这里刷不了卡，请您用现金结帐好吗？”等等。
54、主管在上客高峰期间到展示柜、海鲜池帮忙点菜，但过高峰期后要及时回到各自管辖区域，领班跟踪、指导服务员的现场服务。
55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理，不要等到客人在就餐过程中无法使用了再处理陷于被动。
56、每月评选出1—2名服务明星（销售能手、创新菜冠军、委屈奖等），现身说法，给其他员工做榜样、树典型。
57、重视亲和力的培养：每位员工都应该是极具亲和力的友善大使。
58、主管、点菜员每周花一定时间到周边单位去发宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。
59、营业台订餐员经常电话拜访客户（或给客人手机发短信告知酒店近期活动情况）。
60、日营业额突破若干万元（根据酒店自身营业情况而定），当天下班前给员工发奖金（可按超额部分的20%给予奖励，财务部做方案）。
61、管理者每天下班前要填写工作报告。
二、精神面貌、仪容仪表方面：62、在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲；精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。
63、女员工头发：长发梳理整齐并正确佩戴头花，短发梳理整齐后不过肩；男员工头发：侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。
64、女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰、首饰（婚戒除外），男员工上班前须剃胡须。
65、上班着工装：保持工装整洁挺拔、无污迹、钮扣齐全、无开线处。
正确佩带名牌。
“以病人”优质服务60条
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
“优质服务60条”
河南推出医疗优质服务60条促进和谐医患关系编者按：2008年，河南省卫生厅推出了《河南省便民惠民医疗服务40条》，该规范性文件成为全省医疗战线的一个行业标准。
随着人们生活水平的提高，大众对医疗服务的要求不断提高，社会对医疗从业者提出了更高的要求，河南省卫生厅从方便群众、服务群众的理念出发，于2013年9月底推出了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，该文件的出台标志着河南省医疗服务要求及水平又上了一个台阶，同时为全省医疗系统人性化服务标准的设立提供了有益的参考，是国内医疗服务发展过程中具有里程碑意义的一项举措。
大河健康网围绕“以病人为中心”，通过采访河南省卫生厅医政处工作人员，对优质服务60条详加解读，从记者角度来看，该60条是患者和医疗机构工作人员的必读手册。
大河健康网讯 (记者朱振江毛磊) 对持有《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊等服务;男性医务人员为女性患者诊查须有护士或家属陪伴;为急性创伤、危重孕产妇等病种设立绿色急诊流程……日前，河南省卫生厅出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》(以下简称优质服务60条)，将在全省418所二级医院、70所三级医院全面推行，突显人性化医疗服务。
10月10日上午，大河健康网记者采访河南省卫生厅医政处调研员王秀萍，对“优质服务60条”进行详细解读。
优化门诊流程减少无效等待时间据介绍，“优质服务60条”是在便民惠民的基础上，强调医疗系统提供更加优质、更加温馨的服务。
“以往发生患者在门诊排队，去趟卫生间的工夫，错过了自己的诊号，有时还会因此发生争执。
”王秀萍表示，现在提出了进一步优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务和采血、报告发放“一站式”服务;提倡在门诊各诊区使用候诊排队提示系统，减少患者盲目排队、无效等候时间。
“有了这样的叫号排队提示系统，患者会知道大概再过多久会到自己就诊，可以合理安排等候时间。
优质服务100条
优质服务100条1、一楼大厅设导诊台，配备两名专职导诊员，对就诊患者看病住院实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设值班领导。
3、门诊一楼安装电子表一块，方便病人看时间.4、门诊大屏幕、设电脑导诊触摸屏，把医院的概况、设备、管理、科室设置、药品价格、专家简介、医院环境以及市内交通等都做了详细介绍，方便就医、咨询。
5、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。
