客户需求汇总分析表

crm客户关系管理系统需求分析报告

客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM 版本：1.0

1概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档无 1.5术语定义系统用户： XX公司员工。

客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

软件需求表

软件需求表子系统模块内容对应界面(LIC) 功能说明内部聊天系统办公联络1、聊天界面内部良好的沟通，部门的链接，工厂与公司的有序对接客户管理子系统客户信息维护 1、客户信息列表 2、客户信息目的：为企业提供一个完整的客户资料库，以备查询。内容：客户的录入，修改，删除。客户保密体系 1、总经理查看权限 2、业务员查看权限目的：让每个人只能看到自己的客户，以提高企业客户的保密性。内容：客户查看权限销售管理子系统销售订单 1、销售订单导入 2、订单进度 3、销售订单明细待定：合同管理目的：建立完整的客户销售订单数据库，可随时查找客户的历史订单情况。内容：销售订单的输入，修改，删除；销售订单明细表包括对接业务员，订单交期，产品数据，工艺标准。销售出货管理 1、出货单 2、出货单明细 3、出货回执单（是否投诉）目的：建立完整的出货数据库，时间节点到位；内容：出货单的输入，修改，删除；出货单明细表包括实际交期，是否合格，工艺标准。报价管理了解操作（待沟通）销售退货管理 1、退货通知单 2、退货单明细目的：建立完整的销售退货数据库，检视产品是否合格，投诉情况，客户问题内容：退货单的输入，修改，删除；退货单明细表。销售结算管理 1、销售发票（进项销项） 2、销售发票明细 3、销售对账 4、订单结算目的：建立完整的销售开票数据库，可随时查找客户的开票情况。内容：销售发票的输入，修改，删除；销售发票明细订单执行情况表1、订单执行情况查询目的：从订单的角度分析订单的状态，主要表现为生产-入库-送货-对帐-收款-开票 6个状态生产管理子系统生产排产 1、生产排程管理 2、生产任务 3、员工产量统计 4、机台产量统计 5、班组产量统计 6、生产台账目的: 建立完整的生产任务数据库，便于进度查询，有序生产，落实到人到组到机台，有效考核，如客户投诉可直接对接到人与组（产能--工序工艺--交期--考核--合格-- 发货--对应物流--售后（投诉）物料需求计划1、物料需求计划目的：根据印刷单的需求量和当前库存量，自动生成一张采购计划表，以提示采购人员进行采购

客户需求调查表

尊敬的客户：尊敬的客户：十分感谢您选择XXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，为了十分感谢您选择XXXXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，以便我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！基本信息：您的姓名：贵企业名称：地址：固定电话：手机号码：您的部门与职位：邮编：传真：一、企业信息化状况 1. 您是否进行过网上购物？□ 否□ 是，经常使用的购物网站有： 2.新建电子商务网站，你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台 3.对于用户权限的分配，你希望重要客户拥有：其它一般客户拥有：其它 A 搜索商品G 在线支付L 预写订单 B 预览商品H 退换货申请M 折扣优惠 C 在线询问I 在线评论N 延迟付款申请 D 下订单J 在线积分O 申请会员 F 选择支付方式K 在线注册P 其它管理者拥有：其它在职员工拥有：其它 A 权限管理 1 添加/删除权限 B 库存管理 1 仓库划分 2 商品分类7 库存调整 3 商品信息修改8 库存盘点 4 查看库存 5 库存报表管理 2 查看操作记录 3 填写个人信息 4 其它 6 库存成本管理C 入货管理1 供应商设置6 入库历史查询D 出货管理1 订单管理 2 计划入库 3 收货验收确认 4 代加工、包装 5 智能上架 7 收货报表汇总 2 配送发货 3 出库历史 4SO 单退货管理 4 是否可以超权操作□不可以□可以，但需提交申请表经相关部门审核 5 图书管理功能应包含：A 商品分类E 图片批量处理I 标签管理M 商品转移B 商品类型F 商品批量上传J 商品批量导出N 商品缺货处理 C 商品品牌G 商品批量修改K 商品自动上下架O 其它 D 商品回收站H 生成商品代码L 商品冻结/解冻 6 图书分类你希望按照顶级分类：二级分类：三级分类：四级分类：五级分类： A 以宇宙属性为标准划分C 以图书的功能属性划分E 以图书国际空间划分 B 以图书基本学科属性为标准划分D 以出版时间划分G 其它二、新建网站功能系统 1、网站采用的服务器是：□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机 2.服务器主机类型为：□PC 服务器□ PC 服务器群集系统□小型机□中型机□大型机 3.服务器软件来源是：□自行开发□外购□免费使用 4.网络系统维护方式为：□自行维护□外包 5.操作系统采用：□Windows NT/2000/XP UNIX □ Netware □Linux 6.选用WEB 服务器比较看重的性能是：（多选）□响应能力□信息开发的难易程度□安全性□其它□与后端服务器的集成度□稳定性□与其他系统的搭配□管理的难易程度□可靠性□可拓展性

