2011个人年度工作总结

个人年度工作总结

白驹过隙，转眼一年又匆匆而过，自我有幸加入公司工作已快步入第三个年头，回首过往的时光，从与公司最初的相识相知，到伴随天鸿店成长的脚步蹒跚而来，点点滴滴，成为不可磨灭的记忆。我自2010年9月调入总办工作已经一年有余，在此期间，在酒店各级领导的关怀下，我的工作稳步开展，涉及酒店人员培训、招聘、档案管理、劳动关系、员工福利、员工文化宣传等若干方面，下面我将对一年以来所做的工作进行总结。

一、人员培训

上半年主要针对各部门对员工的日常培训情况进行抽查和跟进。依据

各部门的实际培训情况与相应部门培训负责人进行沟通并修改培训课件，以求培训达到实效，下半年随着新进员工的增加，每月对新入职的员工进行统计并适时的展开新员工的培训工作，使每一位新进员工能真正了解公司的发展状况，并能积极而愉快的加入我们共同发展的行列。

二、人员招聘

最近几年由于城镇生活成本日渐增高，许多外来务工人员生活负担加剧，加之酒店行业今年来的扩张程度也比往年加强，为了使招聘更有实效，行业之间也出现了层出不穷的

招聘形式。顺应这样的趋势，我们也增加了招聘渠道，希望能最大限度的满足各部门的人

员需求，招聘方式主要有：

1.酒店门口的水牌，对直接进酒店应聘的人员进行简单面试和介绍，相对合适的人员推

荐到各部门经理处面试。在经理处面试合格后办理为其试工手续，试工合格后办理入

职手续，坚持新员工入职必须持有身份证和健康证。

2.与省人才市场签订了协议，并于下半年参加了2次大型的人才招聘会。

3.校园招聘，收集周边学校的生源实习情况，并参加了3次面对面的招聘活动。

4.收集网上个人的招聘信息，并及时进行电话招聘。

5.到南坝劳力市场进行了12次现场招聘活动。

6.和春城晚报前程无忧进行合作，全年在报纸上刊登过5次招聘广告.

试工合格员工需办理入职的，必须持有效身份证件和健康证方可办理，并对入职员工的学

历以及相关背景进行审查，保证企业用工的安全性。

三、档案管理

1.为了方便员工事物的管理，开业之初建立了员工的人事档案，但随着人事工作的日益加深，人员流动量加大，之前建立的员工档案也出现了部分信息不完整的状况，已经在在年地逐步的完善了档案信息，且加注了员工的户籍所在地备注，方便了与公安机关的信息传递。

2.各部门按酒店的目前经营状况对人员的基本需求重新进行了人员的编制核定，重新核定为酒店人员需配备275人，前厅部25人，管家部45人，营销部7人，财务部27人，保安部18人，工程部16人，餐饮部130人，办公室7人。全年试工人数为290人，办理入职的员工为208人，除去离职人员，实际入职人员为182人。

（表一）人员入离职状况

（表二）学历情况单位(人)

四、劳动关系管理

每位试用合格办理入职的员工，均统一与其签订为期三年的劳动合同或为期一年的用工协议，酒店全年共与208人签订了《劳动合同》或《用工协议》，参加社会保险的人员达到50人。进一步使酒店的《劳动合同》与参加各类社会保险基本统一。遵循酒店档案管理一贯的严谨全面的作风，定期清理离职员工的档案表格并另外建档进行管理，并对在职员工的实时信息进行及时更新，争取获得员工更加详实的档案信息。

五、员工福利

为了在提高员工的工作积极性和归属感，每月都会统计当月过生日的员工信息并由酒店各级领导以签名祝福的形式，向员工表达生日的祝福，从一个侧面加强了酒店企业文化的

吸引力。此外以季度的形式对酒店内发生的好人好事进行奖励，当年累计奖励员工21人次，树立了员工拾金不昧的好风气。

六、员工考评工作

在管理公司的指导下有序的开展工作，每个季度配合管理公司人事主管，进行酒店中层及高层的考评工作。每月定期向管理公司人事汇报人员流动情况。

七、企业文化宣传

针对公司的各项重大事件，员工事物，社会生活等信息，定期不定期的对员工宣传栏进行更换，全年共更新内容8次，一月，对上年度各部门优秀员工的评选结果进行公布其意义不在于单纯鼓励优选员工，而是希望以此来激励更多员工的工作积极性；二月，对公司团拜活动进行了展示，体现公司内部丰富多彩的集体生活；三月，向员工宣传各项节能环保的小知识，将节能降耗融入到员工日常工作中，也使员工在日常生活中能够得到更多的节能小知识，帮助降低生活成本；五月，针对酒店工作者工作中的礼貌礼节要求进行宣传，帮助塑造有礼有节的对客服务意识；六月，在酒店领导的关怀下，全酒店员工分部门开展了春游活动，以此为契机将酒店各部门员工春游的照片加以展示，在展现员工多姿多彩的集体生活的同时，也体现了公司领导对员工别样的人文关怀。八月，在各种媒体大肆报道各食物卫生安全无法保障的大环境下，向员工积极宣传食物的食用安全，希望员工能在日常生活中注意自身的饮食安全；九月，针对全国各大城市的用水荒问题向员工大力宣传节水小知识，希望员工能主动参与到节水降耗的活动中来；十月，展示了管家部举行的服务技能比赛。管家部员工在酒店工作任务重的情况下，依然积极参与到了活动中，反应了酒店良好的工作氛围和员工积极向上的精神面貌。+

