质量意识培训记录

质量意识培训记录
质量意识培训记录

培训记录(质量意识教育)

在目前日益壮大得公路建设企业中,面对激烈得市场竞争,公路工程得施工质量成为了工程管理得核心。它不仅仅与我们得日常生活、财产安全有联系,还维系着我们得生命。通过对施工质量管理得探索,从树立正确得管理意识,提高公路工程施工质量,消除引致事故发生得隐患,提升工作人员素质,完善管理制度等多方面进行分析,提出了几个重点注意事项,帮助提升工程施工质量管理。

保证工程项目在施工中得质量控制就就是保证工程项目质量得关键。由于工程项目施工涉及面广,施工过程复杂,影响工程项目质量得因素也逐渐增多,为了实现施工控制得目标,一定要进行强化施工质量得管理控制,树立正确得质量管理意识,严格按照要求得质量计划规范施工,消除可能引发事故发生得隐患,培养专业得质量管理人员,提升员工自身素质,建立、完善施工管理制度,根据国家制定得相关法律法规安全得开展施工。

一、树立正确得管理意识

伴随着日益壮大得公路建设企业,在公路工程中工程施工质量就是人们永恒不变得关注话题。因此,强化管理意识,在项目管理中有着举足轻重得地位。“意识”决定“行动”这就是不变得真理,我们应该按照以下步骤进行:

从项目经理、决策基层做起,在施工前线组织与指挥员工工作得领导人就就是项目经理,她得管理态度与决心直接影响到工程管理质量。

在工程项目管理层所有员工之间开展质量意识得教育活动,作为直接操纵工程质量得管理人员,她们引导操纵着工程质量进行,影响工程质量

发展。因此,提高全体员工得质量意识水平,有利于项目质量管理得开展与运行。

将质量意识教育在实际公路施工人员中广泛普及。公路施工人员就是公路工程得直接生产者,每一个环节都有她们得参与。因此,强化公路施工人员得质量意识教育,有利于公路工程质量得提升。

二、工程质量预控意识

(一)加强公路工程安全概念

人得不安全行为与物得不安全状态就是事故发生得直接原因,都与管理有直接得关系,因此,管理不善就是造成安全事故得主要原因。人得不安全行为可以通过安全教育、安全生产责任机制以及安全奖惩机制等措施减少。物得不安全状态可以通过提高安全生产得科技含量、建立完善得设备保养制度、推行文明施工与安全达标等活动予以控制。对作业现场加强安全检查,就可以发现并制止人得不安全行为与物得不安全状态,做到以预防为主,从而避免事故得发生。常见得管理缺陷有制度不全、责任不明、有法不依、违章指挥、安全教育不够、处罚不严、安全技术措施不全面、安全检查不够等。

(二)加强对施工队伍得培训

施工队伍就是工程施工直接得操作者,只有她们得管理水平与业务技术提高了,工程质量才能达到既定得目标,因此要着重对施工队伍进行技术培训与质量教育,帮助施工队伍提高管理水平,项目对施工队伍班组长及主要施工人员,按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训,未经培训或培训不合格得施工队伍不允许进场施工。项目要求施工队伍建立责任

制,并将项目得质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中,并督促其对各分项工作落实。

三、过程质量监控意识

施工队伍管理需从生产、技术、质量、安全、物质、文明施工方面最大限度地要求,在各分项工程施工前组织技术人员参加方案讨论,全面听取其合理意见与建议。在工程施工阶段可通过各种施工表格,责令施工队伍定期按时填写上报,要求施工队伍执行项目部下达得各项施工方案、技术交底、整改通知、指令或指导书等。同时要注意多与施工队伍主要管理人员沟通,了解她们得一些想法。对施工队伍中一些好得做法、建议应给予表扬与支持,同时对施工队伍出现得质量问题,不论大小严格把好质量关,了解原因,提出批评甚至处罚。

每月底由项目质量负责人组织施工队伍及项目技术负责人对在施工工程进行实体质量检查之后,由施工队伍写出本月度在施工工程质量总结报告交项目质量负责人,再由质量负责人汇总,建议以《月度质量管理情况简报》得形式发至项目经理部有关领导、各部门与各施工队伍。简报中对质量好得施工队伍要予以表扬,需整改得部位应明确专人限期整改,并在下周质量例会上逐项检查就是否彻底整改,落实跟踪处理。

四、过程质量检查

自检:在每一项分项工程施工完后均需由施工班组对所施工质量进行自检,如符合质量验收标准要求,由班组长填写自检记录表。

互检:经自检合格得分项工程,在项目经理部专业监理工程师得组织下,由配属队伍工长及质量员组织上下工序得施工班组进行互检,对互检

中发现得问题上下工序班组应认真及时地予以解决。

交接检:上下工序班组通过互检认为符合分项工程质量验收标准要求,双方填写交接检记录,经配属队伍工头签字认可后,方可进行下道工序施工,并经项目专业监理工程师监督检查认可。

