当下会馆与会所功能与经验
当下会馆与会所功能与经验
名称：中国会所
经营方式：会员制为主
经营类别：餐饮、娱乐、休闲、住宿、商务会议
会员类别：【普通会籍】【使馆会籍】【商务会籍】【一年期会籍】
名称：中国会所
经营方式：会员制为主
经营类别：餐饮、娱乐、休闲、住宿、商务会议
会员类别：【普通会籍】【使馆会籍】【商务会籍】【一年期会籍】
地址;中国成都火车南站西路8号
创始人：沈华源
会所组成：〖茵梦湖城市温泉〗〖丽嘉年华KTV 〗〖绿野仙踪KTV 〗〖君临至尊顶级餐厅〗〖漂亮火锅厅〗〖小轩临水川菜厅〗〖五彩缤纷粤菜厅〗〖王府歌宴新派川菜厅〗〖至爱红酒廊〗〖至爱雪茄坊〗〖泰来画廊〗〖商务套房〗
中国会所是西南地区顶级私人会所，由由泰来娱乐有限责任公司创立，始建于1995年，系西南地区首家高端人士聚集的国际化商务私人会
所。隐逸在成都这片热闹的城市一角，中国会所独享着固有的静谧与悠然。十余年来积淀下的良好环境与配套设施，为会员们提供了最佳的宴请、娱乐休闲和社交选择。
中国会所为西南地区的商业人士创造了一种新的生活方式，并致力于为会员搭建一个扩大社交圈的平台，您不
仅可以参加会所举办的各种活动、研讨会，结识世界范围金字塔顶尖的精英人物，分享有价值的资源，还可以欣赏
到世人艳羡的私人博物馆泰来画廊的经典藏品，品味悉心珍藏的顶级红酒和名贵雪茄。通过会所的联网俱乐部，会
员在不同的国家、不同的地点均能享受到我们的贴心服务。天赋非凡的私密性成就了中国会所的尊崇气质，追求低
调奢华的名流雅士纷至沓来，一个高端人士聚集地就此诞生，两千余名商务人士在快乐和优雅中创富并持续快乐。
中国会所隶属享有盛誉的泰来集团。泰来集团是沈氏兄弟投资（香港）有限公司于1992年开始进入成都市场投
资建立，现拥有泰来房屋开发公司、泰来装饰工程有限公司、泰来娱乐有限责任公司、泰来物业管理公司等7 个子
公司，其中泰来娱乐有限责任公司投资经营中国会所。
经过十多年的悉心经营，中国会所以绝对领先的姿态，承载一个社会阶层身份与地位的代言。
[编辑本段]
简介
茵梦湖城市温泉
茵梦湖其名取自德国作家施托姆的同名小说，让人想到美好的童年时光，缠绵的恋情和北欧森
林中清谧的湖水。茵梦湖城市健康温泉是西南地区温泉、桑拿屈指可数的豪华、尊荣之所，也是一
个温暖的心灵港湾——不用言语，也懂得您的悲喜。
茵梦湖一楼
步入茵梦湖温泉区，四个气势恢弘的豪华温泉水池映入眼帘，一席水幕从天而落，在钢筋丛林
中居然有这样的景致，让人恍然觉得迈入了一个不可言喻的悖论。
除了有温泉浴外，还有桑拿浴、蒸气浴等多样选择，技术出众的扬州技师为客人提供了采耳、
修指甲、修脚甲、擦背、刮脚、足部按摩等辅助性服务。体验过只身凌空的无比美妙，诸多会员几
乎爱上了这样的消遣方式，再一次踏入漫步云端的神奇之旅。
茵梦湖二楼
二楼还设有舒适的休息厅和独立的按摩房，可提供港式按摩、泰式按摩、欧式按摩、淋巴引流等不同风格的专业按摩让您忘却烦扰，恍如进入到一个奇特的空间自由飞翔。
会所技师的选取几近苛刻，培训的老师要求极高，至少有40天的训练周期（这在按摩行业中是
罕见的），而且经过层层考核合格后方可正式为客人提供服务。
丽嘉年华
丽嘉年华位于会所四楼，设10个大、中、小不同规模的各式豪华包房，其中最大包房可同时容
纳30-40人聚会，且环境幽雅，设备一流，本公司巨资引进丹麦尊宝系列超一流豪华家庭影院，等
离子宽幕显示器，另有水幕玻璃天顶上的鱼群游动，华灯初上，扑朔迷离。
工作人员都经过了专业的职业培训，提供最贴心的服务！
绿野仙踪
位于会所六楼，清新淡雅的欧式装修风格，如梦如幻的镜墙格局，使您仿佛步入童话世界。同
样拥有尊宝系列家庭影院，设5个豪华包房，供您尽情享受欢愉。若有会员在娱乐后发现遗留了不
少酒液，又苦于不方便携带，那么不用担心，在一个酒柜中，保存着几瓶开启了的名酒，那是会
所为客户体贴服务的印证之一。
君临
君临至尊顶级餐厅在会所五楼，属中国会所之顶级餐厅，从其名称便可感受到王者之尊的恢弘
气势，“会当凌绝顶，一览众山小”的诗词，在这里得到淋漓尽致的展现。透过精致的清代雕花窗
栏，可见翠竹摇曳、一泓清池倒映出天光云影，让人领悟“宁可食无肉，不可居无竹”的东方禅意。
提供的菜品荟萃了会所各餐厅的极品之作，精美川菜、高档粤菜、特色西餐尽享全球美食。内设5
个豪华包房，宴会可容纳42人。
君临餐厅的夏雪师傅从事餐饮业21年有余，集川菜、粤菜为一体，尤其擅长制作燕、鲍、翅，
其中独创的宫廷汁是中华美食一绝。在君临餐厅您可以品尝到各种中外美食，如：俄罗斯鱼子酱、
法式煎鹅肝、日本神户牛柳等，能够满足每位会员不同层次的需求，其中菜品中餐西吃，均采用
分餐法!
