大客户营销模式:颠覆传统营销思维

大客户营销模式:颠覆传统营销思维
大客户营销模式:颠覆传统营销思维

大客户营销模式:颠覆传统营销思维

为什么很多企业会把好骡子卖出个驴价钱?这是传统推销套路和模型决定的。

传统推销的过程结构是:10%接触,想方设法接触关键人——决策者或采购者;20%说明、展示,全靠一张嘴;30%拒绝处理,唇枪舌剑,机智应对,滔滔不绝,令客户张口结舌、目瞪口呆;40%用于成交,想方设法搞掂采购者和决策者,请他们吃饭、喝酒、唱歌、泡妞、回扣、行贿,无所不用其极。一不小心,就把

大单子做小了,把活单子做死了,不可控因素太多了,只有少数的精英级的销售高手才能做到。

用图形表示为:

所以很多企业老板只好认命、哀叹:20%的人完成了80%的业务,而80%的人只能做出20%的业务。大多数业务人员穷困、压力大,“阵亡者”极多,人心惶惶,视销售为畏途。老板们只好对那些精英们另眼相看,甚至心怀畏惧、被其要挟、忧心忡忡。销售队伍建设和稳定永远是老板心中之痛,无法解决。

俗话讲:把自己能把握的事情把握好,就能实现把握不了的目标。什么是自己能把握的事情?追求目标、追求理想、追求营销高手以及精英们的稳定和归顺,这如同在追逐一群蝴蝶,十分辛苦,难以把握。莫不如安下心来,种植一片花草,让蝴蝶们自来飞舞,岂不快哉!

“四维成交法”与传统推销不同之处在于:40%建立信任;30%挖掘需求;20%处理异议;10%用于成交。

具体模型是:

这就需要企业把重点放在营销工具系统建设上,复杂的动作公司来做,简单的动作让给营销员们来做,用工具把他们武装到牙齿,就算是菜鸟,也能完成70%-90%的前期工作量,若能再借助团队的力量和精英的支持,也能完成成交,企业的业绩也因此而倍增。20%的精英做出80%的业绩,80%的菜鸟也能做出80%的业绩。

卖出去、卖上价,需要老板和员工的共同努力,而这也是“四维成交法”所要探寻的终极目标。

大客户销售技巧和关系管理.doc

大客户销售技巧和关系管理1 大客户销售技巧和关系管理 主办:上海普瑞思管理咨询有限公司 课程时间:2010年5月28-29日 课程地点:上海 课程费用:2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、二天午餐费等) 企业要扩大市场占有份额,获取利润,都离不开销售业绩的增长,而大客户的销售对企业的整体销售有着极其重要的作用和影响。大客户销售在战略和战术层面上的专业应用技巧日新月异,本课程致力于帮您了解大客户采购的一般流程和习惯、有效对大客户进行管理并与之建立良好的合作关系、帮助营销团队提高对大客户的销售技巧和能力,进而提高其销售及管理水平,从而最大限度地提升个人和企业的销售业绩. 参加对象:IT、医药、通讯、制造等行业解决方案及大型设备的销售总监、销售经理、销售代表 培训收益: ◆了解顾问式营销的基本理论形成的背景 ◆学习顾问式营销的基本思路和出发点,并逐步更新自身的销售观念 ◆掌握顾问式营销的客户分析方法和销售技巧

◆掌握如何将技巧用于实践,通过顾问式销售方式,快速提升销售业绩课程大纲: 第一单元:知己是销售的第一步--大额项目需要销售顾问 大额项目销售与快速消费品之间的差异 竞争态势与我们的策略 销售的理念Vs. 销售人员的素质 销售人员自我成长的四阶段 销售顾问与大额项目之间的关系 成为销售顾问的三个条件 第二单元:知彼是了解需求的关键--三种大客户的销售策略 什么是KAM? 原则的作用 大客户有那三种类型 三种类型的大客户成功销售的关键 三类大客户各自关心什么? 有那些策略与战术进行合作 第三单元:找对人比说对话更重要--影响客户决策的因素

分析客户内部的采购流程 分析客户内部的组织结构 分析客户内部的五个角色 找到关键决策人 如何逃离信息迷雾 项目中期,我该怎么办? 分析与辨别不同购买决策人的心理需求,并建立满足不同心理需求的方法利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件 第四单元:说对话是发展客户关系的润滑剂 客户关系发展的四种类型 客户关系发展的五步骤 四大死党的建立与发展 忠诚客户有四鬼是如何形成的 与不同的人如何打交道 如何调整自己的风格来适应客户 第五单元:客户需求调查是做对事的成功因素 销售中确定客户需求的技巧

大客户营销技巧93

大客户营销技巧之 大客户及大客户营销概述 讲师:闫治民 课程大纲 第一章大客户及大客户营销概述 第二章 第三章 第四章 第五章 -什么是大客户? 户; (4)有较强的技术吸收和创新能力; (5)有较强的市场发展实力。 -大客户与消费品的客户差异

1、时间长 2、干扰因素多 3、客户理性化 4、决策结果影响大 5、竞争激烈 -大客户营销的特点 1、竞争性日趋激烈 2 3 4 5 - 1 2 3、正确的态度 4、良好的个人素质 营销人员要成为问不倒,不仅有极强的专业能力,既是营销专业也是技术专家,更要有广博的知识素养。

(1) 保证大客户能够成为销售订单的稳定来源 20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看,80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户,而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占其营业收益的20%。当然,这数字随企业的具 客户组占银行 客户总数比例 10 30 : 对零售商的 利润贡献 4 37 11 27 14 16 ----- ----- 29 80

(2) 使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应 从行业客户角度看,每个行业中都有一些领军企业,这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分,而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化,很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成 (3) 丰富, 性规划, (4) 更加重视外部资源的整合与运用,要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开,实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合,保持不断的创新。 (5) 使大客户成为公司的重要资产 大客户成为企业发展的动脉,当客户这种独特的资产与其他资产

