如何分析问题和需求

一、提出问题

１.树状遍历式寻找问题

每个问题都不是单一存在的，它都有相关问题，犹如一棵树一样，主问题就是主树干，主问题伴随的其他问题，就是支树干，以次类推。首先不要怕麻烦，每当一个问题提出，必须提出尽量多的相关新问题。提出问题的方法：顺藤摸瓜。

比如：写一个通用编辑器程序，此程序为自己或别人开发其他专业编辑器打下可靠稳定的基础。

１）问题：什么是通用编辑器。编辑器面向的对象应该是不确定的。

２）如果数据类型不确定，我们如何确定程序编写的对象。可以举出一些可能的假设。假设我们将此通用编辑器用作程序源代码编辑，那么就应该有中断、单步执行等设置，这导致数据不能封装在编辑器内部，应该由后期开发指定数据结构。

３）如果是程序编辑器，关键字的特显必不可少，所以显示的属性应该给出接口。

４）诸如关键字此类的是否还有其他需要特显的，那么，应该注意到特显类不仅仅是一种，程序设计时，最好抽象出特显的方法与数据结构（不管以后有多少不可预知的特显内容）。可以深入考虑特显接口应该如何给出，才能支持任意特显方式，它还需要哪些信息。

５）抽象特显类时，应该举出尽量多的可能性，综合考虑。

６）问题：哪些内容需要特显。编辑器很难知道，数据类应该自己了解。所以，特显内容的定义必须有一个机制让后期开发时使用。

７）问题：源代码编辑器有自动缩排、词法、语法分析，这些操作如何在编辑器中体现。考虑语法类接口。是否有收缩与展开操作，接口又如何。

８）又假设：后期要扩展成字处理程序。数据有文本、图象、特殊公式编辑、段落概念、表格等。

９）送进编辑器的数据可能是一组含有控制字的数据，问题：如何获得让编辑器知道不同数据的不同显示操作。编辑器肯定无法全知，所以，干脆交给后期开发需求处理。

１０）未知数据应该有：显示方法、光标定位处理等

１１）光标定位需要当前坐标，所以，必须有接口让编辑器知道数据宽高。

１２）综合结论：应该有一个接口机制。凡特殊操作的内容，交给后期处理，但通用编辑器应该做好数据管理和传送的工作，而这些工作，不管哪种编辑器都需要。

首先任其深入提问，虽然问题可能多得十分复杂或凌乱，但它对即将做的系统设计绝对有帮助，最好把每个问题都有一个清楚的了解，千万不要急于设计系统。通过这些提问和假设，就可清楚地分析我们所作的软件应该实现哪些内容，哪些内容实现有难度，实现这些内容的大体方法，通用编辑器能作什

么。通过上列系列提问和解答，我们可以认为，通用编辑器仅仅是一个以行为基本编辑单位的编辑器摸板。编辑器不仅自己有编辑操作，同时允许外部提供特殊数据对象的编辑操作，最终实现文本编辑、图形编辑、表格编辑、公式编辑一体化。数据外部实现，将允许后期确定内容属性。

上述方法基本上确保了软件有好的可靠性、扩展能力、性能、重用性和系统化。想高效率生产系列软件，确实应该考虑的更多。

２.直接切入目标问题

直接提出软件要完成的系列任务，通过考虑任务的实现，罗列问题，在问题的解答过程中反思任务的需求。这样的方法可以快速设计出软件开发方案。

仍然以通用编辑器为例：

１）编辑对象有：文本、图形、图象、表格等。

２）操作有：焦点移动、增加、删除、存取盘、选择块、粘贴拷贝、缩进、展开收缩、书签、中断设置、单步执行标记等。操作有分文本、图形图象、表格等的操作编辑。

３）显示：文本的不同字体风格显示、图形的显示、图象的显示、表格等的显示。

４）状态设置：改写插入、段落格式设置、标题控制、编辑器专业化的设置等

５）考虑各项功能的实现方案，发现问题。

６）如果有没有考虑到的，增加进去。

７）经过许多的方案设计，综合考虑和优化方案，提出最后的设计方案

８）综合结论：程序考虑了诸多功能，通用编辑器是众多功能的集合体，内部详细规划了各种类型数据的操作、显示和排版分析。

经过一系列的方案定义，将问题逐步减少，最后获得一个规模较大的系统设计早期方案。我们可以较早地进入系统设计，并且提前进入程序代码级开发工作，同时逐步实现各项内容。

此方法分析需求，有助于我们尽早实现想法，同时较好地控制住程序开发方向和基本功能完成的进度。但遗憾的是提高开发速度的代价是降低程序的可靠性、扩展性和重用性。过去，我们往往觉得所作的程序基本上不能再次使用，原因就在于没有抽象问题，寻找问题的根本解决方案。就问题实现问题的方法，忽略了深入分析问题的过程。对于针对开发某专业的应用软件采用此方法分析需求比较合适，但对系统性强的软件，最好采用树状遍历式寻找问题的方法。

二、分析问题和需求

在没有分析清楚问题和需求的来由就匆匆下定论是非常危险的。忽略问题和需求就可能埋下了潜在的程序或系统设计问题。我们也常常犯这样的错误：由于没有分析清楚问题和需求，结果到头来更改系统设计。能够提出的问题和需求，就一定要扎扎实实分析它，否则后果难料。

分析问题和需求的能力大小与思路和经验有关。好的思路来源于严谨、逻辑和跳跃的思考习惯。严

谨要求不要放过任何一个小问题，逻辑要求思考的过程应该是一种符合规则的推导过程，跳跃思维要求思考的路子不是一走到底而是多条路子并行着走。经验来自于编写调试大量程序和善于总结，要求程序员不断地开发新程序和创造新思路，并且敢于尝试和接受失败，当然还有一条重要的方面：跟踪最新技术。如何正确分析问题，有以下几个要素值得注意：

