2015_GBC-tips-and-techniques(案例分析指南)

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CIMA商业精英国际挑战赛技巧和方法YJ -石油和天然气工业

CIMA全球商业挑战赛的目的是提供一种关于董事会和商务认识。你的角色是一个虚构的公司的顾问,需要向董事会汇报。你将被提供一些以研究材料形式的公司及其行业的背景信息。你可以做任何你想要的分析和探讨。

然后,作为一个顾问,你将看到一些细节背后公司目前所面临的各种问题。这就是所谓的“情景”。这些问题可能会也可能不会一直在案例研究材料提到。

你的作用是产生一份报告,即优先考虑这些现实问题,讨论并建议给他们的董事会。

方法

案例研究材料背后的主要思想是确保顾问了解他建议的业务(在一个真实的情况下,这仅仅是必要的)因此,你应该首先阅读和分析这个案例研究材料。分析可以采取多种形式。下面是一些简单的指导方和方法你可能需要:

What-so what分析:记下从案例研究材料的每一部分的关键事实(这是'what'),然后再考虑这一事实的影响(这是 `so what’)。例如,假设你被告知该企业没有一个营销总监(这是'what')。这里的含义是,企业可能不会充分发挥其潜力,可能错过了潜在的机会(这是‘what’)。(这是'so what')。

SWOT分析:优势,劣势,机会和企业的威胁。在大多数业务分析这个工具可能是至关重要的(当然,对于这个练习)。

战略分析:有许多技术工具开放给会计师,可以用来了解一个企业的战略地位。这些工具的详细信息可以在互联网或任何战略管理教科书上可以找到。通常情况下,如果您担心:

1.市场的增长潜力 - 做一个PEST分析了市场竞争力

2. 市场的竞争力-做一个Porter’s 5 Forces分析

3.当前战略方法-做一个Porter’s generic strategy 分析

4.潜在的战略发展-做一个Ansoff’s matrix

5.关键利益相关者的地位和权力-做一个Mendelow’s stakeholder analysis matrix

6.收入和利润的关键因素-确定关键成功因素

这里的目标是了解业务就是您可以更好地建议他们这样做。同样,这些工具是有价值的在一份报告中引用来支持一个论点或建议。

财务分析:公司的财务需要被理解,因为它可以帮助你给更好的建议。例如会有小点建议扩张业务,如果没有现金,希望渺茫的借贷。

财务分析是最好的执行部分,在盈利能力、流动性和风险的位置。又一个好的管理会计的书会给你计算,建议的方法解释。

行业研究:会计师通常会做一点研究行业获得更好的理解。又有时现实世界的例子由本研究发现可用于添加支持一个论点或报告建议。现实世界的例子添加一个论点的可信度和应该使用你的报告。需要不超过五个例子。现实世界的例子必须相关场景但不一定必须特定行业

Prioritisation of main issues facing the business

任何顾问将增加价值通过业务和面临的问题首先处理最重要的。这是管理会计的一个重要技能。问题可能会对财务有重大影响,具有重要战略意义的或者只是紧急可以成为所有物品的必须尽快处理。你将决定你认为重要方面在该方案中,写报告的顺序的重要性。

在报告中的优先部分可以如果你希望用以证明您的订单。其布局可能如下:

1.这个问题是什么?

2.为什么它是重要的业务?

3.批判性的排名-为什么这个问题更重要的是比你的下一个选择吗?

4.创建管理行动或决策的必要性,如。因此管理必须决定是否接受该提议”或“因此管理需要制定一个行动安抚利益相关者关注的。

没有必要为这部分很长,因为它证明了你的报告

问题类型和方法

主要有两种类型的业务问题可能出现在场景中,一个问题和建议。通常采取的方法为每一个都是不同的,建议如图所示:

An approach to a problem:

解释问题的影响,这里的目标是集中管理的重要问题,以刺激他们采取行动。考虑任何金融(支持数值计算在附录),战略(支持适当的战略工具)或声誉的影响。你应该备份点与真实世界的例子。

讨论可能的解决方案的问题你应该确定两个或三个可能的解决方案和表达你的意见。提供一个分析的每一个可能的解决方案,这样读者可以做出决定是否和他们一起去。因此,本节简要评估备选方案,而不是一套建议。

建议所有的报告都需要一个输出。输出以顾问的形式表达一个意见业务现在应该采取的步骤。因此你需要提出建议。建议将不同风格的问题,建议:问题类型的报告从你的替代方案选择一个(或两个)的解决方案,你觉得业务应遵循。然后你应该扩展解决方案(s)提供一个详细的和合理的行动计划。考虑谁,何时、如何以及你的建议。你可能会觉得在某些情况下应该采取的短期和长期需求之间的分裂。这是好的。

An approach to a proposal:

建议解释建议的理论背景。你想再次聚焦经理人关注提案试图实现什么。他们就应该在正确的思想上将阅读你的评估建议,因此作出了明智的决策。

提案的讨论,你需要评估的建议。记住,这是由董事会来决定最适当的行动是什么。这是你的工作(在本节),讨论建议,以便管理理解所有的因素需要考虑。这里选择方法: 战略建议(例如新产品或新市场)可以评估市场的适用性,可接受性和可行性。适用性是一个市场评估即是市场适合这个组织。可接受性是利益相关者的回报和风险评估,往往关注的是股东作为委托人的利益相关者。其他利益相关者(如重要)也可以考虑。可行性考虑业务是否有资源进行提案。

操作建议你可以详细讨论围绕决策的因素,甚至它的优点和缺点。操作建议包括例如建议一个新的奖金制度的建议。

建议所有的报告都需要一个输出。输出以表达对步骤的商业意见咨询的形式现在应该把。因此,你需要提出建议。你必须有理由:

接受建议或拒绝它。三分之一个选择是建议提案规定的修订。

如果你接受的话你应该详细说明任何重要的执行问题,指出必须做什么呢。

如果你拒绝这个建议,那么你应该说明为什么和显示您的建议作为一种替代的企业应该做的。你当然可以拒绝的建议在一个更好的处理可能的理由,但你要说什么,可以更好的处理。

注意:在所有情况下建议:应具体,切实可行,可操作的,现实的商业,和战略上的声音。是决定性的,告诉管理该做什么。不设定管理目标(例如“确保你改善你的控制”)但告诉他们如何,什么,为什么!不仅仅说,管理层应该“调查”——那是你的工作,这个报告是该调查的结果——如果你必须建立理论。

Ethical issues

你需要证明你理解重要业务面临的伦理问题。你的报告应该:

解释道德困境。小心地限制自己的道德问题,而不是纠缠于其他相关业务问题。例如它可以提升你的声誉或改善销售到可以表现出符合伦理道德的行为,但这些是道德行为的业务优势。企业应该表现出符合伦理道德的行为,无论商业后果。

伦理问题的担忧在其他诸如:

1.保密责任

2.环境

3.员工或客户的利益冲突

4.诚实客观

5.自由偏见

如何解决伦理问题上提供建议。与所有的建议,具体和直率。评价会差。

你应该完全地址至少两个伦理问题。

商业问题和道德问题之间的区别是很重要的。

一个商业问题是直接影响收入,成本或利润现在或在不久的将来。它是重要的,有一个明显而现实的联系和业务的财务业绩。

一个道德问题,提出了一个道德困境的管理。他们有一个选择的行动,所以通常一个道德困境并非是由严格的立法。常见的伦理问题围绕一个涉众的注意义务,保密,利益冲突,不公平,缺乏客观性。在场景中你必须确定两个伦理问题,但要注意一些业务问题有一个道德的一面,这应该识别和讨论分别在一个道德部分的报告。其余业务问题可以讨论的业务部分的报告。

Guidance on YJ

你被要求考虑的案例研究是基于图。这是一个业务涉及石油和天然气勘探与生产行业。

案例研究材料是不言自明(也许有点思想和研究)。

一个要求是了解如何计算金融学图的能力。这意味着你需要能够计算图的最大融资,可以从各种融资渠道可用图(债券、股票和现金)。场景中提供指导,但有一些认为需要。愿意做做出假设在这儿认识到这远不是一门精确的科学和一系列“正确”答案是可能的。

刘晓波一案提供了许多金融数据,正如前面提到的,你会建议分析给定的信息。

祝你好运

员工培训案例分析

培训与开发 B13090229 陈昕

中日企业在职教育培训模式比较案例分析 企业在职教育培训型人力资本再生产形式,是以企业为本位.对企业在职人员进行教育和技术等特殊培训,直接目的是提高企业职工的经营意识、劳动技能和经营管理能力。最典型的例子是日本企业普遍采取注重适应性的“上下一致、一专多能”教育培训模式。日本企业经营管理具有终身雇佣、论资排辈、集体合作等特点.因此特别重视对职工的在职教育培训。所谓“上下—致”,是指企业员工不分年龄、工种或职务高低,都要接受相应层次的教育培训;培训日标是“一专多能”,各级员上既要精通一门专业技术,又要能参与企业经济管理,具有较强的适应性。通过对在职员工的教育培训,把企业与员工紧密地联系起来。 日本企业教育培训的主要特点是分层次性的,大致可分为新职工、一般管理人员、中层管理人员和企业经营领导人员等层次,根据不向层次则采取不同的教育培圳模式。 新职工的教育培训主要是对新职工的忍耐力、承受的心理压力以及承担的社会责任等.培养他们对企业忠诚的“公司主义”、集体主义和团结合作的作风;在管理知识教育方向,除了让新职工了解企业的就业规则和管理体系外,各企业还重视对他们进行战略意识、自主管理意识和尊重人性的管理观念教育,并传授基本的工作技术和专业知