一年以来，作为一名行政人事工作人员，我充分的认识到自己不但是一名管理者还是一名执行者。执行者，贵之于做。做，髓之为细。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细。”想要将人事培训工作有条不紊的工作下去。‘细’是关键，除了要有一个良好的学习心态，踏踏实实任劳任怨的工作，还必须将“仔细”二字，真正的融入工作中，并抓住每一次工作学习和成长的机会，努力提高个人业务水平，并在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识以主人翁的姿态发挥所长，为部门和公司分担更多的工作任务。

伴随着公司进一步的发展，不断有新的工作需要开展，工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广，为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能。虽然在生活中，在工作上，不可能每件事都一帆风顺、称心如意，要学会以一种“容”的心态对待别人、对待自己、对待事情。这个世界没有“完美”，但有“完善”，达不到不代表不能做，我必须以一种尽心尽责、爱岗敬业去工作；不可能样样顺利，但可以事事尽心。

李黎

2010年12月21日

2011年度工作总结

团结一致、和衷共济，开创学校发展新天地志存高远、释放情怀，谋求教育教学新突破 2011年度学校工作总结 *****中学是一所集幼教、小教、中教于一体、体教结合的九年一贯制县直学校。随着涟城镇东移、万顷良田居民集中区、商业区、60米景观大道的规划建设，必将给我校的发展带来千载难逢的机遇。以邵开华校长为核心的五中团队审时度势、高瞻远瞩，精心策划、多方化缘，在短短的几年的时间里，校园里就显现出一片生机，各项工作蓬勃发展。在各级领导的关怀和领导下，特别是在各位家长的支持和配合下，我校在教育教学、科研等各个方面都取得了新的飞跃。先后被县教育局评为“规范管理先进单位、教育教学先进单位，职教招生先进单位，五一巾帼标兵岗，四A级平安校园，常规管理先进单位”。我校的教育教学工作，在教育局组织的历次视导检查中都受到一致的好评。我校的三名教师在上半年参加的“全县教师大比武”竞赛中，更是取得了一名一等奖，两名二等奖的好成绩。同年又被市局授予为“淮安市4A级平安校园”。一、建章立制，科学管理，新目标新要求、开创学校发展新天地面对体教结合、九年一贯制的新格局下的新形势，学校按照“凭科学管理引领发展、以严格管理谋求突破”的策略，确立了“以精神文化教育人、团结人、凝聚人，以制度文化激励人、约束人、引导人”的宗旨，依照国家相关法律法规，分门别类地制定出切实可行、便于操作考核、具有校本特色的各项规章制度，并整合形成了《五中学校各种制度汇编》所有教职工人手一册。实行校长负责制下的岗位责任制、考核评价制；建立健全值周组工作机制，以值周组为依托，保证学校的各项规章制度、管理要求等落到实处。再次完善、诠释“三风一训”、办学宗旨和育人目标。规划出“一年有突破、两年显特色、三年上品位”的短期发展目标。号召全校上下，对照《管理章程》，明确责任，求真务实，有所作为；瞄准“发展目标”，不畏困难，齐心协力，奋力拼搏。发扬“正视困难不畏难，昂首前行不止步”的五中精神，团结一致、和衷共济，努力开创学校发展新天地。二、释放情怀，育人当先，新策略新举措、探索学校教育新路子

2011年个人总结

2011年年终总结 2011年，本人坚持以邓小平理论，“三个代表”和十七大重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的十七大报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下：一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观指导自己的学习、工作和生活的实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质自九月份入职以来，我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是积极单位组织的业务技能培训，其中包括基本礼仪的养成、公务讲解的技巧等，不断提高个人素养与专业技巧。二是认真学习工作业务知识，特重点学习财政送审资料的审核，在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，有针对性地进行学习，不断提高业务工作能力。三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，进一步增强法制意识和法制观念。四个月来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，及时向领导汇报，让领导能尽量全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待办事人员的工作中，坚持按照工作要求，热情为办事人员服务，认真、耐心地解答其提出的问题。在同志们的关心、支持和帮助下，各项工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众的肯定。在过去的四个月中我认真要求自己，在工作上兢兢业业，取得了一定的进步，叶得到了领导的信任和支持，但也发现了自己的一些缺点，我想在以后的工作中我一定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，为人民的社会发展做出自己的贡献。

2011年年终工作总结

2011年年终工作总结在成熟和迷惘的交织中，2011年消然流逝了。盼望已久的2012年带着神秘的微笑正向我们招手！回首这一年走过的路，我感叹时间的飞逝；在这一年的市场部工作中，有硕果累累的喜悦，有与同事共同奋斗的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。但是新的一年又要开始了，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。首先感谢公司的各位领导和同事给于我的信任和支持，在公司领导及部门领导的正确带领下，在各位同事的大力协助下，我在2011年的工作上取得了较为满意的成果。因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业知识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势，时刻保持强烈的创新意识。以极高的工作热情主动全身心的投入到自己的工作中，能够高质、高效的完成本职工作，为本部门的工作做出了应有的贡献。现将主要工作总结如下：一、主要工作完成情况 1、品牌策划：（品牌传播、产品企划） 1）、品牌形象、VI形象的统一推广。以公司确定的品牌元素及诉求，设计确定广告画面、文字内容、字体、颜色、版面格式，通过对这些元素的统一规范进行推广，包括各类形象店门头、彩钢门头、专卖店门头、户外大牌等，并以电子版光盘形式下发各区域及广告商推广执行。 2）、配合公司制定“莘莘学子意浓浓汉武情”的年度主题营销活动及各区域的“三八节”、“六一”、“端午节”、“高考助考”及其他小型促销活动，设计制作相关的促销广宣物料，扩大宣传汉武御公益形象及品牌形象。 3）、结合公司实际情况，在策划公司及各位同事的指导和配合下，完成了《终端生动化手册》。规范了业务员的日常陈列标准；并根据各区域的使用情况结合实际情况制作了《如何进行终端生动

