药店店员如何提升业绩
药店店员提升业绩的技巧
我们在药店实战和调查的过程当中经常会发现如下现象：
现象一：同样的店面，地理位置差不多，但由不同的企业和人来经营，业绩差别很大，甚至一家红红火火但另一家却面临倒闭！
现象二：一样的团队，管理团队和人就是那样一些人，素质也不见得好到哪里去，但是业绩天壤之别。
现象三：同样一个人，在你这里业绩不好，到另外一家店人家给培养培养，业绩起来了！现象四：同样一个团队，有些人就职时间不长,但业绩节节攀升成为销售高手，而却总有一些人,虽然在公司时间很长,但一直业绩提升乏力并且总是一堆抱怨。
应该说，这些现象在药店运营当中屡见不鲜，甚至大家都见怪不怪、不深入思索这里面的原因，那这究竟是怎么回事？
试想一下,如果一家药店要在市场竞争日趋激烈的环境下生存下来,乃至业绩节节攀升的核心是什么？业绩倍增有没有秘诀，如果有的话那究竟是什么？
顾客为什么要买你的产品，如果我们拿这个问题问店员，答案也是千变万化：
●因为我介绍产品介绍的好！
●因为我死缠着不放，我用我的信心打动他！
●因为我感觉我有亲和力！
●因为我销售技巧掌握的好！
●因为我长得帅（这个答案虽然好像很可笑，但却是很多人过于关注自己的真实想法）
其实，我们基于人性的需求会发现，一个客户之所以买你的东西，无外乎你做到了这两点：第一，你基于顾客需求给出了解决方案，并把这个解决方案能给顾客什么好处告诉了顾客；第二，你在销售的过程中顾客对你产生了信任，因此顾客就购买了！
简单说，要想业绩翻番乃至暴涨，第一卖好处，第二卖信任！换句话说如果顾客不相信你，那你销售技能展示再好也没有用，你的店面位置再好也没有用。同样，你的陈列、广告宣传、促销等统统没有用！而在顾客相信你的前提下，你把联合用药方案给顾客带来的好处最大限度地传达给顾客，那你的成交和客单价就统统不是问题！那么，懂得了这个道理，我们就能解释很多现象：为什么有些药店位置很好却面临倒闭；为什么有些人口舌如簧却业绩平平，而有些人不善言辞却是销售高手；为什么有些人换个地方培训培训马上业绩增长。
所以，放弃你的卖弄技巧，想办法如何获得顾客信任吧，否则顾客还是继续讨厌你而不买你的产品；放弃你的虚假宣传和话术吧，否则顾客一次上当下次将绝不再来；放弃你的高毛首推转而用心为顾客服务吧，要不你的药店分分钟都有可能被淘汰，甚至面临倒闭的险境。笔者以前用过一个叫做药店理货宝的APP，可以学习如何跟顾客沟通、如何做促销活动以及货架的陈列、还有很多门管理技巧等等很实用的知识呢，大家也可以下载使用。
那么，如果你想自己所在的门店的销售业绩实现节节攀升，一定要抓好两项工作
第一，抓好处的提炼和训练
关键动作如下：
1、把药店相关产品、产品组合、联合用药针对的人群及适应症内容提炼出来并转化成顾客接待的关键动作和话术；
2、把关键话术和动作整理成销售工具，以一对多封闭式及会议培训的形式，反复训练直至每个人都掌握；
3、建立跟踪考核机制，使关键动作及话术落地转化成每个人真正的技能。
第二，抓让顾客产生信赖能力的培养
关键动作如下：
1、让每一个人都能认识到站在顾客利益角度上售卖产品的重要性;要让每一个店员都要认识到：顾客不关心你是谁，不关心你长得究竟是美还是丑，顾客关心的是你的产品能够给他带来什么好处，实现什么价值，因此，一定要站在顾客利益角度上给顾客提供解决方案！
2、仪容、仪表的标准化和站姿、眼神、微笑、引路等基本礼仪的训练；
3、学会顾问式销售,即，学会通过问问题探询顾客的需求，然后再根据需求来介绍和推荐解决方案，要让每一个人都知道：问对问题才能赚大钱！
因此，业绩倍增乃至暴涨很简单，没有那么复杂，就是让你的团队掌握两个秘诀，并且在门店的日常工作当中，反复练习与运用就可以了！
“对症下药”全集
所谓“患者辨识”，就是我们要了解典型患者的心理和生理特征，以及不同类型患者的典型病症及核心需求是什么，并且在这个基础上明白面对不同类型患者的关键成功要素是什么，这样针对性的来展开销售攻势。
药店接待的主要顾客类型最大、最典型的是老年人（55岁以上），其次是中年妇女（30-55岁），第三大类是婴幼儿，第四类是青少年，第五类是白领、教育工作者、公务员群体，第六类是孕妇。那么，我们就可以有针对性的队各个群体展开分析以及制定培内容中老年人篇
一、老年人的生理特征
1.身体机能加速衰退，易生病；
2.喜欢白操心，情绪不稳定；
3.生活圈子小，生活技能下降；
4.信息来源少，容易被糊弄。
启示：老年人随着年龄的增长，只要来到药店或多或少都有一些疾病并且对疾病有恐惧，期望在药店得到确切的治疗方案，因此，店员就一定要站到关爱老年人的角度，把药品能够给他（她）带来的好处用简练的语言讲清楚，如果对方不明白，就再讲一遍！
二、老年人的心理特征
1. 怕老、怕死、怕生病；
2. 怕孤单；
3. 希望被别人关爱。
启示：老吾老以及人之老！老年人确实是我们应该特别关爱的一个群体，我们一定要就像关爱自己家人一样的关爱对方，让对方感受到你的关爱！
三、老年人的典型病症
1. 行走不利索、反应迟钝、记忆力下降；
2. 男性前列腺增生、肥大；
3. 肌肉松弛、脏腑器官下垂，女性膀胱脱垂；
4. 三高（高血压、高血脂、高血糖）；
5. 骨质疏松、骨质增生、关节变形；
6. 代谢减缓、消化不利；
7.头晕、脑胀、耳鸣、视力减退等。
启示：由于对方可能存在以上一种或几种类型的疾病，那店员该如何发问就不言而喻了吧？
四、老年人的消费偏好
1. 关注疗效；
2. 注重价格；
3. 爱占小便宜；
4. 从众心理。
启发：人年龄越大越喜欢凑热闹并且爱贪小便宜，因此，1.针对老年人的群体活动很重要；
2. 给点小恩小惠老年人就会趋之若鹜。这是人性，没办法！这样做针对其他群体效果不明显，针对他们就有效！否则也不会有老年人因为抢免费的纸巾而打架的新闻了。
五、老年人的关键购买要素
1. 叫的甜，做好的聆听者，给予充分的尊重；
2. 服务要有爱心、耐心；
3. 真诚的陈述产品给对方带来的利益。
学会“顾客辨识”，以后就不要不分对象一通乱讲了，一定要对目标顾客进行识别，并且有针对性地接待和引导，这样我们就能做到：只要对方是我们的目标顾客，我们就一定能“见一个成交一个”！
婴幼儿篇
一、婴幼儿的生理特征
1. 生长快速，新陈代谢旺盛；
