【服务合同范本】交通银行郑州分行网上企业银行服务协议

简单个人劳务合同范本

简单个人劳务合同范本甲方：乙方：姓名性别居民身份证号电话：家庭地址：根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵守本协议所列条款。第一条本协议期限为年月日生效，至年月日终止。第二条乙方承担的劳务内容，要求为：第三条乙方提供劳务的方式为：第四条甲方认为，根据乙方目前的健康状况?能依据本协议第二条、第三条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务，乙方也愿意承担所约定劳务：第五条乙方负有保守甲方商业秘密的义务。乙方负有保护义务的商业秘密主要包括：第六条甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间：第七条乙方依法缴纳个人所得税，甲方依法代为扣缴。第八条发生下列情形之一，本协议终止：一、本协议期满的;二、双方就解除本协议协商一致的;三、乙方由于健康原因不能履行本协议义务的。第九条甲、乙双方若单方面解除本协议，仅需提前一周通知另一方即可。

第十条本协议终止、解除后，乙方应在一周内将有关工作向甲方移交完毕，并附书面说明，如给甲方造成损失，应予赔偿。第十一条乙方在协议期间无条件服从甲方的一切规章制度。第十二条乙方除享受规定的酬劳外，不享受其它的福利待遇。第十三条:依据本协议第九条、第十条约定终止或解除本协议，双方互不支付违约金。第十四条因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均提请仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十五条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方(公章)日期：乙方(签章)日期：个人劳务合同范本参考甲方：姓名：性别：身份证号：电话：家庭住址：乙方：姓名：性别：身份证号：电话：家庭住址：鉴于乙方劳动岗位、劳动量及劳动时间与全日制工作制不足。根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，共同遵

个人与个人合作协议书范本

精品文档，助力人生。个人与个人合作协议书范本甲方: 姓名，身份证号; 乙方: 姓名，身份证号; 经甲乙双方友好协商、达成以下合作协议: 第一条合作项目名称及主要经营地: 。第二条合作经营项目和范围: 。第三条合作期限，自年月日起，至年月日止，共年。第四条出资金额、方式、期限。 (一)甲方出资人民币元，大写，占总投资额的60%; 乙方出资人民币元，大写，占总投资额的40%; (二)双方以方式出资，于年月日以前交齐。 (三)本合作出资共计人民币_元，大写。合作期间各合作人的出资为共有财产，不得随意请求分割。合作终止后，各合作人的出资仍为个人所有，届时予以返还。第五条盈余分配与债务承担。合作各方共同经营、共同劳动，共担风险，共负盈亏。 (一)盈余分配:第一年年终总利润10% 为总额，按投资比例分配;第二年年终总利润10% 为总额，按投资比例分配;第三年年终总利润10% 为总额，按投资比例分配。 (二)债务承担:合作债务先以合作财产偿还，合作财产不足清偿时，以投资比例 _为依据，按比例承担。

精品文档，助力人生。第六条入伙、退伙、出资的转让。 (一)入伙。 1.新合作人入伙，必须经双方合作人同意; 2.承认并签署本合作协议; 3.除入伙协议另有约定外，入伙的新合作人与原合作人享有同等权利，承担同等责任。入伙的新合作人对入伙前合作企业的债务承担连带责任。 (二)退伙。 1. 自愿退伙。合作的经营期限内，有下列情形之一时，合作人可以退伙: ①合作协议约定的退伙事由出现; ②经全体合作人同意退伙; ③发生合作人难以继续参加合作企业的事由。合作协议未约定合作企业的经营期限的，合作人在不给合作企业事务执行造成不利影响的情况下，可以退伙，但应当提前30 日通知其他合作人。合作人擅自退伙给合作造成损失的，应当赔偿损失。 2. 当然退伙。合作人有下列情形之一的，当然退伙: ①死亡或者被依法宣告死亡; ②被依法宣告为无民事行为能力人; ③个人丧失偿债能力; ④被人民法院强执行在合作企业中的全部财产份额。以上情形的退伙以实际发生之日为退伙生效日。 3. 除名退伙。合作人有下列情形之一的，经其他合作人一致同意，可以决议将其除名:

交通银行服务心得体会

心得体会交通银行一直以来，不断以优质的服务赢得广大顾客的认知和信赖。我作为交行的一员，也以此深感荣幸，但我也深知，自己身上也有着一份沉甸甸的责任和使命，作为一名柜员，每天第一面对的就是我们的客户，如何以优质的服务赢得客户对自己的微笑，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力是我最大的努力。在网点组织观看学习开发区柜员马宁悦服务录像后，我对她的服务也有了很深的体会，首先在服务流程上，她井然有序。其次在对客户的交流中她语气温和而且很清楚的解释告知客户的问题。积极按照服务规范的要求，坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。当客户进入营业大厅，起身报以真诚的微笑：“你好，请问您需要办理什么业务吗？”还认真倾听客户的需求，专业、规范地为客户办理好业务。始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，微笑地面对每一位客户，让他们体会到温馨的感觉。她是我们的骄傲，更是我们学习的榜样。众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚

持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。作为交行的一员我将保持强烈的责任心，热情的服务态度为客户服务，坚决秉承交行“一个交行一个客户的”的经营理念，为交行打造业内一流服务银行的目标而尽自己的一份绵薄之力。虽然我的岗位只是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了交通银行的形象。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，更要不断的提升自己，才能更好地为客户提供高效、快捷的服务。

企业网上银行服务协议书

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载企业网上银行服务协议书甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方_________乙方_________为维护双方利益，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议一、甲乙双方均应遵守本协议及《_________网上银行业务章程》见附件。二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变，仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册，正确填写《_________网上银行企业客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。四、乙方在使用网上银行过程中，有关资料信息如有变更，诸如增删账号，增加、修改客户信息，增加、撤销分支机构，分支机构开户银行、账号、户名等变更，作废、更新、挂失客户证书等，均应按甲方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。五、客户证书是指存放在卡或等物理介质上乙方身份证明的文件。客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效依据。凡是凭客户证书和密码进行的网上银行业务操作，均视为客户所为。六、乙方客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到_________受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。乙方应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷，由乙方自行负责。七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统，均应持有效资料到开户行办理有关手续，甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。八、客户证书有效期一年，客户证书有效期满后，如需继续使用，乙方应到开户行办理更新手续。

简易个人劳务合同范本

简易个人劳务合同范本企业档案编号：劳动合同书甲方(单位)：乙方(劳动者)姓名_____________性别：民族： ________ 文化程度：居民身份证号码： ________ ___ _ 联系电话_______ _ 家庭住址 : 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同。甲乙双方的情况应如实填写，本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。二、签订劳动合同，甲方应加盖单位公章;法定代表人(负责人)或委托代理人及乙方应签字或盖章，其他人不得代为签字。三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定; 四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。六、本合同应使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、本合同签订后，甲、乙双方各执一份备查。

为建立劳动关系，明确权利义务，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规，甲乙双方遵循诚实信用原则，经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守执行。第一条劳动合同期限 (一)劳动合同期本合同期限采用下列方式。 1、有固定期限：本合同期限为年，自年月日起至年月日止。 2、无固定期限：本合同期限自年月日开始履行，至法定条件出现时终止履行。 (二)试用期双方同意按以下第种方式确定试用期(试用期包含在劳动合同期内)： 1、试用期从自年月日起至年月日止。第二条工作内容 1、甲方根据生产(工作)需要，安排乙方在生产(工作)岗位，并为乙方提供必要的生产(工作)条件。 2、乙方应按照甲方对本岗位生产(工作)任务和责任制的要求，完成规定的数量、质量指标。第三条劳动保护、劳动条件和职业培训 1、甲方必须建立健全劳动安全卫生制度和操作规程、工作规范，并对乙方进行安全卫生教育，杜绝违章操作和违章指挥。 2、甲方必须为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，必须告知乙方所从事的工作(生产)岗位，存在职业危害因素的名称、可能产生的职业病危害及后果按国家规定定期安排从事职业危害工作的乙方进行健康检查。

合法的个人服务合同样本(标准版).docx

编号：_____________合法的个人服务合同样本甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方：乙方：甲乙双方依据《民法典》及国家有关法律、法规的规定，在公平、平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上，经友好协商，甲方委托乙方印刷制作，为明确双方权利、义务关系，特签订合同如下，以资信守。一、印刷印刷品概况印刷品的名称：规格、型号：计量单位：数量：单价：合计总金额：上述价格包括材料费、印刷费、印刷胶片输出费、包装费、运输费。二、原材料的提供办法由乙方依据本合同的规定选用原材料，并经甲方检验确认。三、技术资料的提供及保密（一）设计方案经甲方书面确认后，乙方负责印刷品的印刷制作。（二）乙方在承印过程中对甲方提供的文件资料和各种数据、图片资料应严格保密，防止其内容泄露或扩散。乙方在完成制作工作后，应将各种资料完整返还给甲方，未经甲方书面许可，不得留存原件和复制品等。

