隔离开关日常操作流程 图文 民熔

隔离开关日常操作流程  图文 民熔
隔离开关日常操作流程  图文 民熔

隔离开关

民熔隔离开关是一种主要用于“隔离电源、倒闸操作、用以连通和切断小电流电路”,无灭弧功能的开关器件。

由于隔离开关的使用量大,工作可靠性要求高,所以对变电所、电厂的设计、建立和安全运行的影响均较大。

民熔隔离开关是采用陶瓷绝缘子浇筑而成,不易老化经久耐用,民熔隔离开关的表面有抗氧化能力,加强零件的抗锈蚀能力,民熔的隔离开关是一体锁扣装置、安全可靠,放心选择。

本文将会介绍关于民熔隔离开关的操作注意事项,感觉这篇文章对你有帮助的话,可以关注下小编

民熔隔离开关主要用于保证高压电气设备检修工作的安全,在需要检修的设备部分与其他带电部分之间形成明显的绝缘间隔,以使工作人员可以安全的检修电气设备,而不致影响其他部分的工作。

因此,隔离开关被广泛应用于各种电厂、变电站及输配电系统。

但由于隔离开关没有灭弧装置,故只能用来分合无负荷电流的电路,否则,会在开关的触头间产生电弧,对设备及人身安全造成重大危害。所以,运行人员必须知道民熔隔离开关可以操作的项目与禁止操作的项目、倒闸操作技术要领与注意事项、操作过程中可能发生的故障及防范措施。

1.允许使用民熔隔离开关进行下列操作:

(1)拉、合电压互感器和避雷器;

(2)拉、合母线和直接连接在母线上设备的电容电流;

(3)拉、合变压器中性点的接地线,但当中性点接有消弧线圈时,只有在系统没有接地故障时才可进行;

(4)与断路器开联的旁路隔离开关,当断路器在合闸立置时,可拉合断路器的旁路电流;

(6)用屋外三联民熔隔离开关可拉合电压10kv及以下、电流15a以下的负荷电流;

(7)拉、合电压10kv及以下,电流70a以下的环路均衡电流。

(8)拉、合运行中500kv母线环流时,须远控操作。

2.禁止用隔离开关进行的操作

(1)当断路器在合入时,用隔离开关接通或断开负荷电路;

(2)系统发生-相接地时,用隔离开关断开故障点的接地电流;

(3)拉合规程允许操作范围外的变压器环路或系统环路;

(4)用隔离开关将带负荷的电抗器短接或解除短接,或用装有电抗器的分段断路器代替母联断路器倒母线;

3.隔离开关操作要领及注意的事项

(1)拉、合隔离开关时,断路器必须在断开位置,并经核对编号无误后,方可操作。

(2)远方操作的隔离开关,不得在带电压下就地手动操作,以免失去电气闭锁,或因分相操作引起非对称开断,影响继电保护的正常运行。

(3)民熔隔离开关就地手动操作要领;

①合闸,不论用手动传动装置或绝缘操作杆操作时,均必须迅速而果断,但在合闸终了时用力不可过猛,使合闸终了时不发生冲击,刀闸操作完毕后,应检查是否合上,合好后应使刀闸完全进入固定触头,并检查接触的严密性。

②拉闸,开始时应慢而谨慎,当刀片刚离开固定触头时应迅速。特别是切断变压器的空载电流、架空线路及电缆线路的充电电流、架空线路的小负荷电流,以及切断环路电流时,拉刀闸闸更应迅速而果断,以便能迅速消弧,拉刀闸操作完毕后,应检查刀闸每相确实已在断开位置,并应使刀片尽量拉到头。

(4)分相隔离开关,拉闸先拉中相,后拉边相;合闸操作相反。

(5)隔离开关经拉合后,应到现场检查其实际位置,以免传动机构或控制回路(指远方操作的)有故障,出现拒合或拒拉。同时检查触头的位置应

正确:合闸后,工作触头应接触良好;拉闸后,断口张开的角度或拉开的距离应符合要求。

(6)已装电气闭锁装置的隔离开关,禁止随意解锁进行操作。

(7)用绝缘棒拉合隔离开关或经传动机构拉合隔离开关,均应戴绝缘手套。雨天操作室外高压设备时,绝缘棒应有防雨罩,还应穿绝缘靴。接地网电阻不符合要求的,晴天也要穿绝缘靴。

阿里巴巴托管的操作流程.

阿里巴巴托管代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售,从调研、策划、拍照、美工、运营等各方面开展工作,达到互利共赢的效果。可能很多人对具体的阿里巴巴托管的操作流程不太了解那么下面小编就来讲一下。 一、阿里巴巴托管运营会根据企业对应的行业在阿里巴巴的流量的大小,阿里的排名规则,买家的搜索习惯来策划关键词。确保客户指定的关键词上首页。 二、阿里巴巴托管运营会负责店铺的装修,网络营销其实也是视觉营销,好的商品一定要有一个漂亮的包装,一个漂亮的店铺自然能够增加买家在店铺的停留时间。阿里巴巴托管运营会根据企业的实际情况来做一个私人订制,打造一个的品牌专卖店而不是一个杂货铺从而提升企业的成交机会。 三、就是优势买点的策划以及详情页的制作。产品的详情页是决定商品成交与否的重要因素,一个好的详情页是可以为商家带来非常可观的成交量的。因此店铺装修的重点是主打详情页。一个图文并茂的详情页才能吸引并留住潜在的买家。