大客户销售的成功之道

课后测试 测试成绩:分。恭喜您顺利通过考试! ? 1、在老师的讲述中,可以将销售的产品分为几大类(10 分) ? A ? 六 ? B ? 五 ? C ? 七 ? ? D ? 四 ? 正确答案:A ? ? 2、大客户销售的业务本质,也需要通过争取的方式去守住客户,那么所说的“争” 是“争”哪几个方面(10 分) ? A ? 客户资源

B ? 订单的成功率 ? C ? 老客户的采购份额 ? ? D ? 以上都对 ? 正确答案:D ? ? 3、我们过去传统上,往往说客户进入到采购周期的时候,我们将其称之为什么 (10 分) ? ? A ? 市场需求 ? B ? 产生需求 ? C ? 结算需求 ? D

成本需求 ? 正确答案:B ? ? 4、我们说做营销的以客户为中心,这个导向思维是指下列的哪项导向思维 (10 分) ? A ? 竞争导向 ? ? B ? 客户导向 ? C ? 时间导向 ? D ? 成果导向 ? 正确答案:B ? ? 5、我们说“没有成果的销售行动等于零”是属于下列哪项导向思维(10 分)? A ?

竞争导向 ? B ? 客户导向 ? C ? 时间导向 ? ? D ? 成果导向 ? 正确答案:A ? 多选题 ? 1、大客户销售从业务本质上来讲,可以用下列哪几个字概括(10 分)? A ? 找 ? B ? 跟 ? C ? 攻 ?

? 守 ? 正确答案:A B C D ? ? 2、做好大客户销售关键的几大行为理念,分别是下列哪几项(10 分) ? A ? 竞争导向 ? B ? 客户导向 ? C ? 时间导向 ? D ? 成果导向 ? 正确答案:A B C D ? 判断题 ? 1、大客户订单的寻宝逻辑,我们先要了解路径怎么走,再是中间有哪些节点和 机关,最后再是打开方式(10 分) ?

银行大客户营销策略(客户经理)

银行大客户营销策略 培训目标: ?掌握开发大客户的策略 ?把握客户行业分析方法 ?正确评估客户心理和需求 ?了解大客户关系管理的关键 ?学习专业的大客户营销和流程管理技巧 通过实际案例的分析、讲解,帮助客户经理能够准确了解针对大客户营销的策略及在主要行业实际应用案例 培训对象: 对公客户经理、零售银行客户经理、私人银行业务客户经理及以上管理人员等培训时间: 2天,12课时 课程大纲: 导论大话银行营销 第一讲大客户营销理念 1、客户五级分类 2、80/20 营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融危机VS 大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术? 讨论思考:大客户的类型及各自关心什么,从而找出销售策略与方法。

第二讲做对事比什么都重要 1、国内银行营销管理现状 2、战略性大客户营销框架模型 3、通过GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销 ?与现金流动相关的客户五大需求 ?客户需求对应的不同银行产品分析 4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位 ?认识企业的4大金刚 ?目标客户的公关切入口及产品结合点 思考:用案例讨论的方法了解什么是影响客户做业务决策的主要因素,从而确立在进行大客户营销时应该把握的工作重点。 第三讲瞄准你的客户群 1、讨论: “三天不喝酒,存款就搬走” “三天不桑拿,业绩往下滑” 2、客户对银行的认知、看法、态度和行动之间的关系 3、介绍“头脑份额”的概念和影响力模型 4、运用沙枪理论——营销更具杀伤力! 5、战略性客户营销计划的制定流程 6、实战演练:制定一份战略性客户营销计划(包括对现状、目标和差异的分析,制定30天、60天、90天的行动计划,安排资源和战术) 思考:当请客吃饭、桑拿按摩、打业务牌,已经变成了大家的通用模式;而你也习惯了只使用这些手段;那么学会端起沙枪吧…… 第四讲中国式客情关系管理 1、客户关系的基础 2、客户关系发展的四种类型 3、三大客户关系的意义与识别(亲近度,信任度,人情) 4、做关系的总体策略 5、建关系的技巧(建关系的核心在于“建”从无到有) 6、做关系的技巧(做关系的核心在于“做”提升加深) 7、拉关系的技巧(拉关系的核心在于“来”拉来拉满)

大客户销售流程

大客户销售管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的,通过对销售过程进行追踪与控制,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;了解日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推进的进程,利用大客户销售流管理工具,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。也就是说,销售流程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。 大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程,具体可分为六个阶段: ·客户开发阶段,关键节点:准确的项目信息; ·立项阶段,关键节点:售前立项; ·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推进; ·招投标阶段,关键节点:投标或议标; ·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订; ·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项。

通过制定大客户销售流程管理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的管理纪律,树立崭新的销售文化,要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时,利用标准流程管理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,管理层定期对流程进行回顾总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下内容:

大客户营销方案

大客户营销方案 大客户是实现企业利润和可持续发展的重要的保障之一,对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义,对大客户的识别、开发与持续经营,已经成为行业竞争的焦点。 做为营养食品销售的大客户模式,通过多种形式的营销手段,从而达到最大限度促进销售的目的,为企业带来持续稳定的销售业绩。 1、选定对象 L沈阳是门类齐全的老工业城市。因此,选定沈阳市的工业企业和事业单位作为项目的大客户小时对象。这些企业员工众多,收入比较稳定,其中高层领导的收入水平比较高。与项目距离也比较近,有一定的购买需求。一 2、营销方案初步接触: L 首先在初次接触前,对已经选定的企业进行研究,分析出这些企业潜在客户的购 买需求。同时充分了解本项目的优、劣势,想好如何解答对方的问题,从而使对方最大限度 的认可本项目。 拜访的目标一般是工会主席或者相关的管事、负责人。初次拜访最好能通过关系 的介绍,这样有助于拜访的成功。 拜访时需要携带齐全项目相关的产品资料,样品等。 对于相关负责人、大客户要有一定的优惠政策,如:相关单位客户在享受正常优惠条件的基础上,还可再享受正常返点,可以获得公司的产品赠送等等。 初次拜访期望达成的结果: 以单位的名义,组织员工集体团购产品,或单位购买给员工发放的。做为员工的福利措施。 得到可以到单位展示项目的机会,自己展示,实现团购和单位购买项目展示:

通过与相关负责人的初步接触,我们获得了在相关单位展示我们项目的机会,因 此如何充分利用展示的机会,使这些潜在的客户成为我们项目的最终客户,就成了最重要的 工作: 制作相关大客户专用的表单,重点突出大客户所能独享的一些优惠政策,如更多的折扣、优先选房、额外的物业服务等等。 通过对这些潜在客户的购买需求,准备一定的非常适合这些客户的房源,从而在第一时间充分吸引客户的注意力。 对于以单位名义组织的团体营养课堂活动,同时安排相应的销售人员,全程陪同、 讲解。通过项目的实际效果,促进客户对项目的认可。 对于项目组织的各项活动,及时通知,并第一时间组织大客户参加。 实现销售: 通过前面的工作,客户已经对项目有了充分的认可,如何促使其实现最终的购买,需要现场销售人员的大力配合。 要充分保证自己在前面展示项目时所提的各种优惠政策。 对于购房合同的签订,派专人分别进行,充分体现出大客户的优势。 新年大客户营销方案 一、前言 伴随着新年的到来,2012年新年即将来临。不管是公司、企业、还是个人,都在准备着节日的礼品。营养品作为我国消费者深受喜爱的传统礼品,更是迎来了旺销季节。 而此刻也是各家营养保健品牌商拼抢市场、创造销售收入最关键的时候。这几年营养品市场的竞争越来越激烈,如何争夺更大的市场,是事先盈利最大化的关键环节。

大客户销售的成功之道

课后测试 测试成绩:70.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 ? 1、在老师的讲述中,可以将销售的产品分为几大类?(10 分) ? A ? 六 ? B ? 五 ? C ? 七 ? ? D ? 四 ? 正确答案:A ? ? 2、大客户销售的业务本质,也需要通过争取的方式去守住客户,那么所说的“争” 是“争”哪几个方面?(10 分)

? A ? 客户资源 ? B ? 订单的成功率 ? C ? 老客户的采购份额 ? ? D ? 以上都对 ? 正确答案:D ? ? 3、我们过去传统上,往往说客户进入到采购周期的时候,我们将其称之为什么? (10 分) ? ? A ? 市场需求 ?

? 产生需求 ? C ? 结算需求 ? D ? 成本需求 ? 正确答案:B ? ? 4、我们说做营销的以客户为中心,这个导向思维是指下列的哪项导向思维? (10 分) ? A ? 竞争导向 ? ? B ? 客户导向 ?

? 时间导向 ? D ? 成果导向 ? 正确答案:B ? ? 5、我们说“没有成果的销售行动等于零”是属于下列哪项导向思维?(10 分)? A ? 竞争导向 ? B ? 客户导向 ? C ? 时间导向 ? ? D

成果导向 ? 正确答案:A ? 多选题 ? 1、大客户销售从业务本质上来讲,可以用下列哪几个字概括?(10 分)? A ? 找 ? B ? 跟 ? C ? 攻 ? D ? 守 ? 正确答案:A B C D

? 2、做好大客户销售关键的几大行为理念,分别是下列哪几项?(10 分) ? A ? 竞争导向 ? B ? 客户导向 ? C ? 时间导向 ? D ? 成果导向 ? 正确答案:A B C D ? 判断题 ? 1、大客户订单的寻宝逻辑,我们先要了解路径怎么走,再是中间有哪些节点和 机关,最后再是打开方式?(10 分) ?

大客户营销战略

大客户营销战略:基于客户开发的视角 一、营销战略 战略(strategy)一词,源自希腊文,原意是“将军的艺术”,现代人意指“领导的艺术”。战略一词可以把它理解为:为了实现某一目标而设立的重大的、长期的和决定全局的行动方案。营销战略(marketing strategy)是企业管理者在现代营销观念的指导下,为了完成企业的任务,对企业在一定时期内营销拓展的总体设想和规划。对一个企业来说,没有营销战略,犹如一只无舵的航船,茫然而没有方向。营销战略一般有以下5个特点:全局性,体现企业全局的发展需要和利益;长期性,着眼于未来,要指导和影响一个相当长的时期;系统性,企业的战略是一个整体的系统工程,系统有层次之分,彼此紧密配合,成为一个有机的整体;适应性,外部环境是企业战略的出发点,环境发生重大变化时,战略应不失时机地加以调整;风险性,由于环境的不确定性,使企业的战略带有风险,但威胁和机会是可以相互转化的。 营销发展战略可以通过3个方法实现:密集型成长,一体化成长,多样化成长。 密集型成长。管理层要审视一下是否存在改进其现有业务成效的各种机会。首先,企业应该考虑,在现有市场上,现有产品是否还能得到更多的市场份额,如果可以,它们可开展市场深透战略;然后,它应该考虑是否能为其现有产品开发一些新市场,即市场开发战略;下一步,它考虑是否能为其现有的产品发展若干有潜在利益的新产品,即产品开发战略。 一体化成长。要增加某项业务的销售和利润,常常可以通过后向一体化、前向一体化或者本行业一体化实现。企业可以考虑收买一个或几个供应商以增加盈利或加强控制(后向一体化),可以考虑收买若干批发商或零售商,特别是当它们利润很高时(前向一体化),也可以考虑收买竞争者(本行业一体化)。 多样化成长。企业在当前业务范围以外的领域发现了好机会,可以采用多样化成长战略。好机会是指在行业中有很大的吸引力,并且企业也具备成功的组合业务力量。多样化成长有3种可能:企业可以开发与本企业现有产品线的技术或营销有协同关系的新产品,以

