退换货申请单

退换货申请单

退(换)货申请表

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食品企业退换货管理程序

退货管理程序 1.目的 分析退货原因以便采取必要的改进、纠正与预防措施。 保证客户与公司的利益,保证公司的产品质量及服务质量、 2.范围 适用于公司售后的产品中,如遇退货,均照此程序办理。 3.职责 3、1仓库负责退货产品的入库数量点收。 3、2品管部统筹退货产品的检验确认、原因分析。 3、3生产技术部负责退货产品的处理。 3、4销售部负责退货产品账务等情况处理。 3、5 财务部负责对退货产品处理意见的成本、利润分析。 4.操作程序 4、 4、2 退货产品需由申请人如实填写“产品退货处理申请表”中“退货原因说明”及其她 相关信息,转至公司销售部确。 4、3 销售部对“退货原因说明”进行核实并出具初步意见,将退货产品送至仓库指定地点, 仓库点清品名、数量后,在“产品退货处理申请表”上签收,并做好入库记录。 4、4 销售部将仓库签名后的“产品退货处理申请表”连同客户提交的相关资料交于品管 部负责退货处理的责任人。 4、5 品管部负责人组织人员对退/换货产品进行检查并提出处理意见,并将检查的结论及 处理意见填写在“产品退/换货处理申请表”上。 如果品管部在检查中发现产品的损坏就是因客户造成的,品管部与销售部沟通,销售部应就此提醒客户正确的使用方法以防止再发生。 4、6 品管部将“产品退/换货处理申请表”转交于生产部,生产部根据品管部的处理意见 对产品作出处理意见。 4、7 财务部综合销售部、品管部、生产部等意见,对处理意见进行成本利润分析,并出具 处理意见。 4、8 将“产品退/换货处理申请表”交由总经理审定。 4、9 “产品退/换货处理申请表”原件由品管部保存,复印件分发退/换货申请人、销售部、 仓库、生产部、财务部及总经理各一份。 4、10 生产部从仓库领出退货品进行返工处理,品管部对生产部处理后的产品按《过程与产 品的监视测量控制程序》及相关规定进行检验,合格后方可入库。

退换货规则

香格礼拉退换货通则 本政策适用于香格礼拉自营商品及第三方商家商品。香格礼拉自营商品指在商品详情页明确标识有“香格礼拉创意礼品专营店”、“香格礼拉官网专营店”、“香格礼拉自营店”生产的商品,此外为第三方商家商品;香格礼拉自营商品由香格礼拉为您提供退换货服务,第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。 香格礼拉承诺 香格礼拉所售商品均为正品,香格里拉将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为香格礼拉退换货的通用规则,适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退换货细则。 无理由退换货 “无理由退换货”是指您在香格礼拉或第三方商家购买实物商品后(虚拟商品均不支持),自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外,详见各品类细则)。需由您承担商品发出与返回的运费,以及可能发生的其他服务费(详见香格礼拉相关收费说明),销售方和您另有约定的,按照约定执行。目前您可直接办理无理由退货,如需无理由换货您可在货物无理由退货后重新选购,以完成无理由换货。 1、送达时间判定标准:

配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以香格礼拉根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准; 2、配送与签收: (1)在您收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与商家或香格礼拉客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验机、收货。 (2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。 3、退换货商品附件要求: 退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。 4、办理申请方式: 如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:拨打客服热线400****** 5、第三方商家商品问题:

产品退货管理制度

产品退货管理制度 产品退换货管理制度 1 目的 为确保经销商退换货作业的可控制性,降低公司、经销商的损失,使退换货作业有法 可依特制定本办法 2 适用范围 本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。 3 职责与权限 3.1 各地区经理负责审核退换货的合理性、理由真实性及实际退换货数量准确性,同 时提出地区经理处理意见。 3.2 营销部总监负责核准各地区经理意见,提出最终处理意见。 3.3 品管部负责退换货理由的审核及实际退换货后商品检验 3.4 财务部对退换货金额等作进一步审核。 3.5 仓库负责核对实际退换货数量。 3.6 业务员、地区经理负责“退换货申请单” (QR-7.2.3-01)的传递,如出差在外 由营销行政部人员代理传递 4 工作内容经销商填写“退换货申请单” 4.1 流程 地区经理审核提出处理意见 营销总监核准处理意见

