自学考试公共关系学试题答案

2018年4月自学考试00182公共关系学试题答案

选择题部分

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.【题干】侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。

【选项】

A．雷克斯·哈罗

B．弗兰克·杰夫金斯

C．詹姆斯·格鲁尼格

D．蔡尔滋

【答案】B

【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。

【考点】公共关系概论——公共关系的含义

2.【题干】公关意识的核心是（）。

【选项】

A．形象意识

B．沟通意识

C．互惠意识

D．创新意识

【答案】A

【解析】形象意识是公关意识的核心。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

3.【题干】中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。

【选项】

A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立

B．全国公关职业审定委员会的成立

C．公关职业道德准则的出台

D．公关协会的成立

【答案】A

【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

4.【题干】“把关人”概念出自（）。

【选项】

A．《原则宣言》

B．《公共舆论的形成》

C．《第五项修炼》

D．《群体生活的渠道》

【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式

A．弗鲁姆

B．阿基里斯

C．拉扎斯菲尔德

D．林德布鲁姆

【答案】C

【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式

6.【题干】通才式的公关人才可视为（）。

【选项】

A．咨询型人才

B．领导型人才

C．智囊型人才

D．辅助型人才

【答案】B

【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

7.【题干】影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。

【选项】

A．知识、地位、动机

B．动机、认知、兴趣

C．情感、性格、气质

D．需要、态度、情绪

【答案】D

【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。

【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论

8.【题干】将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。

【选项】

A．展会性质

B．展览场地

C．展品种类

D．展出规模

【答案】C

【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。

【考点】公共关系专题活动——展览活动

9.【题干】聋哑人的手语属于（）。

【选项】

A．标记语言

B．行动语言

C．物体语言

【解析】标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。如聋哑人的授予、交警的指挥手势等。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介

10.【题干】从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为（）。【选项】

A．媒体选择

B．媒体合作

C．媒体组合

D．媒体规划

【答案】C

【解析】媒体组合可称之为媒体整合，媒体组合的基本考虑就是从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的媒介运作

11.【题干】把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（）。

【选项】

A．异质化媒体组合

B．差异化媒体组合

C．分散型媒体组合

D．集中型媒体组合

【答案】D

【解析】所谓集中型媒体组合就是采取把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的媒介运作

12.【题干】承载、复制并传递信息的物理形式是（）。

【选项】

A．公众

B．动机

C．需要

D．媒介

【答案】D

【解析】传统意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式。

【考点】公共关系传播模式与媒介——媒介发展与演进

13.【题干】传播媒介发展的第二个阶段是（）。

【选项】

A．手抄媒介

B．口语媒介

C．印刷媒介

D．电子媒介

【答案】A

【解析】传播媒介大体经历了四个阶段：口语媒介阶段、手抄媒介阶段、印刷媒介阶段和电子媒介阶段。

【考点】公共关系传播模式与媒介——媒介发展与演进

14.【题干】班尼特的形象修复理论（）。

【选项】

A．仅适用于个人

D．既不适用于组织也不适用于个人

【答案】C

【解析】班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间，他的理论既适用于组织也适用于个人。

【考点】公共关系危机管理——公共关系危机传播管理

15.【题干】橱窗陈列展览属于（）。

【选项】

A．大型展览会

B．中型展览会

C．小型展览会

D．袖珍展览

【答案】D

【解析】橱窗陈列展览和流动车展览都属于袖珍展览。

【考点】公共关系专题活动——展览活动

16. 【题干】广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是

A．同一外观法

B．主题线方法

C．供应面的策划方法

D．特设会议的方法

【答案】C

【解析】同一外观法指用同一的颜色，图案及识别符号；主题线方法指使用非广告的传播形式；供应面的策划方法指提供一套营销传播服务的系统的方法；特设会议的方法是整合营销传播方案的不同要素，召集有关部门开“特设会议”。

