智慧银行-智慧网点转型解决方案

商业银行网点智能化建设应融入_智慧城市_大格局

商业银行网点智能化建设应融入 “智慧城市”大格局 ◎谢毓祯 “智慧城市”是人类城市文明发展的崭新形态。改善客户的金融体验。 具体而言，就是通过下一代互联网、移动互联、物 联网、云计算、地球遥感、卫星定位等智慧技术，一、“智慧城市”丰富了商业银行网采集、组织、分析和整合海量信息数据，以推动城 点智能化建设的价值内涵市功能系统、城市基础设施与城市居民需求的协同联动和无缝对接，实现城市基础设施、人居环境、 公共服务和生产生活更加智能便捷，高效配置城市“智慧城市”是城市发展的全新理念，涵盖到资源，完善城市公共供给，提升城市人居品质，满城市交通、电网、金融、商务、医疗、教育、人居足城市居民对城市智能管理、生产生活和生态环境等各个领域，带来城市发展形态和人类生活方式的的需求，建设基于智慧基础设施、智慧生产技术、全方位变革。“智慧城市”为商业银行网点的智能化智慧生活服务、智慧城市管理、智慧公共服务的城建设提供了丰富的价值内涵;而商业银行网点的智市高级化形态。商业银行网点的智能化是“智慧城能化建设是“智慧城市”的重要内容，也是智慧金融市”及智慧金融服务的重要组成部分，其依托日益成服务的具体体现，旨在为城市居民提供更精细、更完熟的移动互联、高速互联网、大数据和云计算等智善、更便捷、更智能的优质金融服务，推动城市生 活更智能、更生态、更宜居。能化技术，整合运用“智慧城市”的良好智能化基础 设施和海量数据，建设具有较好协同能力和匹配能1. 依托“智慧城市”资源优势，放大集约规划力的金融服务平台，完善金融服务体系、持续效应

“智慧城市”是现代大都市“智慧的生态系统”， 作者简介: 谢毓祯，中国银行广东省分行办公室。 国际金融 2014-12 30 INTERNATIONAL FINANCE Ban king Mana gement 可以为城市居民提供以用户为中心的个性化智能服步挖掘客户金融需求，进一步激活城市金融活力，务。工业与信息化部、住房与城乡建设部官方网站为“智慧城市”在新经济形态下的可持续发展注入新的资料显示，“十二五”期间，我国预计将有600 —活力。 800个城市成为“智慧城市。目前已”有154 个城市提出3. 挖掘“智慧城市”信息价值，涵育核心竞争建设“智慧城市，”预计总投资超过1 万亿元。“智慧城市”在能力电信设备投放、数据系统集成、数据采集分析、电信“智慧城市”拥有海量的信息资源，通过分布网络运营和云数据服务等基础设施上会进行大规模投在城市各处的各类基础设施、信息平台、公共环境资，并会相应积累起比较丰富的“智慧城市”公共管理应中的海量用户数据，实现城市海量信息与交互数据用经验。商业银行网点的智能化建设，应依托“智慧的实时收集与存储分析，构建了个人信息、法人信城市”的资源优势，积极探索纳入智慧城市“一张蓝图”息、商务信息、地理信息、统计信息等城市基础数的集约规划，实现与“智慧城市”的建设标准和数据平台据库。这为商业银行提升营销价值、服务效率和营的有效对接，高效利用“智慧城市”的设备系统、信息业利润提供了最全面的信息应用数据库。“智慧城数据和应用平台等公共资源。在此基础上，广泛运市”是未来城市发展的主流形态，具有其他城市形用基于地理空间信息、金融大数据处理、高速计算等态不可比拟的信息价值，也为商业银行培育网点智“智慧城市” 公共服务内容，寻求“智慧城市”对商业银能化核心竞争力提供了得天独厚的条件。网点智能行的公共服务支撑，实现经营管理资源的集约使化建

银行网点转型与精细化管理

银行网点转型与精细化管理 内容纲要： 一.银行面临挑战和网点转型 （一）银行面临五大挑战与战略转型中实施六大策略 （二）应对竞争和挑战，银行网点加快转型： ——操作型网点向销售型网点的转型 ——适应客户需求的变化和客户结构的优化 ——网点营销策略和方式的变化 ——全员业务知识的更新和完善 ——网点考核导向的调整、变化 ——前台营销和后台支撑关系的深化 ——网点新兴风险管理 （三）网点转型实施 ——网点分类、功能分区、服务分层、业务分流、产品分销 ——新型网点的五大功能 网点转型的内容 ——业务经营转型 ——业务流程转型 ——网点营销功能转型 ——网点人力资源管理转型 二、网点风险防范的精细化管理 （1）业务管理的主要风险点（操作、道德、管理风险）