识。 一般管理人员教育培训的主要目的是使企业的基层管理干部(即班组长和作业长)接受基本管理方法的教育,主要内容包括工作指导方法、工作改善方法以及工作中的人际关系等,提高他们在基层经营管理上的能力。实施基本管理教育的目的,主要是为了使基层管理人员具备担当经营管理工作的基本素质。除了理论学习外,日本企业更重视对基层管理干部的现场教育培训,使他们通过工作过程学习技术和知识,并培养他们具有持续培养教育部下和随时激发部下的组织指导能力。 中层管理人员的教育培训主要是课长和部长等中层管理人员接受从经营管理基本理论到实际运作等广泛的内容,主要侧重于掌握企业经营状况、企业组织与计划的力法等内容。其培训的主要课题是:对经营现状具有明确的问题意识.提高经营管理上的能力。在提高经营管理技术方面.内容是多方面的,主要有领导能力、对部下的指导以及经营管理的手段等。这种技术培训本身始终被作为各企业特有的人力资源管理模式对受训者进行彻底教育。在实际能力的训练方面,实行定期调换岗位,轮换任职制度。通过轮换任职,可以开阔干部的视野,培养他们的全面综合能力。 企业经营领导教育培训是针对企业高级领导层而设立的,包括董事会成员、总经理、副总经理等都要接受特殊教育培训。经营层教育主

员工培训案例分析

员工培训案例分析 某服装企业拥有近400名工人。大约一年前,有一位与企业长期合作的顾主,因企业对产品缺陷的不满,终止了和企业的合作。企业管理者研究后一致认为:公司的基本工程技术是很可靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查及管理部门的疏忽,缺乏质量管理意识。于是,高层一致决定开设一套质量管理课程来解决目前问题。 此次培训的授课时间安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00—9:00,历时10周,不付给额外的薪水,可以自愿听课。主管发话,员工参加课程,将记录在个人档案里,以后设计加薪或升职时,给予考虑。该课程由质量管理部门的李工程师授课,结合视频,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响的客观条件,质量检测标准,检查的程序和方法,质量统计方法抽样检查等。公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课。课程开始时,听课人数平均60人左右。快结束时,已经下降到30人左右。因为在周五的晚上,许多听课的人心不在焉,有部分人离家远,听一半就提前回家了。 在总结课程培训时,大家一致认为李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,很幽默,听课人数减少不是他的过错。为此,各种问题及改善手段落在了人力资源部门的头上…… 误区归纳: ▲“不付给额外的薪水,可以自愿听课”——缺乏相应的考核,组织了一场“短视”培训,员工可去可不去,没有用之于工作,得之于报酬的利益驱动。 ▲“此次培训的授课时间安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00—9:00”——既然是“自愿听课”,又用的是员工休息时间,不付给额外的薪水,很难有吸引力。

▲“员工积极参加,将在以后设计加薪或升职时,给予考虑”——这样的说法无异于“画饼充饥”,引不起员工重视。 ▲“公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课”——既然李老师的课讲得不错,应打造为精品课程,创造出稀有感。 建议: ▲引起高层重视,重塑培训激励措施。企业因产品问题丢失过重要客户,要以培训来解决此类问题,敷衍走过场不如少而精,达到树标杆,标杆再带动其他员工的良性循环。 ▲以李老师为主,打造精品课程。研究实践案例、归纳实用方法。 ▲挑选学员。改变原来人人可参加的方式,只选取较为优秀之人参加,以此打造参培的稀缺与荣誉感。 ▲调整培训时间。变业余时间为工作时间,给予一定薪酬补贴。每周一个小时对正常生产不会形成大的冲击;通过签到和课程过程中间的连续评估及课后的绩效考评来确认培训的参与程度及效果;参与此次培训对加薪或升职的影响,可以具体量化的形式明确下来,以促进员工的参与。 公司遇到危机,认为有必要展开培训,那么高层必须重视。 同时,时间安排上也应有所考虑,如果能够同员工进行沟通,以制定时间会是较好的途径。既想提高效益,改进缺陷,又吝啬培训“小钱”,最终的培训效果可想而知。 >>对于企业来说,通过培训可逆转劣势,获取竞争优势。但企业管理人员的培训到底该如何进行?这里推荐几种行之有效的模式以供借鉴。 职业模拟培训模式