小轩临水
小轩临水经典川菜厅位于会所一楼，主要经营各式高档川菜。中国经典宫庭式的建筑风格，其
名取自苏轼的佳句“长江绕宅知鱼美，小轩临水为花开”，境如其名，可谓“古蜀文化统小轩，淡
然雅致为其间”。
漂亮火锅
漂亮火锅身置会所二楼，是一个时尚与艺术结合的私秘空间。主要经营四川特色极品火锅，以时尚、健康、环保为特色，不仅造型优美，且各种配料精心挑选，微火熬制的美味汤底，即满足美
食家您的口味要求，又具有强身健体、滋补之功效。内设10个豪华包间，可同时容纳80人同时就餐，
其中A1可容纳20人享用火锅。漂亮火锅厅为各位会员准备了高档次、美味、健康、绿色为一体的特
色火锅，汤底均用全天然的香料及配料，其红汤锅底味道麻辣鲜香、回味悠长、辣而不燥；白汤锅
底传承“无鸡不鲜、无鸭不香、无骨不浓”的原理，用猛火熬制而成，可补充人体所需的钙质、多
种维生素，口感自然鲜美。
五彩缤纷
五彩缤纷粤菜厅位于会所一楼，主要经营精品粤菜。中国会所融合了东方盛宴氛围与雍容典雅
的欧洲贵族风范，塑造出卓尔不凡的“五彩缤纷”，实为蓉城最具品味的粤菜厅。汇粤菜之精髓、
品海鲜之大餐，令阁下齿颊留香，更感粤菜美食的回味无穷。内设12间豪华包间，其中VIP1可容
纳22人同时用餐，整个餐厅举行宴会可容纳多达130人。
五彩缤纷的粤菜中以燕、鲍、翅传统粤菜、海鲜为主，各种粤菜色、香、味、形，样样俱全，
且在不同的季节还会推出多款适宜菜品供您品尝，我们期待您的光临。
王府歌宴
王府歌宴新派川菜厅地处会所一楼西侧，主要经营精美时尚川菜。恢弘大气的宫庭式建筑风格，
内设11间不同规模的用餐包间和厢房1间，厢房最多可纳45人同时用餐，VIP1.包间可容纳20余人用
餐，同时也接纳160人以下的宴会定单。
王府歌宴厨师长卫正强先生作为新派川菜的先锋，善于钻研、敢于创新，为各位会员的午餐及
晚餐精选了各式零点菜单，菜品均在传统的川菜的基础上加以改良、创新：既保持了川菜特色，又
结合各大菜系的制作方法。创造性的食材选择，加入自创的美味秘方，体现了时尚、健康、美味，
令您耳目一新，口舌生津。
王府歌宴厢房适用于小型会议接待及各式餐饮宴请接待活动。
至爱红酒廊
至爱红酒廊为西南地区最高品质的葡萄酒专卖店，独立的送风及恒温制冷系统亦使数千瓶精选自
法国顶级酒庄的葡萄美酒“乐在其中”。红酒廊更有雄霸世界的酒王之王—柏图斯(Chateau Petrus
1981)、另各国葡萄酒品评专家趋之若骛的玛高古堡(Chateau margaux)、全球争相选购的拉菲古堡(Chateau Lafite Rothschild)等诸多年份的优质佳酿珍藏，等侯慧眼之士您的赏识。
至爱红酒廊新推出了下午茶系列，不论是拿铁咖啡、蜂蜜西柚靓茶、峨嵋毛峰、卡布其诺，还是
英国的红茶、水果茶，都会让您久久回味，加上一款配以精美西式自助甜点，能让人浮躁的心情骤然
平复。头顶玻璃天空中游弋的锦鲤，在现场演绎的舒缓音乐气氛中沉醉。姿态婉约的茶壶，有着少女
手指般纤细手柄的茶杯，玩具似精致的奶罐，深橘色的温暖液体在嵌着金色柳线的细薄陶瓷中，几欲
渗透而出。
据说英国下午茶始于19世纪维多利亚时代，当时英国贵族的晚餐时间都在8时以后，英国公爵贝德福特七世的夫人安娜每到下午便觉饥饿，于是让仆人为她准备一壶当时最为欧洲人喜爱的红茶加牛奶以及各种点心。后来安娜广邀好友回家享用茶点，随之在贵族社交圈成为一种潮流，逐渐形成了英国下午茶文化。
至爱雪茄坊
至爱雪茄坊会所二楼的一角，传统瑰丽的欧洲名店设计风格，英国皇室公爵式真皮沙发，都散发着尊贵的气息。至爱雪茄坊独立抽风及保湿系统，使精选自古巴（哈瓦那）、多米尼加共和国、宏都拉斯等中美洲雪茄出产国的顶级雪茄在绝佳的环境中得以安然保存。
至爱雪茄坊为会员提供三十多样不同款式的顶级雪茄，由浓烈的科西巴（Cohiba）系列至温和柔顺的大卫杜夫（Davidoff）系列，款款具备，为各界成功男士的绝对至爱。
泰来画廊
泰来画廊集数千件中国古代艺术珍品，是现代建筑装饰经典同中国传统文化完美和谐的统一。这
里珍藏着从新石器时代到近代各个时期的陶瓷精品，令人目不暇接。书画精品，或浑厚浓重，或清新
绮丽，皆出神入化，材美工巧，清绮典雅。
商务套房
为会员专用贵宾豪华套房，共10间。
房类有：1、总统套房2、尊贵双套房3、尊贵单套房
会员除可享受各式按摩服务项目外，还可免费享用房内各类豪华设施、酒水饮料及水景温泉。其中VIP1
房是会员享受泰国SPA的专区。泰国SPA源于美洲原住民部落的石头推拿术。经专家挑选出外型平滑具高
能量的天然玄武岩，以芳香植物精油相辅助，借由最深层的按摩，增进身体血管及淋巴受阻部位的循环。
工作经验交流材料16篇
《工作经验交流材料》 工作经验交流材料（一）： 宣传工作经验交流材料 20xx年，我局狠抓信息报送质量，在审计信息工作中坚持服务大局，不断提升审计信息工作的综合效应，努力采取用心措施，信息采用率和批示率大幅度提升，取得了明显成效。全年共编发简报57期380篇，被各级报刊、网站等采用411篇次，比去年同期增长71.2%。其中审计署网站采用102篇，江苏审计网站采用239篇。值得一提的是，《xx对名人故居开展绩效审计》一文还被《xxx》第xxx期采用。我局2009年度的审计信息宣传被《xxx》及时代出版社评为先进单位，通联工作被《中国审计报》评为优秀单位，获xx市委市政府党政信息二等奖，省审计厅审计信息三等奖。 一、领导高度重视，统一思想认识 在局主要负责同志的强力推进下，我局构成了信息宣传工作齐抓共进的良好局面。克服了以往信息宣传工作以少数人为主多数人为辅的现象，只求数量、不讲效果的做法。全市各级审计机关切实把信息与宣传工作作为检验审计质量的重要标准，作为审计成果转化的重要资料，作为服务领导决策的重要途径。各市(县)区局都先后构成了一套比较科学合理和相对稳定的信息考核、奖惩机制，做到认识到位、职责到位，确保每个层面、每个环节都有明确的信息宣传工作目标和相关措施，真正构成全员参与、人人动手的良好氛围。 近年来，我局始终把审计信息宣传工作摆在重要位置。审计信息宣传工作在我局是一把手工程，局长要求全局统一思想认识，充分认识信息与宣传是整个审计工作的重要组成部分，是体现审计工作成果的重要载体。局领导经常透过各种会议强调信息宣传的重要性，对上级发放的信息刊物做到每期必看，对各类审计宣传媒体做到每一天必看，并经常作出批示，要求办公室瞄准先进，确保全局信息宣传工作的质量和水平。局主要负责同志还经常听取审计信息宣传工作汇报，不定期为信息人员出题目、理思路，并亲自把关、亲自修改。 二、加强队伍建设，构成整体合力 审计信息宣传队伍的思想理论水平、分析问题的潜力以及文字综合潜力，直接关系到审计宣传的质量。