五、消除安全事故隐患

根据调查显示,部分施工企业得施工管理领导人,为了在自己任职期间创造出辉煌得业绩,欺上瞒下,为了业绩缩短工期,偷工减料,使用不正当手段谋获暴利,导致公路工程在施工期间与完成施工后,常发生许多安全事故。这些事故得发生都就是由于管理制度得不完善,在运作过程中才会给人有机可乘,造成管理制度趋向形式化。因此,要提高工程质量管理,就一定要严格管理,一切按照工程施工程序做事。

为减少施工单位质量出现问题,建设施工部门主要对施工质量实施全方位、全过程得监督,通过对材料、设备、员工、工艺方法等等可能影响工程质量得一切因素加以监控。可按照以下步骤进行控制:

(一)建立严格得技术管理体系

根据工程项目得重要程度,在开工之前由项目技术负责人组织开展技术得全面交底。面对工程工期长,结构复杂得建筑项目,可以各分项工程分别开展技术交底。在开展各项施工之前,要由项目技术负责人、专业技术员向参与此项工程得所有员工进行技术交底。

(二)在施工过程时严格检查技术资料与工程质量

在施工工程中,严重影响企业项目管理水平高低得因素,就就是工程质量就是否达标、技术资料就是否齐备,这些都就是检测部门进行质量评

定得关键。

(三)材料控制

建立材料管理制度,对于原材料、半成品、配件等进行彻底得检查验收,保证供货方得质量信誉,保障收货人得经济效益。

六、提高员工得整体素质,完善质量管理人才机制

在影响工程施工质量好坏得因素中,基础人员得素质高低直接影响到管理水平得优劣,导致施工质量出现明显得差异。因此,构建一支业务能力强、政治素质高、专业技术优得基础建设工作队伍,就是适应发展需要得必须执行得有利措施。工程质量得好坏,在一定程度上,取决于施工队伍得水平。所以,我们要按照以下方式来完善质量管理得人才机制。

(一)团队教育机制

质量管理得主体就就是人,依靠得就是先进得管理理念、方法以及先进技术。要将管理中得主体与先进理念、技术、模式等有效得相结合,发挥超

常作用,就要不断得进行知识得教育与实践,开展先进管理得质量理论教育,建立有效可行得教育机制,帮助提升管理团队得整体素质以及管理水平。

(二)激励与监督机制

在培养人才方面,实施激励机制。通过激励管理人员自信心,使她们获得动力,带动施工队伍积极奋斗,彰显出团队生机勃勃得精神面貌。同时加强对领导人得监督,避免她们在工作中出现错误。

(三)优奖劣罚机制在管理阶层中实施奖罚机制,管理人员要明

白因何而奖,深思为何而罚,严格做到有功必奖,有错必罚。

(四)采用优胜劣汰机制

在激烈得竞争中,实行竞争上岗制。根据公开、公正、公平得原则,采用优胜劣汰机制,才能有效落实岗位职责,实现优秀得团队化管理。

七、完善规章制度,建立规范化得质量管理制度

要想不断提高工程质量,必须做到超前监督,严格依照工程程序做事。严格执行国家制定颁布得各项技术规范。遵守相关得法律法规建立规范化得质量管理制定。

(一)质量责任制

人作为工程施工得组织者、指挥者及操纵者,它不仅就是控制得动力得所在,也就是被控制得对象。人既能创造优秀得施工质量,也能制造出劣质产品,引发安全事故。因此,在整个施工质量管理中,要以“人为中心”建立质量责任制,从而明确各项质量管理工作者得责任与权力,并且规定出工程项目需要得资源与人员资格。

(二)现场会议制度

建立健全施工现场得会议制度,它能够使项目得各部门主体很好得进行沟通,在受控状态下进行施工,最后达到各部门都满意得效果。

(三)现场质量检测制度

为了确保工程项目得质量,应该要采取质量监控措施,各种监测手段与方法,对工程项目得实体进行施工质量得监控。从而建立并实施严格得质量检验制度,有效地保证达到工程项目所规定得质量目标。

八、加强验收工作

工程施工质量得最后一个环节就是指工程完工得验收工作,这就是检验施工质量、全面考察投资效益以及检验设计得必要步骤,就是将建设资金转化为使用价值得重要环节。因此,当工程项目完工后,单位首先要对此项工程进行验收,然后组织建设单位、设计单位、监理单位、等相关管理部门,按照验收规范,对工程进行全方位得严格验收,最后要求所有得资料要做到规范、准确、真实、全面,为施工得每一项工作画上完满得句点。

百年大计,质量为本,工程得质量不仅仅与我们得日常生活、财产安全有联系,还维系着我们得生命。因此,强化工程施工质量管理,坚持标本兼治得原则,确保工程质量达到规范得指标。要求我们要将工程建设施工质量管理引领到良性循环得轨道之上,实现高质量得工程管理。只用质量得到了保证,企业才能等到发展,才能将企业得业务扩展得更广,实现企业得可持续发展。