2. 抵抗力较差，属于易感阶段；
3. 胃储存量小，食道短，容易形成反刍；
4. 皮肤、骨骼娇嫩，骨骼容易变形，皮肤容易损伤。
启示：只要是能帮助婴幼儿健康成长的药物，如补钙类、健脾开胃类、治疗感冒咳嗽类等药物在药店都可大量引入并将利益点在显著位置陈列和展示，吸引家长注意并转而形成购买。
二、婴幼儿的心理特征
1. 喜吃、喜玩；
2. 简单、单纯；
3. 无风险意识。
启示：孩子们天真无邪，没有任何的自理能力，完全需要家长抚养，因此家长们对他们都高度重视，尤其怕吃出问题。因此，在跟他们沟通的时候一定要打消他们的顾虑，并对孩子服用之后的好处进行仔细描述，那样购买率就会大幅度提高。
三、婴幼儿的典型病症
1. 生长发育迟缓，智力低下，多动；
2. 反复感冒、腹泻、口腔溃疡、手足口病、肺炎；
3. 皮肤溃疡、皮肤疹子，骨骼异形，出现生长痛。
启示：这些疾病对应的药物一定要烂熟于心。
四、婴幼儿的消费偏好
1. 口感好；
2. 外形、颜色有吸引力；
3. 赠品会直接带动销售。
启示：针对儿童药品在显著位置的特殊陈列、以及小孩子喜欢的玩具等赠品，总是很受欢迎的，甚至很多时候就因为赠品就能达成销售。
五、婴幼儿的关键购买要素
1. 舍得投钱；
2. 消除是否安全的顾虑；
3. 补益时间长，容易形成大单。
示例
针对反复腹泻的婴幼儿建议猴耳环颗粒+锌钙特口服液，锌钙特口服液按照疗程长期服用
话术：
1. 尽量不要让您的宝宝打针和输液，我们能打针就不输液，能吃药就不打针，您也知道在我们国家有滥用抗生素的现象，这个对孩子身体非常不好，因此建议您使用相对来说安全无副作用的产品。
点评：一定要说治疗建议而不要一上来就买药！
2. 另外在腹泻期间，一定要加锌和L赖氨酸，它可以有效的增加肠道正常菌群的活性和数量；同时要加钙，让大便成型，有效的缩短腹泻时间，减少其他并发症的发生，如脱水而导致其他器官的损害，这样也避免了你到医院去输液，小孩儿也少受罪。
点评：专业的介绍和推荐会快速地建立顾客信任和依赖。
3. 因此，建议您可以使用绿色安全的抗生素猴耳环颗粒加上锌钙特口服液一起服用，起效快、效果好、孩子少遭罪！
点评：起效快、效果好、孩子少遭罪！这就是家长喜欢听的！
4. 猴耳环抗炎消炎，还可以治疗腹泻，是中药绿色抗生素，没有任何副作用，起效非常快，您可以让您的孩子放心服用；锌钙特口服液离子钙，孩子服用非常好，除了可以治疗腹泻之外，您还可以让孩子长期服用，让您孩子吃饭香、长得壮、越来越聪明。
点评：站到顾客利益角度上的专业的产品技能展示，是一个药店店员基础的销售技能。
针对婴幼儿群体，药店店员只要站到孩子角度耐心去讲，而不是为了自己多卖药，那你的爱心和专业的态度就一定能感染家长，并且因为补益时间长，这类群体很容易形成大单。
青少年篇
一青少年的生活及生理特征
1. 生长快速，新陈代谢旺盛；
2. 第二性征发育阶段，也是第二性征发育的最佳时期；
3. 学习资讯广泛而量大，用脑较多；
4. 锻炼少，户外活动少。
启示：帮助生长发育、补脑益智的如维生素D、安神补脑液、脑心舒相关药品及保健品多年来总是受到持续关注，甚至食品饮料类都以此做卖点，如以健脑为卖点的**核桃，这个产品甚至针对高考生都采取了促销攻势。因此，药店这种类型的产品可以在五四、六一、高考、中考以及孩子开学期间做针对这个群体的促销活动。
二青少年的心理特征
1. 比较自我；
2. 与父母沟通困难，形成代沟；
3. 敏感，特别关心别人如何看待和评价；
4. 好攀比，嫉妒心、逆反心强；
5. 爱美，好关注异性。
启示：这个阶段正属于心智不够成熟、不够稳定、价值观尚未建立、特别关注别人对自己看法的阶段，这个阶段的人群敏感、自尊心强。因此，店员在跟这个群体沟通的时候注意，肯定和认同对方，适当加点赞美效果会更好！
三青少年的典型病症
1. 第二性征发育迟缓——个子矮小、生殖器官发育不良；
2. 弯腰驼背、脊柱歪斜、生长痛；
3. 青春痘、粉刺；
4. 情绪波动，反复无常，心理障碍和心理疾患。
启示：有助于治疗身体及第二性征发育的药物、治疗青春痘的药物在药店都会有很好的销售表现；另外，青少年隐性的心理疾患不可忽视，对他们的异常情绪如抑郁、反应迟钝、不爱
与人沟通等现象就可以有意识地往这个方面引导一下，提醒对方及家长注意，这样做的好处除了成交相关药物之外，还可以引起家长的注意，采取相应的治疗方案。
四、青少年的消费偏好
1. 对品牌比较迷恋；
2. 对能够让其显得有个性的产品情有独钟。
启示：店员应在品牌上面适当阐述以打消对方及家长们的疑虑。
五、青少年消费偏好
1. 只要看得上的东西在经济允许的前提下舍得投钱；
2. 常常对是否安全心怀疑虑；
3 因为补益时间长，容易形成大单。
启示：对服用药品之后给其带来的好处进行准确描述并强调安全无副作用，同时如果是补益类的产品，则要求其必须长期服用！
六、青少年的关键购买要素
1. 从满足自我感入手
2. 从让对方漂亮、帅气、有吸引力入手
示例：针对青春痘的青少年
话术：
1. 帅哥，你长得很帅，长青春痘像您这个年龄很正常，不要担心；
点评：肯定对方，打消顾虑。
2. 长青春痘这种情况是因为疏泄不畅导致毛孔堵塞、发炎而形成的，所以要养血疏肝，增强疏泄功能，使毛孔堵塞现象得到缓解直到解除；同时要加补锌、L赖氨酸和钙，可以快速
修复创面，而且增加细胞的通透性，按我说的方式用药三天见效，不需要使用外用药，外用药会越搽越多。
点评：病因+治疗方向+效果，典型四联话术结构，因为不直接推荐药品，会让顾客听起来很舒服。
3. 为了确保让您的青春痘得到较为彻底的根治，需要您按疗程服用效果才更好，这样您就会变得更帅，暗恋您的女孩子就更多了！
点评：建立期望+赞美，临门一脚促大单，水到渠成，这就是销售高手的做法！
青少年虽然不是进药店最多的群体，但是，一旦到药店需求就非常明确，这类型顾客一旦抓到就不能让其跑掉，并且一定要以联合用药的方式提高客单价。必须注意，在这个过程当中，应当站在顾客利益的角度从病因+治疗方向上面清晰地介绍，这样就能起到事半功倍的效果。
中年妇女篇
一、中年妇女的生理及生活特征
1、身体机能逐步退化，睡眠质量普遍下降；
2、35岁以后由于雌性激素下降，体态和容貌逐渐衰老；
