人际沟通中的心理学 PPT

孤独实验场景示意图
结果,尽管酬劳特别高,却极少有人能在这项孤独实验中忍耐三 天以上。最初的8个小时还能撑住,之后,学生就吹起了口哨或者自 言自语,烦躁不安起来。在这种状态下,即使实验结束后让她做一些 简单的情况,也会频频出错,精神也集中不起来了。实验后得需要3 天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
？
什么缘故我今晚不能请您吃晚饭 而不是明天晚上。
影响沟通的几种话语
1、批评: “您是个没用的人！” “就这么点情况,您都做不行？” 2、 命名: 给不人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3、 诊断: “她会……” “您会……” 4、命令:“您必须……” “您只能…… 5、讲教:“早就告诉过您,不该如何办,您偏不听” 6、威胁:“不行好学习,以后让您捡垃圾”
戴尔·卡耐基曾讲:
“一个人事业的成功,只有百分之十 五是由于她的专业技术,另外百 分之八十五要靠人际关系与处世 的技巧”。
主要概念
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应,是指在人际交
往过程中,人们往往对首次接触时注意到的信 息印象深刻,而对之后的信息则特别少注意,或 者印象不深刻的现象。
• 权威效应
主要概念
权威效应是指假如讲话人地位高,有水平、受人敬重, 那么她所讲的话就更容易引起不人的重视,更可信。用中 国的俗话来讲就是“人微言轻,人贵言重”。
主要理论
• 人际吸引的影响因素
相似 互补 接近 对等 递进 互惠
沟通中的语言
• 有一个秀才去买柴,她对卖柴的人讲:“荷薪者过来！”卖柴的人听不明白 “荷薪者”(担柴的人)三个字,然而听得明白“过来”两个字,因此把柴担 到秀才前面。
当您的语调改变时,您要表达的意思也会改变:
重 我要请不人请晚饭。
什么缘故我今晚不能请您吃晚饭 您却与不人一起吃饭。
？
我要找一个理由讲明我不该请您的缘故
什么缘故我今晚不能请您吃晚饭 您有什么问题要找我不？
？
而不是您自己去。
什么缘故我今晚不能请您吃晚饭 而不是明天吃午饭。
• 秀才问她:“其价如何？”卖柴的人听不太明白这句话,然而听得明白“价 ”这个字,因此就告诉秀才价钱。 秀才接着讲:“外实而内虚,烟多而焰少 ,请损之。
• (您的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些 价钱吧。)”
• 卖柴的人因为听不明白秀才的话,因此担着柴就走了。
启发
• 明确而清楚的表达 • 用对方可理解的语言 • 用对方可接受的语言
沟通的重要性
有三个人要被关进监狱三年,监狱长给她们三个一人一个要求。 ,要了三箱雪茄。
,要一个美丽的女子相伴。 ,她要一部与外界沟通的电话。 ,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:“给 我火,给我火！”原来她忘了要火了。
,美丽女子手里牵着一 个小小孩,肚子里还怀着第三个。
,她紧紧握住监狱长的手讲:“这三年来我每天与外界 联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200%,为了表示感谢,我送您一辆劳斯 莱斯！”
人际沟通中的心理学
我不想讲话了
扬州大学利用寒假假期,对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调查 实际回收有效调查问卷110份,涵盖不同学校及不同年级的学生。
数据显示,只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的,基本融 洽与偶有矛盾的占到了48%,还有2%的调查者表示宿舍关系特别紧张。此 外,60%的调查者表示能够与宿舍每个人都特别要好,近30%的调查者表示只 与宿舍部分同学相处得来。
心理小实验:人能承受多少孤独？
人到底能承受多少孤独呢? 1954年,美国做了一项实验。该实验以每天20美元 的酬劳(在当时是特别高的金额)雇用了一批学生作为 被测者。
为制造出极端的孤独状态,实验者将学生关在有防音装 置的小房间里,让她们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉 刺激。又让她们戴上木绵手套,并在其袖口处套了一个长长 的圆筒。为了限制各种触觉刺激,又在其头部垫上了一个气 泡胶枕。除了进餐与排泄的时间以外,实验者要求学生24小 时都躺在床上,营造出了一个所有感受都被剥夺了的状态。
实验持续数日后,人会产生一些幻觉。到第4天时,学生会出现 双手发抖,不能笔直走路,应答速度迟缓,以及对疼痛敏感等症状。
• 通过这个实验我们明白了:人的身心要想正常工作就需 要不断地从外界获得新的刺激。
• 不与外界沟通,人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通？
• 一个人将事实、意见、意图传达给她人就称 为沟通,不管是陈述事实、表达意见、明示意图等 都是在影响对方的考虑,因此沟通的原点是考虑的 互动,是意见的交流。
在日常生活中,人们常常不自觉地把自己的好恶、欲望、 观念、情绪等心理特征归属到她人身上,认为她人也具有同 样的特征,如一个人自我感受良好,就认为她人也觉得自己 特别出色,心理学家称这种心理现象为“投射效应”。
主要概念
• 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的想 法,而对某一类事物或人产生比较固定、概括与 笼统的看法。刻板效应使人们在认知她人时,不 自觉地产生一种有准备的心理状态,并从这种心 理状态出发对其进行认知与评价。
• 舍友间的矛盾起因来源于什么？ • 其中75%的调查者认为交 流障碍的主因是不注意讲话的方
式,50%调查者认为与不善于表达情感、不愿与人交流、不 重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不合 、宿舍卫生问 题与言论霸权等性格问题会产生舍友间矛盾 的,分不占到65、45%、58、18%、38、18%与27、27%。 • 出现宿舍矛盾纠纷时,大学生一般会如何处理？调查显示, 仅有73、64%的调查者选择积极沟通,而表现若无其事的占 到42、73%,通过吵架与打架的则有10、91%。
近因效应是指人们在形成总体印象的过程 中,新近获得的信息比以往获得的信息影响更 大的现象。
主要概念
• 晕轮效应
晕轮效应又称光环效应,是指在人际交往中,一个人 某一方面的特征掩盖了她其她方面的特征,从而造成 人们对她认识上的偏差。在日常生活中,晕轮效应影 响着人们对她人的认知与评价。
• 投射效应
主要概念