学习质量管理心得体会总结

学习质量管理心得体会总结 学习质量管理心得体会篇一 通过全面质量管理学习,让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要,作为一名中层干部,不但要对质量体系文件学以致用,更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识,并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。如今,贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为,贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入,各行各业将加快推进国际标准化进程,贯标变得更加迫切。毋庸置疑,贯标不是万金油,不能包治百病,但通过贯标,增强了企业全体员工的质量意识与管理意识,明确了各项管理的职责和工作的程序,促使企业的管理工作由人治转向法治,真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督,实现了以预防为主规范了企业的作业程序,明确了各部门和全体员工的职责和权限,预防并控制了不合格项的发生,降低了企业质量管理成本。

通过定期组织质量检查、质量审核活动,能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节,并进行有效纠正,从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力,为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则,全面提高了员工的业务技能和综合素质,为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见,不断满足客户需求与期望,赢得客户信任,提高客户满意度,提升企业的社会形象和市场竞争力。 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来,人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法,统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来,管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此,管理者必须具有敬业精神和服务意识,还要有解决突发性事件的能力,最重要的是要靠得住,会办事,能共事,不出事等各方面的素质。 管理就是特定的环境下,对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生,我认为管理学同样与我们息息相关,

员工质量意识培训资料

员工质量意识培训 一、对品质的一些认识: 品质是检验出来的 错!品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检,而抽检具一定的风险性;产品是由作业员一个一个的做出来的,他们对每一个产品不但进行生产,还要进行判定。 品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握 错!品质随时随地可见,如生活质量(吃、穿、住、用),工作质量(效果、速度、方法),产品质量(尺寸、性能、外观)等。它们可用(好、差;合格、不合格等)来形容。 就产品来说,对现场作业员,产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制,需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性,很直观,浅而易见,作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工,只要经过一段时间的熟悉和了解,也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的,可以这么说,在外观检测方面,作业员比检验员还有经验,还要懂得多。 品质就在我们的身边,就在我们生活当中,工作当中,并在我们做的每一件事情里面得到体现,在我们做的每一个产品里得到体现。 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错!提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本,增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到,就是我们还做得不够,还做得不好。那就应该采取措施进行改善,努力的去提高,去完善。 通过所有人都做好每件事,做好每一个产品,100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望,是要100%满意,你达不到100%,我就不放心,或者我就不要你的东西。 试想,如果我们去商场买东西,不管是电视机,还是微波炉,或是其它什么东西,如果卖东西的人给你说,我们的产品只有80%好,即使说有99%好,你想你会放心买吗? 这一点小问题,没关系的 错!比如说,做一个产品,我的上一道工序有一点小问题,没关系,到我这,也出现一点小问题,也没关系,到下一道,又有一点小问题,还是没关系,最后下来,这产品存在着很多的小问题,也就不再是小问题,它就成了大问题。 一个问题的解决,首先是要寻找问题的原因,问题的原因往往是很多,因为存在着很多小问题,那问题的解决就得从这些小问题的解决开始,一个一个突破,最终得到完全解决。 所以,小问题不容忽视。在日常工作当中,一旦发生问题,即使是小问题,我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延!如果我们的每一件事都做好,每个小问题都得以消除,那就不会产生什么大问题和长期问题,我们的工作我们的产品就能做好。 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的,也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中,却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休,会对汽车的误点而

质量管理体系培训心得体会总结

质量管理体系培训心得体会总结 质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障,下面是为大家整理了质量管理体系培训学习心得体会总结,希望对大家有帮助。 质量管理体系培训心得总结篇一 9月27日,我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院,在桂林立白组织的两场培训课程,第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训,第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》,感谢公司领导的付出,质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多,让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习,将我的一点心得体会总结如下 首先周总从浅到深关于什么是质量,质量的意义等进行了系统的培训,现质量成本这一点给我印象非常深刻,原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算,认为返工只是浪费一点时间和物品包材,根本没有从质量的隐性成本进行分析,质量成本的构成它是由五个部分组成,分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话,生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工,其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。 回想今年的全国质量月9月,是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月,因新产品的试产不严谨,导致产生了大批量的不合格接粉,合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工,液洗厂包装单瓶克重偏轻,造成到市场上去追回产品,再进行补货返工等,我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费,。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段,根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起 一、进一步加强生产现场管理,提高产品质量 要想提高产品质量,就必须加强生产现场的管理。目前,产品竞争异常激励,作为我们的洗衣粉厂和液洗厂,大多产品客户考虑更多的是产品的质量,产品质量是生产出来的,不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则 (1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现,要找出真相,原因、真因、改善措施 二、保持对相关方的严格控制 对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节,部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。 三、对质量成本进行统计、计算与分析

质量管理培训心得体会范文合集

质量管理培训心得体会范文合集质量管理培训心得体会【1】 公司安排本次全面质量管理培训,是为了提高我们公司员工管理能力,对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会,通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识,对全面质量管理有了一个全面的了解,并学会应用了统计技术分析方法。 质量是企业的生命,质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展,应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏,是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作,是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系,并能不断完善与提高。 现阶段,我车间的生产能力逐步增强,产量也有显著的提高,如何保证设备的稳定性,如何去发现设备中存在的问题,怎样去维护保养好设备,解决实际问题,是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习,结合我车间设备品种多,设备总量大的特点,为保证设备长周期、稳定、安全运行,