１.所有问题和需求都有发生的根源。

问题和需求的表面现象总是与开发者思路切入点相关，如果切入点是狭隘的，那么围绕着问题和需求的分析往往局限于自身的思路范围，问题和需求产生的原因就很难发觉。所以当不能理解分析问题和需求时，不妨先找一找为什么存在这样的问题和需求，它的存在是否合理，然后再分析理解它就不难了。思路一定要跳出惯例。

２.交替反复分析多个问题和需求，寻找问题间的共性和特性

看似问题和需求间没有联系，而且分析不清各自意义，那么建议交替反复分析考虑这些问题。勤能补拙，不要担心它将花费开发者多少时间，只有开发者仔细分析问题需求，以后的工作越来越简单明了。３.复杂化问题，

问题复杂化，是一个抽象问题或需求的逆过程，提出问题需求的许多可能的假设，丰富了问题需求的形式。能够复杂化问题，本身就体现了分析问题和需求的能力。比如：做一个加法程序，两个数相加，返回结果。简单的问题，但，我们一般都按两整数加法，有时考虑了浮点加法。为什么不是两个复数相加，或者是两个字符串相加等。这是一个使用操作符重载或类模板解决的简单例子，在这里我的意图是许多问题应该从更多的方面去验证问题是否同样存在。

４.问一问自己：问题是否能够抽象化，继而简化问题。

众多的问题和需求变成程序代码的过程，就是公式化问题和需求。如果象上例加法一样，不管三七二十一，什么样的数据就写一段什么的代码，不同类型数据间的加法同样又要写一段代码，这样下去就写不完了。抽象问题，简化问题，类模板就是一个抽象问题很好的例子。在分析问题和需求的过程中，同样采用面向对象的思维方式去求解，会获得一个非常满意的需求报告。

５.问题和需求分类分主次考虑

１）软件产品的性能指标：可靠、功能全、速度、易扩展。

易扩展：一种是产品升级换代快、系列化产品丰富。另一种是用户的二次开发扩展产品的再生功能。

速度：表示软件执行速度不仅要快，同时操作中的速度要均衡。

功能全：大而全不一定是不好，有能力和实力，最好做到功能尽量全。功能全直接体现软件开发商的实力。

可靠：这是最重要的一点，软件首要考虑的应该是可靠。测试时，极限、异常操作都应该考虑进去。２）问题和需求根据软件产品的性能指标和实现难度分类：核心需求，基本功能需求，高级功能需求、

组合功能需求。

核心需求：直接影响速度、可靠、易扩展指标的好坏。比如：ＣＡＤ刷屏要求速度、ＣＡＤ命令行机制提高了易扩展性能、ＣＡＤ内部数据结构的管理机制直接影响软件的可靠性。核心需求将定义出软件的本质内容，它主要以程序设计原理为基础，结合软件任务需求定义数据结构和管理机制。核心需求是首先要确定下来的，是最主要的工作。

基本功能需求：完成任务的最基本的操作功能集合，这些基本功能是软件产品的底层处理功能，是众多问题和需求中抽象出的共性部分，它是其他功能的基础。基本功能需求也是非常重要的，它的好坏直接影响到后面高级功能的质量和能力。

高级功能：是众多问题和需求中的特性部分，这些功能对某个应用是非常有用，但在另一个应用中可能没有用。比如：ＣＡＤ中的图形计算：求面积或体积，在建筑施工图设计中没有使用，但在计算路基方面则非常有用。高级功能的需求应该放在较次要的位置，

组合功能：通过基本功能和高级功能组合操作后的功能。例如：ＣＡＤ中的ＬＩＳＰ语言，ＣＡＤ的批命令输入，ＣＡＤ的图块功能等。这些借助于基本功能和高级功能的组合功能是一种后期行为，没有这些功能，软件一样可以使用，所以，这些需求开发并不需要急于实现，但一定要在核心中考虑组合机制。

总之，需求分析是导致软件产品好坏的关键工作，导致软件开发难易程度大小的绝对因数。宁可将需求分析的时间给充足一些，也不愿以后在编程阶段补充修改需求（虽然修改需求是不可避免的事实）。

分析问题的方法

发现问题、分析问题、解决问题并不能截然分开。解决问题的思维同样具有高度的灵活性和创造性、个性。作为管理者，拥有一些良好的思维习惯和专业的方法工具来解决管理中的问题。但是，我们经常会碰到一些新问题、新情况，这些问题以前我们可能没有碰到过，或者缺乏经验，值得提醒的是，有调查表明：同样是没有经验和经历，美国的大学生在碰到新问题的时候，往往说“让我试一下”；而中国的大学生往往会说：“这个我没有学过”或者“没有做过”。在面临这样的情况，以下的一些方法在一般场合下对于解决问题有一些帮助，它们主要提供一些基本原则、程序：

1、5W2H法

在您对下级分配任务、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例如：您交给下级一个任务，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时侯完成，然后不得不再联系一下？

5W2H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！

（1）WHAT---什么事？要做什么？

（2）WHO---由谁来执行、谁来负责？

（3）WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？

（4）WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？

（5）WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。

（6）HOW---有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。

（7）HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 2、发现问题、分析问题、规划解决的有效思路－PDCA循环 PDCA循环在质量管理中应用是非常成功的。但是它本身就是一种发现问题、分析问题和解决问题的重要思路和逻辑指导程序，把握其实质以后，相信您在管理的各个方面都可以运用。