为此，我们抓住三个关键，切实加强审计信息宣传队伍建设，构成整体合力。 一是健全队伍。各县区局，市局各处室明确一名文字基础较好的同志担任信息宣传员，加强审计宣传工作中的沟通与协作。办公室信息宣传人员主动与县区局和市局处室挂钩联系。各县区局和市局处室有重要审计项目或活动，及时与信息宣传员联系，沟通状况，寻求宣传方面的支持和帮忙。信息宣传员主动与挂钩的单位、处室持续紧密联系，一方面注意发现、挖掘和采写审计中有价值的信息，另一方面及时修改、编发其报送的宣传稿件，对存在问题提出意见和推荐，对基础比较薄弱的，经常带给帮忙和服务，促进审计宣传工作均衡发展。 二是抓好培训。今年，我局采用专门培训和以会代训相结合的方法，抓好信息宣传人员的培训，不断提高信息宣传人员的思想政治素质和业务工作潜力。安排信息宣传员参加市里组织的理论学习和培训，定期召开审计信息宣传工作会议，让审计人员在学习中提高，在交流中进步。举办兵教兵式的培训，由办公室信息员根据工作实际，准备制作审计信息写作的课件，深入各县区局，宣讲信息宣传工作的重要性，同时讲解信息写作的重点和思路，对报送的信息宣传稿件进行点评，基层审计局普遍反映良好。下半年，拟邀请省厅办公室、市委政策研究室、
酒店前台管理制度(1)
（全称） 管 理 制 度 二O一一年九月二十九日撰
目录 （一）考勤制度 （二）管理层岗位职责（三）大厅卫生制度（四）包房卫生制度（五）值班制度 （六）奖惩制度 （七）餐中服务制度（八）严重过失制度
（一）考勤制度 1、上班时间： 上午：9：30 —14：00 下午：16：30 —21：00 2、上班时间，不得迟到早退，如迟到(1-5分钟），10元/次；迟 到（6-10分钟）20元/次；迟到（11-30分钟）50元/次；迟到（30分钟以上）按旷工1日算，扣3天工资；无故旷工1天视同自动离职，扣除当月工资及奖金；无故旷工2天视同除名，扣除当月工资、奖金、押金； 3、如有员工临时请假必须提前30分钟申请主管人员同意，经前厅 经理批准后方可生效，否则按旷工处理。 4、值班人员晚间超过23：30，第二天上10：30.由楼面负责人进 行调整安排。 5、每月全勤休班2天，员工请假3天以上必须由李总签批，否则 无效，特殊休假，法定节假日按国家规定补员工一天公休。 6、年假，凡在饭店工作满一年后病事假不超过7天的同事，可享 受7天有薪年假。
（二）管理层岗位职责 1、每天早晨9：30上班，检查服务员到岗情况，做好卫生安排。 2、10：55点名，检查到岗情况及员工仪容仪表，做好岗前安排。 3、餐前准备工作由各楼面负责人检查上午11：20，下午17：30 检查，卫生不合格，工作没落实到位一次扣20元。 4、11：30开始站位，检查站位标准。 5、客人到后协助服务人员开台、点菜；做好菜品的介绍及推销。 6、在服务中，全力协助服务员给客人提供最优质的服务，严格遵 守服务流程，并及时发现、妥善解决问题，同时与客人做好沟通以及询问客人对本店菜品及服务的意见和建议，做好餐中服务工作。 7、客人用餐完毕之际，提前打好预结单，确保准确无误。 8、餐后检查收尾工作，必须达到开餐的标准，检查是否有安全隐 患，关闭我有照明灯及水源，确保无误方可离开。 9、检查收尾完毕后，开班后会，解决当天出现的一些菜品及服务 问题，并讨论员工当天出现的一些问题，找出解决方法，妥善处理问题。 10、整理日常事务。
办公室工作经验交流材料【可编辑版】
办公室工作经验交流材料 办公室工作经验交流材料 办公室工作经验交流材料各位领导：大家好!非常高兴有这样的机会与大家学习交流，下面我就怎样做好办公室工作与大家探讨交流一下。办公室作为单位综合性事务处理部门，具有参谋、助手、协调、服务、督办等职能，担当着承上启下，联系左右，协调内外，沟通四方的作用。要履行这些职能，发挥这些作用，就要在工作中做到五子登科。所谓五子登科，一是笔杆子，即做好文字工作。文字工作可以说是办公室工作中最难的工作，要绞尽脑汁，为伊消得人憔悴。文字工作包括综合性和专题性会议领导报告、单位内部公文、新闻宣传、及其他文字材料等。领导报告要求高，既要有理论高度，又要联系实际，指导工作，其中还要有一定文采。要想写好报告，一要善于观察和揣摩。平时工作中，熟悉领导的工作思路、工作方法、工作特点，甚至领导的性格、讲话特点、行为方式等，写报告时将自己融入领导背影中。二要善于积累。平时工作中，搞清领导关注的重点，吃准领导意思，领悟领导意图，将领导在不同场合的言论，梳理清楚，联系起来系统化，准确提炼有价值的信息。写报告时厚积薄发，思路清晰，站在领导角度，想领导之所想，言领导之所言，既有理论又有实际，使报告充分体现领导的意志，成为效果良好的报告。内部公文是办公室最多的文字工作，必须严格遵照《国家行政机关公文处理办法》，按照公文办理流程，保证文体准确，格式规范，语言流畅，有的放矢，达到行文目的。新闻宣传是树立榜样、弘扬正气、讴歌先进人物、塑造典型形象的阵地，办公室工作人员要具备新闻写作能力，
用一双善于抓住新闻题材的新闻眼，及时写出高质量的稿件。二干渠办公室没有文秘人员，也缺乏写作人才，部门宣传工作有待进一步加强。二是嘴皮子，即做好沟通协调工作。办公室办文、办会、办事，离不开与他人的协调沟通。汇报情况、传达指示、联系工作、接待上访等，都需要语言交流。因此，办公室工作人员要掌握一定的语言艺术，具备一定表达能力，善于表达。汇报情况、传达指示、联系工作时，抓住要领，简明扼要，有话则长，无话则短;接待上访时，有理有据，劝说劝导，稳定来访者的情绪，平息来访者的怨气。办公室是单位的信息部，办公室工作人员要有保密意识，管住自己的嘴，不当说的守口如瓶，以免造成不良后果。三是酒杯子，即做好接待工作。领导检查指导工作、友邻单位工作交流、组织会议、来人来访，都需要接待。办公室是单位形象的窗口，接待工作反映单位形象。因此，办公室工作人员就要有一定的礼仪知识，具备待人接物能力。事前作好准备，事中注意小节，热情周到，让客人高兴而来，满意而归。四是脚步子，即做好日常事务。办公室工作事多而杂，就需要手勤、脚勤、嘴勤，不怕多流汗，不怕多动手，不怕多跑路，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的公文积压，不让其他部门的工作受到影响，当一个不辞辛苦的办事员，把工作做实做好。五是好性子，即做好维护稳定工作。现在社会变革快，各方利益冲突、矛盾纠缠，维护社会稳定，保障单位和谐的发展环境，是新时期办公室的一项重要工作。办公室迎来送往，交往范围大，在与各色人等交往过程中，不可避免地会遇到不乐意的事，听到不中听的话。每当这时，办公室工作人员更要保持冷静，克制自己不冲动，不激化矛盾，听得进难听的话，受得住难受的气，大肚能容天下难容之事。小处是保证
