母乳喂养知识培训计划

母乳喂养知识培训计划
母乳喂养知识培训计划

母乳喂养知识培训计划 Prepared on 22 November 2020

某某医院母乳喂养知识培训计划

一、培训目的

为提高新上岗人员以及全院工作人员对母乳喂养知识的了解和掌握,以爱婴为核心,“儿童优先,母亲安全”为宗旨,围绕长效管理,可持续保护、促进和支持母乳喂养,提高母乳喂养率,降低婴儿发病率和死亡率,我院特制定母乳喂养知识培训计划如下:

二、培训目标

1、培训后勤人员基本要求:了解本院创建爱婴医院概况和国内外有关母乳喂养的政策,指导母乳喂养的好处。

2、培训全院行政人员,医务人员、新上岗人员基本要求:普及母乳喂养的新观点、新知识,培训后能了解本院创建爱婴医院的实施情况,每个人都能起到贯彻母乳喂养知识的宣传作用。

三、培训基本要求:

(1)掌握母乳喂养的理论知识和技术;

(2)能后指导孕产掌握技术及技巧,如母乳喂养好处,母婴同室的重要性、正确喂哺体位、含接姿势、手法挤奶操作等。根据爱婴医院标准(2014版)的要求培训(含角色扮演)。

四、培训形式:

集中理论培训,实际操作(角色扮演),随堂考试。

五、培训具体安排

1、新上岗工作人员培训

培训时间:年月

培训对象:各科室新上岗工作不满一年的工作人员;

培训内容:

1)《促使母乳喂养成功的十点措施》;

2)《国际母乳代用品销售守则》;

3)《母乳喂养的好处》;

4)《对婴儿的好处》;

5)《对母亲的好处》;

6)《婴幼儿喂养全球策略》;

7)《母乳喂养的方法》;

8)《哺乳前的护理》;

9)《哺乳后护理》;

10)《母乳喂养的常见问题》;

11)《乳涨/乳管堵塞的处理办法》;

12)《婴儿拒绝喂奶怎么办》;

13)《母婴分离时的处理》;

14)《母亲疾病时的处理》;

15)《HIV感染母亲的喂养》;

16)实际操作、角色扮演。

2、全院工作人员培训计划

本院内部培训时间:年月

外院专家培训时间:年月

培训对象:各科室医疗、医技、护理、药剂专业技术人员、行政后勤工作人员;

培训内容:

1)《母乳喂养知识》;

2)《爱婴医院创建标准》;

3)《2014爱婴医院复核标准》;

4)《爱婴医院复核实施方案》;

5)《母乳喂养中的目前问题》;

6)实际操作、角色扮演。

某某科

年月日

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇,希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工

作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以”传、帮、带”为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今

2016年母乳喂养培训工作计划doc

*****医院 母乳喂养培训工作计划 一、培训目的 1、母乳喂养培训是爱婴医院工作的重要组成部分,凡从事妇幼医疗保健工作的专业人员必须进行母乳喂养理论知识及临床技巧的培训及复训,应将其作为职工教育的重要内容之一。 2、要求新上岗及轮转的医护人员掌握母乳喂养的姿势、托乳、含乳的姿势;熟悉母乳喂养的好处、分娩后皮肤接触及早开奶的重要性等内容,通过实习课让新上岗及轮转的医护人员熟悉“奶头破损”、“奶胀”等情况下的适宜处理方法;能掌握标准化的“产后查房记录”;能够指导产妇用正确体位和含吮方法进行母乳喂养。 3、每年定期对妇幼保健工作人员进行母乳喂养新知识的复训。培训及复训后进行考核,合格者方可上岗。 二、培训对象 新上岗人员培训对象为产儿科新上岗的医护人员及本年度安排轮转产儿科的医疗人员,复训对象为产科儿科所有医护人员、行政、后勤职能科室人员。 三、培训内容 本次培训教材采用卫生部妇幼司编印的《创建爱婴医院18小时课程》和《母乳喂养培训教材》、WHO/UNICEF制定的《促使母乳喂养成功的十点措施》和《国际母乳代用品销售守则》及本院母乳喂养规定、促进母乳喂养适宜技术等为教材。具体内容如下:

四、培训反馈与考核 对于本次培训考核,可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式,对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。 五、培训结果及要求 对产儿科新上岗的医护人员及本年度安排轮转产儿科的医疗人员进行母乳喂养知识与技术的培训及产科儿科所有医护人员的复训,并进行考核,考核合格率达100%,通过培训使产儿科相关人员都掌握了有关母乳喂养的知识,人人树立爱婴意识,成为爱婴医院的支持者、宣传者、执行者。