开展设备质量管理很有必要性。 通过本次培训,学习了全面质量管理建设与方案提升体系,而在实际工作中,如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案,进一步提高自己的工作品质及产品的品质,成为持续的工作要求。联系自身实际工作中,应进一步着力学习全面质量管理建设方案,专业性上持续加强,这是提高自身工作品质和产品品质的根本,工作上不断精细化,这是提高工作品质和产品品质的有效方法,要整合完善相关信息的收集,不断完善管理系统,这是提高工作品质的必然要求。 通过本次全面质量管理培训,我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识,使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题,遇到不懂得要善于思考,多问几个为什么,这样才能在工作中发现问题。( 3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法,将导致问题

品质部生产管理质量意识培训

一、质量与品质 质量:①事物、产品或工作的优劣程度。 ②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是 千克。 品质:1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。 2.物品的质量 品质除了形容物以外,还形容人。 质量只形容物的好坏。 质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法, 品质日本、韩国、台湾的叫法. 质量三步曲:思维质量、行为质量、结果质量 思想决定行动 二、质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传,包括质量跟踪、各类专题,使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强职工的竞争意识和责任感,在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史:企业应在质量意识教育中,培植企业文化,增强职工的团队精神,才能真正把全面质量管理落实到实处,充分体现质量意识的内涵和意义。 三、质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差,是工作质量差的根本原因。心理状态不佳,可能造成差错,发生质量事故,但毕竟是偶发性的。质量能力弱,工作质量当然不会好,但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往往就追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以衡量一个员工的工作质量,也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”,把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训,比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看,其中一些内容,例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类,似乎与质量无关,但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等,是相当广泛的。 质量意识的功能 质量意识具有对员工质量行为的控制功能,使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下,质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为,不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力,而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现,反映了员工的价值观,或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题,包括对质量的干扰、冲击、损害等等,需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现,但又有其独特的意义。

车间员工品质意识培训

品质意识培训 前言 (质量管理,始于教育,终于教育) 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使员工牢固地树立质量第一的观念,明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,全面质量管理的目的。 一.什么是质量 1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你——不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了! 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?——有,而且是半只! 5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗? 张瑞敏曾说过:“一个产品被淘汰,并不是被你的竞争对手淘汰的,而是被你的客户淘汰的” 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意,他会把这种满意告诉其他6个人;如果一个顾客满意,他会把这种不满意告诉其他22个人。 公司自己内部的客户——你的下一道工序

二、质量理念、意识 中国饮食业绝对是中国最成功的产业,中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们,是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是! 原因很简单,外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解,这就是观念上的差别。 故事——发生在二战中期,向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善,使降落伞的良品率达到99.9%,但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判,认为自己做得已经很完美了,没必要再改善。但美国空军一口回绝,认为品质没有折扣。 故事的结局: 美国空军要求改变品质检查的方法,那就是从一周前交货的降落伞中,随机抽出一个,让制造商负责人装备上身,亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 ?故事体会 ?提高质量,总是有方法,只看你想不想做,改善无止境。 ?降落伞99.9%的合格率意味着,1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁,对这1个人来讲,是100%。 ?换个角度去看待问题、处理问题,会得到意想不到的结果。 ?品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品;虽然并非出于故意,但生产出了不良品或所提供的服务不好的话,将会引怎样的结果呢? 你敢吗?

质量培训心得体会

篇一:质量体系培训心得体会 通过一周的管理体系培训,受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要,作为一种中层干部,不但要对质量体系文件学以致用,更重要的是带领部门贯彻执行。 下面是自己的学习认识,并结合工作也谈一点自己的看法。质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。如今,贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为,贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入,各行各业将加快推进国际标准化进程,贯标变得更加迫切。毋庸置疑,贯标不是万金油,不能包治百病,但通过贯标,增强了企业全体员工的质量意识与管理意识,明确了各项管理的职责和工作的程序,促使企业的管理工作由人治转向法治,真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督,实现了以预防为主规范了企业的作业程序,明确了各部门和全体员工的职责和权限,预防并控制了不合格项的发生,降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动,能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节,并进行有效纠正,从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力,为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则,全面提高了员工的业务技能和综合素质,为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见,不断满足客户需求与期望,赢得客户信任,提高客户满意度,提升企业的社会形象和市场竞争力。咱们公司已经贯标三年了,这三年来我们虽然做了大量工作,正如赵总在培训动员时讲的:“在抓基础工作上做的不细、不实、不严,与先进企业比,与时代要求比,我们的差距还很大。”究其原因,我认为主要在于以下三个方面:一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为:(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本,才能从客户的角度开展质量工作,才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工,在做任何工作时,都要清楚自己的客户是谁,树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念,不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等,在企业内部,根据工作流的划分,上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念,不是朝夕之间的事,需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要,需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想,可以通过制定企业文件、质量方针,并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念,大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的,质量工具也是必不可少的工具,这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。 (二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行,那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法,并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理,将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位来分解,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标,结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目,目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性,可通过努力能够实现,不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标,应制定实在的具体实施措施和实施计划,并落实负责人,并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制,贯穿于整个质量目标实现的过程,制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性,可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性,发挥出员工平时工作的潜力,以促进个人与公司得到共同发展。(三) 执行力是一种能力,是内涵广泛、包括各