6、门诊挂号室设当日出诊专家，患者可点名挂号。
7、门诊各楼层设收款处。
8、门诊为行动不便病人免费提供轮椅。
9、门诊提供纯净水，方便病人饮用。
门诊免费为患者测血压、称体重。
10、门诊实行微机挂号、收款，消除三长一短。
门诊各楼层设候诊区、候诊室及候诊椅。
11、内外科门诊配护士按科系分诊。
12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
13、医院开设远程会诊（临床、病理），与省内外专家交流，积极为病人确诊提供治疗方案。
14、实行首诊负责制。
没有双休日，患者按正常收费就诊。
15、注射室配备彩电。
血液透检室配备彩电。
16、外国友人就诊优先。
现役军人及执勤干警挂号、就诊优先。
残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。
17、急诊病人直接在急诊分诊处挂号。
18、急诊科有随时可供用的平车、担架、轮椅。
19、手术室、急诊科等重要临床科室为无休日科室，24小时为病人服务。
20、电梯24小时为病人服务。
住院病人免费全程导入病房。
21、对特殊疑难病人，可请北京、哈尔滨等著名专家来院会诊手术。
22、病房设医务人员牌板，方便病人选择医护小组。
23、护理员为病人送开水到床头。
24、为就医病人提供医患联系卡。
25、各病区设有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子等临时缝补用品，供病人住院期间随用随取。
26、除查房时间外，敞开探视。
27、住院患者出院当日结算。
28、建立母婴专线咨询电话为孕妇服务，（号码：5223429）29、医院有孕妇学校，定期讲课，对孕产妇开展围产期健康及母乳喂养知识教育。
药店服务口号标语60条
药店服务口号标语60条1、为健康负责，为生命喝彩2、健康为本，利国惠民。
3、诚信待人，服务至上。
4、诚信为本，惠民为真。
5、万方有罪显主救恩6、病人的幸福，源于温馨服务。
7、产品优，服务专，管理精。
8、弘扬中华文化，成就世纪梦想。
9、一世同仁靠神医病10、卖良心药，让客户放心，使病人开心。
11、妙药常调救生命咸仗上帝水平12、真诚服务每一位顾客13、奇方可授拯危险全赖*恩功14、救世奇方惟真道15、爱人常具活人心16、一切为了您和您家人的健康。
17、医心良药只福音18、举国咸称医国手19、承诺守信，健康惠民。
20、诚信经营依法管理以人为本服务至上。
21、仁心济世，仙方。
22、售良心药品，树诚信品牌。
23、关爱生命，啊护健康。
24、品种全，质量优，价格低，服务好25、爱怜疾苦赖神恩26、救主乃良医纵使病入膏盲一援手即能起死27、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。
28、疾病痛苦，健康快乐！29、救济痍伤蒙主惠30、共享大爱之精神。
31、和谐一生，延年益寿。
32、药真价实，天天低价！33、浮生若何啻身游洋海猛回头便获34、微笑源于真诚，优质来源规范35、诚信经营促发展，微笑服务添光彩36、精彩世博，文明先行37、执法服务相互相承。
38、展示红盾风采，打造群众满意窗口。
39、执行行政许可法，咨询一口清。
40、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。
41、在执法中体现服务，在服务中促动执法。
42、担责任树形象服务对大家。
43、更新观点创新管理完善制度微笑服务44、理解，欢聚，沟通，合作45、担责任树形象服务对大家46、你的服务需求，就是我的服务追求47、强化争优意识提升服务效能48、立足岗位做贡献创先争优当标兵49、当好东道主，奉献世博会50、理解，欢聚，沟通，合作51、美化“窗口”形象，服务世博盛会52、担责任树形象服务对大家。
53、您的满意，是我的快乐。
54、学先进，创新举，共展文明风。
优质护理举措 60条
优质护理举措 60条随着人口老龄化的加剧和医疗技术的不断提升，护理工作的重要性越来越被人们所重视。
为了提高护理工作的质量和水平，提供更好的护理服务，不断推出优质护理举措，成为了各个医疗机构的必然选择。
本文将为大家介绍60条优质护理举措，希望能够对广大护理人员提供帮助。
一、护理基础知识1.掌握基本护理技能，包括测量体温、血压、脉搏等。
2.学会使用各种护理器材，如导尿管、胃管、氧气机等。
3.了解各种药物的作用、用法和副作用，能够正确地给患者使用药物。
4.了解各种疾病的病因、症状和治疗方法，为患者提供更加专业的护理服务。
5.掌握基本急救技能，能够在紧急情况下及时处理。
二、护理沟通技巧6.与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和感受。
