一线销售人员培训方案

应用专案：培养一线销售队伍

3.1企业现状现状1：由于一线销售人员对产品知识掌握不够而导致客户满意度下降和

销售业绩下滑；现状2：由于一线销售人员对岗位标准作业流程与规范不清楚而导致工作

效率低下；现状3：由于没有销售精英的经验分享机制而导致知识不能有效分享、团

队绩效低；现状4：由于没有针对一线销售人员的学习与发展规划而导致员工职业定

位不清，职业技能和专业化程度低。

3.2解决途径与办法

1. 培训方式

针对以上提到的企业现状和问题，时代光华ELN可以结合企业实际情况，灵活地解决以上

问题。具体解决办法如下图所示：

针对一线销售人员的销售基础知识欠缺问题，企业可在ELN上建立一线销售人员的“在线知

识测评”系统。即将销售人员必须掌握的所有基础知识（包括公司介绍、产品知识、销售基

础知识等）编制成ELN在线试题库，可自动或按要求生成不同试卷，让所有在职销售人员

和新入职销售人员都必须要通过这一套知识测评。

这种ELN在线以考代培的学习方式可应用于新员工入职培训、在职销售人员巩固提升和新

产品与服务投放时。针对新入职销售人员，可选取“在线知识测评”中较为基础和重要的内容

进行学习和测试；针对在职销售人员，可开展每年一次的全面系统的销售及产品知识学习与

测评，主要针对知识面的普及和对知识的深度掌握，以更好地应用于工作；针对新投放的产

品与服务，则根据实际需要，重要学习和测试对新项目本身和对工作带来的新要求的理解和

掌握。另外，需注意对”在线知识测评”系统进行更新，检查并删除过时的知识，随时将最新

的知识纳入其中。

很多企业的基层销售人员甚至不能清楚地说明自己的岗位标准作业流程与规范，以至于工作

中错漏百出，不但影响个人业绩，且直接导致客户抱怨与投诉的增多。企业可针对具体岗位

进行工作实况录制或模拟演示，配以旁白及其它资料，制作成在线电子课件供销售人员学习。

再辅之以一定的师带徒及现场传帮带等传统培训方式，学习效果更好。

目前，很多企业销售精英的经验分享和榜样作用没有得到很大发挥，而很多普通销售人员又

正缺少这些成功经验。ELN可以在既不浪费销售精英很多时间精力去做传统面授培训分享

的同时，又可快速高效地将成功的经验分享给所有需要的人。即通过ELN的异地同步在线

视频培训进行分享，大家就某一具体问题还可开展实时研讨交流。全程可即时录制，生产三

分屏电子课件供所有人随时随地反复学习。同时，ELN的论坛/社区也可发挥应有作用，销

售精英可建立属于自己的版块，扮演一种专家和教练的角色，以一种非正式的方式发挥榜样

标杆的作用。

企业还可针对一线销售人员，开展内部的职业资格认证工作。资格认证项目可由在线课程自

主学习、指导老师面授、实时电子化研讨会及在线评估四部分组成，内容涵盖职业素养、产

品知识、企业文化、营销知识和营销技能等方面。比如某企业就将其所有的业务员，分为初

级、中级和高级三个级别，并于每年开展三个级别的ELN在线职业资格和等级的培训、考

评和认证工作。这样做，既可帮助这些基层的销售人员规划个人的职业发展方向，减低了员

工流失率，又有效地提高了员工的工作技能和综合素养，最终体现为销售业绩的提升和客户

满意度忠诚度的提升。

2. 培训内容

营销队伍培养的内容大致分为如下四类，请见下表：

学习目标学习内容类别内容

来源

掌握丰富的营销专业知识营销基础知识企业

内部

（以产品知识为主）（以产品知识为主）

明确岗位标准作业流程与规范岗位标准作业流程与规范企业

内部

复制高级营销人才营销精英经验分享企业

内部

扩充相关学习内容营销心态与技能培养时代

光华

营销基础知识的培训是以“知识测试”形式为主，试题库的试题形式可为单项选、多项选、判

断、填空、简答、论述等。可根据不同的内容设置多个试题库，随时组合形成新的试卷。岗

位标准作业流程与规范的课程可采用情景再现、工作实况录制加旁白说明的形式，以实际的

工作场景来说明各个基层主要岗位的标准工作流程与规范，有助于加强学员的直观感受、应

利于他们学以致用。营销精英的经验分享则主要采用时代光华ELN的视频会议系统，随时

随地可实现异地同步的培训和交流，且全程可由系统录制成三分屏的在线课程，供大家反复

学习。另外，ELN的论坛可开设专题版块，专门设有优秀营销人员的经验分享交流区。

时代光华ELN现在近800门在线课程，其中不乏大量的营销人员的心态培养和营销技能提

升类的通用课程。企业可充分利用这些课程，根据岗位需要，推荐或安排不同课程给相应人

员学习。既扩充了知识来源，又免于制作这些通用型课程所花费的不必要时间和精力。下面