3、45-50岁进入更年期，出现更年期症状(潮热、盗汗、多疑、烦躁、发无名火)；
4、身体透支较多，处于避孕阶段，是妇科疾病高发期；
5、属最容易血虚和气虚的阶段；
6、家庭琐事多，焦虑、抑郁、烦躁、疑神疑鬼、容易神经质。
启示：女性进入这个年龄阶段，很对中年妇女的典型病症开始表现出来，让很多女性猝不及防，由于对身体规律的不了解，因此，普遍都有对容颜不再及疾病的恐惧和担心。
二、中年妇女的心理特征
1、对美容、保持青春非常敏感和在乎，舍得乱投入；
2、缺乏安全感，自信度下降；
3、容易忽视疾病。
启示：1、只要能让其年轻漂亮，她们愿意花钱；2、在销售的过程当中必须用肯定的语言让其对店员产生信赖乃至依赖。
三、中年妇女的典型病症表现
1、睡眠质量下降，容易出现失眠；
2、脾胃消化减弱，免疫力下降；
3、皮肤出现皱纹，干燥；
4、面色苍白、萎黄、有黄褐斑；
5、多患有妇科疾病，如产后阴道壁膨出、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎、附件炎、月经不调等。启示：知道了中年妇女的典型病症，那如何发问发现需求就变得很容易，即从不同的典型病症角度问几个问题，确定对方症结所在，然后再针对性进行推荐。
四、购买偏好及关键成功要素
1、中年妇女对能美容、驻足青春的产品高度关注、期望值大，舍得投入；
2、围绕青春、容貌、气质、身材、年龄等方面展开销售攻势。
示例：
针对面色萎黄的中年妇女推荐益精血的药物（如复方滋补力、桑椹膏等滋阴、填精、益精血的药物）。
话术：
美女，你五官精致，气质非常优雅；
点评：发现对方客观存在的优点进行赞美。
美中不足的是因气血不足，面色看上去有点偏黄而不够红润；
1、直接表达观点，不要说但是；
2、抓住中年妇女的典型病症：气血虚。如果不管它，将来会长斑；
点评：描述危害，强化顾客的恐惧。
所以你现在一定要从益精血入手进行调理，这样才能恢复您美丽的容颜，到时候您会显得更加年轻美丽；
点评：给出治疗方案及令人怦然心动的效果。
因为我们女人靠血来养，像您现在症状比较轻的情况下，按照我的方法一周就会有比较明显的效果，按疗程服用您的面色就会得到根本上的改善。
点评：临门一脚促大单：按疗程服用！
在药店销售，一定要摒弃见到顾客不分男女老幼、职务高低、衣着装束等直接扑上去喋喋不休地推荐药品的行为，一定要学会顾客辨识，有针对性地展开销售攻势，这样我们才可以有的放矢，提高成交率和客单价。因为这样的销售才是真正站到顾客利益角度上的顾问式销售。
药店营业员自我评价
第一篇药店营业员自我评价 《2017药店营业员辞职申请书》 药店营业员辞职申请书 尊敬的店长 您好! 在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的承诺，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵药店。希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。 进药店做营业员已经三个月有余了，在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益非浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会!
我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解. 祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。 ##第2 在递交这份辞职申请时，我的心情十分沉重。现在药店的发展需要大家竭尽全力，现在由于我的一些个人原因的影响，无法为药店做出相应的贡献。因此请求允许离开。 当前药店正处于繁忙的阶段，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为医院分忧，实在是深感歉意。 我希望药店在百忙之中抽出时间处理一下工作交接问题。本人在20**年x月xx日申请离职，希望能得到药店的准许! 感谢诸位在我在药店给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益! 此致
敬礼 申请人xx-x 第二篇药店营业员自我评价 《2016药店员工自我评价》 药店员工自我评价 本人自xx-xx年xx月份参加工作至今，已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。 记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。
店长如何提升业绩及做好门店管理
店长如何提升业绩及做好门店管理 对于房产中介公司，店长作为公司的领导者，一线的管理者，关系着整个门店的输赢，店长不仅要是一个业务高手，还要是一个优秀的管理者。但是我们都知道房产经纪人的流动性很大。而人员不稳定势必会造成业绩的不稳定，那应该怎么办？ 门店运营的核心就是对人的管理，稳定的团队，制度得到尊重并执行，业绩才会蒸蒸日上。那么，如何做好对门店人员、房源、客源的科学管理呢？ 一.门店运营管理 1.房产中介的本质 信息：房源、客源，要做好房源和客源的开拓准备，比如利用房产小蜜书的云采集功能收集房源和客源，比如定期的组织一批人到某些小区进行扫楼。 服务：权证代办、贷款、协调业主与客户间的关系 服务的价值：服务犹如催化剂，它本身是不值钱的，但是可以让我们的信息更值钱 服务要点：嘴甜、精神饱满、学会赞美、主动创造机会让客户不好意思拒绝、尊重客户、严禁诋毁谩骂客户、严禁挂客户电话。 2.业绩提升的核心条件 业绩1=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金 业绩2=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数 业绩3=开单人数×开单佣金额×人均开单频率 提升业绩的核心条件：有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单人数、成交率。 二.有效房源 1.有效房源定义标准：产权清晰、可以上市交易（无按揭贷款）、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易（夫妻共有财产需双方在场签约）、有佣金保证。 2.房源开发渠道：洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、房产小蜜书的云采集功能等。 3.房源维护管理要点：长期坚持执行；以结果为导向对房源维护结果进行检查；责任到人头，