品管、财务部审核后如下处理 传真回经销商准备退换货原件转仓库附件报总经理 仓库收到退换货认真核对并填写“退换货申请单”开“出库单”一式三联 出库单三联随申请单转营销行政部出库单一联仓库留存出库单二联转品管部营销部、品管部、财务部审核后处理退换货,营销部开“发货单”一式四联发货单一、二联营销留存发货单三联随申请单副本转财务部发货单四联转客户 4.2 退换货申请 拟制审核确认批准批准日期 4.2.1 有退换货需求时由经销商填写“退换货申请单”; 4.2.2 “退换货申请单”必须详细填写,单品退换货理由需详细陈述; 4.2.3 在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章,负责人处签字认可; 4.2.4 填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核; 4.2.5 未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受; 4.3 退换货审核 4.3.1 退换货标准: A 发货后三个月内如出现营销不畅、库存积压可申请换货,超过三个月不接受 换货。 B 有质量问题的商品经核准后可执行退换货。 C 除以上状况外,其余情况均不接受退换货。特殊情况提请公司管理层审批。 4.3.1 地区经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数 量等每个单品单独考虑。在决定退换货前需尝试异地调货等办法。做出初步处理意见后报营销部总监核准。 4.3.2 营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见

医疗器械质量事故处理和报告制度

医疗器械质量事故处理和报告制度 一、为加强我院医疗器械质量事故的管理,有效预防医疗器械重大质量事故的发生,依据《医疗器械监督管理条例》、《安徽省医疗器械使 用质量管理规范》制定本制度。 二、本制度适用于我院医疗器械使用、流通的整个环节发生医疗器械质量事故的管 理。 三、医疗器械质量事故的范围 ㈠购进、使用假、劣或其它违法医疗器械; ㈡购进、使用从未经医疗器械监督管理部门批准的经营、生产企业进货的医疗器械; ㈢医疗器械验收人员误验、漏验造成假、劣医疗器械入库使用的; ㈣因管理不善造成医疗器械性能改变或失效的; ㈤因医疗器械质量或发放、使用差错造成医疗事故的; ㈥对已确定的不合格医疗器械未采取有效措施,造成不良影响的。 四、医疗器械质量事故发生后的处理及报告 ㈠医疗器械质量事故发生后,应立即口头报告医院法人代表,并及时书面报告医院法人代表和医疗器械质量管理组织; ㈡发生事故的医疗器械应立即停止使用,就地封存,封存时应有患方在场; ㈢医疗器械质量管理组织应立即组织人员对质量事故进行调查、分析,并提出处理意见,报医院法人代表,必要时报药品监督管理部门和卫生主管部门; ㈣在医疗器械质量事故处理过程中,应坚持三不放过的原则,即:事故原因不清不放过,事故责任者没有受到教育或处理不放过,没有整改措施不放过。 医疗器械质量管理组负责人岗位职责 一、带头宣传贯彻执行国家有关医疗器械管理的法律、法规及政策,安排布置医疗器械管理的具体工作。 二、根据医院实际情况,组织制定符合相关法律、法规及《曲靖市医疗机构医疗器械质量管理规范》的质量管理文件,并监督执行。 三、建立医院医疗器械质量管理体系,根据实际情况做出结构与人员调整,保证医疗器械质量管理工作的顺利运行。 四、负责对重大医疗器械质量事故的处理、调查及报告。

代理商退换货的规定及流程(NEW)

代理商退换货的规定及流程 一、目的 制定本流程,对公司向市场发货过程进行管理和控制。以达到工作规范、回馈及时、控制有效、货物安全的目的。 二、适用范围 使用于公司从接单、备货到发货、回馈市场等发货工作的全过程。 三、职责 1、售后服务部主管负责接单、审单及下达退货指令等工作。 2、质检员负责质检及清点工作。 3、由工厂在二个工作日负责清点、入仓、入购销链的工作。 四、退货申请审批流程图,包括以下两方面: 1、工厂的退货审批程序

2、公司退换货审批程序 五、退货申请审批流程图说明 (一)、工厂退货流程说明 1、客户清点退回公司的货物后,填写雅兰公司专用(退货申请表),传真至 本公司客户服务部。(退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写;产品编号、 品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚,质量问题的产品,应详 细写明问题;退货单上必须有本公司省级经理、美体督导签名) 2、售后服务部跟进及审核退货单,并给出意见。 3、营销总监根据客户填写质量问题产品的原因及售后服务部给出的意见审 核、批准。 4、客户按通知单要求,清点货品装箱内发运,退货清单一式二份,列明共几 箱,每箱内必须有一张货单,列明本箱内所有货品,便于收货清点数量, 外箱请注明,并传真回执和(货运单),便于我司储运部查收退货。

