神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断
神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断
神州数码虽然是一个从事IT服务的企业，但其本身也有一套庞大的IT系统在支撑企业运营。这些IT系统是如何管理的，怎么样才能支撑整个企业的正常运作，有什么样的自发变通？从这期开始，我们将用连续7期的篇幅，从IT服务台、变更管理、服务级别管理等多种角度，分析其实施ITIL/ITSM的策略和方法，希望能给实施ITIL/ITSM的用户以借鉴和参考。
虽然自己是IT企业，但并不意味着就具备实施ITIL/ITSM的所有先天条件。在神州数码实施ITIL/ITSM之前，负责神州数码IT建设的信息化管理部进行了细致的论证和和激烈的讨论。到底该不该做，时机是不是合适，到底怎么做？一个个问题被摆上桌面。
条件成熟了吗？
首先，神州数码已经大规模投入IT建设两年，进入相对稳定的IT运营管理期——基本完成了数字、语音、视频三位一体的数字神经网络建设，以ERP、OA为核心的应用系统正在全面支撑公司办公和业务的正常运作。这是ITSM扎根、发展的天然土壤。
其次，神州数码把除IT管理、IT规划、BI以外的IT都以内部外包管理的方式进行运营管理，使神州数码能从多角度来推动IT服务管理在公司的实践和总结，形成具有自己特点的IT服务管理方法论。
经过多次讨论以后，考虑到自身的经验以及相对成熟的ITIL模型，2002年初，神州数码果敢决定启动ITIL/ITSM建设。
有学习有独创
神州数码的ITSM建设主要参考ITIL模型，但是在实践建设过程中也加入了自己在IT 管理方面的诸多经验，尤其在外包管理、安全管理、IT文化与规范等方面，更多地体现了其独创性。
神州数码的IT运营管理采取内部外包，因此在外包合同、外包风险管理、外包关系管理、外包商管理、外包质量管理等方面积累了多年的经验，形成了自己独特的外包管理方法论。
安全管理要保障IT基础架构的机密性、可用性、可靠性，以免未经授权的使用。在安全管理方面，神州数码结合相关国际安全管理标准和公司具体实际，制定了IT安全三年规划。这一规划，作为公司IT三年规划的重要子规划之一，已经成为公司IT安全管理方面，具有很强可实施性的指导纲领。
IT文化与规范是神州数码ITSM的特点。“以用为本，持续改进”是公司的文化，而为了这一文化的贯彻、落实，神州数码在IT规范的完善、客户端日常监控、IT公告、IT 应用评价、持续改进、IT培训等方面，系统、持续地开展相关工作。
自己做？请外援？
具体在实施IT服务管理过程中，国内的企业有的是借助国外企业或者咨询公司的力量，或者购买成熟的IT服务管理产品。这样可以大幅度减少实施的难度，提高实施的效率，也能很快看到实施的效果，但是可能需要一笔不菲的投资。
神州数码IT服务管理体系的实施，是在参考ITIL模型的基础上，结合对ITIL的研究、理解，考虑企业对IT服务管理的切身需求，完全自主进行的。同时，也没有购买其他公司的IT服务管理产品，而是在实施中，待具体的IT服务管理流程相对成熟以后，自行开发IT系统，以IT系统固化流程，再不断完善流程。同时，考虑IT服务管理在中国没有太多例子可做参考，需要根据公司实际，逐步摸索实施，再加上各流程之间关系紧密，如果一次性全部实施所有流程，会加大实施的风险，增加实施的难度，因此采取了分阶段实施的方法。
神州数码的IT服务管理实施分为三个阶段，第一阶段重点实施IT服务台、突发事件管理、问题管理；第二阶段重点实施服务级别管理、成本管理、变更管理；第三阶段重点实施IT规模管理、可用性管理、IT服务持续性管理、配置管理。
分阶段重点实施某个流程的过程，也是对已经实施过的流程不断巩固、完善的过程。比如，实施第二阶段时，根据积累的使用经验对第一阶段已经实施的流程也要进行完善、修改。
IT服务管理的建设是无止境的，实施过的流程需要在实践中不断完善，根据具体的业务、经验的积累而不断改善。从这个意义上看，神州数码IT服务管理实施的上述三个阶段只是IT服务管理的前期建设，后期的持续改进是一个更长的过程。
行业集成商名单
行业集成商 电信 北京神州数码有限公司、 大唐软件技术股份有限公司、 紫光软件系统有限公司、 北京朗新信息系统有限公司、 中国电信集团系统集成有限责任公司、 亚信科技（中国）有限公司、 中国惠普有限公司、 北京华胜天成科技股份有限公司、 北京合力金桥软件技术有限责任公司、 北京汉铭信通科技有限公司、 北京联信永益信息技术有限公司、 北京合力金桥系统集成技术有限公司、 中国网通集团系统集成有限公司、 中盈优创资讯科技有限公司、 北京大唐高鸿数据网络技术有限公司、 北京神州泰岳软件股份有限公司、 兴唐通信科技有限公司、 北京中创信测科技股份有限公司、 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司、 北京高阳圣思园信息技术有限公司、 北京惠讯时代企业科技有限公司、 北京首信科技有限公司、 北京同天科技有限公司、 北京能通万维网络科技有限公司、 北京市天元网络技术股份有限公司、 北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、 北京华胜鸣天科技有限公司、 北京东方通科技发展有限责任公司、 北京博维达科系统集成有限公司、 北京中电广通科技有限公司、 北京威视数据系统有限公司、 北京融创经纬科技有限公司、 北京电信通电信工程有限公司、 北京市太极华英信息系统有限公司、 河北电信设计咨询有限公司、 河北全通通信有限公司、 山西光远技术有限公司、 内蒙古万德系统集成有限责任公司、 内蒙古华利达科技发展股份有限公司、 内蒙古自立电脑有限责任公司、
