供应商品质保证协议和售后服务协议

附件一

XXXXXXXX科技有限公司

供应商品质保证协议

Quality Assurance Agreement of Supplier

版本：A0

协议编号：

生效日期：：

甲方：

代表：

签字：

公章：

乙方：

代表：

签字：

公章：

1.名词定义

1.1 BOM（Bill of Materials）：指材料清单；

1.2 FAI（First Article Inspection）：首件检查；

1.3 FRR（Field Return Rate）：指乙方出货给甲方后，在甲方的市场中发生的由于乙方产品在质保期内质量问题造成的不良率，单位是DPPM；

1.4 QMP（Quality Management Plan）：指质量管理计划；

1.5 RMA（Return Material Authorization）: 指物料退货授权；

1.6 VLRR（Verified Line Rejected Rate）: 指甲方确认生产线上使用的乙方产品的不合格率,是甲方每月或每周发现的乙方不合格产品数与该月或该周生产线上投入的乙方产品总数之比率，其单位以DPPM表示；

1.7 Epidemic Failure:指甲方生产线同一生产时段（2个小时内）内同一产品同一不良现象由同一不良原因造成超过1%不良率或3台以上机器不良或由多种原因造成超过3%不良率或10台以上机器不良；或者甲方市场上任意连续三个月同一机种同一产品由同一原因造成的同一不良现象之不良机器超过10台。

2. 协议适用之范围

2.1 本协议的「产品」指: 甲方使用的乙方设计、制造、直接或间接供应的产品，（包括但不限于半成品、成品、原物料、零组件、附属品或包装材料及相关设计、开发、测试及服务等）。

2.2 本协议条款，皆适用于所有甲方发出给乙方的订单。

3. 保证及保质条款

3.1 乙方保证出售给甲方的产品自甲方验收合格日起在乙方产品质保期内（以下简称「质保期间」）:

(a) 系甲方于订购单所列出之制造商所制造及装配；

(b) 须完全符合本协议、订购单及所附相关规格书、图式或其它文件资料；

(c) 具有约定期限或次数的免费保质服务；

(d) 无设计、质量、制造及技术上的瑕疵；

(e) 已交付给甲方之产品上并不存有抵押权、留置权、质权及其他项权利设定；

(f) 所有产品应为新制、未经使用过的（包括RMA补货品），且不包含已使用过或修

复过之产品，如经甲方书面同意而利用使用过或修复过之产品，将为明确之标示；

(g) 甲方将有完全之权利处置及转卖产品，不受任何限制亦不须负担额外之费用；

(h) 于甲方要求后，乙方应移转其自上游厂商所取得之保质权利予甲方；

3.2 产品在保质期内,产品瑕疵之比例如已超过附件二所定的VLRR/FRR质量目标,一切维修的成本由乙方承担。

3.3 除前述保质服务外，乙方应以合理的价格持续提供非保质产品的维修服务，至产品在甲方生产出货后3年为止。除非甲方另有指示，否则所有非保质产品之维修周转期应保持7个工作日之内（不含物流时间）。乙方于符合甲方质量要求之前提下，努力降低前述的维修费用。

4. 责任条款

若乙方违反第3条的保证内容，则甲方有权决定更换新品或请求退还已付的货款。若甲方决定采用更换新品的方式，则乙方须于十五个工作日或其它双方合议的合理期间内完成更换，并负担进行此更换所支出的包括但不限于运费等相关费用，若违反前述之更换期间，则每逾一日按该产品价格1%处罚计算每日滞纳金，至完成更换工作后始停止罚款。除前述的责任外，乙方并应赔偿甲方因此所受一切直接或间接损失，包括但不限于仓储管理费、处理费、运费、维修费等，以及甲方赔偿其客户因此所生之一切费用及损失等，若情况无法改善超过三十日，甲方有权终止合同。

5. 新产品

5.1 于本协议期间如乙方有新产品发布，则乙方应通知甲方，并提供相关信息(例如:产品Roadmap、细部计划)及产品样品予甲方，以评估该产品。

5.2 乙方须了解产品市场趋势，并与竞争对手做Benchmark，提交相关报告给甲方，若同型号产品卖给其他商家的价格或质量优于甲方，乙方应主动调整价格及质量目标。

6. 产品购入规格

6.1 乙方需在甲方大量生产前，需将产品质量测试规格和质量管控程序以书面形式给到甲方，以便取得甲方的核可。乙方对其产品需提供规格方面的数据如下:

6.1.1 乙方产品料号,型号及其品名描述；

6.1.2 乙方产品规格书；

6.1.3 样品承认单及其佐证文档；

6.1.4 产品关键管制点之规格；

6.1.5 产品使用说明书。

6.2 当甲方承认后，样品承认单及相关文档将分发给乙方，任何规格的变更均需要双方的同意，且需有书面证明。若未经过甲方同意乙方私自变更任何一个项目，乙方同意赔偿过去六个月交货总金额的5%，并赔偿甲方因此所受之一切直接和间接的损失。

7. 质量目标

7.1 本协议规定乙方承诺在各个生产地点使用一致的制造和测试流程，并且可以证明每个季度持续改善，乙方交付之产品超过附件二订定之VLRR/FRR目标值应立即执行改善措施。

7.2 若乙方交付的产品超过附件二所定的VLRR/FRR目标值，甲方有权要求乙方质量代表整理所有相关质量数据在甲方指定的期限内至甲方检讨，并写下品质保证书。

7.3 若乙方交付之产品连续三个月超过附件二所定的VLRR/FRR目标值且无甲方认可之明显改善时，甲方有权要求依实际情况决定取消部分或全部订单。

7.4 若乙方交付的产品超过附件二所定的VLRR/FRR目标值，应赔偿甲方因此所直接或间接受损之金额，包含但不限于更换新品、运费、仓储管理费、处理费、停线损失、挡产、返工费用等，方因此必须赔偿甲方其客户的所有损害赔偿费用。乙方于本项的赔偿责任不因产品保质期间的届满而失其效力。

8. 不良品处置要求

8.1 甲方发现不良品，若甲方有充分合理的理由确定为乙方责任(进料检验包含物流导致的问题），甲方可要求无条件退货。不良品给甲方带来的相关损失(包括客户要求赔偿之所有损失)，乙方需做全额赔偿处罚。

8.2 甲方IQC端检验判定的批退的乙方产品，乙方必须优先处理，无条件配合甲方生产的需求，确保甲方不因缺料而停线；

8.3 不良发生后，乙方应动用所有的必要资源，在最短时间内去执行矫正预防措施，并依不良问题的严重性采取下列措施：

1) 对于甲方IQC抽验某型号产品原材不良，乙方应予以更换处理，因考虑抽验的概率性，乙方应按月抽验不良比例更换甲方市场原材产品不良（具体以实际为准）

2) 严重问题和Epidemic不良（安全问题，信赖性问题，重大/突发质量异常或造成停线

等）：

a. 确认不良12小时内完成；

b. 临时处置措施24小时内完成；

c. 失败原因分析及矫正措施2个工作日内完成；

d. 详细的失败原因分析，矫正措施和改善计划须在不良发生后5个工作日内完成。

3) 功能性缺失，但不良率低：

a. 确认不良24小时内完成；

b. 临时处置措施2个工作日内完成；

c. 失败原因分析及矫正措施3个工作日内完成；

d. 详细的失败原因分析，矫正措施和改善计划7个工作日内完。

8.4 乙方未依8.3要求提交由乙方最高质量主管签署的分析改善报告，则乙方应从到期日起每延迟一天向甲方支付500元人民币，甲方从应付货款中直接扣除，直至乙方提供分析改善报告为止。

8.5 乙方在其工厂内或其他客户处发现产品质量异常且有出货给甲方时，应在24小时内向甲方发出正式通知召回所有可能存在瑕疵的产品，并在3天内提供应急恢复计划，包括但不限于在甲方指定的期限内交付替换产品、赔偿甲方由此产生的一切损失。

9. 质量系统基本要求

乙方必须执行及维持质量程序，至少符合ISO9001:2008质量管理体系和IECQ-QC080000有害物质过程管理体系要求，涉及3C的产品同时需要通过国家3C产品认证要求并获得相应的产品认证证书，以确保产品的符合性。