5、售后服务部接到货运站通知,知会工厂储运部提货,同时传真客户的(退 货申请表),储运部有责任协助查找客户发运到广州的货品。 6、接到退货质检员根据每人每天80-100件的数量来质检并出一份详细的 质检报告(按合格与不合格),再交给工厂仓管员。 7、工厂仓管人员在二个工作日内将合格品入仓,不合格品入待处理仓,穿 过有质量问题的原货退还给客户。 (二)、公司退换货审批程序说明。 1、客户清点退换回公司的货物后,填写雅兰公司专用(退货申请表),传真 至本公司客户服务部。(退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写;产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚,质量总是的产品,应详细写明问题;退货单上必须有本公司城市经理签名) 2、客户将退换货申请单传真至售后服务部主管,由售后服务部主管跟进核准客户 的退换货是否符合标准。 2.1 调货:在保证产品先进先出和产品完好无损的前提条件下(以发货单日期为准)。 2.2退货:在产品无任何质量问题的前提下,公司不予退货处理(解约客户不记算在内)。 2.3调货、退货原则: 第一:因产品自身质量问题导致产品无法正常使用和销售,经售后服务部主管、营销二部总监同意的情况下,方可做换货处理(据情况而定),由质检员质检后出一份详细的质检报告。 第二:因产品滞销问题,客户应在调货额度内且产品完好无损,不影响产品再次销售的前提条件下,提出调货申请,经公司批准后(包括售后服务部主管、销售部经理、营销二部总监),方可做有效处理。由质检员出一份详细的质检报告,交售后服务部和工厂仓管员。 第三:由于客户或消费者使用不当造成的质量问题,经质检人员质检确认后,售后服务部不予退货、调货。 第四:客户按合约的调货额度进行调货,若超过调换货额度,售后服务部不予受理。 第五:凡退换货须先申请,经公司批准后,方可进行处理,退换货申请必须有我司省级经理或美体督导和客户签名盖章,否则不予受理。 第六:凡在我公司搞活动期间订产品的客户,如属配送产品出现质量问题,经质检后确认实属质量问题,公司只换相应的尺码,不予调换任何尺码,如配送产品无质量问题,客户需退换产品,售后服务部不予受理。 第七:在客户没经过申请、公司同意的情况下将货物直接发回工厂,售后服务部将不予受理。 2.3客户退换货申请经销售部经理核对签字。 2.4客户退换货申请经营销二部总监签字同意后方可受理。 2.5客户按通知单要求,清点货品装箱发运,退换货清单一式二份,列明共几箱,每箱必须有一张装箱单,列明本箱内所有货品,便于收货清点数量,外箱请注明,并传真回执和(货运单),便于我司查收退货。 2.6质检员按每人每天80-100件数量检验完毕后交工厂收货仓管员清点数量,填

退换货管理制度_-

言简意赅,远见卓识,望君采纳,谢谢!删除水印可,编辑页眉,选中水印,点击删除。 退换货管理制度 一、总则 第一条为了加强已销产品的退货管理,明确责任,确保产品退货管理规范化,并做到有章可循,特制定本规定。 二、适用范围 第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。 第三条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品。 第四条由于工作失误造成发错货或送错货,但未超过退换期的产品。 第五条因双方终止合作。 三、职责 第七条销售部负责提出退货申请并实施,财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查,仓储部门负责退货产品的管理,行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。 四、退货操作流程 第八条因产品质量原因造成的退货,由销售部授权人填写《产品退货申请表》,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。 第九条因双方终止合作等原因造成的退货,由销售部授权人填写《产品退货申请表》,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。 第十条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品,客户应在收到货后3个工作日内,进行拍照并将信息反馈到所负责区域的销售员,逾期不予受理。 第十一条在未接到公司领导批准的处理意见前,应禁止办理退货,仓库保管员也应拒绝收货入库,否则视情节情况,对责任部门和责任人员进行严厉处罚。 第十二条依照公司领导的处理意见,对允许退回的产品,待产品到达仓库后,由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点,销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》,并建立产品退货台账备查。 第十三条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责,仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责,行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致,准确无误后,准许放置退货

医疗器械退货程序

1. 主题内容与适用范围 本程序规定了公司因医疗器械滞销等原因主动退出和用户因各种原因退回医疗器械的有关管理内容与要求。 本程序适用于退出和收回医疗器械的管理。 2. 相关文件 企业质量管理制度 3. 术语 3. l 退回医疗器械包括销货退回的和购进退出的医疗器械。 3. 2 销货退回的医疗器械包括各级药品监督管理部门、本企业质量管理部门发文通知回收的医疗器械和本企业视情况要求退货的医疗器械。 3. 3 购进退出的医疗器械包括因非质量原因退回供货单位的医疗器械和本企业拒收的医疗器械。 4. 目标和原则通过实施本程序,达到规范管理退出与收回医疗器械,保证人民用药安全,减少公司经济损失的目标。 遵循“严格控制,及时处理,记录清楚,措施得力”的原则 5. 职责 5. 1 采购人员负责办理退回手续。 5. 2 验收员和门店质量员负责对退出和退回医疗器械的 质量情况进行检查。 6. 管理内容与方法