简要列举几门该类课程，供参考：

课程编课程名称课程讲师课时

号

A24成功一定有方法易发久6

P01黄金心态宋振杰5

G01销售人员专业技能训练整体解决方案刘敏兴13

G13电话销售技巧张恒博5

G22顾客满意与贴心服务王时成6

G56顶尖销售六步曲李力刚6

3. 培训考核营销基础知识培训：以考代培方式进行，无需再设考核；

岗位标准作业流程应知应会：学员工作改进计划与执行情况考核；

营销精英经验分享：参加分享活动，并于论坛/社区中发帖、跟帖等；

营销心态与技能培养：营销部门主管推荐课程，以营销人员自主学习为主，

可不设置必修课，不要求考试成绩（时代光华所有ELN课程，全部设有考核试题，

系统自动阅卷）；

3.3参考案例

案例2：东风商用车公司市场销售总部

1、公司简况经营领域：汽车及零部件

员工数量：850人，网络成员1000家

引进时间： 2006年5月

学习范围：全体员工+全体网络成员

地理分布：总部湖北十堰，全国29个省、直辖市分支机构，各大中小城

市网络成员

2、为什么采用e-Learning项目降低培训费用。突破地域空间限制，实现知识的快速传播，节约培训经济

成本及时间成本。知识管理平台。以ELN平台为基础，制作企业内部课程，形成企业的知识

库，方便进行知识管理。课程丰富。以ELN里大量的通用类课程为基础，配合其他培训，制定了新

入职员工、新任中层干部、新从事营销工作员工的岗前培训体系。

3、关键商业驱动因素提高员工绩效，提高学员能力，实现客户满意度提升；

固化企业知识，进行知识管理；

为员工提供更多的可选修培训。

4、 e-Learning项目的设计与实施

向全员推广应知的普及知识，制作东风商用车营销、产品、管理类课程。每门课程时间都控

制在1小时内，课后考试，强调知识点的记忆。每季度制作至少一门产品类、营销类课程。

针对新入职员工、新任中层干部、新从事营销服务员工、新加盟经销商、服务商、销售员都

必须参加ELN制定3-8门课程，加上其它培训，合格后方能上岗。

5、 e-Learning项目对公司产生了哪些影响实现了企业知识的快速传播；

实现了企业知识的积累；

员工培训满意度上升12个百分点；

新入职人员适应期由6个月缩短到3个月。

案例3：Iams公司的“应用营养学培训项目”

1、公司简况经营领域：生产和销售质优价高的宠物食品和宠物护理用品（消费类产

品）员工数量： 2500名

引进时间： 1994年

学习范围：公司销售人员、客户和商业伙伴（经销商、零售商、兽医和

饲养员）地理分布：在全球不同国家设有17个分支机构

2、为什么采用e-Learning项目使公司的教育项目趋于正规化；

改变公司过去全部由指导教师面授的教学状况；

允许Iams的兽医有更充足的时间完成分内的工作；

培训分散的学员及减少培训时间；

确保销售人员拥有足够的工作时间；

降低由于参加一地的课堂练习而产生的差旅费用。

3、关键商业驱动因素以宠物营养学为基础，不断提高销售队伍的专业知识水平；不断向员工、客户和消费者普及Iams宠物用品知识，保持大家对宠物营养学的热情；寻求效率最高和效果最佳的方法

新入职销售人员培训方案84423

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司目录：一、企业简介二、培训需求分析三、培训目的四、培训对象五、培训内容六、培训师资团队组建七、培训教材八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算九、培训反馈与考核十、附件一、企业简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批

ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。二、培训需求分析近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。需求分析的方法： 1. 问卷法。针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一） 2. 任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二）三、培训目的 1．组织面根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2．工作面加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱

生产一线员工培训方案

生产一线员工培训方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

生产一线员工培训方案成立教育培训委员会，教育培训委员会办公室挂靠人力资源部，由总经理、党委书记担任主任，公司领导班子其他成员担任副主任，各部门负责人作为成员。教育培训委员会具体负责培训工作的实施。各部门专兼职培训员、班组长和班组培训员构成培训网络的基础。一、部门专职培训员职责 1编制本部门的培训计划，并按期完成总结，上报培训月度报表。 2布置、检查、督促和指导各班组开展日常培训工作；定期召开班组培训员会议，组织交流培训工作经验。 3组织本部门、专业的规程考试和反事故演习。组织生产人员进行规程制度和生产技术知识的检查考问。 4组织各岗位独立值班前的考试。 5组织本部门、各专业范围内的技术训练班、安全技术培训班、技术讲座等培训活动及考试。 6参加部门的生产会议、事故分析会、技术竞赛评比会。 7对于部门外出培训，负责提出培训申请、费用预算报人力资源部审核。 8负责及时更新部门人员培训档案。 9负责部门培训台帐的管理。二、基层培训组织职责生产一线部门下设基层培训组织，由基层班组长负责。基层班组班组长及班组培训员职责如下： 1班组长是本班组培训工作第一责任人，负责班组内培训工作全面管理 2班组培训员是班组内部培训组织者，负责具体组织开展本班组培训工作。 3班组培训员负责对本班组人员培训情况进行评价。 4班组培训员负责及时更新班组员工培训档案。三、培训计划的制定人资部每年12月组织生产一线培训专责召开培训专题会，总结本年度培训工作不足，了解下一年度员工培训需求，为下年度培训计划制定打好基础。同时，各部门专兼职培训员充分调研员工培训需求基础上制定年度培计划，经部门负责审批后，交给人力资源部，人力资源部汇总各部门负责人审核通过后的培训计划，编制公司级年度培训计划于12月15日前报公司分管领导提交教育培训委员会审批，通过后于次年1月20日前会同年度培训工作要点、培训预算分解以正式文件下发。四、培训工作的执行与落实生产一线部门要制定本部门的培训管理考核办法，并根据实际每年修订一次。每季度最后一月底前，上报部门季度培训总结并统计部门培训费用支出情况。生产人员每月培训不少于三次，管理人员每月不少于两次，每次学习时间不低于1小时。各部门、班组培训时间、地点相对固定。生产班组每月自行组织考试，将考试成绩计入培训档案。部门内部培训需要组织定期检查。每季度最后一月组织部门人员进行技能（生产人员）、业务（管理人员）考试。每季度培训结束后，培训专工要对本部门员工培训情况进行考核，考核内容包括出勤率、课堂纪律、考试成绩、培训成绩等，记入员工培训档案，并于下月10日前交人力资源部。

如何过前台销售话术2

为什么要了解如何去过前台,首先一个是我们资料的来源,.很多是从网上，黄页上找来的，所以优质的电话资料有限,不可能全是有老总的手机号的资料,我们更多的是前台的电话.我们要与老总搭上话的话,我们就得知道如何去过前台才行.但我们往往过前台的时候确总是遇到前台小姐无理的阻截,怎么办, 首先我们要了解前台的心理,,了解她们在公司的位置,她们所在公司的位置是属于底层的,她们在公司里面别人说什么她就得做什么,所以在她们的心里就有一种感觉自己很卑微.心情肯定也是很压抑,人都是有荣誉感的人,都希望显示出自己的重要性的,而我们打电话要去找老总就正好有事要她帮求她,这个时候就刚好可以用来满足她们的这种重要性的虚荣心,她就刚好把这种压抑爆发出来转移到我们的身上来了，所以这个时候她们就会故意来刁难你,她们这个时候是反过来客串她们公司的领导了,让我们来扮演前台的人员了.我们就要受制于她们了.我总结的应对办法如下. 第一，渺视法，我们还让她们自己做前台,不能让她们把我们当前台,要来个先声夺人,或是用气势先压住她们,首先让她们不敢小看我们,我们可以是老总的朋友,可以是老总的生意伙伴,也可以是老总的亲戚,只要能让她们尊重我们不敢小看我们都可以.我们说话的时候声音一定低沉，听起来很稳、很冷，很干脆，没有一句多余的话，这种方法比较快.针对那种比较弱小的前台,或是那种胆小的人. 第二,满足法，满足她们的这种虚荣心,把实际的情况说给她们听,请她一定要帮我们这个忙，让她们认为自己得到了尊重,同时也要让她们把电话转过去且不会被老总责怪,也给她们塑造一下我们的价值,让她们也认为这个东西确实很好,对他们的企业也是很帮助的.这个时间相对用的时间比较长,做了很多的无用功.针对那种没有什么素质的前台,因为你跟她来硬的,她可能比你更硬. 第三，用抬高自己的身份法，说自己是某某政府机构，或是某某行业协会，有一些我们事情要与老总商量，或是有个关于什么的活动要通知到你们这边的老总，一般来说前台也不会拦你的。第四,用诱导法,给她们说我们跟你们老总在某些方面有来往.只是暂时没有带他的资料不知道他的联系方式,不太记得了,他的手机号好象是13 音一定要拖一下,有些人就会跟着说下去,不过这样的机会不是很大第五，紧迫法，一打通电话，就用很急很急的声音告诉她找老总，让她也感觉到有种紧张，她可能说很快的就转进去了。有时候老总不在公司,问老总的电话号码也是很重要的一环第一,用亲戚,朋友,生意伙伴等身份来要.可以说是我们没有带手机，一时找不到联系方式。第二,说明其重要性,和时间的紧迫性。用很紧迫的语气，不要给她说话的机会，只给她说老总电话的机会。第三.转到其它的部门,比如说财务部等相对比较好应付一些的部门.因为这些部门的这种前台防范意识没有这么强。容易转