集中培训典型案例分析

集中培训典型案例分析 这是我在一所兄弟学校听同行的一节《PEP小学英语》三年级下册Unit 3 How Many? Part A Let’s learn的新授课,教学内容是学习数字11--15的英语单词。授课老师主要开展了以下四个层次的教学活动:1、呈现一堆实物气球,让学生用英语数数,以教学表示数字1--15的英语单词。然后,授课教师用阿拉伯数字和英文字母板书1--15,1--10为一列,11--15为一列,领读两遍这些数词;之后,同桌学生再朗读两遍;接着,学生自由朗读约3分钟,之后开展朗读比赛,老师指单词卡片,看谁读得又对又快。2、看屏幕,听录音,选出听到的数词。3、老师随意报数(课前老师把班上学生分成三组为1-15号的学生),报到哪一号,相应号码的三位学生就站起来。4、学生按照一定的规律进行报数活动(先顺着报数,再分奇数和偶数报数),以此锻炼学生思维的敏捷性。 [分析] 案例中的所有活动看上去都紧紧围绕数字1--15的英语单词进行操练,但是学生对这些数词的掌握却并不牢固。这主要是1、因为授课教师没有抓住教学的重点和难点,正确认读数字11—15的英语单词。2、教学过程中授课教师并没有让

学生重点关注这部分新单词,学生既没有拼读新单词,也没有语言知识点作支撑,只进行了单词的跟读教学法,所以对新单词的认识是比较模糊的。另外,本节课的教学难点是掌握表示数字12、13、15的英语单词的读音以及认识数字13—15的英语单词的构成规律。教师并没有把重点引导学生对比three与thirteen,five与fifteen在音、形、义上的差异,并让学生认真观察、朗读数字13—15的英语单词,归纳其结构规律。因此以上案例中,授课教师如此蜻蜓点水式的教学,必然导致课堂教学的低效。 [对策] 活动形式要与教学内容相关,要为教学目标服务。新课程倡导以活动为中心的教学理念,主张通过表演、唱歌、游戏、竞赛、猜谜语和画画等活动激发学生学习英语的兴趣,培养学生初步用英语进行听说读写的能力。课堂活动应有利于学生获得语言知识和发展语言的技能。如果教学活动脱离了教学内容,偏离了教学目标,那么再有趣的教学活动也难以收到理想的教学效果。因而,针对以上案例,笔者认为教师应适量的语言知识点作支撑,重点引导学生对比three与thirteen,five与fifteen在音、形、义上的差异,并让学生认真观察、朗读数字13—15的英语单词,归纳其结构规律,

管理学案例分析练习

管理学案例分析练习集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

管理学 1. 黄大佑为什么要走? 助理工程师黄大佑,一个名牌大学生高材生,毕业后工作已八年,于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术力强,很快就成为厂里有口碑的“四大金刚”之一,名字仅在技术主管陈工之后。然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此,他心中时常有些不平。 黄厂长,一个有名的识才老厂长,“人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流”的孙中山名言,在各种公开场合不知被他引述了多少遍,实际上,他也是这么做了。4年前,黄大佑调来报到时,门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字,是黄厂长亲自吩咐秘书部主任落实的,并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉,这确实使黄大佑当时春风不少,工作更卖劲。 两年前,工厂有指标申报工程师,黄大佑属有条件申报之列,但名额却让给一个没有文凭,工作平平的老同志,他想问一下厂长,谁知,他没去找厂长,厂长却先来找他了:“黄工,你年轻,机会有的是。”去年,他想反映一下工资问题,这问题确实重要,来这里其中一个目的不就是想得高一点工资,提高一下生活待遇吗?但是几次想开口,都没有勇气讲出来,因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩,而且,曾记得,有几次外地人来取经,黄厂长当着客人的面赞扬他:“黄工是我们厂的技术骨干,是一个有创新的……”。哪怕厂长再忙,路上相遇时,总会拍拍黄工的肩膀说两句,诸如“黄工,干得不错”,“黄工,你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋,“黄厂长的确是一个伯乐”。此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任教给他呢,大胆起用年轻人,然而…… 最近,厂里新建好一批职工宿舍,听说数量比较多,黄大佑决心要反映一下住房问题,谁知黄厂长又先找他,还是像以前一样,笑着拍拍他的肩膀:“黄工,厂里有意培养你入党,我当你的介绍人。”他又不好开口了,结果家没有搬成。 深夜,黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早,黄厂长办公台上压着一张小纸条: 黄厂长: 您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您,但我决定走了。 ——黄 大佑于深夜 请分析下列问题: (1)结合马斯洛需要层次论、赫茨伯格双因素理论,分别分析黄工程师为什么要走?

