前台岗位职责表格

前台岗位职责表格

【篇一：公司行政前台岗位职责】

行政人事部行

政助理兼前台

1、负责公司总机电话的转接工作，熟悉各分机号码，对未能联络上

的电话，记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不

允许前台空置无人，如有特殊情况，找人接替。

（1）对来访人员，礼貌的了解基本情况后，请来访者到会议室稍坐，及时联系其要找的人。

（2）对面试人员，请面试人员出示招聘简历，带到会议室等待，准

备好招聘信息表，并通知相关部门领导进行面试。

（3）接待公司的重要客人或者总经理的朋友等，将其带到总经理办

公室，准备好茶、热水及杯子，来宾就位后上茶（根据客人喜好准

备茶、咖啡、白水），随时关注来宾是否需要加水，会客完毕后将

桌子清理干净（如有吸烟者，准备烟缸，会客完毕后将烟缸清洗干净）

2、保证行政电子设备的正常使用，包括：打卡机、传真机、复印机等，若出现故障，及时联系供应商，饮用水的订购；员工考勤休假

情况的监督与管理，并协助人事进行面试通知、招聘接待及员工入、离职等手续；

3、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊

费用；

4、打印、复印文件和管理各种表格文件，管理办公用品，管理打印机、传真机、等办公器材；

5、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定；

6、办理新员工工卡、考勤的指纹预留，负责员工考勤管理、外出登

记管理及统计、协助hr部门制作考勤;

7、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放

和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。

8、其它行政一般事务，并兼职人力资源助理工作。负责每月办公用

品申购汇总，办公用品采购，并对办公用品的领用、发放、出入库

进行管理。入职员工办公用品的领用及座位安排

9、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品

等前期准备工作以及离职员工的交接工作；

10、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室

环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；

11、负责员工日常及差旅报销单的初审及上报工作;部门各项费用统计、结算、支付、报销；老总手机充值；更新管理员工通讯地址和

电话号码等联系方式；印名片、绿植租摆的预定及与物业的费用对

账结账；

12、负责办公室行政秩序管理，包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等；

13、负责组织安排公司例会、办公会议或会同有关部门筹备公司其

它会议及有关重要活动

14,负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发

事务;为总监级别以上员工提供文件录入、打印、复印，邮箱管理等

行政秘书工作；

15，负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

16、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发

快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。

17、负责公司员工出差/公司来访客户所需机票、火车票及宾馆预订；

【篇二：前台工作岗位职责】

前台岗位职责

因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，应每天化淡妆，时刻注意

自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

(一) 客户来电、来访接待，人员进出管理。

1. 前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，

自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况，如有特殊事情

需要处理长时间离开，需要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过

30分钟。

2. 电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；接听电

话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，三银集团！（声音亲切柔和），对方讲述时仔细聆听并记录

要点，迅速判断对方的需求。咨询业务---留下对方的电话号码，由

专业人员进行回复。推销产品---与公司关联的业务则转接相关部门

相关人员。

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，

请联系其他公司吧。

找人--- 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门。

如为不明电话则快速结束电话。

留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如

有重要事情第一时间电话通知到相关人员。

其他--- 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

3. 公司来访客户的日常接待流程：来客上门---热情询问是否预约—

引导至预约人或预约部门--倒水、沏茶。

来访人面见董事长时，原则上应进行电话预约，可直接让董事长助

理转告，根据重要情况作出时间决定，并由董事长助理负责时间安排，在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。

来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系，

若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可

通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。

4. 对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；

(二) 信件、报刊、快递包裹的收发

1.对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保

持桌面的整洁干净。

2.信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件

由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直

接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方

能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损，

如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明

3. 需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投

寄的公函、快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政

部以便核对费用并结算 4. 前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及

时分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。

(三) 办公用品、用水、用电管理

1. 水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备用，保证公司饮水正常供给。

2. 每天中午12:00—13:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否

关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似

情况；

3. 新入职员工，在入职当天发放配套的办公用品，如在入职后一个

月内辞职，必须将领取的办公用品全部退回

4. 公司各部门领取办公用品须填写《办公用品领取登记簿》，注明

办公用品品名、数量、领用日期，待填写完整无误后，方可领取；

5. 为了降低资金占用，按照“用多少、领多少”的原则，办公室根据

实际情况进行限量领取

6. 办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与

硒鼓，对于需要工程维修设备及时通知到工程部，确保办公设备能

正常运转。

4. 前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取

(四) 新人面试、入职手续办理

1. 面试人员的接待，面试人员到达后让其填写面试简历表（检查是

否完整填写）然后送至人事部，在面试人员等待的过程中可以倒杯

热水。

2.新员工入职引导：熟悉公司规章制度，对新入职员工进行入职办理，引导其熟悉公司环境，并遵守公司规章制度。

(五)前台卫生的管理

1.对茶水间、会议室等卫生检查，保持桌面整洁、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

2.前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。

3.公共区域及其他区域进行排班值日，每天下班安排1人进行值班（表格形式，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，各

