智能化工程维保部管理制度

工程维保部管理制度

为更好建立公司在无锡以及江苏市场优秀的口碑，为承接工程做良好的后续服务工作，就已完工工程项目以及今后扩展的维保工程，特制定此维保制度及流程。

一、工程维修部服务规定

（一）日常行为规范

1、维保人员工作时间着装尽量保持干净、整洁，不卷裤腿，不穿拖鞋。

2、在工作中，应使用文明语言，如“您好”，“谢谢”，“再见”，“对不起”等，不得使用粗言秽语。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

3、在与住户交谈时，双眼平视对方，语调适中，语气中肯，做到不卑不亢，不得与住

户争执，不得以任何借口顶撞、讽刺住户。

4、凡由住户、物业管理人员等询问有关事宜时，应尽力做出明白无误的回答。若遇到

无法回答或不知道的问题，不得以任何原因回避或以“不知道/不清楚/你去问其他人/我工作太多，帮不了你”等语气回答。可以用“你提的问题我可以找公司技术人员来

回答，你看需要吗？”

5、在工作区域和时间内，不得出现下列行为：闲聊、脱岗、闲逛、吃零食、唱歌、吹

口哨、大声喧哗、打架斗殴、谩骂、下棋或玩牌（麻将）、赌博、玩手机、玩电脑游戏等、随地吐痰、乱扔杂物、做有损公司形象的或易使他人误会的行为。

6、在工作区域和时间内必须精神饱满、脚步轻快，不得饮用酒精类饮品，或在酒精影

响下工作。

7、对当日报修出现的维保工作应努力及时完成，如因客观原因无法按时完成，应立即

主动向公司项目部经理或行政综合部取得联系，听从公司的进一步指示。

8、遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心

参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

（二）维保材料及工具管理制度

1、根据维保工作实际需要，公司将统一配置个人常用工具和部门公用工具；个人工具

由本人负责保管，公用工具由部门经理指定专人负责保管。

2、所有工具公司由项目部助理进行建账管理，《工具台账》，每月月底核对，做到账物相符。

3、个人领用工具必须在部门《工具（器材）领用登记表》上登记。公司不定期由行政

综合部进行核查。

4、所有的工具必须正确使用，特别是电动工具必须正确、合理地使用，发现有安全隐

患必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。

5、所有工具坚持交旧领新、丢失赔偿的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交

回的工具统一由公司行政综合部处理。

6、项目维保过程中，辅材的申报依据公司项目辅材申报流程，领用时做好《辅材使用

情况表》，维修完毕后多余材料应及时退回项目助理处，由项目部统一保管，对有回收

价值的旧件应及时回收。

7、在操作使用工具、设备时应该了解其功能、用途，不得盲目使用、故意破坏，工具、

设备应定期保养，以保证其使用寿命。

8、保管好自己使用的工具，不得丢失、人为损坏。

9、每天下班，必须整理清洁自己的工具，归整入库后方可离岗。

10、维保小组成员在调离公司时，全部工具必须如数交回，如有不合理损耗或遗失或恶意破坏，公司可根据采购清单提出索赔。

（三）维保流程管理细则

1、维保小组成员参照项目管理制度，采用不定时工作制，每月休息4天，视维保工作实际的急缓，由本人提出申请，小组长同意，由公司行政综合部做考勤记录。原则上

三人不得同时休假，必须采用轮休制，确保维保小组有2人同时工作。

2、维保服务人员到达现场后，应第一时间界定故障是否为人为原因，若判定为人为原

因故障，而产生的设备维修等相关的费用应用户承担。如用户需要修理，维保人员应做好手续，确认费用问题后方可工作。