2020年药店店长上半年工作总结范文.doc
2020年药店店长上半年工作总结范文 20XX年的岁末钟声即将敲响，回首20XX，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。 7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。
2020药店营业员个人年终工作总结
2020药店营业员个人年终工作总结 本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀协助下， 通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识持续拓宽，业务持续提升。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提升。在药店工作 期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组 织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心 全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供 一些用药的保健知识，在持续的实践中提升自身素质和业务水平，让 患者能够用到安全、有效、稳定的药品而持续努力。因为药品是用于 防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患 者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详 细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让 患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含 有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生 命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践持续深化对 药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显 微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、 品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药： 包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药 用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎 髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以 内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区 分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木 栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组
店长如何做好个人业绩
《店长如何做好个人业绩》 一、个人业绩好的优点： 1、个人业绩好，不仅个人很有自信，而且可以提高收入； 2、个人业绩好，可以帮你塑造威信，改善上级对你的看法，没人因为个人业绩烦你； 3、个人业绩好，是你晋升的重要标准； 4、个人业绩好，可以提高团队的达成率； 5、个人业绩好，可以促进团队鲢鱼效应（不清楚请百度）； 二、业绩不好的弊端： 个人收入低，自信不够，收入少，管理差，领导轮番提醒、谈话。。。最终。。。结果你懂得！ 三、个人业绩不好的根结及解决方法 其实大家都知道个人业绩的重要性，更知道个人业绩不高的弊端，公司自从推出了最新的团队提成发放方式，将团队所有人员的利益，绑定在一起当然包括店长，可以说店长完成不了个人业绩，就会拖团队后腿，我们的店长都是从销售团队中层层选拔出来的，可以说都是销售的精英，但是很多店长自从，一上任后就进入了业绩垫底的怪圈。 主要问题如下：
1、没有找到平衡店员和店长利益分配的方法； ●店长的方案就是一味的让，让店员先接，自己的销售单据让店员开单等等，久 而久之店长就慢慢淡出销售，店面没有最强力的竞争，一团和气，惰性大了、脾气大了、毛病就多了，慢慢的队伍就散了。 店长的观点：不能让业务员饿死了，他们不容易。 建议：增加良性的竞争，用店长的积极性和销售能力，带动全店的销售，增强团队的竞争力，实现团队共赢。 2、没有合理的将日常管理工作，分配到店面各个成员； ●由于工作分配不合理，店长大事小事，无论轻重全部一肩挑，店长观点：担心 员工做不好，这种情况会影响店长的个人销售。 建议：店长将自己的工作认真梳理完，写下来标注事情的重要级别，根据事情的级别，分配给店员，这样的好处：给店员更多的责任和发展空间，有利于培养员工的做事能力，也可以让我们对每个员工有个判断，这样店长可以从容的参加销售。 3、店面售后多，影响店长的个人销售； ●店面售后店长无法脱身参加销售，从而影响店长的个人销售。
药店提升业绩计划书