企业需求汇总表

宜春市企业科技需求汇总表产业企业名称主导产品技术需求期达到的技术指标备注锂电新能源 6项远东福斯特新能源有限公司 18650锂电池、动力电池通过材料的改性和选择与之相匹配的电解液，解决电芯循环寿命差的问题，开发出一款用于新能源汽车市场高能量密度比动力电池产品的材料体系；同时进行高能量比动力电池技术热失控机理和防范机制、均一性和寿命的影响因素及工程化改善技术研究，开发高安全性、长寿命高能量密度动力锂电, 全面在新能源汽车推广应用。研制、开发的单体动力电池容量 2.9Ah以上，能量密度≥300Wh/kg，循环寿命≥2000次，成本≤0.7元 /Wh，电池各项性能指标、寿命等达到行业领先水平，安全性满足行业标准，并进行产业化。江西正拓新能源科技股份有限公司锂离子电池负极材料新一代的负极材料硬炭、软炭具有优异的性能，但软碳的缺点是克容量较低、压实密度较低，且没有明显的充放电平台；硬碳不可逆容量大、首次充放电效率低、放电电压高、与国内其他材料体系吻合度不是太高。需解决的是：硬碳、软碳库伦效率低、压实密度低问题。软碳：克容量≥320mAh/g，首次≥ 91%，压实≥1.45g/cm3；硬碳：克容量≥400mAh/g，首次≥88%，压实≥ 1.45g/cm3 奉新赣锋锂业有限公司金属锂及锂材产品 1.金属锂冶炼新技术。现有工业化制备金属锂的唯一方法是熔盐电解法存在高危险、高能耗、高运行成本，且尾气（氯气）处理成本高，并对环境有一定影响的问题。因此，寻找金属锂冶炼新技术代替熔盐电解技术，如真空热还原法制备金属锂产业化技术。 2.锂硼、锂镁等锂系列合金制造技术。锂硼、锂镁等锂系列合金在航天航空、轨道运输、军事等领域广泛应用。我国锂硼、锂镁合金的制造技术还比较落后，得到的材质加工性能差，无法产业化应用。因此，寻找合作方共同开发锂硼、锂镁等系列合金新工艺，提高产品性能。 1.金属锂冶炼能耗在现有基础上降低20%以上，劳动生产率提高30% 以上，且操作环境安全环保； 2.锂硼、锂镁合金达到国家相关标准。宜春银锂新能源有限责任公司电池级碳酸锂用锂云母制备氢氧化锂、电池级碳酸锂、氯化锂后，将渣料中的铷盐、铯盐等有效提取。铷盐、铯盐提纯过程中Rb+、Cs+在洗脱溶液中的富集及产品的纯度等问题有待于解决。硫酸铷，99%；硫酸铯99% 锂电江西星分子材料科技股份有限公司干法和湿发锂离子电池隔离膜 1.急需能提升锂离子电池隔离膜性能的制造、涂覆、复合技术。改善拉伸强度，穿刺强度，降低收缩率，去除表面静电，孔隙率，孔径分布均匀性，电解液浸润性好，耐电化学性能好，具有较低的闭孔温度和较高的破膜温度 1.干法双拉，厚度20u±2，孔隙率35-45%，面密度8-13g/m2，透气性250-550S/100ml,纵向抗拉强度≧ 100MPa，横向抗拉强度≧25MPa，纵

客户需求调查表

客户需求表尊敬的客户：您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！客户姓名：楼盘名称：工程地点：联系地址：联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金：二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式，尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和

三、项目相关信息-家庭情况家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动爱好作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客洗浴习惯方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少