特别是在解决新问题时，它为您提供有力的程序指导，按照这样的程序，您很容易明白先做什么，后做什么，找到思路和办法。

2、五步思考法

有效的分析和事务规划、执行这也是企业管理中决策、规划、执行思路。

（1）、正确分析环境-决策的基础

－广泛调研-平时重视信息基础工作，对决策有重大影响的信息可以专题调研；

－对市场保持敏锐的感觉-不要等到产品积压在仓库才发现产销不对路；

－分析的重点-外部：有利和不利因素；内部：优势和劣势；

－要有战略眼光-不仅要把握现在，而且要把握将来。

（2）、制定合理的目标

－目标要科学-符合经济规律、符合企业的实际情况；

－目标要符合要求-可以度量、经过努力可以实现、有激励作用；

－正确处理好多目标之间的关系：

－目标的连续性-和以前的决策目标要结合；

－互相冲突的目标-次要目标服从主要目标、局部服从全局、非紧迫目标服从紧迫目标、近期目标服从长远目标。

－相互促进的目标-要相互保证，例如增产要保增收。

－胆识魄力-善于和敢于提出别人看不到和不敢尝试的目标。

（3）、方案创造－尽可能多-方案越多，选择的余地越大，更好方案的潜力越大；

－集思广益-充分发挥大家的智慧，丰富视野，会有更多思路；

－创造和开拓精神-决策的惊人和独到之处非常规的思路能得到。

（4）、优选方案

－要有科学的评价标准；

－要有科学和针对性的评价方法；

－要进行综合评价。

（5）、决策实施

－要充分预谋规划；

－要充分宣传贯彻，让下级充分理解；

－严格要求；

－合理激励；

－对过程中可能出现的意外做好事前、事中、事后协调和控制；

－不断总结经验教训。5、检核法－执行过程中的控制和纠正

第一步、制定标准（如产品、质量、制度、计划）；

第二步、检查执行情况；

第三步、寻找偏差；

第四步、分析造成偏差的原因；

第五步、规划改进或者纠正措施，或者调整标准；

第六步、执行

3、清理整顿－构建流程的有效方法

第一步、寻找线索（如产品设计－原材料进场－制造－检测－入库－销售－服务）；

第二步、规划科学流程（例如，事实上，第一步中例子中的线索是不科学的，将它调整为：顾客需求－销售和服务－制造－设计，自后而前，以使企业的活动符合顾客需要）；

第三步、建立流程，剔除多余过程、合并同类过程、强化重要环节；

第四步、细化各个环节（每个环节都有一些具体工作）；

第五步、执行和动态调整。

在管理实践中，还有很多重要的基本思路，在这些思路的指导下，结合专业的方法和工具，使管理事务顺利高效地展开。往往起到事半功倍的作用。

自身存在的问题、原因分析及解决问题的措施

自身存在的问题、原因分析及解决问题的措施一、自身存在的问题政治思想意识不够强。表现在：对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。在运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑还存在差距，在培养自己从不同的角度来观察、分析问题，认识事物上还有些停留在表面，未透过现象看本质，对事物的理解不深刻、不全面。宗旨观念不够牢固。从思想上来看，自己对立党为公，执法为民的认识还不够深入，总以为自己对公安工作比

较熟悉，有时对待来访群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，就嫌麻烦，性子就有些急燥，态度不够好，有时过多考虑个人得失，存有“主观为自己，客观为别人”和“事不关己，高高挂起”的思想，以致自己为民服务的意识淡化，未切实做到为群众所想，急群众所急。对业务知识不够钻研。表现在：对待工作不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。对业务知识的掌握不够重视，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。对自己所干工作的业务和知识的学习放松了要求，没有自我加压和扩展自身价值的前瞻性。工作作风不够扎实。表现在：对待

工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。二、问题存在的原因分析对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，在政治学习时存在应付心理，没有把参加学习和主动接受思想作为一名党员干部的必修课来认真对待。因此，在看问题、想办法上敏锐性不强，前瞻性不够，只是立足目前，不能放眼未来。在大是大非面前还尚能正确把握，但在小节方面就得过且过，不能从严要求自己。平时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓--理论，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解毛泽东思想，没有意识其思想的精髓，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论

分析问题解决问题

秦池:风险承受的能力第二讲：影响决策的因素 1、正确决策的关键：对问题的正确判断对环境的客观评估对资源的有效评价对困难的理性分析对将要出现风险的充分准备 2、决策的支持体系包括相关的数据掌握一种推理的方法推理的要符合逻辑 3、传统文化对决策的影响（企业文化建设） 4、传统决策的思维模式 5、东西方文化的差异 6、决策模型及分析工具现成可使用的模型各种分析工具（国际通用）如柱状图、树形图、柏拉图、SWOR分析法、SPASS分析法、麦肯锡的7S分析法。需建立的模型关键结果领域（要因分析法、鱼骨图）完全靠个人的模型感性直觉判断。第三讲：状况评估（上）状况评估法的的四个环节（解决难题的方法，不是针对一个难题，而是针对一个难题群）查明问题难题提出下列问题： ?到底发生了什么偏差） ?应该做出怎么样的决定 ?应实施什么样的计划解决难题 ?预计将来的变化 ?存在的机会第一步：用表格表示：即列举难题—澄清难题）排出轻重缓急第二步：制定衡量缓急程度的标准 ?建议：将问题分成三类： ?严重性问题紧急性问题发展性问题 ?影响的因素是什么？会影响那些人？行动的最后期限是什么？ ?采取行动后的发展趋势是什么？ ?若现在什么都不做，会有什么后果。计划下一个步骤实际和计划是否有偏差？这些偏差是否明确？

是否需要进一步做出问题分析？决策分析？潜在问题分体 ?需要做什么？ ?什么时候做？ ?谁来参与做？计划行动的程序收集信息——分析信息——各部门创造性思考——各个级别的承诺——批准——执行——培训——奖惩激励机制（一定要事先）第四讲：状况评估（下）准备采取行动状况评估法的作用找出难题并且分解和控制问题分析资料后，排出轻重缓急计划解决难题和应采取的方法为成功决策做出计划的方法要找到偏差的原因（问题分析）要选择行动的方案（决策分析）要保护行动计划不受干扰（潜在问题的分析）更深入广泛的考虑花多少时间做一项分析？怎样让更多的人积极参与？应在什么时间找到更好的方案？成功包含的三个独立因素在高质量分析中找到更好的方案需要有执行者和批准者的承诺安排出计划实施需要的足够时间。第六讲问题分析(下) 如何获得有效信息提出问题来确定问题描述问题如何评估可能的原因检验上一步骤中列出的原因那些对解决问题更直接更重要充分利用“描述问题”的步骤很多企业犯的错误：用一个原因解释所有的问题图表一：描述问题图表1