员工管理培训案例分析

员工管理培训案例分析 1.让员工真正接受市场经济 中国的手机业发展非常迅速,中国是世界上最大的移动通迅市场,摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子,这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中,摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备,其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场,但是有一天会完全开放,因为中国已经加入了WTO。 人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法,到它们 的营业大厅看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡,但社会主义市场经济还很不规范、完善,仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标,其实人们还没有做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济,按照市场经济的规律来办事。 2.照顾好员工 世界上有三大快递公司:敦豪(dhl)、联合包裹(ups)、联邦快递(federalexpress),他们都用速度来争取客户。 ●2003年ups获得亚洲金奖,被称为亚洲的最佳雇主。ups的亚洲区总裁讲 过:“公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润”。 换句话说,一家企业如果要有很好的利润,首先必须要有很好的客户; ●要有很好的客户,最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工,员工就不 会照顾好公司的客户,也就不可能照顾到公司的利润。 ●联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时,他们不会把眼睛盯在经理身上,而 是把眼睛盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工,再要求员工注意客户,然后从客户的身上去挖掘公司的利润,这是非常重要的。 3.使用好员工 创办了卡耐基管理的安德鲁?卡耐基讲过一句话:“带走我的员工,把我的 工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言,最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源,就应该把他们看作是公司的财富。

幼儿园指南案例分析

幼儿园指南案例分析 篇一:3—6岁儿童学习与发展指南中幼儿学习特点的案例分析 《解读》指出,幼儿学习的特点是:做中学(直接经验)直接感知,玩中学(游戏)实际操作,活中学(生活)亲身体验在认识交通安全标志的活动中,就充分利用了幼儿学习的这几个特点来帮助其学习。 首先是直接经验的做中学,让幼儿仔细观察交通安全标志,并安排绘画课,让幼儿以最直接的感官刺激来认识这些标志,并将其画出来,增加幼儿的直观认识。 其次是游戏中的实际操作。我们做了交通信号灯的教具,在校园也画了交通标志,幼儿一旦进入到校园,就一直有交通标志的指引,幼儿在不知不觉中就进行了实际操作。 最后是生活中的亲身体验。让家长在日常生活中对幼儿进行交通标志的教育引导,让幼儿在真实的环境中感知交通标志的重要性,增强认识。 篇二:2015幼儿园教师招聘考试案例分析题 案例分析题 1.沫沫今年三岁了,她最喜欢吃冰激凌。有一次因为天冷,妈妈没有给沫沫买冰激凌,她就伤心地哭了起来,这时爸爸给了她一块巧克力糖,沫沫立刻又笑了起来。又有一次,她看见隔壁家的小朋友哭了,也跟着哭了起来。 根据材料,试分析学前儿童情绪的发展趋势及培养学前儿童良好情绪的基本策略。 【参考答案】 趋势:(1)情绪的丰富和深刻化;(2)情绪的稳定性逐渐提高;(3)情绪不断社会化。策略:(1)合理的生活制度、丰富的生活内容,能让幼儿处于愉快的情绪之中;(2)和谐的家庭生活、良好的情绪示范和教养态度对幼儿良好情绪的发展作用极大;(3)通过文学艺术作品培养幼儿高级情感;(4)帮助幼儿克服不良情绪。 2.学期过了一半,晨晨的新鲜感少了,他不再和以前一样兴奋。回到家,妈妈问他上小学好不好,他的回答是上学没意思,不能像幼儿园那样自由,不能经常画画,还要做作业,中午不能午睡。晨晨觉得还是上幼儿园好?? 结合案例,谈谈应如何做好幼儿园与小学的衔接工作。 【参考答案】 (1)明确并解决幼儿园与小学衔接的主要矛盾①幼儿园入学准备的教育目标;②幼儿园入学准备的教育对策。 (2)加强幼儿园与小学的联系,减缓两者之间的教育坡度①调整观念;②体制方面保持沟通与衔接关系;③让幼儿园与小学的教育工作保持衔接关系,相互靠拢。 3.某省建设厅出台的《普通幼儿园建设标准》规定:幼儿园中班和大班的男、女厕位宜合理分隔,以后普通幼儿园新建、迁建都应按照这样的标准来设计规划。人们对此看法不一,幼儿园小朋友“嘘嘘”该不该分开呢? 请结合材料分析学前儿童性别角色的发展阶段。 【参考答案】 性别角色是被社会认可的男性和女性在社会上的一种地位,也是社会对男性和女性在行为方式和态度上期望的总称。

