企业精神与企业文化

企业精神与企业文化

说到企业精神与企业文化，我不得不提及我们管理学的一个实验项目，通过这个实验我们来了解了企业的核心价值取向。

这是一件发生在美国速递公司——UPS公司的真实故事。一天该公司的一名职工在运送包裹的途中遇上了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名员工以最大的努力驾车至山下，但他无法向山上面前进了，大雪封住了山路。这时，他有几种选择，（1）用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗力客户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去。面对这个两难的问题，该职员该终会选择哪种方法？我们不得不来了解一下UPS公司的精神与文化。

如今的UPS公司，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。UPS之所以能走到今天，取得今天的成功，大概有三个较为关键的因素：第一是企业文化，第二是企业执行力，第三是不断的变革。而后两个重要的因素与企业精神是分不开的。

据我们所知，企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。UPS公司的企业文化是为企业的生存和发展服务的，因此企业运作的特征也表现在企业文化上。

企业文化的核心是价值观，表现为行为，即企业的凝聚力、员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范，因此文化的改变会带来行为方式的改变。一个企业之所以被市场认识，关键是它必须有与众不同之处，这就是企业形象。一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念，决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客，而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上，则决定着一个企业的发展。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上，没有落实到经营管理的每一环节上，顾客是不买账的；同样，如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜的商品”的理念落实到经营管理的每一环节，落实到每一名员工的行为上，那么顾客也将离它而去。

现在我们回到UPS公司，UPS公司制定的服务宗旨是：“我们永远是准时的，这一理念将会作为一个企业的精神与文化渗透融入到每一名员工的灵魂深处，而UPS公司的员工的执行能力将会体现该员工对该企业的忠诚度，员工个体的语言、行为以及整个组织则间接体现了一个企业的文化与精神。而最后，经过大家的协商讨论，我们班的同学一致选择了第三种办法，该员工应该及时将包裹送上去。