【考点】新闻、广告与整合营销传播——整合营销传播

17.【题干】财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（）。

【选项】

A．广播

B．报纸

C．电视

D．网络

【答案】A

【解析】从费力程度看，广播是财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播媒介

18.【题干】把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是（）。

【选项】

A．主客观属性

B．接受者范围

C．社会公众评价态度

D．获取信息媒介渠道

【答案】B

【解析】根据接受者的范围来划分，组织形象可分为内部形象和外部形象。根据主客观属性，组织形象可分为实态形象和虚态形象；根据社会公众评价态度，组织形象可分为组织正面形象和组织负面形象；根据公众获取信息的媒介渠道，组织形象可分为直接形象和间接形象。

19.【题干】危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（）。

【选项】

A．斯蒂文·芬克

B．罗伯特·希斯

C．米特罗夫

D．佩尔森

【答案】B

【解析】罗伯特·希斯提出“4R”说：减少、预备、反映、恢复；斯蒂文·芬克提出了四段论；米特罗夫提出五段论。

【考点】公共关系危机管理

20.【题干】企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于（）。

【选项】

A．展览活动

B．庆典活动

C．赞助活动

D．对外开放活动

【答案】C

【解析】赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持。

【考点】公共关系专题活动

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21.【题干】公关一般人员包括（）。

【选项】

A．领导人员

B．计划人员

C．传播人员

D．文秘人员

E．专门技术人员

【答案】BCDE

【解析】公关一般人员包括调查人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术人员。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

22.【题干】公关人员在工作中应遵守的道德规范有（）。

【选项】

A．公正

B．正派

C．对社会负责

D．真实

E．保密

【答案】ABCDE

【解析】公关人员在工作中应遵守的道德规范有公正、正派/对社会负责、真实、保密。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

23.【题干】下列公众属于周期公众的有（）。

【选项】

C．“广交会”的来宾

D．社区居民

E．老主顾

【答案】ABC

【解析】周期公众是按一定规律和周期出现的公众对象。比如节假日期间出现的旅客高峰、招生时节的考生及家长、“广交会”的来宾等。

【考点】公共关系对象——公众的分类

24.【题干】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）。

【选项】

A．非公众

B．顺意公众

C．知晓公众

D．行动公众

E．边缘公众

【答案】ACD

【解析】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。

【考点】公共关系对象——公众的分类

25.【题干】公关领导人员的特殊工作包括（）。

【选项】

A．确定工作目标与制定工作计划

B．领导全体公关人员开展工作

C．出席组织最高领导层的工作会议

D．充当组织的发言人

E．充当组织的外交代表

【答案】CDE

【解析】公关领导人员的特殊工作包括:

（1）出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动；

（2）充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为；（3）充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，发生重大问题时，亲自到现场解决.AB属于领导人员的一般工作

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

26.【题干】公关基本实务知识包括（）。

【选项】

A．公关调研知识

B．公关策划知识

C．公众分析知识

D．社交礼仪知识

E．公关评估知识

【答案】ABCDE

【解析】公关基本实务知识包括公关调研知识、公关策划知识、公关活动的实施和评估知识、公众分析知识、与各类公众打交道、社交礼仪知识等

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员

27.【题干】受众选择“3S”论包括（）。

【选项】

A．选择性注意

B．选择性遗忘

C．选择性理解

D．选择性告知

E．选择性记忆

【答案】ACE

【解析】受众选择“3S”论包括选择性注意、选择性理解和选择性记忆

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式

28.【题干】公共关系基本费用包括（）。

【选项】

A．人工报酬

B．办公费用

C．专项资料费用

D．专项器材费用

E．广告宣传费用

【答案】ABCD

【解析】公共关系基本费用包括人工报酬、办公费用、专项器材费用、专项资料费用。广告宣传费用属于实际活动费用。

【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的管理和方法

29.【题干】广告主题的构成要素包括（）。

【选项】

A．广告媒介

B．广告目标

C．信息个性

D．消费心理

E．广告主

【答案】BCD

【解析】广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性和消费心理

【考点】新闻、广告语整合营销策划——广告与广告策划

30.【题干】赞助活动包括（）。

【选项】

A．赞助体育活动

B．赞助新闻出版和文化艺术事业

C．赞助教育和科研事业

D．赞助福利事业和受灾地区

E．赞助壮举

【答案】ABCDE

【解析】赞助活动包括赞助体育活动、赞助新闻出版和文化艺术事业、赞助教育和科研事业、赞助福利事业和受灾地区，还包括赞助壮举及赞助重大节日活动等。

【考点】公共关系专题活动——赞助活动

非选择题部分

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31.【题干】简述庆典活动的类型。

【答案】庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。一般有开幕（开业）典礼，（1分）周年庆典，（1分）乔迁庆典，（1分）重大成果庆典，（1分）受到特殊嘉奖庆典等（1分）。