7.用简单明了的语言向患者解释治疗方案和护理措施。
8.耐心倾听患者的抱怨和疑虑，并及时给予回应。
9.对于不同年龄、文化背景和性别的患者，采用不同的沟通方式。
10.在护理过程中，注重与家属的沟通，及时向家属反馈患者的情况。
三、护理安全管理11.严格执行医院的各项规章制度，确保护理工作的安全。
12.了解各种医疗器材的使用方法和注意事项，确保使用安全。
13.认真记录患者的病情和护理过程，及时向医生汇报。
14.定期参加护理培训和考核，提高自身的护理水平。
15.在护理过程中，注意个人卫生和防护，确保自身安全。
四、护理心理支持16.在护理过程中，注重患者的心理需求，给予患者心理支持。
17.帮助患者缓解焦虑和紧张情绪，增强患者的自信心和勇气。
18.鼓励患者积极面对疾病，保持乐观的心态。
19.在护理过程中，注重患者的隐私和尊严，给予患者尊重和关爱。
20.与患者建立良好的信任关系，增强患者的治疗信心。
五、护理疼痛管理21.在护理过程中，注重患者的疼痛管理，及时给予止痛药物。
22.了解各种疼痛管理方法，如物理疗法、心理疗法等。
23.根据患者的疼痛程度和病情，制定个性化的疼痛管理方案。
24.在疼痛管理过程中，注重患者的安全和舒适。
以病人优质服务60条
以病人优质服务60条优质服务是医疗机构和医务人员应该向病人提供的一项重要服务内容。
在医疗行业中，病人优质服务是一个不可忽视的因素，它直接影响着病人的就医体验和治疗效果。
本文将以病人优质服务为主题，探讨提供病人优质服务的60条措施。
1. 保持良好的沟通。
医生应主动与病人进行沟通，及时回答病人的问题。
2. 对病人的病情进行全面评估，并制定个性化的治疗方案。
3. 尊重病人的意见和选择，充分听取他们的需求。
4. 提供充足的信息，让病人对治疗过程和预后有充分了解。
5. 随时提供病情的进展情况，并针对病人的关切进行解释。
6. 关注病人的心理需求，提供心理支持和帮助。
7. 定期进行随访，确保治疗的有效性和病情的改善。
8. 细致入微地为病人服务，例如提前安排好医疗检查的时间和地点。
9. 协助病人解决就医过程中的各种问题和困扰。
10. 病人出院后，进行有效的康复指导和跟进。
11. 给予家属充分的关心和援助，帮助他们更好地照顾病人。
12. 提供清晰易懂的医疗术语解释，以便病人理解。
13. 尊重病人的隐私权，确保医疗信息的保密。
14. 维护良好的医疗记录，减少错误和遗漏。
15. 提供便捷的预约系统，减少病人等待时间。
16. 为病人提供舒适的就诊环境，如合理的温度和照明。
17. 提供丰富的饮食选择，满足病人的个性化需求。
18. 提供便利的交通和停车服务，方便病人的就医。
19. 开设线上咨询平台，方便病人随时咨询和预约。
20. 使用先进的医疗设备和技术，提高诊断和治疗的准确性。
21. 建立良好的医患关系，加强病人对医生的信任感。
22. 提供多种支付方式，方便病人结算医疗费用。
23. 定期进行医疗工作培训，提升医生和护士的专业能力。
24. 提供24小时医疗咨询热线，为病人提供紧急帮助。
25. 提供术前和术后的详细指导，帮助病人做好手术准备和康复。
26. 定期进行满意度调查，了解病人的需求和意见。
27. 鼓励医生和护士主动学习和探索新的医疗技术和治疗方法。
赠送服务人员的锦旗语感谢用语大全336条
赠送服务人员的锦旗语感谢用语大全336条1、贴心服务，敬业良心2、优质服务，为民解忧3、服务周到，暖和如家4、热忱服务，乐于助人5、优质服务，为民解忧6、悉心指导，贴心服务7、专业服务，值得信任8、专业服务，值得信任9、热忱服务，乐于助人10、服务周到，待客热忱11、优质服务，为民解忧12、服务周到，暖和如家13、服务周到，暖和如家14、优质服务，情暖客户15、贴心服务，敬业良心16、敬业正直，无愧标兵17、服务周到，暖和如家18、热忱服务，乐于助人19、服务周到，待客热忱20、热忱服务，乐于助人第1页/共16页21、悉心指导，贴心服务22、敬业正直，无愧标兵23、专业服务，值得信任24、敬业正直，无愧标兵25、专业服务，值得信任26、优质服务，为民解忧27、服务周到，暖和如家28、悉心指导，贴心服务29、优质服务，情暖客户30、贴心服务，敬业良心31、贴心服务，敬业良心32、服务周到，暖和如家33、服务周到，待客热忱34、优质服务，为民解忧35、优质服务，情暖客户36、敬业正直，无愧标兵37、优质服务，为民解忧38、服务周到，待客热忱39、服务周到，暖和如家40、优质服务，为民解忧41、悉心指导，贴心服务42、优质服务，为民解忧第2页/共16页43、专业服务，值得信任44、悉心指导，贴心服务45、优质服务，为民解忧46、敬业正直，无愧标兵47、敬业正直，无愧标兵48、服务周到，暖和如家49、服务周到，暖和如家50、贴心服务，敬业良心51、白衣天使，治病救