成都伊藤洋华堂的成功营销

李思雨大类四班0944024200

成都伊藤洋华堂的成功营销

成都伊藤洋华堂从1997年在春熙路落户到如今在成都已开有春熙店、双楠店、锦华店和建设路店等多家分店，从初时的门可罗雀、不被看好，甚至被断言为“伊藤洋华堂什么时候倒闭都正常”到如今的“任何时候去超市都在打拥堂”、一年接待三千万顾客的热闹繁华卖场，成都伊藤洋华堂的成功应该归功于其独特的营销手段。

如今的伊藤洋华堂的顾客忠诚度和顾客满意度可以说是成都所有大型百货商场中最高的。甚至是在人流量最少的周一到周四，成都伊藤洋华堂的店内仍然是人头攒动。有网友笑言：“我婆婆简直就是伊藤的超级粉丝,觉得伊藤啥都好,平时节约得不得了的一个人,一逛起伊藤来就完全没理智了。”我们不得不对伊藤洋华堂的吸引力感到惊讶，同时也应该探讨这其中的独特营销手段，具体为以下几点：

1．尽可能实现本土化经营，将日本特色与成都本土特色相结合，迎合成都本土化消费习惯，在创造新鲜感的同时提高顾客的接纳度，最大程度地吸引顾客并将其培养为长期顾客来保留。如店内设有日本特色商品的专卖区，负一楼的超市有日式食品，服装层有日本服装品牌，百货区有日式生活用品，且逢年过节会陈列日本传统和服作为特色商品销售。伊藤进入成都的时间早，那时成都除了太平洋就只有人民商场等国营商场，伊藤的特色就显出来了。这种异域特色极大程度地满足了消费者对新鲜事物的追求，增强了商场本身与其他百货商场差异化竞争力，更容易抓住顾客，不至于使顾客产生千篇一律的审美疲劳。同时为了留住顾客，迎合成都本土化的消费习惯，伊藤洋华堂也出售许多有成都特色的商品，使成都的消费者有家的亲切感同时也是商场本身的适用性大大提升。如负一楼的超市中有不少麻辣口味的川式食物。2．高质量全方位的服务，贴心地抓住消费者的消费心理，真正做到宾至如归。

众所周知，成都伊藤洋华堂的服务是其一大特色，比如：停车服务、自动扶梯的设置、免费饮用水、大量休息点、食品整理台及免费塑料袋，等等。如七天不满意包退这项服务就深受不少冲动购物型消费者的喜爱。伊藤洋华堂每层楼都设有座椅和饮水机，供顾客休息和饮水需要。且在一楼的总服务台设有热水服务，服务员会帮助顾客接热水饮用，这样不但方便了顾客，同时也划清了法律责任。假如热水机是顾客自助使用，那么一旦出现烫伤事故法律责任便不清晰。伊藤洋华堂的超市做得最好，东西全部做得干干净净，一般只要不是稀少品种，大堆大堆的放在那里，供顾客随意试吃。其实这也抓住了消费者“免费的就是最好的”的消费心理，大多数食物试吃的时候因为是免费的，且分量也不多，消费者会觉得非常好吃，从而激发消费的购买欲。

同时超市也非常人性化，对顾客充分信任，不会随时监视顾客会不会偷东西之类的，不因为极少部分小偷小摸行为而伤了极大多数顾客的心，使顾客感受到充分的被尊重感和被信任感，使顾客更愿意在商场消费。同时再每个伊藤店都有专门的婴儿休息室，里面有微波炉，婴儿的小床，专门的喂奶间，还有免费的水。

3．成功的定位。伊藤洋华堂在成都完全填补了一个中档商场却是一部分小康家庭，因此，伊藤洋华堂在成都销售的东西基本是以中低档为主，说直白点就

是顾客买了用起来不掉份，价格则在顾客的心理关口左右飘忽。同时伊藤洋华堂不应该仅仅定义为是销售商品，而是应该是定位成提供购物服务，而这一点与成都人的消费心理极其吻合。因此伊藤总是想法设法让顾客感受到品质、时尚、新奇、舒适、亲切，多数成都人明明知道价格贵，也愿意到伊藤来购物，并不是为了购物，而是为了购物的乐趣。

4．商品品味。商品包括食品、居家、服饰、电子、玩具、文体，从低端到高端都有，但原则是要保证品质，时尚。比如伊藤有居家商品10元店，但产品设计很时尚。

5．营造购物氛围。对商品摆放、店内布局装饰有严格要求。中西各类节日的促销活动一样不少，还变着花样搞特价区和主题促销区，譬如春游、消暑、滑雪、度假、结婚都可以搞个小主题区促销。

6．注重整体管理。很多管理措施都是为了整体盈利来考虑的，比如玩具区简直就是小孩的游戏区，卖书的地方就是阅读区，卖食品的地方就是免费品尝区，抓住了大量以家庭为单位的顾客。

因此，成都的伊藤洋华堂并不是简单意义的超市，在成都这样一个追求时尚、享受和悠闲的消费城市就很容易获得成功。