供电公司接受人大代表评议自查自纠工作情况汇报

供电公司接受人大代表评议自查自纠工作情况汇报

供电公司接受人大代表评议自查自纠工作

情况汇报

供电公司接受人大代表评议自查自纠工作情况汇报

尊敬的XX，各位代表:

根据会议安排，我代表市供电公司就接受人大代表评议，开展自查自纠工作作一汇报，请予评议。

作为国民经济的基础产业，电力企业一直担负着为全市工农业生产、社会经济文化发展和人民生活提供电力能源的重要使命。两年多来，在市委、市人大、市政府及各部门大力关心、支持下，我公司积极主动地适应国家电公司和省电力公司新的管控模式的变化，坚持以服务大丰经济发展、加快企业自身发展为己任，大力度、快节奏、高标准建设大丰电，做了大量扎实而又细致的供电优质服务工作。

一、主要工作情况

构建坚强可靠的供电络，为经济发展提供基础保障。近两年，为满足全市持续攀升的负荷需求，我们全力以赴推进电建设，累计投入建设资金达亿元，投

资总量在盐城列第一，解决了长期制约大丰发展的电力“卡脖子”现象，有力地策应了全市项目推进和国家沿海大开发战略。与此同时，我们把电安全稳定运行作为头等大事来抓，截至目前已创下安全运行4400多天无事故记录。

1、超前规划电项目。我们按照“科学合理、适度超前”的原则，对全市经济发展和电力负荷发展状况进行论证，出台了科学合理、起点较高的全市电规划方案。针对港区和沿海电布局存在的不足和问题,滚动修订大丰电发展规划，超前开展了“十二五”电发展规划的研究，完成了市区配、“两区”电的专项规划，启动各镇中小企业园区电规划，努力保持电规划和沿海经济发展战略的高度协调。

2、大力推进电建设。两年来，为策应全市项目推进和招商引资的热潮，围绕全市负荷增长需求，针对电存在的薄弱环节，我们积极向上争取项目和资金，建设了一大批电工程。投资2359万元的220千伏富强变电站主变扩建工程和投资485万元的110千伏洋心洼变扩建工程建成投运，进一步改善了我市的电结构；投资10437万元的220千伏华丰输变电工程和投资2867万元的35千伏王港升压工程建成投运，极大地推进了以大丰港等基础设施建设为龙头的沿

海开发步伐；投资2831万元的110千伏长安输变电工程建成投运，极大地满足了“两区”用电增长及电源送出的需求。

3、全面改善农村用电。08年投资6647万元对农村电进行改造，投资1724万元开展新农村电气化建设，投资总计达8371万元，新建改造10千伏线路公里，改造低压线路公里、新增改造各类配变99台。同时，还圆满完成了涉及264个台区、万户居民、总投资1759万元的城镇接户线改造，为10万户农家完成了单相表置换。今年2月，经过争取，大丰被省电力公司列为盐城市第一批新农村电气化创建县，原计划XX年实施的投资万元的6个电气化镇、53个电气化村建设工作提前到今年实施。通过两年多的农改造和新农村电气化建设，长期困挠我市的农村电结构不合理、电能质量低、用电安全状况不理想等问题得到基本解决，农村用电状况明显改善。

4、高度重视电安全。一是开展电力设施保护专项行动。配合公安部门成功破获涉电违法案件27起，抓获犯罪嫌疑人10多人，为国家挽回经济损失50余万元；投入140余万元，对线路、杆塔、公用变加装防盗装置；清理线下违章建筑5处，违章作业16起，违章植树6245棵，违章取土12处，有效保障了线路

通道的安全。二是深入开展谐波治理工作。针对港区电压不稳定的问题，协助天隆锻铸安装谐波补偿装置，彻底解决天隆线谐波问题，保障了港区其他用户的正常用电。三是开展航道清理工作，针对排查出的24处跨河杆线，明确责任，全部列入整改方案。四是加强电力设施保护和用电安全宣传。专题召开全市电力设施保护会议，连续一个月在电视台播放电力设施保护专题片，举办两届“供电杯”中小学生用电安全知识征文活动，在全市范围内加装鱼塘警示牌790块。通过种种举措，有效地确保了电安全稳定运行，有力地促进经济快速发展和社会和谐稳定。