四、交货时间和地点（一）乙方送货，交货地点为（二）交货时间：五、运输方式和运费负担运输方式为，运费由乙方承担。六、质量要求、乙方对质量负责的条件和期限（一）质量要求：颜色：纸张：工艺：后加工：装钉方法：（二）乙方对质量负责的条件和期限（自之日起算）：（三）甲方委托乙方设计制作的稿件，甲方有权要求乙方提供最多不超过__次的样稿确认。在乙方提供第__次确认稿时，甲方应完成所有的确认修改工作。如因甲方原因在第__次确认稿后仍需要进行修改，甲方同意视修改内容额外支付每页不超过___元的改稿费用。七、印刷品的包装标准和包装物的供应与回收

交通银行网点个人客户服务标准(暂行)

交通银行网点个人客户服务标准（暂行）第一章总则第一条为进一步加强个金客户服务，全面推进个金业务发展，塑造交行一流国际公众持股商业银行的新形象，根据《交通银行员工职业道德规范》、《交通银行规范化服务标准》和商业银行竞争要求，制定本标准。第二条本标准执行过程中应注意以下几个方面：（一）本标准适用于中国境内开办个金业务的交通银行所有营业网点。（二）客户服务的对象涵盖所有个金客户。但需根据不同的客户群体（大众客户、中端客户、OTO客户）实施不同的服务。（三）支行行长或网点负责人应确保本标准在网点中得到有效执行。分行分管个金业务的领导负责督促检查本标准在所辖分支行中严格执行。（四）总行个人金融销售服务部将推出“神秘人”计划，以评估和监督本标准的执行情况。各分行应制定实施细则，监控标准执行过程。第三条交通银行个人客户服务管理的目标是采取一切必要措施提升员工素质、科技力量、创新能力和服务水平，在全国所有的网点形成统一标准的客户服务，促使客户将交通银行作为办理银行业务、申请贷款和进行财富管理的首选银行，使交通银行成为国内同业最受尊敬的个人金融服务品牌。第二章营业网点形象规范第四条营业网点外部环境要求。（一）营业网点应按总行统一的形象设计标准设置行标、行名、行徽、门楣、招牌等形象标识，并定期清洗，确保无损坏、无污渍。（二）营业网点应经常打扫，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。尤其是积雪、冰雹和结冰应立即从网点区域的行人通道上清除，以最大限度防止客户或行人受伤。

（三）自行车和摩托车必须严格停放在网点周边的规定区域。停放的自行车和摩托车不得遮挡银行的广告，并且在银行门口和紧急出口两边的3米范围内不允许停放自行车和摩托车。（四）对网点区域附近的没有营业执照个体商贩的商品买卖行为应予劝阻。（五）及时制止网点区域内乞讨、拉客等不当行为的发生。第五条营业网点内部环境要求。（一）标示规范统一。 1.行徽、行名、营业时间等标牌悬挂规范统一，牌面整洁、齐全、美观，无残缺。 2.营业牌照（金融营业许可证、营业执照、外汇经营许可证等）必须齐全，挂在醒目位置，整齐划一。 3.柜组标志牌、业务导示牌、数字样牌、网点负责人公示牌和柜员服务标牌等规范齐全，整洁醒目，挂在指定位置，并与银行内设机构保持一致。OTO在全国推出后，网点应及时在VIP窗口放置OTO铭牌。 4.利率屏（牌）必须显示出完整、准确的最新利率、汇率。 5.基金净值公告栏的信息公告及时、准确。 6.自助设备使用须知、说明书等粘贴在规定位置，字迹清晰，无残缺。 8.灯箱招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，无不亮。 9.清晰标明排队等候区域。（二）服务设施xx。

企业网上银行服务协议-最新范文

企业网上银行服务协议甲方：_________ 乙方：_________ 为维护双方利益,规范双方业务行为,甲、乙双方本着平等互利的原则,就网上银行服务相关事宜达成如下协议：一、甲乙双方均应遵守本协议及《_________网上银行业务章程》（见附件）。二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变,仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册,正确填写《_________网上银行企业客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。四、乙方在使用网上银行过程中,有关资料信息如有变更,诸如增删账号,增加、修改客户信息,增加、撤销分支机构,分支机构开户银行、账号、户名等变更,作废、更新、挂失客户证书等,均应按甲方规定的程序办理有关手续,否则由此发生的风险和损失由乙方承担。五、客户证书是指存放在IC卡或USBkey等物理介质上乙方身份证明的文件。客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效依据。凡是凭客户证书和密码进行的网上银行业务操作,均视为客户所为。六、乙方客户证书毁损或遗失,密码遗忘或锁码,应及时到_________