2011年度个人工作总结怎么写

2011年度个人工作总结怎么写自从从事教师这一行,当一位好教师就是我的目标。一年来,我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。又到年末，以下，我将个人工作总结报告呈现如下：一、思想品德方面: 在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针,认真学习党的先进理论知识以及党的xx大会议精神,自觉践行“xxxx”精神,热爱教育事业,始终不忘人民教师职责,爱学校、爱学生。作为一名教师,我从自身严格要求自己,通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长,为社会培养出优秀的人才,打下坚实的基础。二、教育教学方面: 一年来我一直担任高年级的语文学科,在工作中严格要求自己,刻苦钻研业务,不断提高业务水平,不断学习新知识,探索教育教学规律,改进教育教学方法。 1、尊重学生是以学生为主的关键。在教学中,深刻体会到要以学生为主,以学生的发展为主。首先,必须尊重学生。尊重学生的思考权,尊重学生的发言权,尊重学生探究精神,尊重学生的思维成果。做到这些,才能够放手让学生去思考,让学生探究。 2、分层合作,是实现合作、自主、探究的学习模式必由之路。学生的层次不同,思考的效率不同,往往会造成一些学生怕于思考,懒于探索,依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组,这样好的学生永远成为领头人,成为代言人,而差生永远就在小组中得不到重视。要解决这个问题必须实行分层分小组合作的方法,在课堂上,根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务,学生在层次相同,能力相同的情况下有了思考问题的时间,这样就达到了分层次合作的目的,也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。 3、明确学习目标。语文教学最忌千篇一律,容易使学生厌烦。如果千篇一律地字词教

工程部2011年年度工作总结及计划

工程建设与生产管理部2011年工作总结2011年对中国风电集团辽宁分公司工程建设与生产管理部是关键的一年，也是继往开来的一年，分公司接管彰东风电场，人才的大规模引进，对于这个年轻的部门来说都是史无前例的，年总岁尾，有必要对一年的工作加以总结和梳理，为开展好下一步工作打好基础。一、项目前期开发 1、辽宁地区占领风资源接入系统情况调研今年工程部对中国风电集团在辽宁区域的所占领风资源、光伏资源进行了接入系统调研，通过现场实地考察，走访当地供电公司、省电力公司、辽宁电力勘测设计院等多个渠道获得了很有价值的信息，对当地电网接入情况及近远期规划有了深刻的了解，为公司项目前期开发做有力的判据。 2、接入系统设计及接入系统可研对已经取得路条的朝阳万家营子项目，工程部通过与朝阳供电公司、省电力公司及省公司技术经济中心多方协调，最终确定了朝阳万家营子风电项目接入系统方案，该方案远近结合得到各方的一直认可，3月10日组织上会并得到批复。接入系统设计批复得到后积极开展接入系统可研设计工作，配合辽电院现场踏勘。与省、市、县的交通、国土、林业、文物、武装部、公安、部队、环保、广播电视、规划等相关部门积极协调，获得线路路径的确认函， 5月19日接入系统可研设计已

完成，9月8日接入系统可研上会审查，预计年底能够获取审查意见的函。义县聚粮屯、铁岭东孤家子、开原大堡风电场的接入系统设计工作也已经委托，预计年底义县聚粮屯风电场的接入系统设计能够上会。 3、项目前期微观选址、升压站选址及道路设计随着项目前期与后期验收一致的需求，微观选址、升压站选址、道路设计的提前，工程建设与生产管理部积极配合集团设计院开展待开发风电项目的微观选址、道路设计及升压站选址工作，目前已经完成义县聚粮屯风电场微观选址和道路设计及白庙子区域升压站选址，开原大堡风电场微观选址和道路设计及开原城东区域升压站选址，铁岭东孤家子风电场微观选址，过程中工程部员工翻山越岭不辞辛苦，发挥自身专业优势为项目推进作出突出的贡献。二、在建风电项目的协调、配合与验收 1.发电手续办理：协助阜新项目公司办理并网前的各种要件，包括与省电力公司的购售电合同、东北电监局的新建机组申请并网调试运行的批复、省经信委的并网许可。目前购售电合同已经行文至省公司目前正在走流程。东北电监局的新机并网批复的材料已经基本组卷完毕，只有市环评单位的试生产意见和首批风机并网质量监督检查报告不具备条件没有获得。经信委的并网许可需组织的材料中，核准相关要件已经归档，单位工程验收的正在进行