销售人员的培训方案

销售人员培训方案一、培训目标１、提高销售效率:经过培训可提高人均销售额,同时降低销售成本。 2、降低离职率:设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活,包括销售早期可能遭遇的打击与失望,能解决这些问题的受训者失去信心与辞职的可能性很小。３、增强士气:目标不明就是士气低落的重要原因,因此,销售培训计划必须要让受训者明确她们在企业与社会的目标。４、促进沟通:培训能使销售人员明确为企业提供顾客与市场信息的重要性,并且了解这些信息就是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系:能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理:销售人员必须组织与分配时间以取得销售的成功。二、培训内容销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型与相关的环境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面: 1、销售技能与推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示与介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易与后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识:就是销售人员培训中最重要的内容之一。产品就是企业与顾客的纽带,销售人员必须对产品知识十分熟悉,尤其就是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说,培训产品知识就是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括:本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护与修理方法等,还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识:了解企业所属行业与宏观经济的关系,如经济波动对顾客购买行为的影响,客户在经济高涨与经济衰退期不同的购买模式与特征,以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好与服务要求等。 4、竞争知识:通过与同业者与竞争者的比较,发现企业自身的优势与劣势,提高企业的竞争力。具体包括:了解竞争对手的产品、客户政策与服务等情况,比较本企业与竞争对手在竞争中的优势与劣势等。５、企业知识:通过对本企业的充分了解,增强销售人员对企业的忠诚,使销售人员融合在本企业文化之中,从而有效的开展对顾客的服务工作,培养顾客对企业的忠诚。具体包括:企业的历史、规模与所取得的成就;企业政策,例如企业的报酬制度、哪些就是企业许可的行为与企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间与销售区域管理知识:销售人员怎样有效作出计划,减少时间的浪费,提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓与巩固等。三、培训方式 1、课堂培训:应用最广泛。对产品信息或行业知识能有效传授一定类型的信息。 2、现场培训:让员工在工作现场边工作、边学习。内容主要有:企业概况(包括企业历史与现状)、企业文化、企业行为规范、企业规章制度、产品知识、从事销售工作所应具备的技能、管理实务、思想道德等。 3、上岗培训:在工作岗位中对销售人员进行培训。新招聘销售人员在接受一定课堂培训后,

一线营销团队培训计划

*****有限公司运营商数据业务地面渠道营销项目培训计划针对****据业务地面渠道营销项口的落地，公司新进人员日渐增多。同时，在整个项U的摸索前行阶段，为了让中方对我们的员工持高度认可态度，培训工作尤显重要。通过制定公司培训计划，培养员工敬业心态，养成良好的职业素质，让员工对自己的工作有高度认同感，提升公司一线督导人员专业素质及与综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。培训提纲： 1、培训基础 2、培训目标 3、培训方法 4、培训内容 5、培训思想 6、注意事项一、培训基础公司计划新进9人，基础培训：入职；企业文化；相关资质背景；***员工考勤休假管理办法；二、培训目标： 1.新进员工了解公司的基本情况，明确自己的职能范围与工作职责。 2.通过对联通数据业务地面渠道营销项LI的诠释及分解，让新进员工对工作范圉与职责有一个基本认识，为日后工作中的行为标准打下基础。 3.提升新进员工沟通能力与行业理解。