（2）网点负责人日常管理职责 （3）业务风险的控制与化解 ——落实和完善现有的各项制度 ——加强对员工业务和职业道德培训 ——管理者经营管理理念的转变 （4）强化内控管理 案例：建立“三级管理”防范体系——六大管理模块（5）网点突发事件预案 三、网点服务的精细化管理 ——研究客户的终身价值 ——优质服务五个理念 ——提升客户满意度 ——营业网点硬件设施标准 ——优质服务的十项标准 四、网点营销的精细化管理 （1）形成网点全方位营销模式 ——网点的区域定位 ——营销资源的发掘 ——营销方案制定 （2）网点的厅堂营销 ——大堂经理营销 ——综合柜员营销

——理财师营销 ——客户经理营销 ——网点主任日常营销管理 （3）网点的外拓营销 ——搭建营销渠道 ——片区开发 ——客户分级服务营销 ——客户个关系管理 ——客户活动组织 （4）社区银行的营销模式 五、网点员工的精细化管理 （1）团队建设的目标 （2）员工沟通 （3）员工激励 （4）网点文化建设 （5）品牌网点建设 六、网点负责人自我能力的提升 网点领导者的六堂必修课： 1，以领导魅力带动团队建设 2，营销拓展是银行职业的生存能力 3，服务提升是竞争的核心能力 4，风险控制是科学管理的基础

银行网点设计方案精品范本

（一）、项目情况概述 1.1项目概述 目前分行大楼基建工程已经完工，装修工程尚未开始，现需对分行办公楼的安防系统进行针对性设计。按照国家、公安机关、兴业银行的相关规定和招标需求，需要对大楼的视频监控系统、入侵报警系统（不在此次招投标范围之内）、出入口控制系统等技防系统进行综合集成招标，联网接入监控中心，实现对分行大楼安防系统的人性化、智能化管理。 1.2设计范围 本项目所涉及的区域为：1层，6层，14层－19层的前端安防设计和整体的系统规划。根据大楼各楼层功能划分和平面布局，依据安防行业标准和规范以及郑州兴业银行的特点进行设计，按照专业系统可划分为以下几个部分：（1）视频监控系统 除正常的视频监控功能外，还特别配置了 a)大头像点钞机叠加系统 b)ATM智能分析系统 c)ATM音频分析系统 d)IP对讲系统 e)自助银行风险语音提示系统 （2）出入口控制系统 a)库房、加钞间专门门禁系统 b)一区域的出入口控制系统 i.办公区的门禁系统 ii.考勤系统 （3）电子巡更系统 （4）背景音乐 （5）其他功能设备 a)电话线防剪检测装置 b)钞车到达检测系统

c)ATM防护舱 （二）、方案总体构思 2.1设计思路 按照规范要求，对重点区域和重点部位进行前端设施的布防，对监控中心进行全面设计，对传输路由进行安全保护，从总体上进行了系统的信息联动和数据整合，配合管理程序，实现人机联动，提升分行的安全管理水平。 2.2设计原则及依据 2.2.1设计依据 1、G B/T15408-2011 《安全防范系统供电技术要求》 2、G B/T 16676-2010 《银行安全防范报警监控联网系统技术要求》 3、G B 20815－2006 《视频安防监控数字录像设备》 4、G B 50348－2004 《安全防范工程技术规范》 5、G B 50394－2007 《入侵报警系统工程设计规范》 6、G B 50395－2007 《视频安防监控系统工程设计规范》 7、G B 50396－2007 《出入口控制系统工程设计规范》 8、G B 50343－2012 《建筑物电子信息防雷技术规范》 9、G B/T 15408-2011 《安全防范系统供电技术要求》 10、GA 38－2004 《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》 11、GA/T 645-2006 《视频安防监控系统变速球型摄像机》 12、GA/T 646-2006 《视频安防监控系统矩阵切换设备通用技术要求》 13、GA/T 647-2006 《视频安防监控系统前端设备控制协议V1.0》 14、GA 745－2008 《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》 15、GA 858－2010 《银行业务库安全防范的要求》 2.2.2设计原则 ?先进性 根据兴业银行郑州分行的需求，本方案设计采用先进的技术和设备，实现自动化，智能化的管理，所采用的技术处于银行行业领先地位。 ?实用性

