2014邮政业务营销员高级考试试题

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）

一、填空题

1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。103

2 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。212

3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124

4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。101

5 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215

6 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。67

7 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206

8 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。29

9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。188

10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。110

11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。73

12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。61

13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46

14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97

15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。123

16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。181

17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。214

18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。163

19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106

20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180

1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。

2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。

3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。

4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。

5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。

6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。

7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。

8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。

9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。

10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。

12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。

13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。

14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。

15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。

16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。

17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。

18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。

19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。

二、单项选择题

21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C 124

A. 分层比例抽样

B. 分层最佳抽样

C. 最佳效果抽样

D. 多次分层抽样

A. 女土涂指甲油是允许的

B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定

C. 手应当勤于洗涤，保持清洁

D. 指甲不应留长，要定期修剪

23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D

A. 选择性注意

B. 选择性扭曲

C. 选择性保留

D. 选择性购买

24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B 150

A. 客户兴趣已经发生转移

B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达

C. 产品或业务已经不适应市场需求

D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D 52

A. 传递时限

B. 传递频次

C. 处理手续

D. 发运速度

26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A107

A. 人口密度

B. 行为规范

C. 生活方式

D. 文化传统

27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B 84

A. 插入\单元格

B. 编辑\删除

C. 文件\删除

D. 编辑\删除工作表

28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D

A. 表现手法多样

B. 双向沟通强

C. 灵活多变

D. 传阅读者少

29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A

A. 1

B. 2

C. 3

D.4

30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。正确答案为:A

A. 不可抗力造成所有邮件的损失

B. 所寄物品本身的自然损耗

C. 寄件人的过错

D. 收件人的过错

31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。正确答案为:B

A. 宏观环境

B. 微观环境

C. 市场环境

D. 政治环境

32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。正确答案为:C

A. 人口密度

B. 年龄结构

C. 产业结构

D. 人口的地理分布

33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。正确答案为:D

A. 职业

B. 生活方式

C. 经济状况

D. 个性与自我观念

34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。正确答案为:A

A. 提问要有气势否则会被客户看不起

B. 不能像记者那样抢时间

C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出

一种融洽的沟通气氛

35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。正确答案为:D

C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息

D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。正确答案为:B

A. 商函

B. 折扣

C. 大宗交寄

D. 网络

37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。正确答案为:B

A. 社会市场营销

B. 一个细分市场

C. 市场份额

D. 一个顾客群体

38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。正确答案为:A

A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑

B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的

幻灯片文本拖至新位置

C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找

D. 执行“插入\符号”，可以插入特殊符号

39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。正确答案为:D

A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿

B. 执行“文件\保存”命令，可保存当前演示

文稿

C. 执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿

D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿

40 . 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。正确答案为:A

A. 客户

B. 成本

C. 便利

D. 沟通

41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。正确答案为:A

A. 取消

B. 否

C. 是

D. 最小化

42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。正确答案为:B

A. 客户熟悉的产品

B. 服务标准要求比较高的产品

C. 个体差别不大的产品

D. 可以简单进行购买决策的产品

43 . 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。正确答案为:D

A. 馈赠消费心理

B. 安全消费心理

C. 习惯消费心理

D. 留念消费心理

44 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。正确答案为:B

A. 安全权

B. 诉讼权

C. 自主选择权

D. 公平交易权