以优质服务为载体，打造优良的发展软环境，推进全市经济大发展。近年来，我们通过教育先行、制度保证、基础夯实、工作规范和考核到位，实现了服务理念、服务手段、服务机制和服务内容的创新变革，我们的做法得到了上级的充分肯定，中央及省级媒体采访团专程来丰采访供电优质服务；盐城市委赵鹏书记在盐城供电公司上报的活动信息上专门作出批示，对我们的工作表示肯定和赞赏。

1、变“被动”为“主动”，服务理念进一步提升。07年以后，省电力公司对县供电公司的人、财、物实行集约化管理，管控模式的转变使得我们短时间内难

以完全适应，因而在电建设、供电服务等方面均出现了与地方经济发展不合拍的现象，工作一度处于被动局面。公司领导班子通过分析，认为关键问题还是我们的思维及工作方式没有跟上管控模式的变化。为此，领导班子审时度势，积极应对，果断地把服务列为与安全、发展同等重要的位置，作出了加快“两个改变”的改革决定，即公司定位由“生产经营型”向“营销生产型”转变，公司工作由“用电管理”向“服务客户”转变，并建立了“后台为前台、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的大服务机制，在服务工作上要求关注政府关注的重点，想政府之所想，急政府之所急，以主动的工作赢得工作的主动，这一由“被动”向“主动”的转变，取得了实实在在的效果，公司营业厅被盐城市工商局评为“消费投诉不出门”建设示范单位，大中、小海、三龙、方强供电所被评为全市群众满意站所，大中、小海供电所还获得“最佳服务单位”的光荣称号，市委组织部今年还在大中供电所召开全市“创建群众满意站所”现场推进会。

2、变“单一”为“全面”，服务手段进一步拓展。一方面，建立优质服务强大的科技支撑，加强调度、客服、信息、负控、监控操作等五大“中心”的工作协作，全面推广集中抄表系统，开展带电作业和零点

检修，大丰城区电线路100%实现了“手拉手”供电，供电可靠率大大提高。加强“窗口形象工程”建设，在14个供电所29个营业窗口全部安装络视频监控系统，实时监控营业厅工作人员的服务行为举止。联合四大商业银行、邮政储蓄、农村信用合作联社，开通了居民用户电费交纳业务，方便了广大城乡居民交电费。另一方面，实行“一条龙”服务，优化服务一线队伍。按照“一口对外”的要求，建立和规范“一条龙”服务体系，对外推行“四个一”服务承诺，推行客户工程代理制，抓好“一站式”服务。加大员工培训力度，努力提升服务技能。大力推行营销岗位轮换制度和岗位动态管理，选拔优秀人才充实到营销岗位，不断优化服务一线岗位组合，实现了优质服务从量到质的升华。

3、变“短期”为“长效”，服务机制进一步健全。一方面，每隔一段时间，集中开展一个主题活动，营造舆论声势，解决一些热点问题。两年来先后开展了“绿色电，共建和谐”、“阳光电，你我相连”、“金牌服务迎奥运”、“迎祖国60华诞，展供电服务风采”等优质服务主题活动。今年，我们还专门邀请民营企业协会的22名民营企业家代表，就供电服务、用电政策等话题进行了广泛的交流和深入的探讨，现场为