酒店管理培训心得体会(精选多篇)
酒店管理培训心得体会(精选多篇) 酒店管理培训心得 首先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习机会，于5月7日参加了在万狮京华大酒店的培训。 在此期间，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人的体会和心得。 一、企业环境的营造 学习期间万狮京华人事部经理带领我们参观了酒店的总统豪华套房、商务标间、女式房等，酒店规划别具匠心，尽显尊贵高雅。201间装修豪华、宽敞舒适的客房，品味出众的室内布置，一应俱全的客房设备设施加上人性关怀的服
务必为宾客的居停创造完美效果。 装饰考究、雅致谧静的行政楼层，提供了宾客所需求的个性化服务。17间华贵绮丽的中餐贵宾包厢及格调清幽的散座大厅，典雅清新的西餐厅，朝气蓬勃的动感酒吧，气派豪迈的宴会厅及功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食，加上专业体贴的服务，定能为宾客提供时尚餐饮新享受。酒店专设健身房、全天候室内游泳池、丽花皇宫夜总会、芬兰湾桑拿洗浴中心等缤纷多彩的休闲娱乐设施，辅以细致入微的专业服务，定能为宾客的下榻带来全新体验。 二、企业的精神文化 企业精神是企业文化的核心和灵魂。来到万狮，穿梭于电梯里、餐厅道、员工活动室……满意、服务与微笑、速度、诚意是他们的理念，特别是他们的员工餐厅有这样两句话：“注重细节，提升服务。加强巩固，提升服务”。万狮的员工热爱酒店，关爱客人，体现了酒店宗旨，管理注重细节，体现了一种独特
的经营方式。万狮将“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”，的精神文化体现的 淋漓尽致。 三、企业的管理 企业管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发。通过与各位同仁的交流学习，我有所领悟： 1、环境营造对消费环境不断创新，要有严谨、细致、敬业、专业的理念。 就像万狮的员工餐厅管理，天天处理、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进，每个岗位都有责任人，相互监督、督促，这种严谨的工作作风，足以营造出良好的消费环境。 2、市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广
大酒店经验交流材料
大酒店经验交流材料 尊敬的自治区旅游局各位领导，各位老师： 大家好！首先感谢自治区旅游局、鄂尔多斯市旅游局在天骄大酒店召开2012年度全区旅游行业经验交流座谈会，给我们提供了一个如此优秀的学习交流平台，让我们互相学习，交流经验，畅所欲言。对于如此宝贵的一个机会，我能作为代表发言，我感到十分荣幸，在座的各位同行，比我们做和出色的多的是，我只是感到我们做的还不算很到位，下面谈几点我们酒店的一些做法，请各位领导和同仁给予提出宝贵意见 一、天骄大酒店基本情况。 天骄大酒店是鄂尔多斯集团投资兴建的“三星”级旅游涉外饭店，酒店于一九九五年七月八日隆重开业，一九九六年七月荣膺“三星”。 酒店位于内蒙古金三角区域─鄂尔多斯市东胜区，距离机场38公里、成陵60公里，酒店建筑面积15800平方米，主楼18层，楼高63.7米，造型别致，外观挺拔、雄伟，酒店设施豪华，功能齐全。有宽敞明亮、典雅气派的大堂，客房部拥有总统套、豪华商务套、商务标间、商务单间等不同规格、档次的房间110间（套），196个床位。全天候卫星转播电视节目，并开通境外卫星电视和网络服务，配有先进的消防、通讯系统，餐饮部荟萃川、鲁、粤等各大菜系，并突出民族和地方特色，为中外宾客提供各种美味佳肴。拥有豪华宴会厅、世纪宴会厅、白云阁宴会厅3个中餐厅和风格各异的鄂尔多斯厅、天骄
厅、载酒堂等13间别具特色的贵宾厅，可举办各种宴会、酒会、自助餐会，总餐位达1500个。商场购物环境一流，专营鄂尔多斯羊绒衫系列精品和民族用品、纪念品，是宾客和市民购物的理想场所。商务中心销售全国各地机票、打字、复印、传真及上网等业务。酒店会议中心拥有6个大中小会议厅和一个多功能大厅，可举行各种会议、商务活动和演出。 天骄游泳馆建筑面积13000平米，室内项目有：游泳、保龄球、桑拿中心、健身房、美容美发中心、台球、乒乓球、KTV包厢、酒吧等，娱乐休闲设施豪华完备。 天骄大酒店经过十几年的发展，酒店取得了长足的发展,现有员工232人，下辖9个部门，酒店总次资产由当初的XXX（财务状况介绍，年接待人数介绍），之所以能取得如此骄人的业绩，得益于市旅游局和鄂尔多斯集团的大力支持，也得益于天骄人孜孜不倦的事业追求。 二、组织管理情况 总经十几年来发展的成功经验，具体而言，基于以下几点 （一）重党建带好一个班子 鄂尔多斯集团是国内一家非常知名的企业，各项组织架构和管理制度非常健全，在1994年筹建酒店时就申请成立了中共内蒙古天骄大酒店总支委员会，目的就是要切实加强领导，科学谋划、周密部署，在选人用人上坚持“不看资历，看能力”的用人原则，把培养适合企
酒店前台信息管理系统
前言 （一）作业背景 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色 从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。通过管理使各种程序有条不紊，计划实施。一直铭记着这样一句话“管理是经营的保障，经营是管理的体现”可见管理在日常经营当中的重要性!酒店的经营如火如荼，管理更不能滞后。 （二）选题说明 随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。 塞上江南大酒店是内蒙古地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由塞上房地产公司和江南水产公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现成为内蒙古著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多
办公室工作交流发言