有效提升销售的12大黄金法则

大客户的开发与管理 1、什么是大客户? 20%的客户带来80%的收入。遵循Pareto定律:80/20法则 2、实施大客户服务的好处 实现企业利润最大化保持企业持续性发展例:杰克。韦尔奇——“数一数二”战略(1982年)李践——“抓大放小”战略(1997年)3、大客户分类 铂金客户级——业绩最高、价值最大 黄金客户级——业绩比较高忠诚度也比较高的客户 铁客户——一般客户 十二条黄金法则 法则一:世上无事不可为 一切皆有可能永不言败,永不放弃一定能想出解决问题的方法具有极大的勇气,克服恐惧不断地说:“我能做到” 法则二:销售就是销售你自己热爱产品,热爱客户,热爱自己 建立客户喜爱的第一印象客户会被感动:因为你的敬业、你的执着,你的坚持。 法则三:设定明确的目标 强烈的渴望下定决心明确知道想要的结果 法则四:充满激情,永不懈怠 让客户感受到你的能量把所有的发动机全部启动120%的付出全力以赴坚持不懈法则五:微笑、倾听、专注

微笑能为您增加你脸上的价值倾听产生信任让客户每次想到你,见到你就开心而非痛苦像激光一样聚集 法则六:归零的心态——打开心灵的木桶 谦虚的态度与作风开放的胸怀 法则七:持续地学习 善于阅读花时间学习专业所有技能都是通过学习掌握的善于自我反省、不断改进知识就是资本你拥有什么样的知识结构,你就拥有什么要样的人脉 法则八:100%承担责任 永远给客户一个坚定的承诺对待问题时保持乐观,想尽办法给客户满意的结果,并超出他的期望任何问题都是我的问题 法则九:让客户随时随地都能找到你 一周工作7天的准备每天工作24小时的意识24小时手机开机,随打随通真正产生生产力:是8小时以外的付出8小时以内求生存,8小时以外求发展 法则十:建立所有的客户档案系统法则十一:客户是要求出来的——想清楚你到底需要什么样的结果敢于直面客户问题没有要求就没有签单合作是双赢 法则十二:要成为专家 把自己当成顾问向别人提供帮助成为客户的朋友提供解决方案如何才能销售成功卓越的服务就是要达到物超所值物超所值就是让客户感动

大客户营销技巧演讲

大客户营销技巧
时代光华教育集团高级讲师:韩增海
1

韩增海先生:
中国TCY品牌顾问机构品牌总监 法国COMA珠宝中国区总经理 香港光华管理学院高级讲师 时代光华管理培训学院高级讲师 海尔大学特聘讲师 国家级企业培训师 中国合肥科学家企业家讲坛特聘讲师 中国职业生涯规划研究院研究员 中国新终端主要发起者与推动者 中小型企业1+1成长工程导师 中国最受欢迎的企业营销与管理讲师之一, 曾主持 海尔集体、中国移动、海南养生堂、沃尔玛、麦当劳、 科龙电器、农夫山泉等企业的培训工作
2

大客户的工作流程-降龙六式
1 2 3 4 5 6
收集情报
建立关系
挖掘需求
赢得竞争
取得承诺
6 5
客户关系
走 对 路
1
找 对 人
2
做 对 事
3
继续合作
4
商务谈判 合同审核
评标/考察 确立供应商
– 签约实施
关系维护
发布招标 初步筛选
– 确定供应商 说 对 话 用 对 功 得 人 心
组建采购小组 可行性研究 – 项目确立 确定预算
– 初步筛选
– 项目可研
3


1

大客户的有效开发-走对路 大客户的有效跟进-找对人 挖掘大客户的需求-做对事 大客户的沟通策略-说对话 大客户的成交策略-用对功 大客户的关系管理-得人心
4
2
3
4
5
6

做好销售的八大黄金法则

做好销售的八大黄金法则 对于每个销售员来讲,都希望自己能够做好销售工作,那么,如何才能做好销售工作呢?本文就介绍了做好销售的八大黄金法则,希望对大家能有所帮助。 法则一:持续灌溉客户来源 许多人的销售情况之所以起起伏伏,是因为没有持续寻找新的潜在客户,尤其当业务员很忙的时候,往往会等到现有的客户消失,才急忙找新客户。平常应该定时投资时间寻找新的潜在客户。 法则二:问够好的问题 从来没有学过要怎么问问题,导致介绍产品的方法不符合潜在客户需求,进而遭到拒绝。一旦问了问题,记得要安静地等待对方的答案。太多业务员会问问题,然后自己接着帮潜在客户回答。 法则三:仔细听 一流的业务员一定是一流的倾听者。很多原因都会造成虽然有听,但是没听对。你可以在跟客户的会面结束之前,简短重述你的了解,跟客户确认自己没有会错意。 法则四:简报要集中焦点 简报的焦点是潜在客户,而不是你、你的公司或你的产品。优秀的业务员会根据不同的潜在客户调整简报,非必要时,避免使用专业用语。简报越简单,潜在客户越可能了解你到底在卖什么。 法则五:信任是必要的 当一个人不相信你时,他不太可能跟你买东西。让潜在客户知道为什么他应该相信你,例如言语行为都很专业、尊重潜在客户的时间等。