个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关情况。

(六)其他事项

1. 每月10日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计

成规定表格上交至人事，保证统计的真实性、准确性。

2. 规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进

行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

3. 名片、工牌制作、通讯录更新，各部门名片由前台负责统一联系

指定印务商家制作，收取名片时由前台核对内容并签字确认（新进

员工需满7个工作日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并

由相关部门负责人签字确认。）

4.熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期

以后及时为其开通公司集团短号。每月更新一次，更新后首先发放

到人事行政部，其他部门依次发放到。

5. 每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向值班人员交待。

【篇三：前台岗位职责】

（一）前台接待员应具备条件

1、女性，年龄22—28岁之间。

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

7、会讲本地语言更佳。

（二）前台工作职责

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良

好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的

地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专

业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最

好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、

送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到

的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

（三）前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖

住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：

（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料

卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

4、产品柜之陈列工作：

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意

产品的形象。

（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应

当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买

机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员

的消费兴趣。

（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以

防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起

会员的注意并主动提问。

（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前

台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产

品功效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整

位置，以免高温影响产品之品质。

5、试用品之准备与清洁：

试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、

细菌的污染导致产品变质。

6、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

7、表格检查：

三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日

报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用

之印章。

8、咨询所需手册：

产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

9、促销期间各项用品检查：

赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、

抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

10、音响与音乐带准备：

（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

（2）音量固定化，不得任意变更开太大。

11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

二、营业时间内

1、前台礼仪：

（1）卖场礼节

a．随时随地保持微笑。

b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

f．不得有欺骗顾客之言行。

g．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 h．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

i．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 j．经常赞美、尊重、关心顾客。

k．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

l．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

m．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

n．已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 o．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。 p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服装仪表方面：

a．不可在营业场所内补妆。

b．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

d．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

（3）言语方面：

a．避免使用口头禅。

b．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

d．不得对会员大呼小叫。

e．不得和会员争辩。

f．不得私下批评客户、同事、上司和公司。

g．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

h．同事间不得争吵、辱骂。

（4）态度方面：

a．不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。

b．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

d．不可打量或偷窥顾客。

e．不可冷漠对待光看不买的顾客。

（5）行为方面：

a．不得瞪着眼睛看顾客。

b．不可对顾客指指点点。

d．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

e．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。 f．不得在卖场内打盹。

g．不可在卖场大声嘻戏。

h．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

i．不得在卖场看书报杂志。

j．不得在卖场听随身听。

k．不得在卖场内嚼口香糖。

l．工作时间内，不得随意离开工作岗位。

m．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只

聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。

n．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

o．不得躺下或姿势不雅。

p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。 q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。

三、打烊前之工作

1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。

2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。

3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。

4、填写交接班记录本。

6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。

7、回家路上，应特别注意自身安全。

四、前台陈列与布置注意事项

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。

（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应

当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。

（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。

（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁

解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效

与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整

位置，以免高温影响产品之品质。

五、电话礼仪与应注意事项

（1）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中

开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。

（2）接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。

（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显

示出专业的形象。

（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。

例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的

专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，

提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之

信心。

（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问

价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并

建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预

约工作。

（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。

（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。

六、电话预约与电话推销：

1、电话预约与电话推销：

（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服

务项目与预约美容师号码详细填写。

（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先

做好服务准备。

（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。

（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。

（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约

美容师将会另行分配工作，会员不得异议。

（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。

2、电话推销与追踪调查

（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会

员预约的时间，并可在电

话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对

你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。

（2）注意事项：

a．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

b．尽可能避开用餐时间。

d．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

e．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。

f．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并

约定下次电话拜访再详谈。 g．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。

七、收银流程与注意事项

1、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处

之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

2、收银依序检查项目：

（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？

（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？

（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？

（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？

（5）找钱时是否提醒会员清点金额？

（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？

（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？

3、包装：

（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

（2）应小心不要损坏商品及包装。

（3）要注意美观、牢固、快速原则。

（4）以感谢心及责任心来包装。

4、送客：

（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。

（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。