应急应变面试题

应急应变面试题（一）

你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?

参考解析：

作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

应急应变题型（二）

校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?

考查能力：应急应变能力、解决问题的能力

答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心;对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解;对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少?总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。

公务员推脱责任,有事找领导

面试真题：有群众来政府办事，公务员喊他去找领导，谈谈你的看法?你应该怎么做?

出题思路：考查考生处理问题、协调问题的能力。

题目解析：此题分为两问，第一问从公务员的职位特征角度进行阐述;第二问具体说在工作中如何对待群众来访。

参考要点：(第一问)作为一名公务员，我们应该具有为人民服务的公仆意识，当群众有问题来到政府，我们就应该热情接待，积极解决，题目中这名公务员让群众去找领导的做法，会让群众产生一种政府机关“门难进、脸难看、事难办”，有事互相推诿的错误看法，所以，不管是什么原因这位公务员的做法都是不可取的。(第二问)如果有群众来到政府办事，作为公务员，我应该做到以下几点：

第一，要热情接待，认真倾听群众来访的目的，有需要的话要做好相应记录。

第二，如果群众来访要解决的问题，属于我们部门管理并且在我的职责范围内，我就应该尽自己努力，将问题按照相应的规定给予解决;如果群众反映的问题不属于我们部门管理，那么我就应该耐心的向他说明，应该如何办理这样问题，相应的部门联系方式和位置;如果群众反映的问题很没有相关规定和先例，不能立即解决，我会说明情况并承诺解决期限，请他相信我们并耐心等待。事后，向领导汇报情况，听取领导指示。

总之，不管群众要解决的是哪一类问题，我们都要在不越位、不缺位的前提下，将各项工作做到位，真正做到让群众带着问题而来，载着满意而归。

考生应当善于利用面试真题，拿到真题，不要急着先看参考答案和解析，应当先用真题来测试一下自己，按照面试的答题方式和程序进行实战演练，然后对照参考答案和解析对自己的答案进行评分和修正，从中积累经验和技巧，提高自己的答题水平。祝各位考生顺利通过国考面试，实现自己的公职梦!

你怎么看待公务员殴打父母

深圳一位公务员殴打父母的事件引起了全社会的关注，国家对新招录的公务员越来越重视对“德”的考察，你怎么看?

【参考解析】

古语有云“羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义”，尊老爱幼更是我们中华民族的传统美德，尤其经受名校人文熏陶以及国家公务员考核的人才，却出现殴打父母的行为，公务员是否应该传统美德、职业道德、官德三德并重不得不引发我们的思考。

首先，殴打父母的行为与家庭教育不无关系。忠孝仁义应该是父母在家庭教育当中带给孩子影响最为深远的理念。但是，随着社会竞争的加剧人们更加重视孩子学习成绩的提高，成绩优秀的孩子必然备受宠爱、呵护备至，在父母两翼庇护下长大的孩子，容易出现仁爱教育缺失。长大后反而缺乏对父母的关爱，才酿成如此情景。

其次，无论是其学习过的人文、宽容和道德主义的北大还是其母校天津财经大学都本应以其久远的文化积淀感染着莘莘学子，然而在本事件主人公的生命中却未留下关于爱与礼的教育。这也不得不让我们反思我国的学校教育重教书而淡育人的教育方式，而高学历群体的不良行为更会对社会造成更大的负面影响甚至巨大的危害。

最后，公务员系统关于“德”的考核与教育仍存在缺失。公务员的招录仅凭分数与临场应对能力予以选拔，虽然对“德”的考评日渐重视，但仍缺乏科学的鉴别机制。而且上岗之后的培训与考核也多集中于业务，对于社会公德以及家庭伦理道德的教育仍少有涉及。

所以，公务员殴打父母的行为这种基本的家庭伦理道德的缺失应该给我们提出警示。

一方面，无论是家庭还是学校都是孩子成长的摇篮，更是孩子接受教育的载体。不仅应该带给孩子生活上的呵护和知识上的传授，更应带给孩子精神上的教育，道德伦理的熏陶，只有在仁义礼智信等传统美德方面同样得到充分给养的人才才能够担当社会的栋梁，给我们的社会的建设注入更多力量。

另一方面，“德不厚者不可使民”，公务员是为公众谋求福利，其言其行堪当公共之表率的群体。无论是公务员的招录还是公务员的考核与培育都应在重视基本技能与业务能力的同时更加注重“德”的考核与培养，只有拥有传统美德，遵守职业道德，培训提升公务员的“官德”，才能使其达到德才兼备的境界，只有国家对新招录公务员重视德的考察，才能保证公务员队伍“德”的修养，提高公务员的建设力量。

如何看待当前食品安全问题

你怎么看待当前的食品安全问题?