母乳喂养知识培训计划

某某医院母乳喂养知识培训计划 一、培训目的 为提高新上岗人员以及全院工作人员对母乳喂养知识的了解与掌握,以爱婴为核心,“儿童优先,母亲安全”为宗旨,围绕长效管理,可持续保护、促进与支持母乳喂养,提高母乳喂养率,降低婴儿发病率与死亡率,我院特制定母乳喂养知识培训计划如下: 二、培训目标 1、培训后勤人员基本要求:了解本院创建爱婴医院概况与国内外有关母乳喂养的政策,指导母乳喂养的好处。 2、培训全院行政人员,医务人员、新上岗人员基本要求:普及母乳喂养的新观点、新知识,培训后能了解本院创建爱婴医院的实施情况,每个人都能起到贯彻母乳喂养知识的宣传作用。 三、培训基本要求: (1)掌握母乳喂养的理论知识与技术; (2)能后指导孕产掌握技术及技巧,如母乳喂养好处,母婴同室的重要性、正确喂哺体位、含接姿势、手法挤奶操作等。根据爱婴医院标准(2014版)的要求培训(含角色扮演)。 四、培训形式: 集中理论培训,实际操作(角色扮演),随堂考试。 五、培训具体安排

1、新上岗工作人员培训 培训时间: 年月 培训对象:各科室新上岗工作不满一年的工作人员; 培训内容: 1)《促使母乳喂养成功的十点措施》; 2)《国际母乳代用品销售守则》; 3)《母乳喂养的好处》; 4)《对婴儿的好处》; 5)《对母亲的好处》; 6)《婴幼儿喂养全球策略》; 7)《母乳喂养的方法》; 8)《哺乳前的护理》; 9)《哺乳后护理》; 10)《母乳喂养的常见问题》; 11)《乳涨/乳管堵塞的处理办法》; 12)《婴儿拒绝喂奶怎么办》; 13)《母婴分离时的处理》; 14)《母亲疾病时的处理》; 15)《HIV感染母亲的喂养》; 16)实际操作、角色扮演。 2、全院工作人员培训计划

礼仪培训计划方案范文(完整版)

方案编号:YT-FS-4653-24 礼仪培训计划方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

礼仪培训计划方案范文(完整版) 备注:该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心,制定具体实施细则,步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划,以对每个步骤详细分析,确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪, 可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。仪表:要求 整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注 重打理,服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所 业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成 功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的 到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好 的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形

象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白,企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

母乳喂养知识培训讲稿

母乳喂养知识培训讲稿 一、母乳喂养的优点: (1)、母乳是婴儿最好的营养食品和饮料。 出生后头6个月以内的婴儿,母乳为他们提供了全部所需的营养物质,包括蛋白质、糖、脂肪、维生素、矿物质和水。所以这一时期只需单独用母乳喂养,这样既富有营养,又安全方便。 母乳中含有保护婴儿不受感染的重要免疫抗体,这些是任何母乳代用品所代替不了的宝贵物质。 母乳最适合婴儿的胃肠道,有利于各种营养物质的吸收和利用,而且很少引起便秘、腹泻等不适。 母乳清洁卫生、温度适宜,喂母乳可以减少感染的机会。 婴儿在母亲怀中,感到温暖安全,有利于心理和智能的发育。(2)、对母亲及家庭益处多多。 产后立即开始喂养,可以促进母亲子宫收缩,减少产后出血。 减少母亲患乳腺癌的危险。用自己的乳汁喂养宝宝可以密切母婴关系,使家庭合谐美满。母乳喂养对家庭来说最为经济、方便,同时省时,省力。 二、什么是初乳?初乳有哪些成分? 婴儿初生后的最初几天母体分泌的奶水称为初乳,初乳奶量较少,乳汁较黏稠,颜色发黄。初乳富含蛋白质,更含有婴儿抵御疾病所需要的重点抗体,有助于预防婴儿常见的感染性疾病。 初乳中含有丰富的维生素A,有助于增强新生儿抗感染能力。初

乳中有生长因子,能促进小儿肠道发育,为消化吸收成熟乳作准备。这些都是任何母乳替代品不能取代的了宝贵物质。初乳的量很少,可刚刚出生的小婴儿需要的量也很少,他们不会因为初乳少和稠而饥饿或口渴。这时最重要的是让婴儿勤吸吮,增加对乳头的的刺激,有助于帮助泌乳。千万不要喂糖水或其它中药水等。 三、喂养时的正确姿势是什么? (1)、母婴全身放松,体位舒适。 (2)、母婴紧相贴,要腹贴腹,胸贴胸,婴儿下巴贴乳房, (3)、让婴儿的头与身体呈一直线,特别是不要让婴儿扭着脖子。 (4)、使婴儿的嘴张得足够大,含住乳头和大部分乳晕。 四、喂糖水会带来哪些不良影响? (1)、奶瓶奶嘴很容易污染,增加感染机会。 (2)、吸吮奶嘴和吸吮母亲乳头的动作不一样,吸吮奶嘴要比吸吮乳头容易很多,喂糖水还会影响婴儿食欲,这些都会减少婴儿吸吮母乳,导致母乳分泌量的减少。 (3)、母乳中的营养成分,特别是糖的成分与糖水不同,糖水不适合婴儿消化吸收。 五、母乳喂养成功有哪些秘诀? (1)、早吸吮。早到什么时候?正常分娩的新生儿,断脐后擦干全身,就应抱在母亲怀中。与母亲皮肤接触的同时,开始母乳喂养。这时妈妈的奶水可能很少,但这已足够宝宝的需要,而且对刺激乳汁的产生和子宫的收缩极为重要。 (2)、勤吸吮。频繁吸吮会通过对乳头刺激产生更多的乳汁,所以