全面质量管理学习心得

《全面质量管理》学习心得 我单位组织学习了《全面质量管理》,学习了关于质量管理、质量文化,质量管理系统的重要内容。 朱兰的“质量管理三部曲”是我们今后学习和应用的最好内容。她提出要获得质量,最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实现)使通过管理过程来进行的,而过程是生产预期成果的一系列活动。质量策划、质量控制和质量改进这三个阶段是相辅相成的。质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行,是实现质量目标的保障。质量改进则意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 随着质量概念的普及,人们越来越发现,质量与文化密不可分,质量管理需要良好的文化氛围,质量文化是组织文化的重要组成部分。组织文化有可见的不可见的两部分组成,规定了组织成员的行为模式。组织文化的可见部分是指通过对组织及其成员的观察而得到、听到和注意到的全部东西,如着装、标志、组织的仪式等。组织文化不可见部分是组织的价值观。其中有些价值观是组织员工有意识持有的,可以从组织中流传的故事、使用的语言等说明其存在;有些价值观深深根植于组织文化中,以至

于意识不到他们的存在,并无意识地引导着组织成员的行为和决策。这些无意识地价值观成为真正隐含的假设和信念,构成组织文化的精髓。在当今竞争激烈的环境中,全面质量管理作为企业战略竞争武器,是希望保持长期成功的企业必须选择的管理模式。也就是说,必须把全面质量管理的思想和观点融入到组织文化中,形成以质量为主导的组织文化,组织才能取得长期成功。从这个意义上讲,当组织正真开展全面质量管理活动,当组织取得长期成功时,质量文化已经成为组织文化的核心部分了。可见,质量文化是组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合,在开展全面质量管理活动的组织中,质量文化是组织文化的核心内容。组织的领导者在质量文化创建和质量文化的氛围营造方面发挥着关键作用。 在激烈的市场竞争环境下,组织的质量管理涉及的问题很多,包含的范围也越来越广,为了实现组织的目标,就需要建立一个协调一致的系统,对所有关键活动进行持续的管理、控制和改进。所谓系统就是组织内一系列通过合作来达成组织的目的德功能或活动。系统的活动都可以作为过程来理解,因此每一个系统也就是一个诸多过程构成的过程的网络。在一个组织内,存在各种各样的系统,既有整体的经营管理,也有各职能活动系统,例如生产管理系统、质量管理系统等。每一个组织都有自己的使命、愿景,每一个系统也都要完成特定的任务,达到一定的目标,因此必须把所有的活动整合起来,使系统中的各过程相互协调,

质量意识培训试卷

XXXX汽车零部件有限公司 姓名部门成绩 一填空题(35分) 1 公司质量方针:____________________________________________________. 2 质量的定义:质量是一组固有属性满足要求的程度。用四个字描述为________. 3 影响产品质量的6大因素:______ _______ _______ _______ _______. 4 不合格品:不符合顾客要求和规范的产品或者材料 返工:对不合格品采取的措施,以满足规定的要求。 返修:对不合格品采取的措施,以达到预期的使用目的(尽管产品不可能复合原始的要求)废品:指不能按规定要求使用或不能经济地进行返修的不合格品。 5生产制程中,个别缺陷产品,车间隔离缺陷件,并在每班次结束时通知检验员确认料废和工废,并做好标示。工厂各车间对过程不合格品做好隔离工作,物流部对库存不合格品做好隔离。 6不合格品控制目的:对可疑和不合格的产品或材料进行标识、记录、评审、隔离和处置,以防止不合格品的非预期使用、安装和/或交付。 7 顾客抱怨:顾客因对我公司产品或服务不满意而提出的意见、建议、投诉、退货或 换货。(本程序顾客反馈指的是因欠货、物流运输、质量问题、开发问题等引起的一 系列问题从而引起顾客反馈、不满或投诉的意见). 8 质量意识体现:a 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好b 严守_____程序 c 时刻关注工作成果 d 下道工序是上道工序的____ e 生产自己和顾客都满意的产品 f 谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工g 对顾客、对公司负责的工作_____ h 质量改进是个没有终点的_______活动,停止就意味着倒退。 9三不作战原则:_______不良品, _______不良品,_______不良品。这是零缺陷需要。 三自原则:自我______ 自我______(合格与不合格)自作______ 三不放过原则:______不清不放过______不清不放过______不到位不放过 10 操作人员在作业时要确认所用的原材料/半成品的品质情况,发现不合格品时放在相应的不良品区域,对于上工序完成品,本工序应对其进行检查,确认符合后,按照本工序工艺卡进行操作。 11 产品标识:指用适当的方法在生产、服务运作全过程的采购产品/材料、在制品、成品或包装物上做出适当的标记或标签。 12 由检验人员确定物料、产品的不同状态,状态分为待检、合格(包括让步接收)、 不合格品、待处理四种。对于以上各状态,可用文字说明、标牌、区域划分、颜色等进行标识。对于所有物料的输入到成品的输出各阶段,均要有表明其所处状态的标识。 二名词解释(20分) 不合格品: 废品: 返工: 返修: 顾客抱怨:

品质管理的学习心得体会范文

品质管理的学习心得体会范文 品质管理的学习心得篇1 通过这次深圳研发质量管理培训,了解了业界产品研发质量管理的优秀模式与实践,学习了结构化的产品开发流程体系,重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在HW公司多年从事流程引导,对新产品开发流程的讲解使我对IPD 中岗位、角色,如PAC(产品决策委员会)、PMT(项目管理团队)、PDT(产品开发团队)、PQA(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司,主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人,公司也都是中小企业,只有我们公司拥有实施IPD经历和研发管理信息平台,加上目前正在实施的系统工程(硬件可靠性、失效分析、物料认证),说明我们公司具有成长为中型企业的潜力,只是感觉公司之前对IPD流程的理解和贯彻落实的力度还不够。 研发质量管理贯穿于产品开发的全流程,包括研发质量管理组织建立、研发质量策划、研发质量控制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、计划、开发、验证与发布各阶段之间,目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节,以往有些流于形式,主要原因是没有将技术评审分层分级进行。我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及PDT多部门的横向产品级评审混为一团,所以有人对跟自己无关的事讨论占用大家时间有意见,甚至有时不参加会议。只有分级评审

才是解决问题的根源,项目组在进行产品级评审之前必须先进行研发组内模块级评审,并做好必要记录和有关问题解决办法,模块级评审可以邀请其他技术部门高手参加,技术专家提供意见但不承担责任,可以不签字或者签字注明特邀,以便明确责任。产品级评审主要针对PDT各部门之间接口部分和模块级评审中提出的重大问题,如果模块级评审进行充分,产品级评审过程的时间就会降下来。建议由QA组织产品级评审,并对项目组的模块级评审记录和准备提交产品级评审内容进行检查,通过后方能进行产品级评审,同时维持会场秩序,避免陷入细节,避免把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上讨论,提醒PDT中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到QA人员数量和技术水平有限,模块级评审尽量参加,产品级评审则必须参加。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。 技术评审最后谁来拍板呢?项目经理、产品经理、还是产品总监?我跟培训老师特别交流过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持,处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高,往往对多个项目提供支持,开会、出差较多。产品总监更是事务众多,评审会时常无法参加,对项目的了解项目经理则更为全面。培训师建议:产品总监授权项目经理综合PDT成员意见,对技术评审最后拍板。我也认为项目经理具备这个能力。 需求评审非常重要,它对设计、开发影响最大,变更也是最多的,如何控制好变更,尽量减少变更?最好办法是一

质量管理学习心得体会

质量管理学习心得体会 质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障,如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量,那么这个企业也就失去了市场。今天小雅WTT整理了学习质量管理的心得体会,希望对你有帮助。 质量管理学习心得体会篇一 9月27日,我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院,在桂林立白组织的两场培训课程,第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训,第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》,感谢公司领导的付出,质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多,让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习,将我的一点心得体会总结如下: 首先周总从浅到深关于什么是质量,质量的意义等进行了系统的培训,现质量成本这一点给我印象非常深刻,原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算,认为返工只是浪费一点时间和物品包材,根本没有从质量的隐性成本进行分析,质量成本的构成它是由五个部分组成,分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上

五个方面进行分析的话,生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工,其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。 回想今年的全国质量月9月,是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月,因新产品的试产不严谨,导致产生了大批量的不合格接粉,合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工,液洗厂包装单瓶克重偏轻,造成到市场上去追回产品,再进行补货返工等,我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费,所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段,根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起: 一、进一步加强生产现场管理,提高产品质量 要想提高产品质量,就必须加强生产现场的管理。目前,产品竞争异常激励,作为我们的洗衣粉厂和液洗厂,大多产品客户考虑更多的是产品的质量,产品质量是生产出来的,不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则: (1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现,要找出真相,原因、真因、改善措施。 二、保持对相关方的严格控制