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服务台工作流程

服务台工作流程 一、退货商品,受理须满足以下条件: 1. 退货必须在3天内,从购买之日的第二天算起; 2. 对退货商品需保持整洁及原始包装,不影响再次销售; 3. 无本商场销售小票的商品不予退货; 4. 受理范围须是国家颁发的《部分商品修理更换货退换货责任规定》内的商品; 5. 非商品本身质量问题的原则上不予退货.如因顾客买错商品而需退货的须选购好所需商品后 再给予退货; 二、退货商品不受理范围: 1. 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣、内裤、录音带、CD、书籍、电池、 香烟及酒类等; 2.因不按使用说明使用或违规操作等人为原因而造成损坏的商品; 3.本商场拥有以上细则的最终解释权; 三、退换货管理规定: 1. 退换货的受理须满足国家及公司相关管理规定,同时须填写退/换货单; 2.退/换货单须有经手人、防损部、营运部、值班经理的签名方能生效; 3.本商场专柜产品退货须专柜负责人在退货单上签名; 4.顾客退换回的商品经服务台在防损部的监督下由营运部带回商场; 三、服务台赠品管理规定: 1.供应商所送赠品应经收货部收货后由收货部转交服务台,由服务台全权负责.同时服务台须同时填好《赠品派发活动登记表》; 2.赠品入库后即为公司财产,任何人不准私自动用,否则以内盗处理; 3.对于需回收小票的赠品,回收的小票暂由服务台保管,时间最长为40天。.如因该赠品负责人没按时来服务台收取小票而导致小票不齐全的,服务台不予负责; 4.有凭瓶盖赠送商品或现金及中奖等活动的,由服务台在防损部的监督下负责兑换,同时必须在服务台留下奖券或瓶盖等兑换物,由服务台交至采购部;

5. 如有派发赠品的活动,在活动时间结束后15天内如无促销员或负责人过来处理,赠品交商场 自行处理; 四、服务台遗留商品的处理: 1. 非定型包装类食品,如生鲜、熟食、面包、面点、酱菜、蛋类等易腐易变质食品12小时后如无 人领取则交由本商场自行处理; 2. 定型包装食品、用品及顾客所携其它物品等存放三天后如无人领取则由本商场自行处理; 3. 顾客在服务台存放的商品在当天营业结束前须领走,否则有任何损失服务台概不负责; 4.如属顾客在本商场购买后遗留的商品,写好商品遗留登记表后及时由营运部返回卖场;5.如顾客回来取遗留商品,先做好登记,确认后在防损部监督下签字返还; 五、服务台包裹寄存规定: 1. 星期六、日由于工作的需要,服务台工作人员不予存放衣物、鞋子、雨伞等; 2. 公文包、女式背包、贵重物品及现金一律不予寄存,其中包括钱包、手机、票据、贵重手饰及各种证件等,否则遗失服务台概不负责; 3.一般情况下,只寄存食品、饮料、化妆品、日用品等及超市有售的产品;宠物、生兽活禽等有 刺激气味有碍卫生、易然易爆及国家法令规定的违禁物品请勿存放; 4. 顾客所寄存商品一律视为普通物品,如有遗失,本商场视情节给予赔偿,最高金额为50元; 5. 顾客须保管好自己的存包牌,凭牌取物.因丢失该牌所造成的损失,商场概不承担责任; 6. 顾客丢失本商场存包牌需赔偿工本费10元(要写收据),如寄存物品尚未领走,须凭本人身 份证、军人证等有效证件当面说出所寄物品后领取; 六、服务台发票管理规定: 1.一定要按规定写好台头、日期(不可随便更改日期或不写),并回收销售小票; 2.如开错发票,在备注空白区注上“作废”,且发票不能撕毁; 3.发票只能开食品、用品、办公用品、保健品、日用品、生活用品、文具、衣服(裤子、衬衣、皮鞋)等名目,且必须是本商场有销售的; 4.禁止用红笔开发票(包括收据、送货单、退货单等); 5.顾客在本商场专柜购买的商品需要开发票的,需要专柜人员先在销售小票上签名; 6. 若非购物当天开具发票的,需服务台人员先在销售小票上签名确认, 本月月末前持本商场销售

阿里巴巴国际站操作流程

阿里巴巴操作流程 1.登陆操作平台,开始Trademanager 在浏览器主页输入(阿里巴巴国际站) 点击登录,进入主界面,保持长时间登陆操作平台。 下载国际版阿里旺旺(Trademanager),保持24小时Trademanager在线,关注后台数据,作为阿里操作的基本纲领。 2.后台学习 在主界面外贸圈培训之家,包含各种课程。 必看课程: ①阿里产品:采购直达、数据管家(与关键词有关的课程)、盘询及外贸邮、外贸直通车和全球旺铺。 ②电子商务:快速入门与网络工具的使用。 ③外贸技能:盘询处理、贸易术语和客户开发。 3.关键词(即你想要客户通过搜索该词来找到你的这个产品,这就是客户找到 你的桥梁。) 查找关键词 ①自己结合产品及行业特点编写。不是你定什么关键词,客户就会通过 该关键词来找到你;而是客户通过什么关键词来搜索该类产品,你就该定什么关键词。 ②找同行,进入同行的网站,找类似产品,得到关键词。 ③利用数据管家→热门搜索词,数据管家→行业视角,数据管家→我的 词,阿里巴巴前台搜索下拉框,产品发布关键词填写下拉框,谷歌关键词搜索工具,国内外同行网站产品名称,国内外同行网站源代码搜索,P4P良推优,外贸直通车系统推荐(每周二更新),客户搜索记录等。

