社会评价
（四）有创诊疗操作。
三、重点部门管理的管理制度、程序、操作规程文件
（一）急诊室。
（二）手术室。
（三）内镜室。
（四）重症病房。
（五）产房。
（六）新生儿病房。
（七）供应室。
四、管理职能部门的管理制度、程序、操作规程文件
（一）合理使用抗生素和其他药品；
（二）合理使用血和血制品；
（三）围手术期管理与手术分级；
（四）各类手术与介入操作、并发症；
（五）麻醉操作；
（六）医院感染的控制、监测和报告；
（七）病历内容的缺陷；
（八）急危重症管理；
（九）医疗护理缺陷与纠纷；
（十）患者满意度。
第四节与法律、法规有关的标准
三级综合医院评审标准（201 1年版）是根据2010年12月底前国家与卫生部发布的相应法律、法规、部门规章与制度基础上制订与进行检查的；考虑到由于我国地域辽阔，各省市经济发展与人文环境不同，导致各省市部门规章、制度与“本三级医院评审标准（2011年版）”要求之间存在差异。
医院在评审准备过程中，应将“三级综合医院评审标准（201 1年版）”要求与省、直辖市现行部门规章、制度要求之间差异之处，逐一列出说明，并提供本省、直辖市现行部门规章、制度文档作依据，便于协调医院评审的过程。可用以下表格方式逐条列出：
在评审过程中可以按照两种方式进行：
一、若省、直辖市现行部门规章、制度的要求高于“三级医院评审标准（201 1年版）”时，按省、直辖市现行部门规章、制度的要求进行评审。
二、若“三级综合医院评审标准（2011年版）”的要求高于省、直辖市现行部门规章、制度时，按“三级综合医院评审标准（2011年版）”的要求进行评审。
第四章社会评价
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人满意度测评的研究应运而生。自20世纪70年代起，国外研制了许多病人满意度测评量表，但各量表侧重点不同，产生的国家及语言文化背景不同，缺乏权威性和可比性。本标准的社会评价包括有“病人满意度测评”与“院外同行专家测评”两部分。
第一节医院社会评价的概述
一、目的
在《三级综合医院评审标准（2011年版）》实施过程中，将病人满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时各医院也应将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。
在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在顾客满意度测评管理职能上，病人服务中心主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
将循证医学( EBM)和卫生技术评估(HTA)的原理和方法，运用到测评指标的初筛中。形成的调查量表，并连续5年在某地区16所三级甲等医院中应用，取得连贯的数据；同时还推荐由广东省中医院病人服务中心主任夏萍主要起草的“住院病人满意度测评量表”。2011年3月该课题研究成果荣获中国医院协会2009·2010年医院管理科研课题项目一等奖。
制定本标准的目的是提供一个更具有针对性和适用性的住院病人满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展住院病人满意度测评工作，持续改进医院服务质量。
在社会评价项目中除了“病人满意度测评”外，还包括，由本区域（乃至全国）的院外同行专家对该医院医疗技术能力与质量进行公开同行的“院外同行专家测评”。
二、地点
医院领导安排的小型会议室，以及调查现场。
三、医院参加人员
医院负责“社会评价”工作的主管人员；
医院负责协调“医院评审”工作的人员。
四、评审组成员
管理评审员，同时也可以医疗、护理评审员在上述项目评审过程中，向患者了解对服务的体会与满意程度调查及过程。
五、涉及的标准/问题
MQI.4.5.进行临床路径管理相关的医务人员和患者满意度调查。
HM.11.1医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
HM.11.2按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
HM.11.3建立社会评价数据库，有质量控制体系予以确保社会评价结果的客观公正。
六、需提供的文件/资料
开展与社会评价工作相关的制度与程序，评价数据库。提供院方在评审J6或
12个月“病人满意度测评”的自我评价报告。
七、如何实施
（一）“病人满意度测评”是在管理组评审员的指导下，由医院“社会评价”工作的主管人员负责下发、汇总。或在管理组评审员指导下，由外聘“社会评价”工作人员负责下发、汇总。或在住院患者办理出院手续之时，由住院处工作人员发调查表及信封，填好后投入票箱中，或按指定“邮箱编号”直接寄至指定地点，由医院免费提供邮寄。也可作为医院日常自我评价之用。
（二）“院外同行专家测评”是由院外同行专家对该医院医疗技术能力与质量进行公开测评，由卫生行政部门委托评审组织或其它第三方进行，以保持公开、公正、公平。
第二节调查对象与结果分析
一、调查对象
调查对象包括住院病人或家属。住院病人是指意识清醒、能自行完成或在调查人员的帮助下能完成量表填写的10周岁及以上的病人。只有在住院病人10周岁以下、无法自行完成或在调查员帮助下无法完成量表填写的情况下（所涉及的示例中有：严重精神障碍、昏迷、痴呆等），才由家属代填。
调查对象的选择：
（一）办理出院手续后的患者。
（二）在院诊疗期间的其他患者（住院期、急诊留观）。
（三）医院在用于日常自我监测评价时，可根据工作的不同阶段的特殊性，量表可以考察不同部门、不同人员、不同长度的时间段的满意度。
二、量表填写
在进行住院患者满意度调查时，如果被调查者同意且有能力阅读量表，应由其本人填写或回答。否则可由调查员帮助阅读或填写。在住院患者满意度测评量表上印有有关填写本量表的说明，当调查员帮助填写的时候，应该把说明读给被调查者听。对在调查员帮助下仍无法自行完成量表的住院患者，应让其家属作为代理人填写或回答。在需要调查员帮助阅读或填写的情况时，应由调查员问，被调查者答，由调查员在最接近回答内容的等级上选择，通过一问一答的形式帮助完成量表的填写，而不应对其有任何导向作用。
三、时间框架
用量表测评的是当天办理出院手续后的患者，或在院诊疗的其他患者（住院、急诊、门诊）。但在实际工作中，根据工作的不同阶段的特殊性，量表可以考察不同长度的时间段的满意度。
四、量表计分
量表能够计算出各个领域的得分。各条目均正向得分，分类分项计分，得分越高，满意度越高。
很满意为5分。
较满意为4分。
满意为3分。
不满意为2分。
很不满意为1分。
五、调查过程质量控制
（一）质量控制形式
1．督导负责制：实行分片负责制，实行二级督导负责制。
2．复核方式：现场复核100010，至家庭电话复核200/0。
3．质量否决制：一份作假，全部作废。
4．复核内容及程度：按提供名单进行，选择全部或部分条款结果复核。
5．当一份调查所得的量表中有20%及以上的问题条目没有回答时，该量表作废。（二）质量控制内容
1．项目培训：访员应熟悉问卷，熟悉项目，接受样本分配表。
2．甄别过程：甄别记录的地址，审核是否完成问卷，并致谢。
3．访员自审：对未完成问卷或有困难的患者，由工作人员帮助或指导。
4．项目审核：一级二级督导审核，项目主管确认。
六、调查结果数据库与计分
（一）EPIDATA建立数据库的程序。
（二）SPSS计分程序。
七、调查选用量表：见附件
（一）“住院病人”对服务体会与满意程度调查表。
（二）“门诊病人”对服务体会与满意程度调查表。
（三）“卫生技术人员”对医院工作满意度调查表。
（四）接受“临床路径与单病种质控”的住院患者对服务体会与满意程度调查表。（五）“卫生技术人员”对实施“临床路径与单病种质控”的评价表。
（六）住院病人满意度测评量表（由广东省中医院病人服务中心夏萍供稿）。
附件l “住院病人”对服务体会与满意程度调查表
尊敬的患者朋友：
20 年月日
您好！为进一步提高医疗质量和确保病人安全，为能够准确、客观地了解医院的医疗服务质量，特请您在百忙之中，协助完成这次调查。对每个题目中您满意的答案，在相应的序号上打“、/”即可。涉及您个人隐私的内容将按照《统计法》予以保密。填好问卷表后请您投入意见箱内，谢谢。
1．请问您这次住院，是以下哪一种情况？【多选】
1．门诊后住院 2．急诊后住院 3．其他医院转入 4．医院派人护送 5．其他（请注明）
2．请问您选择该院门诊看病，考虑的因素是以下哪种？【多选】
1．就近方便2．技术较高3．医院名气大4．候诊环境好 5．服务态度好 6．专家多 7．设备先进 8．收费合理 9．院内有熟人10.其他
3．您的职业是属于下列哪种？【多选】
企业事业机关农民离退休下岗学生商业本市外省市外企其他
性别男性口女性口年龄18岁以下口 18~ 60岁口 60岁以上口
4．请问您初入病房时，护士是否以口头形式或书面形式主动向您介绍住院环境、注意事项？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
5．病房护士是否主动向您介绍过谁是您的主管护士和主管医生？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
6．医生在给您诊断后，是否主动告知治疗方案、预期结果及预计费用等征求过您的意见？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
7．当您去做CT[]、核磁口、彩超口检查时，对预约时间、及时出报告的服务满意吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.1给您做检查时叫过您的姓名吗？
口5很及时口4及时口3-般口2不及时口1很不及时
9．您住院需要做化验检查时，是否能够及时得到服务，您满意吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
10.1给您做检查时叫过您的姓名吗？
口5很及时口4及时口3-般口2不及时口1很不及时
11.您住院需要手术时，医生是否能够及时安排手术？【未手术者可不填】
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
12.请问在手术（含介入治疗）前，您对主治医师的以下告知是否满意？【未手术可不填】
12.1手术目的口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
12.2手术风险口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
12.3预计费用口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
12.4自费材料口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
12.5进手术室时护士叫过您的姓名吗？问过您做什么部位的手术吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
12.6手术前麻醉医师来看过您吗？您对他告知的谈话满意吗？
El5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
13.请问您在住院期间，主管医生或护士是否告诉过您以下病人应有的合法权利？
13.1知情同意口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.2参与医疗决策口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意 13.3清楚支出费：口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意 13.4保护隐私权口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意 14．您的主管医生每天查房的情况是以下哪种？【单选】
口5每天多次巡视口4每天二次口3每天一次口2隔天一次口1不查房
15．您住院后第几天接受上级医师或者科室主任第一次查房？属于以下哪种？【单选】
口5住院当天口4住院第二天口3住院第三天口2-周口1未见到
16.给您服药时叫过您的姓名？告知注意事项吗？
口5很及时口4及时口3-般口2不及时口1很不及时
17.给您打针时叫过您的姓名？告知注意事项吗？
口5很及时口4及时口3-般口2不及时口1很不及时
18.当您病隋发生变化时值班人员能及时赶到吗？
口5很及时口4及时口3-般口2不及时口1很不及时
19.您对住院期间的膳食服务满意吗？
Els很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
20.请问您对这家医院的卫生间清洁程度满意吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
21.请问您对病房床铺与被褥清洁程度满意吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
22.请问您对在病房里安静休养总体印象如何？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
23.请问在您转院或者出院时，医生是否向您提供了病情摘要及出院须知？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
24.请问您住院期间能否收到收费的明细清单？或有关费用的查询？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1不满意
25.在遇到问题时，您知道该院的投诉渠道吗（投诉电话口意见箱口接待部门口）?