各位企业家答惑解疑。会议期间，殷凤山会长代表民营企业协会与我公司互赠锦旗，并对我们的工作表示了赞赏和感谢。另一方面，我们立足当前，着眼长远，在构建优质服务常态机制的管理上进行探索，在内强素质与外树形象的结合上求突破。一是把优质服务工作纳入公司两个文明建设的总体目标，成立了优质服务三级考核络，定期召开会议，分析部署优质服务工作。去年底，公司党政主要领导带队逐一走访了14个镇和16个用电大客户，了解电力发展需求和用电需求，四处征集供电服务“金点子”。二是注重现代营销体制的建立。进一步拓展电力客户服务中心的职权和功能，全权直接受理用电业务。今年1—10月份客户服务中心共有效受理各类业务8178件。三是建章立制，规范管理。严格规范执行优质服务工作21项管理标准、48项工作标准以及国公司“十个不准”的规定，建立并严格执行了“首问负责制”，“一次申告查实待岗制”等制度，以制度和标准引导规范职工的服务行为。四是加强内部督查考核。制订出台了《精神文明建设“事故”考核管理办法》，组建成立专项督查队，每月开展一次窗口服务明查暗访，将优质服务事件与安全事故同等看待、同等处理、同等考核。近两年共受理客户投诉6起，处理责任人8人。五是

邀请外部监察督管。面向社会聘请了24名行风监督员，邀请市文明委和新闻单位共同开展检查、考核工作。积极参加“政风热线”，公司领导定期就农村电改造、电价政策、电力设施保护、优质服务、邮政代收电费、用电业务等方面问题与客户进行交流。六是抓好优质服务工作与其他工作的有机结合，讲求双赢双效。两年来，我们为全市重点工程和招商引资项目全部实施了“绿色通道”服务，并先后为南阳等9个乡镇26个排涝站接电，节省各类费用近百万元；为了政府重点工程苏港公路亮化工程早投产、早达效，我公司克服资金短缺、工期紧张等困难，提前7天完成验收送电任务。

4、变“本位”为“换位”，服务内涵进一步丰富。一是积极应对金融风暴，开展“电力体检”活动，助力经济回暖升温。在为丰山集团海洋分公司“体检”中，我公司通过现场测量发现企业三相用电负荷不够平衡、变压器运行还有不合理性，立即提供整改建议，该企业现每月减少电费成本支出5000多元。截至目前，我们通过“电力体检”，走访了84家企业，解决用电难题50多个、排除安全隐患100多例，帮助企业降低用电成本100多万元。此外，我们还针对预付费企业用户电费周转困难的实际，实行“分次预结算”

的方式收取电费，一个月分多次结算电费，虽然我们的工作量成倍地增长，但却有效地缓解了这部分企业的电费负担。二是积极响应国家节能减排的号召，召集全市96家电力客户举办专题讲座，传授降损节能技术，引导客户实行让峰低谷作业，既达到了节能的目的，又实实在在地为企业减少电费开支支招。三是策应“两化”建设，根据各镇园区用电需求，积极向上争取项目，开辟绿色通道，同时坚持特事特办，从公司应急器材中协调物资，保证14个镇的中小企业园区的电力供应，有效地解决了一批招商项目用电难题。四是建立完善应急服务体系，密切关注客户异常情况。今年7月，市劲力化肥公司主变开关故障，引起生产系统停电，我公司第一时间赶到现场，想方设法地调集抢修人员和物资，简化工作流程，在最短时间内帮助企业恢复生产。为此，劲力化肥公司专门到我公司赠送感谢信和锦旗，并专题报请市政府建议全市服务行业学习我公司贴心服务企业的做法。五是加强10千伏配停送电管理，严格控制非计划停电和临时停电，投入大量资金开展配带电作业，今年已开展带电作业144次，减少停电时间455小时，减少停电用户3342户，有力地保障了用户的正常用电，切实提高了供电可靠率。六是全力完成第七届麋鹿节保电

任务。港区35千伏华港线，因港区配套变电所未建成而无法接电，我公司果断改变方案，仅用3天时间，就将此线路临时支接到10千伏线路，确保了港口二期码头通航仪式用电。此外，我们还出台专门的保电工作方案，对重点区域线路、设备进行地毯式检查，并投入60多人进行了多次模拟事故演练。活动期间，我公司还将保电范围内电转为全接线、全保护运行，并分“兵”驻守各重要保供电场所，进行24小时不间断巡视和看守。

