淘宝的几种处罚规则

淘宝的几种处罚规则 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

常见处罚情形：

店铺屏蔽：

指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。

限制发布商品：

指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。

限制社区功能：

指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。关闭店铺：

指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。

查封账户：

指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。节点处罚：

指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。

交易关闭：

买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。

店铺评分：

1：宝贝与描述相符

2：卖家服务态度

3：卖家发货速度

4：物流公司服务四项

收发货、确定收货条款：

买家拍下付款，申请退款的：

买家自付款之时起可申请退款。自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。

卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况：

1：自动发货商品一天内；

2：虚拟商品“三天”内；

3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；

4：平邮商品三十天内。

买家向卖家申请退款后的处理情况：

1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；

2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：

买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。

评价情况：

1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。:

2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；

3：相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

店铺评分：

店铺评分由买家对卖家作出（包括：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项）。每项店铺评分取连续“六个月内”所有买家给予评分的算术平均值。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。

买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。

违规扣分处理：

违规分类：严重违规和一般违规

发生违规行为的，其违规行为应当“纠正”（纠正例子：发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除），并扣以一定分值且公布三天。

清除扣分时间：

违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

严重违规：

1：严重违规扣分累计达12分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；

2：严重违规扣分累计达24分的，处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；

3：严重违规扣分累计达36分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；

4：严重违规扣分累计达48分的，处以查封账户的处罚。