银行网点转型固化方案

XX支行网点转型固化方案 为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真正提高网点的整体营销能力和营销业绩，特制定本方案 1、固化小组 本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的工作目标。 2、业绩通报 周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。 3、职责分工 支行长：a.做好每日开门迎客工作；b.保持物理环境布

局合理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传折页，理财经理有独立办公区域；c.各岗位人员每日穿戴是合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子保持干净；d.每周2次周例会做好记录；e.检查大堂经理每日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。 零售客户经理：a.每日对存量客户进行梳理维护；b.识别转介时向客户递送名片并做自我介绍，正确运用折页、DM 单等敏捷工具积极主动营销；c.客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加；d.每天对上一工作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系；e.工作日志记录每日工作情况；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。 大堂经理及保安：a.每日主动询问客户“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流；b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等；c.收到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或

银行网点转型指导思想和目标

银行网点转型指导思想和目标 以优质客户为中心， 以渠道为载体， 以产品为手段， 以队伍为主体， 以机制为保障， 转变管理发展方式，强化营业网点的营销服务功能， 提高客户和员工两个层面的满意度， 实现营业网点由传统的交易核算型向营销服务型转变。 真正把营业网点建设成为“客户需求的征集点和实现点，产品需求的提出点和改进点，营业服务的落脚点和关键点”。 网点转型工作目标 （一）组织架构 建立和完善网点零售业务经营管理、营销组织、产品创新、作业支持、客户维护服务体系； 整合优化网点零售业务运行机制； 建立科学的网点零售业绩评价和管理体系；建立因需而变的快速反应机制。 （二）渠道建设。 完成全部城区网点分区改造， 建设精品网、金钥匙财富管理、理财中心30家；提升电

子渠道业务量占比。 （三）流程再造 不断优化业务流程，柜台交易客户平均等待时间缩短XX分钟，柜员平均每笔业务处理时间缩短XX分钟。 （四）营销能力提升 网点零售业务拓展能力和综合营销能力明显加强，个人客户的金融资产总量（含存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等品种）及其年增加量达到当地同业先进水平。 （五）队伍建设 零售客户经理（含大堂经理、个人客户经理、个人理财顾问）占全行员工的XXX％；网点内营销人员配置比例达到XXX％以上。 （六）客户基础。 不断优化客户结构， 个人优质客户（三星及三星级以上客户）增长XXX％； 个人优质客户签约率达到XXX％； 个人优质客户收益贡献比例提高到XXX％； 个人客户满意度提升到XXX％。 （七）风险管理 建立审慎、规范、积极、稳健的零售业务风险管理文化，完善全过程的风险管理体系，确保实现持续稳健发展。

银行网点转型解决方案

银行网点转型解决方案 银行网点转型解决方案纵观今天的金融市场，零售业务依然是银行业竞争的焦点，分支机构及网点是银行发展零售业务的重要渠道。传统的中国银行业网点普遍存在布局单调乏味、柜员管理僵化、产品销售能力不足、客户服务水平较低等问题;与此同时，随着中国加入后金融市场的全面开放，外资银行却加速了在中国的网点扩张。面对日益增加的高价值、复杂性产品的销售需求和期望更加便捷、人性化服务及良好体验感受的个人客户，中国银行业要想在新的竞争格局下取得优势，网点变革与转型势在必行。银行网点转型的主要目标是将传统的交易型网点，转变为建立良好客我关系及全面销售金融产品的客户服务及产品营销机构。银行网点转型涉及网点布局、业务流程改造、客户服务、营销策略、组织结构及员工培训等方方面面，可大致归纳为管理转型、业务转型、服务转型三个大的方向。管理转型目前，国内很多银行开始尝试建立以业务体系为中心的事业部管理体制，即按照客户类别划分业务单元，同时把相关的内部职能划归到同一事业部，真正实现以客户为中心的经营和资源共享。事业部制在行政管理上集中，体现垂直化、扁平化的管理理念，增强了总行对业务的管理职能。如何明晰在事业部制下的网点职能，加强分支机构的销售和服务功能，并建立与之配套的综合柜员制及客户经理制，同时制定出相应的网点及员工绩效考核管理办法，并具备相应的技术支持手段，是银行网点转型过程中需要首先考虑的问题。另外，网点的扁平化管理还体现在网点与柜员的关系方面，同一城市范围内，物理网点与柜员间应维持一种松耦合关系，如果需要，一个柜员可以以同一身份在任何网点工作，而不固定隶属于某个物理网点。类似的网点扁平化管理举措，可支持建立同城范围内的网点柜员移动机制，以保证在不增加人力成本的情况下，缓解部分网点周期性业务量增加时柜员资源紧张的问题。业务转型银行网点的业务转型可以