管理案例分析答案培训讲学

贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的 请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择: 1、贾厂长在制定新的规章制度时,刚开始由于没有很好地调查研究,不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实施管理的倾向?( A )A经济人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工,你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定,才能既保住领导威信又使员工心服口服?(D )D.彻底改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型?(B )B.开明和权威式 4、利克特的领导行为理论被称为(C )C.管理系统理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题,这样做出的决定属于哪种个体决策因素?(B )B.克服心理定式 1贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的?答:该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工,关心他们的疾苦,在管理中考虑到了人的因素,其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说,贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。2如果你是贾厂长,你准备怎样来对待员工?你想采用什么样的激励手段和管理方式?答:鉴于案例中出现的问题,为了能使新的规定得到贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题,厂里应彻底改造女澡堂。这样,就扫清了新规定执行的障碍。3、贾厂长为何会作出案例中的决定?运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?答:该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评,这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式。 6、你认为出现这一分歧的最根本原因是(C )C.工作说明书不够明确、具体和全面 7、对于服务工的投诉,你认为该如何解决?(D ) D.对服务共要进行表扬 8、认为该公司在管理上不需任何改进之处的是(C )C.要求员工必须无条件地服从领导 9、工作分析中常用的分析方法是( C )C.问题分析 10、作为一名职工,我们可以将自己描述为:主动性的词语是( D )D.总是 11、请你列出三种可能的方案;答:有三种可能方案(10分) 1)品牌重新定位 2收购散户小股东的股份,使洁丽公司控股超过50%,然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品; 2)寻找机会脱售持股 12、请你分析比较这三种方案的利与弊;答:方案的分析(10分) 方案1:利:可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值,重新定位锁住目标市场。弊:因为市场变化快,进口关税逐渐降低,会使整个企业转型有较高的风险。 方案2:利:可利用原有的销售渠道与服务人员,除可重新定位外,还可与其他知名品牌厂商合作,进入其他市场;控股权扩大,经营方式较有弹性。弊:投资金额较大;日方态度不易掌握。 方案3:利:避免激烈竞争,可将资金转做他用。弊:原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 13、现在请你作为管理顾问,帮助洁丽公司的负责人作出合适的方案选择。答:建议(10分) 采用方案2,接受小股东的退股建议。本题的关键点是:第一,想要放弃原有的市场或产品,而进入全新的陌生领域。 第二,只想创造新产品,放弃原有产品改善的可能,可能使企业受到更大的损伤。

管理学案例分析

管理学案例分析 内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

管理学案例分析 ——国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天 小组成员:蒋梅芳,尚瑨,田申,朱江 资料收集:尚瑨,蒋梅芳,田申,朱江案例整理:蒋梅芳,尚瑨 案例修改:田申,朱江 实地调研:蒋梅芳,尚瑨,田申,朱江 案例分析整理和总结:尚瑨,蒋梅芳 幻灯片制作:田申,朱江 照片拍摄:田申,朱江 社会实践:蒋梅芳(苏宁),尚瑨(国美) 06级会计(2)班 2007年12月31日 案例 哪里有国美,哪里就有苏宁.如果你在街上看到了蓝色的国美,那就意味着,你会在不远的地方看到黄色的苏宁. 一个在资本市场上长袖善舞,霸气十足;一个无论在商业资本还是实业资本上左右逢源.究竟谁是中国家电零售业的老大国美电器成立于1987年元旦,在今后的21年中由一家100平方米左右的小门店发展成一个资金雄厚,管理体制完善,产品种类齐全的全国大型家电连锁企业。国美电器在全国240多个城市拥有直营门店将近1000家,年销售总额达800亿元以上。2007年1月,国美电器合并了中国第三大电器零售企业永乐电器, 同

年12月国美电器以亿元,高于苏宁出价的20%并购大中,成为具有强大竞争力的民族连锁零售企业。“薄利多销,服务当先,商者无域,相融共生。”一直是国美电器所坚持的经营发展理念.。 国美电器非常注重员工的职业生涯规划和培训,例如“蓄水池人才培养工程”的建设使得80%新进公司的大学生成为公司骨干。他们始终坚持“以德为本,立德立人”的用人观和“重诺守信,诚信为本”的价值观。在招聘员工时本着先挑老实人,再挑聪明人的原则。员工上岗后,企业为他们开设了《提高执行力,塑造竞争力》的培训课程,并自2001年至今连续开展了四期的“标杆店长培训”,还主张把办公室与教室联系在一起,鼓励员工随时随地的学习。公司还为员工提供了舒适的休息环境,如员工俱乐部,员工沙龙。但是一些连锁店面对这些理念的实施还不彻底,一个员工坦诚的告诉我们:“国美对新招员工只进行一到三个月的培训,企业文化并不浓,导致了一系列的跳槽事件。” 鉴于近年来销售利润的下滑,国美开始把目光转向了卖场的购物环境上。位于北大街的东方旗舰店在装修后呈现给顾客一副崭新的面貌:整齐的布局,宽阔的过道,明亮的灯光。此外国美也致力于与供销商建立良好的合作伙伴关系。国美与海尔签订了战略协议国美将不再向海尔收取合同外的费用和进场费。但是,国美并不是与所有的供应商的关系都很好。在他与格力发生矛盾后苏宁立即展开空调促销。与苏宁相比国美在对待供应商的态度方面有些强硬。不允许厂商悬挂自己的横幅,促销员说欢迎词时不允许带自己厂商的名字。强控卖场使得双方关系紧张。进入苏宁,厂商在此受到的限制就比较少了,大大小小的厂家横幅满目皆是。 那么在国内一直与国美并驾齐驱的苏宁又是怎样的具体境况呢

