业务员职责

一、业务员岗位职责：

1、完成上级下达的销售回款与工作目标；

2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；

3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；

4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；

6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；

8、完成上级领导交给的其他工作任务。

1、在总经理领导下，负责**地区的销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。

9、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

一、什么是推销？我想大家都应该知道吧！就是将产品想办法卖出去，这是我们通俗说的推销。而在书面上就是我们业务人员运用专业的销售方法和技巧将产品卖出，并保持不间断的客户服务的一种过程称之为推销。

二、什么是专业销售？就是在那种行业干，就得懂哪种行业专业知识。例如：科星公司是生产兽用保健品的，那么你就必须懂兽医基本知识，养殖知识和兽药的基本知识，这样就不至于在推销产品时说外行话了。也就是我经常所说的专业知识必须具备20-40%才能从事推销，也有人说更多一些，当然了越多越好！知识面广在和经销商谈判时才能发挥自如，当然也要懂一些专业技术。俗话说：“光说不练，虚把式”日子常了就会破绽百出，用户就会说你不实在。当然我们做生意就要秉承诚实外交不要欺骗客户，不知道的事情就不装知道，更不要打肿脸充胖子，做实实在在的业务员是非常让用户放心的。好啦，我们回到正题上来：专业销售就是我们业务员在一定的时间内从公司到用户之间联系，以直接的方式并运用一些专业方面的技巧将产品买出，并保持不间断的服务的过程。所谓专业上的技巧：我认为是用户要问你“长效菌霸”是什么成分组合，作用机理是什么？针对那些疾病有效？这些问题我们就要详细的运用我们所知道的专业知识向用户解释。只要他了解清楚了并认为该产品作用机理独特能产生好的卖点，我相信我们的产品一定买得出去，并且会买出好价钱，不相信各位可以实验一下。

三、我们讲一下什么是巡回销售？

就是我们业务人员在单位和出差的时间内，向较稳定的客户定期进行拜访或电话回访，向其推销我们的理念和新的产品，并帮助他们建立产品畅销渠道的一种工作的全过程。

为什么说在单位工作时间内？就是我们在单位工作的时间，要利用这段时间将本月任务详细制定计划，如何开发新客户，什么时间去老客户那里服务，怎么服务？销量怎样提升？怎样掌握经销商的重点终端等等制定一套详细而完整的方案。我相信照这样计划执行下去我们每个人都会成功。

我们打一个比方，在一片市场上想开发的好一些，但是怎样才能开发好呢？把所辖市场认真地转一下走下去、走上来，再根据养户反映和养殖情况，设置多少点心理就有数了，并

制定工作计划认真去执行。这样的市场就会在开发、设点和保护经销商利益方面更为合理。销售方面还有一个要点：治疗产品不可能每时每日都用，只有在发生疫病时才大量使用，销售量才能上去根据这个常例。我们有的同志就制定了以推广科星维它为主，治疗产品销售也不下降的销售方式就出现了。就向我们的小孙同志，他的销量较平稳而又能逐渐提升。这就是运用了专业销售和定点巡回销售为主稳步发展为辅的客户服务及销路畅通的发展战略案例。

四、我们讲一下什么是.S.C法则

大家都知道我军人出身,文化水平没有在座的各位高,英语吗?也就不用说了!

推销的内容:包括自己、观念和产品。运用.S.C法则就是先将自己推销给用户，再推销观念,最后才能给用户推销产品。

为什么说先推销自己呢?大家都知道国际巨星成龙,用他做广告就是运用名人效应，他代表了企业，大家看了这个广告以后就认为这个企业绝对不错就产生了好感，在买摩托时就会想起成龙这个广告，所以推销自己首先要做到与众不同。推销自己也就是让客户喜欢自己，相信自己。大家有的可能听杨总说过：“破烂的人卖名牌啤酒这个故事”他能卖出去吗？人们相信他卖的是名牌啤酒吗？卫生吗？这一连串的疑问在我的大脑产生，我相信他卖出的希望太小了。所以我们每个业务员外出时都要着装整洁、干净、卫生，不要跟要饭化子似的，我们每个人外出以不是代表你自己了，代表什么呢？从小的方面说代表家庭父母的教养，从大的方面说是代表我们河欣集团几百人的整体形象。你的所作所为都以升级化，所以我们外出一定要注意个人形象以及言语作风，要是做不到让人信服你就不要想让客户大量购买你的产品了。我们在将个人推销时也千万不要忘记将自己的公司也推销出去，我们都知道在具有一定实力的公司，客户在跟你合作时才感觉到安全、不会被骗。比如：利用国家行业上的表彰，全国2700多家兽药厂，2003年在全国动物保健品协会及农业部专家实际考察及用户反馈中全方面合格的只有50家其中我们科星公司是50家之一，不信您可以看一下奖状，或利用药品宣传单做宣传，再将公司发展战略及计划比较详细的向客户说明，但请注意不管你谈什么都不要忘了主题。我们利用了以上证明和其他客户对我们的赞誉度，就会减轻用户对我们业务人员的疑虑，逐渐就会对公司产生好感，客户的合作的欲望就会产生。

1.承办各项业务工作,做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;

2.遵守各项规章制度,按时上下班.经经理同意后方准外出联系业务;

3.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利

4.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;;

5.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；

6.完成上级下达的销售回款与工作目标；

7.在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作，做好网点进货记录，即时配送到位,出现问题及时汇报、请示并处理;