受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。乙方应妥善保管客户证书和密码,如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷,由乙方自行负责。七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统,均应持有效资料到开户行办理有关手续,甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。八、客户证书有效期一年,客户证书有效期满后,如需继续使用,乙方应到开户行办理更新手续。九、乙方使用甲方网上银行服务,须支付下列费用： 1．客户证书工本费：以IC卡为介质的,每张人民币_________元;以USBkey为介质的,每张人民币_________元。 2．IC卡读卡器：每台_________元。 3．客户证书年服务费：每张人民币_________元。 4．客户证书挂失手续费：每次人民币_________元。 5．网上业务交易仍按照原有业务相关收费标准收取。乙方同意甲方从其账户主动扣收办理网上银行业务应支付的相关费用。十、甲方有义务及时准确执行乙方发送的电子指令,并及时向乙方返回业务处理信息。十一、如乙方对其通过甲方网上银行办理的业务有疑问,可向甲方查询,甲方应在接到查询通知之日起的3个银行工作日内告知乙方调查

简单劳务合同范本

劳务合同一、劳动合同期限： 1、从年月日起至年月日止。 2、试用期从年月日起年月日止。（□无试用期）二、乙方的工作岗位工作地点。三、乙方的工作时间：乙方执行标准工时制，甲方保证乙方法定休息休假权利。（由于所从事行业性质，非节日期间采用一周一休制度）四、劳动报酬：乙方试用期工资为元/月；试用期满正常工作时间工资为：六、其它约定条款： 1．甲方有权根据公司经营和工作的实际需要，依据乙方的专业、特长、工作能力和表现调整其工作地点、岗位、职务，乙方工作岗位及职务变更后其薪金也将同时变更。 2．甲方有权根据乙方工作能力、工作表现和贡献大小对乙方进行绩效考核，并参照考核结果定期或不定期地对乙方的职务及工资水平进行调整。 3．乙方必须自觉遵守甲方制定的各项规章制度及服从甲方管理，按时完成甲方分配的工作任务。 4．乙方有义务为甲方保守一切商业秘密、技术秘密和知识产权。 5．乙方被查实在应聘时向甲方提供虚假个人资料的，甲方可立即解除合同且不向乙方支付任何费用。 6.甲方根据自身业务特点，有权安排乙方在晚上或休息日加班，并在业务淡季补休。劳动合同签订、续订、履行、变更、解除和终止，以及解除终止劳动合同经济补偿金、赔偿金的支付等，均必须按照法律法规有关规定进行。本合同一式两份，用人单位盖章后，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（用人单位名称）：(盖章) 乙方（职工）姓名：联系电话：住所地：居民身份证号码：法定代表人（负责人）：联系电话：住址（通信地址）职工相片（大一寸）

甲方联系人：联系电话: 年月日年月日

个人技术服务合同范本

2015个人技术服务合同范本个人技术服务合同范本由第一公文网整理，当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同。下面是小编整理的个人技术服务合同范文个人技术服务合同范本项目名称：________________________________ 委托方：__________________________________ （甲方）服务方：__________________________________ （乙方）依据《中华人民共和国技术合同法》的规定，合同双方就_____________________________ 项目的技术服务（该项目属_______________ 计划※），经协商一致，签订本合同。一、*服务内容，方式和要求（属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度；属技术中介合同应当填写中介内容和要求）二、*工作条件和协作事项三、履行期限、地点和方式四、验收标准和方式

技术服务或者技术培训按_______________ 标准，采用________________ 方式验收，由 _____________ 方出具服务或者培训项目验收证明。本合同服务项目的保证期为_______________________ 。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用，保管不当引起的问题除外。五、报酬及其支付方式（一）______________________________________________ 本项目报酬为（服务费或培训费）：元。服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由______________ 方负担。（二）本项目中介方活动费为：_____________ 元，由________ 方负担。中介方的报酬为：______________ 元，由 ________ 方支付。（三）支付方式（按以下第______ 种方式）： ①一次总付：_______ 元，时间： ______________ ②分期支付：_______ 元，时间： ______________ ______ 元，时间： ______________ ③其它方式：________________________________ 六、违约金或者损失赔偿额的计算方法技术服务违反本合同约定, 违约方应当按技术合同法实施条例第九十八条、第九十九条规定，承担违约责任技术培训违反本合同约定, 违约方应当按技术合同法实施条例第一百零五条、第一百零六条规定，承担违约责任技术中介违反本合同约定, 违约方应当按技术合同法实施条例第一百一十二条、第一百卜三条、第一百一十四条规定，承担违约责任（一）违反本合同第条约定, ______ 方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下: （二）违反本合同第_______ 条约定，_______ 方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下: 七、争议的解决办法在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求___________________ 进行调解。