45 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。正确答案为:C

A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任

46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。正确答案为:A

A. 综合大客户和专业大客户

B. 战略大客户和专业大客户

C. 本专业大客户和非本专业大客户

D. 综合大客户和单一大客户

47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。正确答案为:A

A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、

B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

越多越好

C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，

D. 细分后的市场在一定时期内会

就不值得占领保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。正确答案为:A

A. 产品基本功能改进

B. 召开客户座谈会

C. 赔偿客户损失

D. 增加服务网点

49 . （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。正确答案为:D

A. 样品

B. 优惠券

C. 赠品

D. 奖品

50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。正确答案为:C

A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、

B. 包括各类培训机构

各类校外培训等各类学校

C. 包括各级教委、教育局

D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对

学生的优惠政策等，要求有一定的保密性

51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。正确答案为:D

A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点

B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和

特殊的服务方式

C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄

D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函

服务

52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。正确答案为:C

A. 鲜花专递

B. 庆典服务

C. 法院专递

D. 婚礼服务

53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。正确答案为:D

A. 传递资金

B. 传递信号

C. 传递信息

D. 传递邮件

54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。正确答案为:C

A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调

B. 应符合TPO原则

C. 以舒适为主

D. 整洁

55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。正确答案为:D

A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

B. 只与国内的C2C电子商务平台合作

C. 是为淘宝网量身打造的业务

D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。正确答案为:B

A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务

B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可

和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务

C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元

D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

57 . 以下姓氏拼音正确的是（）。正确答案为:C

A. 昝zǎi

B. 单dān

C. 麹qū

D. 褚zhǔ

58 . 国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。正确答案为:C

A. 100克

B. 200克

C. 500克或其零数

D. 1000克或其零数

59 . 下列不属于交换发生的条件的是（）。正确答案为:A

A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西

B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力

C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品

D. 每一方都有认为与另一方打交道是适宜

或称心的

60 . 安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。正确答案为:D

A. 夹钳和铅志

B. 铅志和日戳

C. 清单和日戳

D. 夹钳和日戳.

21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。正确答案为:D

A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不

B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出

绝的话题简单的总结，并取得对方的肯定性答复

C. “好的，那就不占用您的时间了，有

D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自

时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙

复后结束通话的好方法

22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。正确答案为:D

A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应

B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持

D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能

风格一致的固定，动感不宜太强

23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。正确答案为:A

A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，

B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部

位，如找不到，可以自行留用

C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，

D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等

应验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴用的邮票

24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。正确答案为:B

A. 邮政业务知识

B. 营销知识

C. 邮政企业知识

D. 报刊业务知识

25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。正确答案为:C

A. 以活期人民币存折为质押担保

B. 分期收回本息

C. 由邮政储蓄机构面向个人发放

D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放

26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。正确答案为:A

A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容

B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会

公认的道德规范

C. 道德代代相传，具有很强的变动性

D. 道德必须有明文规定才能被人们认可

27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A

A. 人口密度

B. 行为规范

C. 生活方式

D. 文化传统

28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。正确答案为:A

越多越好规模

C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有

D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳

限，就不值得占领定，而且具有相当的发展潜力

29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。正确答案为:D

A. 投递局

B. 派押局

C. 邮政局

D. 邮区中心局

30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。正确答案为:D

A. 传播面窄，范围受到一定限制

B. 投放范围和投放对象易控制

C. 信息相对保密

D. 表现力强

31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。正确答案为:B

A. 地理环境细分

B. 客户状况细分

C. 需求特点细分

D. 用邮状况细分

32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D

A. 表现手法多样

B. 双向沟通强

C. 灵活多变

D. 传阅读者少

33 . 下列姓氏读音错误的是（）。正确答案为:B

A. 角jué

B. 兌duì

C. 邳pī

D. 沂yí

34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。正确答案为:A

A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会

B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便

感到满意会感到不满意

C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户

D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会

便会感到满意感到十分惊喜

