GPS服务授时系统技术建设方案

GPS服务授时系统技术建设方案
GPS服务授时系统技术建设方案

GPS服务授时系统产品技术建设方案

二〇一二年二月

技术简介

授时系统的时钟同步也叫“对钟”。要把分布在各地的时钟对准(同步起来),最直观的方法就是搬钟,可用一个标准钟作搬钟,使各地的钟均与标准钟对准。或者使搬钟首先与系统的标准时钟对准,然后使系统中的其他时针与搬钟比对,实现系统其他时钟与系统统一标准时钟同步。所谓系统中各时钟的同步,并不要求各时钟完全与统一标准时钟对齐。只要求知道各时钟与系统标准时钟在比对时刻的钟差以及比对后它相对标准钟的漂移修正参数即可,勿须拨钟。只有当该钟积累钟差较大时才作跳步或闰秒处理。因为要在比对时刻把两钟“钟面时间对齐,一则需要有精密的相位微步调节器会调节时钟用动源的相位,另外,各种驱动源的漂移规律也各不相同,即使在两种比对时刻时钟完全对齐,比对后也会产生误差,仍需要观测被比对时钟驱动源相对标准钟的漂移规律,故一般不这样做。在导航系统用户设备中。除授时型接收机在定位后需要调整1PPS信号前沿出现时刻外(它要求输出秒信号的时刻与标推时钟秒信号出现时刻一致),一般可用数学方法扣除钟差。

时间同步的另一种方法是用无线电波传播时间信息。即利用无线电波来传递时间标准.然后由授时型接收机恢复时号与本地钟相应时号比对,扣除它在传播路径上的时延及各种误差因素的影响,实现钟的同步。随着对时钟同步精度要求的不断提高,用无线电波授时的方法,开始用短波授时(ms级精度),由于短波传播路径受电离层变化的影响,天波有一次和多次天波,地波传播距离近,使授时精度仅能达到ms级。后来发展到用超长波即用奥米伽台授时,其授时精度约10μs左右,后来又用长波即用罗兰C台链兼顾授时,其授时精度可达到μs,即使罗兰C台链组网也难于做到全球覆盖。后来又发展到用卫星钟作搬钟。用超短波传播时号.通过用户接收共视某颗卫星,使其授时精度优于搬钟可达到10ns 精度。看来利用卫星授时是实现全球范围时钟精密同步的好办法,只有利用卫星,才可在全球范围内用超短波传播时号;用超短波传播时号不仅传递精度高,而且可提高时钟比对精度,通过共视方法,把卫星钟当作搬运钟使用,且能使授时精度高于直接搬钟,直接搬钟难于使两地时钟去共视它。共视可以消除很多系统误差以及随时间慢变化的误差,快变化的随机误差可通过积累平滑消除。

各种时间传递与同步方法比较

公司产品及特色:

卫星同步时钟(GPS时钟服务器,GPS校时服务器,GPS对时装置,GPS授时器,GPS时钟系统,GPS时钟装置,GPS时钟,GPS卫星同步时钟,GPS同步时钟,天文时钟,卫星时钟,同步时钟)是我公司开发研制的应用GPS技术授时的标准时间显示和发送的装置,该装置以美国全球定位系统(GPS)为时间基准,可以同时跟踪12颗卫星,对时精度达0.1μS。

卫星同步时钟采用表面贴装技术生产,以高速芯片进行控制,具有精度高、稳定性好、功能强、无积累误差、不受地域气候等环境条件限制、性价比高、操作简单、免维护等特点,适合无人值守。

卫星同步时钟有2路RS232串行信号,2路RS422/485串行信号,1路TTL脉冲信号,可以适应各种不同设备的对时需要,广泛应用于电力、金融、通信、交通、广电、安防、石化、冶金、水利、国防、医疗、教育、政府机关、IT等领域。

产品的特点

1.时间精度高,脉冲信号精度小于0.1μS,串口信号精度可达10μS。

2.采用双核处理器,同步快。

3.自保持能力强,装置收不到卫星信号后,24小时自保持能力不超过1mS。

4.支持单星授时模式,适用于收星效果不佳的情况(订货时须说明),有屋顶和贴窗天线可供选择。

5.支持电源中断、GPS失歩干接点信号告警(订货时须说明)。

6.机箱经防磁处理,抗干扰能力强。

7.高品质的工业级元件,高水准的电气设计,高密度集成的电路结构,使装置拥有优异的电气隔离和电磁屏蔽表现,整机无可调节器件,极大提高了装置的抗干扰性能与可靠性保障。

8.采用高性能、宽范围开关电源,工作稳定。

9.GPS接收天线重点考虑了防雷设计、稳定性设计、抗干扰设计,信号接收可靠性高,不受地域条件和环境的限制。

10.串口、脉冲信号输出可编程,按键设置,操作方便。

11.装置具有多种串行信息输出与交互方式,以满足不同用户的需求。

12.装置可通过数码管在线显示当前收星个数,直观反映装置的同步状况。

13.架装式结构,1U、19”标准机箱,安装方便。

产品的技术指标

1.运行条件

1)装置环境条件

工作温度:-200C~+700C;

贮存温度:-450C~+850C;

湿度:<95%。

2)电源

交流供电:220V±20%或110V±20%,47Hz~63Hz;

直流供电:220V±20%或110V±20%。(缺省为220V交直流供电,如需110V交直流供电,订货时须说明。)

3)抗干扰

在雷击过电压、一次回路操作、开关场故障、二次回路操作及其它强干扰作用下,装置不误动作。

装置快速瞬变干扰试验、高频干扰试验、辐射电磁场干扰试验、冲击电压试验和绝缘试验符合标准GB/T13926-1992(工业过程测量和控制装置的电磁兼容性),并达到Ⅲ级及以上标准。

2.技术参数

1)GPS接收天线

天线环境要求:

工作温度:-45℃~85℃;

贮存温度:-50℃~90℃;

湿度:100%,结露;

体积:φ96×126mm。

2)GPS接收器

接收频率:1575.42MHz(L1信号)。

接收灵敏度:捕获〈-130dBm,跟踪〈-133dBm。

同时跟踪:正常状态下可同时跟踪8~12颗GPS卫星;

装置冷起动时不小于2颗卫星;