交通银行客户投诉处理原则和技巧及网点服务人员规范指引

交通银行客户投诉处理原则和技巧的通知交通银行（交银个金销售[2007]25号）关于印发交通银行客户投诉处理原则和技巧的通知各省分行、直属分行个金部：为有效应对突发事件，妥善处理客户投诉，提高全行员工现场服务技能，现将《交通银行客户投诉处理原则和技巧》印发给你们，请遵照执行。交通银行个人金融销售服务部二00七年七月二十五日交通银行客户投诉处理原则和技巧投诉是客户非常重要的信息反馈，它会告诉我行服务中存在的具体问题，而这些问题正是我们需要关注并应及时解决的。据调查，投诉处理得当可以有60%的机会挽留流失的客户，投诉处理得当且及时，挽留成功率可以达到90-95%。因此客户投诉是一项重要的资源，有效地处理客户投诉不但可以帮助我行了解客户需求，改进自身服务，而且对降低客户流失率，提升客户忠诚度具有十分重要的意义。投诉处理原则执行“首问负责制”。在听到客户投诉时，应尽量以主动、积极的态度去处理，任何部门或个人不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。对客户而言，所有员工都代表了交通银行，每个员工都有受理客户投诉的义务。不要把客户投诉全当成是个人的过失，不要过分加入个人感受，须明白客户只是想讨论事情，而不是针对个人；要以平常心处理客户投诉，千万不能对客户怀有对抗心态，以致处理失当。

同情遭遇。站在客户的立场看待投诉问题，为他人着想，使其有尊重感和同情感。耐心倾听。仔细了解客户所反映的问题以便得到迅速有效的解决。合理表态。在没有弄清问题之前，不应擅自表态或承诺以免影响银行专业、负责的形象反而失去客户的信任。可以回复客户“我们正在积极处理中”，表示银行正采取措施全力帮助客户解决问题。尽快处理。在收到投诉后，负责处理投诉的人员必须立时以书面、电邮或电话联系客户，确认收到有关投诉，并提供初步估计所需处理时间。一般投诉在1个工作日内回复，复杂投诉在5个工作日内回复。后续回访。通过后续回访深化客户关系。登记备案。所有投诉文件必须登记归档并上报分行及总行客户服务中心以便日后检查。投诉处理技巧一、首先处理客户情绪 1、面对一个愤怒的客户，要让他感觉到他的投诉得到了银行的理解，并且受理人员能够站在他的角度来考虑他的感受。 2、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替。 3、投诉处理人员与客户联系时，应注意态度、语音语调，以免再次激怒客户。 4、尽量将客户带离业务区域以避免对他人和交行产生影响，在一个相对安静的环境中坐下来解决问题。二、认真倾听客户的问题并进行换位思考 1、仔细了解客户的问题以便得到迅速有效的解决。如果客户了解到你能够理解他的愤怒并表示关怀，他就会更容易向你解释他遇到的情况。

网上企业银行服务协议

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载网上企业银行服务协议甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

网上企业银行服务协议网上企业银行服务协议为促进电子商务的发展，加快客户及银行资金周转，提高资金使用效率，本着维护双方利益，规范双方业务行为的目的，（以下简称甲方）和 _______ （以下简称乙方）就网上企业银行的使用及服务相关事项达成如下协议：一、甲方网上企业银行以因特网为信息传输媒介，向乙方提供金融服务。乙方通过网上企业银行可以实时查询其在甲方所开立账户的各种信息；通过传递电子支付指令办理同城付款、异地汇兑、预签汇票及其他业务。二、乙方应准确填写“ __________ 网_ 上企业银行申请表”并提交其开户行，乙方在填写申请表时，应保证所提供的资料真实、准确、完整。甲方接到乙方网上企业银行申请表后，应于__________________ 个工作日内办妥各种手续，并将“客户证书” 交乙方。乙方如申请办理企业银行支付业务，应准确填制“ _____________________________________ 银_ 行 __________ 分行电子支付密码申请表” ，乙方保证所提供信息

