消费心理学试卷
消费心理学试卷The document was prepared on January 2, 2021
一、单项选择题
1.在市场上影响消费行为的主要因素是(C)
A.营销活动
B.促销手段
C.消费心理
D.货币收入
2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于(B)
A.多血质
B.胆汁质
C.抑郁质
D.黏液质
3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（A）
A?感知形象记忆 B语词概念记忆 C情绪记忆 D运动记忆
4.人类消费行为的复杂多样性是基于(A)
A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性
5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是(D)
A.性格
B.气质
C.动机
D.自我概念
6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（C）A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性
7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（B）为特点的亚文化群体
A、人的社会职业
B、人口的行政区域分布
C、人所处自然条件
D、共同的文化
8.空巢家庭比较突出的消费动机是(C)
A.求名
B.求美
C.求实
D.求新
9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D?）
A、表现一定的期望概率
B、表现个人的气质和性格
C、表现一定的行为动力
D、具有一定的可诱导性
商品陈列中确定重点摆放的依据是(B)
商品广告情况B.商品销售情况 C.商品评价情况D.商品打折情况
11.广告的诱导功能主要体现在(B)
A.吸引消费者的注意
B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识
一般性拒绝购买态度的主要特征是(C)
A.内隐性
B.公开性
C.随意性
D.慎重性
13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（C）
A、成本不变，功能提高
B、功能不变，成本降低
C、功能提高，成本降低
D、功能大提高，成本稍增加
德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是(C)
A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
消费者购买商品后的满意程度，取决于（D）
商品本身的质量 B、商品附加价值的大小 C、消费者对产品的预期期望
D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（B）引起的。
情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机
17、消费者的求新心理动机，其核心是（A）
A、时髦、奇特
B、装饰、美化
C、偏爱、嗜好
D、仿效、同步
18、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（B）
A、原生性
B、隐藏性
C、周期性
D、履约性
19、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（C）
A、求实心理动机
B、求美心理动机
C、惠顾心理动机
D、求名心理动机
20、购买动机在购买行为中的作用是（C）
A、相符作用
B、循环作用
C、强化作用
D、弹性作用
二、判断题
1、人的梦属于无意想象。（∨）
2、一个人的兴趣与其需要没有关系。（×）
3、气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。（∨）
4、性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上。（∨）
5、求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。（∨）
6、所谓包装商品是指装于容器内的商品；软性商品指那些属于流行的、装饰性的商（∨）
7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。（×）
8、老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。（∨）
9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。（×）
10、就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。（×）
四、简答题
1、消费者对价格一般有哪些心理反应？
答:(1)对价格的习惯心理； (2)对价格的敏感心理；
(4)对价格的识别心理； (4)对价格的倾向心理；
(5)对价格的逆反心理； (6)对国有企业价格的信任心理；
(7)对价格的自我意识比拟心理； (8)对价格尾数挂零的依赖心理；
(9)对价格数字的喜好心理。
2、儿童与少年消费者群的营销心理策略有哪些？
（1）区别不同的对象，采取不同的心理诉求方式
（2）运用直观形象，吸引购买者注意，促成购买行为
（3）提高识记程度，灌输企业或商品印象。
3、POP广告的含义及心理特点。
答：是指售点广告或购物场所广告。凡在购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及优商品的地方设置的广告物都属于POP广告，即它是在一切购物场所内外所做广告的总称。其特点有：（1）直接性（2）视觉性强（3）系列性和多种类
五、论述题
1、消费者购买行为的特点有哪些？请结合自己的实际描述自己印象最深刻的一次购买行为。（1）是消费者心理的外在表现；
（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响；
（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性；
（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色（倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者）；
（5）消费者在实现购买目标过程中，其行为方式常有改变的情况。
2、成功的广告怎样才能引起消费者的注意？试举身边的一个你认为成功的广告案例。答：（1）利用大小，形状大的刺激物比形状小的刺激物容易引起注意；
（2）运用强度，如洪亮的声音比微弱的声音容易引起注意；
（3）使用色彩，鲜明的色彩比暗淡的颜色容易引起注意；
（4）举目位置，一般在人的胸部到眼部之间的空间，是最能引起消费者注意的商品陈列位置，上边比下边、左边比右边更易引起人们的注意；
（5）以动制胜，活动的刺激物比静止的刺激物更易引起注意；
（6）进行隔离，在大的空间或空白的中央放置或描绘的对象易引起注意。
六、案例分析题
2.在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。于是
许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。
请分析：(1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理
(2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费
答：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。
（2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。W公司的成功正是建立在这一基础上的。①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。②认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯;利用不同群体的习惯特点开展营销活动。
一、单项选择题
1．按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（ B ）
A．自左向右 B．自右向左 C．自里向外 D．自外向里