装置热起动时不小于1颗卫星。

捕获时间:装置冷起动时小于5min,装置热起动时小于1min。

内部电池:电池类型:锂电池;

电池寿命:≮25000h。

3)功耗:≤15W。

4)平均无故障间隔时间(MTBF)≥70000小时;平均维修时间(MTTR):一般不大于30分,使用寿命不少于10年。正常使用条件下无须维护。

5)输出时间与协调世界时(UTC)时间同步准确度:≤0.1μS。

6)时间同步信号接口:

1PPS/PPM/PPH脉冲信号:(TTL电平)准时沿:下降沿,下降时间≤10nS;

下降沿的时间准确度≤0.1μS;

脉冲宽度:200mS

注:脉冲信号如须上升沿有效,定货时须说明

时间报文:

装置共有两个RS232口、两个RS422/485口,串口的波特率、信息格式相同(如果用户需要两组波特率、信息格式不同的串口,需订货时说明)。

A.通讯波特率:1200、2400、4800、9600可选。

B.数据格式:信息位8位,一位起始位,一位停止位,异或非校验,校验帧头之后校验字节之前的时间数据,ASCⅡ码。

C.信息格式: 每秒发送一次,格式为:

<S><T>DDDDDDDDDDDDDDD<A>

↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑

桢桢时时分分秒秒日日月月年年年年校标

头头十个十个十个十个十个千百十个验准

位位位位位位位位位位位位位位字时

节结束

其中,与秒脉冲(PPS)的前沿对齐。例如:现在是2002年6月13号18点45分36秒,则发送信息格式为:ST18453613062002A。

如果装置刚上电或装置失去同步, 则装置的信息格式里将不出现<S>码,即以<T>为桢头的格式表示输出的信息未经同步,以<S><T>为桢头的格式表示输出的信息为同步后的标准时间。

1.几台计算机对时

用串口线缆把GPS时钟装置的串口分别与几台计算机的COM口连接起来,计算机安装运行我公司提供的“串口对时软件”,即可校准计算机本地时间。

2.局域网的时间同步

局域网中选一台WINDOWS操作系统的计算机作为局域网标准时间服务器(兼用),用串口线缆把GPS时钟装置的串口与这台计算机的COM口连接起来,计算机安装运行我公司提供的“串口对时软件”校准计算机本地时间,同时安装运行我公司提供的“SNTP服务器软件”。在局域网上的其它计算机安装运行“SNTP客户端软件”。这样,整个局域网上所有的计算机即可实现同步。

4U系列特点及应用方案:

本多功能局域网络NTP时间服务器具有如下特点:标准19英寸4U机箱,方便网络机柜安装,自带液晶触摸屏(分辨率外观高档时尚;可用于自动对局域网上的所有电脑进行时间校对,使所有电脑的时间都严格与北京时间保持同步、一致,避免时间误差。购买本NTP时间服务器,免费提供客户端、服务器端的时间同步软件,免费指导整个网络的时间同步配置。由于本NTP时间服务器严格遵循NTP系列的标准时间协议,所有用户也可以采用第三方时间同步软件,同时支持XP以上操作系统自带的时间同步功能。本NTP时间服务器内部集成了高可靠GPS卫星定位模块,外部适配30米超长天线,可将天线安装于室外开阔地带,使卫星信号最强;具有自定义字符串时间信息输出功能,也可以按要求定做特殊格式时间输出;可以通过RS232、RS485、局域网络等各种通讯接口驱动200块以上的液晶或数码管显示的同步子种(如图所示的各种时间显示终端),应用于政府机关、交通运输、电信、学校、厂矿等各种企事业单位或公共场所进行时间校对和对外显示。

科技创新服务平台建设方案word

科技创新服务平台建设方案WORD版本下载后可编辑

某某市科技创新服务平台建设方案 为全面贯彻落实党的十九大精神,根据某某市委市政府“关于增强自主创新能力,加快建设创新某某市的决定”以及“关于进一步加强科技创新体系建设的意见”的文件精神,加快科技创新服务平台建设,进一步增某某市科技创新能力,优化创新环境,全面提升某某市产业竞争力,推动创新某某市建设,拟整合国内外相关的科技资源,建设某某市科技创新服务平台。 一、组建科技创新服务平台的必要性 (一)某某市创新平台建设的现状看,组建科技创新服务平台是推动科技进步,建设创新某某市的需要。近几年,我们在推动科技创新和公共服务平台建设方面做了一定的工作。如研发了某某市科技计划网上管理系统、科技成果网上登记系统、专家数据库等,实现了某某市科技计划项目和科技成果的网上申报及评审等;开通了烟台中小企业公共服务平台,为中小企业的创新提供信息与技术支撑。但是,目前科技服务平台的建设还缺乏统一规划,因此,充分整合和优化科技资源,加快建设一个社会化、网络化、专业化,多功能的“一站式”创新服务平台,对于促进全社会科技资源高效配臵和综合利用,提某某市自主创新能力,推动创新某某市建设具有重要的作用。

(二)从创新主体看,组建科技创新服务平台是服务企业,促进企业自主创新的需要。企业是自主创新的主体。目前某某市中小企业规模和实力还不够强,存在着信息渠道不畅、自主创新能力不足、技术创新和产品创新薄弱等问题。因此,整合社会科技资源,建设一个以网络技术为基础,信息服务体系为支撑,共享机制为保障的科技创新服务平台,实现资源整合、系统集成、便利服务,积极为企业、院校、科研机构等创新主体提供优质、高效的服务,是促进自主创新的有力措施,是全面提某某市产业竞争力的需要。 (三)从政府部门自身建设看,组建科技创新服务平台是转变政府职能,建设“阳光政府”的需要。推动科技创新,建设创新某某市,根本的要求是转变政府职能,为科技创新提供公共服务。通过科技创新服务平台,既能规范、简化和优化业务流程,提高工作效率;又使科技管理、服务更加公开、公正、公平,有利于改善创新环境,对于构建“阳光政府”、建设服务型机关,促进政府管理科学化、服务高效化起到积极的作用。 二、指导思想及建设原则 (一)指导思想 坚持以科学发展观为指导,以提升某某市科技创新能力为目标,以建立共享机制为核心,充分运用现代网络信息技术,整合和优某某市科技资源,搭建公益性、基础性、战略性的科技创新“一站式”服务平台,成为服务企业和科研机构的专业化网络载体,某某市的科技进步和技术创新提供有力支撑。