质量问题分析与解决思路

质量问题的分析与解决思路所谓品质管理，就是过程管理中,处理异常的事情，而正常的事情不需要加以管理。管理者就是要工作现场出现问题时，能及时、有效的排除异常问题。企业工作现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在工作现场将会遇到很多方面的问题。管理者在对问题的理解上会有不同的意识差别，现状与目标或预期的差别。企业各级管理人员的日常工作重点就是推进课题改善，通过有预见性地发现问题、分析与解决问题，消除日常管理中的主要障碍，推动企业业绩的提升。解决问题的过程就是提高能力的过程，问题就是机会，是改进的机会，是教育当事人及员工的机会。有了这样的问题意识，管理人员就能利用每一次解决问题的过程，提高自身管理能力，同时提高企业经营绩效水平。通常的解决方法往往只是解决表面问题，经过一段时间，问题又可能重复发生。例如，发生重大事故时企业就将所有的管理人员集中在一起开会，讨论了很长时间才拿出临时改善方案，到最后却发现问题依然存在。这是好多企业都面临的的现实问题。实际上，很多管理人员并没有仔细地分析问题，没有意识到问题产生的根源，采取的措施常常过于表面化，而不能使问题得到真正的、实质性的改善和解决。例如，当产能不够时，往往是因为能利用率不高所造成的，直接增加作业人员并不会对产能利用率的提高有任何改善。正确的方法应是在招聘作业人员时就事先注意择优录用，优秀的作业人员的个人绩效高，企业能最大限度地发挥这些作业人员的技能，整体的产能自然也就可能得大大提高。所以企业管理人员必须了解问题的结构，学会系统思维的方法，运用各种分析手法和工具，熟悉解决问题的流程，方能真正有效遏制问题的发生，从根源上有效解决问题。想必大家都知道“冰山原理”，它是美国作家海明威创作的方法和艺术风格，他认为：一部作品好比一座冰山，露出水面的是1/8，而有7/8是在水面之下，写作只需表现“水面上”的部分，而让读者自己去理解“水面下”的部分。问题的结构有如冰山一般，通常工作人员或管理人员只能发现一些问题的表面现象，所以要求相关人员在面对问题和改善问题时应该具备系统思维能力，包括逻辑思维，推理思维，系统思维和创造性思维等能力。只有运具备了系统思维的能力，才能发现问题的根源，运用行之有效的工具和手法，从治本的角度有效地改善问题，防止问题的发生和再发生。这就是在8D工作方法中为什么会存在“防止问题再发生措施”这一项了。当然逻辑思维也是在解决问题时不可缺少的一种思维方式。利用专业标准发现问题。例如：在IE工业工程技术中有一个专业标准，一般来说，生产线的平衡损失率在5%--15%以内是可以接受的，否则就要进行改善。我们可以通过线性平衡分析评价班组的工序能力状态，找到瓶颈进行改善。工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程。工作中遇到问题，积极的人

努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力

努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力党的十七大报告指出：“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，要“继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进和谐社会，为全面建设小康社会新胜利而奋斗”。新形势下，作为乡镇党委、政府和干部必须不断解放思想，努力提高发现问题、分析问题和解决问题的能力，真正造就一支能干事、会干事、干成事的干部队伍，为构建和谐社会，实现经济社会又好又快发展奠定的坚实基础。一、努力提高发现问题的能力新时期新阶段我们面临的问题,归纳起来有三方面:一是科学发展方面,主要包括发展环境、发展方向、发展速度以及统筹发展等方面的问题;二是和谐社建设方面,主要包括民生保障、社会稳定、文化建设等面的问题;三是党的建设方面,主要包括执政能力建设、组织建设和党风廉政建设等方面的问题。要解决好些问题,首先必须要能够及时发现各种问题,要有敏锐的洞察力，努力提高发现问题的能力和水平。 (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。要发现问题,首先就要端正态度,敢于正视问题,勇查找问题,实事求是地去发现问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。这些倾向只会使问题越积越多,小问题变成大问题，新问题变成老问题,容易解决的问题变成难以解决问题,形成恶性循环,不仅增加了日后解决问题的难度,也给党和政府的威信造成严重危害。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。 ( 三)必须身体力行、调查研究,要深入群众发现问题。调查研究是一项基本功,是掌握情况、理清思路、科学决策和解决问题的钥匙。发展中的许多问题发生在群众之中,解决问题当然也要依靠群众的智慧。这就需要我们深入到基层和群众中去,变上访为下访,真正走下去、沉到底,倾听群众呼声,真正发现问题,切实帮助群众解决实际问题。二、努力提高分析问题能力发现问题只是第一步,怎样正确地分析和思考问题,形成科学的决策,才能更好地解决问题。 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。要注重加强理论知识、法律法规和政策的学习，只有理论基础扎实了,各方面知识充实了,看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能理清思路,才能把握问题的主流和本质。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。要牢固树立以人为本的价值取向,在分析和研究任何题时,做到心里装着群众、时刻想着群众,关心群众的安危冷暖、困苦烦忧、生活福祉、意愿诉求,真正做到权民所用、情为民所系、利为民所谋,一切相信群众,一依靠群众,一切为了群众。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。要重点分析和研那些群众普遍反映、基层强烈呼吁、社会大众关注的热点问题,长期困扰和制约本地区、本单位发展的深