办公室工作交流发言 各位领导： 大家好！非常高兴有这样的机会与大家学习交流，下面我就怎样做好办公室工作与大家探讨交流一下。 办公室作为单位综合性事务处理部门，具有参谋、助手、协调、服务、督办等职能，担当着承上启下，联系左右，协调内外，沟通四方的作用。要履行这些职能，发挥这些作用，就要在工作中做到“五子登科”。 所谓“五子登科”，一是笔杆子，即做好文字工作。文字工作可以说是办公室工作中最难的工作，要绞尽脑汁，“为伊消得人憔悴”。文字工作包括综合性和专题性会议领导报告、单位内部公文、新闻宣传、及其他文字材料等。领导报告要求高，既要有理论高度，又要联系实际，指导工作，其中还要有一定文采。要想写好报告，一要善于观察和揣摩。平时工作中，熟悉领导的工作思路、工作方法、工作特点，甚至领导的性格、讲话特点、行为方式等，写报告时将自己融入领导背影中。二要善于积累。平时工作中，搞清领导关注的重点，吃准领导意思，领悟领导意图，将领导在不同场合的言论，梳理清楚，联系起来系统化，准确提炼有价值的信息。写报告时厚积薄发，思路清晰，站在领导角度，想领导之所想，言领导之所言，既有理论又有实际，使报告充分体现领导的意志，成为效果良好的报告。内部公文是办公室
最多的文字工作，必须严格遵照《国家行政机关公文处理办法》，按照公文办理流程，保证文体准确，格式规范，语言流畅，有的放矢，达到行文目的。新闻宣传是树立榜样、弘扬正气、讴歌先进人物、塑造典型形象的阵地，办公室工作人员要具备新闻写作能力，用一双善于抓住新闻题材的“新闻眼”，及时写出高质量的稿件。二干渠办公室没有文秘人员，也缺乏写作人才，部门宣传工作有待进一步加强。 二是嘴皮子，即做好沟通协调工作。办公室办文、办会、办事，离不开与他人的协调沟通。汇报情况、传达指示、联系工作、接待上访等，都需要语言交流。因此，办公室工作人员要掌握一定的语言艺术，具备一定表达能力，善于表达。汇报情况、传达指示、联系工作时，抓住要领，简明扼要，有话则长，无话则短；接待上访时，有理有据，劝说劝导，稳定来访者的情绪，平息来访者的怨气。办公室是单位的“信息部”，办公室工作人员要有保密意识，管住自己的嘴，不当说的守口如瓶，以免造成不良后果。 三是酒杯子，即做好接待工作。领导检查指导工作、友邻单位工作交流、组织会议、来人来访，都需要接待。办公室是单位形象的窗口，接待工作反映单位形象。因此，办公室工作人员就要有一定的礼仪知识，具备待人接物能力。事前作好准备，事中注意小节，热情周到，让客人高兴而来，满意而归。
酒店客房领班工作心得体会
酒店客房领班工作心得体会 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 酒店客房领班工作心得十月刚刚过去,回想这一个多月来的客房见习领班工作, 就像一首交响乐一样,高低起伏,各种音符都有.但是通过这一个多月的工作, 有收获有成长. 作为一名基层的管理者, 需要学习的地方还有很多.领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有很多.1. 管理方面,有人说, 领班是夹在缝里做人,这话一点也不为过,上要对主管负责,下要对员工负责,起到带头作用.工作中要处理好与上级,平级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的.在这一个多月时间里, 在这方面基本上还做的还很少, 还有很多的路要走, 这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的不足.2. 客房卫生,楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响对客人的服务质量.通过这一个多月来的工作实践,基本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好一个房间的整体质量.但是还是有一些不足的地方,在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况.通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地方, 缺少整体的把控.卫生质量的标准还是不够高,检查
中还是有忽略的地方.不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监督补台的工作,更重要的还是员工对房间卫生的清理.因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注, 提高员工的卫生标准, 把好房间卫生的第一道关.3. 与客沟通,做了领班后,与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样, 不再是仅仅与客沟通, 然后交给领班, 现在要独挡一面,自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问,并且还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益.这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通,从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题,投诉问题.开始觉得很难,不知怎么开口,慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐. 领班的工作繁琐复杂,通过这一个月来的实践,感觉的确不那么容易,但初试皮毛,在陈主管和其他领班的帮助下,慢慢也理顺了一些头绪.我相信接下来的两个月,我会更加努力,让大家都能认可我的工作.4沟通方面,由于之前在五号楼工作,与八号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解.现在来到八号楼要和他们一起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作氛围,因此这一个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了一定的了解.但是由于八号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异, 难度还是比较大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法. 让自己尽快的融入到这个大班组. 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