法则六:显示出价值 用简单的方法告诉潜在客户,公司的产品对潜在客户有什么好处、产品的哪些部份他们会最关心等。 法则七:说到做到 这个守则听起来很基本,但是却有很多业务员做不到。当你对细节不够注意时,容易让潜在客户觉得不受尊敬,进而对你失去信任。 法则八:知道应该放手的时机 许多业务员会继续追一个潜在客户,即使对方已经清楚显示不会买产品。如果已经尽了一切努力,潜在客户还是停在原地不动,需要考虑是否对你的时间做了最佳的使用。你可用的时间有限,需要放在对产品有兴趣的潜在客户身上。

云计算及其关键技术

2《高性能计算发展与应用》 2009年第一期 总第二十六期 云计算及其关键技术 ●邓倩妮 上海交通大学计算机系 上海 200040  ●陈 全 上海交通大学计算机系 上海 200040  摘要: 论文对新兴的计算模型——云计算进行了简要的介绍。论文给出了云计算的定义,介绍了云计算的发展背景和应用场景,分析了云计算和网格计算以及传统超级计算的区别, 总结了云计 算的关键技术:存储技术、数据管理技术以及编程模型。 关键词:云计算; 数据存储; 数据管理; 编程模型 1. 云计算产生背景及定义 1.1 云计算的定义 云计算(Cloud Computing)是一种新近提出的计算模式。维基百科给云计算下的定义:云计算将IT相关的能力以服务的方式提供给用户,允许用户在不了解提供服务的技术、没有相关知识以及设备操作能力的情况下,通过Internet获取需要服务[1]。 中国云计算网将云定义为:云计算是分布式计算(Distributed Computing)、并行计算(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展,或者说是这些科学概念的商业实现[2]。  Forrester Research 的分析师 James Staten 定义云为:“云计算是一个具备高度扩展性和管理性并能够胜任终端用户应用软件计算基础架构的系统池”。 虽然目前云计算没有统一的定义,结合上述定义,可以总结出云计算的一些本质特征,即分布式计算和存储特性,高扩展性,用户友好性,良好的管理性。云计算技术具有以下特点: (1) 云计算系统提供的是服务。服务的实现机制对用户透明,用户无需了解云计算的具体机制,就可以获得需要的服务。 (2) 用冗余方式提供可靠性。云计算系统由大量商用计算机组成机群向用户提供数据处理服务。随着计算机数量的增加,系统出现错误的概率大大增加。在没有专用的硬件可靠性部件的支持下,采用软件的方式,即数据冗余和分布式存储来保证数据的可靠性。 (3) 高可用性。通过集成海量存储和高性能的计算能力,云能提供一定满意度的服务质量。云计算系统可以自动检测失效节点,并将失效节点排除,不影响系统的正常运行。 (4) 高层次的编程模型。云计算系统提供高级别的编程模型。用户通过简单学习,就可以编写自己的云计算程序,在“云”系统上执行,满足自己的需求。现在云计算系统主要采用Map-Reduce模型。 (5) 经济性。组建一个采用大量的商业机组成的机群相对于同样性能的超级计算机花费的资金要少很多。 1.2 云计算的应用场景 云计算有着广泛的应用前景。如表1所示: 表1 云计算的应用领域 领域应用场景 科研 地震监测 海洋信息监控 天文信息计算处理 医学 DNA信息分析 海量病历存储分析 医疗影像处理 网络安全 病毒库存储 垃圾邮件屏蔽 图形和 图像处理 动画素材存储分析 高仿真动画制作 海量图片检索 互联网 Email服务 在线实时翻译 网络检索服务 云计算在天文学[7]、医学等各个领域有着广泛的应用前景。

中国市场营销三大黄金法则

中国市场营销三大黄金法则市场营销从来都是一个企业最重要的。中国那看似源源不绝的新生消费群体对许多外资公司仍然具有无穷的诱惑力。然而,中国消费者到底想要什么呢?外界尤其是西方国家的公司对中国存在的一个常见和最大的误解是:中国经济在过去二十年的高速增长已推动它走上西化"的道路。 市场营销三大黄金守则: 1.首要及最重要的守则——身份的象征:必须设法尽量让顾客在公共场所消费,这样才能为产品谋取最大的利润率和溢价。 这正是许多突显使用者身份地位的品牌比其它品牌更受欢迎的原因。更确切地说,这解释了为什么过去二十年奢侈品在中国市场能够保持双位数的销售增长。 营销人员要做的远远不只是要迎合炫耀消费的心态,他们还得调整商业模式以适应中国消费者的其它需要。 在中国,人们更刻意要在公共场所消费,让别人看得见,以突出自己的身份地位,获得社会认同。 2.外在化效益:产品被看成是达致某种目的的工具,它们必须要有助于你的人生向前迈进。 西方的营销策略往往只强调产品的内在效益,强调产品使消费者自己感觉良好的特色,这不能引起中国消费者的共鸣。 在中国,人们从不着重于产品的内在效益,他们把支付品牌溢价

视为对未来发展的一项投资。 在中国,人们一般不会为了享受的目的而支付高溢价;产品需要肩负某种任务,它们是在人生战场上争取胜利的武器。 这一黄金守则适用于营销所有产品,上至豪华轿车,下至普通洗衣粉,运用得宜无往不胜。 3.争取信任:在中国,产品的最基本功用是要让顾客用得安心和免受损害。品牌无论是在功用方面还是在社会认同方面都能提供保障。 引发安全恐慌的多宗食品污染事件,例如婴儿奶粉受到三聚氰胺污染的丑闻,加强了这一点。供食用或在身体上使用的产品必须要获得认可的机构的品质认证。在西方和其它市场,消费者通常假设产品是安全的;但在中国,消费者的信任是需要积极争取的。 另外,公司投射出宏大规模的形象,也被看作是品质的保障。品牌也必须在社会认同层面提供保障,也即消费者不会因为选错牌子而“丢面子”。 中国消费者在作出购买决定时,暨关注产品投射出的身份地位或面子,也关注对财富的保护和保存。 在中国的文化里,“面子”是个很普遍的概念,远远超过尊严的含义。面子是一种“社交货币”,是一种需要花时间累积的商品,可以在日常商业交往中大派用场,可以被出售、交易和赚龋。 在零售过程中的每一个阶段,面子都是很重要的。