— 亿阳信通股份有限公司、 哈尔滨工业大学软件工程有限公司、 黑龙江电信国脉工程股份有限公司、 沈阳东软软件股份有限公司； 金融（银行、保险） 北京中软国际信息技术有限公司、 北京神州数码有限公司、 长城计算机软件与系统有限公司、 北京方正奥德计算机系统有限公司、 中科软科技股份有限公司、 长天科技有限公司、 北京高阳金信信息技术有限公司、 联想网御科技（北京）有限公司、 中国惠普有限公司、 北京华胜天成科技股份有限公司、 北京合力金桥软件技术有限责任公司、 北京中电兴发科技有限公司、 北京宝亮网智电子信息技术有限公司、 北京合力金桥系统集成技术有限公司、 北京京北方科技股份有限公司、 北京高伟达软件技术有限公司、 北京宇信易诚科技发展有限公司、 中信国安信息科技有限公司、 北京尚洋信德信息技术有限公司、 北京金高科技股份有限公司、 北京神州新桥科技有限公司、 北京华夏电通科技有限公司、 北京新宇系统集成有限公司、 北京金山顶尖科技有限公司、 北京同天科技有限公司、 北京能通万维网络科技有限公司、 北京直真视通科技有限公司、 宇博信诚（北京）信息技术有限公司、 北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、 北京中科软件有限公司、 北京东方通科技发展有限责任公司、 中信网络科技股份有限公司、 北京威视数据系统有限公司、 北京市新明星电子技术开发公司、 北京神州同正科技有限公司、 北京中软融鑫计算机系统工程有限公司、 北京声迅电子有限公司、 中国金融电子化公司、
神州数码智慧城市
:: 各位网友： ::大家好！ ::欢迎大家9月刚开始就收看CBSI（中国）直播大联播。 ::成立仅仅11年从无到有还3次转型，从分销闹服务，又从服务高调腾云数字化城市，上市10年夸下海口，4年后要从年收入568亿整到年收入千亿！ ::这就是神州数码，究竟他凭什么这么hi？他hi了后咱们又能沾什么光？这就是我N次请郭、林来作客的原因。从今年6月份开始请，历时3年月才如愿。 ::我和神州数码是老朋友，老到了在他还没出生的时候就认识了他们的两位灵魂式的人物一一郭为和林杨。这二位可是咱们中国IT业智慧、并具有人格魅力的人物。 ::真的，作为记者，我最怕的是采访对象没思想，采访了半天，我得给他们的谈话编写中心思想，可是这二位不用，采访他俩时惊艳的观点、主题哗哗地从他们的嘴里往外涌，挡都挡不住。前几年郭为是这样，这几年，这主儿低调，林杨的观点涌得还凶猛，我一直认为自己见多识广，很少崇拜谁，但每次见过他俩，我老人家甘拜下风。 ::各位网友，相信我，和林杨交流，收获一定超过你们的想像。 :: 主持人：各位网友大家好，感谢大家本周第二次收看CBSI中国直播大联播，一个企业上市10年时间，三次变脸，还发誓说4年后营业额和市值出千亿，这一切来自中国城市化大潮，这个大潮给每个企业，每个人，每个企业带来什么，林杨马上告诉您。 :: 林杨：各位网友好，非常高兴今天能到这来作客，约了一年时间。 :: 主持人：在访谈前介绍情况，我和林总的地方和我的助理是访谈区，我们现在网友关注人次达到15970人，谢谢你们。我正前方是导波区，是我们的记者团和总编团，请大家和网友打个招呼。我们这个问题来自于三个地方，第一个是策划组问题，我们的网友问题随机的，记者团将提问林总回答问题不足的地方，真的嘉宾是我们亲爱的网友。第一个问题给网友，我们看来自SP网友说，咱们智慧城市相当于总经销商角色，解决方案选择上怎么样和SI、SV结合。 :: 林杨：智慧城市是非常宽泛概念是非常大市场，我们做数字城市过程中也认识到任何一家公司其实都不能够完全能够实现一个城市的职能化或者一个城市信息化，这样的话要靠很多公司很多解决方案，很多产品和服务一起服务于城市建设，所以我们是说我们想组成，借着智慧城市市场组成广泛联盟，有厂商、服务商，集成商大家共同开拓市场。 :: 记者团：我是来自CNET科技资讯网的记者，外界一种观点，神州数码几次转型每次是一次阵痛，您赞同这个观点吗，您用什么词语概括每次转型。还一个小问题，转型智慧城市是否会影响神码现有分销业务？:: 林杨：每次转型不光神州数码，任何转型动作都会有镇痛的过程，因为我们要从熟悉领域进入一个不熟悉领域，很多是自我的一种挑战，这个我觉得是神码转型能够认识到这点。其实每一次成功的转型对一个企业来讲可能都是一个凤凰涅盘过程，过程非常痛苦，一旦成功之后会打开一个非常广阔的未来前景。:: 主持人：谈谈智慧城市和云计算什么关系？ :: 林杨：我们谈智慧城市，智慧城市其实按照我们的观点有三个非常重要的技术平台，由于这三个平台迅速发展并且成熟，才使智慧城市在技术的层面得到一个非常好基础，一个是移动互联的广泛应用，第二个是物联网，物联网技术成熟应用。第三个是我们说的云计算。其实我最近可能更习惯用云服务，云计算更偏向技术方面。 :: 主持人：广东来自PCHOME网友，神州数码发展到今天，请问是什么支撑神州数码取得这么大进步，这个问题和我的问题差不多，我们策划组的问题也是神州数码上市10年，回顾过去10年历程，神州数码的困难是什么，成功转折点，时间点在哪里？ :: 林杨：10年走过来，如果用很简短一两个词概括的话，我觉得学习可能是一个，神州数码在不断学习过程中，另外一个是创新，创新的过程，永远去挑战自我，有一个激发创新的过程。其实我们从联想分拆
神州数码大型企业网络防火墙解决方案