【参考解析】

温家宝总理说：“一个国家，如果没有国民素质的提高和道德的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家、一个受人尊敬的国家。”然而，近年来食品安全问题却愈演愈烈，毒牛奶、瘦肉精、添加色素馒头、地沟油等事件频繁发生，已引起了群众的强烈反响和党中央、国务院的高度重视。食品安全问题的频频发生，从深层次上反映了我国的国民素质和道德力量还有待于进一步提升和加强。我认为,之所以食品安全问题屡禁不止，不断的挑战人类的道德底线。

主要有以下几个方面的原因：

第一，不法商家没有树立正确的职业道德，没有形成讲诚信、讲责任、讲良心、讲法纪的道德意识和法律观念。唯利是图、片面追求经济利益，置百姓的生命安危于不顾，置国家的法律法规于不顾，这不仅破坏了正常生产生活和社会秩序的需要，也从根本上滋生了唯利是图、坑蒙拐骗、贪赃枉法等丑恶和腐败的行为。

第二，某些相关的食品安全部门，如质检、工商、卫生、公安等监管部门没有切实履行自身职责。部分执法人员法制观念淡薄，监管职责不到位。监管力度不够、检测不到位、检测覆盖范围小、甚至没有检测合格就发放证书，这就让不法商家有机可乘，才致使不合格产品流向市场，流入消费者手中。

第三，食品安全监管存在多头监管、互相推诿的漏洞。我国目前实行的是食品安全分段监管体制，这种体制虽然有利于各司其职、发挥优势，但有时会产生部门职能交叉、责任不清的现象，增加了政府对食品安全工作的管理难度。食品安全管理难度大、成本高，甚至掺杂有部门和私人利益的考虑，各部门对食品安全问题的监管就逐渐由“谁都管”变成了“谁都难管”。

第四，我国食品安全体系尚不完善，食品安全问题还无法可依，政府打击力度不够，不法商家违法成本太低。现有的法律法规对于不法商家惩处力度不够，惩处不到位，还没有对其形成威慑力，违法成本太低，这就导致很多不法企业铤而走险，甚至宁愿被罚，但是与其收益进行对比，仍然是有利可图。

第五，人民群众的食品安全意识和监督意识依然薄弱，对事不关己的食品安全问题很少举报揭发，或是不懂得用法律手段维护自己作为消费者的权益。

因此，要想彻底杜绝有害食品再流向市场，彻底消除有害食品再危及消费者的状况，必须多管齐下采取措施，予以合理有效的解决：

第一，加强对行业、企业、商家的宣传和教育，让其认识到自身所肩负的社会责任，树立正确的职业道德，合法经营，以确保质量作为企业长久发展的根本。

第二，有关部门，如质检、工商、卫生等应切实履行职责，严把质量关，加大检查力度，从产业链的源头杜绝食品安全隐患。与此同时，建立并执行严格的食品安全监管责任追究制度，严肃查处食品安全监管工作中的失职、渎职行为。

第三，明确各部门分工和权责，贯彻全程监管，保障监督效果。在目前分段管理的基础上建立分工负责与统一协调相结合的食品安全监管体制。加强各部门间的配合，避免职责交叉，消除监管空隙，确保监管工作统一、协调、有效。

第四，完善相应的法规机制，既使执法人员有法可依，又能加大对不法商贩的惩处力度，增加其违法成本，使之在法律法规的约束下，建立起信誉机制，合法经营。

第五，增强消费者的权利意识。作为消费者，遇到假冒伪劣产品，必须及时行使自己的权力，对其进行举报，避免更多的消费者误饮误食，有效遏制不法商家的行为。

第六，政府应采取措施最大限度地发挥群众监督的作用。如增加举报热线，设立群众食品安全监督员，增加食品安全方面的指导和培训等，提高其监督能力;并建立完善的举报奖励制度，提高和保护群众参与食品安全监督的积极性。

最后，古语有云：“民以食为天”，食品安全关系着百姓的生命安全和社会的和谐稳定。因此，社会的每一个个体都要肩负起自己的责任，履行自己的职责，为构建一个和谐有序的社会环境贡献力量。同时，还要把加强同市场经济、民主法治、和谐社会建设相适应的道德文化建设放到更加突出、更加重要的位置上来。只有这样，才能让人民群众生活更放心，吃得更安心

九种面试常遇问题

1 不宣而考的考题

招聘考试有的是事先明确地让应聘者知道是在考他，而有的则是事先不讲明，在应试者不留意中进行测试的。有一家食品公司招业务员，老总特意留下10位初试入选者吃午饭。不想下午复试时，午餐交谈甚欢的3位应聘者中选，而心思重重、食不甘味的另7位却全部名落孙山。这位老总事后解释说，公司要求每个员工都要有良好的心理素质和应变能力，否则是做不好业务员工作的。像这样的考题就提醒应试者：在参与招聘单位的一切活动中，都要增强应试意识，处处留心招聘单位在暗中测试你，争取成功。

2 答案因职业而异的考题

有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介绍后主考官就向他提出了一个问题：“请回答l+l=?”这位毕业生稍加思索便十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。”结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1=？”问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被录取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要的一点——职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事求是。因此他对1+1=？的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求是格格不入的。