中小企业服务体系平台项目建设方案

宝鸡市陈仓区中小企业 服务体系(服务平台)项目建设实施方案 陈仓区中小企业服务中心 (2015.5.) 为了进一步改善全区中小企业发展环境,使中小企业服务体系和服务机构能更好地为我区中小企业开展服务,以促进全区中小企业又好又快发展,我们依照陕西省人民政府办公厅“陕政发(2011)73号”文件《关于陕西省中小企业服务体系建设的指导意见》精神,陕西省中小企业促进局“陕中企规发〔2010〕85号”文件《关于做好中小企业创业基地和中小企业公共服务平台建设方案编制工作的通知》要求,参照工业和信息化部等七部委“工信部联企业〔2010〕175号”文件《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》精神,结合我区中小企业发展实际和未来发展目标,根据区委、区政府提出的加快我区中小企业跨越式发展的有关实施意见及要求,以推进我区中小企业服务机构健康快速发展,特制订本建设方案。 一、基本情况: 截止目前,陈仓区中小企业已达3.2万户,从业人员21.9万人,主要分布在机械制造、轻工纺织、化工医药、食品饮料、建筑建材、商贸物流等六大支柱行业,现已形成了以虢镇、周原、阳平、宏达、县功等区镇工业园区为代表的产业集群和中小企业集聚区。现有局属事业编制的中小企业服务机构一个,即“宝鸡市陈仓区中小企业发展服务中心”,并计划在三年内,将逐步建成功能完备、设施齐全、特色突出、服务到位的“宝鸡市陈仓区中小企业服务体系(平台)”。 二、指导思想

宝鸡市陈仓区中小企业公共服务平台建设将以深入贯彻落实科学发展观,按照促进全区中小企业转变发展方式,加快结构调整的总体要求,通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务,建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境,促进中小企业提升创新能力和核心竞争力,实现又好又快发展。 指导思想:以科学发展观为指导,以建设公共服务平台为支撑,以培育服务主体为重点,着力解决全区中小企业面临的最紧迫问题,加快配置服务资源,增强服务功能,扩大服务范围,提高服务水平,推动建设适应中小企业发展需要的服务体系,为全区中小企业的发展壮大创造良好的外部环境和条件。 三、建设原则 服务平台建设要按照“政府引导、市场化运作,面向产业、服务企业,资源共享、注重实效”的原则,坚持政府引导与社会广泛参与相结合,坚持非营利服务与市场化服务相结合,坚持促进产业升级与服务中小企业发展相结合,坚持社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合。 1.统筹规划,分步实施。根据我区实际和企业发展的需要,统筹规划,分步实施,不断完善,逐步提高服务资源的配置效率。 2.政策引导,市场调节。要发挥政策的导向作用,通过政策扶持、规范和引导,促进全区中小企业服务机构稳步发展。同时,要遵循市场经济规律,注重发挥市场配置资源的基础性作用,实现多元化投入和市场化运作。 3.突出重点,抓好关键。以加快公益性综合服务平台建设为重点,以公共服务平台网络建设作为重要抓手,以建立服务协同作为关键环节,着力解决企业发展中最突出的热点、

北斗+GPS光纤拉远授时系统

GPS/北斗光纤拉远授时系统有效解决TD-SCDMA基站选址难题 中国移动建设运营的第三代移动通信TD-SCDMA-SCDMA网络是严格要求同步的 TD-SCDMAD系统,目前基站的时间同步由单一GPS授时系统实现。传统GPS授时系统, 由于拉远距离、工程施工和抗干扰能力等受限因素,限制了TD-SCDMA系统采用BBU+RRU 光纤拉远分布式基站的优势发挥,在TD-SCDMA站址选择日益困难的现状下,进一步加剧 基站选址的难度,已经成为TD-SCDMA站址选址的瓶颈。 在TD-SCDMA网络工程建设中,TD-SCDMA站址选择成为基站建设的重点问题,需主 要克服以下几点:首先,GPS天线与基站BBU侧的接收机通过射频馈线连接,射频馈线较 粗而且韧性差不易弯曲,其工程施工的难度限制了BBU与天面的拉远距离,极大地降低了BBU机房选址的灵活性;其次,射频馈线的信号衰减性限制了GPS射频信号的传输距离,拉远距离为百米之外就需要增加线路补偿放大器,加装放大器既增加了故障维护点又加大了施工难度,进一步加大新增站址的BBU机房选址灵活性;另外,GPS卫星系统属于美国军方,将使TD-SCDMA系统的正常运行受制于人,非常情况下,卫星系统一旦关闭或受干扰,TD-SCDMA系统将工作紊乱和瘫痪,整网安全存在很大隐患。 在TD-SCDMA网络建设过程中,GPS授时系统的替代解决方案一直是中国移动研究的 课题之一,大唐移动与中国移动持续加强创新合作,面对网络工程建设中的实际问题,推出了GPS/北斗双模一体化光纤拉远授时系统解决方案。该方案采用GPS/北斗双模一体化设计,相比传统GPS授时系统在拉远距离、工程实施、抗干扰能力、美化天面外观、安装维护便 捷性等方面有明显的优势,可实现TD-SCDMA系统天线和GPS/北斗天线的共抱杆安装,给GPS/北斗天线布放及基站选址提供了极大的灵活性,有效解决了网络建设中的基站选址难题,满足运营商快速建网的需求。 GPS/北斗光纤拉远授时系统解决工程施工难题 针对传统GPS单一授时系统普遍存在的传输距离受限、施工困难、易受干扰及安全隐 患的问题,为适应更广泛的布站场景,本方案采用GPS/北斗双模一体化设计,并且采用光 纤拉远的方法有效解决工程施工中传输距离受限和施工困难的难题。一体化GPS/北斗光纤 拉远授时系统方案,就是在天面部分将GPS/北斗天线与接收机进行一体化设计,接收机输 出的PPS与TOD信息通过光纤拉远的方法传输给基站机房内的BBU,BBU时钟恢复模块恢复PPS和TOD信息,并且传送到BBU需要同步的模块。基站设计不再需要考虑接收机的类型(GPS/北斗)、型号、厂家、尺寸等一系列问题,只需要基站和拉远接收机有相同的标 准接口和时间传输机制(如图1所示)。

