电子商务公共服务中心运营方案
电子商务公共服务中心运营方案
一、**县电子商务公共服务中心的建设意义
**县电子商务公共服务体系运营团队的建设目的是希望借助运营团队的服务与指导，帮助本县产业借助互联网平台继续发挥优势，创造更多的产值；同时通过运营团队的技术指导，提高本县电商从业人员运营素质，提升本地农特产品种植加工产业上行的人才力量；而且**县电子商务公共服务中心在响应国家电商政策层面要积极配合市工业商贸局及其他政府部门，在制定促进本县电商发展政策与服务内容方面，务实进取，切实为本县各行业借助互联网营销的发展提供政策、人才等方面的支持。
二、搭建**县电子商务公共服务
1、电子商务公共服务中心核心职能列举
特色农产品展示中心，为**县农特产品企业的优质产品提供展销机会；
政务服务，协助政府为入驻企业提供各项财税优惠政策，并提供诸如工商注册、行业监督、地方文化推广、参观接待、协助**县考核等配套服务；
电子商务产业园运营中心，以服务中心为服务基准，配套电子商务产业园整体运营，从人才团队、企业支撑、服务配套等多方面协助运营**县电子商务产业园。
电子商务培训中心，为本县电子商务创业者和传统企业提供技术培训、企业电商发展指导、跨境电商企业提升培训，整合产业链互补帮助企业提升电商融合进度等服务；
电商产业孵化中心，为小微企业提供技术支持的同时，为企业提供审批、金融、营销等方面的跟进服务；
乡镇村级电子商务服务站点指导运营及维护，协助全县各乡镇村服务站点发挥职能，使其有能力为所在区域的电子商务企业提供及时的帮助；
个性化服务，为企业提供诸如代运营、模特、摄影、设计、策划等第三方服务。
三、**县电子商务公共服务中心建设内容
1、协调全县电子商务进农村综合示范项目的实施组织工作，并配合承办项目完成绩效评价任务。
2、负责**县电子商务公共服务中心的整体运营工作，制定并执行适于本县电子商务发展的运营实施计划。
3、全县电子商务乡镇服务站和村级服务点的指导运营、服务、维护与管理工作。
4、运营并维护服务中心展销馆、技术服务中心、培训中心、孵化中心、创客中心等功能单位，制定完善的管理制度和服务体系。
5、发挥服务中心各项职能，指导传统企业转型升级，给予其电商孵化和转型指导服务。
6、针对创业青年、村官、电商从业者、返乡农民工、农村妇女、残障人士、建档立卡贫困户等群体提供电子商务相关指导以及孵化。
7、提供高效的电商增值服务体系，提供设计包装、文案写作、平面设计、摄影美工、电商咨询等相关服务体系。
8、整合金融、物流、供销等服务体系，为本县电商发展引入配套服务内容，以完善本县电商发展综合服务。
**县电子商务公共服务中心功能布局计划
以“功能健全，微调改造”为原则，把**县电子商务公共服务中心分为：
综合服务功能区；其他楼层；企业入驻办公场所及电商团队孵化基地。具体的功能区划分方案将会在后期根据空间布局和办公需求适时调整。
电商公共服务中心展示厅作为**县电子商务发展介绍、特色产品展示、参观接待的主要区域。
**县电子商务公共服务中心大厅设有签到台，既能够保证进入服务中心的运营人员、参观人员、学员的整体秩序，又能够保证参加服务中心培训率，通过建立培训档案，为不同层级的学员提供个性化的培训和孵化服务。
电子商务公共服务中心一楼大厅可以安装LED显示屏，可以通过文字、图案、视频等方式展示**县的产业特色、地方文化、发展状况、电商政策、培训信息、培训视频录播、服务指南等内容。为进入服务中心的领导、学员等参观者提供最直观的基础服务信息。