酒店前厅部管理制度
酒店前厅部管理制度 （一）前厅部管理制度： 1、员工在工作中，必须服从部门管理人员的安排，若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。 3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。 5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店管理人员批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。 以下内容只有回复后才可以浏览 （二）商务中心工作程序： 1、复印程序： 1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。 4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。 5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。 6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。 7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。 8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。 9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。 10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。 2、打印程序： 1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。 3）告知客人大概完成的时间。 4）文件打出后，必须请客人校对。 5）修改后，再校对一遍。 6）将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。 7）填写“商务中心日复印、打字报表”。
酒店管理经验分享
酒店管理经验分享-前台 时光飞逝，转眼间从事酒店行业，已有4年之久。一路走来，回首近几年工作历程，这是一个从无到有的过程，经过工作的历练和时间的洗礼，我从一张白纸慢慢变成一幅五彩缤纷的图画，这张图上记载着硕果累累的喜悦，亦记载着各种委屈和辛酸。经过几年的沉淀，我总结了很多经验，对酒店前台管理也有了一些自己的认识和看法。 酒店前台在酒店日常管理中有着举足轻重的作用，是每个酒店管理必不可少的一部分。前台是展示酒店的形象、服务的起点，对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面。但是酒店前台的工作也是非常繁琐的，十分考验人的耐心和宽容心，我们经常遭遇各种刁难，但仍然带着微笑力争给客人提供最好、最贴心的服务。我觉得酒店行业作为服务业，就应该以人为本，以良好的服务态度给客人最优质的体验，人与人之间的相处最需要的是真诚和用心，我觉得要做好这个岗位，就得真诚待人，用心服务。 或许，在日常的工作中，我们经常会遇到这样的情况：有这样的一类客人，每次走过前台都是面带微笑，看似平易近人，退房时也无半点不满之意，可是每次当我们查看他对酒店的评论时，无一例外几乎全是差评，每次遇到这种情况，我们都十分无奈。无论客人的真实想法是什么，我们都以为可能是他对我们酒店不满意，不会再光顾，可是让人大跌眼镜的是，后面他出差仍然多次选择我们酒店。既然这样，那么我们酒店对这位客人来说还是有可取之处，只是可能在某些方面还未达到他的预期。多希望这位客人能坦诚的和我们聊聊，交流一下他的真实想法，但是每次他都会显得特别匆忙，我们又不敢贸然打扰。想通过电话跟他电话沟通一下，但电话要么就是关机，要么就是无法接通，这个时候该怎么办呢？思来想去，给我们差评无非就是酒店的服务没达到客人的要求，从另一方面也说明了，我们没有用心的服务，没有让客人感受到我们的真诚。想到这些，我们决定把这位客人作为我们酒店的重点关注客人之一，我们让酒店每位员工都记住他的名字，时时刻刻关注他的订单，每当有他的订单，我们就会通知客房主管亲自提前给他备好同类型房间中的最好的一间，虽然我们对酒店房间的卫生十分自信，但是对于这种特殊的客人，我们不敢怠慢，会里里外外多次检查，确保挑不
旅游产业发展经验交流材料
广元市元坝区 旅游产业发展经验交流材料 近年来，区委、区政府把旅游产业作为富民强区的战略性新兴产业培育，从组织领导、财政专项资金支持、产业园区专项规划等多方面配套推进旅游产业发展，形成了全区上下抓旅游产业的良好局面，我区旅游业发展取得了较好的成效。2011年，全区共接待游客230万人次，实现旅游收入7.46亿元，门票收入220万元。主要做法有以下几点： （一）理念创新是先导。 我区是传统农业经济区，而比较优势也在于传统农业社会保育下来的优秀历史文化、地方民俗文化和优良生态文化资源。以昭化古城、剑昭古驿道为代表的三国历史文化资源，以射箭提阳戏为代表的民俗文化资源，以嘉陵江水域、栖凤峡森林公园为代表的生态文化资源，以太公红军山、柳桥红军石牌坊为代表的红色文化资源，以梅岭老街、柏林古镇、昭化民居为代表的古建筑文化资源，以平乐寺、云台山为代表的宗教文化资源……在日益激烈的市场经济竞争中，我区唯有这些资源最具独一无二的比较优势和独特的魅力。国家、省、市近年来关于文化旅游产业振兴的方针、政策和规划也让我们敏锐的认识到，旅游产业是当今世界成长性很
高、综合带动能力很强的产业。区委、区政府审时度势，决定把文化旅游产业作为区域经济长远布局的战略支柱产业培育，作为产业兴区、统筹城乡的先导产业来抓，先后制定了旅游产业发展“十一五”、“十二五”规划和具体实施意见，从组织领导与考核机制、财政专项资金支持、产业园区专项规划、基础设施配套完善、产业招商引资政策优化、主管部门及人才队伍强化、管理体制机制创新等诸方面系统推进旅游产业发展，形成了穷县区办大事、全区上下抓旅游、社会各界投资旅游的良好格局。 （二）规划编制是根本。 以旅游资源转化为战略目标，坚持科学发展观，做好旅游规划编制工作。先后邀请了四川农大学和西南民族大学旅游规划设计院的专家制订了平乐现代农业园区总体发展规划、平乐文化旅游景区旅游发展总体规划暨核心区建设性详细规划；完成了太公红军山景区红色旅游发展总体规划暨核心区建设性详细规划；旅游、林业等部门联合完成了栖凤峡创建省级森林公园的总体规划，和柏林沟湿地公园初步规划。栖凤峡森林公园成功创建成为省级森林公园。切实遵循“旅游开发，规划先行”的原则，进一步抓好元坝区旅游资源的普查和旅游规划的编制及修编工作。以《广元市旅游业发展总体规划》为统揽，重点编制好《元坝区旅游发展总体