口5很清楚口4清楚口3-般口2不清楚口l不知道
26.当您的亲友患病时，您愿意推荐介绍他（她）到这所医院去看病吗？
口5很愿意口4愿意口3-般口2不愿意口1很不愿意
27.您对该院医护人员在廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以权谋私方面满意吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
28.您对这所医院在当前开展的“医院评审”活动中，在医院服务方面改善隋况满意吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
29.您对该院有哪些方面的建议、要求？最不满意的事情是什么（可另附页）? 感谢您提供了宝贵的意见与建议，谢谢合作！祝您早日康复！
三级医院评审委员会
附件2 “门诊病人”对服务体会与满意程度调查表20年月日
尊敬的患者朋友：
您好！为进一步提高医疗质量和确保病人安全，为能够准确、客观地了解医院的医疗服务质量，特请您在百忙之中，协助完成这次调查。对每个题目中您愿意的答案，在相应的序号上打“、/”即可。涉及您个人隐私的内容将按照《统计法》予以保密。填好问卷表后请您投入意见箱内，谢谢1
1．请问您这次门诊，是以下哪种情况？【多选】
1．初次门诊 2．复诊 3．基层/社区医院转入 4．男口女口
2．请问您选择该院门诊看病，考虑的因素是以下哪种？【多选】
1．就近方便2．技术较高3．医院名气大4．候诊环境好5．服务态度好
6．专家多 7．设备先进8．收费合理 9．院内有熟人10.其他
3．您的职业是属于下列哪种？【多选】
企业事业机关农民离退休下岗学生商业本市外省市外企其他
4．性别男性口女性口年龄18岁以下口18~ 60岁口60岁以上口
5．诊疗过程
5.1医师在诊疗过程中能耐心倾听您的病情陈述
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
5.2医师在诊疗过程中能够尊重您的隐私
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
5.3医师在诊疗过程中能耐心地对您说明病情
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
5.4在需要进行医技科室检查时能告知相关资讯
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
5.5在诊疗过程中是否做过化验检查
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
5.6医师在需要门诊手术时能告知相关资讯
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
5.7药师能向您讲清药物使用方式与注意事项
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
6．门诊员工服务态度亲切和蔼
6.1挂号人员口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
6.2护士口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
6.3医师口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
6.4抽血/治疗处置护士口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
6.5划价收费口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
6.6药师口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意7．等候时间适当
7.1等候挂号口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
7.2候诊口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
7.3等候抽血或注射口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意7.4等候划价、收费口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意7.5取药等候口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8．门诊服务环境清洁舒适
8.1门诊大厅有导诊服务咨询台
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.2介绍医院服务环境布局图示
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.3有今日出诊医师一览表
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.4候诊区有多种形式的卫生保健宣传教育
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.5卫生间清洁卫生无异味’
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.6门诊服务区的标识清楚易懂
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.7有饮水装置并提供一次性水杯
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.8必要时服务人员可为您提供轮椅及推车服务
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
8.9医护人员服装整洁，标牌内容清晰可见
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
9．患者安全方面
9.1医师在看病时核对过您的姓名吗？
D5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
9.2护士在为您注射时核对过您的姓名吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
9.3放射、超声等人员检查前核对过您的姓名与部位吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
9.4药师在发药时核对过您的姓名吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
9.5您能听懂药师在发药时所做的用药说明吗？
E]5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
9.6您在本次诊疗过程中是否有意外伤害发生？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
9.7您知道医院的投诉电话和意见箱在何处吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
10.您对本次诊疗的服务过程总体满意吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
11.若您亲友患病时，会来该院就诊吗？
Els肯定会口4会口3-般口2不会口1肯定不会
12.您对该院有哪些方面的建议、要求？您最不满意的事情是什么（可另附页）? 感谢您提供了宝贵的意见与建议，谢谢合作！祝您早日康复！
一级医院评审委员会
附件3 “卫生技术人员”对医院工作满意度调查表20 年月日
（请在您认可的意见栏处口打“、/”即可，填好问卷表后请您投入意见箱内）1．您所从事的岗位是：医口护口技口药口
职称：初级口中级口高级口学历：大专口本科口博硕士口
2. 您是否知道本院的服务宗旨？是口请您写出，否口
3. 您接受过与实施医院评审标准相关的培训吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
4．您知晓医院质量和安全管理方面的重点内容吗？
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
5．您对本科质量与安全核心制度的知晓情况
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
6．您对本科质量与安全关键流程的知晓情况
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
7．您对开展新技术、新业务需要申报的制度
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
8．您对开展手术、介入需要审批与授权的制度
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
9．您对开展手术、介入时应取得病人知情同意权
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
10.您对接受“维护患者权益”服务技能培训
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
11.您对接受“心肺复苏”技能培训后掌握程度
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
12.请问本科室所配置的医疗设备与维修服务能否保障临床工作的需要？
12.1保障业务工作需求
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
12.2抢救设备完好情况
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
12.3维修服务是否满意
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
12.4该科的员工服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.请问检验科的服务能否保障临床工作的需要？