6.1 购进退出医疗器械的管理。 6.1.l 来货验收时发现与合同内容不符(包括品名、批号、规格、剂型、数量等)或内外包装破损的药品,由验收员通知采购人员办理退出手续。 6.1.2 近效期的医疗器械由养护员填写“退换货通知单”,报采购人员联系退出。 6.1.3 购进时间超过半年以上仍滞销的医疗器械,由营业员报采购人员联系退出。 6.1.4 采购人员在接到退换货通知3 个工作日内负责与供货单位联系有关事宜。 6.1.5 退出医疗器械要认真及时填写记录,记录应完整、规范,内容要真实,字迹清晰,不得用铅笔填写,品名、单位、人名要写全称。 6.2 销后退回药品的管理。 6.2.1 顾客因质量原因或不良反应要求退货的,由门店质量员予以确认,实属质量问题的,应接受退回,并填写“销货退回医疗器械台帐”,经办人应在台帐上签字。 6.2 .2 顾客因其它正当理由要求退货的(三日内),门店营业员应根据日销记录仔细核对医疗器械的生产厂家、品名、批号、外包装是否完好,经核查确认为本店所销售的医疗器械才可接受退货,如无正当理由或发现药品已被拆封、染,营业员应向用户解释并拒绝接受退货。对销后退回的医疗器械应建立验收记录,具体见《医疗器

产品退货管理制度流程

精心整理一、目的 为确保经销商退换货作业的可控制性,降低公司、经销商的损失,使退换货作业有法可依特制定本办法 二、适用范围 本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。 三、职责与权限 3、“退换货申请单”必须详细填写,单品退换货理由需详细陈述; 4、在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章,负责人处签字认可; 5、填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核; 6、未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受; 7、退换货审核 1)、退换货标准:

精心整理 A、有质量问题的商品经核准后可执行退换货。 B、其余情况均不接受退换货。特殊情况提请公司管理层审批。 2)、业务经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数量等每个单品单独考虑。在决定退换货前需尝试异地调货等办法。做出初步处理意见后报营销部总监核准。 3)、营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见作出最终核准意见。 4 5 6 8 1 2 3 4 5 四联转交客户。 6)、同时“退换货申请单”复印件转交品管部,品管部检验退换货品后根据实际情况确定处理方案(直接入库、车间反工、降级处理、报废处理等)。 7)、“退换货申请单”原件留营销行政部备查。 8)、品管部对属于质量问题造成的退换货需组织相关人员确定纠正与预防措施,减少退换货损失。具体情况参见。 9、其它事项

精心整理 1)、实际退换货数量不得多于计划退换货数量,多出部分公司不予结算; 2)、未经许可擅自退换货,公司不予接受,同时不承担任何损失及费用; 3)、质量问题发生退换货运费由公司承担; 4)、所有退货在扣款时均需扣除促销,同时月返利、年返利将于计算时扣除。 10、处理 1)、营销行政部依据“出库单”用填写“发货单”一式四联,第一、二联 10 6.1 6.2

发货、退换货制度及流程

公司发货、退货换制度及流程

.2. 退换货规定及流程2.1退换货流程图

2.2 退换货规定 一、总则 第一条为了加强已销产品的退货管理,明确责任,确保产品退货管理规范化,并做到有章可循,特制定本规定。

二、适用范围 第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。 第三条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品。 第四条由于工作失误造成发错货或送错货,但未超过退换期的产品。 第五条因双方终止合作。 三、职责 第七条销售部负责提出退货申请并实施,财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查,仓储部门负责退货产品的管理,行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。 四、退货操作流程 第八条因产品质量原因造成的退货,由销售部授权人填写《产品退货申请表》,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。 第九条因双方终止合作等原因造成的退货,由销售部授权人填写《产品退货申请表》,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。 第十条因发错货等原因,但未超过1个星期期限的产品退货,报客服核对,库房核准。第十一条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品,客户应在收到货后3个工作日内,进行拍照并将信息反馈到公司客服,逾期不予受理。 第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前,应禁止办理退货,仓库保管员也应拒绝收货入库,否则视情节情况,对责任部门和责任人员进行严厉处罚。 第十三条依照公司领导的处理意见,对允许退回的产品,待产品到达仓库后,由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点,销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》,并建立产品退货台账备查。 第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责,仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责,行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致,准确无误后,准许放置退货产品区。 五、退货产品的处置 第十五条非质量原因造成的退货产品,如外观无明显变化,行政部应于2个工作日对退