的真实、真确。甲方接乙方“电子支付密码申请表” 后，应于个_ 工作日内办妥各项手续，并将“IC 卡”和支付编码器交乙方。三、乙方持“客户证书”可办理甲方推出的各类网上企业银行查询业务，使用IC 卡编出支付密码可办理网上企业银行各类支付及预签汇票等业务。四、甲方发放的客户证书、IC 卡支付密码是乙方进入甲方网上企业银行系统办理业务时确认乙方身份的唯一有效凭证。乙方需对其客户证书和IC 卡支付密码下完成的一切金融交易负责，乙方不得将客户证书和IC 卡支付密码借于他人使用。乙方应妥善保管客户证书及IC 卡支付密码，如客户证书或IC 卡支付密码遗失、被盗等，应及时到甲方办理挂失手续。挂失自挂失手续办妥之日（节假日顺延）起生效，挂失手续办妥前发生的风险或损失由乙方承担。五、网上企业银行业务收费 IC 卡及支付编码器工本费：每套____________ 元_ ；网上企业银行年服务费：每账号 __________ 元；网上企业银行支付业务：每笔 ______ 元。

公司和个人合作协议合同范本(1)

公司和个人合作协议合同范本公司和个人合作协议合同范本1 甲方：装饰服务部乙方：____先生(或女士，下同) 装饰服务部(以下简称“甲方”)与____先生(以下简称“乙方”)经过友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，双方达成以下合作协议：一、甲乙双方在符合双方共同利益的前提下，就装饰服务合作等问题，自愿结成战略合作伙伴关系，乙方为甲方提供业务资金，甲方全权负责运营，实现双赢局面。二、乙方为甲方提供四万元启动业务资金，严格保守甲方与客户方的商业秘密，不得因己方原因泄露甲方或客户方商业秘密而使甲方商业信誉受到损害。三、甲方在接受乙方提供的业务资金时，应根据自身实力量力而行，确实无法实施或难度较大、难以把握时应开诚布公、坦诚相告并求得乙方的谅解或协助，不得在能力不及的情况下轻率承诺，从而使乙方利益受到损害。四、甲方经营盈利后，甲乙双方各占50%利润;如经营亏损，由甲乙双方另立协议书协调补充资金。五、违约责任： 1、合作双方在业务实施过程中，如因己方原因造成合作方、客户方商业信誉或客户关系受到损害的，受损方除可立

即单方面解除合作关系外，还可提出一定数额的经济赔偿要求。同时，已经实现尚未结束的业务中应该支付的相关费用，受损方可不再支付，致损方则还应继续履行支付义务。 2、双方在分配利润时，如涉及帐面争议，可提请相关劳动部门仲栽。六、争议处理：如发生争议，双方应积极协商解决，协商不成的，受损方可向杭州市仲裁委员会申请仲裁处理。七、本协议有效期暂定一年，自双方代表(乙方为本人)签字之日起计算，即从____年__月__日至____年__月__日止。本协议到期后，甲方应付未付的信息资源费用，应继续按本协议支付公司和个人合作协议合同范本。八、本协议到期后，双方均未提出终止协议要求的，视作均同意继续合作，本协议继续有效，可不另续约，有效期延长一年。九、本协议在执行过程中，双方认为需要补充、变更的，可订立补充协议。补充协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。十、本协议经双方盖章后生效公司和个人合作协议合同范本。本协议一式贰份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。甲方：装饰服务部乙方：____先生(或女士)

中国建设银行网上银行企业客户服务协议

中国建设银行网上银行企业客户服务协议甲方：中国建设银行_________分行乙方：为促进电子商务的发展，加快企业资金结算速度，提高结算效率，同时规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就中国建设银行网上银行企业客户服务相关事宜达成如下协议，协议双方应遵守《中国建设银行网上银行业务章程》及本协议。第一章总则第一条如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：（一）网上银行客户：指甲方网上银行的企业客户，包括普通客户、高级客户、VIP 客户。网上银行普通客户拥有中国建设银行认证中心颁发的证书（简称“CCBCA”），企业的管理人员可以通过网上银行进行账务查询、解付E票通等；网上银行高级客户拥有中国金融中心颁发的证书（简称“CFCA”）或中国建设银行认证中心颁发的证书，证书保存在特定证书载体上，安全性更高，除了享受普通客户的服务外，还可签发、解付E票通，进行代发代扣业务，并且可以通过网上银行对子公司的账务进行实时监控，在集团公司内部及相关企业间自助办理结算；高级客户具有一定的级别或者交纳服务费后，可升级成为VIP客户，VIP客户除可享受高级客户的同等服务外，还可享受甲方提供的报表统计、主动通知等VIP级的服务。（二）客户证书：普通客户的证书是中国建设银行认证中心颁发的证书；高级企业网上银行客户和VIP客户的证书是由中国金融认证中心颁发的证书或中国建设银行认证中心颁发的证书，该证书储存在IC卡或USBKey存储介质中；（三）企业客户服务系统：指甲方网上银行为企业客户提供的服务系统。（四）签约账户：指企业客户指定的本单位可以通过网上企业客户服务系统进行管理的账户，该账户需通过甲方营业柜台的签约认证后成为网上可交易账户。（五）授权账户：高级客户通过网上企业客户服务系统，将签约账户的管理与操作权限在一定范围内授予另一高级客户，此账户称为授权账户；授权账户的登记需经过对外发出授权和对方接受授权两个过程实现，发出授权方可以主动收回对外发出的授权。第二条乙方申请成为网上银行客户后，在企业客户服务系统中登记的各签约账户在甲方分支机构营业柜台办理原有各项业务的手续不变。第三条甲乙双方认可网上企业客户服务系统通过客户证书、交易密码产生的交易行为的有效性、合法性、安全性。第四条为保证快捷实现乙方通过网上企业客户服务系统所要求的交易和服务，甲乙双方认可甲方根据乙方网上电讯指令所作的交易和记录及由此产生的记账凭证的合法性、有效性。第二章甲方的权利和义务第五条甲方保证所提供的服务的安全性，对由于自身系统问题造成的乙方的直接损失承担责任。第六条甲方负责向乙方提供网上企业客户服务系统的培训和咨询，并在甲方网上银行