三、培训方法： 1.结合公司休假考勤办法，让员工对公司的基本考勤规章制度有一定的了解。 2.结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等PPT形式提升员工基本素质与职业技能 3.提问形式，充分发挥员工的主观能动性 4.答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力； 5.结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技巧。四、培训内容： 1.公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制度等； 2.《联通数据业务地面渠道营销》项U U前的发展规划及方向； 3.《商务礼仪》 4.《有效沟通》 5.我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。 6.销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例； 7.什么是执行力？在上级安排布置完工作后如何保证顺利实施及达到预期效果？执行力的重要作用是什么？ &团队建设的重要性及团队精神发挥的作用； 9.绩效考核及佣金奖励制度五、培训思想 1.培训即学习。培训就是一个学习的过程，在企业里，基本上只有两三种自我提升的学习途径，而培训就是很重要的一种方式； 2.培训即工作。不管我们培训的内容是什么，但都离不开一个主题，就是工作，为的是能将口前的工作开展到位，进行的顺利。因此，员工在工作的过程中，也是一种培训。将两者很好的结合在一起； 3.建立良好培训流程，形成培训学习氛圉，提升培训意识，逐步建立培训体系，形成良好的学习风气、学习氛围，提高公司各级人员的培训意识； 4.巩固培训效果，提高人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家的亲

前台应对销售人员话术

.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）应对：这里是公司电话，私人电话请打手机（朋友）。装客户转销售部。如对方询问手机号，答，老总的电话从来不会告诉公司的人，没有人知道他的手机号。如对方纠缠，则强调：连他的秘书也不知道（摆明了骗你，怎么着？）对于询问分机的做法，答：老总的电话没有直线，必须从这里转。纠缠过份的，转空号。再打回来就说：可能有人打电话找他，要不你等等再打来。他现在开会，请问您有什么事，我帮您记录一下，等他开完会我会转告他。（什么时候开完会？）不知道，我们老板做什么事不会跟我们说的。（什么时候找他最方便？）对不起，老总的工作不是我们安排的，我们也不知道。.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 .随便转一个分机再问（不按转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！应对：无解。只有加强公司内部员工培训。.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！应对：我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！类似的有，我们是国家质检局的…… 应对：所有此类的事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重（无论真假），无法判断，应对的方法只能是：他现在正在开会，请留下您的信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。然后记录具体事项，联系人，电话（固话，手机都要）。接下来很重要，第一件事是上网查这个电话，一般都有相关信息，然后确定信息无误（对方真的是国家质检局），再转给相关部门（不是负责人）。如果是假电话，就放一边。待对方再打电话来，装作吃惊：他们还没有打电话给你啊？可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系的。

不同层次销售人员的培训方案

不同层次销售人员的培训方案设计 BY:黄惠玲对于每个企业来说，成功销售产品的最终决定因素取决于销售人员。这就要求销售人员必须有过关的销售技能。但是销售人员的销售技能不是天生就有的，而是后天形成的，因此对销售队伍进行培训成为一个十分重要的环节。销售人员行为的构成，源自于员工知识的多少，技能的熟练度、态度及习惯的好坏。恰如其分地对销售人员进行培训，对企业未来发展起着越来越重要的作用。培训的内容根据不同层次的销售人员分成进公司不足半年的新员工和进公司半年以上的老员工。当中又可分为优秀销售员工和问题销售员工。一、培训需求分析 1.1 培训的重要性学习决定意识，意识决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。培训有助于销售人员学习各种不同方面的内容，进而促使销售人员形成良好的销售价值观念，为企业的未来的良好发展奠定基础。培训是一种收益率很高的投资，可以带来可以察觉的行为变化，可以使员工产生内在变化的过程，帮助员工寻求解决问题方法，可提高执行力，对企业文化养成起着重要作用，是贯彻企业发展战略的手段之一，有助于员工转变观念和养成习惯，进而提高团队能力与凝聚力。 1.2需求分析对于公司而言，公司想要成功销售出产品，最终的环节取决于销售人员。这就要求销售人员必须有过关的销售技能。但是销售人员的销售技能不是天生就有的，而是后天形成的，因此销售培训应运而生。

