呼叫中心 项目实施计划-方案 通用版

XX项目实施计划

四川汇源吉迅数码科技有限公司

2014年6月

目录

1工程项目实施计划_________________________________________________________ 2

1.1项目组织结构及人员安排_____________________________________________ 2

1.2项目到货周期_______________________________________________________ 4

1.3项目工作量估计_____________________________________________________ 4

1.4工程进度计划表_____________________________________________________ 5

1.4.1系统设计及开发_______________________________________________ 5

1.4.2软件系统编码实施_____________________________________________ 5

1.4.3软件测试_____________________________________________________ 6

1.4.4系统安装部署_________________________________________________ 6

1.4.5系统测试_____________________________________________________ 7

1.4.6系统试运行___________________________________________________ 8

1.4.7系统验收及运行_______________________________________________ 9

1.5电源______________________________________________________________ 11

1.5.1配电________________________________________________________ 12

1.5.2接地________________________________________________________ 12

1.5.3安装要求____________________________________________________ 12

1.6环境条件__________________________________________________________ 12

1.6.1环境要求____________________________________________________ 12

1.6.2散热要求____________________________________________________ 12

1.6.3抗静电要求__________________________________________________ 12

1.6.4照明要求____________________________________________________ 13

1.6.5场地面积____________________________________________________ 13

1.6.6机房承重____________________________________________________ 13

1.6.7系统要求____________________________________________________ 13

1.6.8呼叫中心连线图______________________________________________ 13

1.7工程管理__________________________________________________________ 14

1.7.1工程管理内容________________________________________________ 14

1.7.2质量管理____________________________________________________ 15

1.7.3验收程序____________________________________________________ 16

1工程项目实施计划

1.1 项目组织结构及人员安排

根据项目开发组织体系，结合XXXX项目的具体情况，建议由XX用户、XX公司联合组成如下图所示的项目开发小组：

项目管理委员会

项目开发实施小组咨询、顾问人员

产品管理小组程

序

管

理

小

组

开

发

小

组

测

试

小

组

技

术

支

持

小

组

用

户

教

育

小

组

板

卡

厂

商

网

络

设

备

厂

商

主

机

服

务

器

厂

商

数

据

库

厂

商

合作伙伴

由于XXXX项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商务的负责人一起组成项目管理委员会，及时迅速地处理重大的商务和技术问题，协调各方面的工作。

项目管理委员会领导项目开发小组、咨询顾问人员及合作伙伴一起协同工作。其中项目开发实施小组又分为六个小组，建议每个小组都由XX公司和研发公司共同组成。主要基于以下几点：

XXXX作为用户（以下简称为用户单位），其要求和意见显然必须及时传达到项目组中，因此在产品管理小组中必须有用户代表参加，该代表必须能明确代表用户的需求，并且具有一定的业务决策权。

程序管理小组负责系统设计、功能定义，如果有用户参加，即使从设计开始

即使用户明了，避免到开发的后期才让用户了解系统，有不当之处时已经较晚，重新修改需要花费更多的人力、时间。

本次系统既是一个业务系统，同时又是一个业务开发平台，用户可以在此平台上开发各种新业务，因此用户如果一开始就能加入到开发队伍中，则可以熟悉整个系统，掌握基本的开发技术，为以后自行扩展业务奠定良好的基础，例如可以自己定义一些智能路由，自己开发一些应用等。

加入测试小组是显然必须的，系统最终必须经过用户的测试、验收才能正常使用，汇源吉讯的开发策略是测试工作必须贯彻到整个项目开发过程中，传统的做法是开发完以后才交给用户测试，这样问题发现教迟，解决的代价也就越大。

用户教育小组主要负责用户培训，最终用户加入此小组中，一方面可以增强自己对系统的了解，另一方面也是为以后系统在全国推广应用准备好内部的培训教师，这样即可以减少培训费用，也更加直接。

技术支持小组主要负责系统的安装、配置，用户加入后就为以后的维护奠定良好的基础。

根据以上的组织结构，结合用户单位所需要的数据库应用技术、网络技术、CTI技术、业务软件开发技术等技术要求及各人的特长，汇源吉讯组织了一支技术全面，有丰富的系统设计、开发、测试和工程施工的队伍，确保该项目能按时按质按量的完成。

由于项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商务的负责人一起组成项目管理委员会，及时迅速地处理重大的商务和技术问题，协调各方面的工作。

