鼠虫害控制流程与施工管理

鼠虫害控制流程：

1、控制前的现场勘察:

进场一周内完成治前的本底调查，制作《本底调查报告书》。

2、控制施工计划：

工程部根据本底监测数据，参照方案内容，拟定次月《工作计划安排》计划表，并于每月底前呈报贵方。

3、现场施工：

根据《工作计划安排》进行现场相关作业，现场施工人员将严格遵守贵公司的各项管理制度，并按照《操作技术规范》严格执行。每次作业后填写《施工记录单》，并请客户方代表签字确认。

4、日常检查维护：

工程部防治员负责贵方的鼠虫害控制日常施工工作；

质检部质检员负责日常质检检查；对存在的问题及时沟通、及时处理，以达到最佳防治效果。

客服部客服员负责日常服务质量和防治效果的回访，定期发放文案管理资料，解决异常情况安排。

5、季度总结：

每季度我司将提供《季度总结报告书》，对该季度工作情况、治理效果及遗留问题进行总结。

6、工作回访：

本公司每年将定期对客户进行控制质量和服务效果回访，不断提高我们的综合服务技能。

7、年度总结：

在合同结束前15个工作日内，我司将提供《年度总结报告书》。

8、客户管理：

客户资料归档保管。

9、投诉处理

参照公司《突发异常情况操作流程》执行。

客户服务专线：（022-********）

施工服务管理：

（一）专业技术管理：

●免费为客户提供有害生物防制知识培训。

●每次服务时，都给予专业的技术指导。

●每月底-------提前发放次月服务计划安排。

●每月初-------完成前一个月的防治工作总结。

●每季度-------对所防治范围进行鼠害密度监测。

●每季度-------对贵单位进行服务回访。

●异常情况------及时提供快速处理服务。

●定期检查防范设施，给客户提供专业的防范设施指导，巩固防治效果。

●协助客户完成上级部门的检查。

●提供定期服务。

●每次服务完工，都认真填写《服务施工记录单》，并交客户方留存。

●以爱卫会的四害防治标准为基础，治理达标。

（二）安全规范管理

●有害生物防治员都经过培训持证上岗。

●全部使用正规厂家生产的药品、三证齐全。

●整个操作规程规范专业。

●死鼠定期清理、消毒杀虫、固定掩埋。

●鼠药投放配备有专业鼠药盒、安全警示标示、文字提示、表格登记等流程。

●定期对鼠药投放点，进行检查，及时更换药品，保证达到良好诱杀效果。

●每次投放药品，与客户共同进行。接受甲方的监督。

●遵守客户方管理制度，爱护客户财物，维护客户的良好形象，严守客户机密。

●化学防治和物理防治结合使用。

●施工时间安排合理不影响客户的正常工作。

●每个客户设立一个档案进行跟踪管理。

（三）突发异常情况管理

突发异常情况操作流程

客服部

立即通知工程部并书面记录，当天落实安排情况。

客服部

1、每周例会落实处理情况；

2、全部资料归档并根据治理结果回访客户。 根据距离：市区内当天派人处理，郊县二天之内安排处理。 工程部

出现异味，怀疑死鼠。

当事人完成后，立即将情况用电话反馈主管 客户反映近期发现鼠虫害活动痕迹。或重要活动、迎检

等需要时。

双方电话沟通，知晓其原因后，凡是我们力所能及的，我们将全力配合。出现控制效果不良情况，工程部在2日内查清原因，

快速整改。

客户出现问题可选择 工程部

出现鼠药被人故意取食；出现过敏

体质的人员接触杀虫药等人员异

常情况。

当事人完成后，立即将情况用电话反馈主管

联系防治人员

服务电话 022-********

网络QQ 告知 251434527

接报后，经理立即与客户方管理人员联系，第一时间赶往客户方现场： 1、协助客户方对出事人员进行救治。

2、配合客服方人员进行情况调查。

3、对施工现场进行取证和检查。

4、对施工人员进行情况询问，查找问题源。

双方确定后期完善方案，由专人负

责，处理情况及时沟通和反馈。

（四）投诉处理

客户服务专线：022-********

投诉处理程序：

一般投诉-------客服部通知工程部针对情况及时整改和完善。

-------客服部回访确定效果。

重大投诉---------客服部接电后，上报项目负责人或（分管老总）；

---------现场现场勘查，查明原因；

---------启动《异常情况操作流程》；

---------由项目负责人负责现场处理完成；

---------处置完毕后，必须给客户书面回复，并以客户认可度为标准；

---------对投诉之事件，成因分析、处理方案、结果等都将建档立案。