客户退换货申请表

客户退换货申请表 (案值超过500元以上的退回要执行申请流程) NO:XXX-4-MK-15A 客户名称 订单合同号 订购日期 退回日期 申请单位 申请人 技术确认 预退货明细(可以自行增加附页) NO 产品型号 产品名称及规格 数量 故障描述备注 序列号 技术确认 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 退货客户申请原因:□产品规格错订 □产品质量问题 故障原因分析确认: □规格错订——(数量) □质量整体问题——(数量)□质量部分问题——(数量) □产品过保——不予维修(数量 ) □运输过程损毁或遗失(以客户与货运公司签单和实物为准) : 原因预估 责任单位预估 责任单位签名 处理方案建议: 1、不接受退货处理,不予补偿□,接受客户原因退货处理,费用损失客户承担 □, 2、不接受退货,予以补偿费用□,费用补偿方式:实物抵充□,现金抵扣□,发新产品(市场推广)抵扣□ 3、建议客户自行修理,补贴工时费用 □,费用补偿方式:实物抵充□,现金抵扣□,发新产品(市场推广)抵扣□ 4、只接收部分退货,退货香港指定仓库,香港返工□,(数量费用 ) 5、只接收部分退货,退货大陆 □,(数量 费用)6、接收全部退货,退货香港指定仓库,香港返工□, (数量费用 ) 7、接收全部退货,退货大陆 □,(数量 费用 ) 8、经与客户联系同意我司派员去维修□(时间 费用 ) 9、退回样品分析确认,再判断□(时间 费用 )总经理审批 销售申请技术确认财务备案 -------------------------------------------------------装 --------------------------------------------订 -------------------------------------------------线 ------------------------------------------------------------

医院耗材设备售后承诺书三篇

医院耗材设备售后承诺书三篇 篇一:医院耗材设备售后承诺书 本公司郑重承诺: 1、本公司所提供耗材、设备,必须是经过国家食品药品监督管理局批准认证、全新的、质量规格和技术要求符合国家相关标准及规范的产品; 2、供货响应时间:接到送货通知后,小时内将院方要求物品送到指定地点;无特殊原因超过时间货物未到造成影响的,医院有全终止供货合同; 3、凡本公司所售耗材及设备,均设有售后服务,售后服务联系人 员:,联系电话:售后服务常驻地 址:。 4、凡确定由我公司供应的货品,完全按照医院的要求,保质保量、定时送达医院,并按医院要求提供详细的产品相关资料; 5、按相关规定进行验收,凡提供产品部合格或与中标目录不符,医院有权拒绝收货,造成影响的或损失的,本公司负全部责任; 6、所提供的医疗设备类,公司承诺保修,在保修期内,免收一切费用,保修期外,只按实收取所更换的材料费; 7、接到保修电话维修人员到达医院的时间为:对短时间不能修复的设备,提供代用机,超过时限或拒绝维修的,医院除有权单方面终止供应合同外,自设备报修第4日起,按该设备使用每天的收入x故障天数,赔付院方;

7、质量保证期内,由于产品原因导致的人身伤害及财产损失,公司承担全部责任。 8、对临时急需而非本公司销售产品,尽量帮助进行市场协调,确保医院需求。 承诺单位: 法人: 代理人: 年月

篇二:医用耗材售后承诺书 为保证药品、试剂、医用耗材质量,保障人民群众生命健康安全,也为了加强反腐倡廉工作,规范药品、试剂、医用耗材等医用产品购销行为,杜绝医药购销活动中不正之风的发生,更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行为,凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺: 一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员,各业务员在我院业务活动中,要遵纪守法,并按照我院各项规章制度办事。 二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送,不得随意增减数量,也不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房,更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包括商品名)、规格等。保证其产品质量,确保病人使用安全。 三、公司配送的产品,如出现不符合国家有关法律法规规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题,经政府有关管理部门或法定质检部门确认,造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的,公司承担一切责任。 四、产品经销人员如有业务,直接到相关部门联系洽谈,按照有关程序办理。特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品,不得干预、影响医院的医疗用品购销工作及诊疗秩序。不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。

退货申请单、入库单、储位分配单

(1) 郑州华德永佳地毯有限公司(简称“华德公司”)于2010年6月7号收到客户编号为KHBH001的原材料供应商内蒙古兴安盟商贸总公司的一批原材料。应收货物包括: 01,羊毛Aa,产品编号CPBH001a,袋装,60kg/袋,共计20袋; 02,羊毛Bb,产品编号CPBH002b,袋装,60kg/袋,共计20袋; 03,羊毛Ca,产品编号CPBH003a,袋装,60kg/袋,共计20袋; 04,羊毛Db,产品编号CPBH004b,袋装,60kg/袋,共计20袋。 华德公司仓库保管员程欣然收到该批货物入库通知单(RKTZD001),编制作业计划单号为RKD001的入库单,将该批原材料存放于编号为KF001的库房。但在入库验收中发现兴安盟羊毛Db质量没有过关,包装出现破损,要求产品编号为CPBH004b的羊毛Db全部退货。于是程欣然于当时编制作业计划为CKD001的退货申请单,退货单号是THDH001,要求兴安盟更换产品编号为CPBH004b的羊毛Db。(其中送货单号是SHDH001)其他合格产品暂放在编号为KF001库房的暂存区,待货品(羊毛Db)更换完毕后一起入库。如果你是程欣然,请根据上述信息完成退货申请单的缮制及暂存货品的入库单缮制。 10日产品编号为CPBH004b的羊毛Db送到后,将所有货物存放在仓库KF001中相应的储位,保管员是程欣然,保管员程欣然编制储位分配单CWFPD001。 当前仓库KF001的储位情况如下: HW406的货位(空),HW407的货位(空),HW408的货位(空),HW409的货位(空) 其中距出库理货区由近及远为:HW409的货位(空),HW408的货位(空),HW407的货位(空),HW406的货位(空)。 注:每个储位最多可放羊毛20袋;羊毛Aa、羊毛Bb、羊毛Ca、羊毛Db依次出入库频率降低,如果你是程欣然,请根据上述信息完成储位分配单的缮制。 答案:

退换货管理制度

退换货管理制度一、总则 第一条为了加强已销产品的退货管理,明确责任,确保产品退货管理规范化,并做到有章可循,特制定本规定。 二、适用范围 第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。 第三条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品。 第四条由于工作失误造成发错货或送错货,但未超过退换期的产品。 第五条因双方终止合作。 三、职责 第七条销售部负责提出退货申请并实施,财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查,仓储部门负责退货产品的管理,行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。 四、退货操作流程 第八条因产品质量原因造成的退货,由销售部授权人填写《产品退货申请表》,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。 第九条因双方终止合作等原因造成的退货,由销售部授权人填写《产品退货申请表》,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。 第十条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品,客户应在收到货后3个工作日内,进行拍照并将信息反馈到所负责区域的销售员,逾期不予受理。

第十一条在未接到公司领导批准的处理意见前,应禁止办理退货,仓库保管员也应拒绝收货入库,否则视情节情况,对责任部门和责任人员进行严厉处罚。 第十二条依照公司领导的处理意见,对允许退回的产品,待产品到达仓库后,由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点,销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》,并建立产品退货台账备查。 第十三条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责,仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责,行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致,准确无误后,准许放置退货产品区。 五、退货产品的处置 第十四条非质量原因造成的退货产品,如外观无明显变化,行政部应于2个工作日对退货产品作出检查结论,若同意继续销售,仓储部门应放置于产品合格区。 第十五条退货产品因质量状态较差,影响二次销售的产品,公司不予处理,直接退回。第十六条如是客户调换货,流程及要求按以上规定执行。 六、检查与考核 第十七条销售部是本规定实施过程中的第一责任部门,应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则,并报行政部备案。 第十八条财务部要不定期的对成品库进行检查,如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品,由此造成的经济损失由销售部承担。 第十九条行政部不定期对成品库进行综合性检查,发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理混乱,在实施考核时可加大扣罚力度。 第二十条为强化管理者的责任,在经济处罚时,按部门主要负责人承担60%,直接责任

医疗器械退换货管理制度

医疗器械退换货管理制度 一、为保证购进医疗器械与采购计划的符合率和准确性,保障购进医疗器械质量合格,根据《医疗器械监督管理条例》、《安徽省医疗器械使用质量管理规范》制定本制度。 二、本制度的实施由采购部门(采购员)、验收人员(库房管理人员)共同负责。 三、已确定为不合格的医疗器械,如需退换货的,按《不合格医疗器械管理制度》办理。 四、需退换货的情况: ㈠所供医疗器械与采购计划要求不符的; ㈡验收时如发现实物与原始单据所载数量、规格、质量等不同的,应根据情况查明更正或退换。 ㈢所购医疗器械有效期不到6个月的,应根据情况决定是否退换货; ㈣按国家有关规定应该退换货处理的情况; ㈤与供货方商定的由于销量不好或近效期可以退换货的医疗器械; ㈥其它符合退换货的情况。 五、退货的医疗器械,由采购员和库管员双人验收,并根据原始单据办理退库手续。医疗器械退库,应打印出库单据,相关人员应签字认可。 六、各科室如需退换货的医疗器械,须首先退回药库,由药库管

理员会同采购人员检查核对其数量、质量及批号等,按规定退回供货单位。 七、药库与供货单位办理退换货手续应双方签名认可,保证退换医疗器械名称、数量、质量等符合规定要求,保证帐货相符。 八、办理退换货应有记录,记录应保存三年以上。 医疗器械质量事故处理和报告制度 一、为加强我院医疗器械质量事故的管理,有效预防医疗器械重大质量事故的发生,依据《医疗器械监督管理条例》、《安徽省医疗器械使 用质量管理规范》制定本制度。 二、本制度适用于我院医疗器械使用、流通的整个环节发生医疗器械质量事故的管 理。 三、医疗器械质量事故的范围 ㈠购进、使用假、劣或其它违法医疗器械; ㈡购进、使用从未经医疗器械监督管理部门批准的经营、生产企业进货的医疗器械; ㈢医疗器械验收人员误验、漏验造成假、劣医疗器械入库使用的; ㈣因管理不善造成医疗器械性能改变或失效的; ㈤因医疗器械质量或发放、使用差错造成医疗事故的; ㈥对已确定的不合格医疗器械未采取有效措施,造成不良影响的。 四、医疗器械质量事故发生后的处理及报告 ㈠医疗器械质量事故发生后,应立即口头报告医院法人代表,并及时书面报告医院法人代表和医疗器械质量管理组织; ㈡发生事故的医疗器械应立即停止使用,就地封存,封存时应有患方在场; ㈢医疗器械质量管理组织应立即组织人员对质量事故进行调查、分析,并提出处理意见,报医院法人代表,必要时报药品监督管理部门和卫生主管部门; ㈣在医疗器械质量事故处理过程中,应坚持三不放过的原则,即:事故原因不清不放过,事故责任者没有受到教育或处理不放过,没有整改措施不放过。 医疗器械质量管理组负责人岗位职责