银行零售业务转型学习心得

银行零售业务转型学习心得 转型心得体会 通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！ 要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。 要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合

当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从 客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。 再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。 要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以XX镇来说就可选在，人流较多日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补

银行网点转型发展的思路与对策

浅谈邮储银行网点转型发展的思路与对策 一、前言 本文将着重探讨在当前的经济趋势和行业背景下，传统银行网点在改革和转型中所面临的问题及发展方向，旨在为我行的市场规划、业务拓展、团队建设等方面提出合理化建议及参考性意见，为我行的转型发展献计献策。 二、背景 （一）行业竞争日趋加剧 从过去寡头垄断的四大国有银行，到今天街头林立的各种股份制、城商行，再到即将成立的前海溦众、蚂蚁金服等新型民营银行，银行间竞争日趋加剧。再加上近年来民间小贷公司、典当行的兴起，使得营销成本不断上升，行业利润水平下降。 （二）互联网金融的冲击 从2013年6月余额宝上线为标志性的互联网理财，到现阶段P2P网贷平台的风生水起，传统银行业务受到了来自互联网金融的强有力挑战。数据库管理的多样化、体验式服务的人性化、O2O衔接的一体化，都给传统银行业带来前所未有的压力。 三、传统银行网点转型的意义

（一）网点转型是适应市场环境变化，提升自身竞争力的需要 随着市场化程度的开放，我行面临着多家同业机构的激烈竞争。从目前看，由众多网点构成的服务网络是我行的优势之一。但显而易见的是，我们的网点主要集中于完成客户交易和业务核算，符合现代化商业银行趋势的一站式营销和体验式服务的能力及经验都明显不足。网点转型主要是改进网点功能，解决服务标准化、规范化的问题，这也是服务差异化和专业化的重要前提，是提升商业银行零售业务竞争力的关键所在。 （二）网点转型是提高产品营销能力，追求企业效益的需要 零售业务的关键是营销能力，营销能力最终的体现还是在网点。尽管客户经理建设和电子渠道配置正在加强和拓宽，但通过银行网点销售的零售产品仍然占据主导地位。因此，快速提高网点的营销能力是我们做好零售银行业务的关键。目前，我们缺乏专业的营销岗位、规范的销售流程和销售工具也不完善、对网点交叉营销的激励还不到位，这些都是我们的不足，只有通过网点转型才能得到较好的解决。 （三）网点转型是增强客户满意度，打造品牌美誉度的需要 目前我行的客户满意度还不高，局部区域甚至还有降低的危险。主要因素有很多，比如网点环境、业务效率、服务态度等。总的来看，一个是服务的标准化；另一个是服务的差异化。服务缺乏统一的标准，参差不齐，带给客户的印象就不像一家正规的银行。通过网点转型，逐步实现高低柜业务的分离，现场交易与体验营销的分离，根据不同客户的情况和特点，形成差异化的服务。

《手机银行业务与智能化网点营销模式创新》

手机银行业务与智能化网点营销模式创新[ 课程对象]商业银行中层管理干部 [ 课程背景] 如何策划新媒体营销？如何提振手机银行业务？如何利用直销银行实现弯道超车？ 如何在互联网金融的冲击下，创新O2O营销模式，超越客户期望，实现银行业务的跨越式发展？ 如何转型？如何在新时代重建客户满意度？如何抢占事件银行与全景监控的先机？ [ 课程收益] 1、掌握2种手机银行营销新举措，梳理手机银行超越客户期望的12种方式 2、结合案例分析，掌握创新社会化营销模式的具体做法，掌握网点特色化打造和主题银行建设的具体步骤 3、通过角色扮演和场景体验，通过演练2种以上战略分析工具，通过分析互联网金融发展趋势，掌握互联网金融应对策略，掌握转型发展创新的关键路径和战术支撑点 [ 课程时间]3天 [ 课程形式]内训、公开课、总裁班 - 工作坊- 案例分析- 小组讨论- 讲授- 游戏 - 练习- 角色扮演- 教练式、互动式教学- 视频[ 课程大纲] 一、手机银行业务创新 1、【案例分析】手机银行营销新举措 * 二维码支付 * 小程序开发 2、【案例分析】手机银行超越客户期望的12种方式 3、【案例分析】手机银行业务融合 * 浦发银行手机银行案例 * 浦发银行微信银行案例 * 农商行丰收互联App案例