大客户策略营销的四大原则

大客户策略营销的四大原则 第一个原则:需求原则 请看这样一个案例,某小区有一个幼儿园,幼儿园中有两个小朋友,一个叫小华,一个叫小明,有一天小明和小华到张阿姨的办公室去玩,看到桌子上面有一只橘子,他们两个人都想要这只橘子,这使张阿姨很为难,橘子只有一个,小华和小明都想要,怎么办呢?请你替张阿姨想一个办法,究竟如何分这只橘子才能使小明和小华都感到既公平又满意。?可以尝试将橘子平分,一人一半,或者让一个小朋友切,另一个人小朋友选。?在销售课上,当我提出这个问题的时候,学员也会给我很多答案,比如说一人一半、将橘子榨成汁、再买一只苹果代替、给他们制定游戏规则、将橘子分给年龄较小的人等等,现场讨论得不亦乐乎,最后我给他们揭晓答案: 答案是什么呢? 张阿姨就象有的人所提出的那样,将橘子平均分成两等份,小明和小华一人一半,分完后你会发现,小明拿到这半瓣橘子后,将橘子皮和橘子瓤剥离开来,将橘子瓤吃掉了,将橘子皮扔进了垃圾桶,而小华拿到这半瓣橘子后却不是这样,她将橘子皮和橘子瓤剥离开以后将橘子瓤扔进了垃圾桶,留下的是橘子皮,因为小华是住校,第二天是她的生日,留下橘子皮做生日橘灯用,请问刚才的种种分法是既公平而又满意吗? ?奥,原来是这样子,这样看来我们的分法的确出了一些问题,是不是应该首先去了解小明和小华的需求是什么??正确的做法应该是什么呢?在课堂上,当我讲到这里的时候,所有学员们都有一种恍然大悟的感觉,他们会毫不犹豫的告诉我,应该先去了解他们的需求,首先询问两个小朋友索取橘子的目的是什么,然后再对症下药为他们提供合理的分配方案,很简单的一个问题我们都答错了,这就是症结所在,作为大客户经理有时候我们总是习惯先去做一些假设,一开始都认为小明和小华要橘子的目的都是为了吃橘子,其实则不然,客户需求不一样你的接触策略也应该进行相应调整,这就是市场规则,同时也是一个优秀的大客户经理和一个平庸的大客户经理的之间的区别之一。??了解客户需求还可以发现新的销售线索,我们知道,戴尔公司的创始人戴尔先生小时候曾经卖过《休斯敦邮报》,当时,报刊公司给他们每个人一个电话号码本,要求所有的人都按照电话号码本上的电话逐一拨打,并对他们进行了为期一个星期的销售技巧培训,戴尔经过一个星期的拨打电话后发现,有很多客户在购买休斯敦邮报的时候根本不用过多的游说,甚至公司交给他们的营销技巧都没有机会去展示,还有一部分客户,根本就不购买,即使是你游说两个小时也不起作用,于是戴尔就对购买休斯敦邮报的人进行了一个调研,调研后发现,这些客户呈现两个主要特点,第一个是他们都刚搬新家,第二个是这些刚搬新家的人当中有90%是结婚不久,刚搬新家又刚结婚,新家的邮箱里面空空如也,没有任何杂志和报纸来,这些人总想有一份报纸来体现家的温馨。发现这两点以后,戴尔非常兴奋。我们思考一下,在哪里可以找到这两类客户。 我得仔细思考一下,这两个信息很重要 ?要寻找这两类客户,必须从两个渠道去着手,第一个渠道是搬家公司,第二个渠道是婚姻登记处,锁定这两个渠道以后,戴尔的销售业绩直线上升。由此可见,你不了解客户的需求就无法得到崭新的销售线索,并挖掘出潜在客户。这一点对大客户经理来说,就像灵魂一样,你只有了解到客户的需求,做出来的方案才是命中客户疼痛点的并且使客户愿意看到的东西,如果你做不到这一点,就会浪费极大的人力、物力、财力,到最后得不偿失、一无所有。 第二个原则:过程原则