妇幼保健母乳喂养知识讲座

妇幼保健母乳喂养知识讲座 主讲人:高雪萍 母乳喂养是指用母亲的乳汁喂养婴儿的方式。研究显示,用母乳喂养的婴儿发展更为健康,效果包括增强免疫力、提升智力、减少婴儿猝死症的发生、减少儿童期肥胖、减少罹患过敏性疾病的几率等等。在过去的几十年中,有越来越多的证据证明母乳喂养对健康有益,对此付诸于实践的建议也在持续增加。目前,世界卫生组织认为,母乳喂养可以降低儿童的死亡率,它对健康带来的益处可以延续到成人期。以人口基础而论,出生后最初6个月的纯母乳喂养是建议的喂养婴儿方式,接着以持续母乳喂养并添加适当的补充食品的方式进行喂养,直至2岁或更长。为了使母亲们能够实行和坚持在最初6个月的纯母乳喂养,世界卫生组织和联合国儿童基金会建议,在婴儿出生的头一个小时里就开始母乳喂养。 1.纯母乳喂养,即婴儿除了母乳外不应有任何其他的食物或饮料,甚至是水; 2.在需要时进行母乳喂养,也就是当婴儿需要时,不管是白天或是晚上; 3.不使用瓶子、橡皮奶头或安慰奶嘴。 母乳是婴儿的第一天然食品,它为婴儿出生后最初几个月提供了所需的能量和营养素,并且在婴儿1岁前的后半年,母乳也满足了一半或更多的婴儿营养需要,而且在婴儿2岁的这一年中,母乳可提供 三分之一的营养。 母乳有利于感觉和认知的发育,并且防止婴儿患传染病和慢性疾病。纯母乳喂养也可以降低婴儿因腹泻或肺炎等常见儿童期疾病的死亡率,并且帮助婴儿在患病以后快速康复。

母乳喂养对母亲的健康和福祉也同样有好处,这也帮助延长了生孩子的间隔,降低了患卵巢癌和乳腺癌的危险,增加了家庭和国家的资源,属于安全的喂养方式,同时对环境具有安全性。 母乳喂养是一个自然行为的同时,也同样需要学习。大量研究证实,母亲和其他照护者在开始和持续进行适宜的母乳喂养时需要得到积极的支持。世界卫生组织和联合国儿童基金会在1992年发起了爱婴医院行动(BFHI),来加强孕产妇习惯做法,以支持母乳喂养。爱婴医院行动在改善全世界范围内的纯母乳喂养状况做出了贡献,并支持整个卫生系统,这都有利于母亲持续地进行纯母乳喂养。 喂养时限 母乳喂养的时限: 根据世界卫生组织(WHO)的推荐,为了实现最佳生长、发育和健康,婴儿在生命的最初6个月应完全接受母乳喂养,即仅食用母乳。“完全母乳喂养”界定为不喂给除母乳之外的任何食物或饮料,甚至不喂水。但是,允许婴儿服用滴剂和糖浆(维生素、矿物质和药物)。母乳是婴儿健康生长和发育的理想食物;它也是生殖过程的一个组成部分,对母亲的健康具有重要的影响。 世界卫生组织建议婴儿在6个月大时(180天)开始接受除母乳 之外的补充食物。食物应当是适当的,也就是说应当提供足够的能量、蛋白质和微量营养素以满足儿童生长的营养需求。应当以安全的方式制备和喂给食物以便尽量减少污染的危险。 从完全母乳喂养到充分利用家庭食物的过渡是一个非常脆弱的时期。在此时,许多婴儿发生营养不良,从而显著地造成世界范围内5岁以下儿童中很高的营养不良发生率。因此,至关重要的是婴儿必须获得适当、足够和安全的补充食物以便确保正确地从母乳喂养阶段过渡到充分利用家庭食物(表1)。 表

服务礼仪培训心得感悟.docx

服务礼仪培训心得体会 服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。 服务礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原则。 微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员,学会微笑是首要的,也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表,解决问题是理,表里如一是真!”是非常有道理的。 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员,要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优

【珍藏版】母乳喂养知识考试试题

母乳喂养知识培训测试题1 20XX年母乳喂养知识强化培训考试试卷2 母乳喂养知识培训试卷答案4 母乳喂养知识试题5 母乳喂养知识培训测试题 科室:姓名:时间:得分: 一、单选题(共1分) 1、初乳是指产后()分泌的乳汁? A 5天 B 6天 C 7天 D 8天 2、正常分娩的母婴皮肤接触应该在产后()? A20min B 30min C 40min D 60min 3、产后6-10天得乳汁称为()?A初乳B过渡乳 C 成熟乳 D 晚乳 4、初乳与过渡乳中含有较高的分泌型免疫蛋白(),能增强呼吸道和消化道的抵抗力。A IgG B IgE C IgS D sIgA 5、母乳能提供给婴儿()内的全部营养? A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 10个月 6、儿童保健服务对象是指:()儿童。 7、婴儿在出生后()小时以内是采血最佳的时间,最迟不超过()天内。 二、填空题(共52分) 1、是指在婴儿一次哺乳过程中先产生的带黄白色的奶。 2、产妇哺乳时乳头疼痛最常见的原因是。 3、母乳不足最常见的原因是。 4、婴儿正确的含接姿势是张开嘴,嘴唇突起,吸大部分,吸吮时面颊鼓起,有节奏的吞咽和吸吮。 5、婴儿之后,须为婴儿添加辅食,又称过渡期食品、断乳食品。 6、哺乳的正确姿势、、、 7、剖宫产的母亲母婴皮肤接触应在有分钟以内开始,接触时间不得少于分钟。 8、纯母乳喂养的定义。 9、人工喂养的定义。 10、母乳喂养优点、、、 11、按需哺乳。 12母婴儿同室的定义。 13、早吸吮是生后以内开始吸吮母亲乳房。 三、简答题(共60分) (一)挤奶的适应征(10分) (二)试述母亲和婴儿皮肤接触的重要性(10分)

礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书 礼仪培训计划方案书(一) 一、活动主习题: “礼尚”往来,促和谐 二、活动背景: 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。 作为21世纪大学生,学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。 作为青年志愿者协会的一份子,更应该懂得礼仪方面的知识,我是志愿者,我骄傲! 三、活动主办方: 青年志愿者协会 四、活动对象: 所有志愿者协会会员 五、活动时间:

每天下午5:30 六、活动地点: 活动中心形体房 七、活动流程规范: ⑴与酒店班和空乘班会员联络,确定时间; ⑵由理事会申请形体房,通知志愿者成员; ⑶确定培训主持人(由会长文金亚负责); ⑷将准备好的视频打开,大家观看学习; ⑸看完视频后,进行现场互动; ⑹现场照相(由文宣部负责); ⑺会议记录及总结归纳上传(由办公室负责)。 附: 由于志愿者比较多,就分批次培训 外联部为第一批; 爱心部为第二批; 办公室和文宣部为第三批; 组织部为第四批。 青年志愿者协会 礼仪培训计划方案书(二) 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪,可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉

娟秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。 二、浅笑 浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络;要让员工明白,企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一霎时,员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧

母乳喂养培训测试题及知识问答

2014年母乳喂养培训测试题 姓名:得分: 1、纯母乳喂养的婴儿(6个月以下),应常规补充: A、铁 B、水 C、两者都不补充D两者都补充 2、母乳优于代乳品是因为: A、蛋白质成份 B 、脂肪酶C、表皮生长因子D、以上都是 3、母乳所含抗感染物质包括: A、乳铁蛋白 B、分泌性IgA C、溶酶体 D、以上都是 4、与产乳有关的激素是: A、催产素 B、催乳素 C、雌激素 D、孕激素 5、与喷乳有关的激素是: A、催产素 B、催乳素 C、雌激素 D、孕激素 6、乳头痛最主要原因是: A、喂养时间过长 B、孕期缺乏乳头准备 C、含吮姿势错误 D、婴儿吸吮过强 7、严重乳胀常见原因是: A、催乳素水平高 B、喂哺次数少 C、产后抑郁 D、以上都不是 8、增加产乳的方法主要是: A、频繁排空乳房 B、多喝流汁 C、增加热量 D、补充VitD 9、乳腺炎的治疗包括: A、停止哺乳 B、抗生素 C、两者都是 D、两者都不是 10、医院促进母乳喂养政策包括: A、母亲可随时接触婴儿 B、母乳喂养后用滴管加葡萄糖水 C、两者都是 D、两者都不是 11、下述是母乳喂养的禁忌症: A、母亲患甲肝 B、母亲患乳腺炎 C、婴儿患半乳糖血症 D、母亲乳头凹陷 E、A和C 12、母乳喂养的婴儿在出生后头4周内体重增长不好的最常见原因是: A、婴儿吮吸方式不对 B、母亲营养不良 C、喂哺次数少 D、婴儿代谢障碍 13、在开始哺乳后,每日正常的乳房护理应包括:

A、照常洗澡,但尽可能避免肥皂、油膏等擦乳头 B、在哺乳结束后,让乳头暴露在空气中 C、在上厕所后洗净双手 D、哺乳结束后挤乳汁并涂在乳头上 E、以上都是 14、在产前检查时,如发现乳头凹陷,处理方法不应该包括: A、应发现是否有早产危险 B、对孕妇说不能母乳喂养 C、向她示范某些有助于改善乳头条件的练习 D、让她相信她有可能成功地母乳喂养 15、与牛奶相比,人乳没有下述待性: A、较高乳糖 B、较高胆固醇 C、较高蛋白质 D、产生较低渗透压负荷 16、为使用哺乳期闭经方法避孕,妇女应该: A、产后≤6个月 B、全部或几乎全部母乳喂养 C、闭经 D、以上各点 E、A和C 17、母乳性黄疸的特征是: A、体重下降 B、不想吃乳 C、两者都是 D、两者都不是 18、与成熟乳比较,初乳没有下述特性: A、量少 B、较少的乳糖 C、较高的脂肪 D、较高的蛋白质 19、对孕妇宣教应包括: A、若要婴儿生长良好,头6个月应提倡母乳喂养 B、按需哺乳是遵循的最好喂养方式 C、初乳是婴儿第一次免疫 D、以上都是 20、影响乳汁分泌量的因素是: A、休息和放松 B、挤奶前乳房按摩 C、整夜睡眠 D、合理膳食 母乳喂养知识问答