GPS自动授时数码管显示程序

#include "reg52.h" #define LEDPORT P0 sbit D1=P3^4; sbit D2=P3^5; sbit D3=P3^6; sbit D4=P3^7; sbit LED=P2^5; sbit CLK=P2^1; sbit IO=P2^2; sbit RST=P2^3; sbit ACC0=ACC^0; sbit ACC7=ACC^7; unsigned char flash; unsigned char dp=0xff; bit rev_start,rev_stop; unsigned char code tab[]={0xA0,0xBE,0x64,0x2C,0x3A,0x29,0x21,0xBC,0x20,0x28,0xff};//数码管码表 unsigned char buf[80]; //请把GPS那货发来的数据放到我的肚子里 void TimerInit() { TMOD=0x21; TH0 = 0xF1; //4ms左右 TL0 = 0x9A; EA=1; ET0=1; TR0=1; SCON = 0x50; //使用串行工作方式1,10位异步收发8位数据,波特率可变(由T1的溢出率控制) TH1 = 0xFD; //9600波特率的初值 TL1 = TH1; //9600波特率的初值 ES = 1; TR1 = 1; } void inputbyte(unsigned char ucDa) { unsigned char i; ACC = ucDa;

for(i=8; i>0; i--) { IO = ACC0; //相当于汇编中的RRC CLK = 1; CLK = 0; ACC = ACC >> 1; } } unsigned char outputbyte(void) { unsigned char i; for(i=8; i>0; i--) { ACC = ACC >>1; //相当于汇编中的RRC ACC7 = IO; CLK = 1; CLK = 0; } return(ACC); } /******************************************************************** * * 名称: v_W1302 * 说明: 先写地址,后写命令/数据 * 功能: 往DS1302写入数据 * 调用: v_RTinputbyte() * 输入: ucAddr: DS1302地址, ucDa: 要写的数据 * 返回值: 无 ***********************************************************************/ void write(unsigned char ucAddr, unsigned char ucDa) { RST = 0; CLK = 0; RST = 1; inputbyte(ucAddr); //地址,命令 inputbyte(ucDa); //写1Byte数据 CLK = 1; RST =0; } /******************************************************************** * * 名称: uc_R1302

服务器系统建设方案

目录 一、文件服务器系统建设方案.......................................................................... - 1 - 二、邮件服务器系统建设方案.......................................................................... - 9 - 三、网页服务器系统建设方案........................................................................ - 15 - 四、数据库服务器系统建设方案.................................................................... - 27 - 五、FTP服务器系统建设方案 ....................................................................... - 39 - 六、应用服务器系统建设方案........................................................................ - 49 -

公司简介 北京芯锐自动化技术有限公司(以下简称北京芯锐公司)是一家集产品研发、生产、销售、服务为一体的高新技术企业,主要为世界的软件应用、单片机应用、电子电路设计、仪器仪表研发等一系列服务。 作为品质和创新的的开创者,集团非常重视新产品的研制,不遗余力地为每一位尊贵的客户提供最先进的产品。 我们推出最新、最先进的现场解决方案,致力于协助客户更好的处理他们与用户之间的关系,提升他们的“接口”能力。 产品简介 服务器软件是指工作在客户端-服务器或浏览器-服务器的方式,有很多形式的服务器,常用的包括:文件服务器、数据库服务器、邮件服务器、网页服务器、FTP服务器、应用服务器。 产品设计理念 北京芯锐公司借助于以下先进思想: ◆泰勒科学管理——提高人的效率减少使用工具; ◆戴明的为质量而管理——创造产品与服务改善的恒久目标; ◆丰田生产方式——准时化(JIT)和自动化(Jidoka)”是贯串丰田生产方式的两大支柱。

园区公共服务平台建设方案三篇

园区公共服务平台建设方案三篇 篇一:开发区(园区)公共服务平台建设方案 主管单位: 实施单位: 一、规划综述 开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台分支机构建设涉及的主体主要包括投资主体、建设和运营主体等。投资主体决策选取平台建设方案、进行可行性论证、委托进行工程设计、筹集建设资金,并成立运营管理机构或委托进行管理。建设主体按照相关规划和工程设计进行平台软硬件条件的建设和设备安装调试。 (一)平台的投资主体 开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台可能的投资者主要有两类,一是政府(财政)性投资,这是公共服务平台建设的主要资金来源;二是盈利性机构投资,一般来说这是辅助性资金来源。 1、政府(财政)投资。 开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台作为一种公共服务产品的提供者,总体来说是非营利性的,或者是微利的,因此,其建设资金应该主要来源于政府的财政性支出。政府的财政性支出的主要形式有: A、财政拨款。 各级政府部门的财政拨款是开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台建

设资金的主要来源之一,政府为鼓励科技创新、促进开发区(园区)产业发展,会不断加大财政拨款的力度。 B、政府主导的各类基金。 政府主导的各类基金也可以称为政策性基金,它不同于一般的民间基金,也不同于一般的商业性风险基金,而是一种由政府设立的专项基金,它不以自身盈利为目的。这类基金是一种引导性基金,通过对开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台提供资助,带动和引导企业、专业投资机构和金融机构对公共服务平台进行投资(贷款)。政府(管委会)在整个开发区(园区)公共服务平台建设的过程中扮演的不仅仅是单纯出资者的角色,还扮演着资金管理者、建设管理者的角色。在政府对平台的投资管理过程中,政府决策部门通过对平台建设项目的计划、预算等进行审批,初审合格后报批,然后由资金管理部门对其进行资金核拨与管理。另外资金监督部门和项目实施监督部门对公共服务平台建设进行监督。政府对开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台的投资并不是以短期经济利益为目的,而是长期产业发展和开发区(园区)综合性效益为考量,因而资金具有长期性和稳定性,可以有效地的弥补市场机制在公共服务领域的不足。政府除了应该加大对开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台建设的财政投入以外,还要需为开发区(园区)平台建设创造一个良好环境并给予一定的税收优惠。 2、非政府渠道投资。 在一定条件下,非政府投资也是开发区(园区)现代远程与继续教育公共服务平台建设资金的另一个重要来源。通过各种非政府渠道的市场化资金运作,同样可以获得大量的平台建设资金,主要方式为企业投资。