《全屋定制客户需求匹配表》.docx

全屋定制客户需求匹配表导购信息导购：填写日期：业主基本信息姓名：联系电话：楼盘名称：地址：户型：□两房两厅□三房两厅□四房两厅□复式□别墅□其它基本需求匹配信息需求区域：□客厅□主卧□次卧□书房□儿童房□餐厅 □阳台、储物间□卫生间面积匹配信息面积（㎡）：□ 80-90□ 100-120□130-140□ 150-160□ 160 以上客厅采光度□亮□暗适配装修颜色：装修色调□冷□暖适配装修色调：家里是否有准妈妈？□有□没有人员结构匹配信息家里是否有小孩？□有□没有家里是否有老人？□有□没有装修设计匹配信息家居风格：□中式□现代简约□欧式□法式□美式瓷砖品牌：地板品牌：橱柜品牌：装修匹配信息卫浴品牌：木门品牌：对颜色有无特别偏好□有□没有特别偏好或禁忌：初步匹配风格□中式□简欧□美式□法式□地中海□现代简约柜体类：□衣柜□衣帽间□书柜□儿童家具□鞋柜、玄关柜 □厅柜□酒柜、茶水柜□酒窖□榻榻米□阳台储物柜门窗类：□平开门□滑动门□隔断门□室内门窗系列护墙类：□实木类□包覆类□膜压类移动家具类：□床、床头柜□沙发、茶几□餐桌、餐椅□书桌、书椅初步匹配产品信息 □装饰小家具软装类：□窗帘□床品□墙纸辅材类：□拉手□衣通□铰链□滑轨□灯具收纳类：□板式功能件□实木功能件□绒布内盒□厚门收纳□密码锁 □金属功能件□榻榻米□薄板分格框家居配套师：

全屋定制家具预算表类别明细型号数量原价实价备注衣柜衣帽间书柜儿童家具柜鞋柜、玄关柜体厅柜类酒柜、茶水柜酒窖榻榻米阳台储物柜小计平开门滑动门门类隔断门室内门窗系列小计护实木类墙包覆类类膜压类小计移床、床头柜动沙发、茶几家餐桌、餐椅具书桌、书椅类装饰小家具小计软窗帘装床品类墙纸小计拉手辅衣通材铰链类滑轨灯具小计

员工培训需求汇总表

XX年度XX集团员工培训需求汇总表一、培训现状信息 1、最近参加过的培训统计：课程名称培训讲师效果 2、对参加过的培训，员工印象最深刻的讲师进行统计？ 3、XX年度培训想法及意见二、培训需求信息：填写方式：请在“（）”内填写统计总数： 1）培训师安排：内部培训师：A、集团或公司内部高管（） B、本职位的优秀员工（）外部培训师：C、专业的培训公司的培训师（） D、行业内的知名人员（）2）培训时间安排：培训时间： A、1小时（） B、1.5小时（） C、2小时（） D、2.5小时（） E、半天（）培训频率： A、每月1次（） B、每月2次（） C、两月1次（） D、其他培训安排： A、周一至周五晚上（） B、周一至周五中午（） C、双休日（） D、其他时间

3）培训方式：A、公开课（） B、案例研讨（） C、拓展训练（） D、小班授课（） E、实践经验讲座（） F、外部考察学习（） G、外聘培训讲师（） H、高校进修（）序号培训内容类别培训内容 1 技能类财务管理 A、财物的业务操作流程（） B、财务管理制度（） 2 人力资源及行政管理 A、人力资源各业务模块的操作流程（） B、行政事物的操作流程（） 3 运营管理 A、连锁场务的运营管理（） B、连锁店长的运营管理（） 4 物业管理A、各岗位的操作流程及制度（） B、安全保卫知识及技能（） C、车管员、清卫的管理制度及工作流程（） D、工程人员的操作技能（） 5 客户管理 A、客户的开发及维护（） B、客户关系（） 6 卖场管理A、卖场秩序的管理（） B、卖场商户管理（） C、卖场危机处理与技巧（） 7 企划营销 A、卖场的企划营销策略（） B、企划执行（） 8 策划及执行 A、活动策划流程（） B、策划活动的执行（） 9 商业地产 A、商业地产的咨询（） B、商业地产的开发与维护（） 10 网站的运营及管理A、网站编辑及技术人员技能的提高（） B、网站专题的制作（） C、网站营销（） 11 渠道销售管理A、渠道的开发与维护（）

客户需求调查表

客户需求调查表客户名称：项目名称：联络人：电话：客户代表：一、项目内容 1、本项目主要运用于: 2、检测产品尺寸范围: 3、主要检测项目：1） 2） 3） 4） 5） 4、其他技术要求： 1、 2、 3、 4、二、光学系统配置要求 1.光学系统配置?进口金相显微镜?国产金相显微镜?影像仪?其他 2.检测模式?全自动?手动?XY手动、Z自动?其他 3.金相显微镜配置物镜?5X ?10X ?20X ?50X（CR/不带CR）?100X ?其他目镜?2只10X 其他?滤光片?偏振器?DIC ?检偏器?C型接口 ?ESD ?电动转换器?手动转换器 4.上光源?卤素灯?LED冷光源______ ?DR孔灯下光源?卤素灯+光纤冷光源______ ?LED冷光源______ ?CCD相机______