第一章案例分析

指南二P181高级营销师第一套考试样 方案策划要求:假设您是某地方啤酒企业的营销总监,请为该企业制定2005年度的营销策略。具体内容包括:市场细分、目标市场选择、分销渠道管理、品牌策略、促销方法、广告与宣传等。 啤酒企业2005年市场营销计划 市场分析 目前,啤酒80%以上的市场份额,都是低档啤酒,年产40万吨中小企业,高档啤酒市场,则被青岛、燕京百威等到啤酒巨瓜分。另外,外资大举进军国内啤酒掀起一股并购大潮,啤酒市场上前10位的品牌,除了青岛、燕京、华润之外,全被外资所占据,形成了群雄争霸的局面。 市场细分、目标市场 1、市场细分:全国各大超市,大型酒店,宾馆、饭店、社区超市、零售亭。主要产品:中低档、中档、高档3个档次及普通、清爽、纯生、异型四大类。 目标市场(1)全国各大城市市场占有率1%。(2)焦点覆盖率:大型超市,联锁超市,百 货商场,各大酒店。(3)广告宣传:产品偿试率30%,品牌知名度40%。 三、市场定位 消费群体主要有:大排档中大学生聚会,以及朋友聚会,闲暇时朋友喝酒聊天。 酒吧,公司白领阶层,晚上下班后跟同事或生意上的伙伴一起放松或谈生意。中等收入的社会阶层,社交广泛应酬较多的时尚人士。 营销策略 产品策略:色泽淡黄,酒质柔和爽口,有明显酒花和麦芽香,对不同类型进行分类包装,以突出其目标市场效应。 价格策略:从初级的价格竞争转入消费行为,同时改进产品,增加附加值,避免价格战。品牌策略 采用“统一”品牌,有助于企业细分市场,树立企业形象。定期召开啤酒节,扩大知名度。 五、分销渠道 实行渠道营销,以经销商渠道模式为基础,直销模式与经销商代理的混合型模式。拓宽营销渠道,进行战略连盟,增加市场占有率。 促销方法、广告与宣传、经费预算 1、促销方法:啤酒进入销售旺季时,在各大超市、大型酒店举行买赠活动,凡购买啤酒会赠送一瓶研发产品,这样可以增加销售的同时,推出新产品。传统节日(买二箱送一箱)扩大销售。 广告与宣传:采用电视、网络、报刊等到媒介的宣传方式,利用传统节日,新闻事件进行大型的公益活动,召开喝啤酒大赛。设立喜宴优惠等活动。 经费预算:(1)电视、报刊宣传、广告费用2万元。(2)活动管理人员、临时销售人员和 助手工资1万元。(3)活动场地、主持人、演出费用2万元。(3)奖品共计3万元。 共计:8万元(公司啤酒不在内) 营销组织设计:建立的营销团队,企业的市场营销活动面向全国,以职能型组织设计,包括负责全国销售业务的销售副总经理,若干区域销售经理,片区经理和地方销售经理负责营销。 指南二P203高级营销师第二套考试样题

培训与开发案例分析题及答案

第三章培训与开发案例分析题及答案一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令” ,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。 问:小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉”? 一、一项有效的培训必须包含几个方面: A、培训需求的调查(来自部门、个人、外部)采用面谈、问卷、观察、工作分析等 方法或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、参加人员的界 定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400名工人。大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面 还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00-9 :00,历时10 周。公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,

培训需求案例分析

培训需求案例分析 一、案例简介 赵先生是某家酒店的行政主管,本来做得还不错,因为新来了一位副手,并且从一开始就觊觎他的位置,感到了压力的他开始考虑充电,以图甩开对方。他选择了学习更深的电脑知识,甚至连编程都认真地学,同时还把大学时曾经选修过的法语也重新捡了起来。结果在他终于把自己勉强变成了一个初级程序员,法语也重新有了点感觉的时候,对手己经重重地把他击倒在地,扬长而去。 二、案例主题 某酒店行政主管赵先生迫于副手的竞争压力而开始考虑充电以图甩开对手,但是他选择学习的是更深的电脑知识和曾经修过的法语,结果当他刚有点收获的时候,他已经被重重地击倒在地,而对手已扬长而去。 培训需求的产生首先源自于员工个人,需要对培训需求进行调查,再进行组织、工作和员工三个层面上的培训需求的分析,以明确是否需要培训、培训的时间和培训的内容,以及培训应该达到什么样的理想状态,这是培训需求分析最核心的东西。但是赵先生并没有进行仔细的调查分析,没有能够对自我进行正确的定位,而盲目地进行所谓的充电,不仅没有使自己变得更强大,相反却被对手击倒在地。 三、案例分析 不管从培训的主体来看,还是从培训的客体来看,都必须对培训的需求进行仔细的调查分析,明确为什么要进行培训,培训的内容是什么,怎么样进行培训,培训应该达到什么样的效果等问题。企业进行员工培训必须结合企业的战略经营目标与所处的战略环境进行详细的调查和分析,从组织、工作和员工三个层面上进行培训需求的分析以确定培训方案;那么就个人决定对自我进行充电而言,也应当对自我进行深刻的反思,明确为什么要培训,培训的内容是什么,怎么样进行培训,培训应该达到什么样的效果等问题。 第一、从培训需求分析的核心来看。 是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训是培训需求分析最核心的问题,只有明确了它们,我们整个培训项目才有了明确的方向,才具有进行实施的可能。对个人充电而言也一样,也必须明确是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训。 赵先生在强劲的对手面前知道自己需要进行充电,这是值得肯定的一面,但是他所进行的充电并没有明确他到底需要什么的培训,那些培训对他的实际工作,或者参加竞争更