4、【案例分析】手机银行社会化营销模式创新* 工商银行案例 * 南京银行案例 5、【小组讨论】手机银行业务发展趋势 二、智能化网点营销模式创新 1、【案例分析】网点特色化打造 2、【案例分析】主题银行建设 3、【案例分析】O2O营销模式创新 4、【案例分析】服务差异化与客户升值 5、【小组讨论】营销三维模型 三、直销银行、事件银行与网点转型 1、【案例分析】直销银行现状、趋势 2、【案例分析】如何借直销银行弯道超车？ 3、【案例分析】事件银行与全景监控 4、【案例分析】网格化管理与网点转型 5、【小组讨论】银行变革创新方程式 四、智慧银行与互联网金融 1、【案例分析】智慧银行建设 * 建设银行案例分析 2、【案例分析】银行互联网化趋势 * 交通银行的未来银行 * 银行互联网化经验教训 3、【案例分析】就这样被互联网银行颠覆？* 80/20法则与80/2法则 * 微众银行与网商银行案例 4、【角色扮演】变化中的银行 * 波特竞争五力模型与奔腾年代 * 国有银行与股份制银行的走向 * 城商行与农商行的机会 5、【小组讨论】银行如何避免灾难性的循环？

银行实施网点转型岗位优化调整意见方案

银行实施网点转型岗位优化调整意见方案 为有效支持服务全行零售业务和网点转型，优化网点岗位设置和人员配置，提升网点外拓营销能力和人均效能，根据省行《关于网点转型岗位优化调整的实施意见》，结合我行实际，现就全行网点转型相关的岗位管理政策提出如下要求，请遵照执行。 一、总体思路和基本原则 （一）总体思路。围绕“线上—线下—远程三轮驱动、运用互联网思维和金融科技再造一个X银行”的战略构想，全行网点转型岗位优化调整的总体思路是： 贯彻落实全行零售业务和网点转型的总目标和总要求，坚持服务战略、问题导向、分类施策，聚焦精简岗位设置、强化营销能力、拓展晋升空间等主要问题，分类建立网点岗位指引，合理授权，引导基层行有效优化网点人员配备，提升营销人员数量，为网点转型提供坚强有效的人力资源支持保障。 （二）基本原则。X.服务战略，分类指导。顺应网点转型，坚持人才队伍建设与转型发展相匹配，按照新的网点类型，分类制定岗位设置指引，指导分支行灵活选择岗位设置方案，精简高效配备人员。 X.合理授权，激发活力。充分授权基层行，结合实际设

置岗位，配备人员，合理提高高等级柜面经理比例，坚持工资成本可承受、员工发展可持续，加强员工职业发展规划引导，激发基层员工干事创业的积极性和主动性。 X.优化结构，提升效能。根据网点转型规划，有效压降高柜柜台数量，有序安排柜面经理转岗，加强转型培训，确保网点营销人员数量和占比显著提高，外拓营销能力切实增强，网点点均、人均效能有效提升。 二、完善网点岗位设置，合理优化岗位职责 根据网点业务流程要求，按照“宽泛化、综合化、差异化”的原则，坚持“放管服”，区分网点不同类型制定岗位配置指引，根据本行业务经营、风险管控、人员状况、内部管理等实际设置岗位，网点各岗位职责按照省行《转发〈中国X银行营业网点内勤行长管理办法〉等三项制度的通知》执行。 （一）取消运营主管岗位，设立“内勤行长／主任”岗位。 新设“内勤行长／主任”岗位，重点承担临柜业务监督、网点营业场所现场管理职责，协助网点负责人做好“三线一网格”管理和风险防控工作。内勤行长／主任是正式党员的，可兼任纪检委员，协助履行全面从严治党的监督责任；非党员或预备党员的，可配合网点负责人落实网点监察相关工作。内勤行长／主任归属管理类，纳入网点管理团队或领导班子，按网点负责人的管理方式进行选拔管理，岗位等级按照所在网点行长／主任降低X个等级设定。