酒店前台接待规章制度
酒店前台接待规章制度 1.穿工装（穿套装，佩戴头花），化淡妆，佩戴工号牌，礼貌热情待客。（如班前准备工作没完成罚款50元，特殊情况应向主管部门请示） 2.如实坐式服务，因在客班前准备人离前台3米处起立问好（先生，您好。。）热情礼貌，微笑待客。 3.熟练掌握各类房价，产品特点，热情细致的办理订房和团体开房，客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待人员必须在30秒内问候客人，欢迎客人的到来。 4.做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理好客人入住登记应在3分钟内完成，熟悉当天抵店的会员及单位挂账负责人以及房号及抵离时间。 5.协调对客房服务工作，关注客人需求，做好客房销售 6.仔细阅读交班本，清点好财物和房卡。做好末班未完成的工作。有重要的事情应口头讲解清楚。 7.了解并核对当天及未来几天的预定情况，便于主动的为客人提供热情，周到的服务。 8.熟悉周边的环境，旅游，购物，医院，商店的线路。为宾客提供周到的问询服务。。
9.负责为宾客正确的接听，转接电话，叫早服务。做好客人遗落物品，转交物品，行李寄存的保管和交接。 10.将老住客资料存档，做好客人档案建立工作包括会员客人。 11.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。 12.前台工作人员打电话不得超过5分钟，客人在前台不允许接听电话，特殊情况除外。 13.前台工作人员不得在前台里嗑瓜子，说脏话，违者罚款50元。 14.前台所有工作人员应团结互助，不得帮弄是非，自私自利，吵架打架，与客人发生争吵，严重者罚款200元。 15.前台工作人员应服从主管的安排，做好主管安排的工作。 二．电话接听服务 1.外线接听服务：您好，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？ 2.内线接听服务：您好，前台。有什么可以帮到您？ 3.内线，外线电话都要在铃响3声内接听，超过3声后接起电话则要向对方致歉：抱歉，让您久等了，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？
在全区办公室系统经验交流会上的发言
在全区办公室系统经验交流会上的发言 各位领导、同志们： 今天很高兴在这里与大家就办公室文秘工作进行学习交流。办公室作为一个单位的综合办事机构事务繁杂、协调量大不仅承担着上情下达、下情上传的协调职能同时还承担着机关日常事务管理、办理各种文件、处理各种突发事件等职能。一个单位办公室工作尤其是文秘工作水平的高低直接影响着本单位的整体运转和效能发挥。去年以来我们紧紧围绕党工委、办事处中心工作全力以赴狠抓文秘工作有效的保证了各项工作的良好运转为顺利完成各项目标任务奠定了坚实基础。我们这方面的主要做法是： 一、狠抓理论业务学习切实提高人员综合素质 实践证明：不论干什么工作人的因素是第一位的。没有高素质的队伍就没有高质量的工作而素质提高的根本出路就是学习。因此我们十分重视对办公室人员理论和业务的学习对办公室人员提出了“业精技强、一专多能”的工作要求坚持做到每周一下午集中科室人员学习中央、省市、区相关文件资料增强贯彻执行党的基本路线的自觉性与坚定性。同时坚持组织大家认真学习党的农村政策法律法规及计算机应用、公文写作、文件处理、信息调研等方面的知识加强综合能力的锻炼培养不断拓宽知识面着力提升办公室人员的综合素质使办公室每个干部都能独挡一面成为胜任工作的业务骨干和行家里手。
二、认真履行职责不断强化服务意识 一是严格文件收发程序。对街办自产文件的下发要求承办科室起草校对分管宣传的干部进行文字把关后由承办科室负责人呈送分管领导审阅、主要领导审阅签字后交给办公室进行文号登记、文件打印、盖章；对于外来文件的收文我们首先由文秘人员按照党工委和办事处两个大类进行文件划分后在收文登记本中按照分类及时进行收文登记确保了收发文件的及时准确。 二是督催文件传阅及办理。对于每个外来文件我们由办公室主任阅后提出拟办意见文秘人员每天上午10点前将文件及时呈送主要领导、分管领导进行阅示确保12点前将文件送至承办科室进行办理当遇到主要领导开会或者外出时为了保证重要紧急文件的传递承办速度要求文秘人员要及时电话联系领导请示拟办意见及时督促办理。文件在传阅到分管领导和干部的时候每一次传阅由文秘人员在收文登记薄的传阅栏中进行记录并督促提醒使文件传阅办理情况掌握一清二楚确保了办理的时效和质量杜绝了文件的丢失。 三是及时归档整理。我们及时完善档案管理制度落实专人具体负责对已办完的文件要求承办科室办结后及时交回进行归档。同时每年7月和12月按照收文登记本中的记录对未交回的文件进行集中回收、整理、装订、归档确保档案资料的完整性。 四是加强文印管理工作。积极争取领导支持及时配齐打印机、复印机等文印设备制定严格文印工作管理制度落实专职打印
客房主管学习心得体会
客房主管学习心得体会 通过客房主管学习，谈到客房服务管理的问题上各人有各人的见解，每个宾馆也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。下面是小编为大家收集整理的客房主管学习心得体会，欢迎大家阅读。 客房主管学习心得体会篇1 众所周知，房务部是一个直接面对客人的部门它的管辖范围又大，怎样当好部门这个“家”?管理两个字很重要。管理顾名思义就是管人理财而管理的过程又是一个不断发现问题、分析问题、解决问题的过程。要想在管理中掌握主动权，达到有效管理的目的，首先，管理者必须具备“问题”意识。 一、眼里有问题 管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。在平时的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时发现客人欲言又止的问题，提前看到客人的下一步要求、打算。把问题解决在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。 二、脑子里思考问题 用心思考、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断，要勤动脑，多出主