二、培训计划 2.1 培训原则 1.因材施教与分级培训原则。由于对公司了解程度、身份职位以及销售人员的业务水平与学识有高有低，所以培训的内容与进程都不同，每个人都能从培训中得到收获。 2.讲求实效原则。培训的内容要与销售实际相符，让销售人员能将所学的东西与现实工作联系紧密，以达到培训的效果。 3.实践第一原则。销售培训应强调以实践为主，理论为辅。在培训时，要让销售人员勤动手。 4.教学互动原则。培训者与被培训者在课堂应注重互动，被培训者应在学习过程中扮演较为主动的角色，而非被动地接受知识。 5.持续培训原则。在当今的社会，时代的步伐越来越快，因此公司的产品、技术、市场和顾客都在变化。一次的培训并不能满足变化的要求，只有制定不断的培训计划，才能保证销售人员的效益最大化。 2.2 培训目标培养销售人员的综合素质，提高销售人员的销售技巧能力和自信心，让销售人员更好地为公司的销售业务服务。 2.3培训课程培训课程为企业知识、产品知识、销售礼仪、销售技巧、顾客购买心理和行为知识、工作职责与规范和各项管理制度。 2.4 培训对象培训对象为进公司不足半年的新员工和进公司半年以上的老员工。当中又可分为优秀销售员工和问题销售员工。 2.5 培训方式及方法

销售人员培训目标

销售人员培训目标充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理，全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，引导销售人员踏上成功之路的捷径。培训受益 ◆了解成为一个优秀的销售人员需要具备哪些素质，在态度、知识、技能各方面需要的提升◆全面掌握销售拜访的五个阶段及在每个阶段可能面临的种种问题及解决方案 ◆能从容应对客户各种各样的异议，直至达成交易 ◆帮助您成为顶尖的顾问式的销售人员教材特点 ◆内容：全面深刻讲解了销售工作的各个步骤、要点和相应技能，案例翔实，内容贴近现实◆形式：采用互动的培训方式，形式多样，生动活泼 ◆结构：采用模块式结构，12讲是一套内容连贯的培训课程，而每一讲又独立成章讲师简介杜继南（Alex Du） GEC专职培训师，曾在多家世界着名外资企业（世界500强）中担任销售经理、专业培训师等职位，有丰富的实践经验。他也曾是一位优秀的销售代表，曾获得某着名外企（世界500强）中国区销售冠军，并出席该公司在总部举办的全球销售冠军年度宴会。接受过DDI、FORUM、富兰克林柯维、企顾司等国际着名培训公司的系统专业导师训练和课程TTT训练，曾为许多着名外资、合资及民营企业进行一系列销售管理和管理技巧系列课程的培训。并为某着名外资企业（世界500强）在华企业设计系列培训内容并贯彻实施。其培训风格生动活泼、亲和力强，注重良好团队精神的建立，广受学员的好评。《销售人员的十堂专业必修课》VCD内容简介 >>>详细介绍: 第一课你是优秀的销售人员吗 * 优秀销售人员的自画像 * 良好的专业知识是成功的基础 * 态度决定一切 * 良好的技能令你更具效率第二课追求成为顾问式的销售人员 * 销售人员的自身发展 * 追求成为顾问式的销售人员第三课如何使客户留下美好的第一印象 * 专业的形象是获得信任的第一步 * 有效的开场白令拜访顺利进行第四课如何寻找客户的需求（上） * 明白客户的需求

电话销售话术绕前台

电话销售话术绕前台 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

电话营销话术——巧妙绕前台话术电话营销话术——巧妙绕前台话术：情景1 请问你是哪里错误应对： 1.“我们是一家专业的邮局服务提供商” 2.“我们是厦门中资源网络服务有限公司的” 经理建议：电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：对话1 销售人员：你好！请问是某某公司吗前台：是的。你是哪里销售人员：我们是中资源的。前台：中资源销售人员：是的，你好！请问你贵姓前台：我姓张销售人员：张小姐，你好！我是中资源公司的沈正兴。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？前台：好的，请稍等。对话2 销售人员：你好！是总机吗前台：是的。请问你哪里销售人员：我是沈正兴，请问贵公司的负责人在吗？前台：你是说赵经理吗销售人员：对。他现在办公室吗前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧销售人员：好的，谢谢。对话3 销售人员：请问是某某公司吗前台：是的。你是哪里销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗前台：是张总吗请稍等。电话营销话术——巧妙绕前台话术：电话情景2 你有什么事情吗