8.按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；

9.按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

10.收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；

11.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

12.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；

13.完成上级领导交给的其他工作任务。

把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装计算人员，以保证包装物品的及时到位。

与计划部、采购部和生产部经理全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样

的言语。

会同业务员助理和生产部品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，应立即汇报外贸部经理，并立即通知生产部经理，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。

业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照（注意要颜色交差，颜色也要拍齐），并存入电脑档案。

提早与生产部经理沟通，预先安排好大货的出货计划。出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，交给单证部，以便让单证部在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”

的发放范围应明确书写清楚。

订舱位或订航班时，应提交给单证部的通用资料包括：中文订单、装箱单、货物单价。同时应另附一页，书面打印，显示如下内容：

--货号名称：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？

--贸易情况：一般贸易？进料加工？来料加工？

--拼箱还是整柜？

--价格条款：FOB？CFR？CIF？FOB但运费垫付？

--是否要原产地证？如是，RORM A 还是C/O？

--发货人：XX皮件公司？YY进出口公司？ZZ公司？还是客人另有要求？

--收货人：英文全称？地址？

--通知人：英文全称？地址？

--货物存放地点：XX仓库？YY仓库？ZZ仓库？

--可拖箱时间？可送货时间？

--客户是否还要其它特殊的要求？在此列明。

如是进料加工或来料加工出口，应至少提前10天左右与单证部联系，以防止手册冲突情况发生，因单证部要提前准备好手册。

催讨余款。如业务是信用证交易，走货后，所有单据交银行事宜将由单证部操作。但业务员应主动与单证部沟通，了解交单情况。如业务为T/T交易，业务员要做的事情如下：

如货物空运，应在订航班前要求客户付清余款，收到100%货款后，才可订航班并送货。

如货物海运，先与单据部沟通，看何时能拿到正本提单，拿到正本提单后，立即把发票、装箱单和提单传真给客户，并书面要求客户付余款（正常情况下，30%已付，余款是总货款的70%）。客户付清所有货款后，把客户要求的所有正本文件用快递给客户，快递一律预付，而不是到付。

销售经理和业务员的岗位职责

一、岗位职责：

1、在营运总监的领导下，负责******销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所商户的资源状况，并根据以上基本状况，确定在商户订单目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营运总监进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同签约完成后的销售合约。

4、结合频道安排，提出年度、月度市场销售目标计划。

5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

6、执行频道规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给营运总监以便作为决策参考资料。

外贸业务员的岗位职责

一）外贸内勤员

1．日常办公室事务处理：

部门的日常卫生打扫；电话的接听工作，并向电话询问者提供信息，来访人员的接待及安排工作；日常邮件收发，及普通文档管理；相关文件的打印、复印等。

2．部门的费用支出和业绩的管理

部门的费用开支和领样、寄样、业务记录都应有相应的文档管理，并备分，以防丢失。

3．配合经理收集包材及产品系列化、完善化等准备工作

二）外贸业务员

1．配合公司的所需，及时作好翻译工作

2．熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价

3．熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同

4．能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复5．能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单

6．生产过程应跟踪、验货，做到质量保证

7．能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库

8．及时通知客户和货代有关货物装运的情况

9．妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档

10．退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理

11．提交季度业务汇总和年度总结

12．注意提升自身产品知识、英语和业务能力

13．在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录

14．处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态

15．根据市场的变化，适时地开发新产品

1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。

样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。

当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。

业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。

利润=美金卖价X汇率X0.96-成本

销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100%

美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。

中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。”

中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。

在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。

当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。

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5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装计算人员，以保证包装物品的及时到位。

6、与计划部、采购部和生产部经理全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样的言语。

7、会同业务员助理和生产部品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，应立即汇报外贸部经理，并立即通知生产部经理，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。

8、业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照（注意要颜色交差，颜色也要拍齐），并存入电脑档案。

9、提早与生产部经理沟通，预先安排好大货的出货计划。出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，交给单证部，以便让单证部在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。

1、在总经理领导下，负责**地区的销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。

9、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

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6、具有五年的市场销售及渠道建设经验，能找出公司现有的销售症结并给出市场销售方案；在了解公司相关产品、业务的前提下，对公司现有的售后、销售等工作进行优化，以提高业务量，提升公司形象……

从事市场销售工作四年，对广东各市地区熟悉，能独立开拓市场，并有2年团队管理经验及市场维护经验；对市场营销、渠道开发以及店面管理有丰富的经验；持C牌驾驶证。

教育经历

7、入司一个季度就晋升为业务主任，第二个季度开始组建销售团队，并顺利晋升为组经理，团队最多时为7个组员，团队月度最佳业绩32万。工作职责：保险销售，招聘组员，培训及辅导组员，团队业绩目标的制订及执行追踪，协助上级经理管理大团队的日常工作，部门日常会议的组织、运作等！

8、Q本人性格开朗，乐观向上，富有激情，有一定的互联网知识销售业务经验。良好的口头表达能力和沟通技巧，有良好的团队协作精神，完成部门销售任务指标，按照工作流程、规范为客户提供业务知识的信息，收集客户信息并筛选出目标客户，通过各种渠道寻找新的客户资源，

能对区域产品的客户关系维系和拓展，与企业的销售计划并反馈到企业的各个部门和进行销售预测；组织与管理销售团队实现企业产品销售目标；控制

9、处理和记环球电讯服务的付款催收跟进工作，主要是于客服中心内透过公司内部电话致电香港客户其电话、宽频上网费用已经过期，通知其尽快缴交；接听客户来电，跟进客户的来电查询、服务反馈、投诉处理；之后调往和记电讯资料录入组，跟进客户的手提电话月费计划、增值服务工作