人52、急躁负责好月嫂，情真意切似家人53、微笑亲切热忱服务，主动关爱胜似亲人54、和气可亲，尽心尽责55、专业服务，值得信任56、专业服务，值得信任57、优质服务，情暖客户58、优质服务，为民解忧59、关怀业主，无私奉献60、服务周到，待客热忱61、贴心服务，敬业良心62、救火不分昼夜，助人真正精神63、优质服务，情暖客户64、热忱服务，乐于助人第3页/共16页66、和气可亲，尽心尽责67、爱心急躁换信任，医护所至病患无忧68、爱心无限，胜似家人69、真城服务树形象，知心关爱为母婴70、护婴爱婴，月嫂楷模71、专心呵护，亲如家人72、真诚服务，贴心照看73、细心呵护，胜似家人74、知需知情知心，如亲如故如家75、厚德聚大爱，医患一家亲76、仁心仁术，护理细心77、视病例人如亲人，弘扬医德医风78、彰显高尚医德，制造生命奇迹79、待人恳切工作主动，关心老人如同家人80、专业服务，值得信任81、敬业正直，无愧标兵82、服务周到，待客热忱83、贴心服务，敬业良心84、优质服务，为民解忧85、优质服务，情暖客户86、悉心指导，贴心服务第4页/共16页88、关怀业主，无私奉献89、服务热忱，尽职尽责90、兢兢业业勤勤恳恳，工作周到服务暖人91、天下大业惟有物业，客之所至礼之所及92、贴心管家，忠诚卫士93、贴心管家，忠诚卫士94、热心服务，情系业主95、优质服务，为民解忧96、热忱服务细致贴心，无私奉献关怀备至97、尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心98、忠于职守，一心为民，救死扶生，热心为民99、护理好暖人心，态度好懂沟通100、送子观音显身手，药到病除喜降生101、情系患者如亲人，细心护理暖人心102、护理热忱暖人心，情深似海牢记心103、优质服务，情暖客户104、悉心指导，贴心服务105、敬业正直，无愧标兵106、服务周到，待客热忱107、优质服务，为民解忧108、专业服务，值得信任第5页/共16页109、为民除害，爱的奉献110、灭火神勇，保民平安111、千锤百炼，千恩万谢112、大火无情人有情，助人为乐显真情113、为民消防，恩重如山114、无私奉献，细致贴心115、兢兢业业勤勤恳恳，工作周到服务暖人 116、天下大业惟有物业，客之所至礼之所及 117、尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心 118、优质服务，为民解忧119、牢记天使恩，发扬真善美120、服务周到，待客热忱121、专业服务，值得信任122、服务周到，暖和如家123、热忱服务，乐于助人124、贴心服务，敬业良心125、真情实意为业主，排忧解难贴心人126、天下大业惟有物业，客之所至礼之所及 127、贴心服务，一心为民128、优质服务，为民解忧129、贴心管家，忠诚卫士130、物业好管家，业主贴心人第6页/共16页131、热心服务，情系业主132、优质服务，情暖客户133、服务周到，暖和如家134、贴心服务，敬业良心135、悉心指导，贴心服务136、敬业正直，无愧标兵137、服务周到，待客热忱138、优质服务，为民解忧139、视病人如亲人，良好医风医德140、精湛医术保健康，高尚医德为患者 141、家一样的暖和，亲人般的呵护142、医术精湛，细心护理143、医术可信，以德可敬144、服务周到，待客热忱145、热忱服务，乐于助人146、悉心指导，贴心服务147、服务周到，待客热忱148、服务周到，暖和如家149、热忱服务，乐于助人150、悉心指导，贴心服务151、敬业正直，无愧标兵152、优质服务，为民解忧第7页/共16页153、扶伤妙手，济世神仙154、乐于奉献，勇于付出155、医术精湛，医德高尚156、悉心指导，贴心服务157、贴心服务，敬业良心158、服务周到，暖和如家159、敬业正直，无愧标兵160、专业服务，值得信任161、服务周到，待客热忱162、真情实意为业主，排忧解难贴心人163、贴心管家，忠诚卫士164、客之所至，礼之所及165、热忱服务，关怀备至166、天下大业，惟有物业167、热忱服务细致贴心，无私奉献关怀备至 168、兢兢业业勤勤恳恳，工作周到服务暖人 169、敬业正直，无愧标兵170、热忱服务，乐于助人171、专业服务，值得信任172、悉心指导，贴心服务173、优质服务，为民解忧174、服务周到，暖和如家第8页/共16页175、优质服务，为民解忧176、敬业正直，无愧标兵177、热忱服务，乐于助人178、悉心指导，贴心服务179、专业服务，值得信任180、优质服务，情暖客户181、医术精湛保健康，精品护理传佳话 