分析问题和解决问题能力

L o g o L o g o 一一何为分析解决问题的能力何为分析解决问题的能力（一）解决问题能力解决问题的能力是指, 在不需要别人指导的情况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的绩效的能力. L o g o 一一何为分析解决问题的能力何为分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类 1.运用他人成功的经验解决问题的能力 2.分解和综合的思维方式解决问题的能力 3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的模式的含义：前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为经验主义的思维方式解决问题的模式. L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（一）5w1h解决问题的模式现状如何为什么能否改善怎么改善对象（What) 生产什么？为什么生产？可否生产别的？怎么更新？目的(Why) 干什么？为何以它为目的？有无别的选择？应该选择什么？场所(Where) 在哪干？为什么在这干？可否在别处干？应该在哪干？时间(When) 何时干？为何那时干？可否别时干？应该何时干？作业人员(Who) 谁干？为何他干？可否别人干？应该谁干？手段(How) 怎么干？为何这样干？有

无其他方法干？应该怎么干？L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（二）ECRS思考原则能不能排除某些工作 ----------------E 能不能使某些工作结合---------------C 能不能变更某些工作顺序--------------R 能不能使某些工作简化---------------S 改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（三）产品出现问题时解决问题的模式配件供应商检验顾客供应商原材料入库检验零售商批发商欧洲首代企业成品库总装检验外加工配件入库检供应商的控制L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（四）人员出现问题时解决问题的模式问题有无规范无规范制定规范培训掌握执行检查有规范培训与否培训未培训执行检查培训掌握执行检查规范不合理修改规范合理执行L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（五）解决突发事件的方法程序问题临时对策分析原因对策本质追究再发生防止标准化处理突发事件流程：L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环本文

提出问题—分析问题—解决问题—理性归纳

提出问题—分析问题—解决问题—理性归纳 ——“等可能性事件的概率”教学（周海军浙江省宁波市镇海中学，315200）【教学课题】等可能性事件的概率（高中数学第二册（下A）10.5.2) 【教学目标】知识目标：通过实例，理解等可能性事件及其概率计算公式，用求一些简单的随机事件的基本事件数及事件发生的概率；能力目标：培养学生自主探索能力，通过思考、探索和交流等活动加深对数学知识的理解，进一步培养学生知识的迁移的能力以及数学知识的应用意识；情感目标：结合随机事件的发生既有随机性，又存在着统计规律性，了解偶然性寓于必然性之中的辨证唯物主义思想,进一步体会数学的科学价值和应用价值，激发学生学习数学兴趣．【教学重点】等可能性事件概率的意义．【教学难点】等可能性事件概率的求法．. 【教学过程】一、复习知识，引入新课师对于一个事件A，如何寻求它的概率P(A)是概率论的一个基本课题．随机事件的概率，一般可以通过大量重复试验求得其近似值．例如在抛掷硬币试验中，要计算正面向上的概率，要进行大量重复试验，历史上有很多数学家做过这师同学们是否已感到计算随机事件概率的繁琐？大量重复的试验是否可以避免？答案是肯定的，对于有些事件的概率还是有巧门的．（提到了上节课求事件概率的主要方法用统计的方法，起到复习的作用，同时创设疑问，让学生积极思考、讨论，同时也引起学生的兴趣）二、创设情景，探索概念师考察下列不同的试验，会产生哪些不同的结果？（１）掷一枚均匀的硬币到平坦的地面上，……

（２）掷一枚骰子，其向上面的点数…… （３）本班有45名学生，现任选一个，…… （４）一个袋子中装有10个大小、形状完全相同的球. 将球编号为1~10 .，从中任取一球，球的号码为…… 师上面的这四种试验各有多少种结果？（试验的结果及结果分析）生试验（1）结果有2种：正面向上，反面向上；试验（2）的结果有6种：1,2,3,4,5,6；试验（3）的结果有45种：45个不同的人；试验（4）的结果有10种：1到10这10个号码．三、启发引导，引入概念师很好！分析得非常具体，但我们不能停留在表面，我们应深入到实质中去：上面每一次试验所产生的结果有何特点？生对于上述每次试验来说，所有不同的试验结果，它们出现的可能性是相等的．师很好，把最主要的特征描述出来了，还有其他吗？ …… 师的确比较困难，提示一下，相对于下面的这个试验：随机取一个自然数，其结果有多少种？有什么特点？生对于每次随机试验来说，试验之前并不知道结果会是什么，但不管怎样，其可能出现的结果只有有限个．师太棒了！常常把这样的试验结果称为“等可能的”．今天这一节课我们就来探讨这种特殊的随机事件的概率——等可能性事件的概率．这种试验有两个特点：（1）对于每次随机试验来说，只可能出现有限个不同的试验结果；（2）对于上述所有不同的试验结果，它们出现的可能性是相等的．（由学生对试验的讨论分析，并由学生来概括，目的是体现学生的主体作用．培养学生语言表达能力和分析问题的能力和归纳能力，并正式提出课题：等可能性事件的概率．）四、实践出发，巩固概念师现实中并非所有情况都是等可能的．像考试得分、电话传呼、打靶中环等不均等的例子，比比皆是；那么怎样判断一次试验的结果是等可能的呢？生直觉．师对，直觉很重要，当然我们也可利用机会均等原理，由对称性和均衡性．如我们来看下面这个问题：问题：考察下列试验中的结果是否是等可能的？（1）掷二枚均匀的硬币，出现结果：{两个正面，一正一反，两个反面}；（2）掷二枚骰子，其点数之和：{2，3，…，12}；（3）本班有45名学生，其中女生有15人，现任选一个，出现结果：{女生，男生}；（4）一个袋子中装有10个大小、形状完全相同的球. 将球编号为1~10 .，从中