三、软件配置要求 1.语言: ?简体?中文?英文?其他 2.软件功能 ?物镜自动转换校正 ?完整的几何测量功能 ?测量程序编辑 ?数据输出为EXCEL或转化PDF格式 ?图像自动手询边 ?自动对焦 ?点、线、圆图像自动边界检测 ?影像拼按 ?测量图形实时显示 ?图形存储BMP.JPG.TIFF格式?图形放大、缩小、旋转、翻转、显示 ?超低对比度测经 ?影像测量抗干扰 ?放大同心与失真校正 ?全屏显示 ?其他四、机构设备要求 ?减震垫 ?断电保护 ?围栏保护 ?其他五、包装运输要求 1.包装 ?木箱包装?防护罩简易包装?木箱标识要求 2.装卸就危条件 ?不上楼简易叉车搬运 ?需上楼（电梯） ?上楼吊装 ?其他六、电气 1）PLC 2) 数据处理器控制 3）光栅尺分辨率：? 0.1um ? 0.5um ?1um 4) 直流（交流）伺服电机七、设备环境要求：

客户需求分析报告优秀

客户需求分析报告优秀在企业的销售队伍中，经常听到的抱怨是“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服客户的声音，根本的原因是由于不了解客户的真实需求，销售人员在销售时盲无目的地向客户介绍或者演示产品，结果徒费口舌，不但没有把自己产品的特色向特定的消费者阐述清晰，还误导了其他的销售人员，致使整个销售队伍萎靡不振，不去主动地开发客户，只在消极的应对工作，客户需求分析报告。事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。但是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求可以由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么如何进行客户需求定义呢？客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然

不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则： 1.全面性原则对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。 2.突出性原则时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。 3.深入性原则沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客

顾客需求控制程序表格格式

编写: 审核: 批准: 日期: 日期: 日期: 1. 目的确保顾客的需求和期望得到充分理解，并加以实施和保持。 2. 范围适用于对顾客需求的识别，对产品要求的评审及与顾客的沟通和抱怨的处理。 3. 定义 3.1. 常规产品:指公司现有已完成全部技术资料,而且工艺稳定能够大量生产的产品。 3.2. 非常规产品:指顾客提出新的技术要求,公司需在技术上做必要变更的产品。 4. 职责 4.1. 市场部：负责主导合同的评审,变更的处理,市场的调查和顾客信息的收集，售前、售后服务和沟通。 4.2. 生产部经理：负责对顾客合同交期的评审。 4.3. 品管部：负责对合同中品质要求及非常规产品及特殊要求的评审。 4.4. 总经理：负责合同评审和变更的核准。 5. 内容 5.1. 顾客需求的识别： 5.1.1. 市场部负责识别顾客对产品的需求和期望,根据顾客合同(书面、传真、电话方式)逐笔记录于《订单/合同一览表》, 清楚地标明产品要求。产品的要求应包括：顾客明示的产品：产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务产品型号、规格、数量、交期、价格等要求。 5.1.2. 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，指习惯上潜在要求。

5.1.3. 顾客没有要求，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 5.2. 合同评审： 5.2.1. 如市场部可确定承接该订单的可行性，则直接与客户确认接受该订单； 5.2.2. 如对顾客要求的产品型号、规格、数量、技术要求、交期有疑议，则由市场部在《订单/合同评审记录表》填写顾客的上述要求，会同生产部、品管部等其他部门进行评审后，交总经理批准后生效。 5.2.3. 当顾客对产品的技术与质量无提出特别要求、按公司的标准执行时，品管部不做评审，否则，仍需进行评审。 5.2.4. 样品制作与管理： A. 样品确认： a. 当顾客需要确认样品时，市场部协同品管部主管识别顾客对产品的要求。如属常规产品，可直接从样品柜取用或向生产部、仓库中取得所需样品。 b. 如属非常规产品或无现货可供取样的，根据顾客的要求填写《内部联络单》并根据样品性质发给生产部制作。 c. 生产部在收到《内部联络单》时，应先核对制作内容、完成日期是否可行，有异议时先与业务员说明(若与顾客要求有差异时，业务人员应及时将信息反馈给顾客,以求得顾客的同意)后再签收制作。 B. 样品制作 a. 必要时，制样课按顾客的要求执行制作，并上机试产。 b. 样品制作完成后汇同生产部和品管部进行同时确认，检查样品品质要求。 c. 制样课收到样品后，根据样品种类办理样品出厂登记手续。 C. 样品的管理 a. 外来样品:将接到顾客样品后进行样品编号记录保存,管理记录于《顾客财产登记表》。 b. 新机种样品:新机种样品制作完毕统一进行编号后,主要内容记录于《样品目录表》并将样品拍照存档或保留一套标准样品存放在样品柜内,依样品目录表管理。 5.2.5. 当公司无能力承接的订单，市场部应婉拒顾客。 5.3. 通知生产市场部根据订单/合同填写《生产通知单》,连同样品(适用时)交生产部拟定生产计划,进行生产。 5.4. 合同变更： 5.4.1. 当顾客对已接受的合同提出内容变更时，若以电话或口头通知时，业务需记录于《订单/合同一览表》中，以作备查。业务员须记录于《订单/合同变更通知单》经总经理批准同意后方可转相关部门执行合同变更相关作业。 5.4.2. 当本公司要求变更时，市场部须填写《订单/合同变更通知单》经总经理核准后通知顾客，取得顾客同意后，将顾客回复的要求