微信平台建设方案

微信平台设计方案 一、搭建目的 1、利用微信平台的特性,展示店内业务及公告; 2、利用微信平台吸引粉丝,带来潜客并维系老客户; 3、通过微信平台开展各种有利于客户的服务或活动,建立口碑和美誉度; 4、借助微信平台的营销渠道,节约营销成本,推广平台,增加知名度; 5、有效实现品牌建立和传播; 二、搭建目标 1、建立移动端微信平台为主的营销渠道; 2、辅助线下服务,建立线上线下结合的互联网+平台,提升销售额; 3、建立由微信平台主导的客户维护系统; 三、微信平台规划 1、整体规划 最终建成一个以营销为主,展示业务、内容,并提供在线客户服务的综合性平台,并借助最新的营销工具提升平台价值。 2、微信公众号选择 根据贵公司的实际情况,选择微信认证订阅号较为合适。 3、微信认证 认证后将带有微信公众号下方的菜单导航,并带有语音回复、微信支付、Lbs定位……等功能,且在企业可信度和竞价排名方面具有相当大的优势。 4、第三方后台 根据需求,将采用微营销平台营销版做为基础,根据实际情况设计最为合适的功能。 四、功能及细节 1、菜单主要以店内的一些信息,如简介、活动、案例等等的展示及链接为主: 拍照:采用微营销后台的相册功能,可在手机上划屏展示 会员中心:采用微营销后台的自带的会员系统 我是盟主:可直接链接至活动页,也可以通过微官网的栏目展开下级菜单,展示历史活动;活动可采用微营销平台的营销工具,如团购、投票、助力…… 品牌介绍:可用微场景制作精美的简介,动画、音乐…… 3、“在线服务“菜单主要提供在线的客户服务和客户沟通: 客服热线:可采用微营销平台微官网单页完成,可实现一键拨号,快速拨打客服电话;

售后服务体系方案

售后服务体系方案 1.概述 我公司作为我国最具主导地位的信息安全产业龙头企业,积极参与国家各行业的安全建设。 长期以来一直把为我国政府、部队、军工、大型企业等信息化安全建设提供最安全、有效、 周到的服务作为我们服务目标和服务宗旨。 我公司长期以来积累了丰富的实践经验,有着完善的售后服务体系,培养和造就了一批精通 专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。我公司的售后服务中心,可为用户提供全方位、 高效、及时的维修服务和技术支持。通过遍布全国的售后服务体系和先进完善的售后服务管 理理念,可迅速解决用户应用过程中出现的问题。 ?服务理念 售后服务管理,规范程序、协调协作、严格管理。 售后服务执行,本地服务、严格程序、快速响应。 售后服务监督,详细记录、过程控制、客户回访。 售后服务检查,质量程序、质量监察、质量控制。 售后备件台帐,严格管理、详细记录、严格控制。 ?服务标准 ISO9001-2000版《质量管理体系.要求》。 ISO9004-2000版《质量管理体系.业绩改进指南》。 ISO9001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。 国家信息安全测评认证系统《信息安全服务资质评估准则》。 ?服务体系 图售后服务体系示意图 ?服务目标 零投诉、零故障、100%满意。 2.实施支持 我们提供安装、调试,和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍,帮助客户根据各 自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、建立网络系统,开发应用系统软件; 也可以帮助客户规划和管理网络,将已有的应用移植到开放系统和其他平台,并提供对上述 系统维护的建议,从而使客户真正满足需要。 我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助,从客户需求分析,概要设计,详细设计,编码实现到测试,最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统,从评估客户通信要求,考察放置各种设施的建筑物 和建筑群的实际环境,设计适合的系统方案确定所需通信介质,安装、督导、测试整个系统,提交详细的文档资料,到网络系统方案设计设备选型网络安装调试优化系统维护后期扩展等,为客户提供全面而专业的实施支持。 3.售后服务 目前,我们公司所提供的售后服务有: 3.1免费电话技术咨询

基于ARM的GPS同步授时系统设计.

基于ARM的GPS同步授时系统设计 摘要:基于国际航海标准NMEA-0183为数据协议,以保证电力系统精准授时为目的,通过ARM微控制器STM32f103rbt6和高精度GPS接收模块NEO-5Q为核心控制数据采集和传输,实现了GPS同步授时的设计方案。系统采用GPS接收模块接收卫星发送的标准数据串,通过微控制器对GPIRMC最小定位信息中的时间数据进行筛选和处理,最后经上位机授时软件对本地计算机进行成功校时,保证了系统的可行性。 关键词:NMEA-0183;Codex-M3;STM32f103;CPS 时间同步在工业应用中是十分重要的基础工作,特别是对时间要求较高的电力系统。近年来,电力系统大多采用不同厂家的计算机监控系统、谐波分析系统、故障录波装置、微机保护、电能质量计费系统等,时间数据大多是设备提供自己独立的时钟,而时钟因产品质量差异,在对时精度上都会有一定的偏差,从而使整个系统不能在统一的时间基础上进行数据的分析和比较,给事故后采取正确的故障分析判断带来很大的困难。 由于电力系统传统的时间同步方法只能保证全系统时钟误差在毫秒级,很难达到目前要求的精度。GPS同步授时系统具有授时精度高、范围广、可靠性高全天候且又不受各种干扰影响的特点,因此,采用GPS同步授时系统比采用传统的时钟设备有着明显的优势,并且可广泛应用于对时统精度较高的行业中。 1 GPS同步授时系统原理 如图1所示,整个系统以Cortex-M3为内核的ARM微处理器 STM32f103rbt6为核心,并采用瑞士U-Blox公司NEO-5Q GPS数据接收模块接收卫星数据,微处理器从卫星数据中提取标准UTC时间码同时将其转换成标准北京时间码传输给本地计算机,最后由上位机授时软件对本地计算机进行校时,完成授时过程。 1.1 ARM微处理器STM32f103rbt6 STM32f103rbt6是意法半导体公司一款基于Conex-M3内核的32位微控制器,它主要应用于智能仪表、变频器、工控网络、高端家电和操作界面等领域。STM32f103系列微控制器开发简单,有丰富的语句代码库,与ARM7TDMI相比运行速度最多可快35%且代码最多可省45%。综合考虑选用了此款微控制器为本系统的核心。 该微控制器特点如下: 1)Cortex-M3内核、哈佛总线结构(可达90 DMIPS); 2)20 K字节的SRAM,128 K字节的Flash;主频72 MHz,可在系统编程; 3)带唤醒功能的低功耗模式、内部RC振荡器、内置复位电路; 4)在待机模式下,典型的耗电值仅为2μA,非常适合电池供电的应