2011年度个人工作总结

2011年度个人工作总结 2011年12月教务处李秀丽一年来在各级领导的关心、帮助下，在与同志们协同配合下顺利、圆满地完成了本职各项工作，现从德能勤绩廉五个方面进行总结汇报。一．思想政治方面按时参加学校、教务处组织的各项政治学习活动，不断增强自身政治素养，能认真自觉学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，在实际工作中践行科学发展观，政治立场和政治方向坚定，坚持社会主义办学方向，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和学校的各项规章制度。二．组织协调能力在处领导帮助和各位同志们的共同努力和配合下，圆满完成了本人所负责的各项工作，能合理地分析、研究和解决工作中遇到的实际问题。具有一定的组织协调能力，能规范履行学校文件，处理和解决教学管理中的问题。三．工作作风服从全处的统一安排，坚决执行民主集中制原则，主动维护班子团结，友爱同志，虚心听取意见，自觉进行自我完善。诚实诚信、求真务实，勤奋敬业，严格管理，自觉负责。团结同志，联系群众，主动维护群众的利益，为人正派，做事公道，坚持原则，遵守纪律。四．廉洁自律清正廉洁，自律自醒，主动履行党风廉政建设职责，遵守各级政府关于领导干部廉洁从政的有关规定。 1

五．工作实绩在实际教学管理工作中，规范执行学校的各项规章制度，与时俱进，以人为本，科学发展，积极主动地完成各项工作和学习。认真履行职责，保质保量完成工作职责和任务，使全校教学工作又顺利地运行了一年。本年度在处长的帮助下，与分管的教务科、教学质量管理科（1-10月份）、教学督导团（1-10月份）、实践教学科（10月份后）科室的全体同志们也是在全处同志们的共同努力下完成的主要工作有： 1．教务科：完成了两个学期各专业教学计划的审定；教学任务的落实；教师课表、学生课表的编排与制作；教师课程授课计划与其教学任务书的核对；严格执行实习计划的审批及实习工作的审核制度；上机实验学时的审核登记及开出；本科生选课制度的执行；两个学期中正常结课考试、开学初课程补考、重修考试、全国英语四六级考试、全国计算机等级考试等各类考试的监考、考场安排等考务工作的无差错执行；创新学分的评定工作；教师教学工作量的审核及校对工作；各类教学管理文件的实施工作；各类成绩的管理工作；新校区教学管理工作等。 2．教学质量管理科：对新进教师试讲、新任教师试讲、个别任课教师课堂理论教学的听课评价工作；完成了领导干部评教、学生评教等数据的整理及汇总工作；对申请教学质量评价的人员进行了全面的教学质量评价；完成了教师评学工作；坚持学生教学信息员制度；优秀教学信息员的评选工作；坚持“三期”教学检查；强化教学质量管理制度、规范执行教学质量管理文件；严格执行考场巡视制度，加强学生考试纪律和教师监考纪律建设工作；进行各类教学质量评价数据的整理、归档工作、教学信息员管理工作等。 3．教学督导团：教学督导课表的制作；督导听课评价工作；新进教师和新任教师2

2011年度个人工作总结(任穷)

2011年度个人工作总结 ——绵阳市红十字会综合科任穷 2011年，市红十字会第四届理事履新，全市9个县市区红十字会机构健全、人员到位，红十字会系统干部队伍年富力强、意气风发，以饱经风霜、浴火重生、朝气蓬勃的强势姿态登上了绵阳红十字事业发展的历史大舞台。全市红十字会工作紧紧围绕“三个转变”、“三大优势”、“四个定位”、“五项工作”全面推开。这一年，红十字事业发展环境动荡不安、跌宕起伏。2011年是汶川地震的三周年，是绵阳灾后重建的收官之年，是绵阳红十字会系统面向世界，向人民、向祖国、向历史交上满意答卷的一年。站在红十字事业发展的平台，我们清晰的看到，全市人民爱心涌动，红十字旗臶高高飘扬，人道力量正在有力汇聚，红十字事业发展前程似锦、大有可为，迎来了跨越发展的明媚春天。也是在这一年，中国红十字会系统经历了前所未有的公信力危机，“天价饭”、“郭美美”、“活婴当死婴”一系列骇人听闻的网络新闻把红十字会系统推向风口浪尖，公信力受到重创，而红十字会制度建设的滞后更是让红十字工作者在应对质疑时，显得软弱乏力和底气不足。绵阳红十字事业发展在这样的大背景下步履蹒跚、举步维艰。这一年里，综合科人员精简，工作增加，任务更加艰巨、工作更加繁杂。总结本年度的个人工作，主要有以下几个方面。一、完成的任务和取得的成绩（一）文稿和宣传

编写会议纪要11期，红十字工作简报19期，挂包帮、创文明城市、创法治城市、干部作风整顿等其他信息10余期，制印公文144份。拟草“红十字会定期回访汇报制度”。上载网站工作信息87条，求助信息57条，其中，10条信息被总会网站和报刊社采用，30条信息被四川省红十字会网站采用，12条信息分别在绵阳日报、晚报刊登，特别是“扩大红十字募捐筹资渠道,增强救助实力的调查与思考”调研报告，被总会、省政府、省红十字会网站采用。（二）专项任务完成绵阳市抗震救灾和恢复重建经验启示录编撰；筹备“创建文明城市”系列材料；筹备迎检“巾帼文明岗”，荣获得巾帼文明单位称号；参加“挂包帮”工作会议，工作得到市直机关工委好评；完成灾害应急救护生命工程四川灾区行项目扫尾；完成香港红十字会卫生救护合作项目；开展“政务公开网站建设有关工作”。（三）日常报送资料 2011年度“年鉴”、“党员年报”、“红十字工作年报”，向市级部门报送公共机构能源资源消耗情况、档案管理资料、公车治理资料等。（四）活动和其他工作参加“2011年红十字博爱送万家”、“5.12三周年”、“世界献血日”、“献血宣传月”、“法制宣传日”、“造血干细胞采集”等活动。接收管理保密文件30份，申报网站法人变更资料，登记遗体捐献19人，陪同造血干细胞捐赠志愿者体检，以及维修、搬运等。二、工作做法