分析关键词 前台搜索关键词,剔除已发布关键词,暂存生冷偏僻关键词,确定需要发布的类目,确定需要发布的关键词,确定目标排名位置。 填写关键词 ①关键词保持完整性。 ②简单的组合,热门的组合,你能想到的,别人也能想到,竞争多,排名不一定靠前,即使偶尔有好的排名在前面,你还需要经常花大把的时间来维护;一些组合出来的长尾词,偏门词,客户根本就不去通过该词搜索 ③我们注意到,这里的关键词填写栏有三个:

阿里巴巴工作总结

篇一:阿里巴巴年度总结报告 阿里巴巴分析总结报告 操作阿里巴巴平台有一段时间了,回首这段时间的工作,有遇到困难和挫折时的惆怅,也有硕果累累的喜悦,也使我真正了解了阿里的一些操作方法与技巧。 对推广信息的管理维护是每天必不可少的内容了,我觉得产品信息就像是一块招牌,只有把招牌维护好了,才能带来更多的客户。其次就是就是关键词的添加/删除,然后就是对每天的点击量及展现情况观察,时时调整,已达到最佳状态! 网销宝是工作内容的重要板块了,调整网销宝关键词的价格,尽量以最低的价格展现在搜索页面的前列。时时关注网销宝动态,查看标王、黄金展位等最新活动。以下是对网销宝近期总结: 网销宝推广计划日消耗上限:138元 最近一月重点消耗关键词:圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨、圆锥式破碎机、破碎设备、颚式破碎机、雷蒙磨粉机、圆锥破碎机价格、雷蒙磨磨粉机、冲击式制砂机。。。 最近七天重点消耗关键词:圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨粉机、雷蒙磨、圆锥破碎机价格、颚式破碎机、破石机、矿山破碎机、破碎机厂家、破碎设备。。。 推广计划最近都是在下午六点左右达到上限 阿里旺铺的管理:当前阿里旺铺使用的是旺铺豪华版健康状况:良好 在接手阿里平台这段时间里,学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。当然也离不开长城重工同事们的帮助,我感觉自己工作技能上了一个新台阶。当然也有很多的不足,继续努力!呼呼~~ 电商部:张乐 2015.01.15篇二:阿里巴巴信息发布工作总结 三月工作总结 不觉间,已经来这里两个月了,也开始接触外贸了其实做所有的事情都是从一开始的时候我们都很信心满满的去干去做牙齿美白产品网站 /,但想我们这样的要成功谈成一笔单子,那是应该日积月累的努力与坚持,这是最主要的一方面这一月来做工作最大的心得,其次是每天的心态都必须乐观。 在这期间做的这么些工作有时会觉得突然间学习的那么多知识没用的上,不过的确术业有专攻,每一个领域都有它独特的特点,最好的办法就是找到他的方法,并利用知识寻出你所做事情的规律,特别是现在我们所做的发布信息一样工作是要的是有数量也要有质量的情况下,若是没有什么的技巧的话,真的挺枯燥的,若是能够从中找出规律并且能够想办法让他不那么枯噪,既是对自己有帮助也能够提高工作效率,所以你学习的东西不是没有用而是你没有用或是没有灵活运用所以更的是平时在工作中遇到了困难,更要想办法,发挥主观能动性,运用知识创造更多的价值。 2012年3月31日篇三:阿里巴巴日常工作流程 阿里巴巴工作流程 1、看昨天、本周、本月的销售数据,对比对手和自己,调整销售策略。 2、看店铺的统计数据,研究访问量、转化率等数据有没有异常。 3、有没有新品可上,有没有爆款可以用来引流。 4、该怎么样用最小的投资转换成最大的推广效果。 5、页面的美工和设计,有没有需要修改的内容。 6、有没有新的销售渠道出现,分析是否可行。 查看/优化商品的具体方法: 进入【我的阿里】后台,点开【生意参谋】

超市总服务台工作标准

总服务台工作标准 一、存取包的规定 1、顾客必须遵守公共秩序,存取包排队,取包时凭存包牌领取。 2、顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。 3、丢失存包牌,顾客应该立即通知存包处,并按规定予赔偿。 4、商场有权拒绝贵重物品的寄存。 5、商场不接受敞开包裹的寄存。 6、商场对丢失包有一个最高的赔偿金额的界限。 二、存包处的工作细则 1、保持区域内的整洁,营业开始和结束时做清洁卫生工作。 2、应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致,营业开始和营业结束时对存包牌进行核对,及时补充丢失,破损的牌子。 3、在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。 4、接待顾客时,要问候“你好!”,送走顾客时,要问候“请拿好!”“欢迎下次再来!”“谢谢!”等,不能沉默不语,不打招呼。 5、存包牌要递到客人的手中,不能放在台面上,包要轻拿轻放,放在客人的面前。 三、商品退换货的标准与程序 (一)退换货的标准 1、退换货的时限:一般商品在购买30天内可办理退换货,影音家电商品自售出7天内,发生质量问题,可以退货;8天至15天内有质量问题可以换货,超出15天一般作代理保修处理。 2、退换货的一般性标准:

3、家电商品的退换货标准: 家电商品的退换货必须遵照国家1995年颁布实施的《部分商品修理更换退换责任规定》,执行同家有关“三包”产品的规定。主要的标准如下: 第一批实施“三包”产品目录节选: 国家有关“三包的规定实施细则,客服部的人员必须清楚,这样才能在国家规定的范围内进行灵活的处理: 1、产品自销售之日起7天内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。退货时,销售者应按发票金额一次性退清货款。

阿里巴巴平台“日常操作规范”