服务礼仪培训方案完整版

服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容: (一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 (二)服务综合动作:

1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿; 5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。 (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

母乳喂养知识培训计划

母乳喂养知识培训计划 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

某某医院母乳喂养知识培训计划 一、培训目的 为提高新上岗人员以及全院工作人员对母乳喂养知识的了解和掌握,以爱婴为核心,“儿童优先,母亲安全”为宗旨,围绕长效管理,可持续保护、促进和支持母乳喂养,提高母乳喂养率,降低婴儿发病率和死亡率,我院特制定母乳喂养知识培训计划如下: 二、培训目标 1、培训后勤人员基本要求:了解本院创建爱婴医院概况和国内外有关母乳喂养的政策,指导母乳喂养的好处。 2、培训全院行政人员,医务人员、新上岗人员基本要求:普及母乳喂养的新观点、新知识,培训后能了解本院创建爱婴医院的实施情况,每个人都能起到贯彻母乳喂养知识的宣传作用。 三、培训基本要求: (1)掌握母乳喂养的理论知识和技术; (2)能后指导孕产掌握技术及技巧,如母乳喂养好处,母婴同室的重要性、正确喂哺体位、含接姿势、手法挤奶操作等。根据爱婴医院标准(2014版)的要求培训(含角色扮演)。

四、培训形式: 集中理论培训,实际操作(角色扮演),随堂考试。 五、培训具体安排 1、新上岗工作人员培训 培训时间:年月 培训对象:各科室新上岗工作不满一年的工作人员; 培训内容: 1)《促使母乳喂养成功的十点措施》; 2)《国际母乳代用品销售守则》; 3)《母乳喂养的好处》; 4)《对婴儿的好处》; 5)《对母亲的好处》; 6)《婴幼儿喂养全球策略》; 7)《母乳喂养的方法》; 8)《哺乳前的护理》; 9)《哺乳后护理》; 10)《母乳喂养的常见问题》; 11)《乳涨/乳管堵塞的处理办法》; 12)《婴儿拒绝喂奶怎么办》; 13)《母婴分离时的处理》; 14)《母亲疾病时的处理》; 15)《HIV感染母亲的喂养》;

母乳喂养知识培训资料

母乳喂养知识培训资料 一.母乳喂养的概念 1.什么叫纯母乳喂养? 纯母乳喂养是指除给母乳外不给孩子其它食品及饮料,包括水(除药物、维生素、矿物质滴剂外),也允许吃挤出的母乳,但不能用奶瓶。 2.母乳喂养有什么好处? 1)母乳是婴儿最好的食品和饮料,营养丰富,最容易消化吸收,适合婴儿生长发育需要。 2)母乳含丰富的免疫物质,能增强婴儿的抗病能力。 3)有利于增加母子感情。婴儿与母亲皮肤的频繁接触,母亲的爱抚与照顾,可以促进婴儿的心理和智力发育。 4)有利于母亲的产后康复和健康。婴儿的吮吸动作通过神经反射,能促进子宫收缩,减少产后出血,促使子宫尽快恢复正常;母乳喂养可以减少母亲乳腺癌和卵巢癌的病发率;还可以抑制排卵,推迟月经复潮。 5)母乳无菌,温度适宜,喂养方便,经济省时,对家庭和社会都有好处。 3.出生4-6个月纯母乳喂养有什么重要性? 1)纯母乳喂养完全能满足出生4-6个月婴儿生长发育所需的全部营养物质,不必添加任何食物、牛奶、果汁和水。 2)母乳中含有丰富的免疫物质,能增强婴儿的抗感染能力,少

得疾病,尤其是患腹泻、呼吸道和皮肤感染的危险性大大降低。 3)母乳最适合婴儿的消化吸收,使婴儿大便柔软容易排出。 二、初乳营养成分及功能特点 1、什么叫初乳? 初乳是母亲产后最初几日分泌的乳汁。初乳量少、色黄、质地粘稠。 2、初乳有什么优点? 1)初乳含脂肪少,蛋白质多,含锌丰富,适合新生儿需要。 2)初乳含丰富的抗体和白细胞,保护新生儿免受感染。 3)初乳含生长因子,促进肠道发育,为肠道消化、吸收成熟乳做准备,还可防止过敏。 4)初乳含丰富维生素A,有增强机体免疫和抗感染的功能,预防眼病。 三、母乳喂养的技巧 1.产前孕妇宣教 纠正平坦和内陷的乳头,作乳头伸展练习、作乳头牵拉练习作擦洗乳头、乳房按摩练习。 2.正确的哺乳姿势 1)母亲应采取舒适体位,放松; 2)孩子身体紧贴母亲,脸向着乳房,鼻子对着乳头; 3)头与身体呈现直线;