2011年度测量员工作总结

2011年度员工工作总结 2011年6月我加入了上海浦东路桥建设这个大家庭，作为一名新进员工，路桥建设给我有一种家的感觉一种积极向上奋发进取的观念，我很欣慰能加入到这个集团成为一名路桥人。刚刚进公司我被分配到市政事业第一项目部担任测量员，对于陌生的环境，同事们都对我非常热情，我有什么测量方面的问题去请教前辈们，他们都能热情的帮助我，交给我经验教导我技术，很快的我就适应了新环境，并积极的投身到项目建设的施工工作中。测量是工程的眼睛，作为测量人员，我们本着实际求实、一切以数据说话的原则从事测量工作。记得第一个踏上月球阿姆斯特丹说过，他在月球上踏上的一小步，是人类进步的一大步。当然，在我踏上丹东的一小步，也是我在人生中前进的一大步，是的，因为我终于开始了人生中最重要的部分，我开始工作了。对于首次来到工地的我，一切在我的眼里都是这么的好奇，看着一座座桥墩拔地而起，看着地下管道一天天的打通，我的心也在一天天的成熟，我总结了我这半年以来学到的东西，得到了至深的锻炼。现将切实工作总结如下：一、严谨科学、认真求证在施工测量之前，认真审图，对图上有误、有疑义的地方及时向局指及兄弟单位同仁咨询、学习。在测量放线之前，利用图纸给出的数据，运用各种公式去验证，采用不同的计算方法重复计算，确保万无一失。对各种原始数据注意保存和及时整理，因为“经验，是从众多的数据中总结出来的”！二、不断进取、精益求精社会在进步，时代在发展，只有不断学习，才能与时俱进。各种新的施工材料和施工机具不断地应用到路桥施工中来，相对的，也出现了更多的施工工艺和施工方法，各项规范也跟着发展。如今进军高速铁路项目，不能自我提高，就只有落后，就不能适应目前路桥建设工作的发展要求。三、纳百家之长，补自家之短在与局指、监理等单位专业人士的接触中吸收他人的经验，平时到别的施工标段去观摩学习，学习他们的先进的施工方法和施工工艺。从他人的成败中，看到问题的所在，同时也看到自身的不足，以达到“博众家之长，补一已之短”的目的。对于我这个刚进入社会的大学生，困难是不可以避免的，遇到困难并不可怕，找到解决的方法就可以了。我们测量同事说过这样一句话：有能力的人碰到困难就想着怎么去解决困哪，而没能力的人遇到困难就想着怎么绕过困难，前者会越变越强，后者只会被社会淘汰。来到工地的第二天我就遇到了难题，由于好久没有碰测量仪器了，还有就是在学校没用过这个后视杆，刚摸到的时候还是很新奇的，接触了新仪器谁能不开心，等我找到了控制点，我犯难了，想着以前在学校用的都是基座，这个后视杆可是第一次见到，这个怎么用呢，想着去问他们的话会被耻笑的，所以我就自己研究。在我仔细研究了这个后视杆以后我发现了只要把

2017年个人年终工作总结模板及范文

2017年个人年终工作总结模板及范文【个人年终总结提纲】开头一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。三、主要经验和收获四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。五、听取员工的意见六、存在的不足七、下步的打算结尾【个人年终总结例文】 2017年个人年终工作总结 2011 年就快结束，回首2017年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2017年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2017年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在2017年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）在2017年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。（一）2017年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度2017年下半年，行政部组织召开了2017年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

2011年度破解难题工作总结

中共临泽县直机关工委 2011年度创先争优破解难题主题实践活动工作总结今年以来，县直机关工委创先争优破解难题主题活动，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，紧紧围绕县委坚持“生态立县、产业富县、商贸活县、科教兴县”的发展理念和“举生态旗、做水文章、走特色路、推动临泽科学发展”的基本思路，以实现全县经济社会跨越式发展为目标，精心安排部署、强化组织领导，全力破解了一批制约经济社会发展的瓶颈问题、影响改革稳定的重大问题、与群众生产生活息息相关的民生问题和社会普遍关注的热点问题，推动了创先争优活动的深入开展，促进了全县经济社会的持续快速发展。一、精心安排部署，强化工作责任为深入扎实推进创先争优活动，服务经济社会跨越式发展，根据县委办发…2011?66号文件《关于全县开展创先争优破解难题主题活动实施方案的通知》要求，结合工作实际，机关工委专门研究制定了《关于开展创先争优破解难题主题活动实施方案》。按照县委、县政府实现“五个翻番”和“五