GPS卫星授时器常用的同步方式

GPS卫星授时器常用的同步方式 关键词:卫星授时,GPS卫星授时器 卫星授时是通过导航卫星来进行发播或转播标准时间信号的授 时手段。凭借授时成本低,精度高,实现简单等特点获得广泛的应用。目前常用导航卫星有中国的北斗导航系统和美国的GPS。卫星授时与定位是结合在一起的,一般用户在获得自身精确定位基础上即可实现精确授时。 GPS卫星授时器一般由天线、射频单元、信号处理单元、数据处理单元和输出接口单元组成。 目前GPS卫星授时器有多种时间同步接口标准实现时间的传递。对于广域分布式网络而言,采用卫星授时接收机得到标准时间后,需要将这个时间发布给系统的每个部分。 常用的时间同步接口有时间编码,典型的时间码如IRIG-B码,有直流码和交流码之分。交流码(AC)信号是进行了调制,传输距离较远。在短距离内也常用到时间报文接口,通过RS232串口传递时间。光纤优于不受电磁干扰,目前也成为常用的时间传递手段。 NTP网络时间同步采用网络协议来实现计算机的时间同步,目前得到越来越广泛的应用。通过网络上确定若干网点作为时钟源网站,以此来为实现与UTC时间的同步,为用户提供统一、标准的时间传递服务。互联网上时间同步的复杂性,这一点在NTP时间协议设计的最开始就考虑到了,做了专门的处理。因此目前在实际应用当中当时钟源有效的情况下可以实现时间的校正跟踪,假如发生网络故障的情况

下也依然能维持时间的稳定。保证网络在一定时间内保持精准的时间同步,因此采用基于UDP/IP的层次式时间分布模型的NTP机制可满足不同的互联网环境。推荐的相关gps卫星授时器型号为SYN2151型。 随着对时间同步精度要求的提高,ntp网络授时ms级别精度在许多对同步精度要求更高的领域已经无法满足需求。这种情况IEEE 1588 PTP受到许多用户的关注,PTP的全称是“网络测量和控制系统的精密时钟同步协议标准”。以SYN2411型IEEE1588主时钟为例,ptp授时精度高,可达到ns级别但是必须有硬件电路支持才可以使用需要主从搭配。ptp协议里面有两种对时方式,一种是mac方式,一种是udp模式,精度是一样的,常用的是udp模式。 时间报文是指由授时设备在接收到基准时间源后对时间信息进 行提取校正并按照一定格式输出的时间信息。例如SYN2306C型GPS 北斗授时导航接收机,时间报文一般与秒脉冲结合在一起使用,其授时原理如图所示,一般报文信息在秒脉冲脉冲后某一个时间间隔内输出,报文消息中包含了秒脉冲对应的时刻,秒脉冲的上升时间一般小于5ns,利用秒脉冲精度的上升沿可提供数ns级的授时精度。 目前时间报文中NEMA协议应用最为广泛,NEMA协议中与时间有关的命令主要有GGA、GLL、RMC等命令。 本文章版权归西安同步所有,尊重原创,严禁洗稿,未经授权,

信息系统建设方案

第1章综合布线及计算机网络系统 1.1 综合布线系统 1.1.1概述 现代化的智能建筑,信息布线系统已不仅仅要求能支持一般的语音传输,还应能够支持多种计算机网络协议的设备的信息互连,可适应各种灵活的、容错的组网方案;同时由于新技术、新产品的不断出现,传输线路要求能够在若干年里适应发展的需要。因此建立具有开放、兼容、可靠性高、实用性强、易于管理、具有先进性、面向未来的综合布线系统,对于现代化建筑是必不可少的。 综合布线系统一般由六个独立的子系统组成,采用星型结构布放线缆,可使任何一个子系统独立的进入综合布线系统中,其六个子系统分别为:工作区子系统(Work Area)、水平子系统(Horizontal)、管理区子系统(Administration)、干线子系统(Backbone)、设备间子系统(Equipment)、建筑群子系统(Campus)。 综合布线系统遵循统一的国际标准,国际标准主要有:ISO/IEC11801及TIA/EIA-568-A。国内综合布线系统相应的规范有:《建筑与建筑群综合布线系统设计规范》、《建筑与建筑群综合布线系统验收规范》。 综合布线六个子系统示意图如下: 1.1.2功能及应用 从理论上讲,综合布线系统可以容纳话音:电话、传真、音响(广播);数据:计算机信号、公共数据信息;图像:各种电视信号、监视信号;控制:温度、压力、流量、水位以及烟雾等各类控制信号。但是,在目前的实际工程应用中,综合布线主要作为语音和数据的物理传输平台。 智能大厦的投资是一个长远的计划,人们不仅能以现有的应用来规划,更应从发展的眼光来