182、科学育儿，厨艺精湛183、细心呵护，胜似家人184、才智月嫂，专业服务185、爱心呵护，技术娴熟186、护婴爱婴，月嫂楷模187、专心呵护，亲如家人188、爱婴如子，技术一流189、服务周到，待客热忱190、贴心服务，敬业良心191、优质服务，情暖客户192、热忱服务，乐于助人193、情系百姓，路通万家194、灭火神勇，保民平安195、为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先 196、为民除害，爱的奉献第9页/共16页197、救火不分昼夜，助人真正精神198、千锤百炼，千恩万谢199、大爱无疆，温馨关怀200、医术超群，医德高尚201、敬业正直，无愧标兵202、专业服务，值得信任203、贴心服务，敬业良心204、服务周到，暖和如家205、悉心指导，贴心服务206、服务周到，待客热忱207、优质服务，为民解忧208、和美医护仁心仁术，白衣天使爱心倾注 209、白衣天使情系病患，待患如亲关怀备至 210、德品高尚美名扬，仁心美誉存古今211、德品高尚美名扬，仁心美誉存古今212、白衣天使圣手接生，母婴健康情暖人间 213、贴心服务，敬业良心214、专业服务，值得信任215、优质服务，情暖客户216、悉心指导，贴心服务217、服务周到，暖和如家218、敬业正直，无愧标兵第10页/共16页219、对宝宝贴心，让妈妈放心220、真城服务树形象，知心关爱为母婴 221、可护母婴，细心周到222、细心周到，专业娴熟223、爱心无限，胜似亲人224、专业服务，真诚服务225、医术超群，医德高尚226、德艺双馨传四方，医德高尚暖人心 227、护婴爱婴，月嫂楷模228、对宝宝贴心，让妈妈放心229、爱心无限，胜似亲人230、服务周到，行业楷模231、热忱服务，尽职尽责232、金牌月嫂，专心呵护233、科学育儿，厨艺精湛234、为百姓不惧艰险，扑烈火奋勇争先 235、人民消防，情系人民236、大火无情人有情，助人为乐显真情 237、情系百姓，路通万家238、救火不分昼夜，助人真正精神239、灭火神勇，保民平安240、热忱服务，乐于助人第11页/共16页242、敬业正直，无愧标兵243、贴心服务，敬业良心244、服务周到，暖和如家245、情心呵护，真情奉献246、真城服务树形象，知心关爱为母婴 247、爱婴如子，技术一流248、贴心服务，敬业良心249、服务周到，暖和如家250、优质服务，为民解忧251、敬业正直，无愧标兵252、服务周到，待客热忱253、专业服务，值得信任254、贴心服务，敬业良心255、服务周到，待客热忱256、热忱服务，乐于助人257、悉心指导，贴心服务258、专业服务，值得信任259、优质服务，情暖客户260、敬业正直，无愧标兵261、服务周到，暖和如家262、热忱服务，乐于助人第12页/共16页264、优质服务，情暖客户265、服务周到，待客热忱266、优质服务，为民解忧267、服务优良，态度和气268、热忱服务，关怀备至269、兢兢业业勤勤恳恳，工作周到服务暖人 270、热心服务，情系业主271、无私奉献，细致贴心272、天下大业，惟有物业273、待患如亲，关怀备至274、家一样的暖和，亲人般的呵护275、视病人如亲人，良好医风医德276、换药细心尽责，服务贴心周到277、真情实意为业主，排忧解难贴心人278、尽心尽责情系业主，热心服务暖至人心 279、天下大业惟有物业，客之所至礼之所及 280、热心服务，情系业主281、无私奉献，细致贴心282、关怀业主，无私奉献283、为民除害，爱的奉献284、千锤百炼，千恩万谢第13页/共16页285、抢险救危，真情为民286、大火无情人有情，助人为乐显真情 287、情系百姓，路通万家288、华佗再世，妙手回春289、细心呵护，胜似亲人290、优质护理，细心周到291、爱心相连，服务永久292、贴心护理，育婴楷模293、服务周到，行业楷模294、护婴爱婴，月嫂楷模295、情心呵护，真情奉献296、可护母婴，细心周到297、科学育儿，厨艺精湛298、爱心呵护，技术娴熟299、爱婴如子，技术一流300、优质服务，为民解忧301、贴心服务，敬业良心302、专业服务，真诚对待303、专业服务，值得信任304、抢险救危，真情为民305、细心护理，爱洒人间306、优质服务，为民解忧第14页/共16页307、真诚服务，贴心照看308、情心呵护，真情奉献309、千锤百炼，千恩万谢310、服务周到，待客热忱311、服务周到，暖和如家312、热忱服务细致贴心，无私奉献关怀备至 313、服务热忱，尽职尽责314、救火不分昼夜，助人真正精神315、一丝不苟医技高，无微不至关怀暖316、金牌月嫂，专心呵护317、专心呵护，亲如家人318、爱心无限，胜似家人319、爱心呵护，技术娴熟320、急躁负责好月嫂，情真意切似家人321、敬业正直，无愧标兵322、专业服务，值得信任323、悉心指导，贴心服务324、贴心服务，敬业良心325、服务周到，暖和如家326、优质服务，情暖客户327、热忱服务，乐于助人328、优质服务，为民解忧第15页/共16页329、服务周到，暖和如家330、专业服务，值得信任331、服务周到，待客热忱332、敬业正直，无愧标兵333、以病人为中心，以服务树信誉334、细心护理仁爱天使，爱岗敬业热忱周到335、德艺双馨传四方，医德高尚暖人心336、世纪婴儿贵子坠地，白衣天使圣手接生赠送服务人员的锦旗语感谢用语大全336条这篇文章到此就结束了，欢迎大家下载使用并分享给更多有需要的人，感谢阅读！第16页/共16页。