13.1对临床诊断需求保障程度
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.2对急危重症服务的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.3夜间节假日服务的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.4报告能用中文表示
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.5报告数据的可靠性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.6提供临床咨询服务
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.7检验师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
13.8检验报告提供的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
14.请问药剂科的服务能否保障临床工作的需要？
14.1对临床治疗需求保障程度
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
14.2对急危重症服务的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
14.3夜间节假日服务的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
14.4提供临床咨询服务
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
14.5药师参与临床查房或讨论
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
14.6药师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
15.请问医学影像科（含各功能检查科室）的服务能否保障临床工作的需要？
15.1对临床诊断需求保障程度
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
15.2对急危重症服务的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
15.3夜间节假日服务的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
15.4报告的可信程度
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
15.5提供临床咨询服务
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
15.6医师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意 15.7影像报告提供的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意16.请问医务处、护理部的服务能否支持临床工作的需要？
16.1医务处员工能下科室服务解决临床工作的困难
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满16.2医务处员工服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意16.3护理部员工能下科室服务解决临床工作的困难
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意16.4护理部员工服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意17.请问行政管理科室的服务能否支持临床工作的需要？
17.1员工能下科室服务
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意17.2及时解决临床工作的困难
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意17.3该科员工服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意18.请问后勤部门的服务能否支持工作的需要？
18.1能下科室服务
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意18.2及时解决困难
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意18.3与工作的配合
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意18.4该科员工服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意19.请问信息管理系统的服务能否保障工作的需要？
19.1信息管理系统数据的可靠性 -．
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意19.2信息管理系统使用方便程度
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意19.3信息管理系统故障排除及时
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意19.4该科员工服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意20.请问病案科的服务能否保障工作的需要？
20.1保障临床需求的服务
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意20.2门诊病历送达的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意20.3病历借阅工作
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
20.4与科研工作配合
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
21.请问对急诊科工作的评价
21.1处理急诊病人的能力
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
21.2本科与急诊科间的协调
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
21.3医师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
21.4护师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
22.请问对ICU工作的评价
22.1处理危重病人的能力
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
22.2本科与ICU科间的协调
Ds很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
22.3医师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
22.4护师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
23.请问对麻醉、手术室工作的评价
23.1处理急诊复苏病人的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口l很不满意
23.2本科与麻醉手术室间的协调
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
23.3医师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
23.4护师的服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
24.请问安全保卫部门在临床需要时能否及时提供服务？
24.1安全保卫服务的及时性
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
24.2及时解决临床工作的困难
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
24.3该科员工服务能力与质量
口5很满意口4满意口3-般口2不满意口1很不满意
25.您对医院有何意见与建议：
三级医院评审委员会
附件4接受临床路径与单病种质控服务“住院患者”的体验与感受调查表
20 年月日
【口心肌梗死、口心衰、口脑梗死、口肺炎、口髋膝关节置换、口冠脉搭桥】住院病历号，人住病房号：床号：日期：年月日1．人住病房时护士是否以口头形式或书面形式主动向您介绍住院环境和注意事
2．医生诊断后是否主动告知您治疗的方案、预期结果及预计费用
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
3．您对医院住院病房与床单的清洁、舒适程度的评价
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
4．您对医院住院病房的生活环境方便程度的评价
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
5．您对医院住院病房提供的膳食满意程度的评价
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
6．您经过本次治疗后对病痛减轻与生活质量改善程度的评价
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
7．对医生、护士向您提供本次所患疾病相关的防治与康复知识的满意程度的评
价
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