问题分析与解决案例

问题分析与解决案例解决「问题」需要正确的方法习惯上，当我们碰到「问题」时，最常用直接思考对策的方式去解决它，而很少去「分析问题」及「探讨原因」，因此常因「问题」的定义不够清楚、客观，而做了错误的判断及决策，以致延伸出更复杂的「问题」来。成功者与失败者的差异，在于成功者能针对「问题」、解决「问题」，而失败者常被「问题」淹没。 ■「问题」有如冰山一角小华是某国中资优班二年级的学生，下学期的成绩突然明显退步，班导师和家长都在奇怪小华的功课是不是出了什么「问题」？往往我们只看到「问题」的现象（浮出水面的一角），而忽略了「问题」发生的近因及远因，其实那才是「问题」发生的最主要原因。例如：小华的成绩一下子比以前退步许多（呈现出的现象），可能的原因（近因）是因为参加了太多的活动、上网时间太长...；其根本的原因（远因）可能是长期的睡眠不足、比较不习惯新代课老师的教学方式...等。

■何时有「问题」 1.理想与实际差距太大什么时候会有「问题」呢？所谓「问题」，指的是「当现状与标准或期忚发生了差距，有差距就是遇到了问题」。也就是现在的表现，跟你当初想要的不一样，就是有「问题」。例如：农产品的售价比预期的价格高，就是有「问题」。原本，高丽菜的行情是一公斤十元，现在竟然有人要用一公斤二十元的的价格向农民购买，这时候，农民不应该认为有人愿意出高价而高兴不已，反而应该想想，高丽菜现在可以卖到一公斤二十元的行情，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了﹖

2.未能达到进度例如：一件工作的作业流程最少需要三天完成，加上一天的弹性时间，总共是四天的标准范围。有一次，同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象，就是一种问题。 3.事情到了无法控制的状况例如：一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且各自坚持己见，僵持不下，结果使得「问题」持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚也结不成了。

分析问题解决问题的能力

分析问题解决问题的能力为什么每个人对事物的看法和认识不一样?因为每个人对事物的了解都不一样,所以每个人的感受都不一样. 大多数人看到的是自己的观念在文学作品中的重复、复制、延深.除了有非常感人的作品写出来,人的心灵深处受到了震撼,这时才学习了新的观念,有的人说这是个特殊的例子,在现实生活中不可能存在,这样你就丧失了一次或多次学习和提高自已能力的机会. 怎样提高自已的分析问题解决问题的能力? 容涓涓细流,流入大海,海纳百川,有容乃大.看事物和学习时要讲容,不论自己的知识水平有多高,当听到不同的观念和意见时,一定要先想一想,再看一看,经过分析对比,不断的接受新的观念,让更多的观念容入你的的思想,进行分析、判断、总结、实践.这样就提高你的分析问题解决问题的能力.这样你就从电影、文学作品、专家讨论中不断你学习，不断的提高你的能力一、努力提高发现问题的能力 1.要有敏锐的洞察力. (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。二、努力提高分析问题能力 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。 (四)分析和研究问题必须要从传统的思想中解放出来。三、努力提高解决问题的能力发现问题、分析问题的目的是为了解决问题。能否善解决各种矛盾和问题,就必须要从苗头上、处理措施上和根本问题上抓问题，达到真正解决问题的目的。 (一)要善于从苗头上抓解决问题。对工作中出现的苗头性、倾向性和潜在性问题,要早察觉、早发现,及时把握事态发展的情况,分析事态发展的动向,做出及时准确的判断,拿出解决问题、化解矛盾的有效措施和方法,引导事态向有利的方向发展,避免事态的扩大和激化。特别是信访稳定、安全生产等工作,必须防患于未然,把工作做在前面。 (二)要善于从处理措施上抓解决问题。要在准确把握问题实情的基础上,区分不同情况,有针对性地研究解决措施。一旦发生问题,要采取果断措施,迅速处理;在政策允许的范围内,能解决的尽量解决,不尽合理的要讲明情况,做好说服解释工作. (三)要善于从根本问题上抓解决问题。面对纷繁复杂的问题,必须把主要精力放在事关全局的重点工作上,善于抓住根本问题,从源头上予以解决。

发现问题分析问题解决问题人的能力

发现问题，分析问题，解决问题——人的能力人们在生命活动中会面临许许多多的问题，要通过解决那些问题之后，才能求得自身目标的实现。对于一个问题的解决，一般会有三个阶段：发现阶段，分析阶段和解决阶段。一个人（或其它的生命体）在这方面的能力（也叫素质），也由此可以概括为三个方面，一是发现问题的能力，二是分析问题的能力，三是解决问题的能力。首先是从纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾是在哪，抓住所面对的各种现象中的关键东西。其次在正确发现问题的基础上，分析矛盾的主要方面、次要方面，分析它们如何形成、成长，分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。最后是在正确分析的基础上，找出解决问题的方法，把问题解决掉。世间的事物种类繁多，品种复杂。古言说人：“龙生九种，九种各别”，还不必说这各别的他们在各别活动的时候，面对诸多各别的问题了。一个人所具有的这种能力有高有低，要具有高的这种能力，并不是朝发夕至般地那样容易。自古至今，树上的苹果砸到了无数人的头上，但只有牛顿最先发现了这个问题（矛盾），并分析解决了它，那就是万有引力的矛盾。唐朝初期有个“房谋杜断”的说法，说的是房玄龄善于谋划，杜如晦善于决断。这一是分析问题，一是解决问题，但用了两个很了不起的人来做，可以想见这种能力的不容易。又有《论语》中说“季文子三思而后行。子闻之，曰：‘再，斯可矣。’”也是说的这个道理。矛盾的表象复杂多变。举个很简单的例子：把一个苹果一刀切成两块，再一块一块地吃掉，就产生了一个表象问题：1 1=？等于多少呢，表象的结论是一块加一块等于两块，本质的结论却是一块加一块等于一个。因为不管把苹果切成多少块，它都只有一个苹果的皮、一个苹果的肉、一个苹果的核，所以吃到最后都等于一个。这是矛盾的表面和本质的一个简单例子。事实上生命体在活动中面临的矛盾要复杂的多。它所涉及到的个体（单个生命体）、群体（一群生命体）的本身性质,个体、群体各样的活动，所集中的矛盾的主次方面及主次方面的发展变化，所处的环境及环境的发展变化，等等这些东西都是复杂的。发现问题，就是要从这些杂乱的表象中发现在事物活动时常常起作用的因素，将无关的东西排开，去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里，将复杂的东西简单化，找出事物活动的主要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面。虽然由于事物表象的复杂，而表现出众多不同的各类问题，但从生命体活动的基本规律出发，就不难找到事物活动的主要矛盾。分析问题，应该是要从生命体活动的根本目的、活动的规律这些基本的东西出发（事物矛盾的普遍性），发现事物在具体活动中存在的具体问题（事物矛盾的特殊性）。分析它的主要方面（对事物活动起决定作用的因素），包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势；它的次要方面（对事物活动不是起决定作用的因素），也包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势。分析清楚这些东西，需要解决的矛盾也就会自然而然地清楚了。事实上，这就是一个找出事物破绽的过程。世界上完美的东西是不能存在的，——要不然事物