个大幅提升”的总体要求，抓住“破解难题、完善机制、推动发展”这一工作主线，紧密结合各单位实际和当前重点工作，围绕转变工作作风、提升服务效能、优化发展环境分析梳理难题，破解服务意识不强、工作落实不力等难点问题，引导广大党员在解决发展的瓶颈问题中争科学发展之先，在及时化解影响和谐稳定的突出矛盾中创社会和谐之优，确保在推动发展中破解难题，在破解难题中推动发展，真正使创先争优活动成为群众满意工程。具体实践中要做到“两对照三走进四围绕”，即：对照发展目标任务、对照群众诉求愿望；走进基层、走进社区、走进机关；紧紧围绕加快科学发展分析梳理难题，破解发展速度不快、质量不高的问题；围绕解放思想分析梳理难题，破解制约科学发展的思想认识问题；围绕保障和改善民生分析梳理难题，破解关乎民生的热点难点问题；围绕创新社会管理分析梳理难题，破解社会管理机制不健全、服务群众水平不高的问题。二、明确工作重点，细化工作步骤为确保创先争优破解难题主题活动各项工作任务的落实，此项活动具体分为梳理难题、制定方案、集中破解、总结提高四个阶段进行。在梳理难题阶段，机关各党组织紧密结合实际，通过召开座谈会、个别谈话、设立征求意见箱、发放征求意见函、开通热线电话和网络留言等方式，广泛征

2011年度安全工作总结报告

2011年度安全工作总结报告时光如流，2011年很快就过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万分，在工作中取得了一些成绩，但是仍旧存在很多不足之处。2011年8月,本人加入长润发涂料集团，成都分公司，担任全职安全员。任职期间本人都能认真依法依规履行安全职责，积极落实安全生产责任制，半年内未发生伤亡事故，为生产经营活动正常开展提供根本保障。下面就2011年开展安全工作，履行安全管理职责情况作汇报，具体如下：一、贯彻执行安全生产法规和上级精神 (一) 完善安全管理机构，配备足够的消防队伍。 (二) 贯彻执行国家法律法规积极开展安全防范工作，贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》。为提高各级领导掌握安全法治知识，9月份为公司消防义务员开展消防知识。针对公司安全实际情况，11月份，我处开展了119消防日宣传活动、主题是“全民消防?生命至上”专题活动，贯彻实施安全各项措施，体验消防工作的积极性，依法依规维护公司安全方针。积极开展各项安全工作。长润发集团领导班子历来重视安全工作，坚持将安全工作列入日常安全管理工作的重要一环，积极建立企业安全责任制，高度重视安全宣传教育工作，严格安全责任制度，加强对所有部门和所有员工的教育管理，坚持科学发展观，以人为本开展安全管理工作。《中华人民共和国安全法》２００２年６月２９日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过、２００２年６月２９日中华人民共和国主席令第七十号公布、自２００２年１１月１日起施行正式施行，对安全提出了更高的要求。今年我公司产销量大，物流量随之大增，安全形势更加严峻，每个月底，公司领导组织厂区各生产主管检查安全工作，就如何规范厂安全进行布置，确保厂安全秩序。在“安全生产月”活动动员大会上，专门安排“安康杯活动”目的就是责任落实到位，落实到人，和有关安全方面的知识。 (三) 加强消防义务管理为传达贯彻公司安委会精神，公司组织12名消防义务员，严格执行审查制度，加强安全督查。 (四) 安全隐患大排查、大整改活动消防安全工作作出部署，要求各部门、各单位要认真做好火灾隐患排查和整改工作，对重大隐患做出裁决对公司进行重点排查。以及实现三个放过。二、建立健全安全生产机制，全面落实安全生产责任制。作为公司安全员，需要给职工积极开展安全生产工作，2011公司获四川省成都市达标单位”光荣称号，但在成绩面前我没感到兴奋，作为公司全职安全员，我要做的更好。要求下次实施OHSMS18000（国际性安全及卫生管理系统验证标准）管理体系，组织制订完善各种安全规章制度，充实安全管理队伍。在我的督促检查下，各区域主管能自学履行安全生产职责，各单位、各部门均能按法律法规的要求，建立完善安全生产责任制和规章制度，层层落实责任，正常有序地开展安全生产工作。员工教育、培训，一年以来，公司有计划、有组织地对员工进行各类培训。对于所有新入职员工严格执行三级安全教育。一年来，共组织培训新员工入职安全教育14人次，采用培训与考试相结合的方式，通过厂级培训使新入职员工了解了公司的发展、安全方针安全目标和安全管理原则、入场须知、员工应具备的安全意识以及消防、劳动防护

2011年度工作总结

2011年度工作总结报告（周华）那年那季花有重开日，每年一度人有收获时。青春地我们，每日会用辛劳播种希望；年轻地我们，每天都以辛勤收获喜悦；每一次洒下那艰辛地汗水，不求所有人都理解，但是切记自己要懂得，以此来点亮我们希望地光茫——题记时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声，不知不觉我在京信公司学习、工作的时间也一年半载有余了，回想起在京信学习、工作的点点滴滴，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。回顾过去的一年，觉得需要感谢的人还挺多，要感谢他们引导我一路成长，感谢他们激励我积极向上，感谢他们和我并肩相伴…… 回顾即将过去的2011年，我们在汗水中收获成长的喜悦，在实践中积累成功的经验。也许大家很难想象，湖南移动现网总计48台京信AC，湖南联通总计8台京信AC在网，它们到底能给我们带来多大的工作压力，我可以简单明了地告诉大家，我们今年的工作量几乎都是围绕着这几十台AC设备进行的，它们若是“听话”一些，我们晚上通宵，周末加班，工作生活上的压力就会减轻许多。当然，若是没有它们的“调皮”，我想我们积累的工作经验也就不可能会比其它厂家人员更加丰富，我们的专业水平也就不可能那么快能见到提高，我们给运营商留下的印象更就不可能会比其它设备厂家人员显得更加专业。