8．需要反映的其他情况
(1)
(2)
(3) 请在您认可的意见栏处口打“、/”即可，填好问卷表后请您投入意见箱内，谢
谢！
三级医院评审委员会
附件5 “卫生技术人员”对实施“临床路径与单病种质控”的评价表
请在您认可的意见栏处口打“、/”即可，填好问卷表后请您投入意见箱内，谢
谢！
1．您对接受开展“临床路径与单病种质量管理”专项培训的满意程度口5很满意口4较满意口3满意口2不满意
2．您所在科室的“临床路径执行文件与记录的表单”是否好用
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意
3．您所在科室的“患者知情同意”相关文件是否好用
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
4．您认为本科是否已经将执行“临床路径与单病种质量管理”职责落实到组、
到人
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
5．您对在执行“临床路径与单病种质量管理”过程中检验服务及时性的满意
程度
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
6．您对在执行“临床路径与单病种质量管理”过程中CT室服务及时性的满意
程度
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
7．您对在执行“临床路径与单病种质量管理”过程中X线摄片服务及时性的
满意程度
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
8．您对在执行“临床路径与单病种质量管理”过程中心电图服务及时性的满
意程度
9．您对在执行“临床路径与单病种质量管理”过程中超声服务及时性的满意程度
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
10．您对在执行“临床路径与单病种质量管理”过程中手术、麻醉服务及时性的满意程度
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
11.您对在执行“临床路径与单病种质量管理”过程中药品供给服务及时性的满意
程度
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
12.您对本科执行“临床路径与单病种质量管理”依从性的评价
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口l很不满意
13.您对医疗、护理、质控等职能部门定期与不定期到临床科室的服务与监管的评价
口5很满意口4较满意口3满意口2不满意口1很不满意
14.您对开展“临床路径与单病种质量管理”工作有何意见与建议？
三级医院评审委员会
住院病人满意度测评量表
填表说明：
下列问题是要了解您对本次住院医疗服务的满意程度，请您一定要回答所有的问题。如果某个问题您不能肯定如何回答，就请选择最接近您自己真实感受的那个答案。您的回答内容均予保密，为您诊治的医护人员不会看到您的回答，敬请安心。所有问题都请您按照自己的标准、愿望或者自己的感觉来回答。注意所有的问题都只是您本次住院接受医疗服务的情况。
请阅读每一个问题，根据您的感觉，选择最适合您情况的答案，在所选择的答案上打“、/”。
下面的问题是关于您对住院服务的总体评价很满
意
较满
意
一般
较不
满意
很不
满意
1．本次住院后，您对医院的综合服务质量满
意吗？
5 4 3 2 1 2．本次住院后，您对住院总费用的合理程度
满意吗？
5 4 3 2 1
下面的问题是关于您对医护人员服务质量的满意程度很满
意
较满
意
一般较不
满意
很不
满意
3．您认为主管医生对您礼貌尊重的程度如
何？
5 4 3 2 1 4．您认为医生向您询问病史的仔细程度如
何？
5 4 3 2 1 5．您认为主管护士对您礼貌尊重的程度如
何？
5 4 3 2 1 6．按床头红灯时，您认为护士到您床边服务
的及时性如何？
5 4 3 2 1
7．您认为护士对您痛苦及不舒适感觉的关心
程度如何？
5 4 3 2 1
下面的问题是关于您对医护人员沟通解释的满意程度很满
意
较满
意
一般较不
满意
很不
满意
8．医生常用您听得懂的方式来向您解释事务
（如检查结果、治疗方案、自费项目等）吗？
5 4 3 2 1 9．您对医生解释事务的主动性满意吗？ 5 4 3 2 1 10．护士常用您听得懂的方式来向您解释事务
（如服药方法、专科治疗、健康宣教等）吗？
5 4 3 2 1 11．您对护士解释事务的主动性满意吗？ 5 4 3 2 1
下面的问题是关于您对医护人员技术质量的满意程度很满
意
较满
意
一般较不
满意
很不
满意
12.您认为主管医生的诊疗水平如何？ 5 4 3 2 l
13.本次住院治疗后，您觉得疾病的改善程度
如何？
5 4 3 2 1 14.您认为主管护士的技术操作如何？ 5 4 3 2 1
下面的问题是关于您对环境设施的满意程度很满
意较满
意
一般较不
满意
很不
满意
15．诊断或治疗时，您认为医护人员在保护您
隐私方面做得怎么样？
5 4 3 2 1 16．您对病房及卫浴设备的干净清洁程度满意
吗？
5 4 3 2 l 17．您对病房及周围环境的安静程度满意吗？ 5 4 3 2 1
续表
下面的问题是关于您对住院服务的总体评价很满
意
较满
意
一般
较不
满意
很不
满意
18．您对病房设施的舒适程度满意吗？ 5 4 3 2 1 19．您对医院内部标识和指示的清晰程度满意
吗？
5 4 3 2 1
下面的问题是关于您对服务流程的满下面意程度很满
意
较满
意
一般
较不
满意
很不
满意
20．您对办理出入院手续的便捷程度满意吗？ 5 4 3 2 1
21.人院当天，您对在病房等待护士前来接待的
时间满意吗？
5 4 3 2 1 22．人院当天，您对在病房等待医生前来诊查
的时间满意吗？
5 4 3 2 1 23.检查时，您对排队等候检查的时间满意吗？ 5 4 3 2 1
24．当您有抱怨时，您对医院工作人员适当处理的及时性满意吗？5
4
3
2 1
下面的问题是关于您对医院忠诚度和美誉度的评价很可
能
较可
能
一般较不
可能
根本不
25．如果您再次需要住院医疗服务时，您选择本院的可能性有多大？5
4 3 2 1
26．您会向亲友推荐本院的可能性有多大？ 5 4 3 2 1
很信任较信
任
一般
较不
信任
根本不
27．本次住院后，您对医院的信任程度如何？ 5 4 3 2 1
很高较高一般较差很差28.您希望本院的综合服务应该达到什么样的
水平？
5 4 3 2 1
以下问题有关您个人的基本情况，请将答案填写在横线上或在所选择的答案上打“∨”
1．您的年龄：岁
2．您的性别： (1)男 (2)女
3．您的最高学历是：(1)小学(2)初中(3)高中或中专(4)大专(5)本科
(6)研究生
4．您的婚姻状况：(1)未婚 (2)已婚 (3)离异 (4)丧偶
5．您目前的医疗保障是：(1)基本医疗保险(2)居民医疗保险(3)商业医疗保险(4)特困医疗救助(5)无
6．您的职业是：(1)工人(2)农民(3)行政管理者(4)服务行业(5)技术人
员(6)退休(7)在校生
您是在调查员的帮助下填完这份调查表的吗？ (1)是 (2)否
您花了多长时间来填完这份调查表？分钟
您对本次住院医疗服务有何意见或建议：
调查结束，感谢您的支持！
填表日期：年月日
三级医院评审委员会
项目社会评估的定量分析评估指标
项目社会评估的定量分析评估指标 就业效益指标：是指项目建成后给社会创造的新的就业机会，按照项目投资结构和劳动力结构，劳动就业效益指标主要有： 1、 总就业效益：就是建设这个项目后给社会带来的直接就业和间接就业的总效果与该项目直接投资和相关项目间接投资之和的总投资之比。 非熟练就业人数熟练就业人数间接就业人数直接就业人数总就业人数定额指标万元人项目总投资 新增总就业人数总就业效益+=+=≥= ）（/ 2、 直接就业效益指标，即拟建项目本身直接投资所能提供直接就业机会。 项目直接投资 新增直接就业人数直接就业效益= 3、 间接就业效果指标：就是与投资项目有关联的配套或相关项目，以及项目所在地区和部门所增加的附加投资（即间接投资）而创造的间接就业人数。如为旅游旅馆项目服务的交通运输、商业、房地产、工艺美术服务和当地的生活福利、市政设施等部门报需的附加投资（即间接投资）与新增加的间接就业人数之比。 项目间接投资 新增间接就业人数间接就业效益= 收入分配效益指标：这里包括社会机构的分配效益；地区的分配效益和国内外的分配效益。
1、社会机构的分配效益。它表示项目国民收入净增值在社会各阶层、集团机构和社会成员之间的分配效益情况，一般用分配指数来表示。分配指数有以下四种： 职工分配指数=%100?+年国民净增值 福利入正常生产年份的工资收 1） 企业部门分配指数= %100?++年国民净增值其它收益折旧年利润 2） 国家分配指数，是指政府或国家在正常生产年份的国家税金、利润、折旧、利息、股息和保险费等收益在项目年度国民收入净增值的比重，即 国家（含地区）分配指数= %100?+++年国民净增值 保险费用等年折旧年利润年税金 3） 未分配增值指数=%100?++年国民净增值社会福利基金年后备基金年扩建基金 4） 1）+2）+3）+4）=1 2、地区分配效益，是指项目所得的国民收入净增值在各地区之间的分配情况，也就是项目的净增值能分配给项目所在地区的增值效益，可用地区分配指数来表示。 地区分配指数=%100?+++年国民净增值 年福利年税金年利润年工资 收入分配是否公平，不仅是个经济问题，更是社会是否公平的重要问题，包括贫富分配之间、地区分配之间是否公平的问题。我国项目社会评估方法设置了“贫困地区分配效益指标”。以促进国家经济在地区间合理布局，并促进国家扶贫目标的实现。
生产力标准是社会评价根本标准