药店提升业绩计划书 对于药店来说，想要提升业绩，肯定需要寻找方法，制定计划书。以下是整理的药店提升业绩计划书，欢迎阅读。 一、医药市场背景 近观医药市场和相关医药改革政策，传统的小药店会被大药房 以及连锁企业逐步的取代兼并，传统的价格战术会被服务体系逐步取而代之，从而诞生出一种以服务为新理念的医药销售企业，那就是联营药店。这正是我们在医药市场中开创新的服务体系的机会。 目前经营情况：我们公司经营药店成立于一九九九年七月，已 有十多年的医药销售经验，而且公司连锁联营药店模式开的非常成功，在整个烟台地区也是相当有名的。目前公司拥有一家医药连锁药店，一家医药批发公司。药店经营面积300平米以上，经营上千种品牌和区域代理，现有员工20人，4人已经取得了药学方面的专业职称。 公司业务遍及烟台及周边地区所有连锁药业，而且还与国内许多大型厂商建立了1+1合作模式。在省城济南开展了面对全国的品牌招商代理业务，我们公司拿到的药品价格可以说在市县区所有药店拿不到的价格优势，真正让利与老百姓，让老百姓买得起放心药，看得起病。 二、市场分析 纵观整个宁阳县市场虽然整体消费水平过低、对医药服务体系 的不了解等，但是政府正在大力发展社区卫生服务，提高医疗的筹资标准和保障能力，努力缓解看病难、看病贵的问题。
同时调研发现宁阳县城虽然药店大小四十余家，但是规模大小不一，缺少在医药行业中的领航者。大多数药店在经营理念还处于上世纪九十年代的柜台式经营方式，理念落后，方式落后。消费者在购买药品时，大多是药店人员推荐，因为存在竞争，在各方面，患者没有过多的选择权。而我们的经营模式是全开放式，医导、药导自由选购。建立特色项目和普通项目相结合的销售模式，同时贯彻我们独特的医药销售服务体系。该体系通过建立客户的VIP个人资料库，将每一个客户的个人信息与家人、朋友等的信息收集于资料库中，用于完善我们的销售过程中的医药服务与售后服务，这是此次创业计划的创新和亮点。通过这种人性化、全方位的医药服务，建立药店与顾客之间的信任桥梁，从而提高顾客对我们药店的忠诚度，帮助百姓对健康医药服务的了解，以次获得市场中绝大部分消费者的青睐，从而获得更大的医药市场份额占有率。因此，现如今的医药销售体系将会逐步退出舞台，取而代之的销售服务的高标准。 我们公司的优势： 遭遇的竞争显著减少，容易占领市场主导地位 对所有的厂商一视同仁，无论“品牌”与“非品牌” 进入的门槛较低 回避药品招标采购带来的麻烦 渠道控制相对容易 与厂商1+1合作模式，价格优势明显 药品差价返还，常年回收过期药品
药店店长上半年工作总结
药店店长上半年工作总结 药店店长上半年工作总结范文一20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心
理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。 7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题. 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
药店营业员心得体会
药店营业员心得体会 篇一：药店营业员工作心得 药店营业员工作心得 营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是 看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店 营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个 才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并 不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些 我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高 工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先 生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑…… 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销 售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业 员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业
员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观 察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生 的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次 折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透 视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员 向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形 下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话， 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人 可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去 对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了 解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾 客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法 探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是 不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种