大客户销售之关键人策略

工业品大客户采购,参与决策人多决策过程复杂,客户内部影响采购大致有如下几类人:决策人、使用人、技术选型人、购买人。大客户销售成功的关键之一:就是在错综复杂的客户组织内部,找到影响采购决策最大的关键人,并与关键人建立良好关系,我们称之为关键人策略,关键人策略有六步法: 第一步:寻找你内线 第二步:了解客户内部采购的组织结构图 第三步:明确客户的角色与职能分工 第四步:确定影响采购决策的关键人 第五步:与关键决策人建立良好关系 第六步:建立广泛的统一战线,与所有人保持良好关系 一)第一步找到内线是关键。为什么要有内线?因为通过内线你可以容易的知道:客户采购的进度安排、预算、组织结构、角色、关键人、竞争对手。。。你可能要花上九牛二虎之力,用几个月才能摸清的客户情况,在几分钟内全清楚了。 谁可能是你的内线?基本条件是:1)能掌握情况的人(至少每次的相关会议都应当有份参加)2)具备与你发展良好关系的条件(可能从采购中获益、特别喜欢你产品、特别喜欢你)。除此之外最好是:他自身就是技术负责人或者决策人,不要怀疑这样的人能够成为你的内线的可能性,只要工作到位,一切皆有可能。 有一次一个参加培训学员告诉我,他经历的一个最神秘的内线是客户办公室的助理,因为每次相关会议都是她来速记,全部的合同也是他打印,无疑是最掌握情况的内线,不仅对客户内部情况了如指掌,对竞争对手的动向也一清二楚,最终协助他们拿下了一个大单。 至于谁是能与你能发展良好关系的内线,就要靠你眼关六路去观察了,谁对你态度比较和蔼;谁与你一见如故谈的来;谁主动为你端个水递个茶;或者是大学校友半个老乡都是发展内线的好人选。 二)有了内线,要了解客户内部情况就比较容易了。如果暂时无法找到内线,就要想办法通过多方求证,先摸清客户的职位和角色。其实职位比较容易一看名片就知道,但有一点请大家注意:客户的职务与他的角色可能会错位,不要小看一个职务低微的人,有可能是对采购有重大影响的大角色;相反一个总经理看起来权利很大,但他最终的决定很大程度上要受到他下属的影响。 在与客户打交道的的组织结构中,我们要碰到的有以下四类人,除了要从中找到关键人外,由于他们对整个采购有不同的影响力,我们也需要研究他们的关注点是什么,并与其建立良好关系。 客户影响采购的有四类客户: 作用:他们是谁:关注:常问问题: 决策人(如:公司老总或董事会) 最后批准购买控制经费/拨款/表决权购买对公司发展的影响 从这个购买投资中我们能得到什么回报? 技术人(如:总工程师或一般技术员)制定标准挑选产品衡量你的方案/守门员/不能说Yes可以说No 产品性能指标它符合技术指标吗? 购买人(如:采购经理和财务经理) 控制采购成本管理采购流程,负责商务谈判,实施采购价格和付款条件更优惠的价格和付款条件? 使用人(如:车间主任和一线操作工人) 评价其对工作效率的影响使用或管理使用你产品的人产品的使用功能如何为我简单而有效率的工作? 三)如果还是无法确定真正的的关键人,那经验告诉我们:在一个比较正规的工业品企业,通常80% 关键人物是:决策人或技术负责人,其中决策人的力量:与技术含量成反比;技术人的力量:与技术含量成正比,换句话说:技术愈复杂,技术负责人的力量愈大,如果他的态度走到了竞争对手那里,恐怕就没有什么希望了。另外20%的情况就需要你实地去问,去观察。

大客户开发的12大黄金法则

大客户开发的12大黄金法则★.大客户开发的12大黄金法则 李践的营销 ——大客户的开发与服务

第一部分:什么是大客户 那么什么是大客户: 按照意大利经理学家帕罗特大客户就是: 20%的客户个你带来了80%的利润收入,这20%的客户就是大客户; 你只要把你的客户名单打出来一看,其实这个规律就出来了; 你的80%的业绩不是来自与平均客户, 公司的业绩是来自于20%的客户提供了80%的业绩的, 所以这20%的客户就是你的重大客户, 那么按照北京营销学会的分内类,把客户进行分类类别, 比如说分成铂金客户, 第二个级别叫做黄金客户, 还有铁客户,铅客户。 铂金客户级(业绩最高,价值最大。) 黄金客户级(业绩比较高,忠诚度也比较高的客户。) 铁客户(一般客户)铂金客户明显的就是大客户, 为什么要把客户分类呢? 只有通过客户的分类公司才能够提供更完美的服务,对大客户提供做完美的保障,而且用公司最多的资源最大的保障来给我们的大客户再给公司提供我们的忠诚度, 所以因为小的客户,如果离开了忠诚度或者离开了公司, 他的损失和影响力那是不会太大的。 但是一旦像20%大客户,一旦在你服务的过程当中一旦或者一次你没有服务好,那很有可能你的这个大客户就会离你而去。 但是这个时候,一旦大客户离你而去,你损失的代价那是不可估量的, 如果按照一个平均客户的估量来说, 一个开发性客户是服务老客户的五倍的代价, 所以那不是大客户,开发一个新客户就是5倍的代价, 所以你将失去大客户给你带来的产值, 给你带来的业务, 同时大客户是通过培养出来的, 也是持续跟你合作以后, 经过一定的时间,经过一定的风尘,经过一定的服务的完美结合。 最后他相信了你, 他不断的信任你,能够给他提供的服务, 他就完全的信任你,完全的忠诚于你, 这叫客户的忠诚度。

大客户营销技巧实战记录(doc 6页)

大客户营销技巧实战记录(doc 6页)

大客户营销的“取巧制胜”实战记录 2005-12-4 16:12:15 来源:本站整理作者:佚名【大中小】投递文章 内容提要:危机:遭遇大客户撤柜2002年春节后,我奉命到江苏K市接手业务工作。K市地处苏南经济发达区,公司在当地的主营业务是保健品,年销售约500万左右。我在接手市场时发现,前任经理的基础工作做得其实是比较... 危机:遭遇大客户撤柜 2002年春节后,我奉命到江苏K市接手业务工作。K市地处苏南经济发达区,公司在当地的主营业务是保健品,年销售约500万左右。我在接手市场时发现,前任经理的基础工作做得其实是比较扎实的,经销商关系不错,终端开发精准,业务发展健康有序。留下最大的问题是,当地最大的KS商场对我们产品已经清场3个多月,而且一直无法重新进场。 KS商场在K市是具有象征意义的地段最

好、规格最高、规模最大、品项最全、生意最好的综合性商场。商场一楼是商场附属的大型超市,之前公司产品就是在超市内的保健品区销售。清场前公司产品年销售近40万,是当地最大的零售客户。而公司产品被清场的原因其实也很简单,3个月前KS商场搞了一次“低价风暴”大型促销活动,在没有经我方同意的情况下直接将公司的最热销的一个品种价格降到比最低限价还要再低10%。迫于其他商家的强烈反应,前任经理站在公司的利益角度与KS商场进行了多次交涉,未果。不得已,前任经理一方面要求经销商以婉转的理由停止向KS商场供货,另一方面,又组织了一些人到商场套购剩余的特价产品。不知什么原因KS商场的超市部经理知道了这个事情,而后大为恼火,第二天就将公司20多个产品全部撤柜。事后,尽管前任经理亲自上门认错,并开出很多合作优惠条件,但每次都被扫地出门,回天无术。 因为前任经理是站在公司的角度行事的,因此公司并未有更多的责怪。但考虑到KS商场在当地的影响力以及不菲的销售量,公司一直要求