35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。正确答案为:C

A. 时限要求

B. 特殊需求

C. 客户规模

D. 投递要求

36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。正确答案为:C

A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任

37 . 下列选项属于形式产品的是（）。正确答案为:D

A. 保证

B. 上门维修

C. 三年质保

D. 品牌

38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。正确答案为:A

A. 综合大客户和专业大客户

B. 战略大客户和专业大客户

C. 本专业大客户和非本专业大客户

D. 综合大客户和单一大客户

39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。正确答案为:B

A. 买卖邮票合同

B. 普遍服务邮件寄递合同

C. 委托揽收特快专递邮件合同

D. 邮政营销员与大客户订立的合同

40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。正确答案为:A

A. 二级干线邮路

B. 市内转趟邮路

C. 支线邮路

D. 农村邮路

41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。正确答案为:A

A. 生产观念

B. 推销观念

C. 市场营销观念

D. 社会营销观念

42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。正确答案为:B

A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得

B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通

到的产品时，企业应致力于增加产量过提高生产效率来降低成本、扩大市场

C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和

D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市

对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面

43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。正确答案为:D

A. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求

B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求

C. 反假币宣传的需求

D. 完善相关制度的需求

44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。正确答案为:D

A. 5%-10%

B. 8%-15%

C. 10%-15%

D. 15%-20%

45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。正确答案为:D

A. 普通邮票

B. 邮品

C. 集邮册

D. 邮资信封

46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。正确答案为:D

A. 普通网

B. 快速网

C. 实物网

D. 信息网

47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。正确答案为:A

A. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，

B. 树立产品形象，打出企业品牌

不用开辟新的目标市场

C. 努力提高产品质量

D. 增加服务网点，拓宽销售渠道

48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。正确答案为:D

A. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递

B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息

信息等获取客户信息

C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见

D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途

的借口取得客户的一手资料径

49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。正确答案为:A

A. 分析能力

B. 沟通能力

C. 创新能力

D. 应变能力

50 . 以下关于道德的表述错误的是（）。正确答案为:C

A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量

B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种

自觉反映形式

C. 是通过道德的规范促进法制的建设

D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、

准则的总和

A. 通信子网和校园网

B. 通信子网和资源子网

C. 局域网和通信子网

D. 局域网和资源子网

52 . 以下关于假定成交法表述正确的是（）。正确答案为:A

A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一

B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成

些具体问题而促成交易的方法交易的方法

C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探

D. 客户购买意向很明确的情况下，促成

交易的方法

53 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

54 . FABE模式中的E代表的是（）。正确答案为:D

A. 利益

B. 特性

C. 优势

D. 证据

55 . 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。正确答案为:D

A. 在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使

B. 各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消

用的宣传方式费心理确定刺激物的大小

C. 邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便

D. 研究表明，理想的营业推广持续时间为1周

统筹规划以内

56 . （）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。正确答案为:C

A. 社会营销观念

B. 市场营销观念

C. 大市场营销观念

D. 全面营销观念

57 . 以下不属于邮政市场细分程序的是（）。正确答案为:C

A. 选择与确定产品或市场范围

B. 列出客户群体的潜在需求情况

C. 对竞争对手进行细分

D. 调查设计与组织调查

58 . 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。正确答案为:A

A. 各邮区中心局

B. 各邮政局所

C. 各县市邮政局

D. 各收投点

59 . 制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。正确答案为:A

A. 有形产品

B. 无形产品

C. 信息产品

D. 奢侈产品

60 . 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。正确答案为:B

A. 市场营销观念由4P发展成6P

B. 在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合

作伙伴两种重要手段

C. 认为应该打开产品通道，积极引导市场

D. 认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向

和消费，创造目标客户需要有利于自己的方向转化

三、多项选择题

61 . 下列选项属于书面形式合同的有（）。正确答案为:ABCD

A. 合同书

B. 信件

C. 传真

D. 电报

A. 侧面接近法也称迂回接近法

B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的

大量信息，才能从中发现接近机会

C. 是营销员接近客户的最好方法

D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作

63 . 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。正确答案为:ACD

A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同

B. 馈赠产品的包装和外观不重要

C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要

D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是

为了馈赠他人

64 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。正确答案为:CD

A. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护

D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，

他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯

65 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。正确答案为:BC

A. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意

B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息

C. 广告不受时间和版面的限制

D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力

66 . 邮政信息网主要包括（）。正确答案为:AD

A. 邮政综合计算机网

B. 邮政各业务管理信息系统

C. 邮政组织管理系统

D. 邮政金融计算机网

67 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。正确答案为:ACD

A. 时效长

B. 针对性不强

C. 发行周期长

D. 信息传播不及时

68 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。正确答案为:BCD

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

69 . 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）正确答案为:ABC

A. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点

B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者

心理和体力上的成本

C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者

D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案

买的省心、用的方便

70 . 以下关于服务描述正确的有（）。正确答案为:ACD

A. 服务本质上是无形的

B. 服务会引起事物所有权的产生

C. 邮政直邮业务是一种服务

D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

71 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。正确答案为:ABCD

A. 星型网

B. 总线型网

C. 环型网

D. 树型网

72 . 下列关于公共关系职能表述错误的有（）。正确答案为:BD

A. 帮助企业处理危机事件

B. 市场调查预测

C. 帮助企业更好地处理内外部关系

D. 快速提高产品销售量

73 . 以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。正确答案为:AD

A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

B. 能够提高客户开发的效率

A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好

B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行

为特征，带有很强的个性

C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应

D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因

的产品或服务来得到平安在于消费者长期形成的消费习惯

75 . 下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。正确答案为:ACD

A. 针对性强

B. 价格高

C. 亲近感好

D. 沟通对象已经经过选择

76 . 下列属于二级干线邮路的有（）。正确答案为:CD

A. 一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路

B. 集团公司指定承担全网邮件运输的邮路

C. 省内各级邮区中心局之间的邮路

D. 省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路

77 . 下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。正确答案为:ACD

A. 更新速度慢

B. 展露时间短

C. 覆盖范围小

D. 成本低

78 . 下列选项中关于广告表述正确的有（）。正确答案为:AB

A. 广告是以劝诱的方式宣传产品

B. 广告作用有传递信息，沟通联系

C. 广告的最终目的是宣传企业形象

D. 广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行

79 . 以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。正确答案为:ABCD

A. 国内报刊、图书等出版物发行

B. 邮票发行以及集邮票品制作、销售

C. 邮政汇兑、邮政储蓄

D. 邮件寄递

80 . 下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。正确答案为:AB

A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣

C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以

D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣

装在西装的外衣袋中

81 . 以下属于4R营销理论基本要素的有（）。正确答案为:ABD

A. 关联

B. 反映

C. 沟通

D. 回报

82 . 下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。正确答案为:ABD

A. 企业提供的刺激越高越好

B. 企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可

C. 企业提供的刺激应考虑企业成本

D. 企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好

83 . 以下姓氏的读音正确的有（）。正确答案为:ACD

A. 万俟m?qí

B. 尉迟wèichí、

C. 皇甫huángfǔ

D. 仲孙zh?ngsūn

84 . 营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。正确答案为:AC

A. 选择不易受外界干扰的地点

B. 选择光线充足的地点

C. 尊重客户的意见，方便客户第一

D. 方便自己工作

85 . 以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。正确答案为:BCD

A. 对选定群体内各子体进行抽样调查

B. 将市场调查母体区分为若干群体

A. 安全消费心理是消费者购买产品或服务

B. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的

的目的是为了馈赠他人产品或服务来得到平安

C. 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠

D. 消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政

挂号或EMS业务

87 . 在应用普访寻找法时应注意的问题包括（）。正确答案为:ABCD

A. 进行必要的可行性分析，确定一个比较

B. 上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务

可行的对象范围或地区范围

C. 在项目营销过程中比较适用

D. 多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场

白和第一个动作的表现方法

88 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。正确答案为:BC

A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需

B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产

求就强烈品需求就小

C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭

D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，

经济负担，是示范邮政新业务的最好选择因此要加强文化诱导和宣传

89 . 以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。正确答案为:BD

A. 企业形象年册

B. 代理保险

C. 报刊第三方订阅

D. 汇兑业务

90 . 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。正确答案为:AD

A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位

B. 明信片的资费为0.8元

C. 所有挂号邮件的挂号费为3元

D. 存局候领包裹的手续费为1元

91 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。正确答案为:AB

A. “printedmatter”“印刷品”

B. “magazine”“杂志”

C. “literaturefortheblind”“盲人读物”

D. “registeredmail”“挂号信”

92 . 以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。正确答案为:ABC

A. 执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画

B. 执行“幻灯片放映\自定义动画”，

方案应用于幻灯片中可对选定的文本或对象设置动画

C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除

D. 结束幻灯片放映后动画将自动删除

93 . 营销员准备的销售工具主要包括（）。正确答案为:ABCD

A. 做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具

B. 介绍自己身份的工作证、名片等工具

C. 签约用的空白格式合同、订货单等工具

D. 介绍产品用的样品、宣传单页、方案、

产品价格表等工具

94 . 下列选项不属于形式产品的有（）。正确答案为:AC

A. 冰箱的食品保鲜功能

B. 冰箱的款式

C. 冰箱的上门安装

D. 冰箱的品牌

95 . 以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。正确答案为:ABD

A. 话费分成

B. 代放号

C. 代发工资

D. 代售卡

A. 受硬件环境限制

B. 针对性强

C. 表现手法多样

D. 信息量少

97 . 邮路按带运邮件种类可分为（）。正确答案为:ABD

A. 快速邮路

B. 普通邮路

C. 临时邮路

D. 物流专线

98 . 下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。正确答案为:BC

A. 绝对成本高

B. 价格适中

C. 表现力一般

D. 受众群体广泛

99 . 产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。正确答案为:AC

A. 产品线

B. 产品深度

C. 产品大类

D. 产品宽度

100 . 以下属于人口细分标准的有（）。正确答案为:ABD

A. 年龄

B. 性别

C. 资源

D. 收入水平

61 . 以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。正确答案为:ACD

A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力

B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性

C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦

D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

62 . 为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。正确答案为:ABCD

A. 丰富业务种类

B. 提高服务质量

C. 统一服务规范

D. 提升人员素质