阿里巴巴平台“日常操作规范” 一、每日上班操作员必须用自己的帐号登录阿里巴巴操作后台。同时开启Trademanager软件,直到下班才退出。 二、每日发布最少3条新产品及相关信息(该要求是建立在有一定产品基础之上的,新上传的客户根据自己的产品和情况增加上传量),发布新产品信息必须做到: 1)四重匹配:标题,主关键词,简要描述和详细描述中全部出现完整的主关键词。 2)关键词设置:主关键词要简洁,准确。(须了解自己产品出口潜在市场中的客户对该产品的用词);副关键词可以使用该产品的不同叫法(比如:毛绒玩具同时也是填充玩具,可以设置: plush toy--stuffed toy)或者是长尾词(对主关键词进行修饰的词,比 如:seamless pipe--stainless steel seamless pipe)。副关键词同样很重要,必须填写。 3)产品简要描述:简要描述的填写应该条理清晰,对买家具有吸引力,建议采取以下格式:(3,5条即可,注意控制词数) 1).---------- 2).---------- 3).---------- 4).----------- 用3到5条能够突出自己产品特点的描述,比如低端产品的价格质量优势等,高端产品的技术标准及品牌等,若相关产品通过一些有价值的认证是一定要写上去的等等。尽可能吸引买家点击。

4)详细描述:详细描述是决定买家是否发询盘及询盘质量的最重要因素之一,务必做到表达条理清楚,专业。 建议采用表格的形式将产品涉及到的全部重要信息表达清楚,比如材质,尺寸,包装,标准,产地,性能等等,尤其是一些需要用数据来说明性能和技术的产品。描述结束以后,可以用少量的语言来介绍一下自己公司的情况和优势,比如和哪些国家和地区有过大宗交易,通过了那些认证,是否可以根据客户的要求研发和生产产品,提供OEM加工等等。 5)对于行业及类目的填写:要求要准确,但“不拘一格”。意思是:要准确的设置上传产品所属的行业类目,同时在上传另外一张同系列产品的时候可以选择可形成叠加区域的产品类目(比如:玻璃杯,既属于玻璃制品,又属于容器类,还属于工艺品类)通过多类目的选择可以提升买家找到你的通道。(根据产品定位调整设置的类目比重) 6)图片的选取和上传:图片的选取和上传十分重要,它很大程度上影响了买家是点击你还是点击你的竞争对手,尤其是一些注重外观和美感的产品。产品要求清晰,美观,并且上传的图片要求是像素360×360以上(可以将图片位填满),分辨率为72,大小控制在150,200kb的JPG格式图片,对一些可以用数据体现产品特点和优势的产品可以在图片中表示。 7)产品组:记得将所发产品放入合适的产品组中,以方便买家能够很容易的找到你的同类产品,并了解你的产品种类。前提是记得在“我要销售---产品分组与排序---新建产品组”中创建准确的产品组。 8)交易条件与供货能力:交易条件和供货能力是关系到买家认同你产品以后是否选择与你合作的一个重要影响因素,必须完善,在价格的填写中应考虑到你的产品价格是否有优势,以及相关报价技巧。若不了解潜在市场价格情况或考虑到对潜在新市场有所影响,可谨慎填写。

总服务台人员工作规范

1目的 为规范总服务台人员工作标准及工作流程,确保总服务台管理工作高效、有序开展,为客 户提供高质量的服务。 2范围 本规范适用于泉州?中骏世界城总服务台日常工作管理。 3定义 无 4职责 总服务台人员 4.1接待咨询服务; 4.2接听电话; 4.3客户投诉处理; 4.4广播管理; 4.5报修服务管理; 4.6证件办理 4.7物品借用 4.8失物招领管理 5内容 5.1基本行为准则 5.1.1总服务台人员须化淡妆、身着统一工装上岗。 5.1.2为客户提供服务和指引。 5.1.3总服务台人员应严格按照公司相关制度办理相关服务申请及业务流程;对服务申请及业务 流程必须及时处理,给予客户满意答复,维护商场整体形象。 5.1.4总服务台人员不得对外透露涉及公司内部事务,商业机密,业主个人信息等事项。 5.1.5总服务台人员禁止在服务台内打闹、嬉戏、聊天、玩游戏等一切与工作无关的事情,开店 前15分钟应作好服务台台面及台内的卫生清洁工作,将物品摆放整齐。 5.2基本工作权利 5.2.1对办理相关服务申请过程中察觉的问题,有向上级领导及相关部门主管级领导报告的权利。 5.2.2对报修或投诉处理过程中出现的责任推诿现象或办理拖沓问题,有向相关经办人员质询、 了解、调查的权利。