部门名称人员组成责任及职能

项目管理委员会由用户单位及源吉讯公司副

总经理XX组成

领导项目各工作小组，在用户单位及汇源吉讯公司之间的工作协调

产品管理组用户单位的业务及技术人员及时把项目新的要求和意见

及汇源吉讯公司项目经理XXX 反映到其他项目组；

程序管理小组汇源吉讯公司技术开发部经

理XXXX、用户单位的项目负责

人

负责系统设计、功能定义

开发小组汇源吉讯开发人员及工程人

员及用户单位的项目人员

以汇源吉讯为主、用户单位为辅的情况下进行项目的开发工作，用户单位项目人员同时加入到开发组中，完成语音流程的部分工作。

测试小组汇源吉讯开发中心的测试部

及用户单位负责测试项目的人

员

负责项目的测试工作

培训小组汇源吉讯技术支持中心的培

训部人员及开发部人员

负责业务使用人员、技术人员等的培训

1.2 项目到货周期

到货周期为X个工作日；

1.3 项目工作量估计

下面假设该项目预计工程实施时间为7天，制定项目进度时间表（其中一周以5个工作日计算，且国家法定节假日除外）：

序号工作阶段时间交付结果

1 目标范围认可里程

碑1 目标范围说明书

项目管理计划

2 项目计划认可里程 1 功能定义说明书

序号工作阶段时间交付结果

碑项目实施综合计划

工程进度表

3 范围实现/首次使用

里程碑3 详细设计文档

用户文档

测试计划

4 发布里程碑 2 测试报告

Bug统计报告

项目验收报告

项目总结报告1.4 工程进度计划表

1.4.1系统设计及开发

1.4.1.1 系统设计

系统设计包括系统概要设计和系统详细设计，系统概要设计包括系统架构、系统功能模块划分、选择的技术路线等，整体说明系统的实现思路等。

系统设计是系统实施过程关键的一环，直接关系到系统实施交付使用后系统的运行效率。

1.4.2软件系统编码实施

软件系统是系统集成项目中的重点部分，是整个系统业务功能体现的核心。我公司的业务软件，是由公司专门的软件开发项目团队，抽调经验丰富的软件开发工程师，团队人数安排10人左右开发完成的。本次项目软件部分编码过程安排具有以下特点：

◆开发人员抽调具有3-5年软件开发经验的软件工程师；

◆拟订明确的开发规范、开发流程，开发过程严格执行，并记录报告；

◆使用甘特图对项目进度进行严格管理；

◆项目经理集中负责制。

1.4.3软件测试

软件测试伴随软件编码过程的实施，在开发过程中主要针对系统功能进行测试，使用专门准备的测试数据用于测试。测试严格遵循软件测试理论，使用系统的测试工具完成，对软件实施单元测试和集成测试。

（1）单元测试

按照系统、子系统和模块进行划分，但最终的单元必须是功能模块,或面向对象过程中的若干个类。单元测试是对功能模块进行正确性检验的测试工作，也是后续测试的基础。

（2）集成测试

集成测试也叫组装测试或联合测试。通常，在单元测试的基础上需要将所有的模块按照设计要求组装成系统，然后集中测试系统的功能。

1.4.4系统安装部署

1.4.4.1 基础平台环境搭建部署

系统的基础平台环境搭建主要指的是硬件系统的安装、操作系统的安装、相关网络环境的搭建，基础数据库管理系统的安装（DBMS）等。系统硬件环境的搭建是系统实施的基础的，系统硬件环境部署在有安全保障的机房中，包括电力保障、网络保障等。硬件环境的部署具体包括：

◆服务器的配置采购、安装，电源接入保障;

◆操作系统安装（主要针对PC Server安装Windows Server 2003操作系

统）；

◆网络路由器的安装

◆网络综合布线安装，Internet网络接入开通；

◆数据库管理系统（SQL Server 2005）的安装部署。

1.4.4.2 应用系统安装部署

应用系统安装部署主要指的是前期软件开发过程中完成的应用程序部分，是整个系统业务应用的核心。应用系统的安装部署主要包括以下方面：

◆.net framework 3.5 中文版；

◆IIS 6.0 中文版；

◆其它业务插件和支撑系统的安装部署等。

1.4.4.3 系统调试

业务应用系统的部署上线后，为了使系统能够正常工作运行，需要对系统反复调试。系统调试包括系统运行的各个方面的模块，具体包括：

◆操作系统性能服务参数调试；

◆网络环境、网络路由参数调试；

◆系统安全环境参数调试；

◆业务应用系统发布服务；

◆应用系统接入参数调试。

1.4.5系统测试

1.4.5.1 系统集成测试

软件开发过程中有对软件功能测试，具有功能的开发可调整型，系统综合测试不止针对软件功能模块的测试，还对模块与模块间、软件与硬件间、系统与系统间的集成，主要从系统整体上着眼进行监测，检查系统是否运行完好。

1.4.5.2 系统功能测试

集成系统功能测试主要对部署好的系统进行应用操作层面的测试，其贯穿软件使用过程的始终，包括系统相关程序安装包的测试、功能完备性确定、功能结果准确性确定，功能模块间、系统与系统间互操作结果确定。