某银行分行网络设计方案

XXX分行网络设计方案 目录 XXX分行网络设计方案 (1) 前言 (1) 第1章MPLS VPN简介 (2) 第2章 MPLS-VPN的客户解决方案 (3) 2.1网络设计框架图 (3) 2.2 广域网骨干区 (3) 2.3本地生产办公服务器区 (4) 2.4 大楼楼层汇聚区 (4) 2.5 广域网接入区 (5) 2.6 外联区域 (5) 第3章ip 地址规划 (6) 第4章路由协议 (6) 第5章MPLS VPN 规划 (7) 第6章网络备份及安全 (7) 6.1 网络备份 (7) 6.2 网络安全 (7) 前言 利用统一的计算机网络同时开展多种增值业务，是各大银行应用系统的最新发展趋势。将各种传统业务从专有系统环境移植到计算机网络上来，不仅可通过计算机网络带来更佳的灵活性、兼容性，而且还可以大大扩展服务范围，提高服务质量，降低运营成本。然而同时，网络资源的集中也带来了一系列新的问题，如不同业务系统在同一个网络上承载，如何有效的实现逻辑上的隔离、实现不同类别业务的区别服务等等都是需要仔细设计的环节。 随着中国金融系统网络大集中的逐步实施，网络业务横向集中，网络架构纵向集中的趋势日趋深刻，而业务网络物理统一，逻辑上要求安全隔离的呼声也越来越高，如何在统一的网络平台上高效、安全而经济的实现新一代金融网络的需求，成为金融用户、网络方案供应商、网络设备供应商面临的共同问题。 思科技术有限公司致力于提供面向用户的，可裁剪、可扩展、高效、实施简便的专业化金融网络解决方案，面向上述需求，思科公司推出了基于IOS系统网络产品平台MPLS和IPSEC技术的一体化VPN解决方案。

第1章MPLS VPN简介 随着社会的发展，企业日益扩张，客户分布日益广泛，合作伙伴日益增多，这种情况也使传统网络的功能缺陷越来越凸现：传统网络基于固定物理地点的专线连接方式已难以适应现代金融企业的需求。于是金融企业对于自身的网络建设提出了更高的需求，主要表现在网络的灵活性、安全性、经济性、扩展性等方面。 在这样的背景下，基于MPLS技术平台实现的虚拟私有网（简称为MPLS-VPN），以其独具特色的优势赢得了越来越多的金融企业的青睐。 MPLS是多协议标签交换协议的简称，多协议是指它能够支持多种三层协议；标签是一种短的，易于处理的，不包含拓扑信息，只具有局部意义的信息内容；MPLS的报文转发是基于标签的，在MPLS网络中，IP包在进入第一个MPLS设备时，MPLS边缘路由器分析IP 包的内容并且为这些IP包分配合适的标签。以后所有MPLS网络中节点都是依据这个标签作为转发依据。当IP包最终离开MPLS网络时，标签被边缘路由器分离。 MPLS可以在IP网中的实现的一种面向连接的特性。通过MPLS可以在IP网中提供一些原来只有ATM/ Frame Relay才能提供的业务，使得IP网络可以根据用户需求，提供形式多样、方便快捷的增值服务：VPN（包括二层和三层VPN）、流量工程和QoS、虚拟专线、电路交叉连接（CCC）等等，其中的MPLS VPN 就是其中一项重要的应用。 MPLS VPN可以分为BGP扩展实现的VPN和LDP扩展实现的VPN。根据PE（Provider Edge）设备是否参与VPN路由又细分为二层VPN和三层VPN。本次工程中，采用BGP扩展实现的三层MPLS VPN。 采用MPLS VPN技术可以把物理上单一的IP网络分解成逻辑上隔离的网络，并且每个VPN单独构成一个独立的地址空间，即VPN之间可以重用地址，在分配地址时不必考虑是否会与其他的VPN发生冲突，只需要考虑在本VPN之内不冲突即可，这样可以解决IP网络地址不足的问题，也方便与网络的扩展和变更。 MPLS VPN网络中，由三种设备：CE、PE和P路由器，CE（Custom Edge）是用户直接与服务提供商相连的边缘设备，一般也是路由器设备；PE（Provider Edge）是骨干网中的边缘设备，它直接与用户的CE相连；P路由器（Provider Router）是骨干网中不与CE直接相连的设备，P 路由器并也不知道有VPN的存在，仅仅负责骨干网内部的数据传输。但其必须能够支持MPLS协议，并使能该协议。PE位于服务提供商网络的边缘，所有的VPN的构建、连接和管理工作都是在PE上进行的。