神州数码大型企业网络防火墙解决方案 神州数码大型企业网络防火墙整体解决方案，在大型企业网络中心采用神州数码DCFW-1800E防火墙以满足网络中心对防火墙高性能、高流量、高安全性的需求，在各分支机构和分公司采用神州数码DCFW-1800S 防火墙在满足需要的基础上为用户节约投资成本。另一方面，神州数码DCFW-1800系列防火墙还内置了VPN 功能，可以实现利用Internet构建企业的虚拟专用网络。 返回页首 防火墙VPN解决方案 作为增值模块，神州数码DCFW-1800防火墙内置了VPN模块支持，既可以利用因特网（Internet）IPSEC 通道为用户提供具有保密性，安全性，低成本，配置简单等特性的虚拟专网服务，也可以为移动的用户提供一个安全访问公司内部资源的途径，通过对PPTP协议的支持，用户可以从外部虚拟拨号，从而进入公司内部网络。神州数码DCFW-1800系列防火墙的虚拟专网具备以下特性： - 标准的IPSEC,IKE与PPTP协议 - 支持Gateway-to-Gateway网关至网关模式虚拟专网 - 支持VPN的星形（star）连接方式
- VPN隧道的NAT穿越 - 支持IP与非IP协议通过VPN - 支持手工密钥，预共享密钥与X.509 V3数字证书,PKI体系支持 - IPSEC安全策略的灵活启用：管理员可以根据自己的实际需要，手工禁止和启用单条IPSEC安全策略，也为用户提供了更大的方便。 - 支持密钥生存周期可定制 - 支持完美前项保密 - 支持多种加密与认证算法： - 加密算法：DES, 3DES,AES,CAST,BLF，PAP，CHAP - 认证算法：SHA, MD5, Rmd160 - 支持Client-to-Gateway移动用户模式虚拟专网 - 支持PPTP定制：管理员可以根据自己的实际需要，手工禁止和启用PPTP。 返回页首
神州数码分析报告
神州数码控股有限公司 案例分析报告 姓名：宋金法 姓号：0811020515 专业：08市场营销
目录 １.神州数码公司背景 公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 业务范围‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 营运现况‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 营运目标‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ２.公司信息化发展过程与现况 使用IT 情形、‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ IT 对营运的影响‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 导入动机及目的‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 导入过程之影响因素及障碍‥‥‥‥‥‥３.公司营运关键成功因素 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ４.公司竞争优势与阻碍 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ５.公司信息化之评估与成果 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ６.针对信息化的来临，公司所面临的挑战 ‥‥‥‥‥‥‥‥
神州数码公司 公司简介 神州数码控股有限公司（以下简称”神州数码”或”集团”，股票代码：00861.香港）是中国领先的整合IT服务提供商。集团由原联想集团分拆而来，并于二零零一年六月一日在香港联合交易所有限公司主板独立上市。神州数码致力于为中国用户提供先进、适用的信息技术应用，以科技驱动工作与生活的创新，推进数字化中国进程。为此，集团努力将自身打造成为中国最广大用户提供最为全面IT服务的首选供货商。集团业务主要包括IT规划、流程外包、应用开发、系统集成、硬件基础设施服务、维保、硬件安装、分销及零售等八类业务，面向中国市场，为行业客户、企业级客户、中小企业与个人消费者提供全方位的IT服务。 业务范围 行业市场 软件服务业务主要面向行业客户，瞄准价值链高端，致力于成为国内拥有自主知识产权的高价值软件领先的供货商；集成服务业务主要为行业客户提供端到端的IT基础设施服务，致力于成为国内最有影响力的基础设施服务供货商。通过值得信赖的行业知识和实施能力，重点为电信、金融、政府和制造领域、税务部门以及服务行业提供咨询、应用软件发展、系统集成、相关培训、IT外包服务等服务。 企业级市场 在企业级市场，我们与全球领先的软硬件厂商合作，为国内企业级客户提供业界先进的产品解决方案与增值服务。自1997年进入高端IT增值服务市场，以创新和服务客户为己任，历经十余年不懈追求，现已成为国内最大最强的增值IT产品、解决方案和服务提供商，与近60家国际著名IT厂商建立长期战略合作伙伴关系，集成商合作伙伴超过7000家，涉足电信、金融、制造、政府等50余个行业，直接和间接覆盖客户超过15000家，以北京、上海、广州为中心，形成了遍及全国二三级地市的区域集成服务网络。 SME及消费市场 在SME及消费市场，与来自世界各地的70余家IT制造商合作，向中小型企业客户提供高价值的产品和解决方案，专注于向终端客户提供消费类IT产品的分销与销售，通过网格和终端客户掌控贴近客户，打造业内最有价值的商用IT分销商和中国影响力最广最了解客户需求的消费类IT综合品牌。利用在IT行业20多年的经验，通过覆盖全国的9000多家销售商和代理商网络销售产品或提供服务。神州数码经销的IT产品范围广泛，包括计算机、服务器、存储产品、外设、网络产品、移动办公设备、无线接入设备及其软件等。同时，面向中小型企业和消费市场客户，致力于成为高效的Fulfillment和物流提供商。