以规范管理为抓手，不断提升公司的综合素质。近年来，我公司按照规范化管理的要求，改进工作作风，加强内部管理，全面提升企业的综合管理水平。

1、充分发挥班子的表率作用。一是深入开展学习实践科学发展观活动，开展了“我为科学发展献一计”活动，并与系统内开展的“四好”领导班子创建活动紧密结合起来，公司领导和中层管理人员，围绕企业发展热点难点问题展开调研，形成各类调研报告47篇。公司学习实践活动得到了上级充分肯定，盐城供电公司专门在我公司召开现场推进会，省公司巡回检查组也对公司工作给予了高度评价。二是深入开展党风廉政建设，建立健全反腐惩防体系，加强电工程、业扩报装、资金管理和资产处置等重点工作的效能监

察。开展“廉洁文化进供电所”活动，大中、草堰供电所被评为市系统先进示范点。三是组织开展“电先锋党支部”、党支部“结对创先”等特色活动，进一步增强党员干部先锋模范带头作用。四是扎实开展“金桥行动”领导下访活动，由公司领导分别带队深入基层调研，共排查整改各类问题20余条，切实帮助基层解决实际困难。

2、扎实开展作风建设年活动。一是全面开展作风建设年活动,组织全体干部员工1000余人分9批到大丰看守所参观，通过管教人员现场授课和受押人员现身说法，加强对职工的教育；组织员工观看公司下发《犯罪心理学》教育片，学习严禁“黄、赌、毒、贪”等相关法律法规和公司的规定。二是为引导广大员工树立正确的责任观，培养良好的职业道德，增强对企业的忠诚度，全面提高优质服务质量，全方位维护企业形象。针对个别员工的不良倾向和公司服务中存在的一些问题，我们开展“我与企业共荣辱”教育活动，分2批组织了中层干部和新进员工参观大丰港二期工程建设现场及上海知青纪念馆，重温艰苦奋斗的创业精神。

3、不断规范内部管理行为。一是加大“企务公开”、“所务公开”力度，坚持管理人员、供电所长年

度述职和民主测评工作，对排名靠后的进行诫勉谈话；利用公示栏、站等载体，定期公开业务招待费、办公费等费用的使用情况，党员干部主动接受群众监督。二是加强队伍建设，按照“四化”要求和德才兼备的原则对供电所“一长四员”队伍进行了调整，101人进行了异地交流，对机关一般管理岗位进行公开竞聘，管理队伍进一步调顺调优。三是加强风险防范，推行了公司重大决策法律论证机制，提前风险分析，提高风险防范能力。四是开展了用户接入电资产的清查和评估工作，对近400家客户接入资产进行了清查，进一步明晰了公司资产与客户资产界面。五是开展供电所各类违章集中排查整治活动，对安全管理、工程建设、优质服务、党风廉政等方面开展全面排查，共排查问题921条，已整改694条，其余的也正在整改落实之中。六是制定实施了《大丰市供电公司督查工作规则》，明确了工作流程和考核办法，加强问责管理，严格责任追究。今年，我们对营销工作中出现失误的一名班长进行了降职处理，并对主管的两名中层干部进行了工资考核。

二、排查出的问题和工作中的困难

在电建设和服务工作取得成绩的同时，我们也深深体会到，我们的工作距离上级的要求和群众的期

盼，还存在差距，通过排查梳理，突出体现在几个方面：

1、少部分地区的电建设仍显滞后，不能完全适应地方经济快速发展的迫切需要。一是农改造有不到位的地方，仍有少数地方变压器供电半径大于500米，同时，随着农民生活水平的提高和全民创业进程的加快，生活用电、养殖用电、农村工业用电快速增长，部分改造后的电又显滞后，已不能满足农民用电需要，制约了全民创业，农村低电压现象仍未完全消除；二是由于过去农改造时农村排灌站不在省电力公司规定的农改造范围，全省供电系统也没有接受这部分资产，现在许多电站已经严重老化，难以承担抗旱排涝任务，镇村反映较为强烈；三是城改造中还有一些“死角”，部分年代长久的居民小区，因旧城改造未规划实施，未能改造到位，在雷雨、刮风天气，经常跳闸、停电。