退换货协议书.doc

退货协议书 甲方 (购货方 ):乙方 (销货方 ): 经甲乙双方共同协商,在平等、公平、公正、自愿的原则下,达成如下退货事项:第一条货物描述: 第二条退货原因:乙方延迟交货,且材料不符合订单,未能保证甲方顺利使用。第三条双方责任: (一 )甲方责任:按约定退还货物。(二 )乙方责任:退还已付的货款并承担退货产生 的一切费用。如有未尽事宜,由双方另行商定。 第四条协议生效、中止与结束:(一 )本协议一式二份,甲乙双方各执一份,需经双方签字 认可后有效,生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章)的日期为准 ;(二 )以货款两讫之日 起,结束本协议关系。 第五条纠纷解决方式:因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议,甲乙双方应通 过友好协商解决,如双方协商仍不能达成一致意见时,则提交仲裁机构。第六条:双方单位 所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确,并对此承相应法律责任。 甲方签字:乙方签字:公章公章日期: 日期:篇二:退货协议范本 终止合同及退货协议 编号: 甲方: 乙方:合同履行地:鉴于甲方生产经营状况发生变 化,甲乙双方经友好协商,就以下条款达成一致意见: 一、退货及运输处理办法 1. 1、退货清单明细: 1. 2、退货运输问题: 二、终止履行合同 双方决定终止履行双方签订的下列合同: 三、财务处理 双方确认,签订本协议时,甲方尚有货款¥元未向乙方支付。 甲方于签订本协议当月向乙方支付上述货款的%,计¥;余款于签订本协议之日起 日内支付。 四、争议解决 因履行本协议过程中发生的争议由双方友好协商解决,协商不成的,双方约定向合同履 行地有管辖权的人民法院起诉。 五、其他 本协议一式三份,甲方二份,乙方一份,经双方加盖公司公章或合同专用章后生效。传 真件签订有效。 本协议未尽事宜,双方可另行签订补充协议。 (以下无正文) 篇三:退货合同 退货合同 甲方:合同编号:乙方:签约地点: 一、具体内容 协议,乙方技术人员已在甲方公司已进行货物的检验核对确认与合同附件的设备数量、型号内 容相符,甲方将此批货物发往乙方指定地点 收款单位: 开户行: 帐号:

退换货规定及处理流程

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索- 百度文库 11 退换货规定及处理流程受理范围: 1. 正常退换货(如:滞销产品.按首批进货30%退换.以后10%进行退换.所有产品保 质期半年内不予退换.一年内6折退换货)不影响二次销售的可进行退换。退货二个月内不可再订同类产品. 2.产品质量退换货(如:产品质量、包装缺陷、渗漏等.)如在破损的情况下需要拍照 发送至总部客服人员确认. 3.配送、促销物品不予退换.(注:在提货后2个工作日内有疑问可向总部提出申请. 过后不予受理.) 4.非正常退货(如:停业等.总部负责按进货价收回存货.由代理商负责提供的货物 由代理商收回,破损商品不予受理。退换货物的时效为保质期前一年,超过一年不予受理.) 退换货流程: 客户提出书面申请传真至我司(附退换货申请表,注明退换货原因,有无破损情况)——客户服务部受理申请——总部核准后——出具处理意见并由客服通知客户——客户退回货品,并回传货运单(客户必须进行运输保险,运费及运输保险费由乙方支付,装箱单上要注明有无破损情况。因质量问题导致的退货由总部承担运费。)——仓库收货并验收——物流部确认并出具书面文件——客户服务部通知客户具体处理方案——客户确认——物流部验收退回货物,办理退换(先换后退)——财务部调整往来帐。 *物流部办理退换的操作程序由物流部具体制定。 其它事项: 1.对于客户符合条件的申请的退换货原则上采取先换后退的方式处理。 2. 对于客户申请的响应时效不能超过3个工作日。 3. 对于因运输造成破损而退换的产品,总部可视情况酌情给予受理(根据金额认定),总部配合客户追究承运方造成货物破损的损耗责任。因此,客户收货时必