绝密内部资料--神州数码是怎么样做分销
一切都来得那么突然。网络股的大受吹捧，.com公司的概念炒做，注意力经济声音的不绝于耳，“IT分销商即将不复存在”的说法一度占据了舆论的上风，所有这一切似乎还都是发生在昨天的事情；转眼间，“眼球”们就转移了视线，“风向标”也都改变了方向，于是资本开始倒戈，.com公司纷纷宣布破产，世界顶尖级的IT公司也发出赢利预警，大规模的裁员，IT的冬天到了。一切都认证了古人的说法，“乐极生悲”。 令人感到有意思的是，2001年的IT媒体，在见证了互联网的大起大落、大喜大悲之后，又不约而同地将目光再次投向了分销商、投向了渠道。 在外界看来，神州数码拥有遍布全国的4000家经销商，成为中国本土最强大的专业分销“正规军”。多少有些神秘的色彩，尤其在仪科汇光不发一言轰然倒塌之后，神州数码的经营就更具有了诱人的光彩。 巧合的是，这个时候，恰好是分销商（DISTRIBUTOR）的概念在中国诞生10年的时候。这个概念诞生在神州数码的前身。十几年的时间里，他们用自己的方式，阐释了来自西方的最先进的分销和渠道经营理念，又糅合了本土化的特色和中国国情，创造出独特的“运做驱动”、“机场理论”、“四赢理念”、“立命与立身”等等，一套朴素却行之有效、富有战斗力的分销理念和文化，因而神州数码才一直走在这个领域的最前沿。 从神州数码的渠道发展经历可以折射出中国IT的波澜壮阔的渠道历程。 神州数码的分销历史，就是一部中国IT分销业的历史。 我们这样做分销 峥嵘岁月三步曲 1992 年4月，联想CAD事业部在国内率先将销售渠道改为代理制，并在北京西郊宾馆召开了第一次代理会，就是此次代理会，确定了神州数码的发展方向----
行业集成商名单
行业集成商电信 北京神州数码有限公司、 大唐软件技术股份有限公司、 紫光软件系统有限公司、 北京朗新信息系统有限公司、 中国电信集团系统集成有限责任公司、 亚信科技（中国）有限公司、 中国惠普有限公司、 北京华胜天成科技股份有限公司、 北京合力金桥软件技术有限责任公司、 北京汉铭信通科技有限公司、 北京联信永益信息技术有限公司、 北京合力金桥系统集成技术有限公司、 中国网通集团系统集成有限公司、 中盈优创资讯科技有限公司、 北京大唐高鸿数据网络技术有限公司、 北京神州泰岳软件股份有限公司、 兴唐通信科技有限公司、 北京中创信测科技股份有限公司、 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司、北京高阳圣思园信息技术有限公司、
北京惠讯时代企业科技有限公司、 北京首信科技有限公司、 北京同天科技有限公司、 北京能通万维网络科技有限公司、 北京市天元网络技术股份有限公司、 北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、北京华胜鸣天科技有限公司、 北京东方通科技发展有限责任公司、 北京博维达科系统集成有限公司、 北京中电广通科技有限公司、 北京威视数据系统有限公司、 北京融创经纬科技有限公司、 北京电信通电信工程有限公司、 北京市太极华英信息系统有限公司、 河北电信设计咨询有限公司、 河北全通通信有限公司、 山西光远技术有限公司、 内蒙古万德系统集成有限责任公司、 内蒙古华利达科技发展股份有限公司、内蒙古自立电脑有限责任公司、 亿阳信通股份有限公司、 哈尔滨工业大学软件工程有限公司、 黑龙江电信国脉工程股份有限公司、
沈阳东软软件股份有限公司； 金融（银行、保险） 北京中软国际信息技术有限公司、 北京神州数码有限公司、 长城计算机软件与系统有限公司、 北京方正奥德计算机系统有限公司、中科软科技股份有限公司、 长天科技有限公司、 北京高阳金信信息技术有限公司、 联想网御科技（北京）有限公司、 中国惠普有限公司、 北京华胜天成科技股份有限公司、 北京合力金桥软件技术有限责任公司、北京中电兴发科技有限公司、 北京宝亮网智电子信息技术有限公司、北京合力金桥系统集成技术有限公司、北京京北方科技股份有限公司、 北京高伟达软件技术有限公司、 北京宇信易诚科技发展有限公司、 中信国安信息科技有限公司、 北京尚洋信德信息技术有限公司、 北京金高科技股份有限公司、 北京神州新桥科技有限公司、
神州数码
神州数码案例分析 设计生产一体化、供应链管理一体化、销售服务一体化、人力资源管理一体化、流程管理一体化等方面。 关键是要突破原有的信息化管理瓶颈。“传统单一的信息化管理系统，往往造成管理成本的浪费，由于职能分割而造成管理上的真空，生产效率极低。”据了解，神州数码倡导的一体化解决方案正是基于对客户应用价值的关注，帮助企业真正提高工作效率与管理水平。以供应链管理一体化解决方案为例，其有效实施可以使企业总成本下降20%左右，供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上，订货到生产的周期时间缩短20%~30%。 只有通过应用与策略协同的一体化解决方案,才能帮助企业提升效率，不断强化核心竞争力 企业必须先于危机完善各项管理，不断深化应用企业信息化管理系统，并使其产生的价值真正为企业所用，真正提升企业的经营能力，从容面对下一个不可预期的危机挑战。 神州数码：创新--与企业信息化共成长发表于2008-06-12 14:45:37 中国国际电子商务网罗田 08年6月5-6日，由亚太经合组织（APEC）和商务部共同主办的“第三届APEC电子商务工商联盟论坛”在北京举行，本次论坛以“模式创新--APEC 电子商务发展新动力”为主题，来自APEC各成员体的政府高官、企业领袖和行业专家100多人汇聚一堂，共同探讨电子商务模式创新的新途径。作为本次论坛的特别合作媒体--中国国际电子商务网(简称EC网)对论坛进行了全程的网络直播报道，并在论坛期间专访了几位政府官员和企业界嘉宾。以下是本网编辑对神州数码管理系统有限公司（DCMS）电子商务事业部总经理杨庆军先生的采访内容，让我们一起分享一下论坛上来自IT服务商的一些理念和想法。 神州数码管理系统公司电子商务事业部总经理杨庆军在大会上神州数码管理系统有限公司（DCMS）电子商务事业部总经理杨庆军先生(左)
