公关部KPI关键业绩(doc 7页)

公关部KPI关键业绩(doc 7页)

公关部关键业绩目标

超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标

准的80% (2分)

轮值主席的反馈评估2.3 中城房网各项活动的计划执行情况

中城房网各项活动计划的基本内容计划完成时间实际完成时间工作成绩与不

足

总体评价

1

2

3

4

平均得分

A非常满意（10分）B基本满意（8

分）

C尚可（6分）D不太满意（4

分）

E不满意（2

分）

公司管理层的反馈评估2.4危机管理制度制定和实施的公司各管理层危机管理制度制定和实施的有效性

平均得分

A非常满意（10分）B基本满意（8

分）

C尚可（6分）D不太满意（4

分）

E不满意（2

分）

投资者关系公关活动的效果调查2.1

总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）

公关活动事件基本内容工作建议效果评价

1

2

3

4

5

平均得分

A非常满意（10分）B基本满意（8

分）

C尚可（6分）D不太满意（4

分）

E不满意（2

分）

内部客户调查问卷(公司卡1)内部顾客满意度(如市场营销部等)

(公司各部门)

对公司各项制度的执行情况(公司各部门)

被评部门：评估部门：

一、内部客户对本部门的服务态度满意度A非常满意

（5分）

B基本满意

（4分）

C尚可（3

分）

D不太满意

（2分）

E不满意（1

分）

1工作范围

内与合作者

相处程度

2解决问题

的积极性、

主动性、工

作灵活性

3工作的纪

律性

平均得分

工作改进建

议

二、对本部

门各项制度

的执行情况

工作改进建

议

中城房网各成员的满意度调查2.2中城房网各成员的满意度

公关活动事件基本内容工作建议效果评价

1

2

3

4

5

平均得分

A非常满意（10分）B基本满意（8

分）

C尚可（6分）D不太满意（4

分）

E不满意（2

分）

外部市场调查(公司卡2)公司品牌与产品品牌

1客户满意度A非常满意

（5分）

B基本满意

（4分）

C尚可（3

分）

D不太满意

（2分）

E不满意（1

分）

对本公司的产品和服务的满意程度

2对规划设计的满意度

A印象很深（10分）B基本了解

（8分）

C有点印象

（6分）

D听说过（4

分）

E不知道（2

分）

3您对本公

司的某项

目了解

吗？

4对公司品

牌的了解

业务培训、交流、外访记录卡(公司卡3)部门人员的培训时间

公司员工相关培训事件（培训、交时间地点参与人员基本内容

流、外访）

1

2

3

4

董事会秘书处评估反馈表(表2.5)

被评估部门：公关部评估部门：董事会秘

A非常满意（5分）B基本满意

（4分）

C尚可（3

分）

D不太满意

（2分）

E不满意（1

分）

1、投资者关系建设与管理工作总体的有效性

2、相关业务能力

3、工作态度

4、工作过程中，所表现出来的积极性和主动性