店长与店面业绩提升的八大系统
刘孝明实效营销培训课程——《店长与店面业绩提升的八大系统》 店长与店面业绩提升的八大系统 刘孝明 课程背景： 销量增长不明显，是因为员工没有用还是因为其它的原因？ 销量增长与产品卖点有没有关系？与店面氛围有没有关系？与营销渠道有没有关系？与 销售流程有没有关系？与销售工具有没有关系？与员工的销售技巧有没有关系？与团队的 主观能动性有没有关系？做过销售的人都应该很清楚。 为什么门店业绩不高？因为你缺乏一个能独立分析问题、能带领团队快速解决问题、不 但自己能干而且还能教会员工能干、精于销售懂得管理还会玩点策划的店长！ 授课形式 案例分析＋实战方法＋游戏引导＋现场互动＋讨论分析＋精彩点评+思维启迪 培训时间 个小时左右20天，3 课程大纲 店长能力素养提升系统－－店长认知与能力素养提升一、 、店长的角色认知：1 、店长的主要工作职责A 、店长的角色扮演B 项能力9、店长应备的2 、思考力A 、策划力B 、领导力C
、凝聚力D 、沟通力E 、说服力F 、应变力G 、情报力H 刘孝明实效营销培训课程——《店长与店面业绩提升的八大系统》 、感染力I “人才造血系统”――店长“传、帮、带”能力与教练技术提升店面二、 衡量店长是否优秀的主要标准之一就是看他为公司带出了多少人才、1 、2 店长培训指导能力提升的“三情二用一练” 激情、温情、真情，实用、好用，强化训练 店长必须掌握的店面业绩提升教练技术、3 店面“造血系统”提升的机制建设、4 11店长教练快速复制的、5 个关键方法与话术 顾客刚进门的前面几句话应该怎么说、A 顾客说我随便看看该怎么说、B 顾客说你们怎么这么贵呢，该怎么回答、C 、D 如何引导顾客的购买思维 …… 店面形象氛围系统――吸引顾客进店并长久停留的店面形象与氛围提升三、 、货品生动化陈列1 、店面整洁度提升的三大要诀2 标准示范、奖罚条例、惯例检查 3 、店面七大卖货氛的提升技巧 、视觉氛围提升技巧A 、听觉氛围提升技巧B 、嗅觉氛围提或技巧C
药店店长工作心得体会范文_心得体会
药店店长工作心得体会范文 本文是关于心得体会的药店店长工作心得体会范文，感谢您的阅读！ 药店店长工作心得体会范文 店长作为整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。下面是小编整理的心得体会范文，欢迎阅读！ 【篇一】 刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%,药店店长年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下： 一、销售情况 20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。 二、经营管理方面 1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。 4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。 三、存在问题 1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。 2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
药店店长2020上半年工作总结
药店店长2020上半年工作总结 回首2018年，是播种希望的半年，也是收获硕果的半年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全 体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有 一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套 良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。(“两学一做”学习活动总结) 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量 才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避 免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给 顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领 员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为 顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可 能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和 礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
零售药店店长应该具备的能力
药店店长培训 一、如何做一名成功的店长 店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。 市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。 （一）一名成功的药店店长应具备的基本素质 店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。 4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 (二)店长的意识 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、
药店店长月工作总结(最新版)