10. 质量管理计划

乙方须在产品承认后，按照如下10.1~10.6条款要求实施品质管理计划，以描述整个公司的质量程序有被完全执行。计划一般需要包括以下所列内容：

10.1 质量目标（包括乙方内部质量目标及在甲方的质量目标设定）；

10.2 质量管理程序及数据（IQC，IPQC，OQC等单位对产品质量管理项目，检测手法、频率，抽样计划等）；

10.3 制程产品品质管控：至少包含关键参数/流程的管制，重工（Rework）及筛选动作的程序的承认及管控；

10.4 追溯系统

乙方应健全其产品(含重工/重检)追溯系统，产品追溯内容应涵盖以下几点：

?制造地点，制造线别；

?制造时间；

?产品型别；

?检验标示。

10.5 持续改善：乙方应对厂内制程前三大不良（TOP3）或甲方端常见前三大不良（TOP3）项目定期开展持续改善，并依据甲方要求，定期向甲方提供持续改善报告；

10.6 首件检查（FAI）

下列情况下，乙方须按照甲方要求执行FAI，并按照甲方要求的格式向甲方提供FAI报告所需数据：

?甲方新产品导入；

?乙方新的制程、新的作业方法导入；

?乙方之产品作为甲方Second Source导入；

?乙方新的工具/模具/仪器的使用；

?甲方的需求。

FAI报告格式依甲方每一具体材料的情况分别制定。首件检验报告须按照甲方要求提交给甲方。若甲方有需要，乙方应提供样品给甲方做进一步的验证。

11. 质量记录

11.1定期质量报告：乙方应基于现行情况，提供其内部质量报表给甲方审核,报告包括以下内容：

?出货检验报告（每次交货提供，内容包括机种、抽样数量、量测数据、序号等，甲方有权验证报表的真实性）；

?持续改善报告（CIP报告---视具体情形提供）；

?乙方内部质量管控之各原始数据；

11.2 若乙方未按要求及时提供上述所要求的报告，甲方2次要求补正仍未在甲方要求的补正期内提供者，除甲方有权拒收该类产品外，乙方应向甲方支付该类产品当月货款之1%作为违约金，并应赔偿甲方因此所受的一切损失，违约金及赔偿金额甲方直接从全部应付货款中扣除。

11.3 如乙方提供给甲方的质量记录或报告系伪造、臆造，甲方有权拒收或退回所有对应之产品，乙方应赔偿甲方因此所受的一切损失。

12. 产品包装、标识

12.1 乙方的产品包装应符合《产品质量法》等相关法律法规及甲方的要求并获得甲方的书面承认。如甲方未要求时，应依相关法律法规及业界标准如防潮、防锈、防静电及防刮伤(撞伤)等要求，以保证产品运输及储存安全，且无损其商用价值。如产品对人身健康有危险时，乙方应在产品上清楚标识。如乙方未依法律法规及甲方要求或业界标准之包装方式及材质包装产品，或包装有瑕疵时:

(1). 乙方应赔偿甲方因产品包装不当所致损失及费用；

(2). 甲方有权部分全部予以退货，如因此所衍生交货迟延或质量责任，乙方亦应承担甲方因此遭受的一切损失。

12.2 除甲方客户对乙方产品包装标识有特殊要求或乙方自身的包装标识已获得甲方

认可外，乙方应按照甲方提供之要求对产品进行标识。

13. 相关资源及人员

13.1 甲、乙双方之间须建立快捷的沟通机制。沟通机制有任何变更时，甲乙双方均须及时通知对方；

13.2 视产品实际需要, 乙方长期或临时派往甲方的工作人员（包括工程技术人员、送货及运输人员等），应当严格遵守法律法规和甲方规章制度，服从甲方的调度。乙方不得授意乙方工作人员给予甲方不正当利益，否则经查属实乙方不但承担相应的法律责任外，甲方可视情节对乙方给予涉及金额2倍至10倍的罚款处理，并在甲方应付给乙方的货款中直接扣除；

13.3 乙方工作人员不得私自或与甲方员工勾结夹带、偷运甲方的产品、原材料或其它物品出甲方公司，若经查属实，乙方应及时配合甲方对相应人员做出处理，否则乙方应承担相应的法律责任外，甲方可根据情节对乙方采取警告、罚款、赔偿损失、暂停合作等措施，直至终止本合同。

14. 保密约定

乙方对甲方因本协议而揭露或双方合作过程中知悉的有关甲方的所有信息，应予以保

密(除非对方书面同意揭露)。本协议的内容皆为机密信息。

15.其它条款

15.1 产品的质量保证内容可依双方合议以任何形式（包含但不限于会议纪录）另行增补，唯乙方之责任范围不得低于本协议所订之内容。

15.2 本协议的规定于甲方检验、受领产品或付款后仍持续有效。此外，任何于本协议生效前所直接或间接供应与甲方的产品亦适用本协议的规定。

15.3 本协议任何条款的修正,应经双方之代表签署书面方可生效。

15.4 本附件作为《商品采购框架合同》售后部分的补充条款，针对双方违反以上条例的，按《商品采购框架合同》约定的相关违约责任执行。

附件二

品质目标

备注：为提高质量要求，视需要由甲乙双方定期重新签订质量目标。否则，以上目标持续有效。

1) VLRR 计算公式: VLRR= 某月（周）不良品数/ 某月（周）使用数*1,000,000（DPPM）