服务费协议合同范本.doc

咨询服务协议委托方（甲方）：受托方（乙方）：甲乙双方本着平等自愿、互利有偿、诚实守信的原则，根据中国相关法律法规的规定，经友好协商一致，甲方聘请乙方进行咨询服务，有关事项达成如下条款，以共同遵守执行：第一条咨询服务内容甲方委托乙方利用其在客户网络、信息渠道、市场操作、专业人员的知识和经验等方面的优势，根据甲方需求，为甲方提供咨询服务。第二条服务期限乙方向甲方提供本合同第一条约定的服务的期限为： 2015年11月1日至2015年12月1日。第三条甲乙双方的权利与义务（一）甲方的权利和义务 1．甲方有权向乙方询问工作进展情况及相关的内容，有权阐述对具体问题的意见和建议； 2．对乙方提供的咨询服务建议或报告有审议、修改及最终决策的权利； 3．若乙方专业人员不按咨询服务合同履行其职责，有权要求更换乙方专业人员，直至终止合同； 4．配合乙方工作，向乙方提供相关资料，并保证所提供资料真实、准确、完整、有效；

5．甲方应配合乙方现场访谈、勘察等事宜，并提供相关工作便利； 6．甲方应承担保密义务，未经乙方许可，甲方不得向第三方提供（包括但不限于披露、转载等）乙方提交给甲方的任何材料、文件、和乙方网站所提供的资料，及其上述材料、文件、资料所包含的任何信息； 7．依据本合同规定，向乙方支付咨询服务费用。（二）乙方的权利和义务 1．根据甲方咨询服务需要，乙方有权了解包括但不限于甲方的财务、生产、销售、投资、规划、重大经营决策等经营管理情况； 2．乙方在提供咨询服务过程中有权要求甲方提供所需的资料； 3．乙方在提供咨询服务过程中有到现场访谈、勘察的权利； 4．乙方在提供咨询服务过程中有权对第三人提出的与本服务相关的问题进行核对和查问； 5．乙方在我国现行法律、政策允许的范围内，遵循诚实、勤勉、尽职的原则，按合同约定为甲方提供咨询服务； 6．服务形式根据甲方需要而定，乙方可以为甲方提供书面的咨询服务方案、建议、报告、信息服务等，也可以为甲方提供现场咨询服务等形式的咨询服务； 7．依据本合同约定，向甲方收取咨询服务费用； 8．乙方应承担保密义务，未经甲方许可，乙方不得向第三方提供（披露）甲方提交乙方使用的、乙方通过其他渠道无法获得且尚未进入公共信息领域的材料与文件。但乙方有权根据法律、法规、有权机关或监管部门的要求进行披露，也有权向中国建设银行股份有限公司总行及其分支机构进行披露。第四条咨询服务费用本合同项下咨询服务费用为人民币元（大写金额：人民币）。甲

交通银行服务工作个人心得5篇优秀范文

交通银行服务工作个人心得5篇范文窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。下面是由本人带来的有关银行服务工作心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。 #银行服务工作心得体会1# 作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：一、衣着外貌整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。二、服务态度服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后

网上企业银行服务协议(协议示范文本)

( 协议范本 ) 甲方：乙方：日期：年月日精品合同 / Word文档 / 文字可改网上企业银行服务协议(协议示范文本) The agreement concluded by the parties after reaching a consensus through equal consultation stipulates the mutual obligations and the rights they should enjoy.

