会议服务方案资料

会议服务方案

一、目的

为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服务质量。

二、会议服务对象：

**武汉研究所有会议需求的部门。

三、会议分类：

将会议按照所服务的客户群体进行如下分类：

四、承接服务类型：

五、会务人员资质及会议安排

1、会议服务人员资质要求：

说明：

（1）人员配备：共2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待，以满足紧急需求为原则。

（2）人员要求：女性、身高1.65m以上，年龄22-30岁之间；大专及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识，了解会议服务流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英语对话。

（3）素质要求：

●具有良好的服务意识及服务精神；

●具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强；

●工作积极主动，责任心强；

●

●心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。

（4）会务接待专员工作职责：

a)

b)客户接待环境的保障；

c)

d)会议区域管理；

e)

f)规范化会议服务；

g)现场接待指引；

h)现场活动支撑。

（5）会务接待专员工作内容：

a)

b)研究所会务接待总接口，负责前期的需求确认，判断是否接待，接待的

类型；

c)

d)根据确认的接待需求，以天为单位排班接待支撑资源（依据时间排班，

如果客户非常重要，可适度调整）；

e)负责每次会议接待的公共支撑，包括：接待电子流、园区路线指引、讲

解、拍照、鲜花、横幅、茶歇等；

f)做好日常接待用品的登记及管理；

g)做好日常公共接待资源环境看护；

h)做好日常接待统计分发，每月输出接待总结月报；

i)整合周边资源，如周边各餐饮店、鲜花店、礼品店、水果店、酒店、礼

仪公司等；

j)研究所大型活动支撑及礼宾礼仪服务的统筹、报价。

（5）保密要求：按**信息安全规定，严守客户信息、公司机构、部门分布及人员通讯信息，签署保密协议。

（6）考评要求：需求部门评价结果作为对方服务质量评价主要依据，同时参考现场抽检及月度考核结果。

（7）薪酬要求：参考业界标准，为保证服务质量，所有薪酬实际发放与合同要