银行营业网点转型增效发展方案

银行营业网点转型增效发展方案

ⅩⅩ年全市邮政非金融营业网点转型增效发展方案 一、指导思想 以客户需求为导向，由“业务办理”型向“商业经营”型转变，突出邮政的核心专长，整合邮政营业网点的人力、场地、网络、业务、品牌等资源，在兼顾普遍服务的基础上，提升非金融营业网点人力资源效能，充分叠加现有邮政业务，着力发展新业务，探索新的经营模式，努力提升邮政企业的运营效益。 二、工作目标 （一）收入目标：ⅩⅩ年，全市非金融营业网点业务收入增幅不低于15%。 （二）收入结构目标：城镇非金融营业网点以函件、集邮、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比分别达到网点非金融收入的20%；农村非金融营业网点以函件、报刊、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比力争达到网点非金融收入的20%，其中农村纯邮网点分销业务收入占比应不低于网点收入的30%。 三、组织领导 为切实抓好此项工作，市局成立非金融营业网点转型增效工作领导小组。组长：周思年，副组长：何旭明、邓维成，成员：郭方军、马雯雯、赵开军、毋卫东、李冬梅、杨伟才、李黎、刘玉玲、李兴明。纯邮政网点、社会代办点转型增效工作由市局分销业务局牵头，各专业积极配合，地面局组织落实。各县（市）局非金融营业网点转型增效工作领导小组由各局一把手任组长，参照市局模式于4月9日前组建到位。 四、工作措施

（一）确定网点经营模式 1、店中店模式。发挥邮政“三流合一”的优势，拓展邮乐网“线上网店+邮政网点线下展示销售实体店”的新型网购模式。按照省公司统一部署安排，由分销和邮乐网湖北地方专区的客户制作柜台，免费提供展示商品，按照标准化的形象，在邮政网点摆放展示，同时摆放邮乐网产品目录（纸质或多媒体目录），开展目录营销。加大与通信运营商的合作力度，在邮政网点加载电信（移动、联通）放号、代收通信费和手机终端销售等代理业务，全方位代办电信业务，打造全功能的邮电“合作营业厅”。 2、综合服务站模式。城镇非金融网点以自邮一族业务为基础，建设“会员之家”，按月组织活动，做好函件、报刊、分销、增值、金融等业务的推介；农村非金融网点以基本邮政服务、增值服务、分销业务为基础，整合农家书屋、村级公共服务中心、邮政便民服务站等资源，建设邮政综合服务站。 （二）落实网点产品叠加 1、专业产品叠加。市函件、报刊、集邮、电子商务、分销等专业要制订下发业务发展计划和发展激励政策，做好后台支撑服务，促进各专业产品在网点的日常化、规模化发展。5月底之前，市局专业要完成对营业网点的深入调研，根据市场需求变化，设计推出适合营业网点“简易营销”的专业产品，实行“专业开发、网点经营”。纯邮政网点和社会代办点要协助相关专业开展外拓营销，并参与提成（提成费用由相关专业或列收单位承担）。各专业营业网点收入目标纳入专业的重点经营指标，年终进行评价考核。 2、便民业务叠加。积极开展代收费业务，加大水电煤气费、税费、有线电视费等代收费业务的发展力度。市、县分层突破，

银行业务转型心得体会

银行业务转型心得体会 【篇一：银行网点转型心得体会】 对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争 日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端 营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营 销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网 点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应 这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越 主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通 各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。 在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面： 一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户 分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。 二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的 交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主 动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管 理维护4区域营销环境分析和市场细分。 三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行 以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场 如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上 转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模 的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、 统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先 以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大 大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的 考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了 中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更

银行网点转型工作总结

篇一：银行营业部年度工作总结 按照行党委的工作要求，现将我部2 年主要工作事项做一总结。 一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2 年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2 年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但是从2 年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 2 年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参加，实际测评4余场，实际参测8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近2份，登载率1%。

智慧银行体验中心建设实施方案建议

智慧银行体验网点建设实施方案建议 第一部分建设智能银行体验网点的背景 一、智慧银行的概念 智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。 智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。 智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。 二、同业在建设智慧银行方面的探索 花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网

点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。 广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。通过实地考察，该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。 交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动，协助客户办理业务，不但能提供一般银行服务，今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。 中国银行于2012年“未来银行”实验室，为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针，力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口，并最终成为该行“智慧

银行网点施工设计方案

WORD完美格式 ***银行有限公司 ***银行网点装修施工单位服务资格入围招标项目 工 组 织 设 计

目录 第一早： 、 二、 编制说明 编制依据 使用技术规范及技术标准 三＞编制原则四、编制目的 第一章： 、 二、 工程概况工程名称招标单位 三＞工程性质 四、装饰面积 五、承包方式 六、工程简况 七、工程特点 AVV------- * 第二早： 、 . 、 工程实施目标工程质量目标施工进度目标 三＞施工安全目标 四、文明施工目标 五、治安保卫目标 六、消防保卫，环境保护目标 七、服务目标 第四章： 、 . 、 施工场组织管理机构设置项目部职能 项目领导层 三＞项目管理层四、项目作业层