质量意识培训试题答案

质量意识培训试题答案 姓名:工号:部门成绩 一、判断题(每小题2分,共24分) 1.生产过程要实行自控、自检、互检(√) 2.车间主管只管完成多少任务,而不注重质量要求。(×) 3.产品的质量是生产出来的,不是检验出来的。(√) 4.出现质量问题不可怕,可怕的是没有分析,没有预防和整改措施。(√) 5.如果在生产中品质出现问题时,有人说“这一点小问题”没关系。(×) 6.下道工序是上道工序的“顾客”,上道工序要为下道工序服好务。(√) 7.影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环,人不是主要因素。(×) 8.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后,必须使之分别堆放。(√)9.操作工只能做产品,而不能保证产品质量。(×) 10.质量是由管理人员来控制的,与一线作业员无关。(×) 11.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握。(×) 12.产品很多,也不可以堵塞消防通道。(√) 二、选择题(单选或多选,每小题3分,共30分,本题必须全选对才得分) 1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为( C) A:自检 B:巡检 C:互检 D:终检 2.(D)就是生产者对自己所生产的产品,按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A:互检 B:首检 C:终检 D:自检 3.操作技能的基本要素包括( ABC)。 A:操作准确 B:操作协调 C:操作速度 D:操作自动化 4.作业中必须按照(ABC)进行操作。 A:工艺规程 B:安全规程 C:技术图纸 D:车间主管的口头要求 5.员工质量意识提高,是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识,下列表述正确的是(BC)。 A:教会员工要改变工作环境 B:车间主管必须每天强调质量 C:大家要理解检验员的工作 D:车间主管每天只强调生产 6.要想避免不会做,下列表述不正确的项是(ACD)。 A:不去做事 B:按标准作业书做 C:由别人代替做 D:自己想怎么做就怎么做 7.评价产品质量的好坏应该包含(C)等几个方面 A:外观、结构、性能 B:尺寸、平面度、大小 C:外观、结构、功能、安全性 D:尺寸、功能、结构 8.产品质量好坏主要决定于( B )的工作质量和控制能力。 A:质量部门 B:生产部门 C:采购部门 D:人事部门

品质管理心得体会

品质管理心得体会 研发的质量管理是各阶段管理的龙头,产品质量80%是由设计决定的。因此,做好研发的质量,也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。以下内容是品才网小编为您精心整理的品质管理工作心得体会,欢迎参考! 品质管理心得体会常言道:“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位,这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作,虽然没有什么成就,也有些心得体会,因为工作养成的习惯,习惯一条一条罗列,这次也不例外,总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。 (1) 各种质量管理控制工具都不过是一种手段,方便发现和解决主要问题,但过于追求漂亮的图表,只能流于形式,不过是显示了图表绘制能力。 (2) 关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施,否则只能止步于图表,问题还是那个问题,投诉还是那个投诉。 2. 企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员,并且提高全员质量意识,做到全员真正参与。 质量管理不只是质量部门的事,是全公司的大事。很多

质量管理人员都懂得数据统计的方法,没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关,出了质量问题则把责任推到质量部门,埋怨质量部门为何没有及早发现问题。 3. 将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩,使质量从无形变成有形的钱,不再空洞乏味。 人人爱财,一旦涉及自己直接利益,肯定会本能的紧张。通过把钱和质量管理工作有机结合起来,教育效果肯定明显。 4. 质量管理工作很多时候是默默的工作,从事者则是无名英雄,有时还会成为替罪羊,相信很多同行都有同感。如同环保局的工作,没有什么权力,而且抓得过紧,政府会有意见:“经济怎么发展啊?!”抓得过松,老百姓会有意见:“环保局有用吗?”;环保总局也有意见:“你们局怎么搞得?!” 5. 质量管理工作的质量要有"质"有"量"。 峰回路转,认真做还是能做好的,当然需要市场、老板和广大群众的支持。 6. 质量管理工作人员的数量,与生产和质量管理好坏没有直接关系。 从某种角度看,质量管理人员越多,越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多,不从根本上解决问题,而是一味的人为是质量管理人员不够,结果增加

员工质量意识培训

员工质量意识培训 一、质量的定义 质量:一组固有特性满足要求的程度; 特性:包含隐含的和明示的,或必须履行的(如法律法规、行业规则)规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。 二、质量管理 分为三个阶段:1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 三、检验的质量职能: 就是严格把关,反馈数据、预防、监督和保证出厂产品的质量、促进产品质量的提高。 具体有三项职能:保证的职能预防的职能报告的职能 保证的职能:就是把关的职能。通过对原材料、半成品、成品的检验,鉴别、分选、剔除不合格品,并决定产品或产品批次是否接收;保证“不合格的原材料不投入产、不合格半成品不转入下工序、不合格的成品不出厂”。 预防得到职能:检验获得的信息和数据,为质量控制提供依据:进而为发现生产过程中质量问题的所在通过检验能及时早发现问题,并找出原因及时排除,预防减少不良品的产生。报告的职能:把在检验工作中搜集的数据的数据情况做好记录,进行分析和评价,并及时地向上级或有关部门报告,为改进设计、提高质量、加强管理提供必要的质量信息和依据。 三、检验类型与形式 四、检验类型分为:1、进货检验; 2、工序检验; 3、成品检验; 工序检验的三种形式:首件检验 巡回检验 完工检验 首件三检制度:自检复检专检 五、品质保证 三按原则:1、按图纸生产; 2、按工艺规程生产 3、按作业指导书生产 三不政策:1、不接受不良品——互相检查; 2、不制造不良品——自检 3、不流出不良品——自检和互检 三不放过原则:1、事件原因分析不清不放过; 2、事件责任者与群体未受到教育不放过; 3、事件没有防范措施不放过;

