提升运营效能十原则知识交流

提升网点运营效能的十项原则（纲要）

第一部分：项目简介

1、项目全称：提升网点运营效能的十项原则

2、项目简称：标准运营十则

3、项目属性：管理类

4、项目概述：

（一）项目背景：

近期我部在帮扶网点的过程中，发现网点普遍效能低下。虽然我部寄望于网点能够重视标准化运营，并刻意推送能显著提升效能的标准化作业科目，但总体效果不佳。经研究后发现，效能低下的网点都有个共同的特点，就是管理孱弱，以至于其根本不能有效承接由我部提供的一系列高效工作思路和方法。

管理没有原则，员工就没有目标。既然效能的提升最终要靠管理，为此，我部特面向基层网点推送十项标准化运营管理原则，来帮助那些愿意提升运营效能的网点。

（二）项目目标：

本按提出的这十项原则最大的特点在于其着力于管理的技术层面，易于掌握。其中，部分方法已在历史上得到过验证，只要严格施行和督导，即可让那些在管理素养上参差不齐的一线管理人员迅速达到相当的管理水准，获得普遍提升网点效能的目的。

（三）实施方案

（鉴于这十项管理原则内涵丰富，其间杂糅众多创新理念，如果一一详述，将有一本书的厚度，为避免大家的畏读情绪，故本案特意省略几万字，仅列出简要提纲。对下述细则如有兴趣或持不同看法的员工，可随时与我部交流。）

1、绩效优先原则；

制定一个足以振奋到员工，让其愿意为之付出的绩效管理办法。需做到：（1）清晰界定（对员工做什么工作能有多少收入要有一个明确的交待）（2）快速兑现（最好垫付奖金先行发放，避免在绩效到达之日发放）（3）精准发放（按产品销售或积分占比进行绩效兑现）

（4）绩效辅导（在方案实施中随时对员工进行绩效的解读和辅导）（5）利益均衡（对后进者进行绩效帮扶，实现团队员工的温暖共赢）

2、人才推送原则：

制定一个依托绩效而定期实行的岗位晋级和干部进阶的制度，让人才和岗位都流动起来。需做到：

（1）人才孵化（帮助员工设立成长目标，并据此进行绩效辅导）

（2）依次推荐（按绩效排名确立干部推荐的次第和岗位晋级依据）（3）定期推荐（定期对排名靠前的员工向上级部门做正式推荐）

（4）定点推荐（对达到要求的员工，依其意向定点向相关部室推荐）（5）跨界推荐（对达到推荐要求的员工，帮助其实现跨区域转岗）

3、产品导向原则；

基础工作对应员工基本工资，产品销售收入对应绩效工资。让产品销售与所有的绩效收入成为清晰的正比关系，藉此消除懒惰员工。可采用以下做法：（1）产品带动（施以重点产品带动基础产品的发展战略）

（2）产品专管（设立产品专管员制度，对客户需求进行拉网式拦截）（3）增值附加（对同质化高的产品向客户提供增值服务和额外激励）（4）宣传策划（设立宣传员，对产品进行全方位的宣传展示策划）（5）统一售后（网点要有统一售后服务的接入和处理方案）

（6）长幼有序（确定产品专管员时，实行长者优先制，并适时轮换）

4、业务助理原则；

对重点产品的生产销售过程进行合理分解，通过在内部员工中实行业务助理分包制度，实现产品生产的流水作业。并通过绩效分润的方式，激励参与协作的同事，并实现以下做法：

（1）职责回归（将客户经理身兼的操作类事务剥离给其它人员）

（2）分工分润（对参与流水作业的员工按既定方案进行绩效认定）（3）弹性作业（参与流水作业的员工实行弹性助理模式）

（4）适度轮换（对参与流水作业的员工在上下游间实行岗位轮转）

5、岗位置换原则：

有计划地让员工进行内部岗位轮换和行际岗位置换，实现产品生产销售的无缝接入，并实现以下做法：

（1）弹性柜员（灵活施设高低柜、大堂、行政、助理等角色的布岗）