第二章需求一览表及需求明细

第二章需求一览表及需求明细特别说明： 1、本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述的项目。 2、投标人可根据各自公司的经营范围对本“招标文件”中“采购项目”所列的所有采购内容进行投标，但不得将项目中的内容拆开投标，否则将导致其投标被拒绝。投标人须认真填写第五章的偏离表，偏离表将作为重要的评标依据。 3、投标人应在投标文件中标明页码及索引，以便于评标委员会的查阅。 4、投标人有义务在招标活动期间浏览深圳国际招标采购网（http://）和深圳政府采购网（，招标机构在网上公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各投标人。第二节商务需求明细一、服务期限自签订合同之日起提供累计满一年服务。二、售后服务期限服务期满后，应继续提供服务至下一年度招投标工作启动前。三、验收要求主要项目成果及服务需获得采购单位认可，并通过专家评审。第三节技术需求明细一、项目背景为了规范我署信息安全管理体系框架，落实各项网络安全工作，提高单位人员信息安全意识，加强基础信息网络和重要信息系统的安全防护能力和水平，保障网络和信息系统安全、稳定地运行，依据我国信息安全等级保护制度的相关规定，结合上级单位关于深圳市党政机关信息安全联合检查要求，组织开展安全制度落实、技术防护和安全保障等各项工作，认真查找安全隐患和漏洞，完善各项防护措施，全面提高我署信息安全风险管理水平。二、具体技术要求 1、编制计划和方案根据《2018年深圳市党政机关信息安全联合检查工作方案》文件要求编写采购人本年度信息安全保障工作的计划和实施方案。 2、安全管理完善按照《2018年深圳市党政机关信息安全联合检查工作方案》要求，根据采购人现状修订信息安全管理机构和制度。指定信息安全主管领导和各职能负责人，并签署相关责任文件和保密文件，同时根据已有的信息安全制度保存相关实施的记录。 3、安全漏洞扫描

销售管理系统需求分析+数据库表设计

一、需求分析 1、问题的提出：这是一个企业销售管理系统，设计者的目标是满足公司运营和日常管理的需要，具有对产品，员工，客户管理的功能。销售员可以对销售的产品进行登记，并将销售情况反馈给数据库。管理员可以查看员工信息以及销售情况，管理员登陆后可以添加删除员工，以及销售员以外的特殊操作。为管理的方便性和信息传递的快速性提供了一个很好的平台。系统开发的总体任务是实现售后服务及销售登记自动化。总之，企业销售管理系统要实现登陆验证、商品销售管理、员工信息管理、客户信息管理几大部分。 2、系统的业务功能分析：销售管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，有基础信息模块，销售管理模块查询统计模块，系统设置模块4部分组成，规划系统功能模块如下：基础信息模块该模块主要用于管理添加、删除、修改商品信息、客户信息、用户信息。销售管理模块该模块主要用于管理添加销售信息和添加销售退货信息。查询统计模块该模块主要用于产品信息查询，销售退货信息查询，和产品销售排行。系统设置模块该模块主要用于管理修改密码，关于和退出登录。 3、E-R图：根据以上各节对系统所做的需求分析和系统分析，规划处了本系统的数据库实体。下面介绍几个关键实体的E-R图：

2-1总体E-R图

图2.2 销售信息管理系统详细E-R图 4、数据流图：数据流图三、系统设计 1、数据表：表的物理设计：建立T_Customer表(客户信息表)，T_Product表(产品信息表)，T_User 表(用户信息表)，T_Sell表(销售信息表)，T_Sell表(退货信息表)。 T_Customer表(客户信息表)

