质量管理学

《质量管理》复习题

一、单项选择

1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )

A.三全一多样

B.质量中心

C.三保

D.“卡、防、帮、讲”

2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )

A.原材料

B.设备

C.专业技能

D.人力资源

3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )

A.设计过程

B.生产制造过程

C.检验过程

D.使用过程

4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )

A. 10%—20%

B. 10%—50%

C. 20%—40%

D. 0.5—5%

5.推动PDCA循环，关键在于( )

A.计划阶段

B.执行阶段

C.检查阶段

D.总结阶段

6.质量管理学研究的对象是( )

A.质量

B.工作质量

C.工序质量

D.质量保证

7.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。

A.修理者

B.生产者

C.销售者

D.消费者协会

8.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。

A.资源

B.程序

C.组织结构

D.过程

9.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( )

A.数据分散程度越小，加工精度越差

B.数据分散程度越小，加工精度越好

C.数据分散程度越大，加工精度越差

D.数据分散程度越大，加工精度越好

10．若经计算，生产某种产品的工序能力等级可评定为2级，则表示( )

A．工序能力充分 B.工序能力过高 C.工序能力尚可 D.工序能力不充分

11．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（）A．质量文件 B．质量手册 C．程序文件 D．质量计划

12．产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为（）

A．耐久性 B．环境适应性 C．安全性D．可靠性

13．认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是（）A．认证标志 B．认证证书 C．质量手册 D．质量管理体系评定

14．是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。（）A．质量文件 B．质量手册 C．程序文件 D．质量计划

15．在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线( )

A、系统性

B、偶然性

C、随机性

D、客观性

16．PDCA循环是由以下哪个专家提出的( )

A、戴明

B、朱兰

C、费根鲍姆

D、石川馨

17．商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性( )

A、魅力质量

B、基本质量

C、一般质量

D、满意质量

18．预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段 ( )

A、质量检验

B、统计质量控制

C、全面质量管理

D、现代质量管理

19．质量管理体系通过认证的有效期是 ( )

A、1年

B、2年

C、3年

D、没有

20．教育培训成本是属于 ( )

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

21．是一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 ( )

A、QC小组

B、班组

C、项目小组

D、黑带组织

22．我国是哪一年等同采用ISO9000国际标准 ( )

A、1988年

B、1987年

C、1992年

D、2000年

23．不属于产品的有（）

A 、硬件 B、软件 C、服务 D、正在加工的制品

24．不是ISO9000系列标准的核心标准是（）

A、ISO9001

B、ISO9004

C、ISO19011

D、ISO10012

25．电工产品专用认证标志是（）

A、方圆标志有Q

B、方圆标志有S B、长城标志

C、PRC标志

26．在直方图中形状为偏峰型时表明质量问题产生的原因是（）

A、测量方法有问题

B、操作者

C、工序能力不足

D、工序异常

27．如果内部和外部损失成本﹥70%，预防成本﹤10%则质量成本处于（）

A．质量改进区域 B、质量控制区域 C、质量至善至美区域 C、无法判断

二、多项选择

1．质量特性可以分为以下几种类型。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 技术性或理化性的质量特性B 心理方面的质量特性 C 时间方面的质量特性

D 安全方面的质量特性

E 社会方面的质量特性

2．ISO9000系列标准的作用是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）

A 为组织的高层管理者指导组织、改进业绩、获得持续成功提供了管理柜架

B 点明了组织能立足于市场、社会，并不断地发展的基本条件

C 是卖方（供方）赢得竞争的一种手段。

D 是保护消费者利益的必然要求

E 是各国政府保护本国自身利益的有利武器

3．质量管理过程运行中应注意的问题有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A要加强对特殊过程的控制 B 选用合格人员，减少人为失误

C 严格执行管理规范，保证过程稳定性

D 及时发现异常波动，采取措施减少损失

E 做好记录，为完善和改进过程提供依据

4．质量认证机构的特点是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 具有合法的社会地位 B 具有权威性 C 具有强制性

D 具有严格的管理

E 具有处理业务争端和顾客申诉的能力

5．全面质量管理的特点是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 全面的质量概念 B 全过程的质量管理 C 全员参与的质量管理

D 方法灵活多样的质量管理

E 一切用数据说话的质量管理

6．下列是计数值控制图的是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）

A x--R控制图

B np控制图

C c控制图

D u控制图

E P控制图

7．ISO2859采用的转移规则有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 从正常检验转加严检验 B 从加严检验转正常检验 C 从正常检验转放宽检验

D 从放宽检验转正常检验

E 从加严检验转暂停检验

8、可靠性指标主要有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。( )

A 可靠度

B 可靠寿命

C 累积失效概率

D 设计管理

E 产品管理

9．运行质量的成本有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 预防成本B 鉴定成本C 内部损失成本D 外部损失成本E 外部质量保证成本

10．服务人员应具有的特殊能力有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 交际能力B 仪态仪表C 合作能力D 推销能力E 观察能力和自我调节能力

11．服务类型产品的质量特性主要有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 功能性 B 经济性 C 安全性 D 时间性 E 舒适性和文明性。