怎样理解作为社会评价根本标准的生产力标准 一、何为生产力标准 生产力标准是指把是否有利于解放和发展生产力，作为判断我们路线、方针、政策正确与否的根本标准，作为判断我们工作是非得失的根本标准，作为判断社会制度是否优越和进步的根本标准。 生产力作为人们征服和改造自然，获取物质生活资料的能力，这种能力应当是其潜在形态、流动形态、物化形态的综合和统一。其实质是标志人类摆脱自然的奴役而获得自由和解放的程度，即人类通过生产实践在多大程度上把自然界的必然性置于自己的控制之下，使自然界成为人的无机的身体，并且生产出多少能够满足人类需要的使用价值。因此，生产力是直接基于人和自然的关系而形成的，是在人和自然的斗争中得到相应发展的。一方面，自然界作为一种异己的力量与人相对立，它们不会自动地变成人的无机身体，不会自动地满足人的需要，必须经过人的能动改造，实现人对自然功能的让渡和自然对人的功能的逼近，才能造成现实的生产力。另一方面，人和自然又具有同一性，即“人们对自然界的狭隘关系制约着他们之间的狭隘的关系，而他们之间的狭隘关系又制约着他们对自然界的狭隘的关系”。 生产力首先是评价社会进步的历史标准，即生产力既是一切社会进步的最终根源，又是一切社会进步的最终表现，它的发展决定着社会结构从一种形式向另一种更高级的形式过渡，是“劳动借以进行的社会关系的指示器”。(《马克思恩格斯全集》第23卷，第204页) 当“生产力标准”在我国已是一个具有确定含义的概念的情况下，唯有“生产力标准”才是衡量社会主义制度优越性的根本标准，进一步解放思想的关键在于坚持生产力标准。生产力标准是判别一切社会制度(社会形态)优越与否的首要的和根本的标准。社会生产力是推动社会进步与发展的最根本的力量，生产力发展的经济指标是物质财富生产增长的速度，社会进步首先是由它显露出来的。恩格斯在《共产主义原理》中说过:“社会制度中的任何变化，所有制关系中的每
社会评价的主要内容
社会评价的主要内容 社会评价研究内容包括项目的社会影响分析、项目与所在地区的互适性分析和社会风险分析等三个方面。 1.社会影响分析 项目的社会影响分析在内容上可分为三个层次，从国家、地区、社区三个层面展开，包括正面影响和负面影响。 （1）项目对所在地居民收入的影响； （2）对居民生活水平和生活质量的影响 （3）对居民就业的影响； （4）对不同利益相关者的影响； （5）对弱势群体利益的影响； （6）对文化、教育、卫生的影响； （7）对基础设施、社会服务容量和城市化进程等的影响； （8）对少数民族风俗习惯和宗教的影响 通过上面八方面的分析，需对项目的社会影响做出评价。编制项目社会影响分析表，见教材359页表12-1，主要包括影响的范围、程度；可能出现的后果和措施建议三方面。 2.互适性分析 互适性分析主要是分析预测项目能否为当地的社会环境、人文条件所接纳，以及当地政府、居民支持项目的程度，考察项目与当地社会环境的相互适应关系。 （1）分析预测与项目直接相关的不同利益相关者对项目建设和运营的态度及参与程度，选择可以促使项目成功的各利益相关者的参与方式，对可能阻碍项目存在与发展的因素提出防范措施。 （2）分析预测项目所在地区的社会组织对项目建设和运营的态度； 首先分析当地政府对项目的态度及协作支持的力度。其次分析当地群众对项目的态度以及群众参与的程度。 （3）分析预测项目所在地区社会环境、文化状况能否适应项目建设和发展需要。 通过项目与所在地的互适性分析，评价当地社会对项目适应性和可接受程度，编制社会对项目的适应性和可接受程度分析表，教材360页表12-2.主要包括适应程度、可能出现的问题、措施建议三方面。 3.社会风险分析 项目的社会风险分析是对可能影响项目的各种社会因素进行识别和排序，选择影响面大、持续时间长，并容易导致较大矛盾的社会因素进行预测，分析可能出现这种风险的社会环境和条件。 表
社会卫生状况评价指标
社会卫生状况评价指标 一、人群健康状况指标 （一）单一指标：仅测量健康某一方面的指标，常用于衡量一个国家（人群）社会卫生状况的指标是婴儿死亡率和平均期望寿命。主要有： 1、粗出生率（％o）：同年活产总数/某年平均人口数或年中人口数 2、粗死亡率（％0）:同年死亡人数/某年平均人口数或年中人口数 3、婴儿死亡率（％。）:同年不满1周岁婴儿死亡总数/某年活产总数。反映婴儿及母亲的健康状况，最敏感的指标，原因： （ 1 ）在绝大多数国家相对其他各年龄别死亡率而言是最高的，各国各地区之间相差悬殊； （2）对平均期望寿命和人口增长影响大：假如一个地区平均期望寿命为70 岁，多死一个婴儿就相当于损失70 人年的寿命；同时婴儿死亡率高，婴儿的生存概率就小，必须以高出生率来弥补人口增长的不足，带来了人口出生率高的问题； （ 3 ）其分母是当年活产总数，不受人口构成的影响，具有可比性；（4）婴幼儿时期，对社会经济、环境和卫生条件的变化比较敏感，而且在婴儿的各个时期死亡率有明显的差异，通常出生 1 天之内死亡率最高，因而它是反映社会经济、文化教育、卫生保健事业发展和评价妇幼卫生工作的综合和敏感指标之一。 4、新生儿死亡率（％。）：同年未满28天新生儿死亡总数/某年活产总
数 5、5岁以下儿童死亡率（％。）：同年5岁以下儿童死亡总数/某年活产总数 6、5岁以下儿童死亡率比例（％）：同年5 岁以下儿童死亡总数/ 某年全人口死亡总数 7、孕产妇死亡率（1/10 万）：同年孕产妇死亡总数/某年活产总数 8、发病率（％, %。，1/万，1/10万）：该期间新发生的某病病例 数/一定时期内可能发生某病的平均人口数 9、患病率（％， %，1/万，1/10 万）：检查时发现的某病现患病例总数/某时点（期间）受检人口总数 10 、病死率（％， % ）：因某病死亡人数/同期某病病人数 11 、新生儿低体重百分比（％）：新生儿出生体重低于2500g 的人数/同期活产婴儿总数 12 、平均期望寿命（岁）：根据寿命表计算。又称预期寿命，是寿命表中重要指标之一，依据年龄别死亡率计算而得，该指标既能综合反映各个年龄组死亡水平，又能预期寿命的长短；它和死亡率是一个事物的两个相反方面，死亡率低，平均期望寿命就高。因不受人口年龄构成的影响，各地区平均期望寿命可以直接比较，是评价人群健康状况、社会、经济发展和人民生活质量的一个常用的重要指标。 （二）复合指标 1 、减寿人年数（PYLL） 2 、无残疾期望寿命（LEFD ）
节水型社会评价标准
附件 节水型社会评价标准 （试行） 一、适用范围 本标准适用于县级行政区和直辖市所属区（县）节水型社会评价工作。 二、必备条件 1.最严格水资源管理制度、水资源消耗总量和强度双控行动确定的控制指标全部达到年度目标要求。 2.近两年实行最严格水资源管理制度考核结果为良好及以上。 3.节水管理机构健全，职责明确，人员齐备。 三、评价方法 1.除标准特别指出之外，应当采用上一年的资料和数据进行评价计算得分。 2.总分85分以上者认定为达到节水型社会标准要求。 3.如遇缺项，则该项不得分，评价总分按照公式进行折算，折算公式为：评价总分=（实际总得分-加分项得分）*100/（100-缺项对应分值）+加分项得分。加分项不计入缺项。 －1－
节水型社会评价赋分表 －2－
－3－
注释 [1]城镇非居民用水单位是指纳入取水许可管理和从公共供水管网取水的工业，服务业用水单位。 [2]农业灌溉用水计量率是指有计量设施的农业取水口灌溉取水量占灌溉总取水量的比例。 [3]规模以上工业企业是指年主营业务收入在2,000万元以上的工业企业。 [4]农业水价综合改革实际实施面积是指县级行政区（含直辖市所辖区、县）自部署实施农业水价综合改革以来已实施的总面积，计划实施面积是指计划实施的总面积。 [5]重点用水行业包括火电、钢铁、纺织染整、造纸、石油炼制、化工、食品等行业。 [6]公共机构是指县（区）级机关和县（区）直事业单位。 [7]居民小区是指由物业公司统一管理、实行集中供水的城镇居民小区。 [8]公共场所是指公用建筑物、活动场所及其设施等。 [9]再生水是指污水经过适当处理后，达到一定的水质指标，满足某种使用要求，可以再次利用的水。 －4－
企业社会责任评价指标及考核办法
企业社会责任评价指标及考核办法 1、指标：是否使用童工 考评标准：年龄未满16岁者为童工，企业不得使用童工。 考评办法：未有使用童工情况，记为100分；发现有使用童工的情况，记为0分。 考评结果：经核查用工档案，该公司所在员工年龄均为18周岁以上，未存在使用童工现象，并且在劳动合同上已经明确规定不得招用未满18周岁的未成年人，故此项考核为满分。 2、指标：未成年工占职工比例 考评标准：年龄末满18岁者为未成年工，企业不得大量使用未成年工，不得安排到重体力岗位。 考评办法：本项指标得分=（１－未成年人占职工比例）×100（分）。 考评结果：经核查用工经核查用工档案，该公司所在员工年龄均为18周岁以上，故未成年工比例为零，故此项考核为满分。 3、指标：有无用工歧视 考评标准：企业不得因种族、国籍、宗教等各种因素对员工在聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或者退休等方面有歧视行为，也不得干涉员工在涉及种族、国籍、宗教、政治归属等方面的权利。 考核办法：随机抽取企业在生产、经营、服务和管理岗位上工作的部分员工，进行问卷调查，本项指标得分＝问卷调查满意率×100（分）。 考评结果：经核查企业员工档案，未存在用工歧视现象，故此项考核为满分。3、指标：女工权益保护 考评标准：企业应当遵守劳动法、妇女权益保障法等法律法规的规定，实行男女同工同酬，在晋职、晋级、评定职称等方面坚持男女平等，并列女工实行特殊劳动保护。 考核办法：随机抽取企业在生产、经营、服务和管理岗位上工作的部分员工，进行问卷调查，本项指标得分＝问卷调查满意率×100（分）。
考评结果：经核查用工档案，工资标准，晋级标准等资料，该公司十分重视女工的权益保护，并签订了女职工特殊权益保护专项集体合同，故结项考核为满分。 4、指标：签订劳动动合同 考评标准：企业必须与员工签订劳动合同，清楚标明企业员工的权利、职责、义务及下岗、解聘、处罚等规定。 考核办法：本项指标得分＝劳动合同签订率×100（分）。 考评结果：经核查用工档案，该公司均与员工签订了劳动合同，并且对工作时间，劳动报酬及社会保险、劳动纪律、劳动合同的解除和终止、经济补偿与赔偿均进行了明确规定，合同签订率为100%，故此项考核为满分。 5、指标：执行最低工资标准 考评标准：以当地政府公布的最低月工资标准为准；市级政府未公布此标准的，以省级政府部门公布的标准为准。 考核办法：本项指标得分＝（企业员工近12个月的人均月平均工资/最低月工资标准）×100（分）。本项指标最高得分100分，超过100分的按100分计。企业员工人均月平均工资，不包括部门经理以上的人员。没有执行最低工资标准的，记为0分。 考核结果：经核查用工档案及员工工资发放情况，该公司员式在看家12个月人均月工资都已达到最低月工资标准，并且该公司在劳动合同中已经规定，支付劳动者的工资不得低于本地最低工作标准，故此项考核为满分。 6、指标：按时发放工资和津贴 考评标准：企业应公布发放工资和津贴的具体日期，并认真遵守，节假日应提前发放，否则即为未能按时发放工资和津贴。 考核办法：查验企业员工近12个月工资和津贴按时发放的情况，按时发放的，记为100分，有不按时发放工资和津贴行为的，记为0分。 考评结果：经核查员工工资均按时发放，故此项考核为满分。 7、指标：重大安全事故发生率 考评方法：本项指标得分=（1-第1个月重大安全事故发生率一第2个月重大安全事故发生率一第12个月重大安全事故发生率）×100（分）。获得省级、省级以上安全生产先进单位称号加1 0分。