B1--用户需求书响应一览表

B1 用户需求书响应一览表投标项目名称：广州市轨道交通六号线二期、九号线工地监理（利用视频监控综合系统）招标编号：____ 说明： 1、投标人必须对应招标文件第四部分“用户需求书”的逐条应答并按要求填写下表，表中所有条款均不允许负偏离。 2、对完全响应的条目在下表相应列中标注“○”，对有偏离的条目在下表相应列中标注“×”并对偏离情况进行简述。 3、投标人对用户需求的响应须完全列在本表中，如投标文件其他部分出现类似对用户需求的响应（也包括注解、说明或理解等），除非在本表中明确标明，否则不予认可。投标人名称： . （法人公章） . 投标人授权代表姓名、职务（印刷体）： . 投标人授权代表签字：日期：年月日

B2 对本项目的理解为进一步增强广州市轨道交通工程建设现场监控手段，加强轨道交通工程建设精细化管理，创新工程施工现场监控手段，加大对现场监管力度，按照总公司信息化建设规划要求，拟对六号线二期、九号线工程实施视频监控系统、门禁系统与语音对讲系统。视频监控系统、门禁系统与语音对讲系统是广州地铁安全预警与应急平台建设子系统的重要组成部分，需在系统建成后接入广州地铁安全预警与应急平台建设子系统。广州地铁安全预警与应急平台建设子系统是以新线建设的安全管理业务为对象，以参建各方日常安全管理和视频监控为基础，以第三方监测、施工监测、盾构监测等数据为信息来源，以综合分析与专家评判相结合为手段，以控制工程自身风险及对周边环境影响为目标的管理系统，具备安全管理、风险管理、安全监测、预警管理、群体事件管理等功能。本项目的实施实现了对广州地铁安全预警与应急平台建设安全管理子系统功能的扩充，实现了所有工点视频信息的接入、所有工点门禁数据采集和管理，并增加独立的数字语音对讲系统。本项目的具体实施内容包括以下内容： 1)广州市轨道交通六号线二期、九号线工程实施全过程（包括土建工程、车站装修、设备安装、系统工程及车辆段工程各个阶段）中视频监控系统、语音对讲系统与门禁系统集成服务。 2)系统集成服务所需的硬件设备、软件和运行环境技术支持。 3)系统集成所需的传输网络租用。本项目的网络拓扑图如下：

汽车销售-顾客需求分析

汽车销售---顾客需求分析 ————真正的顾客需求分析 001需求分析的认识误区需求分析是我们这一章将要探讨的内容。很多，几乎是所有的销售培训，特别是汽车销售的销售培训，包括各个厂家的，对需求分析这一块的要求是非常非常高的。就是说这是非常非常重要的一个环节，但是执行的很差，不是一般的差。如果说我们前面顾客接待的这部分内容，迫于厂家的压力或老板的要求，要提高服务意识，还尽管是你不知道为什么要做，反正有人要我做那我也就做了。但是需求分析这一块的话所以我说他很差，是几乎没有人在做，你别看有一些比较高档的品牌，一样的。为什么？我认为比较合理的解释是大家认为没有用，所以你才会去不执行。那么我们首先来回顾一下，我们接受过这么多销售培训，每次肯定有需求分析，那么我们回顾一下以前的销售培训过程当中，需求分析这一块都学过了什么啦，大家马上来让大家回顾一下我们以前学过的课程，需求分析他的目的是什么？为了达到这个目的要用什么手段？你要具备什么样的一个前提？由于时间的关系，我来给大家总结一下，因为我去培训过很多不同品牌不同层次的4s店，那么我可以帮大家总结一下，差不多，认识无非就到这个层面了。对于需求分析这个阶段的目的，大家的认识是什么呢？发现顾客的需求、满足顾客的需求等于顾客满意。为了达到这个目的，我们要学会使用开放式问题和封闭式问题，是不是有销售培训教你这么做的？还有，做为一个好的销售顾问，你首先要学会聆听，这是你作为一个销售顾问的一个前提嘛。我可以很负责任的告诉大家，这些就是误导我们错误的理解需求分析这一章我们要干的事情，可以很负责的说我可以说是一个比较认真，比较好学，比较注重个人积累和提升的人。我是严格的，完完全全的照做的。但是我发现没用 002误区一：聆听但是我发现没用，更不用说他的手段什么的。有人说不对，销售培训都是这个讲的。好，我把我自己学习的过程跟大家分享一下，就是我当年也是接受这样的培训嘛，我是按照一步一步来的嘛。首先，我知道做销售顾问要学会聆听，然后，我就仔细的听，听顾客说什么话，但是我发现，没用啊，有哪个顾客这么配合啊，上来竹桶倒豆子一样：我喜欢动力操控性强的，第二我注重安全性，第三我注重操纵性。然后外形和内饰才是我关注的东西，然后你把这个车按照这个顺序给我介绍一下。有这么配合的顾客吗？没有吧，那要是这么着的话这个销售岂不是太容易了。顾客一定会隐藏自己的真实目的，他不会轻易告诉你的。销售顾问是要学会聆听，你要从顾客的话语当中找出、搜寻出有价值的东西，这个话没有错。但是这是建立在一个什么前提