服务中心两侧的宣传墙主要是通过介绍服务中心的服务内容和入驻企业基本信息为主，通过系统性地介绍服务中心能够为本地电商创业者和转型企业带来帮助，吸引其逐步入驻服务中心。在服务中心
的持续性培训和扶持下，让越来越多的本地电商企业的电商运营团队好入驻到服务中心。
服务中心设有**县特色产品展示馆和运营中心综合办公区域。
运营中心综合办公区是本服务中心运营团队每天的办公区域，服务团队以此为根据地，布置每个岗位日常的工作内容。运营团队主要分为运营部门、孵化部门二个部门，每个部门具体的办公区域界定，可根据服务中心实际面积和办公需求再具体划分。
服务中心核心区域是**县特色产品线下馆，通过展示**县文化和地域特色产品，系统体现出**县的产业特点、优质企业和特色产品，为前来本服务中心的参观者直观地展示**县品牌。
服务中心设有摄影中心，在本服务中心注册的企业和电商创业者都可以免费使用摄影室场地和相关设备。并且在服务中心运营部摄影视觉专员的指导下，逐步提升学员的拍摄技巧和后期图片美化技能。
培训室作为本县电子商务技术输入的主战场，本县电商人才通过接受服务中心培训专家团队给予的系统性培训服务，逐步提升电商思维和电商运营能力，为学员的电商创业梦和电商就业脱贫梦保驾护航。
服务中心不但包括对各层级电商人才的培训室，建设有创业团队就业对接平台，定期举办的本县企业电商人才招聘会，为企业输入各岗位电商人才，也帮助本县建档立刻贫困户、退伍军人、返乡青年等学员谋求就业岗位，实现其自力更生的目标。
服务中心的企业团队孵化平台，是针对单个企业或者单个行业举办的小型团队孵化服务所在地。针对本县传统龙头企业的电商发展需
求，根据其发展意愿、产业结构、特色卖点、团队能力等多方面因素，由**县电商公共服务中心专家团队为其制定一对一的发展模式，迅速提升龙头企业电商能力，并引带企业带动本县特色产业规模化发展。
本县服务体系建设遵循适用性、实用性、合理性原则，服务体系的建设要与本县的地理环境、产业规模、人员能力、发展需求等实际情况相适应，以达到因地适宜、一市一策、一企一策的实用目的。服务体系的运营要遵循国家及省市部门颁布的各项发展政策法规，结合本县电子商务发展目标，以示范工作绩效评价指标为准绳，逐步建立本县独特的电子商务发展模式。
四、电子商务公共服务中心运营团队人员配置及岗位职责
依托**县电子商务公共服务中心，运营团队长期驻守人员在9-10人，并安排不同的执行小组负责不同的工作内容。团队共分为运营部、摄影部、财务部、综合协调部，每个部门团队组成如下：
电子商务公共服务中心岗位表
1、电子商务公共服务中心总监
岗位人数：1人；
职能简述：
制定服务中心服务执行进度表，并下发到下属部门细化执行；负责**县服务中心运营进度的整体把控和效果监督，安排每个部门主管制定部门运营进度表，并审查每周工作进度与执行效果；及时对接本县政府、工业商贸局等部门配合实施本服务中心的各项职能；并对接阿里巴巴、京东商城等大型电商平台资源，在工业商贸局的协助下举办网上活动推广本县特色产品；定期以书面形式上报市工业商贸局每阶段完成工作情况。
2、文案推广专员
岗位人数：1人
职能简述：
熟悉了解**县特色产业和农特产品卖点，为企业提供高水平的文案设计；对本县开展的各项促进电子商务发展举措，借助报纸杂志、电视媒体、**县各大公众号、外部主流媒体等方式，进行及时的报道推广。
3、服务中心运营专员
岗位人数：1人；
职能简述：
根据**县电子商务公共服务体系建设方案，制定电子商务公共服务中心的整体功能建设和效果发挥，并根据不同的公共服务，制定不
同的使用制度和服务制度。同时要指导服务中心运营团队切实执行相关制度，对入孵企业的工作人员制定孵化工作流程和服务计划，并且安排服务团队根据服务对象的实际需求量身定制孵化方案，确保入孵企业的生存发展。