产科优质护理举措 60条
产科优质护理举措 60条产科优质护理举措60条引言：随着社会的不断发展，人们对于医疗服务的要求也越来越高。
在产科领域，孕妇和新生儿是最需要得到优质护理的群体之一。
为了提高孕妇和新生儿的生存率和健康水平，各大医院都在不断探索创新，提供更好的护理服务。
本文将介绍60条产科优质护理举措，希望能够给孕妇和家属们提供一些参考。
一、产前准备阶段1. 为准备怀孕的女性提供专业指导和建议，包括如何保持身体健康、饮食营养、运动锻炼等。
2. 提供孕前检查服务，检查女性是否有患上某些疾病或遗传疾病的风险。
3. 为准备怀孕的女性提供心理辅导服务，帮助她们缓解紧张情绪和焦虑感。
二、分娩阶段4. 提供分娩室预约服务，避免等待时间过长。
5. 提供分娩镇痛服务，减轻孕妇的疼痛感。
6. 提供分娩过程中的生理监测服务，包括血压、心率、宫缩等。
7. 提供产科医生和助产士的团队式护理服务，确保分娩过程中的安全和顺利。
8. 提供剖腹产手术室预约服务，避免等待时间过长。
三、产后恢复阶段9. 为新生儿提供新生儿听力筛查服务，及时发现听力障碍。
10. 为新生儿提供新生儿先天性心脏病筛查服务，及时发现心脏问题。
11. 为新生儿提供新生儿黄疸筛查服务，及时发现黄疸问题。
12. 为新生儿提供新生儿视力筛查服务，及时发现视力障碍。
13. 为新生儿提供母乳喂养指导和支持，确保母乳喂养质量和安全性。
14. 为产后女性提供康复训练课程，帮助她们恢复身体健康和形态。
四、孕期护理阶段15. 提供孕期保健课程，包括孕期饮食、运动、心理调节等。
16. 为孕妇提供产前体检服务，检查孕妇的身体状况和胎儿的发育情况。
17. 为孕妇提供孕期糖尿病筛查服务，及时发现并治疗糖尿病。
18. 为孕妇提供高血压筛查服务，及时发现并治疗高血压。
19. 为孕妇提供贫血筛查服务，及时发现并治疗贫血。
20. 为孕妇提供羊水穿刺等产前诊断服务，确保胎儿健康。
五、新生儿护理阶段21. 提供新生儿听力评估服务，确定听力是否正常。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附：《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》
1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴。
19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
21.根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。
22.根据患者就诊情况，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。
23.预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室（药房）延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务。
24.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，减少患者等候时间。
25.实行门、急诊首诊负责制，严禁推诿、拒诊患者。
26.急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续。
27.急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。
28.为患者提供优质、高效辅助检查服务：
血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≦30分钟；
生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≦6小时；
细菌学等检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间≦4天；
超声自检查开始到出具结果时间≦30分钟；
大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≦48小时；
术中冰冻病理自接到离体组织（标本）到出具结果时间≦30分钟。
