职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺

职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺

物业管理服务标准

随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量。我们结合我院具体情况，制定出了以下物业管理的标准，将用科学化﹑系统化﹑程序化﹑规化的手段操作，以达到一流的服务效果和一流的管理水平。

一、适用围

本“服务标准”适用于职业技术学院物业管理服务项目。

二、编制的指导思想

1、在编制中，凡与国家或省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。

2、在编制中，凡没有国家或省相关法规可借鉴的文件，依据省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准，包括：教学和办公楼保洁、教学和办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学和办公楼学设施设备小修维护等。

3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。

三、物业管理需达到的标准明细

（一）、物业管理机构

（二）、物业人员行为规

（三）、教学楼、实验楼、办公楼等场所保洁

（四）、教学楼、办公楼等楼宇综合管理

（五）、校园环境保洁

（六）园林绿化养护

（七）、电梯、空调等设备养护

（八）、会议服务工作标准

（九）、门岗服务工作标准

物业管理服务承诺

职业技术学院物业管理中心将以我们的质量方针：“以一流的管理，提供一流的服务，营造一流的环境”为原则，遵循“服务育人”的思想，把交通职业技术学院建设成“整洁、文明、舒适、便利、安全”的工作学习环境，特此做好如下服务承诺：

（一）、严格按照物业服务管理标准操作；

（二）、严格执行学校的规章制度，圆满完成学校布置的各项任务，积极配合学校处室，各院系的工作；

（三）、严格遵守《物业管理条例》和政府主管部门颁布的各项相关法律、法规；

（四）、所有物业服务人员一律挂牌上岗、精神饱满、仪表整齐、礼貌待人，有良好的服务意识和水平，工作严谨，忠于职守；

（五）、保证教学楼师生及物品的安全，严格执行人员、货物出入登记制度，值班员24小时值班巡查，消防设施运行良好，确保不发生火灾、偷盗等重大事故。

（六）、保证教学楼整洁、卫生，做到“五无”，“五净” ，为师生们提供整洁、优雅的工作、学习和生活环境；

（七）、维修人员熟悉教学楼各项设备设施，严格遵守操作规程，保证所辖物业各项设施安全运行，维护教学楼建筑本体的完好，执行24小时抢修制度，凡有报修，及时完成，保证师生工作、学习的正常进行；

（八）、组织教学楼的文化建设，创建良好的文化氛围，做好上级领导和相关群体的视察接待工作。

（九）、配合学校与各系的教学工作，本教学楼管理将尽可能地为贫困学生提供勤工俭学的机会。

（十）、物管中心的管理服务工作接受学校及师生的监督，如发现物业管理中失职或违反学校规定，请及时向管理组或楼长投诉，我们保证会认真调查，并

保证实行四小时复命制，如情况属实将会公正、严肃处理品并日后的工作中进行改正，以维护物管中心的声誉。