3、维保服务人员原则上就故障问题，先查管线，后查设备。维保人员应尽快检查出大

致故障，并给出相应的解决方案，提出维修建议，当场进行维修。

4、如有特殊需要，维保服务人员将设备拆除寄回厂家维修，须征得用户同意，出具相

关手续、并在指定的时间内给用户安装到位，确保维修的设备可以正常稳定运行。

5、维修工作完成后，维保服务人员在《服务及维修（维护）记录单》上记录清晰故障

的原因以及解决的过程，并应向用户出示完整的《服务及维修（维护）记录单》（附表2），由用户单位确认维修结果及评价。此单据第一联交与行政部留存，行政部按此单据

作为考核依据。

6、如维保工作为整一小区工程，维保小组长建立维保台帐，列明当日工作详细，每日

完成工作后由物业处或业主签字确认。

7、在小区工程维保中，维保小组应考虑小区住户的进户维修，原则上周六周日不做休

息。

二、维保部岗位职责

1、配合工程部的验收接管，对竣工验收中发现的工程问题及时报告公司，督促工程部

整改。

2、在维保工作中，对已有设施的增补、更新、改造提出解决方案，按照公司已定的采

购流程上报项目部经理审核，经商务部、经理室核准后方可实施。

3、维保小组接手工程后，须联系施工单位或公司项目部，提供完整的竣工图纸，每一

维保人员须熟悉已有系统和点位，以便开展维保工作。

4、维保小组长负责维保工作中安全工作的检查、监督、指导，保证工程维护工作中无

安全责任事故。

5、维保小组长每日对小组成员做考勤记录，对调休、请假等情况做记录并如实上报公

司。

五、维保服务费用制度

1、维保发生一般管理费用的管理：

2、原则上由公司行政统一购买无锡市交通卡，并负责充值；需要运输大型材料设备的，需由维保小组长提出用车申请，经项目部经理核准，由公司行政部调配公司车辆或租赁外来车辆。

3、住宿费：由公司解决维保小组住宿问题，维保驻守人员须服从公司宿舍管理制度。

如有人员申请每日往返的，交通费视作上班正常费用，公司不做另外补贴。

餐费：一般人员午餐补贴标准等同公司员工补贴为8元／餐，驻守人员等同项目人员补贴。

如有项目特殊客观原因，由维保小组提出，项目部经理按实际情况处理，报公司行

政部核实，总经理同意后实施。

4、维保工作中如出现业务费等相关费用，参照公司财务制度及流程。

六、维保奖惩制度

1、所有维保人员，参照项目部作息时间考勤，如公司委托业主、物业代为考勤的，须

遵守业主、物业的考勤制度，不得无故旷工缺勤。如有请假调休的，一律登记上报公司

行政部。

2、工作时间所有维保人员遵守公司制度，不得出现玩手机、玩电脑游戏等现象，如发

现一经核实，于当月绩效工资中以一次50元、两次100元、三次200元于当月工资扣除，并公司工作会议通报批评，年度绩效考核时，将作为考核依据。

3、做好维保工程上设备物料的管理工作，如有主观原因引起公司财产损失的，按损失

实际金额追究当事人和负责相关人等相应的责任。

4、如在维保工作中，出现因个人主观原因不服从公司、工程部经理调配的，发现一次

50元、两次100元、三次200元于当月工资扣除，并公司工作会议通报批评，屡次教

育后尚不能执行工作任务的，公司将考虑调整工作岗位或解除劳动合同。

5、如在维保工作中，发生与业主、物业、住户发生争执、有暴力行为倾向的，无条件

向对方道歉，并在公司内部接受教育惩处。

6、在维保工作中，出现个人保管工具遗失、人为故意破坏的，由当事人赔偿相应费用。

7、如在维保工作中，发生有业主、物业或住户投诉的，由公司行政综合部核实，确认

有失误的，每发现一次除以100元罚款。屡次发生的，公司考虑调整工作岗位或解除劳动合同。

8、如维保小组能在公司提出节点内，完成维保任务的，公司行政部将另行做奖励方案，作为维保激励，个人的工作完成程度做为年度绩效考核依据。