销售人员培训需求调查表

培训需求调査表亲爱的伙伴：为了更好地匹配您的培训需求，使培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。请于2015年8月10日前填妥，以便整理统计。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！您的基本信息姓名: __________________ 所在品牌：______________________________ 工作岗位: _______________ 入职时间: _______________________________ 一、培训意愿（请在所选内容前的“□”内标表上"打钩”，可以多选） 1、您认为，您在运用销售技巧方而怎么样？ □非常好口一般□较差□很差 2、在销售过程中，您认为销售的技巧对销售的业绩影响大吗？ □非常大口一般□较小□很小 3、您认为您的销售技巧需要提升吗？ □特别需要□需要□不需要□一点都不需要 4、在销售过程中，为完善工作，您认为自身存在哪些局限性？ □知识经验□工作心态□销售技能□个人性格 5、您认为在目前的销售工作中及竞争环境下是否需要培训？ □迫切需要□需要□可有可无□不需要 6、根据您个人职业发展规划及人生目标，培训对您目标的达成会起到怎样样的作用？ □非常重要□重要口一般□无作用 7、您认为做为一乞销售人员，在目前和今后的竞争中保持个人优势的关键是什么？ □资历□工作态度□技能知识的不断提升□人脉积累□学历 8、您的销售经验、企业文化、相关行业和产品知识积累主要来源是？ □自己积累总结□从书籍、网络、报刊杂志中学习得来 □老销售人员传授□相关培训 9、您认为制约您参加培训学习的阻力是什么？

区域客户需求分析

区域需方市场分析报告分析内容：第一部分：北京市2002年房地产市场总体需求调查分析第二部分：朝阳区区域大环境调查第三部分：朝阳区房地产市场需求调查第四部分：朝阳公园附近房地产市场的阶段需求分析第五部分：朝阳公园周边地带定位“富人区”的可行性分析分析目的：通过对北京市房地产市场的总体需求及朝阳区区域市场的需求的分析，总结出区域需求的部分特性，以便指导开发企业能进跟市场需求和动态，设计生产出真正满足客户需求的产品。占有市场份额，取得可观的销售业绩。市场调查分析第一部分北京市2002年房地产总体需求调查分析资料来源：北京建亚兴业房地产经纪公司对北京市最新房地产市场总体需求的分析资料来源于2002年由北京建亚兴业指导举办的北京春季房展会。对前来咨询的消费者进行随机抽样问卷式调查，共获得成功样本1200个。对目前北京市房地产开发企业及代理公司关注的几个问题进行调查分析。分析情况如下：（取样误差说明：近两年的展会显示，由于通过展会搜集购房资料成本较低，不占用工作时间，搜集的资料广而全等特点，展会多被工薪族，无车族客户所青睐，部分中高阶层消费群不受交通，工作时间的限制，通过展会收集购房信息不是他们唯一或重要的手段，因展会的某些局限性，如：不能考察实地现场，不能真实反映产品现状，喧染太多等缺点，高收入阶层消费群观顾展会的人数有逐年递减的趋势。所以，以上调查结果比例会有细微误差。但整体趋势仍能反映真实

情况。）一、对价位需求的调查分析：统计表明，当被问及“您准备购买什么价位的住房”时，83.5％的被访者回答准备购买价位在5000元/平方米以下的住房。选择5000-6000元/平方米住房的购房比例为10%，选择6000－8000元/平方米住房的购房者比例为5％，选择价位在8000－10000元/平方米和10000元/平方米以上的比例更小，仅为1％和0.9%，如图1所示。 6000-8000元 83% 这说明今年北京总体市场绝大部分需求还是中低档价位住宅，高档价位住宅仅占总体需求的一小部分。表1 选择不同价位商品房的购房者比例