生产力标准是社会评价根本标准
怎样理解作为社会评价根本标准的生产力标准一、何为生产力标准 生产力标准是指把是否有利于解放和发展生产力，作为判断我们路线、方针、政策正确与否的根本标准，作为判断我们工作是非得失的根本标准，作为判断社会制度是否优越和进步的根本标准。 生产力作为人们征服和改造自然，获取物质生活资料的能力，这种能力应当是其潜在形态、流动形态、物化形态的综合和统一。其实质是标志人类摆脱自然的奴役而获得自由和解放的程度，即人类通过生产实践在多大程度上把自然界的必然性置于自己的控制之下，使自然界成为人的无机的身体，并且生产出多少能够满足人类需要的使用价值。因此，生产力是直接基于人和自然的关系而形成的，是在人和自然的斗争中得到相应发展的。一方面，自然界作为一种异己的力量与人相对立，它们不会自动地变成人的无机身体，不会自动地满足人的需要，必须经过人的能动改造，实现人对自然功能的让渡和自然对人的功能的逼近，才能造成现实的生产力。另一方面，人和自然又具有同一性，即“人们对自然界的狭隘关系制约着他们之间的狭隘的关系，而他们之间的狭隘关系又制约着他们对自然界的狭隘的关系”。 生产力首先是评价社会进步的历史标准，即生产力既是一切社会进步的最终根源，又是一切社会进步的最终表现，它的发展决定着社会结构从一种形式向另一种更高级的形式过渡，是“劳动借以进行的社会关系的指示器”。(《马克思恩格斯全集》第23卷，第204页)当“生产力标准”在我国已是一个具有确定含义的概念的情况下，
唯有“生产力标准”才是衡量社会主义制度优越性的根本标准，进一步解放思想的关键在于坚持生产力标准。生产力标准是判别一切社会制度(社会形态)优越与否的首要的和根本的标准。社会生产力是推动社会进步与发展的最根本的力量，生产力发展的经济指标是物质财富生产增长的速度，社会进步首先是由它显露出来的。恩格斯在《共产主义原理》中说过:“社会制度中的任何变化，所有制关系中的每一次变革，都是同旧的所有制关系不再适应的新生产力发展的必然结果”。马克思恩格斯还在《共产党宣言》中指时:“资产阶级在它的不到一百年的阶级统治中所创造的生产力，比过去一切世代创造的全部生产力还要多，还要大”。 二、生产力标准是社会评价根本标准 “自然界和人的同一性”不仅表现了人和自然的关系，而且表现为生产力和生产关系之间的关系，从而构成了整个人类历史的基础。 由于生产力是基子人和自然的关系而形成和发展的，那么生产力作为社会进步的历史标准，其原则就必然是：人们多大程度上获得了支配、驾驭和控制自然必然性的能力，他们也就在多大程度上改变了自己的社会结合方式，社会也就相应地在多大程度上获得了进步。 这是因为：一方面，人们在驾驭自然即把自己的不同职能赋予自然物的同时，也就相应地改变了劳动组合形式和造就了新的劳动主体。人们同怎样性质的生产资料、以怎样方式结合起来，也就相应地创造了怎样的制度文明。例如，在材料时代，人们把石器、青铜器、铁器作为自己自然肢体功能器官的让渡，采取人对工具直接控制的方
社会效益分析
社会效益分析 环境质量是住宅小区健康要素中的最为直接的因素，是绿色健康小区最为鲜明的标志， 因此，环境监测工作的作用就显得尤为突出。 环境监测推进健康住宅的建设进程。 一个小区是否具备绿色健康的品质，地产企业不能自封，必须通过严格的环境监测工作，给出科学、合理的度量，用科学的事实来说明小区是否具备清新的空气、洁净的饮水、安静的环境，是否具备具有良性调节作用的生态环境，以科学的数据来评定健康住宅小区“绿色健康”的特色，确定小区绿色健康的品牌，增强其在地产市场中的竞争能力。 如果所测小区与健康的要求还存在一定的差距，可以根据环境监测结论，有的放矢地提出相应的对策，并采取积极有效措施，避免或减轻相关的污染因素，进一步改善小区环境质量，使之更有利于居住者的身心健康，不断地将住宅小区有害于健康的因素缩小，将小区的绿色健康性放大，化病态住宅为绿色健康住宅，使济南市的地产业沿着绿色健康的良性轨道发展。 环境监测使绿色健康社会效益转化为经济效益。 从小区的环境监测工作透出的是地产开发企业对购房者的一种人文关心，更新了经营理念，从追求经济利益转向追求社会效益，从追求利润转向追求对消费者的健康的关注，由此架起了售房者和购房者相互信任的感情桥梁，增强了地产企业的信誉度，增强了购房者的购买欲望和信心，使“售房者卖的放心、购房者买的舒心”，从一定程度上，激发了消费者的购买欲，可以说环境监测在带给地产开发企业社会信誉的同时，也带来了不可限量的经济效益。 环境监测为地产企业打造“绿色品牌” 在这方面，济南市环境保护科学研究所对阳光舜城的评价就是一个很好的例子。阳光舜城可以说是健康住宅小区，它的成功与市环保所的环境检测和评价工作密不可分。阳光舜城宣传的主题是“千佛山下，健康人家”。其中的健康因素，依据的就是市环保所为其所做的小区环境检测、评价材料--小区的环境空气质量、声环境、生态现状等内容，收到了良好的成效。
纳撒尼尔_利奇菲尔德及其社会影响规划评价理论
79 【摘要】介绍利奇菲尔德的背景和他的规划评价的基本理念和方法论，并对其运用于我国城市规划成效评价的可能性和适宜性进行简要分析。以期为探讨和建立符合我国国情的、理性而科学的城市规划评价理论和实践方法提供赋有价值的参考和启示。 【关键词】城市规划；评价；社会成本；收益；影响 ABSTRACT: This paper gives a brief introduction to the background of Lichfield and the fundamental idea and methodology of CIE. It also reviews and analyzes the adaptability of this theory in China’s planning practices. It is intended by the author to provide a valuable reference or enlightenment for the establish-ment of planning theoretical system on evaluation and planning practice in China. KEYWORDS: Town Plannning; Evaluation; Social Costs; Benefits;Impact 1 纳撒尼尔?利奇菲尔德（N a t h a n i e l Lichfield ）教授简介 纳撒尼尔?利奇菲尔德（１９１９－２００９） 是英国城市和环境规划方面知名的教授，也是英国规划学术和执业方面最出色的人物之一。他率先将社会经济学引入了城市规划，走在时代的前列。他是著名的“规划（成本收益）平衡表”和“社会影响评价”规划评价理论和方法的创始人，也是英国１９６０年代新城运动的重要学术带头人。２００４年被英国皇家城镇规划学会授予终身贡献奖。 纳撒尼尔?利奇菲尔德（下文简称为利奇菲尔德）出生在一个温暖而勤奋刻苦工作的犹太家庭，自幼为了逃离波兰的大屠杀随家庭移民到英国， 在伦敦东部长大。后来，他到当地的学校就读， 在一间地产公司工作，并通过上夜校接受了进一步的教育，获得了英国皇家注册测量师协会的高等教育奖学金。 他的想法贯穿于他的博士论文《规划发展的经济学》（１９５６）中。这实际上是针对规划而进行经济学评价。这项研究形成了他关于社会成本和收益分析的基础。这种突破性的研究具体表现在１９５０年代末和１９６０年代初将成本和收益分析方法首次运用于交通规划的评估，同时，它也成为当时规划评估领域最著名的先锋人物。 他的开创性博士论文在美国引起很大影响， １９５９－１９６０年他得到了美国加利福利亚大学伯克利分校的博士后奖学金。 在博士后期间，他进一步发展了他的博士论文的一些思想，并形成了“规划（成本收益）平衡表分析方法”，后来发展成为“社会影响分析”和“社会影响评价”的理论和方法。其基本原则就是，城市发展产生利益分配不均和负面影响，规划必须考虑到这些因素， 并根据具体情况，发挥再分配的作用。再分配原则也反映了利奇菲尔德在土地经济学方面的研究。他首先认识到土地资源的价值，土地价值的升值要归因于在社会物质和基础设施投资方面付出的成本，以及社会特定群体的额外成本． 他认为将亨利乔治的现实“规划增益”理论以及对于其所造成的社会影响的分析加以结合，将开辟出一条更公平和更有效利用资源的城市发展途径：土地价值的增值应当可以偿还城市增长的社会成本。 １９６２年他获得美国加利福利亚大学环境设计学院和宾夕法尼亚大学华顿金融学院的聘请。但是，最终他还是选择回到英国伦敦大学学院理查德?卢维?戴维斯（Ｒｉｃｈａｒｄ Ｌｌｅｗｅｌｙｎ－Ｄａｖｉｅｓ）创建的巴特利特建筑和设计学校担任教授。同年，他成立了咨询合作协会，又称为纳撒尼尔?利奇菲尔德协会（Ｎａｔｈａｎｉｅｌ Ｌｉｃｈｆｉｅｌｄ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ） （现在叫做 ＮＬＰ － ｗｗｗ．ｎｌｐｐｌａｎｎｉｎｇ．ｃｏｍ），其主要目的就 纳撒尼尔?利奇菲尔德及其社会影响规划评价理论* 周国艳 【作者简介】 周国艳（１９６３－），女，合肥工业大学建筑与艺术学院教授，博士（英国），注册规划师。 【修改日期】２０１０－０３－２６ 【文章编号】１００２－１３２９ （２０１０）０８－００７９－０５【中图分类号】ＴＵ９８４；Ｆ２９０【文献标识码】Ａ＊ 教育部重点科研项目（１０８０７４）．（２００８－２０１０）“中国城市规划实施有效性的评价模型建构及评价体系研究”系列论文之一。 NATHANIEL LICHFIELD AND HIS COMMUNITY IMPACT EVALUATION THEORY ZHOU Guoyan
社会领域评价指标