药店店长月工作总结(最新版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0924
药店店长月工作总结(最新版) 药店店长月工作总结【一】 首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见： 一、店面的日常工作有待进一步加强 一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的
购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
药店营业员工作总结1000字
药店营业员工作总结2018字 药店营业员工作总结1000字 本人自 xx年在xx药店工作以来，认真学习《药品管理法》《药品监督管理办法》《中华人民共和国食品法》《药品经营质量管理规范》 ,等相关的法律法规,在工作中跟同事互相帮助,本人以全心全意为人民服务的精神,待人礼貌，服务热情，以自己所学的医学知识,尽可能耐心，细心的回答患者的问题。在药店领导的关心和帮助下，不断的提高自己的自身素质和业务技术水平，很好的完成各项任务。 由于药品是广大人民群众用来防病,治病中必不可少的特殊商品，药品质量的优劣直接关系到患者的身体健康和生命危险. 所以在府都药店任职期间,为了能使患者买到放心药。本人严格按照《药品管理法》。严把质量关,杜绝假药,劣药流入本店. 同时加强对特殊药品的管理工作.严格执行《麻醉药品》《放射 , 性药品》《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》，《处方药与非处方药分类管理办法》，做到数量控制，存放合规，熟练的掌握电脑管理技术.在一定程度上保证了出入库的准确性。药品出售计价准,称量准,交货准,确保老百姓用药安全有效, 同时认真对待每一位顾客，反映药物不良反应.详细了解情况，及时收集整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以高标准要求自己。介绍药品和宣传商品时,实事求是,以药品说明书为准。不夸大宣传,不欺骗顾客，老少无欺，本着以顾客需要至上,急顾客所
急，做好缺货登记和上门服务，介绍药品，以对症为前提，做到合理利用药品资源，把握经济原则，以低廉的价格达到满意的效果，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，认真做好缺药登记，效期登记,认真做好每一张处方的调配和发放工作，对配伍禁忌或超量的处方能及时联系医生，做到准确调配,，认真复核。 当患者购药时，能够热情主动对待每一位顾客，尽可能多了解病人的病情快速明确病情的诊断，明确药品的适应症,明确药品的不良反应，注意联合用药的作用, 尽可能减少购药患者的等候时间，尤其是对孕产妇,老弱幼的用药事项要作耐心的解答, 使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱, 这样可以缩短我与患者之间的距离，促进相互信任.积极参加本专业的各项活动，只有不断地学习业务知识，掌握常见病的临床表现，才能更好地为广大的患者服务.。近几年来，通过自己不断的努力在领导和同事的帮助下，我在工作中有了很大的进步。积累了很多的工作经验，平时在生活中，能时时关注身边的医学界的学术新动向。先后制定了《家庭医药》《家庭医生报》等刊物来提高自己的专业技术水平。为了能够更好地为广大患者提供更优质的服务,，本人想通过这次机会申请药师，希望各位领导给予支持，在今后的工作当中，我一定会更加努力地提高自己的自生素质和专业技能来回报广大的患者朋友。
药店店长工作总结结尾
药店店长工作总结结尾 在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，以下就是小雅整理的药店店长工作总结，一起来看看吧！ 【范文一：药店店长工作总结结尾】 20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。 7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。
药店店长2020上半年工作总结
药店店长2020上半年工作总结 Work summary of drugstore manager in the first half of 2020 汇报人：JinTai College
药店店长2020上半年工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 回首20xx年，是播种希望的半年，也是收获硕果的半年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客 交流，你就可以做好。（“两学一做”学习活动总结）具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正 确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和 发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理， 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主 动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更 多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
药店营业员工作总结
篇一：药店营业员工作总结范文 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。 篇二：药店营业员工作总结 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起﹑ && 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果