2、内部管理工作仍需进一步规范，部分职工综合素质有待进一步提高。一是日常工作效能管理上，公司虽然制定了较明确的岗位责任制和较严格的考核制度，但在具体的实施过程中，仍不可避免地出现责任追究和考核不到位的现象，部门间工作默契不够，整体工作效率还需进一步提高。二是人员年龄结

构严重老化，知识和技术结构严重滞后，老职工大多数是从社会招工部队复退军人，后来又安排了一批内部顶替的职工子女，基层供电所人员基本上是农民出身，他们的学历层次低，业务素质差，且人员分散，严重不适应社会对供电服务工作的要求；三是从供电局到供电公司，从用电站到供电所，公司系统的机构和职能发生了转变，从有政府管理职能到纯国有企业，部分员工思想观念未根本转变，还有电老大思想；四是人才流动机制不畅，老国企的包袱比较重，人员引进渠道狭窄，关系比较复杂，不利于企业加强管理。近几年虽分配了部分大学生，但对口型人才、紧缺型岗位人才一直未能得到充实，加之新进大学生须经基层的锻炼和方方面面学习培训，才能适应工作需要，队伍的整体素质短期内不能适应当前电力事业快速发展的需要；五是党风廉政建设工作抓得不够，个别领导和少数员工出现了不同程度的问题，党风廉政建设、行业作风建设，精神文明建设还需进一步加强，公司上下服务经济、服务大局、服务基层的意识还需进一步提高。

3、安全生产基础仍不牢固，各类隐患依然存在。一是线树矛盾问题仍然较为突出。经巡查统计，08年农村10千伏电力线路下危及安全的树木共有15700

棵。不少单位和个人不理解我们宣传的《江苏省电力保护条例》的相关规定，私自在电力保护通道内栽植树木，造成电力线路跳闸现象时有发生，严重威胁着电力线路的安全运行和人民生活用电，制约了大丰经济发展；二是各镇村电工由于人员较少，一人负责维护监管的用电户过多，任务重、责任大，有点不堪重负，并因实行集中上班后，边远地区农村居民用电服务难以得到保障，造成农村用电安全方面存有隐患；三是用户自发电设备管理仍需进一步规范，部分用户的自发电设备不执行国家、省政府的有关规定，不办理审批手续，随意使用容易对电造成冲击，严重的甚至可能因线路倒送电引发人身伤亡事故；四是高压线下鱼塘钓鱼危及安全的现象较为普遍，老百姓的安全意识不是很强。

4、宣传沟通工作还需进一步加强，服务工作的面还需进一步拓宽。07年以来，省电力公司落实国公司要求，对管控模式和管理方法作出的重大调整和改革，不断加快扁平化管理进程，加大对县级公司的直接管理，最直接的体现就是对人、财、物直接统管。一方面，实行财务报账制。县级供电公司作为省电力公司下属“班组”，财务核算实行收支两条线，收入全额上缴，支出每年按省电力公司批准预算下拨，没

有任何经营自主权。特别在财务审批流程上严格受省公司控制，资金的使用按天控制，每月按预算申请，每天下拨。另一方面，实行物资配送制。根据省电力公司物资管理“四个集中”体系建设的要求，工程物资从招投标、预订、配检、报废等环节全部都由省公司直接操作，县级供电公司无权购买或调拨任何工程材料，必须按流程提前一年左右的时间向上申请项目。因此，在新管控模式下，严格流程化的操作使得我们的工作与地方政府灵活多变的需求产生了一定的矛盾。另外，随着电力市场监管力度大、社会舆论关注度高、老百姓维权意识强，加之我们对管控模式的变化对外宣传不够，因而不少机关、企事业单位、基层单位的领导和人民群众对我们在供电服务、用电政策、电力设施保护等方面的工作还存在误解和偏见。

5、电建设和优质服务还存在不少困难和矛盾，制约了为地方经济发展服务。一是电建设项目投入产出比失调。前几年，我市变电所因负荷远远达不到设计容量，大投入、少产出，在一段时期内造成了严重的资源浪费。因此，省电力公司对我们的电建设项目可研审批非常严格，项目立项难度日益加大；二是电费回收难度较大。因国家出台新规定，即供电企业与