5.2.3对违背各项业务流程的服务申请有权利拒绝办理。 5.2.4对商场突发事件,有第一时间将问题反馈至相关部门负责人进行紧急处理的权利。 5.3客户接待规范 5.3.1总服务台人员对客户的咨询、来访、求助和现场投诉,应认真接待,微笑服务,对其反映 的各项问题耐心细致地倾听,并做好解释;对责任范围之外且无法处理的事项,应将客户 引导至相关责任部门,并协助处理。 5.3.2总服务台在接待客户时,应立即停止手上工作并站立,面带微笑,目光专注,做到来有迎 声、去有送声;与客户会话时,应亲切、诚恳,有问必答;工作发生差错时,应及时更正 并向客户道歉。 5.3.3总服务台在受理投诉及报修的同时,应做好相应的登记工作(如:来访人身份、咨询投诉 内容、商铺号、故障现象等),认真详细填写相关工作表单,并及时把各种信息反馈至相 关部门处理: ?涉及消费者对商户的投诉,通知营运部。 ?涉及商户及消费者对商管公司人员的投诉,通知营运部,并按照《客户投诉处理规范》进行处理。 ?涉及打架、斗殴、偷盗等,通知物业部、营运部。 ?涉及环境卫生方面,通知保洁主管、相应楼层营运主管。 ?涉及设备设施方面,通知工程部、营运部。 ?涉及商户报修方面,通知工程部、营运部,并填写《维修登记表》。 ?涉及商场的其他事项,通知营运部。 5.4总服务台来电接听规范 5.4.1所有来电必须在电话响铃三声之内接听。如果因客观原因,电话响铃四次以上,接听电话 后应先向对方致歉:“对不起,让您久等了。” 5.4.2接听电话后应主动向客户问好,使用标准用语:“您好,中骏世界城总服务台,请问有什 么可以帮到您”。 5.4.3在接听电话的过程中使用礼貌用语,不得出现因服务态度问题引起客户投诉。使用标准用 语:如“您好!可以麻烦您再说一遍吗?”、“您好!不好意思,您的电话太小声,可否 大声一点?”等。 5.4.4接听电话时,避免使用免提功能或远距离大声叫喊其他同事接听电话。 5.4.5接听来电受理投诉及报修时必须做好相应的登记工作(如:来电人身份、咨询投诉内容、 商铺号、故障现象等)。 5.4.6通话结束前,必须以“您好!请问还有什么能够帮助您?”结束通话,等客户先挂断电话 后方能挂断电话。

信息系统日常操作规程完整

信息系统日常操作规程 第一部分:系统日常维护 第一条系统管理员应定期检查系统的运行状况,确保系统正常运行。 第二条系统管理员应定期对系统进行漏洞扫描,对发现的系统漏洞及时修补。 第三条系统管理员必须严格执行系统操作流程,完整、准确、详细地记录并定期分析系统运行日志。 第四条根据软件的最新版本进行补丁升级,在安装补丁程序前首先对重要文件进行备份,并在测试环境中测试通过方可进行补丁程序安装。 第五条若运行期间发生异常应详细记载发生异常情况的时间、现象、处理方式等内容并妥善保存有关原始资料。 第六条系统发生故障按照《税务系统重大网络与信息安全事件调查处理办法》及相关系统的应急计划执行。 第二部分:系统的访问控制策略 第七条系统所有用户口令的长度不少于8位,管理员口令的长度不少于12位,口令必须满足复杂度要求,即字母、数字和特殊字符混合组成;不允许用生日、电话号码等易猜字符作口令。 第八条不准在机房设备上私自安装任何软件,不得在任

何服务器上建立私人文件夹,存放无关数据。 第九条禁止在系统上安装、运行与业务无关的软件;安装必需软件时需选用正版软件,并需经过领导批准。 第十条启用系统软件的安全审计功能。要求记录管理人员对设备进行的操作,包括操作的时间、操作内容、操作人、操作原因等。 第十一条严禁未授权的操作,如:更改设备配置;系统变更,系统访问等。 第十二条系统运行期间要求定时巡视设备的运行状态,实时监测系统的运行状况,保障信息系统的正常运行。 第十三条系统管理员应每天对信息系统进行检测,检测完毕后认真填写《系统运行记录表》,详细记载发生异常情况的现象、时间、处理方式等内容并妥善保存有关原始资料,工作日志必须完整、连续,不得拼接;如果发现异常及时上报。 第十四条新系统安装前必须进行病毒检测。 第十五条远程通信传送的数据,必须经过检测确认无毒后方能传输和使用。 第十六条针对下面可能发生的突发故障,应根据实际情况,制定可行的应急措施和方案,具体包括: 1、通信线路、通信设备和通信软件出现故障时的应急计划;

阿里巴巴集团管理秘籍大公开

阿里巴巴集团管理秘籍大公开 阿里巴巴一共近30000名员工,需要多少人进行绩效管理?答案是一人。真是万万没想到……从员工考核到企业文化,阿里的管理哲学究竟是什么,又是如何影响企业发展的?内附阿里人才管理秘籍,看完不得不服。 阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司,他们一直认为自己是一家服务型的企业。在阿里巴巴的实时成交显示屏上,马云口中的电商生态系统一目了然。在电商交易平台之下,阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端,即支付环节和物流系统。基于这三个平台所产生的轨迹,又衍生出对大数据的应用。 阿里巴巴集团绩效考核负责人贾老师分享了阿里巴巴如何对30000名员工进行绩效考核的方法论。他的思路是:绩效管理很简单,就是日常管理。 ▌阿里是怎么做新人培训的? 新员工进入阿里之后,都会经历三个时期的培训。首先是入职后27天的专职培训,在这27天之内,新员工将接触到三大类培训,即文化制度类、产品知识类、技能心态类,这三者的课程比例分别是42%、28%、30%。 上岗后,新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。一般而言,上岗第一天,新员工将会被介绍给团队成员,在一个月之内,还将安排团队聚餐。接下来,在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。 阿里的人才观念坚信,很多小白兔其实是放错了位置的明星,因此在阿里人才培养中,最重要的一环便是轮岗。 ▌阿里打造文化的五大工具 阿里巴巴在企业文化的打造上,主要运用五大工具。

