xxx公司质量分析报告

质量分析报告

一、企业质量工作基本情况介绍

1、企业性质介绍

XXX公司成立于XX年XX月，是XXX公司及自然人按照现代化管理制度共同投资组建的有限责任制公司，现注册资金为XXX万元。

2、企业质量管理组织结构，人员配备和构成分析，质量相关部门职责介绍

我公司根据实际工作需要设置组织机构，管理体系覆盖的部门和单位有XX部、XX部、XX部、XX 部、XX部，组织结构图如下：

【组织机构图】

总经理职责：

a）制定并批准公司的管理方针和目标及批准各部门的管理目标。传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b）确定组织机构、部门职责和权限，聘用副总经理，指定管理者代表，任免中层干部，授权独立开展质量工作的人员。

c）主持公司的重大体系管理策划，审批公司及各部门的年度目标计划、环境管理方案；

d ) 确保提供满足顾客要求的服务和环境、职业健康安全管理所需的资源；

e）主持管理评审，并负责主持管理体系持续改进的有关工作；

f）对公司副经理及部门经理进行考核，并将考核记录记入考核档案。

售后服务总监职责：

在总经理领导下，主持我公司售后服务工作。

a）负责相关管理体系文件的审核及检查工作，负责管理体系工作的建立、实施和改进；

b）负责公司下属各项目的企业管理、建章建制工作的实施、改进和检查落实；

c）负责对公司下属各项目部的管理和服务提出改进意见和建议，负责组织对重大业主投诉事宜及严重不合格服务的处置；

d）负责对公司新开展项目的管理，并组织验收和接管工作的实施；

e）协助总经理对公司发展规划的策划、制定和实施，确保公司当年经营目标的实现；

f）负责对公司XXX部的人员培训结果考核和检查工作。

易租车职责：

a）负责XXX服务管理及实施；

b）实施管理目标计划、完成相关的质量目标、环境、职业健康安全目标、指标和管理方案的实施；

c）负责与XX客户有关要求的确定及评审；

d）负责将公司的环境要求告知客户，对其施加环境影响；

e）贯彻落实环境方针，识别本部门的环境因素危险源和运行控制。

3、质量管理制度及情况介绍

我公司领导层始终以顾客为关注焦点，能够确保公司与顾客的有效沟通，使顾客的要求得以确定并通过持续改进管理体系来满足顾客的要求，旨在增强顾客满意。为满足客户要求，通过与客户的沟通了解客户的要求，通过合同形式确定客户的要求。要求的内容如下：

a)客户规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b)客户虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)适用于XXX、XXX法律法规要求；

d)公司确定的任何必要的附加要求，如保证条款规定的措施、合同义务、保障和配合等。

我公司以适当的方法对质量管理体系过程进行监视和测量，如日常检查、内部审核、管理评审等对质量管理体系进行监视和测量，通过对商品、服务提供过程中的人员、设备、材料、方法、环境和测量设备等进行监视和测量等，以证实商品、服务实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应在适当时采取纠正和纠正措施。

二、XXX年质量工作总结

（一）XXX年重点质量工作任务

总公司业务部、财务部与我们积极配合，努力确保共销售XXX台的好成绩，使得公司的主营业务规模保持稳定，同时狠抓展厅销售能力，拓展大宗业务，优化服务管理，使公司在充满挑战的XXX年取得了比较满意的经营业绩。

（二）质量管理薄弱环节持续改进状况