错误应对： 1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品” 2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于企业邮箱购买的事情” 3.“我想了解一下贵公司是否需要购买我们公司的企业邮箱” 经理建议说话的语气要缓和，态度要坚决。只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术：对话1 销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗前台：是的。你有什么事情吗销售人员：你好！我是中资源公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？前台：好的。请稍等。对话2 销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗销售人员：是这样的，我们公司对你们的产品很感兴趣。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。前台：哦。好的，请稍等。对话3 销售人员：你好！请帮我转接张总。前台：请问你有什么事情吗销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。前台：是关于哪方面的合作呢销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！前台：好的，请稍等。电话营销话术——巧妙绕前台话术:电话情景3 你有事先预约过吗错误应对： 1．“没有” 2.“还没有，请你帮我预约一下吧！” 3.“哦，今天我就是想和他预约的” 经理建议：与负责人直接对话，是电话销售成功的开始。生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。

(电话营销)一线万金电话销售培训指南最全版

（电话营销）一线万金电话销售培训指南

书名：一线万金：电话销售培训指南作者：张烜搏书的目录第1部分电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润第1章电话营销和销售帮助企业获得更多利润 ·电话营销和销售的区别 ·企业在销售和销售管理中面临的主要问题 ·运用电话销售可以解决这些问题 ·典型的电话销售模式 ·不可不看：电话销售是交易型销售还是顾问型销售·所有的企业都适合使用电话营销和销售 ·引进电话营销和销售可分两步走第2章电话营销和销售的六个关键成功因素 ·准确定义目标客户 ·准确的营销数据库 ·良好的系统支持 ·各种媒介的支持 ·明确的、多方参与的电话销售流程 ·高效专业的电话销售队伍第3章电话营销职能为销售活动打基础 ·建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能 ·获取各种信息 ·获取销售线索

·组织研讨会和会议邀请 ·直邮是否属于电话营销职能第2部分电话销售职能第4章电话销售所面临的挑战 ·最大的挑战在于建立信任关系 ·电话销售人员肯定会面对的其他挑战和障碍第5章以客户为中心的电话销售流程 ·案例1一个电话完成笔记本电脑的销售 ·客户决策的6个心理步骤 ·电话销售的6个步骤 ·以客户为中心的销售流程中的重点(选读) 第6章充分的准备将使电话销售人员更易达成目标 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目的 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目标 ·案例2客户打电话来，要订购30台笔记本电脑 ·案例2——如何做准备：准备电话目的和电话目标 ·为达到目标所必须问的问题 ·案例2——如何做准备：为达到目标所必须问的问题 ·设想电话中可能发生的事情并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想电话中可能发生的事情并做好准备·设想客户可能会提到的问题并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想客户可能会问的问题并做好准备

五大销售技巧和话术

五大销售技巧和话术要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。推销技巧四：见好就收销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。推销技巧五：送君一程

公司前台接待礼仪及话术

前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②来访接待礼仪： 1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。 2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。 3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

前台应对销售人员话术

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）应对：这里是公司电话，私人电话请打手机（朋友）。装客户转销售部。如对方询问手机号，答，老总的电话从来不会告诉公司的人，没有人知道他的手机号。如对方纠缠，则强调：连他的秘书也不知道（摆明了骗你，怎么着？）对于询问分机的做法，答：老总的电话没有直线，必须从这里转。纠缠过份的，转空号。再打回来就说：可能有人打电话找他，要不你等等再打来。他现在开会，请问您有什么事，我帮您记录一下，等他开完会我会转告他。（什么时候开完会？）不知道，我们老板做什么事不会跟我们说的。（什么时候找他最方便？）对不起，老总的工作不是我们安排的，我们也不知道。 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！应对：无解。只有加强公司内部员工培训。4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！应对：我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。 5、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！类似的有，我们是国家质检局的…… 应对：所有此类的事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重（无论真假），无法判断，应对的方法只能是：他现在正在开会，请留下您的信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。然后记录具体事项，联系人，电话（固话，手机都要）。接下来很重要，第一件事是上网查这个电话，一般都有相关信息，然后确定信息无误（对方真的是国家质检局），再转给相关部门（不是负责人）。如果是假电话，就放一边。待对方再打电话来，装作吃惊：他们还没有打电话给你啊？可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系的。

销售业务培训方案资料

销售业务培训方案

销售业务培训方案篇一：销售培训计划方案 1．目的提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2．适用范围市场及销售部人员。 3．职责（销售工程师的工作职责） 4．培训内容与方式 1/3 2/3 5．附录培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规培训工作为载体，给予新入员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工作环境；通过逐步的加深培训内容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方面得到更多的提升；在优秀的市场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值提升的一个提升辅助平台。因此市场销售部门培训工作分成三大阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇二：销售员培训计划书销售员培训计划书