质量管理体系培训心得体会

篇一:质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解,使得原本生涩的理论知识,变得生动活泼,通俗易懂,让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面: 一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化,这套体系引入我国后,几经试用和修订,与中国本地的管理模式相融合,已经形成了自己的特色体系,也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准,实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准,它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,是iso9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高,有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度,有利于帮助企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改进,简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中,无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在这个管理循环链中,四个环节相互依存、相互作用,共同形成一个有效的机制,在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。 三、物流企业的产品是服务,服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标,达成企业的最终愿望,也就是通过实现高质量的管理,得到让顾客满意的产品(服务),也就是为客户提供高质量的物流服务,并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求,从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到:我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次,印象最深的还有“流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程,产品(服务)就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些,然后经过层层分解落实到每一个过程,做到工作层次分明,岗位职责明确,工作责任落实到位,工作就会由复杂变的简单了。四、iso9000质量管理体系标准,是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时,一定要切合实际,切不可生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”,盲目的依照体系标准去工作,而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用,并在工作中逐渐完善,形成自己的体系,并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审的认识,内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性,我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高,我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善,从而体系与服务都得到持续的改进。最后,质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动,还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与,使质量文化在企业内部的管理实践中,形成共同的价值观、道德准则和行为规范,形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力,使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯,从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进,终会促成企业优质服务的大突破。篇二:质量管理体系学习体会 质量管理体系学习心得 质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障,如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量,那么这个企业也就失去了市场,注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业,可谓成也质量,败也质量,质量关乎企业的生死存亡,这一点似乎公司每个人都有共识。但是,如何改善我们公司的产品质量,如何提升我们公司的质量管理水平,如何让全体员工都具备这种质量意识,却是我们公司所面临的一个问题。

员工质量意识培训资料

员工质量意识培训资料 质量意识讲义的展开 大家好,今天由我给大家说一下品质意识方面的东西。 大家可能对品质理论听的太多,也可能没记住什么东西,毕竟大家和我一样都不是研究理论的,对这些枯燥的理论也不是太感冒。 那我们就变换一种方式,从大家切实关心的问题出发,来共同探讨一下质量的回答。 今天也谈不上什么培训,我也不是老师,并不比大家知道更多,但又可能比大家多知道一点,那么就把这一点端出来,一起来品尝一下品质的味道。 今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结,不成系统,只希望抛砖引玉,能给各位一个引导,想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方,或者那些东西没有做到位(包括领导者和个人的工作行为) 回到正题: 第一张幻灯片:我想以提问的方式来展开,那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。 第二张幻灯片: 这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么?”、“质量是怎么来的?”“质量关我什么事?”“QC老找我的麻烦?”“我们到底应该怎么做?” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢? 先看一下“质量”这个字眼。 第三张幻灯片: 从结构上,质是“厂”头一个“+” 号,底下是一个“贝”,我们可以把厂看作是我们公司,贝是古代的货币,那么要建立“质” 必须有贝作支撑,这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。 那么综合起来考虑,在我们制造业,企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量,努力的控制成本,才能实现利润。企业的发展这个方式方法也是最基本的。 第四张幻灯片: “究竟什么是质量?”还要从其定义出发:ISO9000中的定义:质量是一组固有特性满足要求的程度。 这里强调一下“固有特性”和“要求”。 “固有特性”是指事物或产品本身就有的,尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够提供稳定的电源,其本身能够能充放电,容量等就是它的固有特性。 和固有特性相对的就是“赋予特性”,它不是事物固有的,是后来人为定义上去的,如电池的价格等。

质量管理学习心得体会

质量管理学习心得体会 质量是什么质量是一个企业赖以生存的保障,如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量,那么这个企业也就失去了市场。今天整理了学习质量管理的心得体会,希望对你有帮助。 质量管理学习心得体会篇一9月27日,我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院,在桂林立白组织的两场培训课程,第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训,第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》,感谢公司领导的付出,质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多,让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习,将我的一点心得体会总结如下: 首先周总从浅到深关于什么是质量,质量的意义等进行了系统的培训,现质量成本这一点给我印象非常深刻,原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算,认为返工只是浪费一点时间和物品包材,根本没有从质量的隐性成本进行分析,质量成本的构成它是由五个部分组成,分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话,生产厂内平

时一起认为很小不起眼的异常返工,其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。 回想今年的全国质量月9月,是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月,因新产品的试产不严谨,导致产生了大批量的不合格接粉,合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工,液洗厂包装单瓶克重偏轻,造成到市场上去追回产品,再进行补货返工等,我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费,所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段,根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起: 一、进一步加强生产现场管理,提高产品质量 要想提高产品质量,就必须加强生产现场的管理。目前,产品竞争异常激励,作为我们的洗衣粉厂和液洗厂,大多产品客户考虑更多的是产品的质量,产品质量是生产出来的,不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则: (1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现,要找出真相,原因、真因、改善措施。 二、保持对相关方的严格控制 对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节,部分的产品的原材料造成的损

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