回顾即将结束的2011年的工作业绩，总体来讲，我们主要的工作成绩有： 1）完成了湖南移动三期B阶段11台扩容AC，以及后期怀化移动、农大和民政各两套1+1备份AC的安装及开通工作； 2）完成湖南联通7套AC的开通工作； 3）完成湖南移动21台在网2U机架式AC换3U设备的更换工作； 4）完成湖南移动5套WLAN基站，湖南联通2套WLAN基站，以及长沙电信2套WLAN基站的开通工作。 5）完成民政学院WLAN扩容工程总计800多个AP的安装督导及调试、开通工作； 6）完成黄花机场1.8G集群调度系统26台光纤近端机，51台远端机的安装督导及调试、开通工作； 7）完成了黄花机场新航站楼三家运营商共建共享WLAN网络的开通工作。以上即是我们WLAN技术支持团队2011年全年的重要成果，但是为了完善这些成果，我们背后付出地汗水远远不止于此，大多数业余时间，别人在尽享下班后的个人空间时，我们还在排查、处理各种设备故障；大多数夜深人静时分，别人已渐入梦乡时，我们却在机房忍受煎熬；大多数周末双休时光，别人在放松心情、愉悦自我的时候，我们还是在处理各种投诉故障…… 总之，“工作较忙终不悔，唯一消得人憔悴”，下面就将我个人今

个人工作总结2011年

2011年度个人工作总结我于2011年初参加工作.一年很快的就过去了,回顾近一年的工作，工作经验不足,但都能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：一、主要工作情况 1.重视理论学习，坚定政治信念，明确教学宗旨。认真学习“科学发民观重要论述摘编”“毛泽东邓小平江泽民论科学发展”重要思想和党的十七十七届四中全会精神，积极参加学校组织的政治活动，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实认真地做好本职工作。 2、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。为了提高自己的教学认识水平，适应新形势下的教育工作，我认真的参加了由市上组织在上岗前对新参加工作人员进行了培训，从多个方面进行指导，在暑假期间，由县教育局组织对在岗年青教师进行了专业方面的知识培训，紧紧围绕本职工作的重点。每次培训中认真的记录学习内容本学年度我领悟了新课程标准，以新思路，新方法来指导自己的工作，除了学校组织的培训外,我们还自己进行了学习,如小学生健康心理的教育,怎么提高课堂的有效学习等,来提高后进生的学习成绩,我作年青教师在教学中经验不足,经常向老教师请教、进行指导。 3.勤奋干事，积极进取。认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，不断自我激励，自我反思，时时处处严格要求自己。认真备好课，上好每一节课。二、存在不足一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。三、今后努力方向不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新课标下教学工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。篇二：2011年度考核个人工作总结范文 2011年度考核个人工作总结范文遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下：一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。二是认真学习工作业务知识，重点学习公

2011年度个人工作总结(社保窗口)

2011年度个人工作总结回顾一年来的工作，在领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我逐步熟悉了各项工作。在工作中，我时刻保持谦虚、谨慎、律己、团结的态度，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，自身在各方面都有所提升。现将我本年度的思想、学习、工作情况汇报如下：一、加强思想建设，提高服务意识认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神，深入学习党的十七届六中全会和市委九届十次、十一次全会精神。积极参加局机关组织的政治活动，针对社保窗口办件的特点，挤出时间学习市局的有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持原则，忠实地做好本职工作。二、加强业务学习，不断提高自身综合素质自劳动局从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等机会，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯通。三、兢兢业业，扎实做好本职工作今年来，前5个月我主要从事接听社保咨询电话及回复工作；后7个月在窗口从事医保卡办理工作，我始终坚持着

热情周到、耐心细致，较好的完成了工作任务。（一）热情周到，做好接待社保咨询工作。在接听社保咨询电话工作期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，接听好每一通电话，答复好每一位咨询者。前五个月共接听答复电话个，对任何一位咨询者，都切实做到了声音清晰、态度耐心、服务周到，得到了群众好评。（二）耐心细致，做好医保卡办理工作。在窗口办件期间，我不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，共办理医保卡份，确保登记信息准确无误、规范有序。（三）服务于民，深入宣传社保知识。对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民服务。

2011年个人年终工作总结样本

2011年个人年终工作总结样本光阴如梭，时光荏苒。2011年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，汽机已陪伴我走过了人生很重要的十几年，使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的温情，在此我向工程处领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在汽机的发展更上一个台阶。在工作上，围绕队里的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工作任务。下面，我将本年度个人工作总结报告如下：即将过去的这一年，在队领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于安全、工作和学习目标上，紧紧围绕重点开展工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的汽机新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉技能外，还需要负责具体的安全工作及生产任务的安排，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。一年来，我严于律已，努力使自己的政治思想觉悟进一步提高。始终坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界

2011年度个人工作总结(砂石)

2011年度个人工作总结 2011年，本人主管X江XX段管理及内河整治工作。一年来，在领导的高度指挥下，在同事们的支持帮助下，我从严要求自己，加大依法监督和文明执法力度，对砂石公司加强管理与服务，强力推进内河专项整治，认真履行职责，扎实工作。现将本人今年来的工作情况，政治思想，纪律作风作如下汇报：一、加强学习、注重修养，努力提高自身的理论水平、政治素质和业务能力。为了提高自身的理论水平、政治素质和业务能力，我认真学习胡锦涛主席重要讲话精神，深刻领会党在新的历史时期的方针政策，时刻以一个共产党员的标准来严格要求自己，在政治上，思想上，言行上同党中央保持高度一致。我认真钻研法律知识，努力提高业务水平，除学习了与业务有关的《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《水法》、《矿产资源法》等等，还认真学习了省、市两级电视电话会议的重要内容，理解了当前和今后一个时期河道采砂整治工作的总体目标，明确了自己需要掌握的知识和技能，提高了自己的执法水平和实际工作能力，为各项工作的顺利开展打下了坚实的基础。二、以身作则，严于律己，促进砂石管理工作正常有序开展。