服务行业礼仪培训方案

服务行业礼仪培训方案 服务行业礼仪培训方案 服务行业礼仪培训方案 服务的含义 服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中,一方是服务方,另一方是被服务方,被服务方提出服务要求,处于支配地位;服务方根据被服务方的要求提供服务活动,处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思,“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲,服务是一种产品,且是一种特定的产品,它与一般产品相比具有不同的特征。 服务的特征 1.无形性 服务是满足他人需要的活动,是通过人际交往而实现的,是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比,是无形无质的,看不见摸不着的。对实体商品,人们比的是质量和价格,即物美价廉;对无形的服务,人们讲究的是感受和体验,因此,对服务价值的衡量就是客户满意度。 2.不可分性 服务的生产过程与消费过程同时进行,被服务方只有加入到服务

的生产过程中才能享受到服务。也就是说,服务的提供者和消费者直接发生联系,服务的.生产过程,同时也是服务的消费过程,两者在空间上和时间上都是不可分的。 3.差异性 服务的差异性由服务人员素质的差异决定,同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人,人的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样,不同的被服务人员,由于个人素质、性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。 4.不可储存性 服务是无形的,它不像有形产品那样可以被储存起来,用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性,使它无法像实物产品一样被储存,只能在生产的同时被即时消费。 服务礼仪的内容 服务礼仪的定义:服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 仪态规范 仪态: 指形体语言它是另一种名片,得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度,另一方面也决定于你平常工作中的举手投足,行为举止。 1、站姿

母乳喂养知识培训计划

母乳喂养知识培训计划文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

某某医院母乳喂养知识培训计划 一、培训目的 为提高新上岗人员以及全院工作人员对母乳喂养知识的了解和掌握,以爱婴为核心,“儿童优先,母亲安全”为宗旨,围绕长效管理,可持续保护、促进和支持母乳喂养,提高母乳喂养率,降低婴儿发病率和死亡率,我院特制定母乳喂养知识培训计划如下: 二、培训目标 1、培训后勤人员基本要求:了解本院创建爱婴医院概况和国内外有关母乳喂养的政策,指导母乳喂养的好处。 2、培训全院行政人员,医务人员、新上岗人员基本要求:普及母乳喂养的新观点、新知识,培训后能了解本院创建爱婴医院的实施情况,每个人都能起到贯彻母乳喂养知识的宣传作用。 三、培训基本要求: (1)掌握母乳喂养的理论知识和技术; (2)能后指导孕产掌握技术及技巧,如母乳喂养好处,母婴同室的重要性、正确喂哺体位、含接姿势、手法挤奶操作等。根据爱婴医院标准(2014版)的要求培训(含角色扮演)。 四、培训形式: 集中理论培训,实际操作(角色扮演),随堂考试。 五、培训具体安排 1、新上岗工作人员培训 培训时间:年月

培训对象:各科室新上岗工作不满一年的工作人员; 培训内容: 1)《促使母乳喂养成功的十点措施》; 2)《国际母乳代用品销售守则》; 3)《母乳喂养的好处》; 4)《对婴儿的好处》; 5)《对母亲的好处》; 6)《婴幼儿喂养全球策略》; 7)《母乳喂养的方法》; 8)《哺乳前的护理》; 9)《哺乳后护理》; 10)《母乳喂养的常见问题》; 11)《乳涨/乳管堵塞的处理办法》; 12)《婴儿拒绝喂奶怎么办》; 13)《母婴分离时的处理》; 14)《母亲疾病时的处理》; 15)《HIV感染母亲的喂养》; 16)实际操作、角色扮演。 2、全院工作人员培训计划 本院内部培训时间:年月 外院专家培训时间:年月 培训对象:各科室医疗、医技、护理、药剂专业技术人员、行政后勤工作人员; 培训内容:

母乳喂养的好处知识讲座

母乳喂养的好处知识讲座 母乳喂养对婴儿的好处 1、提供足够营养 (1)母乳含有最天然的营养成分。母乳蛋白质中,乳蛋白和酪蛋白的比例,最适合新生儿和早产儿的需要,保证氨基酸完全代谢,不至于积累过多的苯丙氨酸和酪氨酸。 (2)母乳成分随婴儿月龄增加而变化,以适应婴儿的需求,是其他代乳品所无法取代的。 2、保护婴儿健康 (1)保护婴儿免受感染、腹泻、中耳炎、过敏性疾病侵袭。 母乳喂养减少了细菌感染的可能,母乳能增强新生儿抗病能力,初乳和过渡乳中含有丰富的分泌型IgA,能增强新生儿呼吸道抵抗力。 母乳中溶菌素高,巨噬细胞多,可以直接灭菌。乳糖有助于乳酸杆菌、双歧杆菌生长,乳铁蛋白含量也多,能够有效地抑制大肠杆菌的生长和活性,保护肠黏膜,使黏膜免受细菌侵犯,增强胃肠道的抵抗力。 (2)降低婴儿猝死症(SIDS)、坏死性小肠结肠炎(NEC)危险。