【考点】公共关系专题活动——庆典活动

32.【题干】简述媒体组合的具体策略。

【答案】（1）各种媒体间的组合。要使报刊、广播、电视、网络等媒体都能围绕着共同的传播主题来进行，同时又尽可能发挥各自的优势。（2分）

（2）媒体内部的组合。各种媒体内部栏目之间的组合。（2分）

（3）媒体中广告内容的组合。（1分）

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的媒介运作

33.【题干】简述口语媒介的弱点。

【答案】（1）传播距离短，覆盖范围窄（2分）

（2）口头语言消失快，难以直接保存（2分）

（3）口语信息容易失真（1分）

【考点】公共关系传播模式与媒介——媒介发展与演进

34.【题干】简述广告的商业功能。

【答案】（1）沟通产销，刺激需求（2分）

（2）扩大销售，加速流通（2分）

（3）鼓励竞争，活跃经济（1分）

【考点】新闻、广告语整合营销策划——广告与广告策划

35.【题干】简述赞助的作用。

【答案】（1）表明自己承担社会责任（2分）

（2）培养与社会公众的良好感情（2分）

（3）通过赞助活动做广告（1分）

【考点】公共关系专题活动

36.【题干】简述公关公司服务的特点。

【答案】（1）较为客观公正；（1分）

（2）技术全面，专业性强；（1分）

（3）较灵活，适应性强；（1分）

（4）关系较疏远；（1分）

（5）运作成本高。（1分）

【考点】公共关系组织与人员——公共关系的组织机构

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

37.【题干】试述传播媒介选择的原则。

【答案】（1）根据目标受众特点选择。首先要根据受众的实际情况来选择媒体；其次根据目标受众对媒体的接触率及习惯来选择；最后要根据目标受众的居住区域的自然状况、天气状况等来选择媒体。（2分）

（2）根据特性及影响力选择。不同的媒体有不同的特性，不同的特性的媒体适宜刊播不同的信息。（2分）

（3）根据信息的特点选择。不同的信息有不同的特点。（2分）

（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择（2分）

（5）根据讲求经济效益的原则选择（2分）

【考点】公共关系传播模式与媒介

【答案】（1）搞清楚展览会的目的、主题和类型；（2分）

（2）充分做好本企业展台传播内容的准备工作；（2分）

（3）邀请参观者；（2分）

（4）向新闻机构采取合适的方式发布消息；（2分）

（5）准备好业务洽谈处、组织好工作人员等；（1分）

（6）核算费用申请报批。（1分）

【考点】公共关系专题活动——展览活动

五、案例分析题：10分。

39.【题干】“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。

请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。

【答案】（1）大众传播媒介具有一种选择并突出某种问题，从而使这些问题引起大众和社会重视的功能，这种功能也是大众传播最重要的效果之一。（2分）

（2）在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”（2分）

（3）面对传播过多的信息环境，公众常常会感到无所适从，而在公共关系传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，就可以达到媒介对传播信息的“过滤作用”，继而让这个话题直接或间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。（3分）

（4）在假冒伪劣、安全得不到保障的市场环境中，人们对食品安全的担忧提升到了一个前所未有的高度，人们迫切需要健康安全的产品出现。“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”迎合了当代消费者注重产品质量的心理，突出了天然健康的理念，农夫山泉的广告通过电视传播媒介向受众传递了“大自然的”、“健康的”的信息，使纯天然的品牌形象深入人心，也使农夫山泉与其他品牌区别开来，树立了农夫山泉良好的企业形象，从而在消费者心中产生了不可替代的位置。（言之成理即可酌情给分）

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式