高效问题分析与解决

问题分析与解决 ——成为解决企业问题的高手课程背景：大多数人都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力。第二篇的思维方法的训练将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力，对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。课程特色： 1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖。 2、实战性：本课程不仅提供包括对问题分析与解决的各种方法，更加注重课程中和课后学员队对工具和方法的理解使用，众多方法拿来即可用，用之即有效。 3、可升级：如果对课程中的两大思考力进一步希望深入，可以单独讲解升级版本。学员收益： 1、通过培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心； 2、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用； 3、系统性地提升学员的思考力，通过案例分析和情景演练，着力提升学员看问题的“五度”、系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手。课程时间：2天，6小时/天

《麦肯锡问题分析报告与解决技巧》-精读

№1 本书导语 “什么叫问题，问题就是事物的矛盾。哪里有尚未解决的矛盾，哪里就有问题。” 每个人都有需要解决的问题，但你是否认真思考过问题的本质，为什么会存在问题？不管是得心应手的问题解决者，还是焦头烂额的问题思考者，想要解决问题，都要明确“问题是什么”，掌握问题的本质和类型。但是发现问题不是目的，重点在于能够切实地解决问题。在解决问题的过程中，你是否有自己的套路，还是说在解决问题的过程中苦不堪言？或者明明有了好的对策，却由于环境影响、实施不力、无法保持平常心而导致问题恶化？该如何抓住问题的本质、如何分析问题、如何保证策略的顺利实行呢？这些困扰你许久的问题，这些你想要习得的重要技能，正是本书的重点。本书是一本专为商务人士设计，提升分析与解决问题能力的指南。当然，这本书并不局限于为商业人士服务，对于我们解决生活中的大小事务也具有借鉴意义。作者高杉尚孝，日本知名高校——庆应大学经济学部毕业，美国宾州大学沃顿商学院MBA。曾在美孚石油、麦肯锡、摩根银行等公司任职。其后接掌资讯顾问公司“博雅公关顾问公司”总经理一职，负责品牌建构策略与危机管理公关策略等，目前拥有自己的顾问公司。著有《逻辑表现力》《问题解决理论》等书。本书作者从自身实践出发，在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。本书分为三个部分： 1.从发现问题到想出解决策略，解析了问题的解决流程。 2.情境分析，提高决策质量。即在考虑不确定性的基础上，对策略做出评价。 3.麦肯锡的强项：分析。重点介绍了符合MECE原则的架构。就具体内容而言，本书主要从解决问题的技巧、提升分析力的要点和保持平常心的方法三个方面进行了阐述。首先，作者对问题的本质进行了定义，对问题进行了分类，提出了解决问题的步骤：发现问题并分类——转化问题，设定具体课题——寻找替代方案——选取合适标准，评估替代方案——选出最佳解决方案，并采取行动。这是比较新颖的地方。其次，提出要在考虑环境风险的基础上进行情

问题分析和解决的重要性

问题分析与解决的重要性目录问题分析解决能力重要性教训与启示之一：问题是危机教训与启示之二：问题是机会问题的定义一、问题分析解决能力重要性（一）系统思考模式《系统思考模式训练》课程主要开发者是 Charles H.Kepner 博士。业界将《系统思考模式》简称KT法。系统思考模式主要步骤情境分析原因分析决策分析计划分析（二）目的和意义培养问题意识提高分析问题的能力培养提出对策的能力二、教训与启示之一：问题是危机（一）案例之三聚氰胺事件三鹿集团董事长田文华全国人大代表三八红旗手获得国务院津贴的专家三鹿牛奶中添加三聚氰胺出现问题，但是三鹿集团没有视其为问题去解决去反思，最终导致三鹿集团破产。（二）案例之海尔砸冰箱事件海尔集团对全厂冰箱进行了检查，时任厂长的张瑞敏决定将76台有问题冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。（三）教训问题出现是危机的前奏及早发现并解决问题三、教训与启示之二：问题是机会（一）提倡积极的思维问题=珍珠=机会主动寻找问题=寻找改进（二）问题的正面作用问题的发现与解决是企业与社会进步的契机

（三）案例之华为“直面冬天” 华为创始人任正非在2000年、2004年和2008年三次提醒员工：“华为的冬天很快要来临”。四、问题的定义（一）问题的一般定义不理想下降 / 亏损差距 / 不足危机 / 风险（二）问题分析解决的流程分析现状抓住关键问题分析问题的可能原因找到真正的原因提出对策方案方案评估及风险防范正式实施及标准化问题意识-形势评估、分析问题讲师：莫勇波 1.形势评估和判断 2. 何为问题意识 3.敏锐观察能力的重要性 4.平静表面下隐藏着问题 5.漠视问题比存在问题更可怕一、形势评估和判断（一）形势判断的目的在于发现问题从形势中找出差距；找出不利事件；找出差距；找出未达标的地方。二、何为问题意识问题还未露出水面的时候，要敏感的感知问题即将出现，或明白问题有多大多严重。要有敏锐的观察能力：找碴三、敏锐观察能力的重要性问题： 1、王永庆共发现了哪几个方面的问题？ 2、王永庆是如何解决问题？视频案例：王永庆卖米的故事 1、日常工作可以发现很多细节问题； 2、针对问题提出解决方式—克服问题—实施改进； 3、业绩比别人做得优秀，质量比别人好。四、平静表面下隐藏着问题大家习以为常，见多不怪；很久没有进步了，工作久久打不开局面；对比别人自己没有优势的；