2020{营销策略}工业品大客户销售制胜策略十二招之关键人策略

2020{营销策略}工业品大客户销售制胜策略十二招之关键人策略

工业品大客户采购,参与决策人多决策过程复杂,客户内部影响采购大致有如下几类人:决策人、使用人、技术选型人、购买人。大客户销售成功的关键之一:就是在错综复杂的客户组织内部,找到影响采购决策最大的关键人,并与关键人建立良好关系,我们称之为关键人策略,关键人策略有六步法: 第一步:寻找你内线 第二步:了解客户内部采购的组织结构图 第三步:明确客户的角色与职能分工 第四步:确定影响采购决策的关键人 第五步:与关键决策人建立良好关系 第六步:建立广泛的统一战线,与所有人保持良好关系 一)第一步找到内线是关键。为什么要有内线?因为通过内线你可以容易的知道:客户采购的进度安排、预算、组织结构、角色、关键人、竞争对手。。。你可能要花上九牛二虎之力,用几个月才能摸清的客户情况,在几分钟内全清楚了。 谁可能是你的内线?基本条件是:1)能掌握情况的人(至少每次的相关会议都应当有份参加)2)具备与你发展良好关系的条件(可能从采购中获益、特别喜欢你产品、特别喜欢你)。除此之外最好是:他自身就是技术负责人或者决策人,不要怀疑这样的人能够成为你的内线的可能性,只要工作到位,一切皆有可能。 有一次一个参加培训学员告诉我,他经历的一个最神秘的内线是客户办公室的助理,因为每次相关会议都是她来速记,全部的合同也是他打印,无疑是最掌握情况的内

线,不仅对客户内部情况了如指掌,对竞争对手的动向也一清二楚,最终协助他们拿下了一个大单。 至于谁是能与你能发展良好关系的内线,就要靠你眼关六路去观察了,谁对你态度比较和蔼;谁与你一见如故谈的来;谁主动为你端个水递个茶;或者是大学校友半个老乡都是发展内线的好人选。 二)有了内线,要了解客户内部情况就比较容易了。如果暂时无法找到内线,就要想办法通过多方求证,先摸清客户的职位和角色。其实职位比较容易一看名片就知道,但有一点请大家注意:客户的职务与他的角色可能会错位,不要小看一个职务低微的人,有可能是对采购有重大影响的大角色;相反一个总经理看起来权利很大,但他最终的决定很大程度上要受到他下属的影响。 在与客户打交道的的组织结构中,我们要碰到的有以下四类人,除了要从中找到关键人外,由于他们对整个采购有不同的影响力,我们也需要研究他们的关注点是什么,并与其建立良好关系。 客户影响采购的有四类客户: 作用:他们是谁:关注:常问问题:决策人(如:公司老总或董事会)最后批准购买控制经费/拨款/表决权购买对公司发展的影响从这个购买投资中我们能得到什么回报? 技术人(如:总工程师或一般技术员)制定标准挑选产品衡量你的方案/守门员/不能说Yes 可以说No产品性能指标它符合技术指标吗?购买人(如:采购经理和财务经理)控制采购成本管理采购流程,负责商务谈判,实施采购价格和付款条件更优惠的价格和付款条件?

08-黄金法则8--大客户的开发与服务

黄金法则8 大客户的开发与服务 第一部分:什么是大客户? 1、什么是大客户? 2、实施大客户服务的好处 3、大客户分类 4、大客户服务的两大工具 第二部分:客户服务的十二条黄金法则 法则一:世上无事不可为 法则二:销售就是销售自己 法则三:设定明确的目标 ………… 法则十二:要成为专家 第三部分:开发大客户的四大方法 一、客户是找来的,而非等来的 二、收集目标客户资料 三、探寻客户需求 四、营造产品价值 主要内容 第一部分:什么是大客户? 第二部分:客户服务的十二条黄金法 则 第三部分:开发大客户的四大方法 第一部分:什么是大客户? 1、什么是大客户? 20%的客户带来80%的收入。 遵循Pareto定律:80/20定律 2、实施大客户服务的好处 实现企业利润最大化 保持企业持续发展 例:杰克,韦而奇—“数一数二”战略(82年) 李践—“抓大放小战略(97年) 3、大客户分类 铂金客户—业绩最高,价值最大。 黄金客户—业绩比较高,忠诚度也比较高的客户。 铁客户—一般客户 开发新客户是服务老客户的五倍代价 大客户是需要培养的,也是持续跟你合作以后,经过一定的时间,一定的风尘,经过一定的服务的完美结合,最后他相信了你,不断让你能够给他提供的服务,所以完全相信你,完全忠诚于你,这叫忠诚度 中国客户的两大特色 1、客户的关系 2、专业和实力 客户的关系非常重要,你需要花时间和客户在一起,你需要花时间了解客户的需求,你需要花时间了解客户为什么会购买你的产品,为什么需要这样的服务,为他能够解决什么样障碍,能够为他带来什么样的好处,而且你最重要的是,你需要花时间让客户了解你,产生信任,然后给你机会,所以这个事在中国目前你如果仅只靠专业,仅靠公司的实力是不行的,你必须靠客户关系的建立,第二个才是你的专业和实力,所以客户关系加公司的专业和实力。 公司的专业就是你的服务,你的产品,你的解决方案,你给客户带来的价值,那两者之间,有了客户的信任,有客户给你的机会,加上你给客户创造的产品服务,以及给他的

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