3 故设圈套的考题

小魏应聘电视台记者，笔试过关后参加面试，主考官问道：“你说你爱好写作，可是我看了你填的报考表，在‘自我评价’栏中居然出现了三次语法错误。现在既没有多余的表格，也不准涂改，你怎么办?”小魏吃了一惊，填表时他字斟句酌，怎么可能出现这样的错误呢?时间不允许他多想，他当机立断，边想边回答：“为了弥补失误，我在表后附一张更正说明，上面写道：”某某地方出现了三处语法错误，实属填表人的粗心大意，特此更正，并向各位致歉。‘不过……“。他停顿了一下，接着说：”在发出这份’更正说明‘之前，我想知道是哪些错误。因为不能无的放矢，错误地发出一份‘更正说明‘, 我不愿意犯这种错误。“考官们笑了，原来这是故设的一个圈套。

4“暗藏杀机”的考题

面试开头的问法有许多种，有的在求职者毫无知觉的前提下就会探到许多有关的信息。例如：“你是怎样来我们这儿的?”这是在测试求职者对交通路线的熟悉程度及对诸如对机动车、自行车等交通工具的使用能力。这种题目对销售、外勤等人员的求职者提问的可能性较大。又如“我们厂里有个篮球场，你进来的时候看到了吧?”这是在测试求职者履历的真实性，很有可能是求职者在“业余爱好”栏中填写了“打篮球”。很显然，篮球爱好者肯定对一个偌大的篮球场是不会视而不见的。所以，参加求职面试，特别是遇到“老*巨滑”的面试主考官一定要小心。虽然看上去十分“慈祥可亲”，总是笑眯眯的，临走时还“热情洋溢”地说一句“回去等通知吧!”说不定你早已被他照了“X光”，把你读得十分透彻了，或许你被拒之门外，还蒙在鼓里呢!

5 意外出错的考题

考题本身不应该隐含错误，但是意外的情况还是有的。小王报名参加某报社招聘校对员的考试，考完后，她面带喜色，说考得不错，但对改错一项仍心存疑虑：考题标明30个错别字，一字一分，她只改正了25个，丢了5分。小王录取后，考卷真相大白，原来有5个错别字未能从电脑中输出来，改正25个就是满分，有的应聘者为取得满分，反而把对的改错了。评委们一致称赞小王语文基础过硬，没乱改一个字，十分难得。

6 无需准确答案的考题

有这样一种考题：现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平合理?回答这样的题目，如果拘泥于数字的计算，就会弄巧成拙、出力不讨好。比较好的分法是从分房原则等大处着手。可以从这几方面来回答;一是组织一个三结合的分房领导小组;二是制订分房方案，并交群众讨论通过;三是如果自己要房，则避嫌不参加分房领导小组;四是调查除新房以外的其他房源，一并参加周转分配。这样的答案从客观上提出了解决问题的方案和办法，因而是比较好的。

7 与所聘工作“毫不搭界”的考题

有一民政局新建一幢现代化大型养老院，拟招一些素质高的工作人员，除学历、口才、形象要求外，还要经过笔试。试卷有填空题和问答题，最令应聘者头疼的是如下两题：“我母亲的生日是”，“我父母身体主要毛病是，症状是，采取了治疗手段。”有人疑问：母亲生日与招聘何干?院长答：养老院工作要特具爱心，连自己亲人的生日和病痛都不关心的人，爱心何在?细细想来，这样的题目出得实在是匠心独运，别具一格。作为民政局养老院实在有必要考这样的题目。有关本职工作的考题总是各种招聘考试中必不可少的部分。

8 从求职者所携带的物品上出的考题

求职面试，有的考题是预定的，有的考题是随时随地、见机行事提出来的，有时从求职者身上所携带的物品上也能出题来考你。有一位电脑人才，参加面试时身上背着一个硕大的行李包，这引起了主考官的注意和好奇。主考官暗自思忖：究竟里面是些什么玩意呢?因此第一个问题就是“囊中探物”。“请你出示一下有关的证件和证书”。主考官见他刚坐下，便立即发问。只见这位求职者十分吃力地放下行李包并解开，不慎从行李包中抖落出几副扑克牌。这位求职者不好意思地解释说：“我马上要去出差。”虽然他的解释合乎情理，但无论如何这种场景使他的形象大打折扣，最终导致他应聘的失败。由此看来，求职面试不该带的东西最好别带，必须要带的东西也要精心选择，以免给你带来不必要的麻烦。

9 临到考试才出的考题

今年元月29日上午，118名来自全国各地的硕士、博士研究生坐在了“新华报业”招聘考场内。考卷发下来了，却是一张白纸，什么题目也没有。这些久经考场、“身经百战”的老考生们，不禁面面相觑起来。随着一阵轻快的脚步声，新华日报副总编辑赵绍龙微笑着步入教室，拿起粉笔，“刷、刷、刷”在黑板上写下了题目：《抉择——观察就业前夕的高校毕业生》。有的考生说：“这种考试我还是头一回经历。”为了准备这次考试，有不少考生由于受定向思维的影响。有的忙着复习报纸编辑学、版面设计、新闻理论、采访业务等新闻知识;有的考生也不知道考什么，就匆匆地翻了一下新闻方面的书籍。总之，不少考生都对未考多少新闻知识而感到有点意外。