医疗器械表格 -售后服务登记表

医疗器械表格-售后服务登记表 一、员工培训签到表----------------------------------------------2 二、员工个人培训记录-------------------------------------------3 三、个人健康档案表----------------------------------------------4 四、直接接触器械人员健康状况汇总表-----------------------5 五、设施设备档案表-----------------------------------------------6 六、设施设备使用记录--------------------------------------------7 七、设施设备维护保养记录--------------------------------------8 八、采购退出通知单-----------------------------------------------9 九、购进器械验收记录--------------------------------------------10 十、医疗器械销售记录--------------------------------------------11十一、医疗器械出库复核记录-----------------------------------12十二、销后退回器械审批表--------------------------------------13十三、器械追回通知单--------------------------------------------14十四、不合格产品处理记录--------------------------------------15 十五、不合格器械报损审批表-----------------------------------16 十六、质量投诉记录表--------------------------------------------17 十七、产品维修登记表--------------------------------------------18 十八、售后服务登记表--------------------------------------------19 十九、质量事故和不良事件报告记录表-----------------------20 二十、器械召回记录-----------------------------------------------21 二十一、器械召回确认联系函-----------------------------------22 二十二、医疗器械拆零管理记录--------------------------------23

医疗器械退货及换货的管理制度

医疗器械退货及换货的管理制度 一、目的:为加强医疗器械、体外诊断试剂等产品退货的管理,对医疗器械、体外诊断试剂等产品退货的有效控制。 二、范围:适用于本公司购进退出和销后退回的医疗器械、体外诊断试剂等的管理。 三、职责:质管部、采购、仓储部、财务部、销售部对本制度的实施负责。 四、内容: 1定义: 1.1医疗器械、体外诊断试剂等产品退货产品系指销后退回和购进退出的产品。 1.2销后退回的医疗器械、体外诊断试剂等产品是指上级药品食品监督管理部门发文通知回收的产品和客户要求退货的产品。 1.3购进退出的产品是指非质量原因的在库产品退货和拒收产品退货。 2销后退回产品的管理: 2.1销后退回的产品必须是本公司所售出的产品,并与原销售出库产品批号相符。 2.2销后退回的产品,由仓储部收货后,存放于有黄色标志的退货区,专人负责保管,并 做好验收记录, 2.3记录保存至超过产品有效期一年,但不得少于三年。 2.4销后退回的产品经验收合格的,由保管人员移入合格品区;不合格的,经质管部确认 后移入不合格品区,并做好记录。 2.5销后退回的产品验收时质量状况判断不明的,应通知质管部进行复查,必要时,送法 定产品检验机构进行检验。 2.6已办理销后退回手续的不合格产品,按《不合格医疗器械产品管理制度》处理。 3购进退出产品的管理: 3.1非质量问题的购进拒收产品(超合同、无合同或不符合公司有关规定的),分别按以下程序办理: 3.1.1不符合公司有关规定的,由质管部通知采购员办理退货手续。 3.1.2属超合同、无合同的,由采购员与产品供货方联系后,办理相关手续。 3.2非质量问题的在库产品购进退出(批号调剂、产品滞销等),由采购人员与产品供货方 联系协商后办理退货手续。 4相关记录、凭证齐全,妥善保存至超过产品有效期后一年,但不得少于3年。 五、相关记录 1 医疗器械不合格产品退货记录

设备售后承诺书

设备售后承诺书 设备售后承诺书 在市场竞争日益激烈的今天,服务质量已经成为企业成功不可或缺的要素之一,没有及时把握服务质量水平现状并加以持续改进,企业就难于在竞争中胜出。下面WTT为大家精心整理了设备售后承诺书范文,希望能给你带来帮助。 设备售后承诺书范文篇一: 售后服务承诺书 一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务: 我公司负责提供的设备:从设备到货验收合格之日起,设备进入保修期,保修期为1年(部分外购商品按生产厂家规定办理)。在保修期内,设备发生故障,由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后,如果故障属我公司设备引起,我公司负责提供保修,并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起,则不在免费保修之列,用户应提供设备成本费,但我公司应尽快协助排除故障,使设备恢复正常: 1. 用户不按操作规程操作; 2. 用户人为造成设备损坏;

3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷击、地震、洪水等) 一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后,我公司将继续售后服务的规程: 1. 通过与用户单位协商,确定服务申请书和支持服务实 施报告的内容与格式,由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。 2.用户单位需要支持服务,需填写服务申请书,传真至我 公司,如情况紧急可直接打电话请求服务。 二、支持服务的范围及内容 我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术 服务,包括:硬件维护支持服务。 1. 硬件维护支持服务:我公司承诺在设备保修期内对任 何设备的'维修由我公司负责,用户不支付任何费用(机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外)。设备保修期满后,我 公司将与用户签署有关协议,确定收费方法、维修责任、维修办法,保证履行维修责任。 三、售后服务电话 设备售后承诺书范文篇二: 售后服务承诺书 为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准,以 客户满意为目标,谨此公开承诺。

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