第一,文化道具。阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接,通过借物管心。比如,淘宝的所有员工都要学会倒立,淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。 第二,传承布道。阿里认为,价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制,员工不应是卫道士,而应该成为布道者。比如阿里对老员工的管理,一个值得注意的细节是,在阿里,只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌,这个工牌只针对工龄,跟职位并无关系,这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬,同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。 第三,制度与文化的协同。阿里认为,缺乏制度保障的文化是空洞的,缺乏文化支持的制度是乏力的。例如,当严重违规的人员被开除之后,阿里一般的做法是,在一定范围内为员工还原事情本来的真相,而不是让谣言继续传播。 第四,固定仪式。每年的5月10日,是阿里集团集体婚礼的日期,无论多忙,马云都会亲自来主持婚礼。事实上,5月10日对阿里有着重大意义,这一天是阿里战胜“非典”的日子。除了集体婚礼之外,这一天还是阿里开放日,在开放日,阿里员工可以家属一起上班,也可以带上自己的宠物一起到公司。更为有趣的是,2009年的员工大会,阿里的高管在马云的带领下集体演出了一个话剧—白雪公主,马云现在在网络上广为流传的剧照就是出自这场演出。 第五,故事传播。阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后,一般都会听到几个故事,有的是当年创业艰辛的,有的是努力工作的。除了讲述之外,阿里还会将自己员工的故事拍成视频,给其他员工做激励。 ▌鼓励轮岗 在阿里巴巴的管理体系中,对人才是特别敏感的。阿里巴巴有一套自己的人

客服工作流程图

客服工作流程图 400诉求咨询信息咨询 投诉 建议 营销副总 处理结果报告 客服主管 客服中心 客服人员培训工作 客户信息整理汇总 日常服务管理工作 店面培训 工作 客户关怀 工作 客户满意度调客户资料收集 客户回访工作 电话回访跟踪 处理信息 信息分析 客服考核 客服系统建立 信息收集

一、回访工作流程细则 序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 客户的满意度调 查 客户对专营店人员、对产品的满 意度情况 以客户收货日期为准7-15 个工作日 电话 回访 《回访话术》 2 售后服务满意度 调查 将客户投诉资料与投诉问题、建 议等整理录入客户服务系统 以已处理过后的投诉3-7天 内进行回访其使用情况 电话 回访 《客户回访问题反馈 表》 二 、 售 后 满 意 度 调 查 准备需要回访的客户资料 进行电话回访 正常访问到客户未能回访到客户 更换时间段进行二次回访 认真记录客户反馈问题 将客户反馈的问题交给相关 责任部门 联系到客户后按照首次回访 的流程处理 对相应的处理结果进行跟踪回访 分析回访结果,并备案存档 一 、 客 户 满 意 度 调 查

序号工作项目工作内容完成时间工作 性质 支撑表格 1 店长、店员收集客 户资料 记录客户姓名、联系电话、详细 地址、年龄、生日等信息 每月25日回传给工厂客服 传真 回传 《客户资料登记表》专营店准备需要记录的笔记本 要求填写客户资料,如 姓名、电话、地址、生 日等 检查填写资料是否有 误,如手机号是否为11 位数 店长、店员填写在《客 户资料登记表》 回传给工厂客服 客服把客户信息录入客 服系统 区域经理巡查时检查资 料是否真实 备案处理

系统操作流程-明细版

安装程序之后,首先运行cmd,执行sqlplus / as sysdba 连接Oracle数据库,连接完成后新建数据库,语句如下: 创建用户 CREATE USER 用户名(zhang)IDENTIFIED BY 密码(zhang)DEFAULT TABLESPACE NNC_DATA01 TEMPORARY TABLESPACE temp; GRANT connect,dba to 用户名(zhang); 然后在已经建立的数据库上面创建表空间: CREATE TABLESPACE NNC_DATA01 DATAFILE 'F:\yonyou\Oracle\setup\oradata\nnc_data01.dbf' SIZE 200M AUTOEXTEND ON NEXT 100M EXTENT MANAGEMENT LOCAL UNIFORM SIZE 256K ; 在home/bin/sysConfig中设置端口号,数据源名称以及测试连接数据库。(数据库端口号1521,数据库/ODBC为orcl)F:\yonyou\Oracle\setup\oradata为数据库安装路径 http://127.0.0.1(:端口号)/admin.jsp root/super登陆,新建系统,完成数据库安装等操作,新建系统用户(例如admin)。 http://127.0.0.1(:端口号)/index.jsp admin登陆,新建集团,比完成集团模块初始化(例如固定资产模块的初始化) 。设置集团管理员,注销admin,用集团管理员账号登陆 系统无法登陆:java安全级别Oracle数据库服务项没有启动(控制面板-安全-管理工具-服务) 前提:已经完成系统安装和注册,root用户建立了帐套,对应系统管理员admin 1.Admin登录,建立集团,并完成初始化,建立集团管理员JT01