一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售人员的产品知识和行业知识。 3、提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极的心态。 4、提高销售人员的社交能力以及与人沟通的能力。 5、增强销售人员目标管理和团队合作意识。 6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。二、培训对象神宇医药公司销售部全体销售人员三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培训 3、仪容仪表及言行举止的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理把握的培训 6、销售渠道的开发与管理的培训 7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训 8、销售人员的自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售人员的团队共识的培训 12、销售人员的心理素质训练培训四、培训形式 1、室内课堂教学2、会议培训 3、实例讨论研究

销售话术培训总结

篇一：销售技能培训心得销售培训心得上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。 xxx xxx 2012年11月30日篇二：销售技巧知识培训心得体会销售技巧知识培训心得体会 201x年11月7日上午9点，公司组织了销售技巧培训讲座。这不仅是一次针对销售人员的技巧培训，对作为文职人员的我来说也是一次提升个人能力与素质的机会。本次培训由从事销售行业10年时间，目前任职于时代xx的xx担任讲师。此次讲座以客户销售——如何开拓市场为题，理论结合实际，将日常销售工作中应当注意基本问题深入浅出的分析讲解，让我受益良多，我在此次培训后感受最深的有以下几点：一、充分的准备是成功的关键。要想顺利拿下一个客户，事前的调查准备往往是不可或缺的。作为一名合格的销售人员，首先应对自己的产品或服务有着充分而细致的了解，能根据客户的不同需求提供最适合的产品或服务。其次，在接到一项销售任务后的第一件事应该就是要收集客户以及竞争对手的各类信息并加以分析，根据手头上所掌握的信息制定相应的策略。二、顾问式营销才是销售的最高境界。不单单只是推销自己的产品，而是以客户的角度考虑问题，完成客户的要求，甚至是预见到客户未来的需求提出行之有效的解决方法，这才称得上是成功的销售。将销售的重点放在获得客户的信任、解决客户的问题上，将产品的优势与客户的需求联系起来，这远比泛泛的介绍产品或不断突出价格优势有用得多。三、要有行动力。销售是一项辛苦的工作，坐在家里呆着是拿不下客户的。销售人员一定要不怕挫折，积极向上，在面对99位客户的拒绝后，仍然能走向第100位客户，这样坚持到底，才有机会获得最后的胜利。业务部：xxx 二〇一三年十一月十日篇三：销售技巧培训总结

销售部门年度培训计划

销售部门年度培训计划篇一：公司2011年营销体系年度培训计划杭州*****有限公司2011年营销体系年度培训计划根据前期市场调研和营销团队的访谈，结合营销人员能力模型及传化现有的营销团队情况特拟订此培训计划，以指导营销体系培训工作的开展。一、培训目的围绕公司“夯实基础、厚积薄发”的管理理念，基于公司近五年的发展战略和2011年的营销目标，通过对营销团队的培训与开发，提高团队工作技能、知识层次和管理素养，改善工作绩效，培养营销团队的归属感和责任心，打造业务能力强的专业化团队，进而增强企业的综合竞争力。二、培训的指导思想

1. 工作即培训：通过培训—-工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。 2. 部门主管即“培训师”：树立领导者就是教练的意识，在传化公司内部建立一支卓越的培训队伍，充分有效利用企业内部资源。 3. 整合外部资源，提高培训层次：善于整合及利用传化集团和外部咨询机构资源，引进外部先进的管理理念、工作方式和技巧，逐步改善员工的理念、技巧和行为，进而实现业绩的提升。三、营销体系在职人员培训计划 1. 培训对象： 1）营销团队所有在职营销人员，主要包括：销售部长，分公司经理，客户经理及其它职能支持人员 2）重点经销商，潜力经销商及其团队2．培训方向/内容：（一）针对部长、分公司经理培训培训重点在于管理者能力、团队凝

聚力的开发、管理制度、有效的团队建设、企业文化的了解、生产实践等管理技能培训。通过培训，激发管理者- 1 - 的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。培训方式：（1）每月进行月度任务销售评比及市场情况研讨，并针对问题进行专题培训。（2）每个季度结合案例及市场重点情况，利用会议时间进行综合能力提升培训。（3）年度进行竞岗并进行岗位培训。（二）针对客户经理培训员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，人力资源部备案。培训方式：（1）培训师或部长进驻一线市场随

一线销售人员培训方案

新入职销售人员培训方案84423

生产一线员工培训方案

如何过前台销售话术2

销售人员的培训方案

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