母乳中未饱和脂肪酸含量较高,且易吸收,钙磷比例适宜,糖类以乳糖为主,有利于钙质吸收,总渗透压不高,不易引起坏死性小肠结肠炎。 (3)预防过敏性疾病,如哮喘、过敏性湿疹等疾病。 (4)预防肥胖、高血压、糖尿病等慢性病。 研究表明,吃母乳的新生儿,成年以后患心血管疾病、糖尿病的几率,要比未吃母乳者小得多。 3、促进婴儿发育 (1)促进脑细胞和智力的发育。母乳中,半光氨酸和氨基牛磺酸的成分都较高,有利于新生儿脑生长,促进智力发育。 (2)吸吮的运动对语言能力的发展有促进作用。 4、利于增强母婴感情,使新生儿得到更多的母爱,增加安全感,有利于成年后建立良好的人际关系,也为婴儿的情商培养奠定基础。 母乳喂养对妈妈的好处 1、促进产后恢复 (1)促进子宫恢复,减少产后出血。 (2)降低妈妈患乳腺癌和卵巢癌的危险。

母乳喂养知识培训试卷答案

母乳喂养知识培训试卷(一) 科室姓名职称得分 选择题 1、初乳与成熟乳比较,初乳在以下的特点中哪项是错误的: A、量少 B、较少的乳糖 C、较高的蛋白质 D、较高的脂肪 E、较高的钠 2、在产前检查时,母亲乳头凹陷的处理方法中哪项是错误的: A、你应发现母亲是否有早产危险 B、向母亲解释不可能母乳喂养 C、向她示范某些练习有助于改善乳头条件 D、让她相信有可能成功地进行母乳喂养 3、在每个孕妇应了解的信息中,应包括: A只要婴儿生长良好头6个月应提供母乳喂养 B、按需哺乳是要遵循的最好的喂养方式 C、初乳是婴儿的第一次免疫 D、所有上述各点 4、以下可能有助于增加乳汁分泌量中哪项是错误的: A、休息和放松 B、挤奶前进行乳房按摩 C、整夜睡眠 D、合理膳食 5、乳腺炎的正确处理方法不包括: A、用抗生素10天 B、增加休息 C、大量流质 D、中止哺乳48小时 6、早产儿如有下述情况不能吃母乳: A、母亲巨细胞病毒感染 B、母亲患子宫内膜炎 C、婴儿正接受光疗 D、以上各点都不是 7、促进母乳喂养的医院政策包括: A、母亲可随时接触婴儿 B、常规用滴管给婴儿喂水 C、出院时供给商业性出院包 D、用橡皮奶头预防乳头痛发生

8、严重胀奶大多是由于: A、催乳素水平高 B、喂哺次数过少 C、产后抑郁 D、催产素水平高 9、在开始哺乳时,每日正常的乳房护理应包括: A、照常洗澡,但尽可能避免肥皂、油膏等擦乳头 B、在哺乳结束后让乳头暴露在空气中 C、在上厕所后洗净双手 D、哺乳结束后挤出乳汁并涂在乳头上 E、以上各点都是 10、下列哪项是母乳喂养禁忌症: A、母亲患甲肝 B、母亲患乳腺炎 C、婴儿患半乳糖血症 D、母亲乳头凹陷 E、以上都不是

母乳喂养知识培训及考试题答案

一、母乳喂养知识培训 一.母乳喂养的概念 1.什么叫纯母乳喂养? 纯母乳喂养是指除给母乳外不给孩子其它食品及饮料,包括水(除药物、维生素、矿物质滴剂外),也允许吃挤出的母乳,但不能用奶瓶。 2.母乳喂养有什么好处? 1)母乳是婴儿最好的食品和饮料,营养丰富,最容易消化吸收,适合婴儿生长发育需要。2)母乳含丰富的免疫物质,能增强婴儿的抗病能力。 3)有利于增加母子感情。婴儿与母亲皮肤的频繁接触,母亲的爱抚与照顾,可以促进婴儿的心理和智力发育。 4)有利于母亲的产后康复和健康。婴儿的吮吸动作通过神经反射,能促进子宫收缩,减少产后出血,促使子宫尽快恢复正常;母乳喂养可以减少母亲乳腺癌和卵巢癌的病发率;还可以抑制排卵,推迟月经复潮。 5)母乳无菌,温度适宜,喂养方便,经济省时,对家庭和社会都有好处。 3.出生4-6个月纯母乳喂养有什么重要性? 1)纯母乳喂养完全能满足出生4-6个月婴儿生长发育所需的全部营养物质,不必添加任何食物、牛奶、果汁和水。 2)母乳中含有丰富的免疫物质,能增强婴儿的抗感染能力,少得疾病,尤其是患腹泻、呼吸道和皮肤感染的危险性大大降低。 3)母乳最适合婴儿的消化吸收,使婴儿大便柔软容易排出。 二、促进母乳喂养十项措施 1.为保护、支持促进母乳喂养,特制订本院母乳喂养政策,传达到全院职工,使全院职工了解和掌握本院促进母乳喂养的有关政策。 2.对全院职工进行母乳喂养知识与技术的培训,并保证18小时培训时间,对新调入职工在六个月内完成全部培训内容。使职工在工作中能实施有关规定。 3.通过发放母乳喂养宣传材料,电化教学、模拟操作等形式,使在我院就诊的每位孕产妇均能了解母乳喂养的优点、方法及乳房护理等知识。 4.助产人员在产妇产后半小时内帮助婴儿裸体与母亲皮肤接触30分钟,使其早吸吮。 5.产后6小时内,产、儿科工作人员应对产妇进行正确喂哺姿势指导,并且使其掌握在与婴儿分开时保持泌乳的方法。 6.除母乳外,禁止给新生儿添加任何食物或饮料(除非有医学指征)。本院不接受母乳代用品厂家的免费馈赠,禁止宣传使用母乳代用品。 7.实行母婴同室,让母亲和婴儿一天24小时在一起(洗浴及医疗处置时间不得超过1小时)。 8.鼓励按需哺乳,不限制喂奶时间和次数。 9.禁止给母乳喂养的婴儿吸人工奶头或使用人工奶头作安慰物,防止产生乳头错觉。 10.本院设有母乳喂养随访组织,定期访视。其它时间产妇如有问题随时与随访组织联系。 三、初乳营养成分及功能特点 1、什么叫初乳? 初乳是母亲产后最初几日分泌的乳汁。初乳量少、色黄、质地粘稠。