2018中国企业500强名单
2018中国企业500强名单 名次企业名称营业收入(万元) 1国家电网有限公司235809970 2中国石油化工集团公司220974455 3中国石油天然气集团有限公司220335751 4中国工商银行股份有限公司108505900 5中国建筑股份有限公司105410650 6中国平安保险（集团）股份有限公司97457000 7中国建设银行股份有限公司90525300 8上海汽车集团股份有限公司87063943 9中国农业银行股份有限公司82702000 10中国人寿保险（集团）公司81254776 11中国银行股份有限公司77961427 12中国移动通信集团有限公司74451800 13中国铁路工程集团有限公司69456232 14中国铁道建筑有限公司68163814 15东风汽车集团有限公司63053613 16华为投资控股有限公司60362100 17苏宁控股集团有限公司55787511 18华润（集团）有限公司55532551 19中国海洋石油集团有限公司55070629 20国家开发银行股份有限公司54767200 21中国交通建设集团有限公司53674740 22太平洋建设集团有限公司52168191 23中国中化集团有限公司51882319 24国家能源投资集团有限责任公司50590077 25中国五矿集团有限公司49336087 26中国南方电网有限责任公司49194057 27正威国际集团有限公司49179850 28中国邮政集团公司48795358 29中国人民保险集团股份有限公司48377500 30中粮集团有限公司47096311 31北京汽车集团有限公司47034067 32中国第一汽车集团有限公司46988810 33天津物产集团有限公司44997060 34中国兵器工业集团有限公司43691880 35中国电信集团有限公司43237525 36中国中信集团有限公司41441221 37中国航空工业集团有限公司40481588 38中国宝武钢铁集团有限公司40048193 39中国化工集团有限公司39192750 40交通银行股份有限公司38967227 41中国电力建设集团有限公司36408712
神州数码售后服务与支持
第一章神州数码服务与支持 3.1概述 神州数码（中国）有限公司是由原联想科技发展有限公司、联想集成系统有限公司、联想网络有限公司原班人马合并而成的联想第二大品牌公司。神州数码（中国）有限公司深知售后支持服务的重要性，长期以来一直注重与用户发展互动关系，不断地提高自身的技术力量和为用户的服务质量，为国内广大用户提供专业化的产品服务、系统集成服务、技术服务、项目管理服务、软件开发服务、人员培训服务、技术咨询服务等，并拥有一支专业化的技术服务队伍。神州数码（中国）有限公司的技术服务质量保证： ●专业化的技术服务队伍； ●技术服务遵循ISO9001管理标准； ●全员上岗签定岗位责任书； ●严格按合同规定的服务条款执行； ●每次技术服务记录单上都必须有用户对服务质量的签署意见，并以此对 技术服务作考评；全部服务留有文档备查。 神州数码（中国）有限公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响，公司在三年前就提出了鲜明的口号：“我们的产品是服务”。经过多年的积累和探索，神州数码（中国）有限公司的服务体系日臻完善，一支专业化的IT服务队伍已经踏上专业化服务的道路。 3.2服务体系 神州数码网络公司客户服务中心作为神州数码网络公司的技术服务主体，有着完善技术服务体系，下图是技术服务体系的简要图：
该技术服务体系的前端是面向用户的多重响应渠道，而后端则是训练有素的专业技术支持队伍----客户服务中心。多重的渠道确保响应的及时，专业的队伍是优质高效的服务保证。 在我们的技术服务体系中，具有Call Center热线，7×24热线和web在线等服务响应模式，使面向用户的响应渠道多样化，也使响应的及时性得到充分的保证。 3.2.1传统响应模式 传统的响应模式如下图所示，因为缺乏系统完整的体系和完善的运作模式，面向用户没有统一的接口。对用户而言，需求不知发往何处，服务得不到及时响应和落实；对于公司而言，服务依赖个体的水平和责任心，对用户的服务承诺无法保证，服务过程不易受控，缺乏主动服务，人员岗位的调整或人员的流失往往引发服务的脱节甚至用户的严重流失。
神州数码信息系统有限公司企业经营报告-鹰眼通
. 神州数码信息系统有限公司企业经营报告
本报告生成日期：2020年8月8日 您所看到的报告内容为截止至该时间点该公司的鹰眼通数据快照。 1、公司背景 1.1工商信息 企业名称：神州数码信息系统有限公司 工商注册号： 110108004599116 统一信用代码： 91110108700200644E 法定代表人：李侃遐 组织机构代码： 70020064-4 企业类型：有限责任公司(法人独资 所属行业：软件和信息技术服务业 经营状态：在业 注册资本： 5190.7万元人民币 注册时间： 1998-12-25 注册地址：北京市海淀区西北旺东路10号院(东区)18号楼3层101-307 营业期限：长期 经营范围：计算机系统集成；基础软件服务；应用软件服务；数据处理；技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务、技术推广；销售自主研发的产品、计算机、软件及辅助设备、机械设备、电子产品、销售机械设备、电子产品、计算机软硬件及辅助设备、不间断电源（UPS）、柴油发电机组、空调制冷设备、民用配电和控制设备、安全技术防范产品；不间断电源（UPS）、柴油发电机组、空调制冷设备、民用配电和控制设备维修的技术服务。（市场主体依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的