意，多当参谋，对外善于攻略，对内善于协调、善于学习，收集扑捉先进文化信息，变化的市场信息，提高认知度，提高个人自身素质，提高对市场的敏感性，并立即作出反应，这样才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。 三、动手解决问题 管理者必须具备雷厉风行的工作作风，管理和被管理者永远是对矛盾，作为管理者必须屏弃懒惰思想，克服互相推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、果断、行动迅速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取意见，建立管理者与被管理者之间的信任基础，唤起员工的责任感和自豪感，激发他们的工作热情为客人提供更好的服务。 其次，管理这者必须具备“当家”意识。 一、眼中有“家” 管理者要学会当家理财是很重要的。一般情况下，大家都会认为理财是计划财部的事和其他部门无关，事实上与酒店所有部门息息相关。房务部的“家”产占到酒店的70%，看管好这些财产延长其使用寿命，就是直接为酒店创造利润。如：家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养 二、用脑子理财 管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产成本。如：报废棉制品的利用，一条报废
市直机关事务管理工作经验交流材料(多篇)
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 市直机关事务管理工作经验交流 材料
市直机关事务管理工作经验交流材料 改革开放30年是蚌埠经历历史性变革、取得历史性成就的30年，也是市直机关后勤事业实现大发展、大跨越的30年。在省管局的指导下，在市委、市政府的亲切关怀和坚强领导下，沐浴着改革开放的春风，依托于蚌埠市经济发展和综合实力增强的推动，机关后勤事业得到较快发展，在机关服务社会化、接待保障精细化和节约型机关建设等方面取得了较好成绩。市直机关事务管理局先后被授予全省后勤系统“先进单位”，安徽省第八届“省级文明单位”，连续五年市“双拥合格单位”，第十一届、第十二届“蚌埠市文明单位”。 一、坚持服务社会化，努力提高服务保障能力和水平 随着社会主义市场经济体制的完善，对机关后勤服务工作提出了新的要求，通过建立有偿服务机制，完善机关后勤服务供求保障制度，逐步实现后勤服务社会化。我们不断加大后勤服务社会化的改革力度，组织社会力量承揽机关的后勤服务项目。一项是物业管理。充分利用政府采购的形式，采取政府采购招标定点引进江苏爱涛物业管理有限公司，为行政办公中心提供物业管理服务，负责行政办公中心的安全保卫、卫生保洁；第二是餐饮服务。在为行政办公中心提供物业管理服务成功经验的基础上，又引进了一家餐饮企业管理机关食堂，机关食堂面貌焕然一新，菜肴花色品种丰富，价格公道，为机关干部提供了优质低价的膳食服务，确实把好事办好了；第三是绿化、美化。利用政府采购招标竞争选择了蚌埠市园林管理处管理行政办公中心 绿化、美化，大院面貌焕然一新，大院环境有新改观；第四是电梯、空调服务。利用政府采购招标竞争选择了深圳麦特尔空调有限公司管理维护行政办公中心中央空调。签定了《蚌埠市行政办公中心中央空调系统维修保养合同》，选择了合肥东信设备安装有限公司维护行政 第2 页共23 页
酒店前厅管理制度范本
酒店前厅管理制度范本 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。 2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 3. 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 5. 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱护保养各项设备设施。 11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度。 前厅奖惩管理制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的 原则，制定制度如下:
办公室工作如何做好经验交流材料.doc
办公室工作如何做好经验 交流材料
各位同志： 大家好！非常高兴有这样的机会与大家学习交流，刚才两位同志对公文写作知识进行了详细的讲解，讲得很全面也很具体，对公文写作方面有很大的帮助，下面我就怎样做好办公室工作与大家探讨交流一下。 首先谈一下我对办公室工作的一点认识： 办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，具体的工作总结起来就是通常所说的：“三服务”，即“为领导服务、为基层服务、为群众服务”。 ――办公室工作的作用。一是上情下达、下情上传，发挥枢纽作用；二是协助领导处理日常事务，发挥助手作用；三是草拟文件、处理信息、搞好调查研究，使领导及时掌握各种重要情况，发挥参谋作用。 ――办公室的职能。根据办公室的工作性质及其所处位置，其主要职能可以概括为“办事、当参谋”。具体而言，“办事”是指办文、办会、接待及其它工作等。“当参谋”体现为出主意、提方案、搜集信息、调查研究等。 ――办公室工作的特点。办公室的工作千头万绪，琐碎而繁杂，但并不是无章可循，而是具有一定的特点，主要体现在：一是从属性。办公室的工作要始终遵循为领导服务、为机关服务、为基层老百姓服务的基本指导思想。二是政治性。办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，这些工作都具有很强的政治性和政策性，直接影响各种方针、政策的贯彻执行。三是事务性。办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。四是临时性。办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。 综上所述，全面深入地认识办公室的作用、职能、特点是对办公室工作人员的基本要求，也是做好办公室工作的基础和前提。那么怎样才能做好办公室工作呢，我认为要做好以下三个方面工作： 一、政务工作，务实高效 办公室工作千头万绪，任务十分繁杂，在众多的工作中政务工作是办公室工作中最重要的一项，在政务工作中能体现出办公文秘人员能力，能否做好政务工作也是能否当好领导的参谋助手的体现。做好政务工作就要求大家在工作中精益