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义: 礼仪一词出自《诗经》:“献酬交错,礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼,它涉及的范围极其广泛。在我国历史上,它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪,则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则:自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪

1、着装的基本原则:个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范: 制服的选择需与整体环境风格相协调; 制服穿着应规范: 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节:运用的原则,注视的时间,注视的角度,注视的部位,兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵,微笑的规范,微笑的禁忌,微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领,男女有别,克服不良站姿,站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领,克服不良坐姿,坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领,不同场合的走姿要求,克服不良的走姿,走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式,蹲姿的禁忌,蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求:顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式:单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体

母乳喂养培训计划

2016年铜山区妇幼保健院 母乳喂养知识培训计划 根据《创建爱婴医院》标准,建立完整的母乳喂养人员培训体系 。以《创建爱婴医院》18小时培训教材 ,对各类人员进行培训 。对全院工作人员、新进人员及支持组织人员 分初级、普及、重点三个层次要求培训 对孕产妇及其家属分产前、待产、产后三个时间宣教。根据我院工作统筹安排 对初级培训的后勤人员、卫生清洁员、普及培训的全院行政干部、进行3小时的母乳喂养培训。对医务人员、新进人员 重点培训的妇产科、儿科、妇、儿、保健重点科室的医务人员, 创建爱婴卫生院技术骨干等,进行统一脱产集中18小时授课。具体工作如下: 1、初级培训的后勤人员、清洁卫生员 基本要求了解本院创建爱婴卫生院概况和国内外有关母乳喂养的政策 知道母乳喂养的好处。 2、普及培训的全院行政干部、医务人员、新进人员。基本要求 普及母乳喂养的新观点、新知识 培训后能了解本院创建爱婴卫生院的实施情况 每个人都能起到贯彻母乳喂养知识的宣传作用。 3、重点培训 妇产科、儿科、妇、儿保健门诊是创建爱婴卫生院的技术骨干 在母乳喂养宣传、指导、普及方面起重要作用。 基本要求 : 1)、掌握母乳喂养的理论知识和技术。 2)、能够指导孕产掌握母乳喂养技术及技巧 如母乳喂养好处 母 婴同室的重要性、正确喂哺体位、含接姿势、手法、挤奶操作等。

按培训大纲要求讲课 含3小时实习 角色扮演 。 3)、支持组织的培训 在铜山区卫生局创建爱婴医院领导小组统一 部署下,各镇卫生院及各村卫生室等参加母乳喂养支持组织培训班学习6小时。能对出院产妇给予连续有效的母乳喂养支持。实施单位,技术组专题讲课人员、妇产科、儿科主任、护士长、技术骨干,学习的形式、 、每期集中学习、 、效果评价以笔试考核、成绩纳入技术档案。 4)、对孕产妇极其家属培训按产前、待产、产后三个时间进行。 培训方式:以妇产科门诊医师母乳喂养宣教和指导 及以宣教室集中授课两种方式。凡来就诊的孕妇 ,由妇产科医师一对一进行母乳喂养宣教和指导。通过产科门诊预约产妇、电话预约。微信朋友圈预约产妇来院进行孕妇讲堂培训。由妇产科医生、护士长组织宣教, 每月宣教1——2次。每次不超过60分钟。宣教室备有录象机、录象带、彩电、图片、婴儿模型、乳房模型 有利于孕妇得到多种方式的教育。宣教内容: a、主要是生后4——6个月内纯母乳喂养的重要性。B、 母乳喂养的优点。c、母婴同室的重要性。d、按需哺乳的重要性。 e、如何保证母乳充足。 f、喂奶的正确体位及含接姿势、 挤奶手法。 (1)产前培训 目的是促使孕妇懂得分娩后自觉实施母乳喂养的意义,为产后实施母乳喂养奠定良好的基础。在孕妇初次来院检查时发给学习资料一套。其内容主要有母乳喂养好处 ,母乳喂养政策、意义 。母婴同室概况介绍、咨询热线电话等。 有计划安排怀孕8个月的孕妇接受至少两次培训。由妇保门诊、宣

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