五、项目管理组织机构 六、项目管理组织人员组成 第五章：施工部署计划 一、施工进度计划 二、劳动力组织计划 三、施工机械配备计划 四、工程材料需用量计划 五、施工工作时间计划 第六章：施工准备工作 一、施工进场基本条件 二、开工前准备工作落实部门及人员 三、场地安排 四、施工技术准备 五、组织施工队伍 六、组织材料、机械设备 第七章：工程施工方案及技术措施 一、微晶石、玻化砖墙面干挂施工工艺 二、室内地面砖施工工艺 三、卫生间聚氨酯防水隔离层施工工艺 四、地毯基层找平层施工工艺 五、地毯施工工艺 六、卫生间墙面饰面砖施工工艺 七、“ U ”型卡式轻钢龙骨纸面石膏板顶棚施工工艺 八、室内T型龙骨硅酸钙板吊顶 九、轻钢龙骨隔墙施工工艺

十、墙面木饰面板施工工艺十^一、成品套装门安装施工工艺

十橱柜制作与安装施工工艺 、玻璃装饰施工工艺 十墙面墙纸裱糊施工工艺 十五、乳胶漆施工工艺 十六、电气及卫生洁具安装施工工艺 第八章： 、 . 、 施工平面布置施工平面布置原则施工总平面布置 三＞施工平面管理原则四、施工平面管理 第九章： 、 _ 、 工程质量保证体系及措施施工企业质量保证体系的组成质量组织保证体系机构 三＞工程质量目标 四、施工人员组织及机具配备措施 五、（施工事前）质量预防控制体系及措施 六、（施工事中）施工过程质量控制措施 七、（施工事后）质量检验评定质量保证措施 八、材料供应质量保证措施 九、成品保护措施 第十章： 、 _ 、 工程施工进度控制及限期赶工措施工程施工进度保证体系 制订完善的施工进度计划 三＞材料组织及供应措施 四、进度控制的各方面协调 五、劳动力资源及机具配备保证措施 六、进度控制具体对策措施

银行网点工程施工设计方案

一、工程概况 1、概述 广元市贵商村镇银行股份有限公司利州区大石支行装修工程总建筑面积约210平方米，装修范围为：墙面铲除，墙体改造、新建墙体、地面、装饰吊顶、墙面装饰、门头造型，局部柜台，油漆、木工等装修工程； 2、工程特点 工期紧、质量要求高，且质量要求需达到国家现行施工验收规范合格标准；同时符合GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》强制标准所规定。 二、施工部署 本工程工期紧，工程质量标准高，安全文明施工要求高，因此我公司将其列为“第一重点工程”，按“建筑工程十六方针的指导”——以“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”——进行实施，在装饰装修工程施工中充分考虑各方面的影响因素，充分酝酿施工任务、人力、资源、时间、空间的总体布局，做好各项施工管理的统筹协调工作，从而在保证工程质量、安全文明施工及环境保护的前提下，依期完成本工程的施工任务。 1、技术准备 编制日、旬、月施工进度计划，编制各项材料进场计划，编制施工预算。根据施工图纸，计算分部分项工程量，计算所需要材料的详细数量、各工种人员的数量，做出详尽的进度计划和供应计划。 建筑材料进场后，应进行各项材料的试验、检验，制定试验计划，并均应在开工前实施，以保证工程有条不紊地进行。 2、材料准备 根据施工进度计划和施工预算的装饰材料分析，拟定加工及定货计划。各种装饰材料均应根据实际情况编制各项材料计划表，分批进场。装饰材料进场后，按规定地点和方式储存或堆放。对各种材料的

入库，保管和出库制订完善的管理办法，同时加强防盗、防火的管理。 3、人力准备 根据施工进度计划制定劳动力需求计划，按各施工阶段劳动力需要量计划，分阶段组织各工种工人进场，并安排好职工生活。本工程使用的技术工人，均是我司固定职工。 做好工人进场的安全、质量、防火、文明施工教育工作，进行岗前培训，对关键技术工种必须持证上岗。按规定进行三级安全技术交底，同时健全各项规章制度，加强遵纪守法教育。 4、编辑依据 （1）、施工总承包合同。 （2）、根据广元市贵商村镇银行股份有限公司利州区大石支行装修工程设计图。