网上企业银行服务协议(协议示范文本) 为促进电子商务的发展，加快客户及银行资金周转，提高资金使用效率，本着维护双方利益，规范双方业务行为的目的，_______（以下简称甲方）和_________（以下简称乙方）就网上企业银行的使用及服务相关事项达成如下协议：一、甲方网上企业银行以因特网为信息传输媒介，向乙方提供金融服务。乙方通过网上企业银行可以实时查询其在甲方所开立账户的各种信息；通过传递电子支付指令办理同城付款、异地汇兑、预签汇票及其他业务。二、乙方应准确填写“_________网上企业银行申请表”并提交其开户行，乙方在填写申请表时，应保证所提供的资料真实、准确、完整。甲方接到乙方网上企业银行申请表后，应于_________个工作日内办妥各种手续，并将“客户证书”交乙方。乙方如申请办理企业银行支付业务，应准确填制“_________银行_________分行电子

支付密码申请表”，乙方保证所提供信息的真实、真确。甲方接乙方“电子支付密码申请表”后，应于_________个工作日内办妥各项手续，并将“ic卡”和支付编码器交乙方。三、乙方持“客户证书”可办理甲方推出的各类网上企业银行查询业务，使用ic卡编出支付密码可办理网上企业银行各类支付及预签汇票等业务。四、甲方发放的客户证书、ic卡支付密码是乙方进入甲方网上企业银行系统办理业务时确认乙方身份的唯一有效凭证。乙方需对其客户证书和ic卡支付密码下完成的一切金融交易负责，乙方不得将客户证书和ic卡支付密码借于他人使用。乙方应妥善保管客户证书及ic卡支付密码，如客户证书或ic卡支付密码遗失、被盗等，应及时到甲方办理挂失手续。挂失自挂失手续办妥之日（节假日顺延）起生效，挂失手续办妥前发生的风险或损失由乙方承担。五、网上企业银行业务收费 ic卡及支付编码器工本费：每套_________元；网上企业银行年服务费：每账号_______元；网上企业银行支付业务：每笔______元。

个人劳务合同简洁版(样本)

YOUR LOGO 个人劳务合同简洁版(样本) When concluding a contract, the parties of the contract purpose should be determined. The conclusion and performance of contracts are also human behavior.

专业合同系列，下载即可用个人劳务合同简洁版(样本) 导语：合同目的具有确定性。一般情况下，在订立合同时，当事人的合同目的应该是确定的。从严格意义而言，任何人的行为都是有目的的。合同的订立和履行也属于人的行为，而且是比较正式的行为，所以更应该具有一定的具体目的。因此，对于特定的合同当事人，其合同目的是确定的。个人劳务合同简洁版【一】甲方（单位名称）：____ 地址：______ 乙方（劳动者）：____ 身份证号码：_____ 家庭住址：_____ 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规的规定，甲乙双方经平等自愿、协商一致签订本合同，共同遵守本合同所列条款。第一条合同期限合同期限自____年____月____日到____年____月____日，其中试用期为____个月，至____年____月____日止。试用期内经甲方考核不合格者，甲方有权单方面内向乙方发出书面通知，延长乙方的试用期或解除劳务合同。第二条工作地点和工作内容（一）根据甲方工作需要，乙方同意在甲方安排的（工作

地点）从事（岗位、工种）工作。在合同履行期间，甲、乙双方经协商同意，可以变更工作地点、岗位、工种。（二）乙方应按甲方的要求，按时完成规定的工作，达到规定的质量标准。第三条工作时间和休息休假（一）甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间。 1、标准工时制，即每日工作8小时（不超过8小时），每周工作40小时（不超过40小时），每周至少休息一日。 2、不定时工作制，即经劳动保障行政部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。 3、综合计算工时工作制，即经劳动保障行政部门审批，乙方所在岗位实行综合计算工时工作制。（二）甲方由于生产经营需要延长工作时间的，按《劳动法》第四十一条执行。（三）乙方依法享有法定节假日、婚假、产假、丧假等假期。（四）乙方的其他休息休假安排。第四条劳动报酬（一）乙方试用期的基本工资标准为____元/月，乙方在试用期的工资不得低于甲方单位相同岗位最低工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于甲方所在地的最低工资标准。（二）乙方试用期满后，甲方应根据本单位的工资制度，实行计时工资。基本（固定）工资为____元/月，如甲方的工资制