63 . 以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。正确答案为:ABCD

A. 市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一

B. 市场营销环境分析是营销决策的基础和前提

C. 市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会

D. 市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响

64 . 构成邮路的基本要素包括（）。正确答案为:ABCD

A. 运邮工具

B. 班期

C. 运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位

D. 运行时间及里程

65 . 以下选项属于市场营销环境特点的有（）。正确答案为:ACD

A. 多样性

B. 单一性

C. 动态性

D. 多变性

66 . 营销员准备的销售工具主要包括（）。正确答案为:ABCD

A. 做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具

B. 介绍自己身份的工作证、名片等工具

C. 签约用的空白格式合同、订货单等工具

D. 介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格

表等工具

A. 改变市场策略

B. 改变市场调研策略

C. 改变4P组合策略

D. 改变产品策略

68 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。正确答案为:BC

A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

B. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，

邮件可寄达全国

C. 可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务

D. 只与国内的C2C电子商务平台合作

69 . 市场调查按收集资料的方法可以分为（）。正确答案为:ABCD

A. 专题讨论法

B. 观察法

C. 实验法

D. 访问法

70 . 以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。正确答案为:ABD

A. 根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分

B. 根据客户用邮数量进行市场细分，属于

用邮状况细分

C. 根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不

D. 根据集团客户对邮政业务是否有意见和

满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分

71 . 以下属于卡哈拉成员国的有（）。正确答案为:ACD

A. 中国

B. 印度

C. 日本

D. 英国

72 . 应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。正确答案为:ABCD

A. 应该注意网络礼仪

B. 及时答复客户的咨询

C. 全面兑现企业的承诺

D. 维护企业的诚信

73 . 为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。正确答案为:BCD

A. 提供售前、售中和售后全方面的服务

B. 邮政产品的包装精美

C. 邮政服务场所的环境舒适

D. 邮政服务人员的仪表美、语言美

74 . 下列选项属于书面形式合同的有（）。正确答案为:ABCD

A. 合同书

B. 信件

C. 传真

D. 电报

75 . 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。正确答案为:ACD

A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同

B. 馈赠产品的包装和外观不重要

C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要

D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是

为了馈赠他人

76 . 成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。正确答案为:AB

A. 语言

B. 行为

C. 灯光

D. 穿着

77 . 以下属于征询用语的有（）。正确答案为:AC

A. “您好！请问您需要办理什么业务？”

B. “请稍候。”

C. “请问您对我们的服务有什么建议？”

D. “李先生，我们又见面了！”

78 . 比较适合拜访客户的时间段包括（）。正确答案为:AC

A. 上午9点半到10点半

B. 下班前

C. 下午2点到3点之间

D. 刚上班

79 . 以下关于服务描述正确的有（）。正确答案为:ACD

A. 服务本质上是无形的

B. 服务会引起事物所有权的产生

C. 邮政直邮业务是一种服务

D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

80 . 计算机网络按数据传送的方式分为（）。正确答案为:AB

A. 交换网

B. 广播网

C. 光纤网

D. 无线网

81 . 下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。正确答案为:ABC

A. 购买动机

B. 追求利益

C. 生活方式

D. 年龄

82 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。, 正确答案为:AB

A. 产品销售量快速上升

B. 产品利润率高

C. 消费者兴趣发生转移，忠诚度下降

D. 竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和

83 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。正确答案为:BC

A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈

B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小

C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择

D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传

84 . 以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。正确答案为:AD

A. 努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考

B. 倾向于听自己所期望或想听到的内容

C. 对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉

D. 能够站在对方的利益上去听、去理解

85 . 兽药广告的有关管理规定包括（）。正确答案为:ABC

A. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》

B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广

文件执行告证明》文件

C. 广告内容中须标明广告批准文号

D. 提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件

86 . 以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（）。正确答案为:ABD

A. 土地主管部门颁发的项目

B. 土地使用权证明

C. 房屋产权证

D. 经销商的营业执照

87 . 以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。正确答案为:BCD

A. 是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理

B. 对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣

C. 营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值

D. 是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机

88 . 以下关于提问作用的表述正确的有（）。正确答案为:BCD

A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求

B. 恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子

C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

D. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

89 . 下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。正确答案为:ACD

A. 该阶段产品渠道非常完善

B. 该阶段企业利润处于亏损状态

C. 该阶段客户知晓率高

D. 该阶段企业应重点保住产品市场占有率

90 . 下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。正确答案为:AB

A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣

C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中

D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣

91 . 以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。正确答案为:CD

A. 对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意

B. 对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场

C. 对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解

D. 一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户

92 . 下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。正确答案为:CD

A. 是邮政通信网的末端

B. 其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务

C. 是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线

D. 是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线

93 . 使用称谓时应注意的问题包括（）等。正确答案为:ABD

A. 称呼要考虑场合和情境

B. 称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素

