实训实验报告

软件开发生产实习报告

专业：信息管理与信息系统11-1

组员：

信息科学与工程学院2014年5月

1、项目概述

客户资源管理（Customer Resource Management 简称CRM）简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们小组们是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们小组们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。

如今的信息技术飞跃发展，各个公司、企业都在不断的提高自己的信息化管理水平，他们也都认识到，高效的信息化管理对公司、企业的不断发展起到决定性的作用，也特别是对于所经营的客户群的信息管理显得尤为重要。由此，如今的绝大多数公司、企业都抛弃了以往的人工管理方式，转而使用高效的信息化管理方式。正是在于此背景之下，客户资源管理系统必然的诞生了，它也成为了各个公司、企业的必然选择。如今的客户资源管理系统可以说的层出不穷，不同规模和性质的公司、企业根据其具体情况而选择不同的客户资源管理系统来对其客户信息进行高效的管理，但是不管它怎么变，它的核心还是一样的，都是对客户的信息进行管理和维护。由此我们小组们可知，客户资源管理系统的市场潜力是非常之大的，而对于此系统的开发，可以使用不同的开发语言如C++、VB、Java等，而开发出来的系统表现形式主要为Web 网站形式和桌面窗口软件形式。

为了实现本系统，我们小组以Web网站开发形式和面向对象的Java编程语言为基础，通过Java集成开发工具MyEclipse6.0来整合当前最为流行的SSH框架（Struts、Hibernate和String 三个开源框架的整合框架）以及较为轻量级的Ajax框架Jquery进行有效的开发。数据库用MySQL5.0来开发实现,在系统开发过程中以面向对象的思想来对数据库进行操作和管理。整个系统，界面虽然简洁，但各个功能基本都很好的得以实现，操作上显得很容易。

1.1 需求分析

通过调查分析研究，本系统主要实现以下功能：

1．不同的登陆类型，管理员和普通员工具有不同的权限来对系统进行相关的操作；

2．不同的客户信息具有不同的级别。并对其进行分组管理。

3．系统的客户信息管理，组管理，同一人物设定，用户密码变更等功能。

1.2 开发技术、环境与工具

进行本系统的开发需要用技术、环境与工具有：

1、Java程序开发语言以及Jsp和Servlet开发技术。

2、HTML网页制作知识和Dreamweaver软件工具的使用。

3、Struts框架技术、Hibernate框架技术和Spring框架技术，并能使用Java集成开发工

具MyEclipse对这三个框架进行整合开发。

5、MySQL数据库开发知识。

6、Web开发知识,并能使用Tomcat服务器进行开发。

以上的这些知识技术是开发本系统所需要用到的，而我们小组现在已经较好的把这些知识点和技术掌握了，在指导老师的精心指导之下我们小组可以对该系统进行开发了。

2、软件设计

2.1 系统架构及功能模块

2.2 关键模块流程

用户信息管理模块：

客户信息管理模块：

2.3 数据库设计

数据库关系图：

2.4 业务流程

2.5 界面设计

3、软件实现

3.1 关键模块的实现

登录主要代码：

try {

rs = stmt.executeQuery("select * from login");

} catch (SQLException e) {

// TODO Auto-generated catch block

e.printStackTrace();

}

request.setCharacterEncoding("gbk");

String str1=request.getParameter("user");

String str2=request.getParameter("password");

//String str3=request.getParameter("danyuan");

HttpSession session = request.getSession();

System.out.println(str1);

System.out.println(str2);

//System.out.println(str3);

/*System.out.println(str1);*/

session.setAttribute("user", str1);

/*System.out.println(session.getAttribute("user").toString());*/ response.setCharacterEncoding("gbk");

try {

while(rs.next()){

response.setCharacterEncoding("utf-8");

String str4=rs.getString(1);

String str5=rs.getString(2);

if(str1.equals("")||str2.equals("")){

response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");

}

else if((str1.equals(str4))&&(str2.equals(str5))){

response.setCharacterEncoding("gbk");

//if((str3.equals("manager"))){

response.sendRedirect("../firstpage/ufirstpage.jsp");

//}

//if((str3.equals("customer"))){

// response.sendRedirect("../firstpage/cfirstpage.jsp");

//}

}

else{

response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");

}

}

} catch (SQLException e) {

// TODO Auto-generated catch block

e.printStackTrace();

}

客户信息管理：

查询主要代码：

String type=request.getParameter("type");

String typename=request.getParameter("typename");

String sql="select * from customer ";

if(!type.equals("all")){

sql+="where "+type+"='"+typename+"'";

}else{

sql=sql;

}

try {

Class.forName("com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerDriver");

} catch (ClassNotFoundException e) {

e.printStackTrace();

}

try {

conn = DriverManager.getConnection(

"jdbc:sqlserver://localhost:1433;DatabaseName=data","sa","sa");

} catch (SQLException e) {

// TODO Auto-generated catch block

e.printStackTrace();

}

try {

st = conn.createStatement();

rs=st.executeQuery(sql);

List list=new ArrayList();

while(rs.next()){

System.out.println(rs.getString("city"));

Customer c=new Customer();

c.setAddress(rs.getString("address"));

c.setCity(rs.getString("city"));

c.setEmail(rs.getString("email"));

c.setCname(rs.getString("cname"));

c.setCtelephone(rs.getString("ctelephone"));

c.setImg(rs.getString("img"));

c.setJob(rs.getString("job"));

c.setName(rs.getString("name"));

c.setNumber(rs.getString("number"));

c.setClevel(rs.getString("clevel"));

c.setScope(rs.getString("scope"));

c.setSex(rs.getString("sex"));

c.setTelephone(rs.getString("telephone"));

list.add(c);