分析和解决问题的八个基本步骤

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分析和解决问题的八个基本步骤 1.组成一个问题解决小组。通常问题解决小组来自问题相关部门人员。有时会有更高的主管参与，他们的参与有两方面的原因，一是给予更专业的指导，二是阻止各部门相互推卸责任，使问题解决的更快。 2.问题描述。很多时候，我们见到一些公司在解决问题的时候，由于大家似乎对问题都知道是怎么回事了，于是在讨论解决的时候，直接进入了寻找解决问题的方法和改善措施。这是一个不好的做法。即使团队成员都知道问题发生的经过，但我们在讨论时，仍然需要将问题的发生现象，按照一定的基本原则（比如4M2S：人、机、聊、法、系统、地点）做仔细的描述。这样描述的目的有三个，一个让每个成员更清楚问题的来龙去脉，用科学的思维思考问题发生的现象，二是将问题按照三现（现场，现实，现物）的原则来描述，避免各个成员在思考改善措施时出现主观性偏差。通常很多公司都规定描述按照一定的原则，比如4M2S等。在问题描述里面，还需要注意几点：一是确定问题的影响范围和程度；二是要确定问题发生的频次，如果是产品质量问题，则是要确定发生率；三是要确定问题的主体，即发生的主体是什么，是一个零件呢，还是一批材料，或者是某个人，要记录这些主体的详细信息，如物料号，批次等。 3.解决问题的暂定对策。很多问题发生，影响会非常大，而问题也很复杂，一时很难找出真正原因是什么。这个时候，我们要做的事情就是立刻采取一个措施阻止问题的继续扩大或者让问题暂时解决。待下一步在来仔细分析，查找问题根源，做出根源对策。通常暂定对策的可行性需要全体团队做仔细的分析，这里主要考虑的就是对客户、员工、公司的影响如何。比如如果当已经卖到市场的汽车被发现有潜在问题，那么汽车公司要做的第一件事、也是暂定对策，就是召回市场的现有车辆。再比如，如果当工厂内发生了零部件不良，暂定对策就可能是先更换零部件，寻找一批质量合格的暂时先使用；也可能由于没有合格的零部件，让供应追加一些检查项目，立刻生产出一批合格的紧急送到工厂生产。 4.查找问题根源，验证根因。在查找问题根源方面，大多优秀公司常用的手法为鱼骨图和5-WHY（5个为什么）等基本解决工具。当然不是每个问题都需要按照这些方法来，每个公司可以有自己的一些惯用方法，但在寻找问题根本原因方面，都必须进行多次的原因剥皮，这样才能找到真正的根源，否则只能找到问题的浅层次原因。从某种严格意义来讲，很多公司解决问题时找到的并不是原因，而仅仅是个现象。运用5个为什么式的询问方式，是追找根因的一个很好工具，在询问为什么的时候，我们要注意的是了解问题发生的详细过程，了解现场、现物、现实。在对问题发生的“三现”做了详细了解后，才能不至于问讯一些粗矿的“为什么”了，否则询问的“为什么”就不会有很好的针对性和引导性。

《问题分析与解决》

Problem Solving and Decision Making 问题分析与解决课程背景：据国外权威机构研究，对管理者来说，如果你只想发生小小的改变，那你只需要改变人们的行为方式；如果你希望带来成倍得改变，那你就必须改变人们的思维模式！《问题分析与解决》，源于美国顶级培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司创始人盖伊黑尔先生首创的《领导者之剑》的经典管理课程，其目的就是通过理性化、流程化的方法，转变职业人的思维模式，提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力，提高执行力。适合状况：当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候…… 课程定位：帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效，提高执行力。课程逻辑：请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养，却很少思维能力的训练。而《问题分析与解决》课程，就是这样一个流程、一种模型、一套工具，使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计

问题分析与解决

问题分析与解决主要内容 1、问题的根本来源 2、定义问题与决策方法 3、怎样发展创造性思维 4、面对问题的正确心态 5、解决问题的模型及其潜在作用一、问题的根本来源（上）什么是系统思考系统——就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同组成的，能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。问题哪里来目标没有达成问题就出现了。事情应该出现的状况问题：事情的现状解决问题=消除屏障目标设定的2个误区目标的作用 1、目标是存在的理由 2、目标是运作的核心动力 3、目标是决策的前提

4、目标是团队合作的旗帜为什么要达到这个目标目的与目标的区别目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情设定目标的smart原则 S____ specific 明确的 M____ measurable可衡量的 A____ acceptable 可接受的 R____ Rrealistic 现实可行的 T____ Ttimed 有时限的一、问题的根本来源（下）管理人员的技巧：1思维能力2人际关系3专业技术一线（专业技术）；中层（人际关系）；高层（思维能力）

情商低的4种表现表现1 强调过去过于自尊表现2 只见树木执著是非表现3 忽视现实委曲难忍表现4 不见森林善争对错

有效的赞美赞美原则 1、舍弃无谓的自尊心 2、赞美对方引以为傲之处 3、必须让对方觉得不是恭维（用问句） 4、不懂之处，不妨趁机请教 5、立刻找出可赞美的题材 6、赞美时目光一定要专注赞美的内容 1、告诉人们他们看起来好极了 2、赞美别人的家人非常重要 3、必须认可他人取得的成就 4、赞美他人的财产 5、赞美他人的想法