项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）。 登记机关：北京市工商行政管理局海淀分局 1.2招投标业绩（175条）
备注：该企业招投标业绩信息共计175条，此处仅部分展示。 2、经营信息 2.1招聘信息（7条） 2.2税务评级（5条）
神州数码公司合同模板101224
销售合同 合同编号： 买方： 卖方： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，买卖双方经过平等协商，确认根据下列条款订立本合同，以资共同遵照执行。 一、货物清单及价格 二、质量与技术标准和产品包装 1、质量与技术标准：以符合货物说明书的相关说明为准。 2、产品包装： （1）有原厂商包装的，按原厂商标准； （2）没有原厂商包装的,按卖方包装标准进行包装。 三、收货事项 1、收货信息： （1）买方指定本合同项下货物的收货单位（人）全称为： （2）买方指定本合同项下货物的完整收货地址为： （3）买方指定的联系人的姓名及联系方式为： 如果以上收货信息约定不明确，卖方可以按照买方在卖方处备案的收货信息（包括收货地址和签收人及签收印章等）交货。 2、买方变更收货人的方式： 在卖方交货过程中，买方提出变更收货人的，应提前3日书面通知卖方变更后的收货人姓名、联系方式（通讯地址、固定联系电话和邮政编码等），卖方在收到前述买方书面通知之前有权向本合同所约定的收货人交货。收货人对卖方的行为（包括但不限于签字、确认或承诺）无争议地视为买方之行为。 3、签收方式： 买方或买方指定的收货人在收到货物后，应当立即加盖公章、收货专用章或其它已在卖方备案的印章对货物进行签收，以示确认收到合同项下货物。
4、买方或买方指定的收货人未履行本条上款签收义务，卖方有权拒绝交付合同项下货物，并视为买方违约不接货，卖方不承担因此可能造成的延迟交货责任；同时卖方有权要求买方承担因此产生的仓储、再次运输、人员食宿等费用，并按本合同第八条2款（4）项处理。 四、交货的时间、方式和运输方式及费用 1、交货时间为：厂商到货3日内交货 2、交货方式：对于货物清单，买方同意卖方可以按照一次性交货或分批交货形式履行合同交货义务。（如果是分批交货，注明每次交货的时间、交货内容） 3、运输方式以及运费承担：由卖方选择合适的运输方式运达交货地点，卖方承担铁路或公路运费及保险，如买方要求其它方式运输的，运费及保险由买方承担。 五、付款条款 1、买方以方式支付货款。对于买、卖双方交接发票、结算票据事宜，双方一致认同：买方取得发票并不代表买方货款已付清，货款已付清是以买方货款全部到卖方指定账户为标准。 买方付款后如未能收到发票的，应在付款之日起10个工作日内向卖方索要，逾期不索要的，视为买方已收到发票。 2、付款方式：买方选择下面第 1 种付款方式付款。 （1）一次性付清 买方于卖方发货后20 日内将本合同项下全部款项全部付清。 （2）一次性交货，分批付款 本合同签订之日起三日内，买方向卖方支付合同总价款的（元）作为预付款，在买方向卖方支付合同约定预付款前，卖方有权拒绝发货并不承担逾期交货的违约责任；买方在卖方发货之日起日内付清剩余货款，即元。 （3）分期交货，分期付款 若卖方分批交货，则买方需在每次卖方发货后日内付清所交付货物的货款。 （4）款到帐发货 买方于本合同生效后日内向卖方支付货款，卖方在收到买方全部货款后发货，在买方向卖方支付合同约定货款前，卖方有权拒绝发货并不承担逾期交货的违约责任。 六、验收与异议 1、买方如指定由收货单位（人）接收货物，则买方同意对收货单位（人）的接收、拒收、书面拒收意见等行为负责。 2、接收流程： （1）采用送货上门和自提方式交货的，在卖方交付货物时，买方应立即对货物品牌、规格、型号、数
北京神州数码科捷技术服务有限公司深圳分公司_中标190924
招标投标企业报告 北京神州数码科捷技术服务有限公司深圳分公 司
本报告于 2019年9月24日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：北京神州数码科捷技术服务有限公司深圳分公司统一社会信用代码：914403000801474903工商注册号：440301107926229组织机构代码：080147490 法定代表人：孟莉成立日期：2013-09-10 企业类型：有限责任公司分公司经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：深圳市福田区园岭街道华林社区八卦三路255号八卦岭工业区521栋408 营业期限：2013-09-10 至 2029-09-10 营业范围：一般经营项目是：计算机硬件、辅助设备、通讯设备的技术服务；维修计算机；办公设备维修；修理通讯设备；销售计算机及辅助设备、电子产品、机械设备、五金、交电、化工产品、文化用品、体育用品、日用品。，许可经营项目是： 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）