4、企业孵化导师
岗位人数：2人（根据阶段性培训内容，安排专于此内容的孵化导师入驻）
岗位目标：
（1）根据培训课程的需求，为入孵企业和参训学员提供针对性的孵化服务；
（2）孵化导师协助课题讲师在线通过YY、微信群、QQ群等方式为参训学员提供不少于2小时的答疑孵化服务，由后勤部门安排专业主持人员维持在线答疑秩序。
（3）根据服务时间节点，整体服务期间内，为电商企业或网店提供“一对一”孵化指导服务。
职能简述：
孵化导师的核心工作是配合培训导师的课程体系和培训内容，对本县传统企业、入孵创业团队提供个性化的“一对一”指导孵化服务，孵化期间，不但会针对培训内容结合企业发展现状作融合性指导工作，而且会根据孵化期间了解到的企业各种发展困难提出解决建议，并借助市电商服务中心和职能，为孵化对象提供技术、人才、资金、货源、加工、渠道、平台、流量、客户、物流等方面的资源对接，帮助企业
尽快摆脱发展困境，实现互联网转型发展的阶段性效果，通过1年的孵化服务，打造本县电商内生力良性发展业态。
5、摄影美工摄影专员
岗位人数：1人；
职能简述：
发挥美工摄影人员专业性技术，为本县电商企业提供网货拍摄、视觉构图、PHOTOSHOP修图等配套服务工作；负责服务中心的宣传KT 板等装饰性宣传材料的设计制作。为入孵企业提供视觉方案规划、美工指导、店铺装修、产品包装设计、网货详情页制作等方面的增值服务。
6、会务内勤专员
岗位人数：1人
职能简述：执行服务中心开展各项比赛等交流活动；及时跟进服务中心的各项辅材准备工作；配合中心归档本县特色产品信息；配合中心布置特色馆产品更新；配合中心梳理优质品牌信息；管理公共服务中心的日常人员登记；管理入驻服务中心的企业进出流程；管理服务中心各项目执行记录和档案；监管和负责各办公区域的整洁卫生。
7、服务中心管理专员
岗位人数：1人
职能简述：
财务部主要的工作是财务人员和综合管理人员；及时跟进中心的各项辅材准备工作；管理公共服务中心的日常人员登记；管理入驻服
务中心的企业进出流程；负责服务中心每周的财务情况汇总；管理服务中心各项目执行记录和档案；监管和负责各办公区域的整洁卫生；每月以书面形式向电商服务中心总监汇报本部门工作情况。
五、**县电子商务公共服务中心管理制度
1、服务中心办公区域管理制度
第一条服务中心的房屋仅限于企业的办公、仓储使用，不得做其他用途，不得从事违法行为。
第二条入驻企业要爱护房屋及公共配套设施，不得随意改变房屋结构。如确需改动，必须经服务中心管理办公室同意。对因使用不当造成人为损坏的，则由入驻企业负责予以修复并赔偿损失。
第三条文明使用房屋，不得乱涂乱画，保持房屋内整洁卫生。
第四条公共活动场所内，入驻企业不得堆放货物，交通消防、整体布局不受影响。
第五条入驻企业电线设备，因企业自行增加设备而超负荷烧坏电器设备由企业照价赔偿。
第六条坚决查处窃电行为，发现窃电者，除按电业局规定罚款外，并予以断水断电处理。
第七条房屋内网线、路由器、增装插座、风扇、其他办公设施等非房屋设备一律自费解决。
第八条凡因没认真贯彻执行本制度，所造成的损失及事故，将严厉追究相关的企业负责人、当事人的法律责任和行政责任。
2、服务中心车辆进入管理制度
为了加强服务中心固定机动车辆的管理，维护服务中心内交通秩序，保持服务中心的安静，保证消防通道畅通，特制定服务中心停车须知：
第一条入驻企业车辆需停放在服务中心东侧停车场内，严禁乱停乱放，扰乱交通秩序。
第二条进出服务中心的车辆限速5公里，注意避让行人，禁止鸣笛。