管理学15个经典案例分析

管理学案例分析题 某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 (1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。 (2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 (1)从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点:是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的。 (2)显然当企业已经发展成为2000多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了。 (3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制。培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作。 (1)虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑。(2)针对案例中的问题,应采取的措施有:首先要对培训工作进行管理;其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;第三要采用多种培训方法,包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。 (3)总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题:培训工作要与企业目标相结合;上级管理者要支持和参与培训

(职业经理培训)管理学基础导学案例分析(含答案)

升任公司总裁后的思考 问题:1、你认为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?他应当如何去适应这些变化?2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能么?试加以分析。3、如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺,才能使公司取得更好地绩效?因为郭宁职位上升到了最高层,所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性;由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人;由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性(生产、技术、人才、市场……),所以应该学习新知识、适应新角色,锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理,所以不具有这些技能。所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 管理理论真能解决实际问题吗 2本案中的四个人物,海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的,因而更多的关心激励问题,由于管理对象是第一线的工人,因此许克更赞成X理论观点,即认为工人只为金钱而工作,管理方式上采取奖勤罚懒。2.要说服别人信服系统理论,主要应从系统的特性,即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如:生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题,这些问题都是相互联系的,同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系,所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 文化到位找到感觉 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?答:①市场变化②市场竞争,企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?答:①机制转变(考核、管理、人才提拔、分配)促成新的行为方式②抓教育(树榜样、抓学习)新的理念提升③重视投入(人财物、组织职能、文化、硬件等) 3.怎样认识企业文化的本质和作用?答:企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成:(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心,是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(2)制度文化。是企业文化的中间层,是把企业精神和物质文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层,是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等,它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射作用。 开发新产品与改进现有产品之争 1你认为南机公司的宗旨是什么请加以叙述2如果你是顾问专家,会对袁先生提供怎样的建议?1、根据南机公司的性质,南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。2、建议根据近几年增长的销售业绩,说明产品具有相应的市场潜力和需求,所以现有产品,应通过开拓市场渠道,完善服务并提高质量,降低成本,保持市场份额,提高占有率。应根据市场销售人员的反映,立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测,并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备,

职业经理培训管理学案例分析步骤与方法+案例

管理学案例分析步骤: 1、分析问题是什么。 认真见原文!从原文上寻求答案! 2、理论是应该是什么。 理论对照题目的问题,复述关联的理论是必要的步骤! 3、解决方式。 从理论上分析有什么方式能够解决问题。 能够用案例分析题的问题作为分析的线索。 1、航空公司案例 案例描述 某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据,年维修费用预算80万,年维修费用少于80万给予奖励,超过80万,给予扣奖金的处罚。这种考核方式是否合理? 某壹次飞机降落于武汉后,维修部人员检查飞机有故障,武汉现有人员无法解决该故障,维修部能排除该故障的人员被派往江西,经理有权命令江西的维修人员返回武汉,但如果江西的维修人员返回武汉机场排除故障,当晚就来不及返回江西,面临的问题是:于江西壹晚的费用是500元(500元从维修预算内扣除),武汉飞机不能正常起飞壹天的费用是2-3万(费用由航空公司支付),如何解决该问题? 航空公司问题分析 维修部为了节约500元,使航空公司蒙受2-3万的损失, 问题的原因是: 1.职业道德

2.考核指标不健全 3.激励政策 4.信息非对称性 航空公司问题解决方法 1.收权 2.速度、质量和数量作为考评的标准 3.激励政策和考评标准挂钩 2、广告公司案例 案例描述 壹家广告公司,92年建立,初期为有机式结构,广告创意人员以结果作为考核标准,97年发现公司内部问题: 1.广告创意人员过去完成任务需5天左右,当下7-8天仍没有完成,进壹步了解到创意人员为其他公司做, 2.广告公司业务人员的谈判价格有问题。 如何控制道德风险,解决现有问题? 广告公司案例分析 过程不可观察外于监督机制效果不好 结果不可观察外于激励机制效果不好 自我监督自我激励——股权分配 制度上:疑人 心态上:信人 3、领导:

(职业经理培训)管理学经典案例分析题

管理学经典分析题集 案例分析题1 某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 (1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。 (2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题2 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 (1)从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点:是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的。 (2)显然当企业已经发展成为2000多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了。 (3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 案例分析题3 随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制。培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等。

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