阿里巴巴数据库操作手册

阿里巴巴数据库标准操作手册 01-建表 一、目的 明确建表操作的风险及标准流程,最大限度避免建表操作带来的故障。 二、适用范围 l 项目预发布新建表 l 项目正式发布新建表 l 不包含数据订正所建临时表 l 不包含导数据所建的中间表 三、风险评估 l 登录到错误的schema下,导致表建到错误的schema里,而应用无法访问。 l 忽略了TABLESPACE参数,导致表建到了默认表空间,导致后续空间增长和维护困难。l 对于未来增量较快的表选择了一个空间规划不足的表空间,导致后续空间增长和维护困难。 l 脚本末尾缺少分号,导致该表没有被创建上,而执行DDL的过程又不会报错。 l 其他原因漏建了表,导致应用访问错误。 l 所建的表定义(表名、字段名、字段定义、字段个数、字段顺序)跟测试环境不一致,导致应用访问错误。 l 同步库没有及时创建相应的表,或者没有更新同步配置,导致同步及应用出问题。 四、操作流程 1. 准备工作 a) 在项目需求分析阶段,跟数据库设计人员一起明确新表所存放的数据库。具体设计原则本文不繁述。 b) 准备发布脚本时,检查tablespace定义,检查tablespace剩余空间,参考表空间自身负荷及新表的预期负荷,为每个新建的表选择合适的表空间,并在建表语句中添加tablespace的配置。 c) 定发布计划时,跟开发接口人一起商定好建表操作的时间点。如小需求没有发布计划评审,则必须在提交测试时(即表结构冻结时)即开始与开发接口人确定建表时间点。如果发生计划外的发布建表需求,则要追究项目跟进的应用DBA沟通不力的责任。 d) 以目前的认知,仅建表操作本身不会对数据库造成任何风险,故操作的时间点可以放宽:

阿里巴巴考勤管理制度

考勤管理制度 一.目的 1.1为严格考勤纪律,加强考勤管理,使全体员工考勤有章可循,特制定本制度。二.适用范围 2.1银川在线网络信息有限公司(以下简称“本公司”)全体在职正式员工。注:正式员工指执行本公司正常工作时间的员工,包括试用期员工。 三.考勤管理职责 3.1人力资源部为本制度管理、监督执行部门及考勤的管理; 四.考勤管理规定 4.1公司实行面部识别打卡上下班考勤制度,员工必须自觉遵守此制度,人力资源部将严格按考勤导出系统进行月底上报。 4.2确因规定工作时间上(下)班而忘打卡者,最迟应在次日上午填写《考勤说明表》(附件1)由部门负责人签字确认交人力资源部专员。 4.3原则上所有人员须先到公司签到后,方能外出办理各项业务。特殊情况需和主管领导请示或向人力资源部报备,并在次日上午填写《考勤说明表》,不按公司流程处理者,按迟到或旷工处理。 4.4员工外出办理业务前须向本部门负责人及人力资源部申明外出原因及返回公司时间,并填写外出登记表,否则按外出办私事处理。 4.5上班时间外出办私事者,一经发现,乐捐100元。 4.6员工因公出差,须事先填写《出差登记表》(附件3),经部门最高负责人、总经理签字后方可生效,并以此表作为借支和报销差旅费的依据。到达出差地点后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人力资源部备案。凡过期或未填写出差登记表者,不予报销出差费用,特殊情况须报总经理审批。 4.7员工确因突发事项必须延误到岗的,口头请假应在上班前1小时以内通知本部门负责人或人力资源部负责人,并在到岗当日补妥书面手续,《请假申请单》(附件4)同时送人力资源部备案。 4.8无正常出勤打卡记录且无任何声明的,视为违反公司考勤管理规定,按旷工

客户服务部日常工作详细流程

客户服务部日常工作详细流程 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式:电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或短信业务等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 三、回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 1、避免在客户休息时打扰客户; 2、必须保证会员客户的100%的回访; 3、必须保证回访信息的完整记录; 4、必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 (1)开始:您好我是皇家卫士的客服代表,请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。 (2)交流:感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作) (3)结束: 【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

ERP系统业务操作流程

ERP系统业务操作流程 一、目的 通过ERP系统实施,规范日常业务操作流程,提升企业管理水平,保障ERP系统正常运行。 二、基础档案设置和录入 1、项目档案:《销售立项审批表》批准后,市场部在项目档案中添加“销售项目号”,计划部在确定生产令号后,修改项目号中的生产令号与实际的生产令号一致。 2、客户名称档案:销售合同成立,销售部按合同签订单位名称(合同章名称)在往来单位项下的客户档案下添加客户名称。 3、产成品编码:工艺技术在图纸定型后,录入产品结构前给产成品命名、并按《物料编码规则》在存货档案中加入产成品编码档案。 4、材料清单:工艺技术部在图纸定型后,下达《设计通知单》时,将《材料清单》录入产品结构 5、材料编码:增加新的原材料品种和规格时,采购部根据《物料编码规则》加入材料编码档案。 6、半成品编码:产品定型后,工艺技术部对主机产品通用部件命名、并按《物料编码规则》加入半成品编码档案。 7、供应商名称档案:增加新的供应商时,由采购部增加录入供应商档案。 三、采购业务系统操作流程 根据公司的经营生产模式,生产用与办公用物资(食堂生活物资除外)一律需先有计划、申请,经总经理或主管副总批准后方可采购。主要流程如下: 1、采购计划或申请:分工艺技术部主机材料清单、工程技术部发货清单与临时申请(请购单)两类。由需用部门根据采购要求提前书面提出计划或申请,批准后交采购部。 2、采购订单:采购部根据计划或申请寻找确定供应商,签订购货合同,录入“采购订单”,通知财务部审核,并及时将采购任务交给采购员采购。 3、到货:供应商必须提供两联送货单,到货后,仓库保管员验收数量和外观质量后根据“订单”生成“采购到货单”,并打印交质量部作为“物资检验单”(为保证工作的流畅性,当日的业务应当日完成,各仓管员在收货物时,请提醒供应商随货带来送货单,如只有一联的请复印,可给我们以后的工作带来方便)。