C. 称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意

D. 称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例

94 . 下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（）。正确答案为:AD

C. 产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点

D. 企业重点是提高产品市场知晓度

95 . 营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。正确答案为:ABCD

A. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

B. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

C. 礼物的价值不宜过大

D. 礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系

96 . 以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。正确答案为:BCD

A. 邮件封面一律自上至下书写

B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限

C. 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名

97 . 在Excel操作中，选中单元格执行“插入\单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。正确答案为:ABCD

A. 活动单元格右移

B. 活动单元格下移

C. 整行

D. 整列

98 . 下列姓氏读音错误的有（）。正确答案为:CD

A. 茨cí

B. 郧yún

C. 祢ní

D. 俎jǔ

99 . 以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。正确答案为:ACD

A. 传递速度最快的邮递类业务

B. 全部采用上门揽收服务

C. 采用专人、专车、专门作业组织处理

D. 信函和包裹均可寄递

100 . 以下选项属于人口环境因素的有（）。正确答案为:ACD

A. 人口密度

B. 产业结构

C. 种族

D. 年龄结构

四、判断题

101 . 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

答案为:A . 正确

102 . 营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。答案为:A . 正确

103 . 恰当的拜访时间就是客户上班的时间。答案为:B. 错误

104 . 社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。答案为:A . 正确

原则。答案为:A . 正确

106 . 消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

答案为:A . 正确

107 . 单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。

答案为:B. 错误

108 . 根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。

答案为:A. 正确

109 . 专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。

答案为:B. 错误

110 . 邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。答案为:A. 正确

111 . 洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。

答案为:A. 正确

112 . 邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

答案为:B. 错误

113 . 在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。答案为:B. 错误

114 . 国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。答案为:A. 正确

115 . 国际邮件中禁止寄递农药。答案为:A . 正确

116 . 用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。答案为:A . 正确

117 . 《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

答案为:A. 正确

118 . 邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。答案为:A. 正确

119 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。

答案为:A. 正确

120 . 称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。答案为:B. 错误

121 . 医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。

答案为:A. 正确

123 . 如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。答案为:A. 正确

124 . 邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。

答案为:B. 错误

125 . 逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。答案为:A. 正确

126 . 通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。答案为:A. 正确

127 . 在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。答案:A.正确

128 . 兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。答案为:B. 错误

129 . 计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。答案为:A. 正确

130 . 在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。答案为:A. 正确

131 . “请喝可口可乐吧!”这属于赞扬式广告词写法。答案为:B. 错误

132 . 代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。答案为:B. 错误

133 . 展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺点之一。答案为:A. 正确

134 . 如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。答案为:A. 正确

135 . 各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。

答案:B. 错误

136 . 随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。

答案为:A. 正确

137 . 职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。

答案为:A. 正确

138 . 进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。答案为:A. 正确

139 . Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3……）标识。答案为:B. 错误

140 . 与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。答案为:A. 正确

101 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止

102 . 国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。正确答案为:B. 错误

103 . 邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。正确答案为:A. 正确

104 . 营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。正确答案为:A. 正确

105 . 根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。正确答案为:A. 正确

106 . 在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。正确答案为:B. 错误

107 . 营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。

正确答案为:A. 正确

108 . 在产品衰退期的营销策略中，消极策略就是指立即停止经营某项业务。正确答案为:B. 错误

109 . 现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。正确答案为:A. 正确

110 . 4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。正确答案为:A. 正确

111 . 营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。正确答案为:B. 错误

112 . 机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。

正确答案为:A. 正确

113 . 国际邮件中禁止寄递农药。正确答案为:A. 正确

114 . 企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。正确答案为:B. 错误

115 . 产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。正确答案为:B. 错误

116 . PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。

正确答案为: A. 正确

117 . 通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。正确答案为:A. 正确

118 . 国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。正确答案为: A. 正确

119 . 产品生命周期指产品的使用寿命周期。正确答案为:B. 错误

120 . 在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。正确答案为:A. 正确

121 . 针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的