第三条车辆禁止停放在服务中心的干道、路边、绿化带和隔离带上，严禁碾压各类井盖、请将车辆停放在指定的停车位上。
第四条车辆司机因违章驾驶，不按照规定行使、停放，对他人造成的人身、车辆事故，或损坏服务中心路面、绿化花木、房屋及公共设施，一切损失由肇事人负责赔偿。
第五条服务中心禁止4吨以上（包括4吨）的大型车辆进入行驶和停放。
第六条严禁携带易燃易爆及危险物品进入服务中心范围。
第七条严禁在服务中心内试刹车、练习、修理车辆、洗车。
第八条驾驶员离开车辆时，请检查门窗是否关好，请不要在车内存放贵重物品。
第九条爱护停车场的设施设备，不得乱丢杂物。
第十条服务中心只提供车位服务，仅对车辆停放秩序负责，车辆以及车内物品的请妥善保管。
3、固定资产管理制度
为了加强服务中心固定资产管理，规范固定资产管理流程，结合服务中心现有实际情况，特制定如下制度：
第一条固定资产包含：办公桌、办公椅、沙发、茶几、办公柜及服务中心内其他公共设施。
第二条各入驻企业应爱护区域内办公家具及公共设施。
第三条不得擅自调换、挪用、拆改，如需调换、挪用、拆改，需由使用人提出申请，报办公室审核。
第四条责任区域内的办公家具及公共设施发生损坏、丢失或其它事故，由责任人照价赔偿。
4、会议室/培训室使用制度
第一条权责
1.管理办公室：负责会议室/培训室使用接收、审核及相关协调工作；会议室/培训室物资准备
2.各入驻企业：负责会议室/培训室的申请并遵循本规定规范会议室/培训室的使用
第二条管理办法
1.为避免会议时间发生冲突，各部门使用会议室/培训室需提前填写《会议室/培训室使用申请表》报综合管理办公室，以便统一安排。填写《会议室/培训室使用登记表》时，需说明会议相关情况。比如明确使用时间、参会人员等。
2.如需综合管理办公室协办的事项需提前注明，以便综合管理办
公室根据情况做好相关协调安排。
3.入驻公司会议等内部使用，需提前1天申请。
4.会议室/培训室使用遵循先登记先使用；如遇特殊情况、紧急会议可先通知管理办公室立即开启会议室/培训室先行使用，事后补办有关登记。
5.入驻公司应在所预约的时间内到达会议室/培训室，并开始使用。若长时间未到达，则会议室/培训室使用权由综合管理办公室另作安排。
6.如入驻公司临时取消申请，再需使用时，需重新申请。部门及个人应按预约时间内使用完毕，若后续时间无其他安排，可超时使用。但若紧接的时间段内已安排了其他部门使用，超时部门必须离开会议室/培训室，终止使用该会议室/培训室。
7.各入驻公司在会议期间要爱护设施，自觉维护会议室/培训室环境卫生。
8.会议结束后，使用部门应及时清理会场，带走会议材料，并关好门窗、空调、灯光等设备，椅子及时归位，未尽上述事宜如造成设备和物品损坏或丢失的，则由使用部门承担相应赔偿责任。空调、灯光、投影仪等电器设备没有关闭者，桌椅没有归位者，卫生未打扫者，罚款200元，如连续两次出现上述情况，将禁止使用会议室/培训室。如发现设备故障应及时告知管理办公室，以便及时修理，如造成公物损坏，应照价赔偿。
5、水、电、网管理制度
服务中心为降低入驻企业运营成本，能够轻松创业，提供免费的水、电、网。每个企业都有责任和义务维护安全、健康的办公环境，特推出以下水、电、网使用管理制度：
入驻服务中心的企业应当节约水、电，安全规范的用电。
未经服务中心允许，不得擅自更改电路；严禁使用电炉等超负荷电器；严禁使用服务中心电源对电动车、电动三轮和电动汽车充电；
下班后及时关闭办公区域内的电源，避免资源浪费。
入驻企业应严格遵守有关规定，如不遵守规定出现任何问题，由当事企业和个人承担一切责任。