客户需求调研表

XXXXX有限公司后期配饰设计意向调查表非常感谢您的了解与信任，为了能让我们更多的站在您的立场上考虑设计方案，给您尽可能大的服务。请您认真的填写这份调查问卷。 1客户信息姓名：年龄：职业：学历：家庭成员：楼盘名称、地点： 2、您和家人的从事的行业分别是? 3、您和家人的业余爱好分别是? 4、设计风格趋向 □现代风格□前卫现代风格□欧式风格□中式风格□东南亚风格 □美式乡村□田园风格□地中海风格□新古典风格□宜家风格 5、室内空间功能需求（一）玄关部分（门厅） 1、是否有考虑安排：□设置鞋柜□衣柜□镜子（整装）□装饰陈设□综合 2、是否介意人们能够直观全室？□是□否 3、对玄关有无其它特别要求？（灯光、色彩） 4、玄关的设计是否要考虑其它设计造型等（三）客厅部分： 1、客厅的主要功能：□家人休息□看电视□听音乐 2、接待客人？□偶尔□经常□人数 3、是否与餐厅合为一体？□是□否 4、客人来家中聚会的内容？□聊天□ PARTY □其它 5、客厅内的视听设备有那些？□电视规格、尺寸□音响规格、尺寸 6、音像制品有多少？是否需要特别的设置？ 7、对客厅有无特别的灯光设计？□无□有 8、客厅的基本色调暖色系或冷色系？□暖色系□冷色系 9、对客厅地面的材料有无特别要求？□无□有 10﹑否有其他使用功能的要求？□无□有（四）餐厅部分

1、餐厅使用人数频率：□高□低餐桌、椅如何配置？ 2、是否需要配置□餐柜□酒柜□陈列柜□藏酒 3、餐厅是否是家人、朋友、聚会交流的主要场所？□是□否 4、是否需要在餐厅看电视、娱乐活动（棋、牌等）？□需要□不需要 5、对餐厅的色彩有无特别要求？对灯光要求？ 6、家庭烹饪的特点？（五）厨房部分： 1、有何电器设备？（电源问题） 2、有没有对墙、地材料、材质或色彩的特别要求？ 3、对水、电设备的要求（凉、热水） 4、对厨柜的档次、品质、色彩有何要求？ 5、照明有何要求？（六）书房部分 1、书房的使用 □读书、写作□电脑操作、工作□会客、品茶□其它 2、书房使用以何人为主？共有几人同时使用书房？ 3、存书数量、种类？ □藏书类□工具书□杂志类□纯装饰性用书 4、习惯以何种姿势看书？（七）主卧室： 1、对寝具的选择？□购买□制作□品牌□颜色 2、床的要求？□标准□加大□圆床□普通形状 3、什么类型的床？□木制板式□金属铁艺□复合材料布艺软床 4、对衣柜存衣数量的要求？（鞋、箱包） 5、女主人是否需要梳妆台？（化妆的要求，习惯）□需要□不需要 6、对灯光设计有无特别要求？（灯光色彩，可调光源） 7、卧室整体色彩搭配？□冷色系□暧色系 8、对墙、地面材料有无特别要求？ 9、是否需要视听设备、电话？（注明规格）（八）儿、女房间（老人房间）： 1、房间的使用功能及具体使用要求？（居住情况：单独、老人、保姆） 2、家具的配置？（制作、购买）（电脑桌、写字台、衣柜、书柜） 3、对儿（女）房间的规划有没有考虑时间段（年龄、今后的变更）的要求？ 4、儿（女）房间有无色彩要求？ 5、儿（女）房间对墙、地面材料有无特定的要求？ 6、儿（女）有何兴趣、爱好？（钢琴、绘画等） 7、有没有旧家具需要保留？其色调、尺寸、数量？ 8、老人房间的设计是否要考虑老人特殊的身体状况，习惯？ 9、儿（女）、老人房间有无特别的灯光要求？

企业客户管理系统需求分析说明书

企业客户管理系统需求说明书 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2任务概述 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1目标.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2用户的特点.............................................................................................. 错误!未定义书签。3对需求的规定 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 3.1对功能的规定.......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.1.1基本功能机构图 (3) 3.1.2系统功能详细列表 (4) 3.2对性能的规定 (7) 3.2.1精度 (7) 3.2.2时间特性要求 (7) 3.2.3灵活性 (7) 3.3数据管理能力要求 (8) 3.4故障处理要求 (8) 3.5其他专门要求 (8) 4运行环境规定 (8) 4.1设备 (8) 4.2支持软件 (9) 4.3接口 (9)