}

request.getSession().setAttribute("list", list);

System.out.println(list.size());

request.getRequestDispatcher("../customerm/select2.jsp?show=true").forward (request, response);

} catch (SQLException e) {

// TODO Auto-generated catch block

e.printStackTrace();

}

信息增加主要代码：

request.setCharacterEncoding("gbk");

String number=request.getParameter("number");

String name=request.getParameter("name");

String sex=request.getParameter("sex");

String phone=request.getParameter("phone");

String mail=request.getParameter("Email");

String position=request.getParameter("position");

String company=request.getParameter("company");

String city=request.getParameter("city");

String address=request.getParameter("address");

String guimo=request.getParameter("guimo");

String tell=request.getParameter("tell");

String post=request.getParameter("post");

try {

String str="INSERT INTO customer

(number,name,sex,telephone,job,cname,city,address,scope,ctelephone,clevel)VAL UES

('"+number+"','"+name+"','"+sex+"','"+phone+"','"+position+"','"+company+"',' "+city+"','"+address+"','"+guimo+"','"+tell+"','"+post+"')";

}

信息删除主要代码：

request.setCharacterEncoding("gbk");

String name=request.getParameter("name");

try {

String str="DELETE FROM customer where name='"+name+"'";

//System.out.println(str);

int i = stmt.executeUpdate(str);

if (i>0)

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");

}

else

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print(""); }

} catch (SQLException e2) {

// TODO Auto-generated catch block

e2.printStackTrace();

}

}

信息修改代码：

request.setCharacterEncoding("gbk");

String number=request.getParameter("number");

String name=request.getParameter("name");

String sex=request.getParameter("sex");

String phone=request.getParameter("phone");

String mail=request.getParameter("Email");

String position=request.getParameter("position");

String company=request.getParameter("company");

String city=request.getParameter("city");

String address=request.getParameter("address");

String guimo=request.getParameter("guimo");

String tell=request.getParameter("tell");

String post=request.getParameter("post");

try {

String str="UPDATE customer SET job ='"+position+"' WHERE name = '"+name+"'";

System.out.println(str);

int i = stmt.executeUpdate(str);

// stmt.submit();

System.out.println(i);

//System.out.println(str);

if (i>0)

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");

}

else

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print(""); }

} catch (SQLException e2) {

// TODO Auto-generated catch block

e2.printStackTrace();

}

}

组管理：

组信息增加主要代码：

try {

String str="insert into zu values('"+number+"','"+name+"')";

System.out.println(str);

//System.out.println(str.length());

String str1 = "number";

String str2 = "name";

System.out.println(str1.length());

System.out.println(str2.length());

System.out.println(number.length());

System.out.println(name.length());

int i = stmt.executeUpdate(str);

if (i>0)

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");;

}

else

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");}

} catch (SQLException e2) {

// TODO Auto-generated catch block

e2.printStackTrace();

}

组查询主要代码：

try {

st = conn.createStatement();

rs=st.executeQuery(sql);

List list=new ArrayList();

while(rs.next()){

Group group=new Group();

group.setName(rs.getString("name"));

group.setNumber(rs.getString("number"));

list.add(group);

}

request.getSession().setAttribute("list", list);

System.out.println(list.size());

request.getRequestDispatcher("../groupm/select2.jsp?show=true").forward(re quest, response);

} catch (SQLException e) {

// TODO Auto-generated catch block

e.printStackTrace();

}

组修改主要代码：

try {

String str="UPDATE zu SET number ='"+number+"' WHERE name = '"+name+"'";

System.out.println(str);

int j=stmt.executeUpdate(str);

int i = stmt.executeUpdate(str);

System.out.println(j);

组删除主要代码：

try {

String str="DELETE FROM zu where name='"+name+"'";

//System.out.println(str);

int i = stmt.executeUpdate(str);

if (i>0)

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");

}

else

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");

}

} catch (SQLException e2) {

// TODO Auto-generated catch block

e2.printStackTrace();

}

}

用户密码修改主要代码：

request.setCharacterEncoding("gbk");

String key=request.getParameter("key");

String key2=request.getParameter("key1");

try

{

String str="UPDATE login SET password='"

+key2+"'where password='"+key+"'";

System.out.println(str);

int i = stmt.executeUpdate(str);

if (i>0)

{

response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().println("");

}

else

{ response.setCharacterEncoding("gbk");

response.getWriter().print("");}

}

同一人物设定：

try {

String str="SELECT * FROM customer where name='"+name+"'";

response.setContentType("text/html");

response.setCharacterEncoding("gbk");

PrintWriter out = response.getWriter();

out.println(" ");

out.print("

");

out.print("

检索结果");

out.print("

");

out.print("

");

ResultSet rs=stmt.executeQuery(str);

request.setCharacterEncoding("gbk");

while(rs.next()) {

out.print("

");

out.print("

");

out.print("

");

out.print("

");

out.print("

");

out.print("

");

out.print("

");

out.print("

");

out.print("

");

out.print("

") ;

}

System. out.print("

"+"编号"); out.print("	"+"姓名"); out.print("	"+"性别"); out.print("	"+"电话"); out.print("	"+"邮箱"); out.print("	"+"职位"); out.print("	"+"公司名"); out.print("	"+"城市"); out.print("
"+rs.getString(1)+"	"+rs.getString(2)+"	"+rs.getString(3)+"	"+rs.getString(4)+"	"+rs.getString(5)+"	"+rs.getString(6)+"	"+rs.getString(7)+"	"+rs.getString(8)+"

");

con.close();

} catch (SQLException e2) {

// TODO Auto-generated catch block

e2.printStackTrace();

}

3.2 软件测试方案与结果

登录界面：

主界面：

客户信息管理：