神州数码年度报告分析
神州数码2013年度报告分析（股票代码神州信息000555） 一、公司基本情况介绍 神州数码信息服务股份有限公司（以下简称“神州数码”）前身为神州数码信息技术服务有限公司，是由神州数码软件有限公司（以下简称神码软件）2008年6月以货币资金10,000.00万元人民币设立的法人独资公司。注册资本10,000.00万元人民币。 截止2013年12月26日，经过多次股份吸收，太光电信承继了神州信息的全部资产、负债、业务及其与之对应的权利义务，主营业务由电子产品贸易变更为软件和信息技术服务。公司变更后的注册资本为431,214,014元，累计实收资本（股本）为43,121.4014万元。2013年12月30日，公司本次交易中新增股份上市 1、神州数码的主营业务 神州数码信息服务股份有限公司属于软件开发企业，经营范围主要包括：研究、开发金融自助设备及相关应用软件，销售本公司所研发产品并提供售后服务；提供信息技术及相关技术的咨询、开发、技术服务；软件开发、信息系统的集成并提供售后服务；从事信息系统集成配套计算机硬件及零件、网络设备、多媒体产品、电子信息产品及通讯产品、办公自动化设备、仪器仪表、电器及印刷照排设备的批发、进出口及相关业务。 2、所属行业状况 受全球经济危机影响自2012年起，全球IT行业支出呈下滑趋势 根据工信部提供的2013年1-11月软件业收入增长情况表以及2014年1-2月的软件业收入增长情况表显示，自2013年起软件业增速放缓。而对系统集成行业同样影响较大的新增呼叫中心在建项目较2013年有所回落。可以判断2014年神州数码所属的系统集成、软件开发类IT业将是艰难的一年
神州数码安全 DC-FW 高性能防火墙 技术白皮书
神州数码 DC-FW v3.1高性能防火墙 技术白皮书 北京神州数码有限公司 2007年8月
目录 一、序言 (2) 二、神码安全DC-FW v3.1高性能防火墙概述 (3) 三、神码安全DC-FW v3.1高性能防火墙技术特色 (3) 3.1 专用安全操作系统 (3) 3.2 纯硬件架构 (3) 3.3 状态检测技术、核检测技术以及入侵模式匹配监测 (3) 3.4 深度的内容检测、强大的P2P拦截功能 (3) 3.5 严格的访问控制策略 (4) 3.6 危险网站阻隔 (4) 3.7 敏感数据拦截 (5) 3.8 强大的QOS、丰富的日志报表功能 (5) 3.9 访问跟踪、审计 (5) 3.10 防止DOS攻击 (5) 3.11 强大的VPN功能 (6) 3.12 支持VOIP (6) 3.13 桥式防火墙 (7) 3.14 强大的审计功能 (7) 四、DC-FW v3.1 技术参数指标 (7)
一、序言 随着网络的发展和Internet的广泛应用，当今的网络安全威胁已经由原来的针对TCP/IP 协议本身弱点的攻击转向针对特定系统和应用漏洞的攻击和入侵。回顾2004年，以冲击波、震荡波、安哥Bot、MyDoom等蠕虫与木马病毒为主的网络化病毒，加上利用网络协议及应用漏洞进行攻击与入侵行为，给全球企业造成了巨大的损失。据统计，仅2004年，病毒等恶意程序就给全球造成了1690亿美元的经济损失。 此时，传统的防火墙已经显得无能为力。例如针对Windows系统和Oracle/SQL Server 等数据库的攻击，这些攻击和入侵手段封装在TCP/IP协议的有效载荷部分。传统的防火墙由于只查TCP/IP协议包头部分而不检查数据包的内容，所以无法检测出此类攻击。基于网络传播的病毒及间谍软件给互联网用户造成了巨大的损失，层出不穷的即时消息和P2P应用（例如MSN、QQ、BT等）给企业带来许多安全威胁并降低员工的工作效率。传统的防火墙设备在面对这些复合型的安全威胁时，已经不能满足客户的安全需求。 防火墙设备包括防火墙，VPN，IPS等多种功能。已经成为网络安全产品的一个发展方向。 面对着这些日益严重的复合型安全威胁时，企业往往为了完整的保护内部IT资源，需要投资购买大量的设备，包括VPN，防火墙，IDS，网络监控设备等多种设备。神码安全高性能防火墙集所有这些安全功能于一身，一台设备就能提供完整的安全解决方案，省去了购买众多冗余设备的成本与维护成本。 神码安全高性能防火墙内置神码安全的领先VPN技术，拥有神码安全高性能防火墙VPN的所有强大功能。除此之外，神码安全高性能防火墙防火墙拥有高效的IPS(入侵防御系统)功能，能有效识别和抵御多种攻击，更大范围的保护了企业连接到Internet的安全。 为保证企业合理使用Internet资源，防止企业信息资产泄漏，神码安全高性能防火墙提供了完善的访问控制功能。通过合理设置访问权限，杜绝了对不良网站和危险资源的访问，防止了P2P软件对企业网络带来的安全风险。通过带宽管理和访问跟踪技术，能有效防止对Internet资源的滥用。神码安全高性能防火墙安全审计功能更为防止保密信息泄漏提供了最有效的保证。
北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司JAVA工程建设师笔试题
1:What is written to the standard output given the following statement:System.out.println(4|7); Select the right answer: A.4 B.5 C.6 D.7 2: What will happen when you attempt to compile and run the following code? public class Static { static { int x = 5; } static int x,y; public static void main(String args[]) { x--; myMethod(); System.out.println(x + y + ++x); } public static void myMethod() { y = x++ + ++x;