近年来，由于砂石资源的价值被放大，在经济利益的驱使下，采砂行业的矛盾和治安问题集中凸显，由于工作性质特殊，它要求我们具有强烈的事业心、敏锐的目光、严密的思维、认真细致的工作态度、清醒的头脑和辨别是非的能力。一年来，不论是在日常巡查、执法办案，还是打击整治行动，部门关系协调中，我总是身先士卒，不避困难，和同事们战斗在一起，严格执法、热情服务，全身心投入到工作中，节假日很少休息过。为保护国家重点湿地、消除砂石公司与芦苇场及芦苇承包户尖锐矛盾，使X江XX段芦苇洲不受工程船偷采的破坏，今年X月X号开始，我带领XX组全体人员与芦苇场职工代表一道，对湖洲实行24小时巡守，我们克服困难，真正做到了“朝入芦林，夜守枯洲”，达到了全面保护XX段整体芦苇洲不受破坏，有效地化解了矛盾。我们采取24小时轮班值守和分船盯守的方法，将超大马力工程船驱逐出XX水域，将合同规定数之外的船集中停放，专人看管，设立禁采区，全线禁采、限采区设立明显标志，重拳打击偷采、超船开采和禁区开采行为。除在船上正常带班值守外，我每周至少三到四次到湘江全线巡视，确保整治成果。从20XX年X月X日，XX市政府发布《关于整治内河及矿山的通告》开始，领导就安排我主抓内河整治工作，我们广发通告、舆论造势、政策宣讲、调查取证，先后组织了两次大规模的强制拆除行动，彻底拆除了内河非法采砂、淘金船

销售2011年个人年终工作总结_1

销售2011年个人年终工作总结我们知道，销售是电子《包括任何产品》商务的成功基石，是稳健市场、巩固绩效的最基本动作和条件。惟独经过成功的销售、超值的服务，才干羸得我们的忠诚顾客。而推举则是把一具良好的机会分享给朋友，让朋友透过那个机会的实质，与朋友一起分析、帮助他们理解把握机会的必定性和重要性。当今的销售已别再是经过简单的讨价还价把产品卖出去的过程，而是一具帮助顾客和说服顾客的过程。那么，在销售杰宝系列产品的过程中，我们应切实把握几点要素。一、熟悉产品、热爱产品这是一具自我消费、学习、求证的过程。经过自我消费，我们才有对产品的感性认识，才有心得和体味，才有与顾客进得沟通的素材。并且，我们还需经过对产品的感觉，了解产品的功效、作用、文化和价值。杰宝系列产品是倡导人类健康的产品，经过以湿代干，以擦代洗的方式，去改变人们陈旧的清洁适应，引起人们对肛周清洁卫生的重视，引领消费群体建立一具科学、合理的消费价值观。这些理性的认识，是我们业务伙伴的专业要素。惟独感性认识和理性结合统一的时候，我们才干更好地热爱公司的产品，才干进行有效的沟通。二、善用工具，熟练展示在销售过程中，有不少可以帮助成功销售的工具。诸如，产品资料、单张、手册、产品简介、功效例证等。这些都称之我们的工具，怎么活用这些工具，关系到销售的成功与否。产品展示是帮助顾客直观了解产品的性能、功效，人有三觉，即视觉、听觉和感受。经过对照的手法让顾客推断产品的优劣所在，了解杰宝产品的价值观。三、耐心倾听，寻准需求初入创业的业务员普通都一口气地介绍产品，演说式地说解产品或者直接报价，如此收到的效果就别理想。当我们展示我们产品的时候，当顾客明确我们访客目的后，我们要仔细地、耐心地倾听客户的见解、引导他们陈述对产品的看法和观点，从而寻准客户的心理需求。那个环节十分重要，既是尊重客户，又是把准需求进行说服的环节。所谓知己知彼指的算是这点。四、把握互动，进行引导沟通式销售并别是一种演说，也别是盲目教导顾客，而是依照顾客的需求和针对顾客的提咨询作一些准确帮助理解的工作。首先要做好销售工作打算，提出或设计一些咨询题与顾客展开探讨，引导顾客同意我们的观点，同意产品的文化和默认产品的价值观。成熟的业务员在互动的过程中，通常都会运用同理心再进行分析和引导。诸如，当顾客提出别适应用杰宝产品，以及觉得产品贵的时候，我们别需要辩论，更别要反驳，应该说：您的看法很正常，正如当初我未有深入了解产品时一样，当时我也觉得没有必要使用这么贵的产品来进行清洁卫生，后来，当我深入了解和使用产品后，我觉得产品真的物有所值，一具月用上二三十元就能够享受到超值的健康体验，能够提高自己的日子品味，能够呵护自己的健康，我觉得太值得了。用与别用，贵与别贵，彻底是消费意识的建立与消费观念的转化咨询题。杰宝系列产品，从各个方面论证基本上能够同意消费的。以上是我在2011年度的个人工作总结报告，敬请各位领导批阅，并提出珍贵意见。上一页