让顾客100%满意的橱柜销售技巧和话术

让顾客100%满意的橱柜销售技巧和话术

门店销售基础五步骤之产品介绍与演示

进店问候：当顾客进入店内之时，营业员应当是保持微笑的，尤其收银员作为门店的第一形象，一定要在收银台里行注目礼。这时候，营业员和收银员一起说：“欢迎光临！”音量适中，底气十足，会给客户一种受尊重和受重视的感觉。一定要注意，音量不要太大，否则顾客可能会被吓跑的，还会影响到其他正在购物的顾客。

顾客的顾虑：营业员在与顾客的接触过程中，首先要做的一件事情就是大小顾客的顾虑。这是首先要做的一点，也是最重要的一点，如果这点做不到的话，之后的销售行为将会很难进行。大部分的顾客进到店里时，是不怎么喜欢店员介绍产品的。只有在发现需求或者找不到自己的需求时，才会主动地寻求营业员的帮助。一般而言，顾客都不喜欢过度热情的店员。他们会以为这个店员是处于某种目的才这么热情的。比如以前我在超市购物买洗发水，逛了两圈，营业员一直再给我推荐某个品牌的产品，无论我拿起哪个品牌，她都会说还是那一款更合适。对于这种情况，很显然是有问题的。毕竟客户也都不傻。针对这种情况，顾客都会很反感并且说随便逛逛，有需要再找你。为什么会出现这种情况呢？主要原因还是在于，客户都被骗怕了，社会上的宰客现象到处都有，而且还很多，所以顾客都有很强的戒心。因此，在最一开始时，打消客户的顾虑就显得尤为的总要了。

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但是该如何大小顾客的顾虑呢？水平一般的营业员都会说：“那等您需要的时候再叫我。“一旦结局是这样，那百分之九十以上的可能性这个顾客没戏了。互帮互助销售培训通过大量的数据分析的知，如果没有对顾客做一些服务，大部分的顾客都会看看就离开，而不会成交。这也是门店转化率不高的重要因素之一了。

顾虑处理：当遇到以上情况时，首先想到的不应该是放弃，而是应该去找机会。然后一般顾客都是伸手不打笑脸人的。这时候，可以跟顾客说：“小姐您别介意，现在我们店里有不少新品在做促销，我来给您做向导比较节省时间，买不买没关系，看一下总是不吃亏的。这边请！”这样，几句话就可以打消顾客的顾虑，这样不会给顾客强买强卖的感觉，反正是看看，也不一定买。

试探：当面对一个陌生的客户时，营业员首先做的就应该是全盘扫描，然后做一个初步的判断。这些判断可以基于职业、身份、经济等等。这点比较需要营业员具有相应的经验，也不是一天两天能炼成的。如果一旦练成，将会在销售方面获得一个质的提升。当试探结束之后，就可以给顾客推荐一些恰当的产品了。当然，对客户的需求也是需要试探的，买鞋子还是买衣服，都是一个试探的过程。

介绍产品：试探结束后，基本上对客户自身的情况和需求都有了一个大概的了解，这时候再去介绍产品，考验的主要就是销售人员的销售能力了。在这一方面，用工应在平时，是在不行，抱佛脚的锻炼一下也行。需要注意的地方就是，除非是品牌店，价格定得死死的，否则一定不要和客户硬碰硬，可以适当的借力，比如找店长过来。这样可以让顾客感觉受到尊重。