看。IT业的发展迅速,只有采用一个合理的布线系统,才能以不变应万变,以最少的投资支持未来出现的任何新应用。采用标准的综合布线,能带给用户即插即用的便利,并且,管理与维护也非常简单。 综合布线可提供一个完美高效的计算机网络办公环境,即插即用地支持多种接入,包括:电话、传真、100Base-T高速数据网络、视讯会议系统、Internet/Intranet接入、Modem接入以及ADSL接入互连网等。 1.1.3设计思想 当今社会,人们对信息的大量需求,使信息已成为一种关键性的战略资源,作为苏丹国家民航控制中心,网络通信承担着重要作用,一个网络设计不但要考虑网络速度,同时还应该考虑整个网络系统的安全性。 系统总的设计思想如下: ?适应未来10年内数据(主干支持622M ATM及千兆以太网)和话音等应用需求,确保满足未来用户需求增长; ?提供至少10M/100M连接速度到每个信息点,以满足网络信息传输及办公自动化应用的需要。?确保系统通信的安全,网络设计为物理上互相隔离的2套网络系统:公共网络系统(外网,与互联网联接)、企业专用网络系统(内网) ?水平子系统采用6类非屏蔽双绞线,垂直干线采用铜缆和光缆混合组网或全部采用光缆组网; (建议数据主干采用光缆,话音主干采用铜缆) ?每个工作区对应信息插孔均有独立的水平布线电缆引至楼层配线架; ?系统采用语音数据综合布线方式,语音和数据水平布线均采用六类非屏蔽线缆,使语音与数据可根据需要灵活调换使用。 1.2 计算机网络系统 1.2.1概述 在信息技术的使用正在改变着人们工作生活方式的今天,建设一个完善的计算机网络信息系统是其基本的要求,作为国家级,计算机网络不仅要满足内部大量的数据交换的需要,同时要承担对外的形象宣传、信息发布、合作事宜,对内的事物处理、事物协作、业务管理,提供各种商务服务和Internet访问等功能。 随着计算机应用技术、数据通信技术和网络技术的飞速发展,基于TCP/IP、WWW技术、先进数据库技术的Internet/Intranet计算模式也日趋成熟,这些条件都为的信息化建设工程奠定了坚实的基础。

车管家平台建设方案(后汽车服务平台简易版)

车管家项目概要方案 一、项目概述 (1)定位 互联网+后汽车服务 (2)成功必要条件 1)售后服务领域的丰富资源和成熟经验; 2)要打造品质可靠的供应链体系(产品+服务); 3)要为合作伙伴建立完善的管理体系,帮助合作伙伴提高管理能力; 4)要为合作伙伴提供专业的人才培养体系; 5)最终为车主带来统一标准的一体化、专业化、品牌化的高品质产品与服务。 二、载体 一期:PC+微信,便于推广和应用 二期:PC+微信+APP,便于扩展功能,扩大经营范围 三、角色 (1)平台经营者(各区域代理,超级管理员、客服人员、销售人员、培训人员、开发人员) (2)车主(车主、买车人员、卖车车主) (3)汽车维修门店(老板、店长、修理工、客服人员) (4)汽车配件公司(老板、店长、客服人员)

四、功能 4.1.微信公众号 (1)申请微信服务号:车管家,开通服务号的支付、评论等接口 (2)在公众号上建立“管家服务”、“优惠活动”和“个人中心”三个菜单 4.2.车主(微信端) (一)痛点 不知道“后汽车服务”如何做 保险、保养等没有人提醒,全靠自己记 没有个性化服务 找不到性价比高的长期合作门店 (二)功能 (1)关注“车管家”公众号 (2)注册、登录 通过手机实名自主注册;填写车主爱车品牌、车型、生产年月;需要提供深入服务的,填写车牌号码、车架号及发动机号等。根据用户的网络IP,判断用户所属地市。 根据车主提交的资料,系统自动提交一份“爱车养护专业报告”,并提供合适的服务商提供相应的服务。(前期人工服务,通过数据积累,形成大数据;后期根据大数据分析,由系统自动向车主发送“养护报告”)。 (3)我要洗车(查找附近、预约、点评) (4)我要保养(查找附近、预约、点评) (5)车险查询 (6)我要年检(查找附近、预约、点评) (7)违章查询(对接政府官网) (8)周边停车(对接周边停车场) (9)我要买车(新车、二手车) (10)我要卖车

国家电网公司“大营销”体系建设实施方案

国家电网公司“大营销”体系建设实施方案 根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案。 一、“大营销”体系建设的总体思路和目标 适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营销经营业绩和客户服务水平。 客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向“客户导向”转变。 业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。 管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。 - 122 - 机构扁平化:省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。 管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。 服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外”、响应迅速。

二、“大营销”体系建设的主要任务 (一创新管理模式 1.推进“四强化” (1强化营销政策技术研究功能 调整公司总部直属科研单位内设机构,成立营销技术和政策研究部门;省(直辖市公司科研单位增加相应职责,集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。 (2强化全过程稽查监控功能 建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系,设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等,全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。 (3强化市场拓展及大客户服务功能 整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等 - 123 - 业务,健全市场及大客户服务机构,在地市公司集中开展地市城(郊区高压客户、直供直管县公司 35千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。直辖市公司设立市场及大客户服务机构, 推行客户经理制,集约开展 35千伏及以上客户业扩报装业务。 (4强化营销新型业务运营管理功能 明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区等新型业务的管理职责,强化省、地市、县公司组织支撑,建立健全新型业务运作机制。 2.实施“四集中”

GPS授时系统

GPS授时系统设计 摘要:使用GPS25一LVS OEM板(接收机)接收卫星信号,通过串口异步通信把数据传送给89C51单片机,单片机通过并口控制LED显示,从而实现GPS准确授时.同时,介绍了GPSOEM板输出的数据形式,并采用NMEA_0183格式中最常用的“$GPGGA”格式输出,由“$G —PGGA”数据输出格式可编写出相关的接收程序. 关键词:GPS授时;0EM板;秒脉冲 0 引言 时间信号的准确与否,直接关系到人们的日常生活、工业生产和社会发展.人们对时间精度的要求也越来越高.天文测时所依赖的是地球自转,而地球自转的不均匀性使得天文方法所得到的时间(世界时)精度只能达到9 10-.因此“原子钟”广 10-,“原子钟”精度可达12 泛运用到精密测量和日常生活、生产领域.GPS接收机授时系统是利用接收机接收卫星上的“原子钟”时间信号,然后把数据传输给单片机进行处理并显示出时间,由此可制作出GPS精密时钟.目前已有专门用于授时的授时型接收机,可以提供ns级的精确时间,但由于其价格昂贵,多数用户难以接受,因此无法普及.本文采用具有定时功能的GPS 0EM板的串口输出的协调世界时进行授时,可提供经济、实用、准确的公众时间,避免了因时钟不准确给生活、生产带来的不便.. 0.1 GPS系统简介