内贸业务员日常工作流程

内贸业务员日常工作流程 一、日常接单: 1、首先学习并掌握产品知识及特性,包括材质、尺寸、软磁厚度、价格等; 2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,解决买家的疑问,促成订单完成销售;对于意向买家要及时跟踪,促成交易; 3、将客户的询价发到微信群,大家一起核算。 4、签订合同,预收30%总额向工厂下样品单。邮寄样品经客户确认后下单做大货,发货前拍图给客户,收到剩余70%货款后发货,并将物流单号给客户。 流程如下:确定产品图案,起草销售合同包括产品名称、数量、单价、总额、运费、是否开票→审核→加盖合同章→扫描给客户→回传→合同交出纳保管。大额订单的合同需经总经理审批。 与供应商签采购合同→审核→加盖合同章→扫描给供应商→回传→合同交出纳保管。 向温州工厂下生产单→将销售订单的客户名称和总金额告之会计,登记应收款。 5、完成客户维护和售后服务,定制产品不支持退货。若有问题需要跟客户沟通,并耐心处理。 6、每天工作前登录千牛,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现需要解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。 7、昨日店铺数据播报:查看访客数量及分布(访客占比排行)、客户浏览的商品、商品效果等。 二、了解行情: 1、访问供应商的店铺,了解最新产品及工艺,并相应调整自己的销售单品。 2、访问对手店铺,了解别人的销售情况及新产品,对公司新品的开发提出合理建议。 3、查看淘宝网上相关热销的品类,并寻找潜在客户。

三、开发客户:寻找客户资源并发送工作邮件。QQ空间、微信朋友圈产品图片上传,出新品时发图片或寄样给客户,看能不能帮他增加新品,开发新的市场。 旺旺语录: 1、【旺旺第一时间自动广告回复】:(1)我厂专业生产软磁材料,提供软磁产品OEM、ODM,支持来图来样定制哦!出口的品质、优惠的价格、优质的服务是您的不二首选! (2)我厂专业生产软磁材料远销欧美、日本,产品通过ROHS产品认证,不偷工、不减料!!! 2、【有访客到来,主动聊天】:很高兴为您服务!您在找软磁材料、磁性车贴、磁性冰箱贴还是磁性拼图或者磁性玩具呢? 3、【客户对产品不放心】:我们对产品质量严格把控,决不偷工减料,永不退磁!产品检测报告我发您一份,磁性我们也可以当场测给您看。 4、【客户又压价】:时间就是金钱,以最快的速度生产出最优质的产品并投放到市场上赚取最大化的利润。难道不是您想要的吗?如果我给您降低了1分钱,总共少3百元,并把您的工期安排延后2周。给您的对手不降价,提前2周抢先一步占领了市场,造成您的间接损失是3万块,您还会认为自己得了优惠吗? 5、【客户还是嫌价格贵】:产品的价格差与质量差相比,我们不是价格最低的,但我们绝对是价值最高的。如果这次您的要求是行业最低价,我们做不到。以后常联系,有出口品质要求的订单,欢迎合作。我给您申请老客户的待遇,优先安排生产,您看如何? 6、【客户一直犹豫】:亲,您是今天下单还是明天下单呢?样品单已经报给样品中心了,今天付款,明天就可以打样了。 7、【客户说还要再重新修改下】:好的,明天上午我再联系您。如果您有需要修改的地方,明天我们再一起修改哦! 8、【客户决定下单】:老板有眼光,有战略,生意定会更上一层楼。合作共赢!

阿里巴巴员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工考核办法规定: 一、员工考核原则 one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性(在经理离开时留记录) 奖励及处分的依据 保密原则 二、奖励形式 加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会 三、价值观准则 指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神 四、价值观评分规则 如果不能达到1分的标准,允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”Customer First

1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 4分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意 5分:具有超前服务意识,防患于未然 Teamwork 1分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 2分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题 3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予以支持 4分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围 Teach & Lear n 1分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能 3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验 4分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评 5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评 Quality 1分:没有因工作失职而造成的重复错误 2分:始终保持认真负责的工作态度 3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分:用较小的投入获得较大的工作成果 5分:不断突破过去的最好表现 Simplicity

总服务台服务流程

工作行为规范系列 总服务台服务流程(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-10507总服务台服务流程 General service desk service process 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 1、客人电话订房时,应如何处理 服务要点提示: (1)接电话后,致问候语并自报岗位; (2)问清客人抵店日期和所需要房间种类,并积极推销中高档客房; (3)问清客人的付帐方式及是否有特殊要求、特别服务或保证订房等。如有,应在预订单中注明。 (4)向客人说明饭店保留客房时限的有关规定; (5)复述订房内容,保证订房的准确性; (6)记下对方的姓名、单位名称和联系电话; (7)预订事宜结束后,要向客人道谢、道别。 (8)如当时酒店确实无房可租,要向客人解释清楚,表示歉意。并主动介绍与本店相同档次的酒店。相关案例链

接:20xx年3月25日早8:30分左右,暗访客人电话订房,服务员回答:“没有。”问:“一间也没有吗”答:“有一套间刚退掉。”问:“何时打扫出来”答:“我哪里知道这是清扫班的事。”(资料来源:2001集团第一季度暗访通报) 2、在客人办理预交押金时,服务员发现假币应如何处理 服务要点提示: (1)服务员接收客人押金时要唱收唱付,严格履行验钞程序。 (2)如发现假币,应礼貌的提示客人予以调换。 (3)若客人无礼狡辩,应及时报告上级主管或值班经理处理。 (4)切不可私自带假币到财务部门或银行去求证。 3、总台在登记入住时,发现客人身份证与所登记内容不符合时应如何处理 服务要点提示: (1)提示客人是否出示了非本人的证件。 (2)对当事人进行判断分析,如属违法犯罪分子,应及时报告安全保卫部门。

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