} Choices: A.prints : 2 B.prints : 3 C.prints : 7 D.prints : 8 3:Which statements about Java code security are not true? A.The bytecode verifier loads all classes needed for the execution of a program. B.Executing code is performed by the runtime interpreter. C.At runtime the bytecodes are loaded, checked and run in an interpreter. D.The class loader adds security by separating the namespaces for the classes of the local file system from those imported from network sources. 4: Select valid identifier of Java: A.%passwd B.3d_game C.$charge D.this 5: The following code is entire contents of a file called Example.java,causes precisely one error during compilation: class SubClass extends BaseClass{ } class BaseClass(){ String str; public BaseClass(){ System.out.println(“ok”);} public BaseClass(String s){ str=s;}} public class Example{ public void method(){ SubClass s=new SubClass(“hello”); BaseClass b=new BaseClass(“world”);
神州数码案例解析分析
神州数码案例分析报告 目录
1、公司简介---------------------------------------3 2、神州数码信息化发展过程与现状-------------------4 3、神州数码营运关键成功因素-----------------------6 4、神州数码竞争优势与阻碍-------------------------7 5、针对信息化的来临，神州数码所面临的挑战---------8 一、简介
神州数码控股有限公司是中国领先的整合IT服务提供商。集团由原联想集团分拆而来，并于二零零一年六月一日在香港联合交易所有限公司主板独立上市。神州数码致力于为中国用户提供先进、适用的信息技术应用，以科技驱动工作与生活的创新，推进数字化中国进程。 1、发展历程 2001 年，神州数码在香港联合交易所主板上市，并开始了向 IT 服务战略方向的转型，由此，神州数码也进入了一个迅猛发展的时期。如今， 神州数码业务领域覆盖了中国市场从个人消费者到大型行业客户的全面 IT 服务，为中国成千上万的公司、政府、企业、学校及个人提供最先进的IT 产品、方案及服务，用户遍及金融、电信、制造等行业及政府机构和教育机构。在中国 IT 产品分销领域，神州数码已经成为毋庸置疑的领导者，同时也是国内最大的整合 IT 服务提供商。神州数码目前在全国拥有 8000 多名雇员，拥有覆盖全国性的业务网络基础，在全国东部、北部及南部分 布有 3 个大区、 17 个平台与 11 个办事处。 2005 财年的营业额达 208 亿元人民币。 2、发展现状 神州数码拥有丰富的全球 IT 资源，分销 89 个国际顶尖 IT 厂商的 上万种产品，覆盖从个人应用到企业应用的所有领域，拥有遍布全国的渠 道网络，渠道数量达到近 10000 余家。连续九年在全国 IT 分销行业市场排名第一， 2005 年神州数码整体分销业务占全国前四家综合分销商的份 额超过 50% 。 随着信息技术的迅猛发展， IT 技术在企业经营中也不再仅仅充当一个辅助的角色，而成为推动企业业务发展、获得竞争优势的核心。因此， 任何一间企业需要的不是一个传统意义上的 IT 供应商，而是一个具备强 大产品、技术、服务资源，能提供全面的 IT 服务，拥有丰富的行业应用 经验，特别是能够深刻了解中国经济运营模式、具有领先的 IT 战略眼光 的商业合作伙伴。 在这方面，神州数码无疑是一个最可信赖的伙伴。 神州数码拥有中国最具影响力的 IT 服务品牌。从 80 年代开始，神 州数码 IT 服务业务的前身联想集成就开始为金融、电信、税务等行业用 户提供信息技术应用服务。二十多年的实践，已成为中国政府、金融、电信、制造及教育等许多重要业务领域中的 IT 服务提供商，神州数码的客 户遍及中国经济的各条战线。 神州数码连续四年荣获“中国电子政务百强”第一，在税务领域，自1985 年始专注于税务信息化，为国税系统开发的“中国税收征管信息系统（ CTAIS ）”入选国家“知识创新工程”；神州数码也是第二大金融解决
行业集成商名单
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