1973年12 月,美国国防部组织陆海空三军联合研制新一代的卫星导航系统:“Navigation Satellite Timing and Ranging/Global Positioning System”,意为“卫星测时测距导航全球定位系统”,简称 GPS。原系美国国防部军事系统中的一个组成部分,现已广泛应用于航海、航天、测量、通信、导航、智能交通等诸多领域。它是新一代精密卫星定位系统,是现代科学技术迅速发展的结晶。 GPS 是一种全球性、全天候的卫星无线电导航系统,可连续、实时地为无限多用户提供。由于 GPS 定位技术具有精度高、速度快、成本低的显著优点,因而己成为目前世界上应用范围最广、实用性最强的全球精密授时、测距和导航定位系统。这个系统向全球范围内的用户提供高精度的三维位置和精密时间信息。 0.2 GPS系统的组成 GPS 系统主要由 3 大部分组成,即空间星座部分、地面控制部分和用户设备部分(图 0-1)。 图 0-1 GPS 系统的组成 (1)、空间星座部分

青岛市旅游公共服务系统建设方案

青岛市旅游公共服务系统建设方案

目录 目录 (2) 1项目概述 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目定位 (5) 1.3项目建设目标 (5) 2项目建设内容及规模 (8) 2.1项目建设内容 (8) 2.2项目建设范围及规模 (8) 3项目需求分析 (10) 3.1目前存在的问题和需求 (10) 3.2服务对象及需求分析 (10) 3.2.1游客需求分析 (10) 3.2.2管理部门及相关单位需求分析 (12) 3.3服务功能需求 (12) 3.4系统建设必要性 (14) 4项目总体设计 (18) 4.1项目设计原则 (18) 4.2项目总体架构 (19) 4.2.1基础层 (20) 4.2.2数据层 (20) 4.2.3应用层 (21) 4.2.4保障体系 (22) 4.3网络拓扑 (23) 4.4关键技术 (23) 4.4.1面向服务的体系结构(SOA) (23) 4.4.2J2EE技术体系 (24) 4.4.3XML数据交换标准 (24) 4.4.4WebGIS技术 (24) 5各子平台设计及实施方案 (26) 5.1旅游指挥调度服务平台 (26) 5.1.1旅游景区视频监控系统 (26) 5.1.2旅游指挥调度中心 (32) 5.1.3旅游公共事件响应系统 (35) 5.1.4实时通讯系统 (38) 5.2旅游咨询、投诉联动服务平台 (39) 5.2.1旅游呼叫中心扩容 (39)

5.2.2旅游12301服务热线系统升级 (39) 5.3旅游信息发布、市场营销及电子商务综合服务平台 (40) 5.3.1服务平台总体架构设计及中心数据库建设 (40) 5.3.2旅游电子商务系统 (42) 5.3.3旅游网站集群 (43) 5.3.4触摸屏无线联网及发布系统升级 (49) 5.3.5旅游信息短信及其他终端发布系统 (50) 5.3.6系统软硬件配置 (50) 5.4旅游信息数据采集、决策分析平台 (52) 5.4.1数据信息标准规范制定 (52) 5.4.2旅游数据信息采集系统 (53) 5.4.3基于市GIS平台的旅游业务模型构建和应用 (54) 5.4.4旅游数据信息决策分析系统 (55) 5.5基础网络、数据库及运维服务支撑平台 (56) 5.5.1网络及数据中心建设 (56) 5.5.2安全保障体系建设 (57) 5.5.3运维服务体系建设 (58) 6实施策略 (60) 6.1采用项目监理机制 (60) 6.2项目招投标实施策略 (60) 7项目建设与运行维护管理 (63) 7.1建设工期与进度计划 (63) 7.1.1建设总工期 (63) 7.2项目建设期组织与管理 (63) 7.2.1建设期组织结构 (64) 7.2.2管理保证 (66) 7.3项目运维管理 (67) 7.3.1运维管理组织结构与模式 (67) 7.3.2建立符合ITIL国际标准的运维管理模式与流程 (68) 8投资估算 (71) 9效益分析 (72) 9.1直接作用 (72) 9.2经济效益 (72) 9.3社会效益 (73) 10风险分析及控制 (74) 10.1项目风险分析 (74) 10.2项目风险控制 (75)

IDC集团客户服务体系建设方案及措施

IDC集团客户服务体系建设方案及措 施

************建设方案及措施 客户服务中心 二〇一〇年五月十四日

目录 1. 背景与现状.................................................. 错误!未定义书签。 1.1背景 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.2现状 ............................................................. 错误!未定义书签。 2. 指导思想、工作目标、工作重点 (4) 2.1指导思想 (4) 2.2 对内工作目标 (5) 2.3对外工作目标 (5) 2.4工作重点 (5) 3. 具体措施 (6) 3.1优化组织结构、明确服务职能 (6) 3.2完善服务制度、规范服务流程 (6) 3.3加强资源配备、增强服务力量 (7) 3.4拓展服务网络、强化服务体系 (9) 3.5建全监督机制、保障服务质量 (10) 3.6丰富客户信息、密切客户关系 (10) 4. 服务专题活动 (13) 4.1大客户回访 (13) 4.2服务技能大比武 (13) 4.3服务营销 (15) 5. 任务分解及分工 (15)

1.背景与现状 GIS从上世纪60年代提出至今,经过短短四十多年的发展,无论是在技术的进步,还是产业的应用上都取得了巨大的成功。公司作为中国最早的GIS企业之一,经过风风雨雨二十余载的历练,从最初的一个项目团队发展成为当前国内最大的GIS基础平台供应商,走出了一条可圈可点的民族软件发展之路,为国产软件的发展树立一面旗帜。 公司快速发展的二十年,是不断创新的二十年,更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年,过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争,现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。要确保企业在未来的竞争中立于不败之地,就必须不断提升客户服务能力。 公司一直都非常重视服务,早在集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的发展战略,集团又再次提出“以服务带动销售”战略方向,集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念,打造服务品牌”发展思路,集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业发展的战略高度,充分体现的服务品牌建设的重要性,也充分展现了我们集团参与未来市场竞争的信心与魄力。 我们在这一系列战略思想的指导下,围绕技术服务工作开展了一系列工作,取得了一定的成绩。主要表现在以下几个方面:(1)服务手段不断丰富。随着信息技术的快速发展,我们不断创 新服务手段,当前使用的服务手段有热线呼叫系统、网络视频

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