店长抓业绩的思路和方法
店长抓业绩的思路和方法 1.数量决定营业额走向，质量决定营业额 2.满意度和 3.眼镜店的趋势 4.专业化道路{1.店长必须是个专业高手，每天花时间学习专业 2.培养3个月以后的員工学习专业} 5.销售方法{A.产品销售法——情感销售法 B.强势销售法——专业销售} 一.安排合适的接单人员 1.店长在平时要要求每个销售强的员工接单 2.要求新的员工参与或观察每一笔销售 3.销售完毕后和新员工进行分享 4.对新员工要进行学习的安排，每天给他们制定学习的计划然后制定成长计划 5.每位新员工都要相应的老员工带领学习，店长本人也要先带一名徒弟 二.店长带动 1.店长在非周末的时候要参与每笔销售 2.周末的时候要和验光师轮流验光，参与每笔销售 3.对新进入的产品店长首先店长要熟悉产品的特性并让员工快速喜欢产品 4. 对新产品店长要自己先销售 三.团队协作 1.只要店堂内不太忙，店长应要求每个员工帮助另外一个人销售 2.在每个员工进行销售时，其他员工帮助拿货，帮助倒水给顾客，帮助计算价格 3.店长对每个员工要提出建设性意见 四.指标量化，分配到个人 A.给每个员工定目标 五.班会分享 1.每天坚持分享 2.坚持对每一笔销售进行分享并进行记录 3.店长和班长要勇敢承认自己做销售的错误，学会自我批评和检讨 六.员工心态 1.每天和员工沟通心态方面一次 2.每周和员工沟通一次并进行记录并记录在店长日记里 3.每个店的员工每月都要举行一次正式会议或休闲式交谈 七.管理上的严格要求 1.对公司的制度要严格执行，不能让员工养成不好的习惯 2.对店内发生的事情要认真对待，每件事情要有处理结果 八.灵活掌握高低单价，控制跑单 1.对每张单子在允许的情况下必须跟踪销售员的销售过程
药店如何提高业绩
提升药店销售的手段 其实经营药店最关键的是开源，也就是提升销量了。你的销量高，那你的利润也会高，这样才能在竞争中站稳脚跟。 一、商品 经营药店，有没有顾客需求的商品，特别是顾客需求的药品卖是最重要的。因此，药店要加强重点商品，也就是我们常说的A类商品（前1000个畅销品种）的货源，采购部门要保证不断货。其次，药店要增加品类，竞争对手没有的货我们要有，也就是排他性销售。比如新特药、临床品种、代理品种、有机无公害产品等。第三，要淘汰滞销品种。对于药店销售排名末位的100名药品淘汰，以免造成积压，影响资金的流通。第四，为顾客紧急代购药品或提供有效信息。药店不可能满足所有顾客的购买需求，但药店应该帮助有需求的顾客紧急代购药品或提供有效信息，解决顾客的燃眉之急，增加顾客对药店的亲和力。第五，收银台附近的关联品种销售。不要小看收银台，在它的附近摆放些小的商品，同样有很大的商机。第六，就是优化商品的结构与商品陈列。也就是我们常说的品类管理了，用最合理的商品达到最大的销售量。 二、服务
药店不同于其他商超，除了一般意义上的服务外，它需要有专业的服务。那么专业的培训是少不了的，每个店员要熟悉品种及店内商品分布，有非常扎实的专业技能和服务技巧。可以通过以考代训，同每月的绩效考核结合在一起实施。 三、陈列 按顾客心理摆放相关联的商品（但要遵守GSP要求，不可以违反规定）。商品拆零销售，可以确定一些顾客常用商品品种进行拆零销售，比如肠虫清、扑儿敏、消炎痛、氨茶碱等。拆零销售虽然增加了药店的一些工作量，要进行拆零登记和拆零销售登记，但可以给顾客带来好感和便利。 四、情感服务 店长、药师、医师要有对顾客的自我推荐服务。对于特殊群体和有需要帮助的顾客要倒水，请坐等。对于未成交的顾客，店长应在门口询问情况，了解顾客未成交的原因，及时调整和改进。 五、顾客服务 要开展无风险退货和退差价原则，接待顾客投诉要有耐心和亲和力，要使顾客满意而归，尽量满足顾客的需求。对于顾客的任何不满与顾客的建议，都要礼貌接待、详细记录、及时回复并赠送礼物给顾客。 六、增殖服务 第一，要在药店里醒目位置摆放一些药店自身印制的健康知识宣传单，让顾客随时可取，随时学习健康知识。第二，会员卡的增值服务。除了对会员常规的促销、折让、买赠、送礼等活动外，着重在增殖服
药店店长年终总结
药店店长年终总结 别人当店长十年或十几年,有丰富的经验，可以自豪地说深涯,而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之浅涯也自觉惭愧。 记得当初接手店长,我是心怀忐忑加些许不愿的。 忐忑者，一来因为生性爱自由不愿被领导也不愿领导人，二来不曾做过领导，恐缺乏经验辜负公司。 不愿者,只是因为刚刚接触诗歌正找到入门的感觉,只想做普通店员,闲暇能有精力继续探寻诗歌写作之奥秘。
最后,因为对我们ＸX药业心怀感恩而自觉应该知恩图报,同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子学习,我还是接受了挑战，成了架上丑小鸭。 1、新任店长 当我正式承担起一个新店的发展的责任、承担起店员有比较可观的收入的重托之后,我倾尽心力,上下求索，总希望能够结合公司的决策寻找到更适合本店发展的捷径. 不久我就发现，我太急于求成了，世界上根本没有捷径可走,尤其是对我这种没有点滴经验的新店长而言。 一个新店的发展,需要脚踏实地,一步一个脚印。
2、专业知识缺失 首先我要面对的一个问题,就是店员以前就有或许说包括我自己都有的一些不良习惯，我是本店产生的店长，一时威信不够，纠正起来比较难。 当然,最头疼的还是店员专业知识的缺失,而一个药店赖以生存发展的根本,就是专业知识，再英明的决策都不能弥补专业知识欠缺造成的顾客流失。 再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久赢得顾客的信任. 怎么办?怎么办?
３、培训来改变 专业知识需要店员真正热爱这份工作,能够自觉自愿地学习，同时,专业知识的积累并非朝夕可得,必须像走路一样，积硅步方能至千里。 我越想越着急，培训吧，每天早班我就带着一个店员上班,因为都是新手,我不得不像勤杂工一样,忙着收银顾着销售,下班时间到了,看着店员还不能得心应手地接待顾客，我舍不得丢弃生意不管,只得加班加点。 一天下来，已是心力交瘁,再无精力整理培训资料。怎么办?我再次问自己。