2．为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（ A ）
A．明显位置 B．楼梯位置 C．门口位置 D．固定位置
3．一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（ B ）
A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯
4．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（C） A．气质 B．能力 C．性格 D．兴趣
5．新产品应具备的基本功能是（ C ）
A．经济耐用 B．经久耐用 C．方便实用 D．经久实用
6．商业广告传播功能的主要表现是（ A ）
A．传播商业信息 B．增强商品影响力
C．吸引消费者的注意 D．提高消费者的兴趣
7．人类消费需要的重要特征是（ D ）
A．变异性 B．种族性 C．遗传性 D．生物性
8．有助于增强消费群体影响的信息是（ C ）
A．个人信息 B．单向信息 C．双向信息 D．大众信息
9．消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（ B ）
A．情绪 B．情感 C．认知 D．情操
10．消费流行产生的直接原因是（ D ）
A．主观臆断 B．客观分析 C．随机事件 D．社会文化背景
11．消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（ B ）
A．需要层次理论 B．认知学习理论C．经典性条件反射理论 D．工具性条件反射理论12．不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（ A ）
A．兴趣差异 B．认知差异 C．层次差异 D．标准差异
13．消费文化心理素质的提高引导消费走向（ A ）
A．文明消费 B．时尚消费 C．会员消费 D．大众消费
14．易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ）
A．理智型消费者 B．经验型消费者
C．确定型消费者 D．随意型消费者
15．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ C ）
A．老年 B．中年 C．青年 D．少年儿童
16．选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（ D ）
A．习惯型 B．随意型 C．保守型 D．情感型
17．影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（ C ）A．商品质量 B．商品名称 C．购物环境 D．心理准备
18．消费者的习惯性价格心理是（ C ）
A．周期性的 B．阶段性的 C．不易改变的 D．不可改变的
19．随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（ B ）
A．群体性习惯 B．地域性习惯
C．品牌偏好习惯 D．个体性偏好习惯
20．识别和记忆往事的过程是（ A ）
A．识记 B．保持 C．回忆 D．认知
21.人的基本心理活动和首要的心理功能是( A )
A.认识
B.情感
C.情绪
D.意志
22.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )
A.观察法
B.抽样法
C.问卷法
D.访谈法
23.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )
A.客观反应
B.主观经验
C.变化
D.反映
24.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( D )
A.直接性
B.间接性
C.整体性
D.概括性
25.个性心理特征的核心是( B )
A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣
26.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B )
A.先天素质
B.后天影响
C.性别
D.年龄
27.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( A )
A.学习
B.记忆
C.注意
D.态度
28.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A )
A.方向性改变
B.目的性改变
C.功能性改变
D.发生度改变
29.促使购买行为产生的动机是( C )
A.一般动机
B.主要动机
C.主导动机
D.从属动机
30.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A )
A.仿效心理
B.学习心理
C.攀比心理
D.追随心理
31.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B )
A.少年儿童
B.青年
C.中年
D.老年
32.自觉群体也一定是( C )
A.正式群体
B.首要群体
C.假设群体
D.实际群体
33.从决策方式看，现代核心家庭主要有( B )
类类米米
34.消费流行的本质在于其标准的( C )
A.抽象性
B.主观性
C.客观性
D.盲目性
35.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )
A.人与人之间关系的改变
B.人与自然之间关系的改变
C.消费心理的改变
D.消费行为的改变
36.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A )
A.严格控制
B.适当控制
C.适当增加
D.大幅压缩
37.商品名称的首要心理功能是( A )
A.认知功能
B.记忆功能
C.情感功能
D.联想功能
38.自选商场店面设计大多采取的方式是( B )
A.大招牌、大店门、大橱窗
B.大招牌、小店门、大橱窗
C.小招牌、大店门、大橱窗
D.小招牌、小店门、大橱窗
39.商业广告的传播功能主要是( D )
A.吸引消费者的注意
B.提高消费者的兴趣
C.改变消费者的态度
D.向消费者传递信息
40.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( A )
A.正比关系
B.反比关系
C.不确定关系
D.没有关系的
一位女士在某商场的购物过程如下：因为原有的手机丢失，先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机；然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机，虽经营业员详细讲解，但因为没有使用经验，还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买；最后在日用品自选超市买了某种着名品牌的洗发水。请回答：从对商品的认识程度分类，这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消费者不同过程中的消费行为分别具有什么特点
答:(1)购买手机时，属于略知型消费者，这类消费者掌握了关于商品的部分知识，不足以做出购买商品的决定，因此需要营销人员对商品知识的补充，有选择性地介绍商品的某些方面的特点或性能。
购买数码相机时，属于无知型消费者，这类消费者缺乏对商品有关方面的知识，并且没有购买和使用的经验。在选购商品时需要营销人员做出详尽的介绍。(3)购买洗发水时，属于知识型消费者，这类消费者了解较多的关于商品的知识，并且能够辨别出商品的质量优劣以及很内行地比较和选拔自己所需要的商品，而且往往对于自己的选择比较自信。
2、A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内POP广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的？
参考答案：A品牌餐厅为就餐者（消费者）创造了热烈、温暖和有趣的就餐环境。（1）A品牌通过醒目的大招牌——金黄色的A标志，极易引人注目。
店外的形象大使笑容可掬，很容易引起人们的好奇心和美感，吸引人们走上前来。
店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和；儿童游戏区活泼可爱，营造了热烈、有趣的气氛。
店内各种POP广告抓住主题又不断变化，具有很强的感染力。