发电企业的电费结算方式发生变化，由原来的先供电后结算改为先结算后供电，因此供电企业与广大电力客户的结算方式也发生了变化，对电力客户实行预付费方式，引起客户的不理解；三是电力工程政策处理难度越来越大。青苗及建筑物赔偿等政处工作是电力工程施工的一大难点，因补偿标准省政府有严格的规定，所以上级下达的工程预算额完全按标准制定，农改造工程青苗赔偿费用极少，但老百姓对此却不理解，盲目攀比，漫天要价，电力工程施工受阻现象时有发生，电力建设工程实施难度日益加大。

三、下一步的整改措施

前一阶段，我们向所有人大代表发放了征求意见表，从反馈的情况看，人大代表所提出的意见和建议很实在，也很中肯，有的也切中了要害，说明我们的工作还存在不少问题，离人民满意还有一定差距。我们将认真抓住和利用人大评议这次难得的机会，针对上述排查出的问题，从思想认识、工作作风、日常管理、队伍建设等方面入手，做一次深入彻底的整改，确保评议活动取得实实在在的效果。

1、围绕中心开展工作，以坚实的电建设步伐满足沿海开发和全市经济社会发展需求。超前谋划，认真做好大丰电发展规划，使其适应社会经济发展对电

力供应的需要。精心组织，科学安排，努力加快大丰电的建设步伐。目前我市在建110千伏草庙变扩建工程，投资1132万元，预计在本月底之前建成投运，届时将进一步满足我市东南部地区的用电需求。为配合大丰港及大丰沿海发展，我公司还超前开展了新一轮项目前期工作，加快了工程项目的实施，其中XX 年开工建设的500千伏双草输变电工程，为大丰港百万机组的火电和沿海的风电提供了500千伏的接入点，为大丰打造能源基地提供了保障；年底开工建设的110千伏围海输变电工程，为港口石化、钢铁、木材等大的项目提供电力保障，同时可解决大丰港经济区生物科技园双电源问题；年底开工建设的110千伏东环输变电工程，为城东新区的建设和发展提供了保障。此外，我们将于近期加快推进总投资亿元的220千伏永泰、110千伏瑞城输变电工程、35千伏通商、刘庄升压工程等8项电建设项目，满足持续攀升的负荷需求，为大丰经济发展和项目推进提供源源不断的电能。

2、树立大局意识、责任意识和奉献意识，以争创一流的精神不断提高优质服务、规范服务、文明服务的水平。一是在加快推动地方电力事业快速发展上争创一流。牢固树立“大丰发展我发展”的理念，服

从和服务于全市经济建设发展总目标，为经济社会发展当好参谋、出好主意、做好帮手。不仅要尽力满足经济快速发展对电力供应的现实需求，而且要主动谋划地方电力事业发展的中长期规划，尤其对农、城改造不到位的部分地区，积极向上争取更大资金投入，不断提高城乡电的覆盖率和供电可靠率；二是在推进诚信供电服务建设上争创一流。进一步落实优质服务责任追究制，对外采取群众评价、媒体监督、客户满意度调查等方式，对服务质量进行全过程管理和监督，对内加大优质服务三级考核的考核力度，持续开展服务作风建设大检查，真正做到客户反映问题没有查清不放过，重要问题没有查纠不放过，违规违纪问题处理不到位不放过，整改措施不落实不放过；三是在完善服务机制上争创一流。健全对客户需求和故障处理的快速反应机制，加强电力报修、抢修管理，保证按承诺时限到达现场，恢复供电。实行急事急办、难事巧办、特事特办，真正为企业为群众带来实惠和便捷。认真办理95598、“市长热线”、“政风热线”有关服务事项，真心诚意为政府分忧，为群众解难。

3、以健全和落实安全生产规范为重点，确保电安全稳定运行和电力有序供应。一是加强与政府以及公安、林业等部门的沟通，对于电力线路通道内的树