行政管理考试要点

一、名词解释

1彼得原理(The Peter Principle)具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”.

2 战略计划：战略计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和需求组织在环境中的地位的计划。

3管理伦理：指评价人类行为善恶的社会价值形态，在管理活动中表现最为一定的行为规范和准则，将管理伦理化。

4组织：组织是为了达到某些特定目标，在分工合作的基础上构成的人的集合。组织作为人的集合不是简单的毫无关联的个人的加总，它是人们为了实现一定的目的，有意识地协同劳动而产生的群体。

5直线权：即直线职权，是某项职位或部门所拥有的包括作出决策，发布命令的权力，也就是通常所说的指挥权，表现为上下级之间的命令权力关系。

6参谋权：是组织所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力，属于参谋性质。

7沟通：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关，

8控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

9 前馈控制：指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

10 管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标的过程。

11 领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程

12 领导者：是指在正式的社会组织中，经合法途径被任用而担任一定领导职务，履行特定领导职能，掌握一定权力，肩负某种领导责任的个人和集体。

13甘特图：用图表来衡量实际和预期生产记录之间关系的方法中所使用的图表称为甘特图表或甘特图，常用于策划和编排工作

14 德鲁克认识管理：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术。

二、简答题

1 领导者应具备哪些业务知识？

答：（1）应懂得市场经济的基本原理，与时俱进地掌握建设中国特色社会主义的理论和思想。

（2）应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。

（3）应懂得生产技术和有关自然科学，技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术方向，本企业产品的结构原理、加工制造过程，熟悉产品性能和用途；

（4）应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识；

（5）应熟练应用计算机，信息管理系统和网络，及时了解和处理有关信息。2影响决策的因素？

答：（1）环境；（2）过去决策; (3)决策者对风险的态度；（4）伦理；（5）组织文化；（6）时间。

3外部招聘的优缺点？

答:优点

（1）被聘干部具有“外来优势”；（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；

（3）能够为组织带来新鲜空气。

缺点：（1）外部招聘不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础，需一段时间才能有效工作；（2）组是对应聘者的情况不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。

4内部提升的优缺点？

答：优点：（1）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；

缺点：（1）引起同事的不满；（2）可能造成“近亲繁殖”的现象。

5组织文化的重要内容？

答：组织文化包括：组织价值观组织精神、伦理规范以及组织素养等。

（1）组织价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点；

（2）组织精神是组织经共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的认识、看待事物的共同心理趋势，价值取向和主导意识；

（3）伦理规范是从道德意义上考虑，有社会向人们提出并遵守的行为准则，有公众舆论规范人的行为。

6期望理论的内容？

答：V*弗鲁姆提出了期望理论：认为只有当人们预期到某一行为能够给个人带来有吸引力的结果时,个人才会采取这一特定行为；期望理论的基础是自我利益，核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。

7如何理解决策应遵循满意决策原则而不是最佳决策原则？

答：对于决策者来说，想要使决策达到最优，必须满足：(1)获得与决策有关的全部信息；

（2）了解信息价值所在并制定所有可能的方案；（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。但是现实中上述条件很难满足。

8如何克服沟通障碍？

答：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通；（2）要学会“听”；（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；（4）编短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性；（5）职工代表大会；（6）工作组；（7）加强平行沟通促进横向交流；（8）利用互联网进行沟通.

三、选择填空

1有形收益—销售额上升，存货成本的下降、可量度的劳动生产率的提高。

无形收益—信息获取能力的提高，士气大振，更好为顾客服务。

2决策的方法:常用的不确定型决策方法有：小中取大发，大中取大法，最小最大后悔值法。

3行动计划的评价应注意ABCD(习题册P15 6题)

4控制频度：适时控制，湿度控制，客观控制，弹性控制。

5滚动计划法的作用ABCD(习题册P20 9题)

6资金支出预算的项目：（1）用于更新改造或扩充生产设施的支出；（2）增加品种，完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出文档收集自网络，仅用于个人学习

7集体决策的特点：（1）能更大范围的获取汇总信息；（2）能拟定更多的备选方案；（4）注重激励；（5）尊重与信任；（6）塑造良好的人文环境。文档收集自网络，仅用于个人学习

（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能做出更好的决策。

8非正式沟通的作用：传播职工所关心的信息；体现职工的个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。

9组织文化的作用：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能。10管理的二重性：管理的自然属性和社会属性。

11权力的类型：专长权、个人影响权、制度权（或法度权）

12静态预算：是指为特定的作业水平编制的预算。

13管理人员培训的目的：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力。

14德鲁克关于管理的认识：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

15战略战术决策的区别：战略决策对组织最重要，决策设计组织方方面面，具有长期性和方向性，战术决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。（P205）

16计划的两个显著特征（目的性）：面向未来，面向行动。

17管理方格—（课本P413）

18领导方式大体有三种类型：专权型领导，明主型领导，放任型领导。

四论述题

19如何实现对员工的有效激励？

答：所有的激励理论都是对一般而言的，而每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、期望、目标等个体变量各不相同。因而领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对部下的不同特点采取不同的方法。其中常用的有：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。（1）对员工应委以恰当工作，激发职工内在的工作热情；

（2）正确评价工作成果，合理给与报酬，形成良性循环；

（3）掌握批评武器，化消极为积极；

（4）加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。

2什么是人本管理？（特点、内容、怎样实施）

答：人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，以人的全面发展为目的，按人性基本情况来进行管理的一种现代管理方式和管理思想的总和。

特点：人本管理是以人为中心，为根本的管理；是促进人的发展的管理；是对人才的管理。

实施：（1）明主管理（人性化、尊重）；（2）管理的柔性化；（3）人力资源开发；（4）注重激励；（5）尊重与信任；（6）塑造良好的人文环境.

20弹性预算主要用于：编制成本预算和利润预算

21网络计划技术的优势：

（1）清晰表明工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线；

（2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化；

（3）可事先评价达到目标的可能性；

（4）便于组织和控制；（5）易于操作，有广泛应用范围，适用于各行各业及各种任务。

22企业资源计划的优势

（1）超越了MRPII范围的集成功能；（2）支持混合方式的制造环境；

（3）支持能动的监控能力，提高业务绩效；（4）支持开放的客户机/服务器计算环境。