12．ISO9000：2000的8项质量管理原则的作用是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）

A 为组织的高层管理者指导组织、改进业绩、获得持续成功提供了管理柜架

B 点明了组织能立足于市场、社会，并不断地发展的基本条件

C 是组织有效地开展质量管理的重要思想基础

D 增强与环境管理等其他管理体系的相容性

E 面向所有组织，通用性强。

13．质量管理体系的特点有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 质量管理体系是客观存在的 B 质量管理体系是由过程构成的

C 质量管理体系是以文件为基础的

D 质量管理体系是不断改进的

E 质量管理体系是商品质量的保证

14．典型产品质量认证制度基本要素有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 产品质量鉴定B 型式检验 C 质量体系检查评定D 监督检验 E 监督检查

15．全面质量管理的指导思想有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 质量第一 B 用户至上 C 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的

D 一切用数据说话

E 不断改进

16．可靠性管理的过程有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 可靠度 B 外购件管理 C 累积失效概率 D 设计管理 E 产品管理

17．质量改进的原则有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）A 满意性原则B 系统改善原则C 关键原则D 水平适宜原则E 持续改进原则

18．质量改进的工作方法有。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（）

A 计划阶段

B 实施阶段

C 创新阶段

D 检查阶段

E 处理阶段

三、判断题

1.质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。( )

2.质量改进是通过改进产品设计来实现的。( )

3.在单元件的质量控制中，对工序中的关键特性必须进行100%的检验(破坏性检验除外)。( )

4.只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，是评价型质量监督的特点。( )

5．解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。（）

6．用质量认证方法可以避免对供应商进行重复调查。（）

7．在PDCA循环中，实施阶段是关键。（）

8．增加预防成本可以降低不良率但增加了内部和外部故障成本。（）

9．排列图有利于从错综复杂的原因中找到问题的症结所在。（）

10．世界上第一个认证标志(风筝标志)于1922年商标注册，受到法律保护。（）

11. 质量是社会经济发展的决定因素之一。（）

12. 排列图分析是质量成本分析的方法之一（）

13. 只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。（）

14. 从质量管理学的角度看，营销的主要组成部分是市场调查。（）

15. 偶然失效期的失效率几乎是常数，这表明系统的失效在任何时候都是一样的，与时间无关。（）

16. 质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。（）

17. 并联系统的单元数目愈多，则系统的可靠性就愈高。（）

18. 随着科学技术的发展和人们认识水平的提高，工序质量的正常波动可能转化为异常波动。（）

19. 全面质量管理与GB/19000系列标准的目标不一致。（）

20. 因果图的作用是为了确定“关键的少数”。（）

21. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。（）

22. 质量定义中的要求指合同文件规定或顾客明确指出的要求。（）

23. 计数抽验中n越小，使用者风险越小。（）

24. 供应商开发的一个中心问题是如何买到价廉物美的产品。（）

25. 没有投诉意味着顾客满意。（）

26. 控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。（）

27. 控制图有异常点时，就表示有不合格品发生。（）

28. 耗损失效期的失效率由较低的值逐渐增大，随后就迅速增长。（）

29. 确定控制图的控制界限，通常应用“3σ原理”（）

30. 全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。（）

31. 抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。（）

32. 质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）

33. 顾客没有抱怨就意味着顾客满意。（）

34. 质量成本核算是开展质量成本管理的基础。（）

35. 质量定义中的要求指合同文件规定或顾客明确指出的要求。（）

36. 可靠性高的产品其质量必然很好。（）

37. “三包”是生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺，所以不应把“三包”看成是对顾客的恩赐。（）

38. 百分之百的全数检验就是百分之百可靠的检验方法。（）

39. 一系列连续提交批平均不合格品率就是批不合格率。（）

40. 在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。（）

41. 在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状态。（）42．ISO9001：2000中体现了顾客满意和持续改进两大宗旨

43．ISO14001是产品认证（）

44．方圆认证、长城认证是产品认证 （ ）

45．ISO9001：2000的推行只与老板和高阶主管有关，与其他员工无关。（ ）

46．服务也是一种产品。（ ）

四、简答题

1.产品质量认证和质量体系认证的区别是什么？

2.质量认证的特点有那些？

3．TOS 和ISO9000系列标准关系是什么？

4．质量改进和质量质量控制的关系如何？

5．ISO 对服务是任何定义的？

6．生产者和销售者有哪些产品质量义务？

五、计算题

1、某QC 小组全组名厨师的食调技术进行了调查,得出下表。试画出排列图进行分析，并对主要问题提出解决的措施。

2.某零件内径尺寸公差为Φ20020.0010.0+-，从一足够大的随机样本得x ＝20.014,S=0.002,求工序能力

并作分析。

3．、用排列图法分析从一个印刷电路板生产线收集到的数据如下。

要求：（1）请画出排列图 （2）你能从中得出什么结论？ （10分）

4．某企业购入产品，采用ISO2859，指定AQL=1.5%，批量大小N=5000，检查水平Ⅱ，确定一次抽样检查时，正常、放宽、加严三个抽样方案？确定二次抽样检查时，正常、放宽、加严三个抽样方案？