小班第一学期社会领域幼儿发展水平评价指标 一级指标二级 指标 三级指标评价提示评价方式评价要求 社会领域自 我 意 识 1 了解自己与他人的不 同 姓名、性别、 年龄、属相 问答 1.能全部说出，并且知道的更多。（优秀） 2.能清楚地说出。（良好） 3.能说出2-3项。（再努力） 2 愿意自己的事自己 做，相信自己的能力。 穿衣、洗手、 吃饭、入厕 观察活动 1.能独立完成力所能及的事情。（优秀） 2.能完成4项。（良好） 3.能完成2-3项。（再努力） 3 知道遇到困难时寻求 帮助。 生活、学习、突发情况问答、观察 1.知道主动及时地寻求合适的帮助。（优秀） 2.知道寻求帮助。（良好） 3.不知道寻求帮助。（再努力） 社 会 常 识 1 了解幼儿园生活环 境，并能逐步适应集 体生活。 熟悉环境，遵循幼儿园 一日生活活动安排 观察、问答 1.熟悉幼儿园环境，适应幼儿园生活。（优秀） 2.了解幼儿园环境，基本适应幼儿园生活。（良好） 3.知道幼儿园，不能适应幼儿园生活。（再努力） 2 感受家庭及周围的人 对自己的关爱,懂得 尊重为自己服务的 人。 家庭成员、教师、医生 等 问答、观察 1.能感受到家庭及周围人对自己的关心，有关心他人 的意识。（优秀） 2能感受到家庭及周围人的关心、懂得尊重劳动者。 （良好） 3对家庭及周围人的劳动不太了解。（再努力）
一级指标二级 指标 三级指标评价提示评价方式评价要求 社会领域社 会 常 识 3 认识玩具、图书及学 习用品，会正确使用 和爱护它们。 玩具、图书及学习用 品 观察操作 1.会正确使用，能及时整理、积极爱护。（优秀） 2.能正确使用，懂得珍惜和爱护。（良好） 3.能正确使用，但不懂得珍惜和爱护。（再努力） 4 知道一些主要的节 日，愿意参加节日活 动。 元旦等问答 1.能说出节日的名称和时间，愿意参加节日活动。（优秀） 2.知道节日的名称，愿意参加活动但不够踊跃。（良好） 3.知道节日的名称，但不清楚节日的时间和意义，对节日 活动不积极。（再努力） 5 喜欢听民间童谣、故 事。 拉大锯等语言讲述 1.喜欢听，能理解，并且能说出几首。（优秀） 2.喜欢听，能理解其中的意思。（良好） 3.不喜欢听。（再努力） 人 际 交 往 1 初步运用常用的礼 貌用语。 ╳╳好、再见、 谢谢、不客气等 观察、问 答 1.能正确地运用日常礼貌用语，并能说出更多。（优秀） 2.会正确地运用日常礼貌用语。（良好） 3.不会运用礼貌用语。（再努力） 2 愿意与同伴交往，能 友好相处。 主动交往、友好相处观察活动 1.有自控意识，能积极与同伴合作，友好相处。（优秀） 2.愿意与同伴交往，能友好相处。（良好） 3.不愿意和同伴进行交往。（再努力） 3 掌握日常生活中的 基本规则。 幼儿园活动规则 （轮流玩玩具的规 则） 问答、观 察 1.能自觉遵守日常生活中的基本规则。（优秀） 2.知道日常生活中的基本规则，在成人指导下能遵守。（良 好） 3.不懂得规则，不能按规则要求自己。（再努力）
社会评价
一、社会评价概念 社会评价是分析拟建项目对当地社会的影响和当地社会条件对项目的适应性和可接受程度，评价项目的社会可行性。社会评价是把社会分析和公众参与融入发展项目的设计和实施中的一种行动工具和行为手段。 二、社会评价主要规范 ?《项目申请报告通用文本》（发改投资〔2017〕684号）第八部分“社会影响分析”提出了明确要求 ?《企业投资项目咨询评估报告编写大纲》2008年6月 ?《关于企业投资项目咨询评估报告的若干要求》2008年6月?《市政公用设施建设项目社会评价导则》2011年10月 ?《重大固定资产投资项目社会稳定风险评估暂行办法》2012年8月 ?《标准化社会效益评价》2017年 三、社会评价主要内容 （1）社会影响分析:项目的社会影响分析旨在分析预测项目可能产生的.正面影响(通常称为社会效益)和负面影响。 （2）互适性分析:主要是分析预测项目能否为当地的社会环境、人文条件所接纳以及当地政府、居民支持项目存在于发展的程度,考察项目与当地社会环境的相互适合关系。 （3）社会风险分析:对可能影响项目的各种社会因素进行识别和排序,选择影响面大、持续时间长,并容易导致较大矛盾的社会因素进行预测,分析可能出现这种风险的社会环境和条件。 四、河北宣化钢厂年产100万吨钢投资案例分析 (一)项目简介 河北宣化钢铁公司是国家大型钢铁企业之一，是我国重要的商品铁生产基地。从建国到1996年底累计生产生铁2 229.4万吨，铁矿石4 953.2万吨，为我国冶金工业的发展做出了重大贡献。然而，宣钢却因钢材生产得晚、规模小、不配套，使企业铁、钢、材的生产能力极度不平衡，产品单一，经济效益差。又由于是有80年历史的老厂，历史包袱重，社会负担大，企业极为困难。为了尽快调整宣钢不合理的产品结构，增钢上材，提高效益，迫切需要对宣钢的炼铁、炼钢、轧钢和公用设施进行统筹考虑，1993 年河北省计委向冶金部、国家计委上报《宣
社会影响评价试题
【试卷总题量: 38，总分: 100.00 字体：大中小 | 打印 | 关闭 | 分】用户得分：86.0分，用时2217秒，通过 一、单选题【本题型共15道题】 1.社会评价有利于减少项目引发的社会矛盾和纠纷，防止可能产生的（），促 进社会稳定。（） A．风险效应 B．负面效应 C．木桶效应 D．近因效应 用户答案：[B] 得分：2.00 2.（）通过项目所在地区的实际社会状况指标与当地居民对拟建项目的预期进行 对比，分析项目可能造成的社会影响及其满足预期的程度。（） A．“有无”对比分析 B．对照组比较 C．现状预期对照比较 D．情景模拟分析 用户答案：[C] 得分：2.00 3.参与式分析方式强调分析的过程及结论应该属于被分析的对象，而不是分析者。在进行发展援助时，（）应该成为分析的主体及所有者。（） A．援助者 B．援助的对象 C．利益相关者 D．项目所有者 用户答案：[B] 得分：2.00 4.在（）阶段，要为项目方案设计和实施提供各种社会信息，进行详细社会评价。（）
A．项目识别 B．项目准备 C．项目实施 D．项目后评价 用户答案：[B] 得分：2.00 5.在利益相关者分析中，针对具有较高影响力和较低重要性的利益相关者，应该 （）。（） A．确保其全过程积极参与项目 B．经常保持联系，避免冲突 C．采取特别措施满足其要求 D．无需直接征询其意见 用户答案：[B] 得分：2.00 6.（）问题不需要在项目准备阶段的少数民族问题分析时予以重点关注。（） A．少数民族语言 B．调查样本的选取 C．项目监测与评价 D．社会性别分工 用户答案：[D] 得分：2.00 7.社会评价中的项目后评价，应分析评价（）产生的实际情况，并在此基础上预测项目寿命期内的效果及其变化状况。（） A．项目实施过程中 B．项目工程建成后 C．项目试运营阶段 D．项目实施若干年后 用户答案：[D] 得分：2.00 8.（）机制要求采用低于市场的工资标准，以便自动地将那些容易找到较高报酬工作
2015年棚改社会影响评价
2015年棚改社会影响评价 一、项目背景 2015年莲花县棚户区改造分为三大片区即：大山里、南门外资路边、306车队。共有居民730户，需拆迁房屋总面积98636.18㎡。三大片区房屋多为集中连片，平房密度大、建设使用年限久、结构简易、人均居住水平低、居住条件恶劣、基础设施不齐全、道路狭窄，治安和消防隐患较大。雨污未分疏，肆意排放，生活垃圾没有得到相应的处理，造成污染。为深入贯彻落实省委、省政府关于进一步推进住房保障工作，全面启动棚户区改造工作的总体部署，结合本县实际。经县政府批准，同意对三大片区进行改造。拟投资21250万元，总用地面积61.3亩，异地实物安置房面积为5302.93 ㎡其余用地货币安置补偿，共计88套。 二、社会影响评价 项目施工期主要包括拆迁期、建设期两个方面。拆迁期产生的拆迁垃圾中，有用废木料全部回收外卖利用，其余运往政府指定的废弃垃圾堆存点。施工期间产生的建筑垃圾日产日清，交于当地环保部门运至指定的建筑垃圾堆放点。 项目建成后，将大大提高绿化率，保证绿地质量，减少或避免营运期间水土流失和生态破坏现象。 社会影响分析
该项目拟拆迁730户，拆迁房屋面积98636.18㎡，建设单位已根据拆迁安置协议与居民签订了拆迁安置协议书。项目建设不仅改变了居民的生活环境，而且改变了城市面貌，提高了土地利用率。此外，棚改区存在废水直接排放，生活垃圾乱扔无人清运的问题，该项目建成后，居民生活污水经化粪池处理后排入市政污水管网，进入污水处理厂处理，在一定程度上减少了当地的COD、氨氮等污染物的排放，降低了对污染水体水质的影响。生活垃圾集中归集，交由环卫工人统一处理，改善了人民的生活环境。因此该项目建成后会产生一定的环境正效应。 莲花县房产管理局
领悟社会支持量表(PSSS)及评分标准
领悟社会支持量表（PSSS）,测试你的社会支持程度. 【项目和评定】 指导语：以下12个句子，每一个句子后面各有7个答案。请你根据自己的实际情况在每句后面选择一个答案。例如，选择①表示您极不同意，即说明您的实际情况与这一句子极不相符；选择⑦表示您极同意，即说明你的实际情况与这一句子极相符；选择表示中间状态。余类推。 1．在我遇到问题时有些人（领导、亲戚、同事）会出现在我的身旁 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 2．我能够与有些人（领导、亲戚、同事）共享快乐与忧伤 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 3．我的家庭能够切实具体地给我帮助 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 4．在需要时我能够从家庭获得感情上的帮助和支持 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 5．当我有困难时有些人（领导、亲戚、同事）是安慰我的真正源泉 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 6．我的朋友们能真正的帮助我 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 7．在发生困难时我可以依靠我的朋友们 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 8．我能与自己的家庭谈论我的难题 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 9．我的朋友们能与我分享快乐与忧伤 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 10．在我的生活中有些人（领导、亲戚、同事）关心着我的感情 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 11．我的家庭能心甘情愿协助我作出各种决定 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意 12．我能与朋友们讨论自己的难题 ①极不同意②很不同意③稍不同意④中立⑤稍同意⑥很同意⑦极同意
社会效益评估
