网络消费者的行为习惯调查报告

网费消费者的行为习惯调查报告

一、调查背景

今学期我们参加了网络营销能力秀比赛，在网络营销能力秀平台上，我们逐渐完成各项任务，这周在老师的带领下，我们开展了网上市场调研综合实践任务，并进行了各项的调查统计分析。

二、调查目的

本次调查总的目的是了解网络消费者的行为习惯，了解消费者的年龄组成，网购的频率，网购意向和期望。得到的资料可以让我们学校学生在网络营销上得到知识的补充，在未来实践创业的过程中能更好地设定自己的销售策略。减少开网店过程中，因为对消费者不了解而造成的损失。

三、调查计划

（一）调查方法

调查方法使用随机抽样，调查问卷在网上各个平台发放，其中有：微信朋友圈、QQ、QQ空间、博客、微博和论坛等多个平台进行发放，调查时间为期一周。

（二）调查范围

本次调研范围在广东省范围内，各个市区的被调查网名民选择随机原则，不参有个人主观选择。

四、调查结果

根据本次调研的目的和调查内容，我们对网购网民展开了深入调查，从调查问卷的回收情况来看，问卷访问次数为50次，而成功完成调查问卷40份，对于收集完毕的40份调查问卷，根据腾讯调查问卷平台进行了统计。并且对统计出来的数据进行分析，具体分析结果如下：

（一）网购的人群组成以年轻人为主

据调查表面31.5%的网购消费者年龄在20—25岁，20%的网购消费者年龄在20岁以下，82.5%的网购消费者年龄在30岁以下。

由此可见，年轻人对新鲜事物具有较强的适应力，年轻人占据大部分的网购人员组成。

（二）如今网购的个人消费水平总体偏低。

据数据所示，32.5%的网购消费者平均每个月的消费金额在100元以下，35%的网购消费者平均每个月的消费金额在100—200元，平均每个月消费金额在2000元以上的消费者只有2.5%

由此可见，由于网购消费者是一年轻人为主，消费能力有限，消费水平不高。

（三）网购的优势在于价格和便利

54.2%的网购消费者都认为网购的优势在于价格和便利，这也是他们选择网购的重要原因。

由此可以明确网商的销售商品应该是相对于实体店具有价格优势，而且在消费者购物的过程中，减少时间成本。

（四）网购商品类型多为便利品

据调查，服饰的购买率达到27.1%，食品类的购买率达到22.8%，只有2%不到的人购买书籍。

便利品得到广大网购消费者喜爱，而书籍类的可能更加适合实体店。

（五）价格和知名度对消费者购买影响较大

影响消费者购买的因素多种多样，其中商品价格和品牌知名度影响较大。由此，新的小规模店家面对强大的竞争对手很难抢得市场份额。

（六）产品质量是如今电商的一大挑战

43.9%的网购消费者任务网上商品的质量不可靠，在虚拟的网络面前，消费者很难辨认出产品的伪劣，希望网上商品的质量得到保证和提高。

（七）消费者对网购体验比较满意

消费者如今对网购的体验比较满意的居多，100分制平均评分为

73分，然而还有消费者对网购体验不太满意，电商平台还需要努力。（八）消费者喜欢通过销售记录和评价了解商品信息

40%的消费者喜欢销售记录和评价了解商品信息，然而只有16.6%的消费者会通过询问曾购买该商品的买家，由此可知，大部分电商平台的买家交流方式复制，买家之间相互交流不方便，影响买家购买商品互相分享的机会。

（九）大多数消费者希望商品免运费

有32.5%的消费者希望卖家能免运费，其中的可能是因为消费者不想因为购买低价格的商品而支付运费。

五、结论与建议

电商是近年来兴起的新行业，所以消费人群以年轻人为主，年轻人可支配的收入低，但因为新行业的创业成本低，网上购物价格便宜，更加方便消费者购物，所以消费者对网购有足够的兴趣。网上商品应该以低价便利品为主，或者购买价格相对实体店有优势。网店的前期需要长时间投入才能在众多强大的竞争者中抢夺一定的市场份额。由于消费者对网购的质量不太放心，卖家诚信经营，保证产品质量，才能吸引更多顾客。