29.放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。
30.按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。
31.倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。
32.倡导推广使用门诊“一卡通”（医卡通）就医；倡导对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。
33.药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。
34.提倡在门诊、病房设置适量公用电话设施，提倡设立互联网服务区。
35.医院显著位置公示医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。
36.实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。
37.门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息候诊椅和健康宣教设施。
38.为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务，满足患者治疗需要，保证饮食安全。
39.设立住院服务管理处，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导分时段或床边办理出院手续。
40.病区设立“健康教育宣传栏”，为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。
41.开展优质护理服务，病区（科室）公示分级护理标准、护理服务项目等。
倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。
42.有保障住院患者医疗安全的防范措施和患者身份识别系统。
43.尊重患者知情选择权，落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择、可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等。
44.提供安全、舒适的病房床单元设施和适宜危重患者转运、使用的可移动病床。
45.严格执行收费标准，为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。
46.开展出院患者回访、随访服务,了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议并进行复诊预约。
47.开展患者满意度调查及评价，定期召开工休座谈会、医患沟通座谈会，广泛收集患者意见或建议，持续改进和提高医疗服务质量。
48.依照规定为住院患者提供便捷的病历查询、复印、盖章等服务。
49.医院工作人员（包括实习、进修人员）规范着装，佩戴胸卡，易於患者识别。
病区（科室）设立医师、护士信息栏，接受监督。
50.定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动，普及健康教育知识。
51.尊重患者（家属）民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权。
52.医院环境优美、整洁、舒适，配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。
53.完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，方便残疾人就医。
54.院内车辆停放有序，通道畅通。
患者聚集处安排内保巡逻。
55.卫生间卫生、清洁、无味、防滑，设施完备。
设置残疾人及儿童使用设施，卫生间内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。
56.公共区域配置手卫生设施，满足患者手卫生需要。
57.创建无烟医院，有明显的禁烟标示。
开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。
58.为患者普及消防安全常识，掌握基本消防安全技能和紧急疏散方法。
59.有醒目的危险品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危险设施设置安全警示标示，保护患者安全。
60.文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，增进医患沟通，构建和谐医患关系。