2页空白没用的，请掠过阅读吧哈，这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈， 请掠过阅读吧，哈哈哈 为了证实这点，经理让吉米坐下，然后随意地把3个标有“格林先生”、“布鲁先生”、“布兰克先生”字样 的文件夹放在桌上。如果吉米已经跟布兰克先生见过面，或是打算见面，那么，他的视线肯定会长时间落在标有“布 兰克先生”字样的文件上，然后可能会试着转移自己的注意力，这时从他刻意的行为里你就可以判断出事实了。这个技术还有另外一个用途。那就是，只是跟某个人谈论某件事情，注意他的着重点。首先，引出一些你们都知道的事实，然后改变其中的一个事实。如果他的精力都集中到被改变的事实上，那么就可以得出结论：他对这件事情是有所了解的。 我们来打个比方，当一个警察在面审一名抢劫嫌疑犯时，向嫌疑犯陈述了关于案件的调查报告，但期间改变了一条可能会使嫌疑犯获罪的重要线索。如果嫌疑犯本能地把注意力放在了这条重要线索上，那他可能就是罪犯。因为线索的改变让他惊喜万分，他会立刻指出报告与现实不一致，以表示自己并没有犯罪。如果他是清白的，对于他来说，整个犯罪经过都是在未知状态下，当然也就不可能分辨出真假了。让我们来看一下真实场景：警察在审嫌疑 犯的时候，给他陈述了整个犯罪经过：“你用枪把银行收纳员打死后，开着一辆挂着加利福尼亚州车牌的绿色汽车逃走。在路上，你不小心撞到了另一辆车上（错误信息），然后你打开车门，翻过一道栅栏逃跑了。” 如果他知道整件事情的发生经过，一定会提出这个错误细节：“撞到另一辆车上？不可能，我没有撞车！”本来以为可以“证明”自己是清白的，反而却把自己是罪犯的事实暴露得一览无遗。技术3你怎么想 这个技术的关键在于：不要斥责对方，只是告诉他一条信息，他的反应就会告诉你事实的真相。这个过程能够探测一个人的心境。波琳（Pauline ）去医院做例行检查后的血检结果显示，她已经感染了疱疹病毒。她回想了一下最近的性伴侣，觉得迈克（Mike）和豪维（Howie）最可疑。当然，直接质问他们是没有意义的。她是这样做的： 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈 空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧， 相反，当波琳在电话里告诉豪维这个消息时，豪维的第一反应是关心自己的健康，担心自己被传染了，因此非常生气。 简单地讲，当受到指责时，受委屈的人更多的时候会处于攻势，而心里有愧的人通常会采取守势。让我们来看另一个例子：比如说，你在一个电脑店里当客服。一位顾客拿来一台坏的打印机，说是前几天刚买的，要求退换。他提供了所有的重要票据，而且打印机被端正地放在原包装盒里。 通过检查，你发现一个易拆卸的零件没了。这个零件很贵，而且只要没有它，机器就不能运转，这也是这台打印机不能正常工作的原因。当你把原因告诉顾客时，可能会得到两种回答： 回答1:“我从来没有拆过那个零件。我买回来的时候就是这样子。” 回答2 :“什么？你们卖给我的打印机缺零件？我为了启动它花费了整整两个小时！”你看到这有多管用了吧！如果这位顾客给出第2个回答，他一定是被惹怒了，压根不会想到自己有可能被怀疑。 我们从第1个回答中可以得知：这位顾客没有为了让打印机正常工作而付出过努力，因为是他亲自把零件卸掉的。他没有理由生气，反而是会疑神疑鬼，生怕自己会被怀疑。 技术4否认还是承认 当你在应用这个技术的时候，如果你对某人持有怀疑态度，那就提出一个跟他有关的事实，然后跟你怀疑的事情联系起来（事实上，这两件事是没有任何关系的）。如果他试图隐瞒或是急于否认你所了解的事实，那你的怀疑就是对的。 然而，如果他直率地表示事实的确存在，但不相信它跟你怀疑的事情有关系，那可能就是你怀疑错误。让我们来看看这样一个例子：亨利（Henry）想搞清楚他的约会对象一一伊莱恩（Ela ine）是不是一个酒鬼。他早就知道伊莱
评价;成果的社会影响;研究中存在的问题;今后的研究 …
《高考美术培训运用现代教育技术之探究》 结题研究报告 一、课题研究目的、意义 1.《国家教育技术标准》中明确指出：课程与技术应用的整合在于将技术作为工具导入教学，以提高某一内容领域或跨学科情境中的学习，技术使学生能以前所未有的方式学习。只有当学生能够选择技术工具来帮助他们适时地获取信息、分析和综合信息，并能专业化地呈现信息时，才能说达到了有效的整合。美国教育传播与技术协会（AECT）于1994年对教育技术作出定义，指出“教育技术是关于学习过程与学习资源的设计、开发、利用管理和评价的理论和实践。”可以看出，教育技术是一们应用科学，是应用的方法论，其研究的对象是“学习过程”和“学习资源”；研究的目的是“实现教学最优化”，它不仅包括“设计、开发、利用、管理和评价的理论”，还包括全部“实践活动”。 教育技术的发展，经历了从直观教学技术阶段，媒体技术阶段，系统技术阶段到信息技术发展新阶段。现代教育技术可以使学习过程智能化，学习资源系列化，教学信息处理数字化，传输网络化，教学组织非线性化；他突破了传统的教学观念，教学模式，教学时空，教学组织形式等。 2.随着国家2000年启动的教育信息化（“校校通”）工程和国家2001年启动的新基础教育课程改革工程启动，各地开始了大量信息技术整合的项目。我校为此也投入了大量的财力和精力，希望能够通过改善硬件环境，培训教师的信息技术技能，使信息技术介入到教学，以提高学生的学习效率，培养学生的创新精神和实践能力。现在我校已经是电教先进校，在高考美术领域也已运用现代教育信息技术，并取得一定成果。
3.我们在运用现代信息技术，优化美术教学方面积累了一定的经验，同时也在实践中产生了疑问：信息技术与学科教学怎样的整合才算有效？如何才能实质性促进学生认知和能力的发展？在各类评优课、公开课上使用精美的课件，在一节课中运用各种先进的技术、媒体，给学生大量的信息（戏称从“人灌”到“电灌”）就算实现了信息技术与课程的有效整合吗？这些疑问，需要我们继续深入开展研究。 4.电子信息技术的广泛运用为美术教学的变革创造了条件。它大大提高了教学效率，最大限度地发挥教师与学生的主动性、创造性，扩大师生互动交流的空间，为美术教学开创出一片新天地。随着信息技术的广泛应用，21世纪成为名副其实的信息时代。以提高民族家质为目的的教育也必须限随时代的节奏。传统的美术教学模式主要是以老师的讲解，学生练习、巩固为主，不能充分发挥学生认识的主体性。其主要原因是理性的东西太多了，而感性的材料太少了。计算机的运用则可将单纯理性知识的传授变为从感性材料到理性认识的阶段式、循环式的吸收让教学手段不断地更新，以计算机为教学媒体是目前较先进的一种教学手段，无论在绘画设计、工艺制作、作品欣赏还是其他方面都能很好地发挥其独特作用从而使教学起到事半功倍的效果。 为此，我们觉得有必要开展“高考美术培训运用现代教育技术的研究”，从而充分发挥信息技术的优势，实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教育素养全面提升。 二、课题研究的理论基础 （一）体现《美术课程标准》的思想与要求。《美术课程标准》第四部分实施建议：“教师应以各种生动有趣的教学手段,如电影、电视、录像、范画、参观、访问、旅游，甚至故事、游戏、音乐等方式引导学生增强对形象的感受能力与想像能力，激发学生学习美术的兴趣”，“教师应尽可能尝试计算机和网络美术教学，引导学生利用计算机设计、制作出生动的美术作品；激励学生利用国际互联网资源，检索丰富的美术信息，开阔视野，展示他们的美术作品，进行交流”。
企业社会责任评价指标及考核办法
企业社会责任评价指标及考核办法 、指标：是否使用童工 考评标准：年龄未满 ?岁者为童工，企业不得使用童工。 考评办法：未有使用童工情况，记为 ??分；发现有使用童工的情况，记为 分。 考评结果：经核查用工档案，该公司所在员工年龄均为 ?周岁以上，未存在使用童工现象，并且在劳动合同上已经明确规定不得招用未满 ?周岁的未成年人，故此项考核为满分。 、指标：未成年工占职工比例 考评标准：年龄末满 ?岁者为未成年工，企业不得大量使用未成年工，不得安排到重体力岗位。 考评办法：本项指标得分 （１－未成年人占职工比例）× ??（分）。 考评结果：经核查用工经核查用工档案，该公司所在员工年龄均为 ?周岁以上，故未成年工比例为零，故此项考核为满分。 、指标：有无用工歧视 考评标准：企业不得因种族、国籍、宗教等各种因素对员工在聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或者退休等方面有歧视行为，也不得干涉员工在涉及种族、国籍、宗教、政治归属等方面的权利。 考核办法：随机抽取企业在生产、经营、服务和管理岗位上工作的部分员工，进行问卷调查，本项指标得分＝问卷调查满意率× ??（分）。 考评结果：经核查企业员工档案，未存在用工歧视现象，故此项考核为满分。 、指标：女工权益保护 考评标准：企业应当遵守劳动法、妇女权益保障法等法律法规的规定，实行男女同工同酬，在晋职、晋级、评定职称等方面坚持男女平等，并列女工实行特殊劳
动保护。 考核办法：随机抽取企业在生产、经营、服务和管理岗位上工作的部分员工，进行问卷调查，本项指标得分＝问卷调查满意率× ??（分）。 考评结果：经核查用工档案，工资标准，晋级标准等资料，该公司十分重视女工的权益保护，并签订了女职工特殊权益保护专项集体合同，故结项考核为满分。 、指标：签订劳动动合同 考评标准：企业必须与员工签订劳动合同，清楚标明企业员工的权利、职责、义务及下岗、解聘、处罚等规定。 考核办法：本项指标得分＝劳动合同签订率× ??（分）。 考评结果：经核查用工档案，该公司均与员工签订了劳动合同，并且对工作时间，劳动报酬及社会保险、劳动纪律、劳动合同的解除和终止、经济补偿与赔偿均进行了明确规定，合同签订率为 ???，故此项考核为满分。 、指标：执行最低工资标准 考评标准：以当地政府公布的最低月工资标准为准；市级政府未公布此标准的，以省级政府部门公布的标准为准。 考核办法：本项指标得分＝（企业员工近 ?个月的人均月平均工资 最低月工资标准）× ??（分）。本项指标最高得分 ??分，超过 ??分的按 ??分计。企业员工人均月平均工资，不包括部门经理以上的人员。没有执行最低工资标准的，记为 分。 考核结果：经核查用工档案及员工工资发放情况，该公司员式在看家 ?个月人均月工资都已达到最低月工资标准，并且该公司在劳动合同中已经规定，支付劳动者的工资不得低于本地最低工作标准，故此项考核为满分。 、指标：按时发放工资和津贴 考评标准：企业应公布发放工资和津贴的具体日期，并认真遵守，节假日应提前发放，否则即为未能按时发放工资和津贴。