物业管理中心规章制度汇编

第一章综合治理制度

一、职员考核制度

1、各级治理人员按照治理权限，对职员进行全面考核，其中工作业绩

为考核重点。

2、职员考核，应遵循客观公正的原则，实行治理者考核与职员评估相

结合，平常考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合的

方法。

3、月度考核由部门负责。

4、年度考核先由个人总结并述职，再由上级主管在听取群众意见的基

础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审核批准。

5、年度考核结果分为优秀、良好、称职、不称职等。

6、年度考核结果作为对职员的奖惩、晋升、辞退的重要依据。凡不称

职者，一律解聘。

二、培训制度

新职员培训：

1、培训目的：关心职员建立服务意识，强化责任意识，提高服务技能，

认同中心差不多价值观、中心治企方针、中心企业精神等。

2、培训组织：由物业部进行培训的组织工作。

3、培训内容：

（1）公司简介及物业概况。

（2）公司及治理中心规章制度、企业文化和各岗位职责。

（3）创优工作和贯标程序。

（4）职业道德教育、服务意识教育及安全教育。

（5）本岗位的服务差不多技能。

4、培训考核：

（1）培训后进行考核，考核合格方可上岗。

（2）未经培训者不得上岗，考核不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格。

职员在岗培训：

5、培训目的：强化职业道德观念，提高服务技能、服务质量和专业技

术治理水平。

6、培训组织：物业部负责组织并督导治理知识的培训。各专业技能培

训，由相应部门负责组织。

7、培训内容：

（1）对治理人员进行全面质量治理和督导治理知识的培训。

（2）进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位相关的业务培训。

三、职员参加各类专业培训和业余学习的规定

1、职员参加各类专业培训和业余进修，必须符合以下条件：

（1）专业对口，确因工作需要。

（2）部门推举，中心同意后经公司批准。

2、凡为达到某种学历报考各类业余院校的职员，其学费一律自理，

考试前单位适当提供复习时刻。

3、凡经单位出资培训学习的职员，如本人在服务期内提出调动或辞

职的，须按规定交纳培训费。

四、辞退、辞职和调动的有关规定

为加强职员治理，做好辞退、辞职和人员调动的工作交接，现对申请辞职、调动的人员或劝其调出的申请程序及办理手续，规定如下：

本人申请辞职、调动：

1、职员因个人缘故提出辞职或调动，须提早30日向部门经理递交书

面申请。部门经理确认后，由申请人填写“调离审批表”，部门经理签署意见报物业部审核后，中心主任审批。

2、辞职或调动申请自批准之日起10日内到物业部办理有关手续。

3、申请辞职或调动未经批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借

口拒绝同意工作，私自脱岗的职员一律按公司及中心有关规定处

理。

4、职员申请辞职或调动经批准后，部门经理一般不再安排工作，应按

规定办理工作交接手续。

辞退：

5、凡在合同期内被辞退的人员，其劳动合同同时解除，自辞职申请批

准之日起，一周之内须按有关规定办理工作交接手续。

6、凡下列情况之一者予以辞退：

（1）违法乱纪；

（2）患各类传染病；

（3）不服从调配；

（4）工作中出现重大责任事故；

（5）私拿客户或大厦物品；

（6）造成客户较大投诉；

（7）损坏工程设备或其他共用设备；

（8）因个人过失有损公司、中心的荣誉者。

办理工作手续：

7、辞职、调动和辞退人员，经批准后，须首先与所在部门做好交接工

作，才可办理离职手续。

8、办理离职手续须持物业部签发的离职通知单到各有关部门办理离

职手续。

9、离职手续办清后，物业部按相关规定办理工资结算。

八、劳动考勤制度

严格考勤制度是强化治理、考核劳动效果的重要措施，是计发职职员资、奖金等重要的依据。

考勤工作组织与程序：

1、考勤治理由物业部负责，要选定认真负责、公正无私的人担任考勤

员。

2、考勤员负责逐日如实记录本部门职员出勤情况和休假时刻等考勤

情况，由部门经理审核签署。

3、职员加班必须由部门经理提早向综合部提出申请，经中心主任批准

后方可按加班处理。月底考勤员应填写加班表，连同考勤一起报综合部。

4、综合部负责职员考勤汇总及监督考核工作，有权随时对各部门考勤

情况进行检查。

5、考勤职员作应认真负责，一丝不苟，凡漏报、谎报、错报，一经查

出对有关责任者进行考核处罚。

劳动时刻和公休假：

6、实行每周40小时，每天8小时工作制（部分岗位）。

7、节日期间安排休息或轮休（元旦、春节、国际劳动节、国庆节），

但要以搞好物业服务、满足业主的需求为前提。

九、关于各类假期的规定

病假：

1、职员因病请假，应填写请假条，两天以上的要有医院证明，经批准

后方可休息。

2、职员在班内因生病要到医院就诊，每次就医时刻一般不得超过4

小时，超过部分按事假处理。

事假：

3、职员请事假，须提早一天向部门经理提出申请，经批准后方可休假。

专门情况除外。

4、培训期、试用期内一般不予准假。

调休：

5、职员加班一般不发给加班费，部门经理安排调休。一般当月调休，

专门情况可在一季度内使用。因工作需要，不能安排调休的，经公

司批准后，发加班费。

6、职员调休须提早一天征得部门经理同意，未经批准者，不得擅离工

作岗位。

公假：

职工因下列事项并持有证明，经中心主任批准后，可按公假处理，公假期间工资照发。

7、参加学生家长会，最多不超过1天。

8、因国家征用土地搬迁，最多不超过2天。

请假及审批权限：

9、请假：各种假期不论时刻长短，一律填写“请假申请单”，按规定

的批准权限报批后生效。

10、请假天数审批权限：

（1）病假：领班签字，一天由经理批准，两天以上的必须由中心主任批准。

（2）事假：部门经理有权批假一天，一天以上报中心领导批准。

（3）部门主管以上治理人员请假须提早一天填写“请假申请单”

经中心主任批准后方可休假。工作时刻临时外出，须向中心

领导请假，外出回来及时销假。

第二节工资制度

一、工资标准（60%岗位工资，40%效绩工资）

职职员资在执行公司人事部工资标准的前提下，突出以下几点：

1.工资三挂钩，即职职员资与单位整体效益指标挂钩，与部门业绩指

标挂钩，与职职员作好坏以及个人技术水平和能力水平挂钩，同工不同酬。

2.为确保顺利完成全年各项经济指标，经考核，职职员资可依照当月

完成工作指标的高低，分档次、按系数并经考核后发放。

二、各种假期工资的发放方法

1、职员病假，按国家有关规定扣除病假工资，凡病假1天扣10%的绩

效工资。

2、旷工：除扣当日全部工资外，每旷工半天扣50%的月绩效工资；旷

工一天扣除100%月绩效工资。

3、事假：除扣除当日全部工资外，事假一天扣除15%月绩效工资。

4、休补休：经批准休补休者，工资奖金不受阻碍。

5、伙食补助按实际出勤工作日计发，月补额不超过220元。

第三节劳资、核算工作程序

第四节奖惩制度

总则

奖励先进，严明纪律，惩处违章违纪是激发职员努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为爱护职员的正当权益，促使每个职员自觉遵守规章制度，充分发挥自已的聪慧才智，使工作好的职员