情商的有效管理及运用

情商的有效管理

一、教学目标与要求：

1、了解情商的定义，内容以及清楚情商与智商之间的关系。

2、掌握如何提高我们情商的方法及重要性。

3、通过对情商的基础知识的学习，使的学生认识到情商对学习和工作的重要性，从而

培养学生提高情商的自觉意识。

二、教学重难点分析：

1、理解情商的内涵以及具体内容

2、分析自我情商的现状，掌握其提高的方法

三、教学方法：

1、讲授法

2、引导法

四、教学课时安排1课时

四、教学细节与过程安排:

（一）新课导入：之前我们学习了智商及相关知识点，我们都知道大多数人的智商都在多少呢？70%的人智商都在85到115之间，少数人像爱因斯坦等智商在200以上。那么我们说智商是形容一个人的聪明程度，情商就是形容一个人的智慧多少。今天我们来学习情商的相关知识。

（二）情商：

1、研究历程：

20世纪90年代，美国心理学家彼得·撒落韦提出了情商（EQ）

1995年，丹尼尔·戈尔被誉为情商之父

2、定义：

指在情绪、情感、意志、抗挫折等方面的品质；以及对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。

3、内容：

自我认知能力

控制自我情绪能力

自我激励能力

认识他人情绪的能力

处理人际关系能力

4、情商的现状古今中外的人物对比：智商诚可贵，情商“价”更高

5、情商和智商之间关系：

①、I Q是先天因素影响较大，EQ是后天因素影响较大，并且可以大幅提高

②、情商是智商的助推器

③、二者相辅相成，相互影响

6、情商的提高方法：

①、保持乐观积极的心态

②、移情与换位思考

③、提高宽容和亲和力

④、提高自制力和承受力

5、建立自信：标本兼治

标：

①、仪容仪表：得体的着装与打扮

②、自我激励：时常回顾自已的“优点”

③、要适当的有阿Q精神

本：

①、正确认识自己

②、通过学习给自己充电，打造自己的核心能力。

③、提升个人魅力，全面发展。

总结：

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

（三）课后反思：

本节课主要讲授了情商的定义内容，情商与智商之间的关系以及如何提高

我们情商的方法。通过古今中外的案例比较，说明情商在生活中的重要性。加上

课后作业的练习，使得学生更加全面细致的认识情商相关知识。从而起到培养和

提高自己情商的目的。

1.情绪对人影响

通过游戏测验，激发学员对知识点的兴趣，情绪线进入小高潮。

测验：下面情绪对我们产生怎样的影响？请连线

愤怒体能骤降

惊讶增加试听灵敏度

快乐降低感官灵敏度

悲伤体能增加

厌恶消除消极情绪影响

2.情绪对我们的影响

A.人体会产生各种激素来刺激人的各个身体部位，进而影响他的行为，这些激素能够强化或者弱化人的反应。

B .人类大脑的生理状况对人应对变革的能力也会产生影响

C .活跃的神经通路可以帮助人提高自己的工作效率

D .在受到激励时，人的情绪及其大脑神经通路会对人产生极大的影响。

E .人的压力也会影响人体激素的分泌情况

F .要控制这些情绪、反应及生理变化，您唯有运用自己的情商，并加深对自己压力的承受能力和情绪状况的了解

3、情商带来的好处

A. 了解人的情绪如何影响其能行为

B. 能够根据情况选择恰当的沟通方式

C. 能够避免对他人做出不恰当的反应

D. 懂得如何激励自己和他人

E. 学会如何与他人保持良好的人际关系

从以下特征中选出6项您认为高情商的特征：

诚实、审慎、乐观、自控、果断

关注细节、执着坚持、追求完美、灵活变通、易感多愁

测验答案

A. 诚实您必须对自己诚实，以便客观的看待自己

B. 自我控制能力，自我控制是指您认知、控制自己的情绪，并朝积极的方向引导这种情绪

C. 乐观，乐观的人往往都能很好控制自己的情绪，他们的抗压能力往往都很强，乐观的态度可以让您避免负面情绪的影响，是您更好的克服困难

D. 关注细节，对细节的关注能让您发现工作不易被察觉的缺陷，并及时采取措施予以改正，以提高工作质量

E. 灵活变通，您在工作中一定要灵活变通，唯有如此，您才能真正的听取不同意见，在必要时调整自己的工作方向；.

F. 果断，作为管理者，您绝不能害怕做决定。在问题出现时，如果您不能果断的处理问题，那么情况将很可能会失控。

运用情商

1、掌握认识和提高情商的方法

您可以询问自己几个问题

A. 问题是否得到解决

B. 最终的结果是否有益

C. 我是否恰当的表达了自己的情绪

评估自己的情绪反应

A. 记录自己的情绪反应

B. 分析你所记录的数据

C. 确定那些情绪反应是有益的

D. 要求知心好友评估你的情绪反应在运用情商时采用LISTEN方法LISTEN方法运用环节展示中，课程展示在每个知识点都设计了情景模拟，一

一对应运用工具，让学员在情景中理解知识点。本环节的情景与开头的情景进行首尾呼应，都是同一个情景进行延伸，开场情境中陈晟经理的情商运用并不出彩，结尾情景中陈晟经理运用高情商的LISTEN方法一一解决问题，符合课程设计中任务导向闭合环节，提出问题，解决问题。

L （learn the facts）——了解实际情况

在任何情况下，您首先都应该了解全部的实际情况，这能帮你冷静下来，是您不至于不经思索就立刻做出反应。

I （identify the source）——找出根源

了解实际情况之后，您就应该尝试找出引发情绪反应的根源，这能帮助您关注情绪触点，而不是外在情绪，从而使您能够采取措施处理引发情绪的诱因

S （state your understanding）——表达自己的看法

您可以描述当前自己的感受或者想法，虽然有时描述自己的感受也许会很尴

尬，但是这能促使您认清自己的情绪状态。在与他人沟通时。您务必要确保对方正确理解了您的意思。

T （take responsibility）——承担责任

在这种情况下，您就应该明确那些事情是您可以控制的，而那些不是，从而确

定自己应当承担那些责任，这能帮助您确定自己的情绪反应是否是针对正确的对象，以及这些反应是否恰当。

E （empathize with the individual）——换位思考

通过换位思考，您可以了解员工的想法和感受，从而能够在与其沟通的过程中避免触及对方的痛处

N （navigate the situation）——掌控局面

要想掌控局面，您就必须评估自己能够做出的所有情绪反应，以从中选择最具积极意义的那一种。